常见宽带故障处理
宽带常见故障处理流程与方法
宽带常见故障处理流程与方法一、故障排查1.检查网络设备是否正常运行，比如路由器、调制解调器等。
2.检查电缆连接是否牢固，是否有松动或断裂。
3.检查相关设备是否有电源供应，是否正常工作。
4.通过拔插电源或重启设备等简单操作，尝试解决一些临时性故障。
5.检查是否存在其他硬件或软件冲突，排除可能的干扰因素。
6.检查网络服务商是否有宽带网络维护公告，是否有计划性维护导致宽带中断。
二、故障定位1.检查网络连接状态，查看是否有丢包、延迟等异常情况。
2. 使用网络诊断工具（如Ping、Traceroute等）测试网络连接，确定故障发生的具体位置。
3.检查IP地址和默认网关等网络设置是否正确，尤其是供应商提供的特殊设置，如VLANID等。
4.检查拨号用户名、密码等登录信息是否正确，尝试重新拨号或重新配置网络连接。
5.尝试使用其他设备连接网络，判断是否存在单设备故障或网络供应商故障。
三、故障解决3.如果是局域网内部的问题，可以检查网络设备的设置和连接，或使用网络诊断工具来定位和解决问题。
4.如果发现是恶意软件或病毒感染导致的故障，及时进行杀毒或清除恶意程序。
四、故障预防1.定期备份网络设备的配置文件，以便在出现故障时能快速恢复设置。
2.定期更新设备固件和软件，以获取最新的性能和安全性改进。
3.在使用网络设备时，遵循操作手册和用户指南中的建议和规范。
4.安装有效的防火墙和杀毒软件，保护网络设备和计算机免受恶意软件的侵害。
5.定期进行网络安全检查，发现和解决潜在的安全问题。
总结：宽带常见故障的处理流程与方法是一个逐步排查和解决问题的过程，需要细心、耐心和一定的技术知识。
在处理故障时，可以根据具体情况灵活运用相关工具和方法，以确保快速有效地解决问题，并在日常维护中加强网络的安全性和稳定性，降低故障的发生率。
中国电信网络常见故障解决办法
中国电信宽带常见故障解决办法一、路由器调节1.输入路由器地址（在网页地址栏）192.168.1.1或192.168.0.1回车2.输入相对应的用户名及密码,一般为admin/admin或者guest/guest以上路由器地址及用户名和密码详见路由器背面3.进入路由器后,左侧边栏有一个选项为”参数设置”或”网络设置”.打开后找到”wan口设置”点击打开4.进入到”wan口设置”后,连接类型选择”pppoe链接”选定后要求输入”用户名/账号”和”密码”此处填写客户自己的上网账号及密码5.账号密码输入完毕后,下方有”保存”或”应用”点击保存.6.保存后,需要重启路由器,方法见二二、重启路由器1.进入路由器(详见一项中的1.2)后,左侧边栏靠下方有选项为”路由器重启”或系统工具”(该项目中含有”重启路由器”)打开2.打开”重启路由器”选项后,右侧页面一项为”重启路由器”的按键,点击重启3.重启过程一般会需要60秒时间,请耐心等待.重启完成后关闭网页即可.三、路由器接路由器我公司不建议使用,方法不予说明.四、路由器使用中,不能长时间不断电,一般建议每周重启路由器2-3次。
五、我公司只负责主网线网络信号，路由器及分线将不给于调试，请各位用户谅解。
六、如若以上方法都不起作用（上不了网），请按以下步骤操作。
1.将路由器断电5分钟后，拔下主网线，插入到电脑网线接口；2.进行拨号连接，若可以链接，则需要找专业人员调试路由器，若不可连接，则等待电脑出现错误代码后（一般错误代码有：691.619.678.651.769）此时可拨打我公司的维护电话86627111创建宽带链接一、首先你需要确定自己的电脑是何种系统类别,现阶段常用的系统为”xp系统”和”win7系统”,下面会介绍一种简单的辨别方法1.如果你的电脑桌面有”我的电脑”和”网上邻居”则为”xp’系统”2.如果你的电脑桌面有”计算机”和”网络”则为”win7系统“二、“xp系统”创建宽带连接1.打开“网上邻居”（或者打开“我的电脑”见左侧边栏选项，下方也会有一个“网上邻居”）2.打开后，左侧边栏第二行会有“查看网络连接”选项，点击进入3.进入后，左侧边栏第一行有“创建一个新的连接”选项，进入4.出现“欢迎使用新建连接向导”的对话窗口点击“下一步”5.出现“网络连接类型”窗口，选择“连接到internet”点击“下一步”6.出现”准备好”对话窗口,选择第二项”手动设置我的连接”点击”下一步”7.出现”internet连接”对话窗口,选择第二项”用要求用户名和密码的宽带连接来连接”点击”下一步”8.出现”连接名”对话框,不需要填写”isp名称”直接点击”下一步”9.出现”internet账户信息”对话窗口,不需要填写,直接点击”下一步”10.出现”正在完成新建连接向导”对话窗口,注意!此时在下方倒数第二行出,有”在我的桌面添加一个到此连接的快捷方式”选项,用户需在此选项前面的方框内点击选中,出现”√”后,点击下面的”完成”11.出现对话框,要求输入”用户名”及”密码”请输入我公司为您记录或发送的”上网账号及密码”完成后,点连接即可.三、“win7系统”创建宽带连接1.找到桌面上的“网络”（或者打开“计算机”左侧边栏下侧的“网络”打开后，上侧的工具栏中第二项有“网络和共享中心”点击进入2.左侧边栏第二项，“更改适配器设置”点击计入，若无宽带连接，则直接进入第3项操作，若有则打开输入用户名及密码3.右侧边栏“更改网络设置”中的第一项“设置新的连接或网络”点击进入4.出现“选择一个连接选项”对话窗口，选择“连接到internet”点击“下一步”5.出现对话框,点击”设置新连接”选取”宽带(pppoe)”方式6.无需输入”用户名及密码”直接点击下方的”连接”7.点击连接后,出现窗口”正在连接宽带连接…………”等下面出现“跳过”是，点击“跳过”8.出现“连接已经可用”对话窗口。
宽带用户常见故障的处理方法
宽带用户常见故障的处理方法故障一、宽带连不上宽带连不上涉及到很多方面的问题，包括服务器故障、线缆故障、线缆干扰、ADSL MODEM故障（发热、质量差、兼容性不好）、网卡故障等。
下面是几种常见的故障原因和处理方法：宽带连不上出现常见的错误代码，根据错误代码去判断故障原因：错误678 无法连接到远程计算机，拨入方计算机没有应答,无法完成拨号网路连接。
原因：1、连接ADSL MODEM与网卡之间的连接网线出现问题，以致系统无法与ADSL MODEM连接。
2、线路问题3、ADSL MODEM本身有问题，以致未有讯号4、局端问题解决方法：检查室内的网络连接是否正常，网卡灯是否亮着。
若都没有问题，则证明网络存在问题。
检查网卡是否有问题，检查主干电缆、配线电缆、局端电缆是否有问题。
ADSL MODEM是否好坏。
错误691输入的用户名和密码不对，无法建立连接原因：用户名和密码错误，ISP服务器故障解决方法：使用正确的用户名和密码，如忘记用户名和密码请拨打铁通客服10050更改。
错误769问题：网卡被禁用解决方法：进入设备管理器，把被禁用的以太网卡状态设置为启用，再重新连接即可。
故障二：网速慢、掉线原因：1. ADSL MODEM性能不稳定、散热不好、受到外界强电磁干扰2.线路不好。
室内线路、主干电缆、配线电缆检查是否正常。
3.用户终端问题。
用户电脑是否存在老化、病毒入侵等常见问题。
解决方法：步骤一：测试线路是否有故障，如发现有明显问题，可直接联系分公司建维部。
步骤二：是否局域网上网局域网里所有电脑出现这种情况－－建议通过单机单网卡拨号检测，测试时关闭其它应用程序；局域网里个别电脑出现这种情况－－如已确定局域网中有部分或个别电脑能正常上网，说明网络接入方面是没有问题的，通过上述检测均无效，建议找公司网管处理。
步骤三：建议到铁通官网测试网速（铁通网址：）找到主页左边软件点击鼠标右键—目标另存为—测试网速测试正常（一般1M的速率测试在75kb/s左右就是正常的了，我们以申请带宽的80%来衡量，因为物理线路在传输中总有损耗），如测试不正常，联系互联网中心。
常见的宽带故障处理
一、端口解绑对应客户群：公司名称、非公司名称、校园宽带客服代表处理规范：不允许进行端口解绑操作。
1、如用户不认可超出所办宽带范围内使用的，进行派单处理；2、如出现非用户原因的异常情况引起，报向班长台。
班长台收集意见后反馈给预处理班长台后，确定临时性处理规则。
在未确定有流程变化的情况下，做派单处理。
二、删除在线记录对应客户群：公司名称、非公司名称、校园宽带客服代表处理规范：不允许进行删除在线记录操作。
三、拨号软件临时解绑对应客户群：公司名称、非公司名称、校园宽带条件：用户无法上网失败原因为：客户端限制；询问用户解绑星空极速的原因，如果是因为重装系统导致拨号软件丢失或者本身拨号软件损坏。
客服代表处理规范：不允许进行完全解绑操作。
1、以上条件具备时，可以暂时进行解绑。
并告知用户在本次断开网络前下载相应的拨号软件安装文件。
按照“谁进行临时解绑，谁负责进行绑定”原则，进行责任到人。
2、如用户不愿安装，意见较大的。
备注用户情况后，将工单进行派单处理。
四、IPTV机顶盒对应客户群：公司名称、非公司名称客服代表处理规范：根据用户反映的机顶盒品牌到相应品牌的售后点进行处理。
五、同步操作对应客户群：公司名称、非公司名称客服代表处理规范：1、通过查询用户账号和线路实际状态与CRM、BSN系统中的状态是否一致。
如不一致时，进行同步操作；2、通过查询用户账号和线路实际状态与CRM、BSN系统中的速率是否一致。
如不一致时，如果实际速率高于CRM速率，不进行同步操作，如果实际速率低于CRM速率，可进行同步操作。
六、MAC地址解绑对应客户群：公司名称、非公司名称验证信息：核对装机地址、户名、身份证号码（本机或本机捆绑的手机号码来电时可不要身份认证）条件：通过查询帐号失败日志，帐号认证失败原因为MAC地址绑定问题。
客服代表处理规范：不允许进行完全解绑操作。
1、如符合条件，通过认证后，可对用户账号进行临时解绑操作；2、如用户该问题多次出现或意见较大，在备注用户情况后，进行派单处理。
宽带常见故障分析与处理要点
宽带常见故障分析与处理要点宽带是我们现代生活不可或缺的一种网络服务，但是它也常常会遇到一些故障，给我们的生活带来很多不便。
本文将介绍一些常见的宽带故障及处理要点，帮助读者更好地解决宽带故障问题。
故障一：无法连接互联网分析无法连接互联网是宽带故障中最常见的问题之一，它可能是由多种原因引起的。
首先，可能是网线松动或损坏；其次，可能是电脑上的网卡出现故障；还有可能是宽带服务商的网络故障或账号出现问题。
处理要点针对不同的原因，我们可以采取不同的处理方法：•检查网线是否松动或损坏，若松动，重新插紧网线，若损坏，更换网线。
•检查电脑的网卡是否正常，若出现问题，尝试重启电脑或更换网卡。
•登录宽带服务商的网站或拨打客服电话，询问是否存在网络故障或账号出现问题。
故障二：网络缓慢分析网络缓慢是宽带故障中常见的问题之一，也常常让人十分苦恼。
网络缓慢可能是由于电脑中的病毒、恶意软件以及过多的流量都可能导致网络缓慢。
此外，宽带速度的上下行速率也会影响网络速度。
处理要点针对不同的原因，我们可以采取不同的处理方法：•在电脑中安装杀毒软件，确保自己的电脑不被病毒或恶意软件侵入。
•在使用电脑的过程中保持良好的上网行为，避免在电脑中下载过多数据流，以免影响网络速度。
•检查自己的宽带速率，若速率较慢，可以尝试拨打宽带客服热线，升级自己的网络速率，提升网络速度。
故障三：无法拨号上网分析无法拨号上网是宽带故障中比较常见的问题，也是让人比较烦恼的问题之一。
无法拨号上网可能是由于密码错误、线路故障、无线网络中断或系统故障等多种原因导致的。
处理要点针对不同的原因，我们可以采取不同的处理方法：•确认自己的密码是否正确，尝试重新输入密码进行拨号上网，若还是无法上网，备选方案可以是重启电脑或更换网线。
•检查宽带线路是否出现故障，直接将网线插到电脑，若上网胡OK，说明网络线路正常。
•检查无线网络是否中断，尝试重新连接无线网络进行上网。
•检查电脑系统是否存在问题，尝试重启电脑，并进行系统更新。
宽带故障排除的常见问题及解决方法
宽带故障排除的常见问题及解决方法宽带是我们日常生活中必不可少的一项工具，然而，有时我们可能会遇到宽带故障导致网络无法正常连接的情况。
本文将为您介绍一些常见的宽带故障问题，并提供相应的解决方法，希望对您有所帮助。
一、无法连接到网络1. 确认连接是否正常：首先，请检查你的宽带设备是否正常连接到电脑或路由器上，确保所有连接线缆都牢固地插好。
如果有多台电脑连接同一个路由器，还需要确认路由器是否正常工作。
2. 重启设备：有时候，设备可能出现临时故障，只需要将其重启即可解决问题。
先关闭设备的电源，等待几分钟后再重新开启。
3. 检查网络设置：在电脑上，进入网络设置页面，确认网络配置是否正确。
如果你是用无线网络连接，你可能需要重新输入你的无线网络密码。
4. 联系网络服务提供商：如果以上步骤都尝试过后仍无法连接网络，建议联系你的网络服务提供商，以获得进一步的技术支持。
二、网络速度慢1. 检查带宽：首先，请确认你所购买的宽带带宽是否符合你的需求。
如果你的带宽较低，那么你的网络速度自然也会较慢。
可以联系网络服务提供商升级你的宽带套餐。
2. 清除缓存：有时，你的电脑可能会存储过多的缓存文件，导致网络速度减慢。
清除缓存可以提高网络速度。
在浏览器设置中找到清除缓存的选项，进行清理即可。
3. 优化无线信号：如果你使用的是无线网络连接，你需要确保无线信号的稳定性。
将无线路由器放置在离电脑较近的位置，并避免障碍物阻挡信号传输。
4. 关闭不必要的后台应用：在电脑或手机上，有一些应用程序可能会占用网络资源，导致网络速度变慢。
关闭这些不必要的后台应用程序，可以提高网络速度。
三、频繁断网1. 检查线路：频繁断网可能是由于线路老化或连接松动导致的。
检查你的宽带线路是否有明显损坏，如果是，则需要及时更换。
2. 避免干扰：电脑附近的其他电子设备可能会对宽带信号产生干扰，导致频繁断网。
将宽带设备远离其他电子设备，可以减少干扰。
3. 更新固件和驱动程序：有时，宽带设备的固件或驱动程序可能需要更新，以解决一些兼容性问题。
宽带故障排除的常见故障类型和解决方案
宽带故障排除的常见故障类型和解决方案敬启者，我自会按照您所提供的题目，以合适的格式书写一篇关于宽带故障排除的常见故障类型和解决方案的文章。
请阅读下文。
宽带故障排除的常见故障类型和解决方案宽带网络已经成为现代生活中不可或缺的一部分。
然而，随着宽带的普及和使用率的增加，宽带故障也成为了常见的问题之一。
对于用户来说，遭遇宽带故障会给工作和生活带来不便，因此了解常见的故障类型以及相应的解决方案，可以帮助我们更快速地恢复网络连接。
本文将介绍宽带故障排除的常见故障类型和解决方案，以帮助读者解决相关问题。
一、无法上网1. 故障类型当我们无法上网时，首先要确认我们的电脑是否能够正常连接到路由器或调制解调器，如果连接存在问题，那么很可能是设备连接故障导致无法上网。
2. 解决方案我们可以使用以下步骤来解决无法上网的问题：(a) 检查电脑和路由器或调制解调器之间的连接线是否牢固连接。
(b) 尝试重新启动路由器或调制解调器。
(c) 检查路由器或调制解调器是否正常工作，可以通过查看指示灯状态或使用其他设备进行测试。
(d) 检查电脑的网络设置，确保IP地址和DNS服务器地址等设置正确。
二、网络速度慢1. 故障类型网络速度慢是另一个常见的宽带故障问题。
当我们的网络速度变慢时，网页加载时间延长，视频卡顿等问题也会出现。
2. 解决方案下面是一些常见的解决方案来提升网络速度：(a) 检查是否有其他设备占用了大量的带宽，可以通过关闭其他设备或限制其使用带宽来解决。
(b) 更换更高性能的路由器，以支持更快的网络速度。
(c) 检查无线信号强度，可能需要将路由器放置在更好的位置以获得更好的信号覆盖。
(d) 清理电脑中的临时文件和缓存，以确保系统运行更流畅。
三、Wi-Fi信号问题1. 故障类型Wi-Fi信号问题也是常见的宽带故障之一。
用户可能会遇到信号覆盖范围小、信号不稳定或无法连接等问题。
2. 解决方案以下是一些解决Wi-Fi信号问题的常见方法：(a) 检查无线路由器与设备之间的距离，确保设备在无线覆盖范围内。
移动家庭宽带常见故障处理方法
移动家庭宽带常见故障处理方法家庭宽带作为现代生活中不可或缺的一部分，经常会出现各种常见故障。
本文将详细介绍家庭宽带常见故障的处理方法，以供用户参考。
一、无法上网2.检查路由器/猫的状态：如果光猫状态正常，但无法上网，可以查看路由器/猫的指示灯是否正常。
如果灯光正常但无法上网，可以尝试将路由器/猫进行重启，即关掉电源，等待片刻后再重新开机。
3.检查线缆连接：确保宽带线连接到光猫的WAN口或者网口。
同时，确认网线连接电脑的LAN口是否松动或不正确，可以尝试重新插拔网线以确保连接良好。
4.检查电脑设置：如果以上步骤均正常，可以检查电脑的网络设置是否正确。
确保电脑获取IP地址方式为自动获取，DNS服务器地址也是自动获取。
二、网络速度慢2.检查网络接入设备状态：确保光猫和路由器的指示灯是正常的状态，灯光正常，说明设备连接没有问题。
3.清除浏览器缓存：打开浏览器，清除浏览器缓存。
有时候浏览器缓存过大会导致网页加载速度变慢，清理浏览器缓存可以提升网络浏览速度。
4.检查电脑病毒：电脑中的病毒可能会占用网络带宽，导致网速变慢。
可以运行一款安全软件对电脑进行全面扫描，清除病毒。
5.调整无线信号强度：如果使用无线网络，可以调整路由器的信号强度，以提高无线网络的覆盖范围和信号质量。
三、时常断网1.重启路由器/猫：断网问题可能是路由器/猫长时间运行导致的缓存积聚等问题。
重启路由器/猫可以清理这些问题，提高稳定性。
重启方法同上述“无法上网”故障处理方法。
2.检查线缆连接：确认网线连接是否松动或损坏，经常检查线缆连接情况，及时更换损坏的网线。
3.调整路由器设置：有时候路由器设置不当也会导致断网问题。
可以尝试更改路由器的运行信道和频率，避免干扰。
4.避免过多连接：如果网络连接设备过多，容易导致网络拥堵和断网问题。
可以尝试减少连接设备的数量，只保留必要的设备连接网络。
5.更新路由器固件：有些路由器固件存在漏洞，容易出现断网问题。
宽带常见故障处理
宽带接入组网图
常见的 两种网 络组网 图
光猫故障
常见的光猫指示灯状态：
路由器选择
部分性能较一般的路由器，穿透性一般，使用 会出现卡顿，会频繁死机需要重启恢复。
选择TP-LINK路由器或智能组网网关路由器，性能 好，穿透性较强。
路由器的安装位置选择水平位、 较空旷的位置，还要远离大功率 电器（比如电冰箱、电磁炉）机顶盒故障篇源自检查连接机顶盒的网线是否松动
检查连接机顶盒的路由器或光猫的DNS是否设置成 “211.141.90.68”和“211.141.85.68”
联系宽带贴纸上的装维工程师查询“40XXX”账号 和密码，输入后恢复或输入后等待重启恢复
机顶盒一定要使用网线，不要使用无线wifi连接， 找装维工程师接一根网线到机顶盒 机顶盒出现卡顿、遥控器感觉不灵活等情况，可能是里面安装了较多的游戏， 进入设置-通用设置-卸载部分游戏后重启即可恢复正常，也可以恢复出厂设置， 恢复出厂设置密码是“10086”或“10086@hitv”
谢 谢！
路由器：解决部分网络卡顿故障
常见的路由器分2.4G和5G信道，路由器默认的信道设置是“AUTO”，会自动 切换信道到干扰最少的信道。在宽带用户多、路由器较多的场景中，路由器会 不停的处于切换信道中，就会出现“wifi看起来是满格，就是老是断网，重启 一下又好”的故障。
针对用户反馈wifi卡顿的情况，百分 之90的原因是因为同频干扰。解决方 法如下： 1、下载“WIFI”魔盒APP联接wifi， 查看当前wifi处于多少信道。 2、登录路由器设置，将路由器的信 道修改为干扰最少的信号。
常见宽带故障预处理方法
错误6911．用户宽带账号问题1）查询用户宽带账号状态是否正常2）是否欠费停机3）是否停机保号4）其它非正常状态2．用户是否更换电脑或重装电脑系统。
1）需验证身份进行激活3．用户密码输入问题1）密码是否正确，联系预处理人员测试密码的正确2）忘记密码3）验证身份后做初始4．指导用户重建宽带连接。
5．以上步骤全部处理后仍提示：691 受理内部咨询工单。
错误678预处理1．宽带“猫”上指示灯：1）全部都不亮，查看电源（Power）是否亮。
2）电源灯不亮检查电源连接，电源灯正常，建议用户带猫及电源到营业室测试。
2．信号灯 (猫不同,指示灯也不同,主要有dsl、adsl,line,link,@等都是宽带信号指示灯)1）不亮或闪烁（1）检查接入线路，在分离器上,有三个口,每个口对应一根线。
（2）接法如下：总线接line口,电话机接phone口, 宽带猫接modem或adsl。
可以直接将电话进线接在猫上，可以排除分离器坏。
（3）排除以上问题直接派单。
2）信号灯状态正常（1）关闭adsl modem 进入控制面板的网络连接（2）右击本地连接选择禁用（3）5秒钟后右击本地连接选择启用（4）打开adsl modem拨号（5）仍不正常，可直接派单。
3．网卡灯（PC、LAN、ethernet）1）灯不亮，检查网卡和网线。
2）网卡灯正常，建议用户重装网卡驱动（注：用户会装的。
）3）网线、网卡正常或不会装驱动，直接派单。
（注：此步骤是在信号灯正常状态下处理。
）4．使用过程中各种应用软件的冲突如“雅虎小助手”、杀毒软件或者防火墙等出现异常引发。
可以先尝试暂时卸载“雅虎小助手”、退出杀毒软件或者暂时关闭防火墙，重新进行连接，试试看是否能够解决问题。
5．以上问题都排除后，重新启动“猫”和计算机的办法来解决。
并告知用户如不能正常使用再拔打10000号，并受理工单。
宽带网速慢：1．了解什么情况下网速慢打开QQ空间、连接游戏或电影网站时，可直接向用户解释，造成此类现象的原因有：对方服务器在线人数较多；对方服务器故障，建议用户避开上网高峰期使用或更换其它网站使用。
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无错误提示处理方法：
一般宽带无错误提示有几种原因导致：1、用户不会操作没有点宽带连接，打开电脑直接就直接登陆浏览器了，所以没有错误提示。
这时候可指导用户点宽带连接后在上网。
如果点宽带连接后仍然上不了网也没提示的话可指导用户建立一个新连接在试。
2、用户有陆游器连接多台电脑上网。
有陆游器的用户是直接打开电脑就可以登陆浏览器了，不需要点宽带连接，所以无错误提示。
如果用户猫灯亮的正常的情况下。
可指导用户单机连接通过宽带连接进行拨号。
如果单机正常上网说明网络没问题是用户陆游器原因导致。
619处理方法：远程服务器没有响应
一般出现619错误可先问用户是通过星空急速连接还是用宽带连接连接的，如果是星空急速连接的就是远程服务器没有响应。
按照678和619错误的方法正常处理。
如果用户是用宽带连接出现619。
可按照691方法处理。
一般用户宽带连接出现619都是由于691再次点击导致的。
不常见的错误代码处理方法：
一般出现不常见的错误提示如1019、711、735、720、718类似的错误提示，可指导用户重新建立一个宽带连接后再试。
一般7开头是错误提示跟网络没有太大关系，很多是由于用户硬件驱动程序错误原因导致的，所以可知道用户建立宽带连接再试一般都可恢复。
如重新建立宽带连接后还是不能恢复可建议用户检查电脑。
错误678的处理方法：
先看公告上有没有大面积故障。
接到宽带故障时无论什么错误提示首先还要查看的就是用户电话和宽带服务号是否欠费或者办理停机或者是新装的宽带，接到用户反映宽带故障时先问清是ADSL还是光纤，如果是ADSL的先问用户电话是不是使用正常，如果电话正常，再问猫上面哪几个灯亮，根据猫灯亮的情况来判断是什么问题。
不建议让用户把所有线路拔掉重新插，因为有些用户操作不好线路拔掉后就接不好了，如果猫上ADSL灯常亮说明网络信号正常，信号灯闪烁快闪是线路问题导致慢闪可建议用户把猫后面那个电话线拔掉然后接在电话上试下电话通不通，如果通说明线路正常，如果不通说明从分离器到猫上的这段线坏了。
如果信号灯不亮，先指导用户检查分离器看有没有接反，如果分离器接的正常可以打机房看下端口情况。
IAD的也是通过电话线路连接的电话不通宽带一样不能使用。
猫灯亮正常出现678的处理方法：
如果设备灯亮的正常出线678，先看有没有欠费大面积，如果都没有，让用户查看本地连接有无被禁用或者打叉现象，如果都正常，可能是端口吊死，让用户重启电脑或者联系机房复位下端口。
需要WLAN灯亮才可操作。
网卡灯不亮本地连接有叉---猫坏
掉线的处理方法：
掉线一般情况下是由于系统、电压不稳、设备猫长时间运行、线路等几种情况导致。
如果发生掉线情况首先要询问用户掉线情况是最近刚发生的还是一直存在，如果一直存在就先联系机线员问下用户是不是线路过远或者线路不达标导致。
如果是线路不达标或者线路过远导致无法处理，跟用户解释下。
如果非上述原因导致可以询问用户掉线的时候设备猫上的信号灯（ADSL）是否闪烁，如果用户称闪烁，快闪是线路问题导致，联系维修人员上门查线路，如果是慢闪的话则是信号原因，可复位下端口再试。
如果掉线的时候猫上面电源灯（POWER）
变暗红色，则是由于用户电压不稳导致的掉线。
如果掉线的时候猫灯亮的正常，可建议用户重启下电脑再连接（一般情况下猫灯正常频繁掉线可能是由于系统问题导致，但是用户如果不承认自己系统有问题则联系维修人员上门，不要与用户争辩。
）
无线宽带设置：WLAN灯需亮：
网上邻居---属性------无线网络连接------如果有叉，右击点“查看可用的网络”，会搜索到几个信号------猫背面有“默认无线网络名称”，点和这个一样的连接------点击后提示输入网络密钥，输入后点确定，无线网络连接即可连接上------在点宽带连接即可///如果没有叉直接点宽带连接就可以，若连接仍然是678，可以把无线网络连接线断开，在重新搜索下信号若没有无线网络连接，说明是没有无线网卡，或者无线网卡没有装驱动。
769错误的处理方法：网卡驱动禁用或丢失
错误769是由于网卡驱动禁用或者丢失导致，指导用户右键单击“网上邻居”—“属性”可看到“本地连接”，如果本地连接显示已禁用，右键单击点启用即可恢复，如果没有本地连接，则说明是网卡驱动程序丢失，需要联系电脑公司处理。
普通猫
华为普通猫：
POWER长亮长亮长亮
贝尔普通猫：
长亮长亮长亮长亮
pwr diag lan 空白dsl
常亮不亮常亮不亮常亮
长亮长亮闪烁长亮
无线猫：
-
power adsl lan4 lan3 lan3 lan1 wlan wps usb
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常亮常亮只亮一个长亮不亮不亮
wlan lan4 lan3 lan2 lan1 interner adsl power
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常亮itv不亮其他三个任意亮一个闪烁常亮常亮
常亮常亮常亮亮一个常亮不亮不亮常亮亮一个闪烁常亮常亮
@ →→））） 4 3 2 1 ⊙￠
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不亮闪烁常亮亮其中一个常亮常亮。