沟通与协调基本技巧
沟通与协调技巧
沟通与协调技巧在现代社会，沟通与协调技巧已经成为了人们日常工作和生活中无法回避的问题。
人际关系中的有效沟通和协调不仅可以提高个人的工作效率，同时还可以促进团队的合作和减少争吵。
然而，对于许多人来说，如何正确地进行沟通和协调仍是一个挑战。
本文将介绍一些有用的技巧，以帮助人们更好地进行沟通和协调。
1. 建立良好的关系在个人间进行沟通和协调之前，首先需要建立起良好的关系。
尝试主动去了解对方，包括他们的个人喜好、兴趣爱好和职业背景等。
这不仅可以帮助你更好地了解对方，还可以为以后的沟通提供话题。
2. 确定目标在与他人进行沟通和协调之前，确保你清楚地了解自己的目标和需求。
在讨论之前，先花些时间思考一下你的想法和意见，并确保它们清晰明了。
这可以使你更有信心地进行谈话，并能更好地解决问题。
3. 表达清晰有效沟通需要你能够清楚地表达自己的想法和意见。
用简单、明了的语言描述你的思考和需求，确保对方能够理解你的观点。
同时，也要确保自己理解对方的观点，并根据需要进行澄清或重复表述。
4. 接受批评批评在沟通和协调中是很常见的，特别是在团队合作中。
在接受批评时，要保持冷静，并认真聆听对方对你的不满意。
尽可能理解其观点并提出你的解决方案，以改进更好地维护团队和谐。
5. 集思广益在某些情况下，与他人合作来解决问题可能是最佳选择。
鼓励开放式讨论，允许每个人都能发表观点，并倾听其他人的想法和意见。
不要轻易驳回任何人的看法，而是尽可能通过讨论达成共识。
6. 学会调节情绪在进行沟通和协调时，保持冷静和理性非常重要。
如果在讨论中你的情绪失控，那么可能会让整个讨论失控。
尽可能控制自己的情绪，听取别人的想法并尝试进行妥协，以求达到共同的目标。
总之，良好的沟通和协调技巧可以帮助人们更好地解决问题，并促进团队和谐发展。
通过建立良好的关系、确定目标、表达清晰、接受批评、集思广益和调节情绪，我们可以更好地进行沟通和协调，创造更加和谐、高效的工作和生活。
沟通协调技巧
沟通协调技巧
1. 嘿，沟通的时候可得保持真诚呀！就像你跟好朋友聊天一样，要是假惺惺的，谁还愿意跟你多说呀！比如说你在跟同事商量事情，满脸假笑嘴里没一句真话，人家能信你吗？肯定不能啊！所以一定要真诚待人。
2. 要认真倾听别人的话呀！别总是自己噼里啪啦说个不停，像个机关枪似的。
拿和朋友聊天举例，人家正说着呢，你就打断，自顾自说起来了，朋友得多郁闷呀！倾听是沟通的关键呢。
3. 说话得注意语气哦！别硬邦邦的像块石头，那多招人烦呀！你想想，要是有人跟你说话凶巴巴的，你啥感觉？肯定不爽呀！好比你让家人帮忙，语气柔和点，效果肯定不一样呀！
4. 眼神交流也很重要啊！别东张西望的，这多不尊重人呀！就好比你跟人表白，眼神却到处飘，对方能感觉到你的真心吗？肯定怀疑呀！所以沟通时看着对方的眼睛。
5. 表达要简洁明了呀！别啰嗦一大通让人抓不住重点。
你看老师上课，简洁易懂多好，要是啰嗦半天不知所云，学生不都烦死啦！比如你跟客户解释产品，简洁清楚多有效！
6. 别老是急于否定别人的观点呀！这让人多没面子呀！就像讨论去哪里玩，人家说了个地方，你马上就否定，那人家多失落！先听听，再发表意见嘛。
7. 适当的肢体语言能加分不少呢！不是让你手舞足蹈像个小丑哦，适度的比划一下能让表达更生动呀！比如你说个很大的东西，比划一下大小，是不是更直观啦？
8. 要学会妥协和让步呀！又不是在争冠军。
在团队讨论中，总不能都按你的来呀，适当让一让，大家都开心，事情也能更好解决呀！就像分蛋糕，一人让一点，都能吃到不是挺好嘛！
总之，沟通协调技巧可太重要啦，掌握好了能让我们的人际关系更顺畅，事情也能办得更漂亮呀！。
工作中的有效沟通与协调技巧
工作中的有效沟通与协调技巧在工作中，有效的沟通和协调起着至关重要的作用。
良好的沟通能够促进团队内部的协作，帮助解决问题，提高工作效率。
然而，由于不同的人具有不同的沟通风格和喜好，我们需要学习和掌握一些技巧来确保沟通的有效性和高效性。
本文将介绍几种在工作中实践的有效沟通和协调技巧。
一、倾听与表达倾听是一项至关重要的技能，在进行交流时，我们应该尽可能去倾听并理解他人所表达的意思，而不仅仅是单方面地关注自己的立场和观点。
通过倾听，我们能够更好地理解他人的需求和问题，为解决问题提供更有效的解决方案。
在倾听他人时，我们可以通过反馈和提问来确保理解的准确性，同时也向对方传递了我们对他们观点的重视。
另一方面，我们在表达自己的观点和意见时，也需要尽可能地准确、明确地传达。
清晰地表达我们的思想，可以避免产生误解和纠纷，并为双方找到共同的解决方案提供基础。
我们可以通过使用简洁有力的语言，避免使用模棱两可的词语和句子，来增强表达的清晰性。
二、非语言沟通除了语言沟通外，我们还可以通过非语言方式来传递信息和与他人进行沟通。
非语言沟通包括身体语言、面部表情、姿势等，它们可以有效地传达我们的情感和意图。
在工作中，正确理解和运用非语言沟通方式可以更好地与他人建立互信和合作关系。
对于身体语言，我们应该尽量掌握并运用一些基本的技巧。
比如，保持良好的姿势，保持眼神接触，微笑或鼓励的表情等，这些可以帮助我们建立积极、友好的沟通氛围。
此外，我们也应该注意自己的身体语言是否与言辞一致，以保持一致的信息传达。
三、灵活性与适应性在工作中，我们常常需要与不同性格和观点的人进行沟通和协调。
因此，我们需要具备灵活性和适应性，以更好地应对不同的情况和需求。
灵活性意味着我们能够根据需要做出调整和改变，以更好地满足他人的期望和要求。
适应性意味着我们能够接受和适应他人的意见和观点，以便更好地达成共识和协作。
灵活性和适应性的培养需要时间和经验的积累。
我们可以通过与不同类型的人合作，并不断反思和调整自己的行为和观点来提高这些能力。
沟通协调类答题技巧
沟通协调类答题技巧
以下是 8 条沟通协调类答题技巧：
1. 真诚表达呀！就像跟朋友聊天一样，可别端着。
举个例子，别人问你意见，你就实实在在说出来，别绕弯子，比如“我觉得这个事儿啊，咱就得这么干！”
2. 认真倾听很重要哇！别光顾着自己说，也听听别人咋说。
像小李上次跟小王沟通，那就是安安静静听完小王说，多好啊！
3. 要善用肢体语言和表情呢！你皱个眉和笑一笑效果肯定不一样。
好比小张沟通时带着微笑，对方马上就感觉亲切多了。
4. 把复杂的事情简单说呀！别整那些云里雾里的。
比如说“这事儿，说白了不就这么回事嘛！”
5. 注意说话语气和语调哇！凶巴巴的谁爱听呀。
就像小赵说话总是轻声细语的，让人感觉特别舒服。
6. 学会换位思考好不好！站在对方角度想想。
比如别人这么说你会咋想，“要是我，我也会这么想啊！”
7. 遇到分歧别着急上火呀！慢慢来解决。
别像有的人，一点不同意见就炸了，那怎么行呢！
8. 别只顾着自己说个没完没了，给别人说话的机会呀！就像那次会议，老孙不停地说，别人都插不上话，这可不行！
总之呀，沟通协调就是要让双方都舒服，都觉得被理解被尊重，这样才能把事情办好！。
沟通协调的方法与措施
沟通协调的方法与措施概述在工作和生活中，沟通协调是达成共识、解决问题和建立良好关系的关键。
本文将介绍一些沟通协调的方法与措施，以帮助您有效地与他人沟通和协调。
方法与措施1. 建立良好的沟通基础- 倾听: 与他人沟通时，要保持倾听并尊重对方的观点。
请尽量不要打断对方，给予对方足够的时间表达自己的想法。
倾听: 与他人沟通时，要保持倾听并尊重对方的观点。
请尽量不要打断对方，给予对方足够的时间表达自己的想法。
- 清晰表达: 在沟通过程中，要使用准确、明确的语言表达自己的意思。
避免使用模棱两可的词语或引起歧义的表达方式。
清晰表达: 在沟通过程中，要使用准确、明确的语言表达自己的意思。
避免使用模棱两可的词语或引起歧义的表达方式。
- 重要信息的重申: 对于重要的信息或决策，需要重申和确认，确保双方理解一致。
重要信息的重申: 对于重要的信息或决策，需要重申和确认，确保双方理解一致。
2. 建立积极的沟通氛围- 善用非语言沟通: 除了语言表达外，还可以通过身体语言、面部表情和姿势等非语言方式与他人进行沟通。
合理运用这些非语言沟通方式，可以增强沟通的效果。
善用非语言沟通: 除了语言表达外，还可以通过身体语言、面部表情和姿势等非语言方式与他人进行沟通。
合理运用这些非语言沟通方式，可以增强沟通的效果。
- 鼓励开放讨论: 创建一个开放、安全的环境，鼓励他人积极参与讨论和表达自己的观点。
尊重他人的意见，并展示对多样性和不同观点的包容态度。
鼓励开放讨论: 创建一个开放、安全的环境，鼓励他人积极参与讨论和表达自己的观点。
尊重他人的意见，并展示对多样性和不同观点的包容态度。
- 积极反馈: 提供积极的反馈可以鼓励他人继续参与沟通和协调。
及时表达赞赏、认可和感谢，对他人的贡献给予肯定，增强合作关系。
积极反馈: 提供积极的反馈可以鼓励他人继续参与沟通和协调。
及时表达赞赏、认可和感谢，对他人的贡献给予肯定，增强合作关系。
3. 设定明确的目标与标准- 明确目标: 在沟通协调前，确保双方对目标有明确的理解。
沟通与协调基本技巧
谢谢！
面临僵局；
有走题的危险；
容易自以为是。用得不恰 当的时候容易自以为得到 正确的结论，需要问很多 的问题才能够了解情况； 容易制造负面气氛； 方便了那些不肯合作的人；
（三）说
1、语言表达基本功---
语法的作用： 词汇的作用： 修辞的作用：
把话说对 把话说准 把话说好
语气语调的作用： 表达出心意和立 场
有效的表达技巧：
四种情感把握： ☺激励与从容大度； ☺真诚、可靠与关怀； ☺热情与活力； ☺权威。
六种媒介运用：
➢ 理念、形象、语言； ➢ 仪表； ➢ 语气； ➢ 眼神； ➢ 身体语言； ➢ 幽默感。
2、讲究[词语]之美
1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话；
八 协调解决冲突
1、冲突产生的原因
1) 信息传达障碍。 2) 目标、意见、利益不一致。 3) 分工、角色不明确。 4) 个性不同。
协调解决冲突
2、冲突的处理方式
1）．退缩 • 指冲突的一方或两方在身体上或心
理上使自己离开冲突的情境。 2）.妥协
• 指放弃自己的利益或想法以避免冲 突。
协调解决冲突
协调概述
（3）横向协调 横向协调，也称外部协调，就是同级组织或不相
隶属组织之间各种关系的协调。这类协调具有较强的 开放性和动态性，在秘书协调中日趋重要。如下图：
协调的艺术
3、协调的艺术
1）沟通的艺术 善于观察；巧用幽默；私下交往。
2）应变的艺术 一鼓作气；迂回前进；变通执行。
3) 驾驭的艺术 捕捉时机；把握环境；留有余地。
五：沟通的基本技巧：
（一）倾听
-- 我在、我在听、我在用心听
岗位责任的沟通与协调技巧
岗位责任的沟通与协调技巧一、明确岗位职责在开始阐述岗位责任的沟通与协调技巧前，首先需要明确每个岗位的职责。
不同的岗位有着不同的职责，只有明确了自己和他人的职责才能更好地进行沟通和协调。
二、建立有效的沟通渠道一个良好的沟通渠道对于岗位责任的沟通和协调非常重要。
建立一个开放、透明的沟通渠道，可以让各个岗位之间更加顺畅地进行信息交流和沟通。
例如，可以通过定期开会、利用内部即时通讯工具等方式，确保信息的快速传递和及时反馈。
三、倾听他人意见在进行岗位责任的沟通和协调时，我们需要重视他人的意见和建议。
倾听他人的思想和意见，不仅可以更好地了解每个岗位的需求和问题，也能够促进团队内部的相互理解和支持。
四、善于表达与解释在沟通和协调过程中，我们需要善于表达自己的想法和观点，并能够清晰地解释岗位责任和工作要求。
清晰明了的表达和解释可以避免产生误解和不必要的纠纷，促进沟通和协调的顺利进行。
五、建立有效的工作流程为了更好地进行岗位责任的沟通和协调，建立一个有效的工作流程是非常重要的。
通过制定明确的工作流程，可以将每个岗位的责任和工作任务有机地串联起来，减少信息断层和工作冲突，提高整个团队的协作效率。
六、培养团队合作意识只有形成良好的团队合作意识，才能更好地进行岗位责任的沟通和协调。
通过团队建设活动、培训等方式，加强团队成员之间的沟通和协作能力，增进团队的凝聚力和协作效果。
七、及时解决问题在工作中，不可避免地会遇到各种问题和困难。
及时解决问题是岗位责任的沟通和协调过程中不可或缺的一环。
当问题出现时，要及时与相关岗位进行沟通，找出问题的根源并提出解决方案，以确保工作能够顺利进行。
八、灵活适应变化在现代社会，变化是不可避免的。
在进行岗位责任的沟通和协调时，我们需要具备灵活适应变化的能力。
面对各种变化和挑战，要能够及时调整岗位职责和工作流程，以适应环境的变化。
九、建立良好的工作关系良好的工作关系对于岗位责任的沟通和协调至关重要。
沟通协调的方法与措施
沟通协调的方法与措施
沟通协调在个人和组织的日常运作中起着至关重要的作用。
为
了确保有效的沟通和协调，以下是一些方法和措施：
1. 清晰明确的沟通目标和信息传递
确保在沟通过程中设定清晰的目标，并准确地传递所需的信息。
使用简单、明了的语言，避免使用过多的行业术语或复杂的表达方式。
为了确保信息准确传达，可以使用书面或电子邮件形式记录重
要的沟通内容。
2. 积极倾听和理解对方的观点
积极倾听并理解其他人的观点和意见是有效沟通的关键。
通过
细致地倾听，并提出适当的问题来澄清不清楚的地方。
尊重他人的
观点，并尽量理解他们的立场和需求。
确保在沟通过程中保持开放
和包容的态度。
3. 双向反馈和沟通途径的多样化
为了确保沟通的双向流动，鼓励他人提供反馈，并及时回应他们的意见和建议。
可以通过组织会议、个人会谈、电子邮件、即时通信等多种途径进行沟通。
根据具体情况选择最适合的沟通方式，并确保这些途径都是畅通的。
4. 建立良好的人际关系和合作精神
建立良好的人际关系有助于更好地沟通和协调。
尊重他人，展示诚信和善意，并积极倡导合作精神。
与他人建立互信和合作的关系，可以提高沟通的效果和结果。
5. 解决冲突和处理意见分歧的机制
在沟通和协调中，冲突和意见分歧是不可避免的。
建立明确的机制来解决冲突和处理意见分歧至关重要。
采用协商、调解或委托等方法，寻找解决方案，并确保能够公正、公开地解决问题。
通过采取上述方法和措施，可以促进良好的沟通和协调，提高个人和组织的工作效率和效果。
工作中的沟通技巧与协调能力总结
工作中的沟通技巧与协调能力总结在工作中，良好的沟通技巧和协调能力对于个人和团队的成功至关重要。
有效的沟通可以促进信息和意见的传递，确保任务的顺利完成，而协调能力能够使不同团队成员之间的合作更加和谐和有效。
本文将介绍一些工作中的沟通技巧和协调能力，并总结其重要性。
1. 善于倾听在工作中，倾听是一种重要的沟通技巧。
当与同事或客户交流时，我们应该积极倾听对方的观点和意见，以充分理解对方的需求和期望。
通过倾听，我们可以避免误解和冲突，并能更好地与他人建立良好的沟通关系。
2. 清晰明了的表达在工作中，清晰明了地表达自己的想法和意见也是一种重要的沟通技巧。
我们应该注意使用简洁明了的语言，避免使用过于专业化的术语，以确保对方能够准确理解我们的意思。
此外，我们还应该注重语速和语调的控制，以确保我们的表达能够引起对方的注意和理解。
3. 积极反馈在工作中，给予积极的反馈可以有效促进团队合作和个人发展。
当同事完成一项工作或提出一个创新的想法时，我们应该及时给予肯定和赞赏，鼓励他们继续努力。
同时，我们也应该提供一些建设性的意见和建议，以帮助他们改进工作，并促进共同成长。
4. 充分准备和组织在与团队成员或客户进行会议或演讲时，充分准备和组织是一种重要的协调能力。
我们应该提前收集和整理相关的材料和信息，确保自己对话题有充分的了解和掌握。
此外，我们还应该合理安排时间，并提前向参与人员发送会议议程或演讲提纲，以确保会议或演讲的顺利进行。
5. 解决冲突能力在工作中，冲突是难以避免的。
一个具有良好协调能力的团队成员应该能够及时发现和解决冲突，以确保团队的合作和工作的顺利进行。
要解决冲突，我们应该以平和的态度和开放的心态与冲突的各方进行沟通，并寻找共同的解决方案。
同时，我们也应该注重沟通中的情绪管理，避免情绪化的表达和攻击对方，以免进一步加剧冲突。
在工作中，良好的沟通技巧和协调能力对于个人的职业发展和团队的成功非常重要。
通过善于倾听、清晰明了的表达、积极反馈、充分准备和组织以及解决冲突能力，我们可以与他人建立良好的沟通关系，提高工作效率和质量，促进团队的协作和发展。
如何进行团队的有效沟通与协调
如何进行团队的有效沟通与协调团队的有效沟通与协调对于一个组织或项目的成功至关重要。
良好的沟通可以促进团队成员之间的理解和合作，提高工作效率和质量。
本文将介绍一些有效的团队沟通和协调的方法和技巧。
1. 建立明确的沟通渠道要确保团队成员之间的沟通顺畅，需要建立明确的沟通渠道。
可以通过定期开会、使用沟通软件、建立在线协作平台等方式来实现。
在开展项目前，团队应确定哪些信息需要传达给团队成员，确保每个成员都知道在何时、何地以及如何进行沟通。
2. 倾听和理解在团队沟通中，倾听和理解是至关重要的。
团队成员应该给予其他成员充分的机会表达自己的意见和观点，不要中断或批评他人。
理解团队成员的观点，并尊重不同的意见和想法，有助于建立良好的工作关系和团队合作。
3. 清晰明确的沟通在沟通中，语言要清晰明了，以确保信息被准确传达。
避免使用专业术语或不清楚的缩写，以免造成误解。
另外，沟通内容应尽量简洁明了，避免冗长的句子和复杂的结构，以方便团队成员理解和理解。
4. 建立良好的沟通习惯团队成员应该建立良好的沟通习惯，比如主动分享信息、及时回复信息、遵守沟通规则等。
定期举行沟通会议，确保所有成员都得到必要的信息，并及时解决可能存在的问题。
同时，也应鼓励团队成员之间的开放和坦诚的沟通，以便及时解决冲突和问题。
5. 使用有效的沟通工具当今社会，有许多高效的沟通工具可供选择。
根据团队的需求，选择适合的沟通工具是很重要的。
例如，可以使用电子邮件进行正式和详细的信息沟通，使用即时通讯工具进行快速交流，或者使用在线协作平台进行文件共享和讨论。
6. 培养团队合作精神要实现团队的有效沟通和协调，团队成员之间应培养团队合作精神。
这意味着团队成员应该相互支持、互帮互助、分享信息和资源，以实现团队目标。
要鼓励团队成员之间的互动和合作，可以通过团队建设活动、团队合作项目等方式来培养团队合作意识。
7. 及时解决冲突团队中难免会出现意见不合或冲突的情况。
团队领导或成员应及时解决这些冲突，以避免影响团队的合作和效率。
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成功沟通应具备11个条件
1、沟通之前要先澄清观念 2、检讨沟通的目的； 3、考虑沟通时的环境因素 4、倾听他人的意见； 5、沟通时注意内容； 6、尽量传达有效的资料 7、马上回馈； 8、一次处理一项资讯； 9、不仅注意现在，并且着眼未来； 10、言行一致； 11、成为一个好听众
第16页/共27页
第13页/共27页
（四）答
1、选择回答的时机--*并非有问必答 *记录所有的问题 *先思考成熟 *对方真正需要时才回答 2、回答的技巧--*先帮对方理出头绪 *归纳出最关键的问题 *必要时用笔作答
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接受反馈
– 留心倾听 – 接受不同的意见，不要为自己辩
护 – 讲述你的理解，检查是否正确 – 要求澄清 – 评估你所听到的 – 从其它地方搜集更多的资料 – 采取适当的行动
学习内容
一、沟通的定义 二、沟通的目的 三、沟通的类别 四、沟通的范畴 五、有效沟通的基本功 六、工作沟通的7个步骤 七、协调概述 八、协调解决冲突
第1页/共27页
一、沟通的定义 沟通就是人与人之间，人与群体之间思想与感情 的传递和反馈的过程，以求思想上达成一致和感 情的通畅。
第2页/共27页
二、 沟通的目的
传递和获得信息，满足人们彼此交流的需要 排除误解，增进理解，建立信任，改善人际关系 降低工作成本，减少工作失误，提高工作效率
消除困扰，分摊责任、鼓舞士气，激励员工
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三、沟通的类别
1、人际沟通----目的：建立良好的人际关系 核心：思想和情感，人与人之间的关系
2、工作沟通----目的：提高决策的质量，做好工作 核心：心往一处想，劲往一处使
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
第4页/共27页
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
第5页/共27页
五：沟通的基本技巧：
（一）倾听
-- 我在、我在听、我在用心听 沟通并不是你一味的讲话给对方听，沟通是 双向的，是讲和听的互动过程。因此，你除 了要会讲，更需要会倾听，这样才能达到沟 通交流的目的。在倾听的时候要不时的点头 做出反应，并道出如好、嗯、是啊、的确是 这样的等一些反馈语气词。
有利于打破尴尬局面；
弊 需要更长的时间； 处 要求对方参与。在对方
不愿意参与的情况下会 面临僵局； 有走题的危险；
容易自以为是。用得不恰 当的时候容易自以为得到 正确的结论，需要问很多 的问题才能够了解情况； 容易制造负面气氛； 方便了那些不肯合作的人；
第8页/共27页
（三）说
1、语言表达基本功---
的，一切冲突都是可以解决的。 2).积极倾听。 3).陈述这一情境下你的想法和 感受。
第26页/共27页
谢谢！
第27页/共27页
协调概述
2、 协调的范围、内容和程序 （1）内向协调
内向协调，也称内部协调，这是同一组织机构中 部门与部门之间各种关系的协调，即同一系统内子 系统之间关系的协调。如下图：
第19页/共27页
协调概述
（2） 纵向协调 纵向协调，又称上下级协调，就是同一组织系统
中不同层次之间各种关系的协调，即本单位与上级领 导机关或本单位与下属基层单位或业务部门之间关系 的协调。
3) 驾驭的艺术 捕捉时机；把握环境；留有余地。
第22页/共27页
八 协调解决冲突
1、冲突产生的原因
1) 信息传达障碍。 2) 目标、意见、利益不一致。 3) 分工、角色不明确。 4) 个性不同。
第23页/共27页
协调解决冲突
2、冲突的处理方式
1）．退缩 • 指冲突的一方或两方在身体上或心
理上使自己离开冲突的情境。 2）.妥协
• 指放弃自己的利益或想法以避免冲 突。
第24页/共27页
协调解决冲突
3）威胁 • 运用身体或心理的胁迫来达到目的的方式。
4）说服 • 试图改变别人的态度或行为，以获得和解的方法。
5） 商讨 • 通过双方认真思考和讨论，选择一种双方都满意或都能
接受的解决办法。
第25页/共27页
协调解决冲突
3、有效解决冲突的步骤 1).相信冲突是正常的不可避免六Fra bibliotek工作沟通的7个步骤
产生意念 转化成表达方式
传达 接收 领悟 接受 行动
第17页/共27页
七、协调概述
1、协调的概念 • 从管理学角度看，协调是指管理
者从系统整体利益出发，运用各 种手段，正确妥善地处理系统之 间、人们之间的各种关系，为实 现系统目标而共同奋斗的一种管 理职能。
第18页/共27页
语法的作用： 词汇的作用： 修辞的作用：
把话说对 把话说准 把话说好
语气语调的作用： 表达出心意和立 场
第9页/共27页
有效的表达技巧：
四种情感把握： ☺激励与从容大度； ☺真诚、可靠与关怀； ☺热情与活力； ☺权威。
第10页/共27页
六种媒介运用：
➢ 理念、形象、语言； ➢ 仪表； ➢ 语气； ➢ 眼神； ➢ 身体语言； ➢ 幽默感。
第11页/共27页
2、讲究[词语]之美
1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话； 3）多说关怀，体贴的话； 4）多说赞美，鼓励的话；
第12页/共27页
3、选择“说”的环境
• 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
• 对方心情不好时不说； • 对方专注于其他事情时不说； • 对方抗拒时不说； • 善于把握最佳时机
第20页/共27页
协调概述
（3）横向协调 横向协调，也称外部协调，就是同级组织或不相
隶属组织之间各种关系的协调。这类协调具有较强的 开放性和动态性，在秘书协调中日趋重要。如下图：
第21页/共27页
协调的艺术
3、协调的艺术
1）沟通的艺术 善于观察；巧用幽默；私下交往。
2）应变的艺术 一鼓作气；迂回前进；变通执行。
第6页/共27页
（二）问
“问”的分类
*开放性问题 *封闭性问题
第7页/共27页
开放式
封闭式
避免自以为是；
很快了解对方的想法；
益 可获得足够的信息； 处 在对方不察觉的情况下
控制局面；
可用来锁定对方的意图； 可用来确认听到的情况是 否正确；
让对方觉得在主导谈话， 给对方制造参与感；
有利于气氛的和谐；