商场运营管理学习培训.doc
商场运营全年培训计划方案
一、前言为提升商场运营管理水平，增强员工综合素质，提高商场竞争力，特制定本全年培训计划方案。
通过有针对性的培训，使员工掌握商场运营的各个环节，提高服务质量，优化客户体验，为商场持续发展奠定坚实基础。
二、培训目标1. 提升员工综合素质，增强团队凝聚力；2. 提高员工业务能力，优化客户体验；3. 培养员工创新意识，激发工作热情；4. 提升商场运营管理水平，提高商场竞争力。
三、培训内容1. 商场基础知识培训（1）商场发展历程及现状（2）商场组织架构及岗位职责（3）商场规章制度及企业文化2. 商场运营管理培训（1）商场商品管理（2）商场财务管理（3）商场人力资源管理（4）商场安全管理（5）商场市场营销3. 客户服务培训（1）客户服务理念与技巧（2）客户投诉处理（3）客户满意度调查与分析4. 专项技能培训（1）销售技巧培训（2）商品陈列与搭配（3）商场设备操作与维护（4）商场活动策划与执行5. 创新思维与团队协作培训（1）创新思维训练（2）团队协作与沟通技巧四、培训方式1. 集中培训：邀请行业专家、学者进行专题讲座，分享先进的管理理念和实践经验；2. 内部培训：由各部门负责人或优秀员工进行经验分享，开展案例分析、角色扮演等互动式培训；3. 外出考察：组织员工参观优秀商场，学习先进的管理经验；4. 在线学习：利用网络资源，开展在线培训，提高员工自主学习能力。
五、培训时间安排1. 第一季度：商场基础知识培训、商场运营管理培训；2. 第二季度：客户服务培训、专项技能培训；3. 第三季度：创新思维与团队协作培训、外出考察；4. 第四季度：总结回顾、表彰先进。
六、培训考核与激励1. 考核方式：采用理论考试、实操考核、平时表现等多种方式；2. 激励措施：设立优秀员工、优秀团队奖项，对表现优异的员工进行表彰和奖励。
七、总结本全年培训计划方案旨在通过系统化的培训，提高员工综合素质和业务能力，为商场持续发展提供有力支持。
各部门要高度重视，认真组织，确保培训计划的有效实施。
商场营运年度培训计划方案
商场营运年度培训计划方案
一、培训目标
通过年度培训计划，使全体员工掌握商场运营所需的知识和技能，提升员工整体素质和团队凝聚力。
二、培训内容
1. 商场业务知识培训：包括销售技巧、顾客服务、商品知识等。
2. 沟通与协作能力培训：培养员工团队合作意识和沟通技巧。
3. 管理技能培训：针对管理人员，进行管理技能提升培训。
4. 专业技能培训：如收银系统操作、货品陈列等专业技能培训。
三、培训方式
1. 线下集中培训：安排专业讲师进行授课，员工集中学习。
2. 线上网络培训：利用网络资源进行在线学习，提高培训效率。
3. 实操培训：对销售岗位员工进行实际操作指导，提高实操能力。
四、培训安排
1. 每季度安排一次集中培训，内容涵盖商场运营所需的各项知识和技能。
2. 持续开展在线网络培训，确保员工能够随时随地进行学习。
3. 根据员工实际情况安排实操培训，确保培训效果。
五、培训评估
通过考试、实操表现等方式对员工进行培训效果评估，针对评估结果进行个别培训或补充培训。
六、培训资金
商场将安排相应的培训资金用于培训场地、讲师费用和培训材料的支出。
(完整版)商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
商场现场培训方案模板
1. 提高员工对商场运营流程的熟悉程度；2. 增强员工的服务意识，提升服务质量；3. 培养员工团队合作精神，提高工作效率；4. 帮助员工掌握商品知识，提升销售技巧；5. 优化员工仪容仪表，树立商场良好形象。
二、培训对象1. 新入职员工；2. 在职员工；3. 需要提升技能的员工。
三、培训内容1. 商场概况及企业文化介绍；2. 商场运营流程及各部门职责；3. 服务礼仪与沟通技巧；4. 商品知识及销售技巧；5. 团队合作与工作效率；6. 仪容仪表规范。
四、培训方式1. 集中授课：由培训讲师进行讲解，结合案例分析、互动问答等形式；2. 顶岗实习：安排新员工跟随经验丰富的同事学习实际操作；3. 角色扮演：模拟真实场景，让员工在实际操作中提高服务技能；4. 观摩学习：组织员工参观优秀商场，学习先进的管理经验；5. 案例研讨：针对实际工作中遇到的问题，组织员工进行讨论分析。
1. 新员工入职培训：3天；2. 在职员工提升培训：每月1次，每次1天；3. 需要提升技能的员工专项培训：根据需求定制。
六、培训地点1. 商场会议室；2. 实习岗位；3. 观摩学习地点。
七、培训讲师1. 人力资源部培训师；2. 经验丰富的同事；3. 外部专家。
八、培训考核1. 考核方式：笔试、实操、演讲、案例分析等；2. 考核标准：掌握培训内容、提高服务质量、提升工作效率；3. 考核结果：优秀、良好、合格、不合格。
九、培训效果评估1. 通过培训，员工对商场运营流程的熟悉程度得到提高；2. 员工的服务意识、服务质量、团队合作精神、工作效率得到提升；3. 员工的商品知识、销售技巧得到丰富；4. 员工的仪容仪表规范得到优化。
十、培训总结1. 汇总培训效果，分析不足之处；2. 针对不足之处，调整培训方案，提高培训质量；3. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励；4. 对不合格的员工进行再次培训，确保培训效果。
本方案旨在为商场员工提供全面、实用的培训内容，助力员工成长，提升商场整体运营水平。
连锁企业门店营运管理
中国连锁业已充分意识到标准化体系重要性， 许多行业的领头品牌加大企业运营的精细 化工程，其所制定的标准化体系甚至成为 行业的标准，从而加固其市场的领导地位， 连锁企业标准化体系的制定是其走向成熟 的标志，越来越多连锁企业把目光对准公 司内部运营体系规范升级与提升。
— “像细胞一样复制”
思考问题：
制定门店营运管理 的程序
1.服务质量控 制
2.卖场布局与 商品陈列控 制
3.商品控制
4.单据控制
5.商品盘点控 制
6.缺损率控制
7.经营业绩控 制
门店执行总部标准 的主要内容
引导案例: 连锁企业标准化之路 ——大娘水饺
在餐饮连锁业，建立了标准化体系的在全 国的直营店数突破200家，成为中式快餐中 直营连锁店最多的企业。目前不少中式快 餐已意识到这一问题。大娘水饺制定相关 手册，规定了“标准化”内容，如每10公斤 馅使用1袋调料、每6只饺子重120克。而丽 华快餐开设的“快餐工厂”引进米饭自动 生产线，大米淘洗、加水、蒸制、出饭等 全部电脑控制。
五、百货店的目标市场定位
第一、注重企业形象 第二、提供完善的服务 第三、保证优美的购物环境 第四、商品结构上注重引进名牌商品，注重
消费潮流的引导 美国梅西百货公司
六、专营店的目标市场定位
第一、实现有限种类的专业化 第二、完善专业的商品销售服务 第三、采取多域化、候鸟式的商品经营方式 第四、引导消费、创造需求 第五、可考虑批发、零售相结合
第二，采用法人与个体会员制相结合的仓储式超市，其目标 顾客的重点仍应是法人会员。以法人为重点服务对象的目 标市场定位策略，实际上就是坚持仓储式商场的批发配销 的业态性质。
第三，在目标市场区域确定上，应以交通便利为首要的选择 目标，以高速公路为各目标市场之间的物流连接线，而不 应该仅以靠近居民区为第一选择目标。
商场运营人员培训计划方案
商场运营人员培训计划方案一、培训前期准备1. 确定培训目标和内容在制定培训计划前，首先要明确培训的目标和内容。
商场运营人员的工作主要涉及商场运营管理、客户服务、市场推广、活动策划等方面，因此在培训内容上需包括这些方面的知识和技能。
2. 调查需求，制定培训计划在确定培训目标和内容后，需要对商场运营人员的现有知识和技能进行调查和分析，了解他们的培训需求，从而制定出切实可行的培训计划。
3. 选择培训方式和场所商场运营人员的工作性质具有一定的灵活性和多样性，因此在选择培训方式和场所时，要考虑到工作任务的特点，尽可能选择灵活多样的培训方式和场所，如集中培训、现场培训、在线培训等。
二、培训目标和内容1. 培训目标通过培训，使商场运营人员能够全面了解商场运营管理的基本知识和技能，提高其管理、服务和营销能力，为商场的持续发展和提升客户满意度提供支持。
2. 培训内容（1）商场运营管理知识商场运营管理是商场运营人员工作的核心内容，包括商场规划与设计、商场运作流程、商户管理、商场安全管理等方面的知识，通过培训使商场运营人员能够全面了解和掌握这些知识。
（2）客户服务技能商场运营人员需要具备一定的客户服务技能，包括礼貌用语的运用、沟通技巧、投诉处理、客户投诉管理等方面的能力。
通过培训，提高商场运营人员的客户服务水平。
（3）市场推广技能商场运营人员需要具备一定的市场推广技能，包括市场调研、促销活动策划、营销方案制定等方面的能力。
通过培训，提高商场运营人员的市场推广能力。
（4）活动策划能力商场运营人员需要具备一定的活动策划能力，包括活动营销策划、活动执行、活动效果评估等方面的能力。
通过培训，提高商场运营人员的活动策划能力。
三、培训方式和时间安排1. 培训方式根据商场运营人员的工作性质和培训需求，选择集中培训、现场培训、在线培训等灵活多样的培训方式。
可以通过开展专题讲座、观摩学习、案例分析等方式进行培训。
2. 时间安排根据商场运营人员的工作安排和培训需求，合理安排培训时间。
商场运营培训运营管理制度教育辅导图文PPT课件
01 秩序管理
现场管理／01
店铺装潢
遵循商业项目自身的统 一规定和要求，不得随 意装修，应维持本商业
项目的整体形象
清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
作，并经常进行现场检查，发现问题及时 制止； ④ 加强共用设施设备的巡查，将故障消灭在 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独唱。它的声音一传十，十传百，到最后，不但所有的公鸡都唱起了歌儿，就连睡梦中的你，听了这首歌儿也会立马起床，你也会静静地站在那，倾听着美妙的音乐。 萌芽状态；
统设备、导视系统、广告灯箱等，应每天巡查一次并做 记录，每周检查一次，做到定期保养，每天能正常使用；
目的统一规定和要求， 不得破坏商业卖场正常
的经营秩序
01 秩序管理
巡场管理／02
制定巡场路线、巡场管理 制度，不留死角，每日运 营专员进行巡场；
对商业内的可疑人员进行 检查防范，巡场中发现的
问题须立即解决；
监督检查装修商户的安全； 清晨，公鸡清了清嗓子，便开始了独 唱。它 的声音 一传十 ，十传 百，到 最后， 不但所 有的公 鸡都唱 起了歌 儿，就 连睡梦 中的你 ，听了 这首歌 儿也会 立马起 床，你 也会静 静地站 在那， 倾听着 美妙的 音乐。
际发生费用，依面积分摊到户，每月交纳一次；
管理措施／02
✓ 每月指定日期，由财务下发《缴费通知书》，有
营运专员进行催款；
✓ 每月指定日期，运营部协助财务核对本月费用的
缴纳情况，并与商家确认未缴原因及约定在缴纳
商场部管理技能与服务质量提升培训课件
商场部管理技能与服务质量提升培训课件课程目标本课程旨在提升商场部管理人员的管理技能，并帮助他们了解如何提升服务质量，以提供卓越的顾客体验。
通过本课程的学习，学员将能够有效管理商场部的日常运营，优化内部流程，并通过提升服务质量来吸引和保留顾客。
课程大纲1. 商场部管理概述•学习商场部的组织结构和职责•理解商场部在整个企业中的角色和重要性•掌握有效的商场部管理原则和方法2. 领导与沟通技巧•培养领导能力，了解不同领导风格的优缺点•学习沟通技巧，包括有效倾听和清晰表达•探索团队建设和合作的重要性3. 目标设定与绩效管理•学习如何设定明确的目标和指标•掌握绩效管理的基本原理，包括定期评估和反馈•培养激励团队成员的能力4. 内部流程优化•分析商场部的内部流程，找出瓶颈和改进点•掌握流程改进的方法和工具，如流程图和价值流图•学习如何建立和维护有效的内部沟通机制5. 服务质量管理•理解服务质量的重要性和影响•学习如何评估和提升服务质量•探索以顾客为中心的服务理念和方法6. 投诉处理和客户关系管理•学习处理投诉和纠纷的技巧•掌握建立并维护良好客户关系的方法•理解客户忠诚度的重要性和如何提升授课方法本课程将采用以下教学方法：1. 理论讲解通过讲解商场部管理和服务质量提升的理论知识，帮助学员建立起基本的管理和服务理念。
2. 案例研讨通过分析实际案例，让学员在实践中应用所学知识，掌握解决问题的方法和技巧。
3. 团队讨论组织学员进行小组讨论，通过交流分享经验和观点，培养团队合作的能力和集体智慧。
4. 角色扮演通过角色扮演的方式，模拟真实场景，让学员锻炼沟通和解决问题的能力。
5. 案例分析通过分析成功企业的案例，学习他们在商场部管理和服务质量提升方面的经验和做法。
学员评估为了评估学员的学习效果和课程的实际应用，我们将采用以下评估方式：1. 课堂表现评估学员在课堂上的参与度、思维能力和讨论贡献。
2. 个人作业布置与商场部管理和服务质量提升相关的作业，评估学员对课程知识的理解和应用能力。
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商场运营管理学习培训商业运营管理学习培训读本港瑞新玉海广场营销招商部2012年2月17日序号内容大纲页码内容索引一序言 4 二营运部组织架构 5 2.1 组织架构 2.2. 职能定位 2.2.1 客户管理职能2.2.2 物业管理职能 2.2.3 策划管理职能 2.2.4 经营管理职能三主要岗位工作职责 6 3.1 营运部主要工作职责 3.1.1 营运总监工作职责 3.1.2 业务经理工作职责 3.1.3 市场推广经理工作职责 3.1.4 工程经理工作职责 3.1.5 物业经理工作职责 3.2 项目部主要工作职责 3.2.1 项目经理工作职责3.2.2 项目业务经理工作职责 3.2.3 项目工程部经理工作职责 3.2.4 项目物业部经理工作职责四）工作标准17 4.1 项目工作检查标准18 4.1.1 项目经理工作检查要点 4.1.2 项目业务部经理工作检查要点4.1.3 项目工程部经理工作检查要点 4.1.4 项目物业部经理工作检查要点 4.2 卖场管理标准22 4.3.1 卖场管理工作界面及工作标准 4.3.2 业务人员服务的工作标准 4.3.3 业务人员卖场管理注意事项 4.3 业务管理工作标准24 4.3.1 花车管理 4.3.2 促销活动管理 4.3.3 广告位管理 4.3.4 商场形象管理 4.3.5 合同管理 4.3.6 费用缴纳管理 4.3.7 商户转租与撤场 4.3.8 商户管理 4.3.9客户满意度调查 4.3.10 市场调查 4.3.11 经营分析及客流分析 4.4 策划标准39 4.4.1 营运部推广与项目推广工作界面及工作标准 4.4.2 市场推广部工作文件4.4.3 商场卖场布置工作标准 4.5 工程管理工作标准41 4.5.1 工程物业职能授权 4.5.2 有偿/无偿服务的工作界面 4.5.3 物业移交 4.6 物业标准55 4.6.1 保洁人员的服务标准 4.6.2 保安人员的服务标准4.6.3 环境卫生管理的工作标准五）运营管理制度595.1 前期物业管理制度59 5.1.1 商业物业接管验收管理5.1.2 商业物业业主/租户交房管理 5.1.3 商业物业集中装修管理 5.2 运营中的物业管理66 5.2.1 装修管理5.2.2 工程遗留问题整改管理制度 5.2.3 商业物业能源损耗管理制度 5.2.4 招投标管理理制度 5.3 营运管理管理制度80 5.3.1 商户档案管理制度 5.3.2 商户费用收取管理制度 5.3.3 合同续租管理制度5.3.4 合同转租管理制度 5.3.5 合同业态变更管理制度5.3.6 商户经营规范管理制度 5.3.7 商户进场管理制度5.3.8 商户撤场管理制度 5.3.9 商户促销活动管理制度5.3.1 商户求助报修管理制度 5.3.11 商户临时场租管理制度 5.3.12 商户起诉审批管理制度 5.3.13 商户经营渠道管理 5.3.14 商户营销管理 5.3.15商户持续经营能力的管理 5.3.16商户竞争能力管理 5.4商业项目不同阶段营运管理工作重点98 5.4.1 商业项目开发期间运营管理重点 5.4.2 商业项目开业培育期间营运管理工作重点 5.4.3 商业项目提升期间运营管理工作重点 5.5 推广管理100 5.5.1 商场推广活动管理制度 5.5.2 商场品牌形象管理制度 5.5.3 媒体宣传管理制度（一）序言公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。
在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。
购物中心的后期营运管理主要包括四个方面客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。
营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。
二营运部组织架构设置2.1组织架构根据购物中心统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。
营运部组织架构如下营运总监副总监/总监助理营运部文员营运部经理市场推广部经理工程物业部经理工程物业部主管活动策划主管设计制作主管xx项目XXXX XX项目XX项目2.2 营运管理职能定位客户服务咨询策划推广卖场形象管理物业管理物业管理前期介入经营管理合同管理求助报修品牌形象管理物业外委服务质量评定经营户管理投诉管理广告宣传工程遗留问题整改方案经营调整费用收取活动实施公共物业经营管理经营风险管理三主要岗位工作职责 3.1 营运部主要岗位工作职责 3.1.1 营运总监工作职责工作关系直接上级部门公司总经理/公司副总经理业务对接部门各项目主要评估考核人员公司总经理/公司副总经理内部关联部门公司商务发展部、行政部、财务部集团关联部门开发公司、物业公司、风控部外部关联部门项次岗位职责概述 1 在总经理领导下，全面支持各项目的营运日常管理工作；2 与项目共同完成公司下达的经济指标和重点工作；3 组织拟定（修改）营运部年度经济目标和重点工作计划并认真实施完成；4 组织拟定（修改）营运部的基本管理制度和业务流程；5 根据市场和商圈的变化，支持协助项目进行经营调整；6 在公司领导下，支持营运团队的管理和建设；7 配合公司实行目标管理及绩效考评；8 长期目标共同提升营运团队的管理水平，提高各项目的商业价值。
项次主要工作 1 审核并执行项目年度预算，并将指标合理进行分解、下达各项目并跟进督导进展完成情况；2 组织编制营运基本制度和流程，拟定各项管理办法及紧急事件处理程序； 3 推动各项管理规章、制度、流程执行，并根据实际营运状况进行修改； 4 负责组织现场监督各项目现场营运工作； 5 协助支持监督各项目基础物业管理要求的执行情况； 6 统筹和整合租户、推广、工程物业资源支持项目工作，提高工作效率和公司利益最大化；7 收集掌握各项目租户、市场信息，对租户经营状况和市场状况进行分析预测，为经营户优化、业态组合管理提供科学的依据。
8 分析营运结果并提出改进意见。
9 审核合同条款，并监督合同的执行、变更、修改、终止状况。
10 支持协助市场推广活动方案和措施的落实和协调。
11 在遵循公司总体经营策略下，领导营运部达成公司的各种业绩及利润要求。
12 定期召集工作会议，确保公司的方针政策和各项管理制度的贯彻执行。
13 负责营运部人员培训和梯队人员的建设。
14 领导营运部与其他部门之间密切沟通与配合。
15 参与公司分配的其他工作。
3.1.2营运经理职责工作关系直接上级部门营运总监业务对接部门项目业务部主要评估考核人员项目总经理/公司营运部业务经理内部关联部门公司商务发展部、营运部，项目业务部集团关联部门法务部外部关联部门工商、质监局、消费者协会项次岗位职责概述 1 支持协调各项目业务部日常工作； 2 协助达成项目招商及租金收益的预期目标；3 规划和执行公司的招商战略；4 整合项目招商资源，使项目之间资源共享； 5 确保各项工作符合公司制度及流程要求； 6 负责协调与项目其他部门及公司总部的工作配合；7 长期目标支持项目的业态优化组合和经营户质量，提升公司的租金水平。
项次主要工作 1 参与各项目年度预算，并帮助各项目达成预算目标； 2 跟踪分析各项目租金状况，并提出合理建议；3 掌控各项目欠租状况，并跟进催收进度；4 跟进各项目下到期租户合同续签状况； 5 了解各项目销售状况，分析提出租户调整和帮助租户提高业绩的建议； 6 参与并指导各项目业态调整计划；7 参与并掌控各项目租金扶持政策；8 参与了解各商场周边市场租金，对各项目租金定价提出建议；9 参与了解竞争对手状况,提出项目的应对建议；10 参与各项目租户/顾客圆桌会议日程表，并提出和跟进改进措施；11 帮助各项目进行招商，使租赁进度和业态调整达到预期；12 完成领导交待的其他工作；13 参与了解新项目的前期筹备工作；14 协调各项目与商务发展部之间的沟通合作。
3.1.3 市场推广经理工作关系直接上级部门营运总监业务对接部门项目市场推广部主要评估考核人员营运总监、副总经理/总经理内部关联部门公司营运部、公司招商部、财务部、集团关联部门营销中心外部关联部门工商局、各报媒单位、各合作单位项次岗位职责概述 1 支持协助各项目市场推广工作； 2 审核各项目推广收益和支出预算，并带领各项目达到预期目标，；3 根据公司经营方针制定商业项目整体推广计划，提升公司整体品牌形象和价值； 4 统筹和整合广告、赞助、媒体等资源，提高各项目的活动成效； 5 制定和修改公司市场推广的基本制度和作业流程； 6 确保各项工作符合公司制度及流程要求；7 长期目标支持项目提升客流和租户销售，提升公司品牌价值。
项次主要工作 1 跟进执行年度、月度推广计划及资金计划、预算收入； 2 领导月度推广、促销及其它活动的策划和执行；3 维护和监督商场的整体良好形象；4 制定及监督部门的工作流程； 5 指导和掌控与广告代理商或媒体代理商的联系、谈判；跟踪评估广告/会刊/DM的投放效果。
6 为推广、促销活动寻求赞助商；7 负责月费用跟踪，及供应商评估、租户评估（双向评估）、活动评估；8 负责与活动有关的参与租户、第三方的联络、谈判与跟踪；9 负责制定和掌控商场广告位、场内促销位、及商场形象的收费标准、管理措施并与租凭方进行联络、谈判和后期管理；10 负责为花车、特卖场租赁寻求租户，并谈判、跟踪及对其进行管理；11 组织项目商圈市场调查，并根据结果调整和修改推广策略和方案；12 组织对项目空置商铺的包装策划、赞助方谈判、执行和后期管理；13 部门共享文件、资料的整理归类、存档；14 负责协调与项目其他部门及公司总部的工作配合。
3.1.4 工程经理工作职责工作关系直接上级部门营运总监业对接部门项目工程物业部主要评估考核人员营运总监、副总经理/总经理内部关联部门商业发展部、财务部、行政部、项目工程物业部集团关联部门开发公司、物业公司、各维保单位外部关联部门消防、市政、环卫、规划局项次岗位职责概述 1 支持协助各项目的日常营运工作； 2 统筹和整合各种资源，确保项目的营运有效地进行； 3 以提升购物中心价值为目的，指导项目不断地努力维护和改善项目硬件的状况、各种功能与安全； 4 组织拟定基本营运制度和标准； 5 配合商务发展部工作，为前期设施设备的配置和租赁合同的物业条件提供支持和服务；6 负责审核（修订）各项目的营运预算，制定营运计划和工作方案，负责预算，计划以及方案的落实和执行；7 负责对各项目营运的实际数据进行财务分析，提出管控建议，从而最大程度提高营运的利润；8 长期目标提升公司的资产价值。