联通内部商城“电商化”变革
中国联通电子商务平台模式的分析与研究
中国联通电子商务平台模式的分析与研究作者：吴琼袁振明来源：《无线互联科技》2013年第08期摘要：文章现阶段通讯行业电子商务的发展现状，对于中国联通电子商务业务的导入意义进行了详细的分析，在此基础上分别从网络运营商，设备制造商，应用开发商和用户端四个角度展开了中国联通电子商务平台运作模式的研究，对于通讯行业电子商务平台的发展有一定的参考意义。
关键词：中国联通；电子商务平台；发展模式自从1998年我国第一笔网上交易产生，电子商务在我国得到了极大的发展。
很多的行业在经历着电子商务模式的改革，在这样的行业融合的过程中，求得了新的生机和活力，对于通讯行业来说，电子商务也在促进其行业的不断发展。
1 中国联通电子商务平台的发展现状很长一段时间以来，通讯行业一直关注于信息技术的使用，并在此领域一直代表着行业的领先水平。
至于电子商务的发展和应用，通讯行业是行业电子商务的发展基础，影响着电子商务的发展水平和结构。
另外一方面，电子商务的发展和应用在通讯行业也表现得很明显，往往代表着行业应用电子商务的最高境界，起着模范带头的作用。
通讯行业的电子商务，即通讯企业借助互联网等现代信息技术来运转其通讯业务。
这与传统的通讯业务相比，其打破了传统的制造商，运营商和用户三者之间的价值链条，极大的延伸了增值空间，主要涉及到其运营的三个方面，即基础数据层面，属于通讯企业的内部数据资料；应用层面，关注于用户的体验；业务层，涉及服务的内容。
现阶段的通讯行业的发展模式，主要由B2B，B2C两种模式，对于通讯行业来说，其中的B2B就是以互联网的手段，整合各方资源，实现企业之间的电子化联系；后者是整合资源，以客户为导向，建立全面的服务系统，为客户提供更好的服务产品。
通讯行业电子商务的主要表现形式有：网上营业厅，电子商务综合平台，网上信息服务以及商务服务四种。
其实电子商务的应用没有固定的模式，以客户为导向，建立通讯业务的沟通，实现电子化洽谈，构成这样的目的，就可以被称为是通讯电子商务。
联通网络运营体系变革方案
联通网络运营体系变革方案引言：在当今信息化时代，互联网技术的发展已经深刻影响了人们的工作和生活方式，网络运营成为电信运营商的核心业务之一。
然而，随着技术的不断创新和市场环境的变化，联通面临着旧的网络运营体系已经难以适应新形势的困境。
因此，本文将提出一种联通网络运营体系变革方案，以适应当前环境，并推动联通网络运营业务的持续发展。
一、背景分析1.1行业背景随着5G和云计算技术的推进，电信行业正在经历一场全球性的变革。
网络运营商需要更好地利用新技术和新模式，提供高质量、高速度、多样化的服务，以满足用户对信息交流和互动的需求。
1.2联通的现状分析联通作为中国电信运营商的重要一员，拥有庞大的用户群体和较好的网络基础设施，但也面临着一些挑战，如网络质量、营销服务等方面。
因此，需要对现有的网络运营体系进行改革，以提升服务能力，满足用户需求，增强竞争力。
二、目标和原则2.1目标- 提升网络质量：优化网络架构，加强网络维护和管理，提高用户体验。
- 增加服务种类：推出更多的增值服务，满足用户的多样化需求。
- 提高服务效率：优化内部管理流程，提高员工工作效率，降低运营成本。
2.2原则- 用户至上：以用户需求为中心，提供满足用户期望的产品和服务。
- 创新引领：引入新技术和新模式，推动业务创新和发展。
- 开放合作：加强与合作伙伴的合作，共同开发增值服务，提升运营能力。
三、具体方案3.1网络质量提升方案- 增加投入：增加网络设备采购和更新的投入，提高网络质量。
- 加强维护：建立健全的网络维护机制，及时发现和处理网络故障。
- 提升技术能力：加强员工培训，提高网络维护和管理的技术水平。
- 优化网络架构：重新规划网络架构，提高网络容量和覆盖范围。
3.2增值服务方案- 拓展服务种类：推出更多的增值服务，如云存储、游戏直播等，满足用户不同需求。
- 引入智能化技术：通过人工智能等技术，提供更智能、个性化的服务体验。
- 加强合作伙伴关系：与知名科技企业合作，共同开发增值服务，提升运营能力。
中国联通全面数字化转型的理解
中国联通全面数字化转型的理解
中国联通全面数字化转型，它指的是中国联通通过开展数字化转型，使自身运营变得更具竞争力，从而更有效地满足当前终端客户和
业务需求。
首先，联通通过改变旧有集成营销体系，设计出全新的核心营销
模式，以实现快速创新，提升客户体验，增强客户满意度。
此外，联
通的数字化转型还包括建立数字化服务网络，不仅提升服务质量，而
且帮助客户把握信息流。
其次，联通还致力于打造开放标准，实现一个接口一个网络，支
持企业搭建、开发、部署与接口之间的爱看互联网。
这样，联通将能
够更快地提供更具创新性的服务，满足更广泛的客户需求。
此外，联通还将加强与合作伙伴的技术合作，为客户提供更多、
更新的服务，为客户带来更多的数据分析，从而帮助他们管理、优化
和提升运营效率。
最后，联通正在努力建立智能化系统，实现智能化运营。
联通将
利用人工智能、机器学习、大数据等技术，来管理并自定义相关业务、提升运营效率，同时分析客户行为、提供专业服务，能够更加精准地
定位消费者的需求，从而达成最佳的客户体验。
综上所述，中国联通正在通过全面数字化转型，实施网络一体化，提供个性化服务，创新客户体验，让客户在使用中，更加安全、便捷、高效，使联通更有竞争力。
同时，联通能够变得更加灵活，迎合市场
变化，迎接未来发展，促进客户满意。
上海联通网上商城及积分网站的策划和实施方案.
上海联通网上商城及积分网站的策划和实施方案网上商城及积分网站设计综述上海联通网上商城的部分已经完成了联通自用产品的网上销售功能，目前需要完成其他礼品供应商的礼品销售及兑换的功能。
公司积累了大量的网上商城、积分兑换平台的开发经验及商品供应渠道，能够为联通完成非自有产品的网上销售、积分兑换平台的建设及产品供应的服务。
⏹模块化设计把上海联通的积分网站分为前台模块和的后台模块来实现。
前台模块是让顾客察看其个人积分、展示积分可以兑换的礼品、并且方便地用积分兑换礼品和现金购买的功能。
模块化的设计，可以使网站架构更加合理和清晰，同时允许不同模块的开发工作同时进行，便于今后的维护及更新。
后台模块的功能包括：网站内容管理、预付费产品管理、后付费产品管理、套餐换手机管理、手机产品管理、卡类产品管理、礼品管理、网站用户留言管理、兑换订单管理、礼品兑换及销售数据统计报告。
各个管理功能具有不同的权限控制，便于控制不同角色的管理人员使用不同的功能模块，例如客服人员登录后将被允许进行客服的管理，高级经理登录后可以接触到数据挖掘报告等。
⏹登录认证系统一般网站会员用户可以使用网上商城的用户帐户进行登录，当用户登录到网上商城后，如果需要用积分兑换礼品，则需要输入手机用户的手机号码和手机密码进行二次认证来满足安全性的要求，礼品兑换平台发送用户登录信息到H2接口进行认证。
购买网上商城的礼品不需要验证手机用户的身份，使用网站注册会员身份即可购买商品。
⏹网站的安全性在软件设计安全性方面，我们采用了一般数据和交易数据分离的原则，即网站的数据库只保留一般性的数据，任何关键数据都将通过接口从上海联通的后台系统中根据需求实时请求。
用户界面（浏览器）和网站的关键性通讯（例如密码等）都将通过数字加密通讯进行实现。
网站上被提交的数据都将进行严格的数据检测。
网站的日志将被有效的进行备份和定期的安全监测。
利用我们在网站安全方面的专业经验，我们同时可以提供业界一流的硬件安全、网络安全、操作系统安全等全方面的技术服务。
中国联通网厅全线改版,新站主打“电商”牌
联通网厅全线改版，新站主打“电商”牌网舟咨询设计师丁颖联通旧版网厅联通新版网厅近日，继中国电信网厅改版之后，通信行业另一巨头中国联通也对其网上营业厅进行了全线升级改版，并正式更名为中国联通官网。
此次改版主要借鉴了电子商务风格，在网站风格色调、功能定位、用户体验上均作了较大改动，比原网站有大幅提升。
网舟咨询认为，此次改版的提升主要体现在以下几点：风格色调更活泼对比几大运营商改版前后的网站，我们不难发现，主色调的调整是每次改版的重头戏，新的UI风格可以使网站焕发出新的活力。
运营商们似乎越来越热衷于使用鲜艳绚丽的色彩，电信将深橘色改为了草青，联通也将其一直使用的深红色改成了橙色，这些鲜亮的颜色不仅让网站看起来更加活泼，也拉进了运营商与客户的距离，使之更具亲和力，也为运营商网厅从介绍型转为营销型奠定了基础。
功能定位更“电商”之前，几大运营商的销售渠道多为线下，网上营业厅的功能主要定位在业务介绍，自身宣传，和部分业务办理等方面，近两年，随着电子商务风潮的盛行，人们越来越热衷于网络购物，运营商们也意识到电子渠道或将成为以后电信销售的核心渠道，于是电商网站成为运营商网站改版的榜样，此次改版后的联通网厅就非常“电商化”，不仅支持团购、秒杀、限时抢购、买赠等多种活动，还推出了一系列优惠促销，包括iPhone 4S、小米、HTC等热销手机和大量3G靓号的销售，以及预存入网存一得三、上网卡折扣等活动，真正成为了一个“网上商城”，整个网站的功能定位由此发生了变化，营销型网站的意味越来越浓。
用户体验更舒适用户体验是评判一个网站成功与否的核心指标，也是联通此次改版的重点之一。
改版后的联通网厅操作起来极为流畅，提供的服务种类也更加多样化，不仅销售3G智能终端、3G 号码、无线上网卡、充值卡等产品，还整合了以往的话费充值、账单查询、业务办理等功能，并提供快捷支付、支付宝、网银等多种支付方式和24小时在线导购等一站式便捷服务。
更值得一提的是，用户在联通官网享受足不出户购买终端的同时，还能得到额外的优惠和保障。
中国联通电子商务渠道发展案例分析
中国联通电子商务渠道发展案例分析中国联通是中国领先的电信运营商之一，在电子商务领域的发展也备受瞩目。
本文将通过分析中国联通电子商务渠道的发展案例，探讨其成功之处和经验教训。
近年来，随着互联网的迅速发展，电子商务已成为各行业发展的重要方向之一。
作为电信运营商，中国联通积极响应国家政策，抓住电子商务的机遇，通过开拓电子商务渠道来拓展业务。
首先，中国联通通过搭建自己的官方网上商城，提供各类通信产品和服务。
通过官方网上商城，用户可以方便地浏览和购买手机、话费充值、宽带等产品和服务。
通过网上商城的运营，中国联通实现了线上线下的融合，为用户提供了更加便捷的购物体验。
其次，中国联通还通过与第三方电商平台合作，拓展电子商务渠道。
与京东、天猫、苏宁等知名电商平台合作，中国联通可以进一步扩大消费者群体，提高品牌曝光度。
同时，通过与第三方电商平台的合作，中国联通可以借助其强大的物流和支付体系，提升产品的配送速度和支付便捷性。
除了与电商平台合作外，中国联通还积极参与在线营销活动。
通过举办促销活动、打折优惠等方式，中国联通吸引用户在网上购买通信产品和服务。
例如，每年的双十一购物节，中国联通都会推出丰富的促销活动，吸引用户抢购。
通过在线营销的方式，中国联通实现了线上线下的互动，提高了用户的参与度和忠诚度。
此外，中国联通还积极发展手机APP渠道。
通过推出手机APP，用户可以随时随地查询自己的通信账单、办理业务等。
另外，中国联通的手机APP还提供了一些独家优惠和服务，进一步增强了用户的粘性和购买欲望。
总的来说，中国联通电子商务渠道发展的案例表明，积极响应市场变化，抓住机遇，适应用户需求是发展电子商务的关键。
通过搭建官方网上商城、与第三方电商平台合作、参与在线营销活动以及发展手机APP渠道，中国联通成功拓展了电子商务渠道，提升了用户的购物体验和满意度。
然而，中国联通在电子商务渠道发展过程中也面临着一些挑战和经验教训。
例如，电子商务的发展需要强大的物流和支付体系支持，中国联通需要与合作伙伴共同努力，解决物流配送的问题。
联通电子商务助力存量用户经营
联通电子商务助力存量用户经营作者：暂无来源：《中国储运》 2015年第5期文/尹绍捷摘要：中国联通经过多年的快速发展，已经形成庞大的用户群。
在拥有如此规模的存量用户的背景下，我们注重发展新增用户的同时，做好存量用户的经营是十分重要的工作。
随着互联网和移动互联网的普及，电子商务在各个行业开始发挥越来越重要的作用。
联通在三家运营商中率先建立了电子商务平台，经过几年来的高速发展，联通电子商务平台初具规模，不仅致力于新用户发展，在存量用户经营方面也发挥着重要作用。
关键词：电子商务；存量用户；移动互联网通信业经过多年的发展，通信网络已经基本做到了全覆盖，已然深入到社会的各行各业和人们的生活中。
通信网络的用户在经过数年的高增长后，已经形成了庞大的用户群。
在拥有如此规模的存量用户的背景下，我们注重发展新增用户的同时，做好存量用户的经营显得十分重要。
近年来，随着固网宽带和3G、4G移动宽带网络的高速发展，电子商务已经蓬勃兴起。
例如淘宝网、京东商城、亚马逊等，创出了海量的使用用户和交易额。
现有的实体公司也纷纷加入电子商务模式，进行线上渠道的拓展。
联通在三家运营商中率先建设电子商务平台，发展各类电子营业厅为用户提供业务销售和服务。
平台采用“一级架构、三级运营”的方式，包含有网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、微信营业厅、自助服务终端、迷你终端等多种系统，为用户提供了多层次、多渠道的便捷服务。
电子商务平台不仅是发展新用户的重要渠道，在存量用户的经营中，也可以发挥一定的作用。
一、存量用户经营变得日益重要（一）存量用户经营的含义存量经营即运营商针对现有客户，以提升客户忠诚度、释放客户价值为目的的一系列经营方针和策略，主要是通过客户信息挖掘、精细化管理、差异化服务来实现客户保有和价值提升。
除了要留住客户，还要对客户的价值进行挖掘和提升。
存量经营的涵义非常广泛，基本包含了运营商除拓展新客户外的大部分经营活动。
（二）存量用户经营的重要性通信市场经过这些年的高速发展，网络的覆盖范围和通信质量不断提升，通信用户群已经形成很大规模。
中国联通融合与变革
中国联通融合与变革中国联通融合与变革近年来，随着信息技术的快速发展和社会的不断进步，中国联通作为中国电信行业中的一颗新星，正在不断融合与变革，逐渐成为行业的佼佼者。
融合与变革是中国联通发展的核心战略，也是其持续为用户提供更好服务的重要途径。
首先，融合是中国联通实现技术和业务的有机结合的关键。
在融合的道路上，中国联通将固定网络、移动网络、宽带网络等不同类型的网络进行整合，构建了具有高带宽、低时延、宽覆盖的统一业务网络。
通过融合，用户可以在一个网络上实现语音、数据、图像等多种业务的传输和共享，从而实现了更高效、更便捷的通信服务。
例如，联通的“家庭宽带”业务充分融合了固定宽带和移动宽带的优势，为用户提供了更快速、更稳定的宽带体验，进一步满足了用户在家庭办公、在线教育等方面的需求。
其次，变革是中国联通实现业务转型和创新的重要手段。
随着用户需求的多样化和竞争压力的增大，中国联通深刻意识到传统的通信服务已经不能满足用户的需求，必须进行业务变革和创新。
中国联通积极探索新的业务模式，开展包括物联网、云计算、大数据等新兴业务的研究和应用，推动通信业从单一的传输服务向多元化的综合服务拓展。
例如，中国联通在物联网领域开展了一系列创新业务，如智慧城市、智能家居等，为用户提供了更智能、更便捷的生活体验。
此外，融合与变革也为中国联通带来了各种机遇和挑战。
融合使得网络资源的整合和优化成为可能，为中国联通提供了更广阔的拓展空间。
通过整合资源，在人才、技术、服务等方面形成优势，提高运营效率和市场竞争力。
变革促使中国联通转变传统的运营模式，加强技术创新和业务创新，不断开拓新市场、推出新产品和服务，提升用户体验，从而稳步提高收入和市场份额。
但同时，融合与变革也带来了一系列挑战，包括技术升级、资金投入、市场竞争等方面的压力。
中国联通必须加强组织管理和资源调度，提高运营效率和质量，以应对外部环境的不断变化。
总之，中国联通正以融合和变革为驱动力，不断提升自身竞争力和市场份额，打造一个更加开放、便捷、智能的通信服务平台，为广大用户提供更高质量的通信服务。
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联通内部商城“电商化”变革
移动互联网的快速发展，使得告别黄金时代的通信业进入新的阶段。
运营商之间的竞争也由粗放式跑马圈地转向服务、品牌、管理全方位的竞争。
“向管理要效益”是早在几年前运营商就曾提过的理念，在此时更具现实意义。
物资采购作为运营商内部管理运营的重要一环，在企业采购电商化的趋势下面临着变革。
但如何将企业所必须的管理要素与电商平台的便捷采购相结合是企业采购电商化转型需要突破的瓶颈。
中国联通的内部商城系统作为将二者有效结合的案例，自2012 年起累计过百亿元的采购交易额也引发业内关注。
作为内部商城的开发运营者，联通系统集成有限公司从中国联通自己的内部商城起步，到服务于中国铁塔、中国人保财险、红星美凯龙、新奥集团等客户，在支撑联通信息化、服务拓展行业客户中走出了一片发展的新蓝海。
谈及集成公司的优势，联通系统集成有限公司总经理孙世臻在接受《通信产业报》（网）采访表示，从大的环境背
景、技术能力以及对产品的理解上，联通系统集成有限公司在业内都具有很大优势。
打通企业与电商内部商城作为联通系统集成有限公司在企业电商化采购领域的标志性成果，自2012 年在中国联通上线以来，已经累计有百亿元的采购交易额。
内部商城平台，通过引进电子商务模式进行创新管理，解决了总部集中采购与分部弹性需求之间的矛盾，实现了联通集团各级单位所需成本费用类物资采购的统一预算分配、统一采购管理、统一配送服务、统一报账处理。
通过内部商城平台，企业改善了传统的采购模式，实现了预算范围内按需自主采购、提高参与人员满意度；此外，去现金化、去行政化、去库存化的模式实现了企业的降本增效；而全程跟踪、全供应链的管理，使得企业采购合规、阳光、高效。
联通系统集成有限公司管理信息产品事业部副总经理谢继刚表示，传统采购是批量采购，需要签订多份合同，正常情况下从招投标到签合同，再到商品到货，对于基层工作人员，从采购需求的发起到物资实际拿到手中，按传统的采购方式需要耗费大量时间、人力物力。
而现在由批量采购转变为按需自主采购，像北京地区如果购买商品的话，最快
上午下单，下午就能送到。
谈及内部商城平台建设的初衷，谢继刚表示，电商平台具有“快捷、便利、商品丰富”等优点。
而企业采购则更加注重采购管理的合规和严谨，诸如“风险管控、数据保密、审批流程、预算管理”等是企业采购的重心。
由于企业采购必须遵循国家相关法律法规及企业内部的采购管理规定，必须符合企业的采购决策制度，现有电商网站不能支撑企业管理要求。
为解决这个难题，联通系统集成有限公司，作为京东最大的ISV 合作伙伴，将企业必须的管理
要素与电商平台的便捷采购模式相结合，推出了内部商城系统，内部商城打通了企业和电商平台之间的通道，让传统的企业采购变得更加阳光透明、便捷高效。
阳光采购平台
除了在中国联通集团内部应用外，中国铁塔作为通信基础设施综合服务商也复制并借鉴、引入了这套全新的采购模式并建设了中国铁塔在线商务平台。
实现了供应链流程再造，通过平台运作机制、动态运营机制、评价机制、安全管控机制、质量保障机制、退出机制以及安全机制等七大机制，实行公开、阳光、
透明的互联网采购，在通信行业内具有很好的示范效应。
据介绍，铁塔公司的在线商务平台是由联通系统
集成有限公司为其打造的企业级专属采购平台，上线半年交易额多达40亿元。
从技术角度讲，
企业采购作为私有化的行为，对数据安全性有
很高的要求，企业内部的采购价格是保密的，
这种情况下联通系统集成公司采用云架构，各
企业可按照自己的方式灵活部署。
铁塔公司的阳光采购以电商模式，实现铁塔建设用设备及服务按需、实时在线订购。
铁塔公司方表示，内部商城上线简化了传统企业招投标的烦琐流程，提高了采购效率。
与此同时，内部商城的采购模式也为政企电商化采购带来巨大变革。
走向更广阔蓝海在企业采购电商化的新趋势下，越来越多的企业都参与其中。
孙世臻表示，随着“互联网+”的普及，企业采购电商化改革已是大势所趋。
我们的这种采购模式现在实际上已覆盖了能源、通信、化工、建材、金融等多个行业，将来还会继续拓展到更多的领域。
规模较大、分支机构较多、企业管理链条较长、采购量大及采购品类繁多的企业都需要有一个这样的采购平台来提高效益、节约成本，引进透明高效的采购模式。
我们愿
意和京东密切合作，把这个产品推广到各行各业，共同推动企业采购电商化发展，打造更加优秀的系统平台为更多的政府企业服务。
有了内部商城已有的经验积淀，在市场推广中更多的企业复制也有很大的优势。
孙世臻表示，这套体系完整地搭建完之后，在推广中还会提供企业的个性化定制服务。
任何一个企业内部不可能都是孤立的管理系统，与企业原有系统对接时会存在不同的情况，商城本身系统架构是比较成熟的。
随着我们不断与京东加强合作，客户需求越来越多，我们会持续迭代开发、创新提升产品服务水平，来满足新的客户需求。
据介绍，联通的内部商城是行业领域中目前对接平台最多的系统，对接的电商平台除了京东外，与其他很多大型电商都有合作，以满足各类物资的全方位采购。
对于联通内部商城平台的未来，孙世臻表示：“我们会不断完善升级产品，将企业电商化采购市场做大做强，服务其他企业的采购业务向‘互联网+'模式转变，实现采购效率和管理水平的提高。
”
对于联通系统集成有限公司而言，内部商城仅是其业务之一，孙世臻表示，从我们提供的产品及服务来讲，我们还开展大数据方面的相关业务，提供各类ICT 行业的系统集成服务。
所以我们也会不断努力发
展，提升业务水平，把我们的各类产品一并推广给行业客户。