旅行社业和旅游饭店业的现状及发展趋势

旅行社业和旅游饭店业的现状及发展趋势旅行社业和旅游饭店业的现状及发展趋势——在省委组织部旅游产业发展专题培训班上的发言（２012年6月5日）省旅游局周嘉禄旅行社和旅游饭店是旅游业的两个核心产业。

了解和把握当前旅行社和饭店业发展的现状、趋势，明确当前旅行社业和旅游饭店业的发展方向和工作的着力点,积极推进旅行社业、旅游饭店业又好又快发展,对于加快壮大我省旅游产业，实现山东由旅游大省向旅游强省的跨越有着重要意义。

一、旅行社业的现状及发展趋势(一)旅行社业的基本情况旅行社是旅游业的龙头，连接旅游经营和服务各个环节的纽带，沟通旅游生产和消费的桥梁。

在整合旅游要素,组织招徕旅游客源,推动旅游消费等方面，旅行社具有特殊的作用。

世界上第一家旅行社，出现在１９世纪40年代。

１８4１年，英国人托马斯·库克组织了世界上第一次团体包价旅游。

这次活动被认为是现代旅行社业务开端的标志。

１845年,托马斯·库克成立旅行社,组织了第一次团体消遣旅游，并编发了导游手册,这是世界上第一本旅游指南。

这次旅游的组织方式更具有现代旅游的特点，体现了现代旅行社的基本特征，开创了旅行社业务的基本模式，因而托马斯·库克被称为旅游业的鼻祖。

我国第一家旅行社,出现在上世纪二十年代。

1９2３年,上海商业储蓄银行总经理陈光浦创办旅行部。

192７年,旅行部从上海商业储蓄银行独立出来,创立中国旅行社。

新中国成立后至改革开放前,我国旅行社行业主要有中国国际旅行社、中国旅行社两大系统，其分支机构遍及全国各地。

中国旅行社主要接待回国探亲旅游的华侨、外籍华人和港澳台同胞。

中国国际旅行社主要接待外国旅游者。

19５７年,山东省最早的旅游接待机构——济南华侨旅行服务社(后改称山东省华侨旅行社、中国旅行社山东分社)、中国国际旅行社济南分社先后成立。

改革开放以来，随着经济发展和人民群众生活的提高，国内旅游、入境旅游、出境旅游市场迅速扩大,我国旅行社业进入了大发展的时期。

目前，全国旅行社总数达到２３6９0家,成为我国旅游业的重要组成部分。

(二)关于我国旅行社的管理我国旅行社的管理，主要依据２009年国务院发布的《旅行社条例》和国家旅游局制定的《旅行社条例实施细则》。

关于旅行社企业的性质：《旅行社条例》明确,旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动,为旅游者提供相关旅游服务,开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

关于旅行社的经营范围：根据《条例》规定,我国旅行社企业可经营国内旅游、入境旅游、出境旅游业务三类旅游业务。

其中，对出境旅游业务,《条例》规定: 旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。

同时,《实施细则》还规定：旅行社可以接受委托,提供下列旅游服务：(1)接受旅游者的委托，代订交通客票、代订住宿和代办出境、入境、签证手续等；(2)接受机关、事业单位和社会团体的委托，为其差旅、考察、会议、展览等公务活动，代办交通、住宿、餐饮、会务等事务；（３)接受企业委托，为其各类商务活动、奖励旅游等,代办交通、住宿、餐饮、会务、观光游览、休闲度假等事务。

依据《旅行社条例》,2０10年,省人大对《山东省旅游条例》进行修订。

规定:“机关、团体、企业、事业单位和其他组织，可以将经批准的公务活动委托旅行社办理。

”。

去年，省财政厅、监察厅、审计厅、旅游局等四部门制定下发《关于机关和事业单位委托旅行社办理公务活动有关问题的通知》，对旅行社办理机关和事业单位有关公务活动做出具体规定，旅行社代理公务活动进入可实际操作阶段。

关于旅行社的申办：《条例》规定,旅行社业为许可经营行业。

经营旅行社业务,应当报经旅游部门批准，领取《旅行社业务经营许可证》后,依法办理工商登记注册手续。

申请设立旅行社,应当具备下列条件：(１)有固定的经营场所;(２)有必要的营业设施;（3)有不少于30万元的注册资本。

其中,经营国内旅游、入境旅游业务的旅行社，由所在地省级旅游行政主管部门或接受委托的市级旅游行政部门审批。

经营出境旅游业务,由国家旅游局审核批准。

关于旅行社质量保证金制度：我国旅行社实行质量保证金制度,旅行社成立后,要在指定的银行开设专门的质量保证金账户，存入质量保证金，用于维护旅游者合法权益。

（三）我省旅行社业的现状改革开放初期，我省仅有旅行社６家。

到2000年增长到650家。

“十一五”末（2０05年）增长到148９家。

目前，全省旅行社总数达到1975家，总数居全国首位。

其中,有组织出境旅游业务资质的旅行社9２家,组织赴台旅游业务资质的旅行社7家。

旅行社数量的快速增长,反映了我省旅游业快速发展的良好态势。

“十一五”以来,我省旅行社经营规模不断扩大，业绩不断翻番，实现了跨越式发展。

2011年,全省旅行社营业收入12７．７5亿元,比“十五”末20０５年增长2．53倍。

旅行社组织国内旅游83８万人次、接待国内旅游847.81万人次，分别比20０5年增长１.8倍和1.5２倍；旅行社入境旅游外联1２7.92万人次、入境接待162.08万人次，分别比2005年增长3.8９倍和3.07倍;组织出境旅游1３2.０2万人次，比２005年增长26.05倍。

全省旅行社资产总额达到35.34亿元，比200５年增加一倍。

去年,我省有１2家旅行社进入全国“百强”旅行社行列,标志着我省旅行社行业综合素质有了大幅提高。

有全国“百强”旅行社的市分别为：青岛5家,济南３家,威海、淄博、东营、临沂各1家,尽管近年来我省旅行社业发展取得可喜成绩,但与先进省市相比，还存在不小的差距:一是，数量多、规模小的问题还较为突出。

多数旅行社经营规模小、实力弱,缺乏在全国有影响力的大型旅行社企业集团。

二是,市场竞争日趋激烈,旅行社利润率下降。

去年全省旅行社企业平均获利仅为10万元，旅行社处于微利状态。

三是,经营模式以水平经营方式为主，管理模式和分工体系亟需转型升级。

四是，旅行社产品开发能力不强。

多数旅行社以经营大众观光产品为主，产品老化、种类单一。

五是，旅行社市场秩序还不够规范,经营和服务比较粗放。

零负团费、挂靠承包等顽疾依然存在，影响了旅行社企业的形象。

（四)当前旅行社业发展的主要趋势１、旅行社集团化、连锁化、网络化经营成为旅行社快速发展的主要途径成立于1９81年的上海春秋旅行社,凭借网络化发展,企业规模迅速扩大,目前,在上海、北京等3４个国内大中城市设有全资公司,境外有美国、加拿大、泰国、香港等７个全资公司，每个全资公司有２至10个连锁店,在上海有50多个连锁店。

在全国各地有4０0０余家旅游代理商,成为旅行社以网络化经营实现快速扩张的典型案例。

传统的国有大型旅行社,如中国国际旅行社、中国旅行社等，近年也纷纷加快在全国的网络布局。

目前,中国旅行社在国内拥有160多个分公司、子公司、500家直营门市，在海外16个国家和地区有20多家旅行社。

2、旅行社行业批发——零售体系日趋成型随着旅行社企业规模扩大、产品细化和经营手段的进一步丰富,大型旅行社将逐步占领旅游产品研发领域,开展集团化经营,中型旅行社将朝向专业化发展,小型旅行社则主要从事代理零售业务。

旅行社从自身和市场需求出发，正逐步向科学、合理的旅行社分工体系靠近，传统水平分工模式升级为批零体系模式，已经成为业态趋势。

３、线上旅游业务规模迅速扩大一方面，以互联网为平台的在线旅游运营商快速崛起。

携程、同程、去哪儿、艺龙等一大批旅游电子商务企业发展迅速,经营业绩在短时间内就远远超过传统大型骨干旅行社。

与此同时,越来越多的传统旅行社在继续发展线下旅游业务的同时，开始积极开拓电子商务市场,有力助推了旅游业务的发展。

4、旅行社企业积极开展多元经营、混业经营，发展空间进一步拓宽如,一些大型旅行社企业开始涉足航空、交通、景区、住宿、餐饮、会展,乃至房产、矿业等领域,为发展壮大旅行社企业实力、增强抗风险能力发挥了重要作用。

5、旅游市场进一步细分,旅游产品更趋多样化旅行社为适应旅游市场更加多元化的消费需求,更加注重旅游新产品、新线路的开发，积极推出更加丰富多彩的旅游产品和线路。

诸如商旅旅游、公务代理、邮轮旅游、自驾旅游、度假休闲旅游、探险旅游、特种旅游等新型旅游产品不断出现。

（五）当前我省旅行社业需要重点抓好的几个问题面对当前旅游业大发展的新形势、新任务，我省旅行社业要加快改革创新，壮大实力，加快做大做强,为全省旅游业发展做出新的贡献。

1、积极培育发展旅行社批发零售体系，逐步构建科学合理的旅行社分工体系所谓“批零体系”，是国际上通行的旅行社分工模式，具体是指实力较强的大型旅行社与相关旅游企业合作，重点开发旅游产品，成为产品批发商;规模较小的旅行社则主要推销产品，成为零售商。

批零体系最大的特点就是专业化,实力雄厚的大型旅游批发商利用自身人、财、物的优势，将力量集中于产品的开发与设计上，众多的旅游零售商(多为中小型旅行社）则为批发经营商做代理。

这种以专业化分工为特征的分工体系,使得旅行社各司其职，有效地克服了因缺乏分工而导致的业务交叉覆盖、削价竞争等弊端,最大限度地节省旅游资源，保证服务质量。

总体看,目前，我省旅行社行业依然处于水平分工运作模式,已越来越不适应当前市场发展的要求。

水平分工体系下，旅行社都必须“全面发展”，无论是大型旅行社还是小型旅行社，既要承担组团社产品研发、运作的职能，也要承担产品销售的职能。

而实际上，大部分旅行社并不具备自主研发旅游产品的能力,只能复制少数骨干旅行社的产品,从而导致旅行团产品过分雷同，行业竞争始终处于低水平价格竞争的恶性循环中。

因此,要加快培育旅行社批零体系，按照市场引导、政府推动的原则,积极推进我省旅行社批发零售体系的发展，推动大型旅行社逐步向批发商转变,重点从事旅游产品开发。

中型旅行社向专业化发展,小型旅行社向加盟店、委托代理社发展，主要从事代理零售业务,逐步构建起科学合理的旅行社分工体系。

一是，要尽快引导组建几家具有规模优势和较大影响力的旅游龙头企业，运用股权参与、战略联盟、契约合作等方式，整合旅游链上游的采购资源与下游的营销资源,以资产为纽带结成利益联盟，培育若干实力雄厚、竞争力强、品牌优势突出的大型旅行社集团。

二是,推行代理制，在省外、国外建立代理网络，实行高效的网络化经营。

２、鼓励支持旅行社开展网络化经营国内外旅行社发展的实践看,经营方式网络化是旅行社做大做强的必由之路。

近年来，国内主要旅行社纷纷加快了网络化发展的步伐。

经过多年的引导推动和政策支持，我省在旅行社网络化经营上取得较好成效，一些大型旅行社初步形成了一定规模的经营网络。

目前，全省旅行社分社已达216家,服务网点905家。

其中,数量较多的是：济南嘉华国旅分社1６家,经营网点39家。