技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施
投标人的技术服务技术培训售后服务的内容措施及承诺
投标人的技术服务技术培训售后服务的内容
措施及承诺
一、技术服务内容措施
作为投标人，我们将提供全方位的技术服务，确保产品的正常运行和客户的满意度。
具体措施包括：
1. 提供24小时全天候技术支持，随时解答客户问题；
2. 配备专业技术团队，确保快速响应和问题解决；
3. 定期进行产品维护和升级，保证产品性能稳定；
4. 提供定制化的技术方案，满足客户个性化需求；
5. 不断开展技术创新，提升产品竞争力和市场影响力。
二、技术培训内容措施
为了提高客户对产品的使用效率和技术水平，我们将提供专业的技术培训服务，包括：
1. 针对客户需求，提供个性化培训方案，覆盖产品使用技巧和故障排除方法；
2. 定期举办技术培训班，邀请专家讲解最新技术和行业趋势；
3. 提供在线学习平台，方便客户随时随地学习；
4. 提供培训证书，认可客户学习成果和技术水平。
三、售后服务内容措施及承诺
我们将提供全面的售后服务，确保客户在购买产品后享受到最优质的服务体验，具体措施包括：
1. 提供产品保修和维护服务，保障客户权益；
2. 设立售后服务热线，快速响应客户反馈和问题；
3. 提供远程技术支持，解决客户现场问题；
4. 定期回访客户，了解客户需求和反馈；
5. 对产品质量问题保持零容忍，确保产品质量稳定和可靠。
综上所述，我们作为投标人将不断优化技术服务、技术培训和售后服务内容措施，充分满足客户需求，为客户提供更优质的服务。
我们承诺将始终如一地坚守承诺，为客户创造更大的价值和利益。
技术服务、培训服务、售后服务的内容和措施(纯方案,3页)
售后服务承诺书技术服务、培训服务、售后服务的内容和措施（1）技术服务及培训方案我司承诺向您提供产品安装、调试及产品正常使用的培训。
在产品到达与您签订的买卖合同书（以下简称“合同”）约定的安装地点后，我司的服务人员将根据双方约定的时间，向您提供产品的安装和调试服务，保证产品达到正常的使用状态。
1、我司向您提供现场操作培训与临床培训：介绍产品的正常操作，熟悉各项功能以及简单的故障判别及处理。
操作培训及临床培训简单易学，极易上手。
A培训时间（三天）（1）设备的原理及维护简介。
（2）设备的操作、临床应用方案。
B必须达到以下要求方可获得产品使用许可：（1）要求熟练掌握开机、关机、参数的调节、检验有效治疗剂量及常见故障的排除;（2)要求掌握设备的临床应用方案和操作规范。
2、需要您在培训过程中配合：安排专人接受培训，以确保使用效果；安排专门的操作间便于讲解和操作培训；其他需要您协助的事宜。
3、特别提醒：为确保培训效果，您需要考虑参加培训人员有一定的专业素养和临床经验，并且将是设备的直接使用者，以不影响对产品的正常使用。
在培训完成后,我司对用户指定人员就本产品的正常操作及产品功能掌握情况进行考查，考查合格后发放产品使用许可，此使用许可证书仅表示参加培训人员已获得使用治疗仪的许可，但不具备任何保证或鉴定作用。
我们将根据产品的升级情况，安排相应的后续培训。
一、服务目标1.项目完成日期为：签订合同后30个工作日内将设备运至院方指定地点并交货（交付）且检测验收合格；2.根据医院要求免费送达指定地点并安装调试；3.质保期内非人为损坏，提供包修、包换、包退服务；质保期外提供免费维护；4.提供免费24小时技术服务热线；5.对设备使用人员或维修人员免费提供应用培训。
6.质量保证：全新，质保周期为一年。
7.付款方式:我司接受院方付款方式。
8.配合院方进行设备验收.二、技术支持的详细说明：1、我公司提供及时周到的售后服务，提供全天24小时服务。
技术服务及售后服务方案简洁范本
技术服务及售后服务方案技术服务及售后服务方案一、技术服务方案1. 技术支持我们提供全面的技术支持，以确保客户能够遇到问题时获得及时的帮助和解决方案。
我们的技术支持团队由经验丰富的工程师组成，能够提供专业、高效的支持。
我们支持以下几种方式进行技术支持：在线支持：通过在线聊天、电子邮件或远程桌面来提供技术支持。
我们的工程师将及时响应您的问题，并提供相应的解决方案。
方式支持：我们设有24小时的技术支持热线，您可以随时拨打我们的方式号码寻求帮助。
场地支持：对于特定的技术问题，我们可以派遣工程师到客户现场提供支持和解决方案。
2. 培训服务为了帮助客户更好地使用我们的技术产品，我们提供专业的培训服务，包括以下内容：产品培训：我们的工程师将向客户全面介绍我们的技术产品，包括功能、操作方法等。
技术培训：我们的工程师将提供详细的技术培训，以帮助客户更好地理解和掌握我们的技术产品。
售后培训：我们提供售后培训，帮助客户了解如何处理常见问题和故障，并提供相应的解决方案。
二、售后服务方案1. 产品保修我们为客户提供全面的产品保修服务，以确保产品在使用过程中的质量和性能。
我们的产品保修服务政策如下：产品保修期限为一年，自产品交付之日起计算。
在保修期内，对于出现质量问题的产品，我们将负责免费维修和更换。
对于超出保修期限的产品，我们将提供有偿维修和保养服务。
2. 售后服务热线我们设有24小时售后服务热线，客户可以随时拨打我们的方式号码进行咨询和报修。
我们的售后服务团队将在接到客户的请求后及时响应，并提供相应的解决方案。
3. 售后回访为了了解客户对我们的产品和服务的满意度，我们将定期进行售后回访。
我们的销售代表将与客户联系，听取客户的反馈意见和建议，并根据客户的需求进行改进和优化。
结束语作为您的合作伙伴，我们致力于为您提供全面的技术服务和售后支持。
如果您有任何问题或需求，欢迎随时与我们联系。
我们将竭诚为您提供最优质的服务。
技术服务和售后服务的内容及措施方案
技术服务和售后服务的内容及措施方案.docx 【技术服务和售后服务的内容及措施方案】文档一、技术服务的内容及措施1、技术支持为客户提供技术方案、技术指导和技术支持服务，包括但不限于以下方面：（1）根据客户需求，提供合适的技术方案。
（2）指导客户正确使用产品，避免出现故障。
（3）及时解决客户关于产品技术方面的问题。
（4）定期为客户提供技术培训，提高客户使用产品的技能。
2、维修服务为客户提供7×24小时的及时维修服务，做到以下方面：（1）在客户现场或远程在线帮助客户排除故障。
（2）为客户提供预防性维修、定期检查和维护服务。
（3）在保修期内，对产品故障进行免费维修。
（4）提供备件更换服务。
3、升级服务为客户提供产品升级服务，做到以下方面：（1）提供最新的软件版本、硬件设备和技术更新。
（2）提供升级方案和技术支持。
（3）在升级过程中进行设备的备份，以保证数据的完整性。
二、售后服务的内容及措施1、质量保证为客户提供尽可能高的产品质量、可靠性和稳定性，包括但不限于以下方面：（1）保证产品符合国际、国家、行业标准及相关法律法规要求。
（2）保证产品在运输过程中不受到损坏。
（3）保证产品整机和配件的质量。
2、售后服务为客户提供及时的售后服务，包括但不限于以下方面：（1）提供快速的响应时间和专业的服务。
（2）为客户提供技术支持服务。
（3）提供免费的保修期内产品维修服务。
（4）为客户提供保修期外的有偿维修服务。
（5）提供备件更换服务。
三、总结1、本文档所涉及简要注释如下：技术支持：为客户提供技术方案、技术指导和技术支持服务。
维修服务：为客户提供7×24小时的及时维修服务，包括预防性维修、定期检查和维护服务。
升级服务：为客户提供软件版本、硬件设备和技术更新的服务。
质量保证：保证产品符合国际、国家、行业标准及相关法律法规要求，保证产品整机和配件的质量。
售后服务：提供及时的售后服务，包括技术支持服务、免费的保修期内产品维修服务和保修期外的有偿维修服务等。
技术服务及售后服务方案
技术服务及售后服务方案技术服务及售后服务方案一、方案概述本方案旨在为客户提供全面的技术服务和售后服务，确保在产品购买后的整个生命周期内，客户能够享受到高效、及时、专业的支持和服务。
二、技术服务内容1. 技术支持- 提供远程技术支持，通过电话、邮件等方式回答客户的技术问题。
- 在必要时派遣技术人员到现场进行技术支持，解决复杂问题。
2. 定期维护- 根据客户需求，制定维护计划，定期检查产品运行状态，确保产品正常运行。
- 定期进行设备清洁和维护，延长产品寿命，提高产品稳定性。
3. 升级服务- 定期提供产品升级服务，包括软件和硬件的升级。
- 提供升级指导和支持，确保客户顺利完成升级。
4. 培训服务- 提供产品使用培训，包括产品功能介绍、操作指南等。
- 提供技术培训，提升客户的技术能力，确保能够独立解决常见问题。
三、售后服务内容1. 售后咨询- 提供产品使用咨询服务，回答客户关于产品的使用问题。
- 提供产品购买咨询服务，帮助客户选择适合的产品。
2. 故障处理- 提供故障诊断和处理服务，快速解决产品故障。
- 在必要时派遣技术人员到现场进行故障处理和维修。
3. 零部件供应- 提供原厂或经过认证的零部件供应服务，确保客户能够及时获得零部件。
4. 反馈与改进- 接收客户对产品的反馈意见和建议，进行及时处理和改进。
- 定期组织对客户满意度的调查，提高售后服务质量。
附件：1. 技术支持流程图2. 维护计划模板3. 培训材料示例法律名词及注释：1. 合同：双方约定的权利和义务的书面文件。
2. 保修条款：对产品质量及售后服务的约定。
3. 知识产权：包括专利、商标、著作权等权益的统称。
可能遇到的困难及解决办法：1. 客户沟通困难：加强团队间的沟通，提高沟通技巧。
2. 复杂问题解决困难：建立问题解决机制，留下问题记录，及时总结并给出解决办法。
3. 售后服务需求超出预期：增加服务人员数量，提高售后服务能力。
4. 零部件供应困难：建立合理的零部件供应链，确保零部件的及时供应。
售后服务培训计划及方案售后服务及技术培训方案
售后服务培训计划及方案售后服务及技术培训方案一、方案背景随着市场竞争的加剧，企业越来越注重售后服务质量。
售后服务不仅是企业对客户的一种承诺，更是提升客户满意度、增强品牌竞争力的重要手段。
为了提高售后服务水平，提升客户满意度，我们制定了本培训方案。
二、培训目标1.提升售后服务人员的服务意识、服务态度和服务技能。
2.培养售后服务人员的技术能力，使其能够熟练解决客户问题。
3.提高售后服务团队的整体素质，提升客户满意度。
三、培训对象1.售后服务部门全体员工。
2.技术支持部门相关人员。
四、培训内容1.服务意识与态度培训（1）客户是企业生命的源泉，要始终把客户放在第一位。
（2）尊重客户，礼貌待人，耐心倾听客户诉求。
（3）积极主动解决问题，不推诿、不拖延。
2.服务技能培训（1）电话沟通技巧：如何接听电话、如何引导客户、如何处理客户投诉等。
（2）现场服务技巧：如何与客户建立良好关系、如何处理现场问题等。
（3）售后服务流程：如何进行售后服务登记、如何跟进服务进度、如何进行服务回访等。
3.技术培训（1）产品知识：熟悉产品性能、特点、使用方法等。
（2）故障排除：掌握产品常见故障的排除方法。
（3）技术更新：关注行业动态，及时了解新技术、新产品。
五、培训方式1.线下培训：组织专业讲师进行授课，结合实际案例进行分析。
2.在线培训：利用网络平台，进行在线学习、考试、讨论等。
3.实践操作：安排售后服务人员到现场进行实践操作，提高实际操作能力。
六、培训计划1.第一阶段：服务意识与态度培训（1个月）2.第二阶段：服务技能培训（2个月）3.第三阶段：技术培训（3个月）七、培训效果评估1.培训结束后，进行在线考试，检验培训效果。
2.定期对售后服务人员进行满意度调查，了解客户对服务的满意度。
八、实施保障1.成立培训领导小组，负责培训计划的制定、实施和监督。
2.配备专业讲师，确保培训质量。
3.提供必要的培训设备和场地。
4.建立培训档案，记录培训过程和成果。
技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施
1.1技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施1.1.1项目实施措施以及售后服务说明我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。
1 ）7*24 小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技术服务人员在30 分钟内响应， 2 小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。
我们在接到客户技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该用户取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉用户预计解决问题的时间。
2 ）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将 2 小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。
在8 小时内无法修理时我们更换替待设备。
我们将保证项目中我方所提供采购量的15%的设备备件供应。
以方便用户快速地更换零部件。
一旦设备发生故障，我们将及时从库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。
3 ）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。
同时也做好设备的备件。
4 ）为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。
承诺按季度进行巡检，每年提供 4 次巡检，具体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用户的要求进行更改。
巡检服务的具体内容: 预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务；收集上一系统运行周期的运行参数信息；指导用户进行系统优化的实施；针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论；提交巡检报告；确定下阶段的主要工作内容和目标。
完整技术服务及售后服务方案
完整技术服务及售后服务方案一、服务目标我们的服务目标是为客户提供高效、专业、及时、周到的技术服务和售后服务，确保客户的设备和系统稳定运行，最大程度地满足客户的需求，提高客户的满意度和忠诚度。
二、服务内容1、售前技术咨询为客户提供产品和技术的相关咨询，包括产品特点、性能、适用范围等，帮助客户了解我们的产品和技术，做出明智的购买决策。
2、售中技术支持在客户购买产品和技术的过程中，为客户提供安装、调试、培训等技术支持，确保客户能够顺利使用我们的产品和技术。
3、售后技术服务（1）设备维修和保养为客户提供设备的维修和保养服务，定期对设备进行检查、维护和保养，确保设备的正常运行，延长设备的使用寿命。
（2）故障排除及时响应客户的故障报告，迅速派出技术人员进行故障排查和修复，确保设备和系统在最短时间内恢复正常运行。
（3）技术升级和改进根据客户的需求和技术的发展，为客户提供设备和系统的技术升级和改进服务，提高设备和系统的性能和功能。
4、备件供应建立充足的备件库存，确保能够及时为客户提供所需的备件，减少设备停机时间。
5、培训服务为客户提供设备操作、维护和管理等方面的培训服务，提高客户的技术水平和管理能力。
三、服务流程1、服务请求受理客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式向我们提出服务请求，我们的客服人员会及时受理客户的请求，并记录客户的相关信息和服务需求。
2、服务任务分配根据客户的服务需求，将服务任务分配给相应的技术人员，并告知技术人员客户的相关信息和服务要求。
3、服务准备技术人员在接到服务任务后，会准备好所需的工具、设备和备件，并与客户联系，确定服务时间和地点。
4、现场服务技术人员按照约定的时间和地点到达客户现场，进行设备维修、保养、故障排除等服务工作，并向客户讲解服务内容和注意事项。
5、服务验收服务完成后，由客户对服务质量进行验收，客户满意后在服务验收单上签字确认。
6、服务回访在服务完成后的一定时间内，对客户进行回访，了解客户对服务的满意度和意见建议，不断改进我们的服务质量。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
精心整理技术服务、技术培训、售后服务的内容和措施项目实施措施以及售后服务说明我公司将向客户提供免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。
1 ）7*24 小时提供电话支持；第一时间电话响应：接到报修电话后，本地技术服务人员在30分钟内响应，2 小时到达现场，查明原因，提出解决方案；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。
我们在接到客户技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该用户取得联系，了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题，对于无法立即解决的技术问题会记入我公司的客户报告系统，并将告诉用户预计解决问题的时间。
2 ）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将 2 小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。
在8 小时内无法修理时我们更换替待设备。
我们将保证项目中我方所提供采购量的15%的设备备件供应。
以方便用户快速地更换零部件。
一旦设备发生故障，我们将及时从库中为用户提供备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。
3 ）在维护的过程中对已经维护的设备和系统进行统计，来确定设备的使用情况和及时发现设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。
同时也做好设备的备件。
4 ）为了使客户的系统状态达到最佳并及时发现潜在的故障隐患，防患于未然，减少设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。
承诺按季度进行巡检，每年提供4 次巡检，具体巡检时间和年度巡检次数我方可以根据用户的要求进行更改。
巡检服务的具体内容: 预先提供检查内容，得到用户确认后进行服务；收集上一系统运行周期的运行参数信息；指导用户进行系统优化的实施；针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行讨论；提交巡检报告；确定下阶段的主要工作内容和目标。
项目服务措施一览表项目具体内容我方负责送货到指定地点，并负责设备安装、集成、上电、调试开通和交货方式使用培训，并按用户要求竣工验收。
验收标准按照报价文件各项功能描述和用户要求验收，本项目所有设备提供7x24小时的服务，我方在24小时内响应业主方的维修申请，48小时内解决，如超过48小时仍不能解决，我方在三个工全免保修期作日小时内提供性能不低于故障产品的备用产品5年免上门服务；建立用户维护记录日志档案，包括故障现象、产生原因、解决方法等。
服务机构网点响应时间第一时间电话响应，2小时内到达现场解决问题时间8小时内解决故障问题现场不能修复的设备，采用同型号或兼容的升级产品替代，设备修复后备件备品在不影响业主使用的情况下进行更换。
提供产品使用技术文档资料，提供设备操作使用说明，系统连接图；上门技术个性培训，按层次培训，培训系统整体使用、日常维护等基本技术培训技能；全体使用人员使用操作培训。
按照用户需求，不定期举行全体培训、研讨。
用户回访每学期1次上门回访服务；建立用户回访维护记录档案。
系统全免保修期后，继续提供售后服务（内容同上），收取成本费用，延续服务具体费用标准和用户协商。
其他每半年组织1次用户使用交流座谈会；售后服务说明我公司拥有一支技术过硬的用户操作和维护队伍、成功实现技术的转移是保证系统顺利建设并长期稳定、良好运转的重要保障。
建议在此项目中培训两支不同层次的用户支持队伍，即一支能对系统进行复杂的管理、维护并能做一般故障排除的高水平的技术维护队伍，一支能熟练使用系统、充分发挥系统应用能力并提供优质服务的技术应用队伍。
我公司将按项目具体应用情况，培训系统管理员。
根据用户层次不同，制定相应的培训教材及安装指导书、软件安装要求。
经过培训的系统管理员将熟悉系统应用原理，能够熟练使用系统，充分发挥系统应用能力，并拥有一定的故障分析和处理能力。
工程实施结束后，对业主方管理人员与使用者进行工程的现场培训，也可到我公司进行全方位免费培训，培训内容包括投标货物相关设备的基本操作原理、调试、操作使用和保养维修等有关内容的培训，系统的安装及配置、各种软件安装调试及使用、常见故障及解决办法、系统的简易性恢复等。
深入应用培训作为一种相对新兴的信息化技术，多数学校尚未对录播教室的应用模式形成清晰地概念，仅仅是简单的将录播教室作为一个课程录制现场使用，在很大程度上形成了资源的浪费。
我公司代理的“现代中庆”有着多年对教育行业的理解以及多次深入教学机关对录播教室使用模式的探讨经验，形成了一系列的录播应用模式理论。
为促使教学机关有效的使用录播教室、发挥录播教室的能量，我公司除了进行基础操培训外，还将开展深入应用培训，针对录播教室的使用模式、后期应用等拓展性应用进行培训。
其他售后服务措施A、系统故障报告和系统故障预防措施我们的工程师要对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利于用户分析系统运行状态，总结问题产生的原因及预防方法。
此外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发现的重要问题与缺陷(Bugs)及时通知用户，使用户防患于未然。
B、服务监督管理机制我公司对所提供的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到公司相关项目负责人。
此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。
C.保修期外服务承诺情况一：签订后续服务合同质保期满后，双方可协商签订系统保修维护合同，在本次工程分项报价基础上按最优惠价格收取服务费用，我方继续按照所签订合同规定内容提供服务。
情况二：不签订售后服务合同1. 合同期外，我司仍有责任为用户提供系统服务。
电话支持仍然不收取费用。
现场支持要根据实际情况收取工程师交通和服务费用。
设备维修和更换零部件或整个设备根据实际发生的费用进行收取。
若某些备品备件将停止生产，应指定替代产品，并提前通知用户作好准备2. 我司有义务在系统的使用维护、应用开发方面继续向用户提供技术支持。
有义务向用户提供系统软件最新版本及优惠条件。
D.应急事件解决方案1. 在技术支持与售后服务领导小组的统一指挥下，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；2. 接到用户系统故障报告电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场，对于一般性技术故障，可以利用电话或传真指导用户自行解决；在用户无法解决或请求现场服务的情况下，按照技术支持与售后服务小组的责任分工，统一指挥，协调行动，需要带着相应的设备或部件，及时赶赴现场，直至圆满解决问题；3. 派往现场的技术服务人员，均是具有一定经验的技术全面的工程师；保证故障发生时技术人员能迅速解决现场故障。
E.故障处理流程一级故障：系统停止工作，指运行中的系统或系统的某一部分完全不能运行。
由于这种情况会严重影响客户的业务，所以将得到技术支持中心最快的响应和高级别的服务。
二级故障：运行中系统性能严重下降，这种情况下，客户将得到仅次于一级故障的服务。
三级故障：系统性能受到影响。
指运行中的系统的性能表现不理想，但客户的主要业务的运行基本仍可进行工作，这种情况下，技术支持中心将按照常规的工作时间协助客户查找原因，使系统表现达到令人满意的程度。
四级故障：技术信息咨询。
指客户关于产品性能，安装和配制方面的咨询，支持中心将在常规工作时间协助解答。
F. 售后服务质量保障措施为确保使售后服务工作科学合理，能够满足顾客的要求。
公司通过严格执行ISO9000中相关售后服务控制程序。
1. 售后服务控制程序2. 满意度调查控制程序为了清楚了解售后服务的服务质量，改进和完善售后服务工作。
售后服务后，服务质量的调查工作。
通过邮政信件、传真或电话调查的方式进行。
售后服务完成后，部门助理进行满意度调查，满意度调查包括两种方式，问卷调查和电话调查，若超过认为可以受到信件或传真的回复时间，部门助理应主动联络顾客，了解情况；若为电话调查方式，部门助理打电话给顾客负责人，询问售后服务情况，填写电话调查方式的《公司顾客满意度调查表》，售后服务完成后是否进行满意调查如下规定。
a. 技术支持工程师到现场进行故障处理，或技术支持则一定要进行满意度调查。
b. 如果顾客项目发生异常，我方工程师多次通过电话或传真的方式为其服务，售后服务完成一定要进行顾客满意度的调查。
c. 如果顾客只是进行技术咨询，或所发生的系统异常非常容易解决，通过电话售后服务完成后不需进行满意度调查。
3. 客户投诉管理我公司对所提供的售后服务，执行严格的监督管理机制，如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况，可以直接反馈到我公司项目相关负责人。
此时，公司将另行安排更高级技术服务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。
投标人针对本项目的技术培训方案我公司拥有一支技术过硬的用户操作和维护队伍、成功实现技术的转移是保证系统顺利建设并长期稳定、良好运转的重要保障。
建议在此项目中培训两支不同层次的用户支持队伍，即一支能对系统进行复杂的管理、维护并能做一般故障排除的高水平的技术维护队伍，一支能熟练使用系统、充分发挥系统应用能力并提供优质服务的技术应用队伍。
我公司将按项目具体应用情况，培训系统管理员。
根据用户层次不同，制定相应的培训教材及安装指导书、软件安装要求。
经过培训的系统管理员将熟悉系统应用原理，能够熟练使用系统，充分发挥系统应用能力，并拥有一定的故障分析和处理能力。
工程实施结束后，对业主方管理人员与使用者进行工程的现场培训，也可到我公司进行全方位免费培训，培训内容包括投标货物相关设备的基本操作原理、调试、操作使用和保养维修等有关内容的培训，系统的安装及配置、各种软件安装调试及使用、常见故障及解决办法、系统的简易性恢复等。
深入应用培训对象：项目系统管理人员目标：全面熟悉项目方案技术细节掌握项目系统管理，应用和维护技术掌握项目系统技术资料和文档内容：系统设备培训系统管理培训系统维护培训系统管理平台培训多媒体教学系统应用培训项目系统维护培训培训方式工程实施结束后，对管理人员与使用者单独进行整套系统使用及维护的现场培训，也可到我公司进行全方位免费培训，培训内容包括投标货物相关设备的基本操作原理、调试、操作使用和保养维修等有关内容的培训，系统的安装及配置、各种软件安装调试及使用、常见故障及解决办法、系统的简易性恢复等。
培训课程培训内容培训对象培训时间备注操作界面及应用软件技术管理员8课时根据具体实际开展根据具体实系统管理维护系统管理员或技术管理员8 课时际开展根据具体实系统应用系统使用者8 课时际开展多媒体设备应用及简单根据具体实技术管理员8 课时维护、日常保养际开展投标单位全称（盖章）:授权代表（签字）：年月日。