201809080155胡中贤 (礼仪1)
说明社交礼仪中的“七嘴”并列举实例
说明社交礼仪中的“七嘴”并列举实例一、握手的礼(一)与女性握手应注意的礼仪与女性握手，应等对方首先伸出手，男方只要轻轻的一握就可。
如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头、说客气话等代替握手。
一个男子如主动伸手去和女子握手，则是不太适宜的。
在握手之前，男方必须先脱下手套，而女子握手，则不必脱手套，也不必站起。
客人多时，握手不要与他人交叉，让别人握完后再握。
按国际惯例，身穿军装的男子可以戴着于套与妇女握手，握手时先行举手礼，然后再握手，这是一种惯例。
握手时，应微笑致意，不可目光别看处，或另与第三者谈话。
握手后不要当对方的面擦手。
与女性握手，最应掌握的是时间和力度。
一般来说，握手要轻一些，要短一些，也不应握着对方的手用到劲摇晃。
但是，如果用力过小，也会使对方感到你拘谨或虚伪敷衍。
因此，握手必须因时间、地点和对象不同对待。
(二)与老人、长辈或贵宾握手的礼仪与老人、长辈或贵宾握手，不仅是为了问候和致意，还是一种尊敬的表示。
除双方注视，面带微笑外，还应注意以下几点：1.在一般情况下，平辈、朋友或熟人先伸手为有礼，面对老人、长辈或贵宾时则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。
否则，便会看作是不礼貌的表现。
2.握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以示尊重，但也不能因对方是贵宾时就显得胆小拘谨，只把手指轻轻接碰对方的手掌就算握手，也不能因感到“荣幸”而久握对方的手不放。
3.当老人或贵宾向你伸手时，应快步上前，用双手握住对方的手，这也是尊敬对方的表示。
并应根据场合，边握手边打招呼问候，如说“您好”、“欢迎您”、“见到您很荣幸”等热情致意的话。
4.遇到若干人在一起时，握手、致意的顺序是先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。
还必须注意，不要几个人竞相交叉握手，或在跨门坎甚至隔着门坎时握手，这些做法也是失礼的行为。
5.在社交中，除注意个人仪容整洁大方外，还应注意双手的卫生，以不干净或者湿的手与人握手，是不礼貌的。
如果老人、贵宾来到你面前，并主动伸出手来，而你此时正在洗东西、擦油污之物等，你可先点头致意，同时亮出双手，简单说明情况并表示歉意，以取得对方的谅解，同时赶紧洗好手，热情予以招待。
中国传统礼仪(儒家)
也就是说，腰应当同时弯曲大概三十度。
当然，处于艺术上的考虑，画家还是画成了直身。
应用：窃以为经立是汉服同道必须注意的，对师长应当共立。
鉴于现在人不行大礼，我们可以根据情况增减躬身的程度——但至少，低头示敬是必须的。
二、坐容：贾子曰：坐以经立之容，胻不差而足不跌，视平衡曰经坐，微俯视尊者之膝曰共坐，仰首视不出寻常之内曰肃坐，废首低肘曰卑坐。
参考文物，汉代的经坐（这在古人就叫坐，现在为了区分，专称雅坐）是膝盖并紧，臀部坐在脚跟上，脚背贴地，双手放在膝盖上，目视前方。
对于胡坐，道理一样，端正，两腿不得叉开，双手放在膝盖上。
双手可以握拳，冲前方；也可收拢抱在腹部。
应用：随着汉文化的复兴，会有越来越多的场合需要雅坐。
若在这种正规场合，您只能通过稍稍上下膝盖的方式解除一下疲劳。
当然，对于友人聚会等生活场景，大家箕距（臀部着地，两腿叉开）或者趺坐（佛教式的盘腿）都行。
三、行礼：1、正规揖礼：左手压右手（女子右手压左手），手藏在袖子里，举手加额，鞠躬九十度，然后起身，同时手随着再次齐眉，然后手放下。
2、一般揖礼：直立，两臂合拢向前伸直，右手微曲，左手附其上，两臂自额头下移至胸，同时上身鞠躬四十五度。
正规场合，对朋友。
3、拱手：类揖手，只是身子和胳膊不用动。
4、颔首致意。
5、正规拜礼：直立，举手加额如揖礼，鞠躬九十度，然后直身（这段叫鞠躬），同时手随着再次齐眉。
然后双膝同时着地，缓缓下拜，手掌着地，额头贴手掌上（这叫拜），然后直起上身，同时手随着齐眉（这叫兴）——然后根据礼节，平身或再拜……平身时，两手齐眉，起身，直立后手放下。
6、一般拜礼（用于雅坐时）：抬起臀部，直起上身，膝盖支撑身体，然后拜手（手至地，头贴手）或叩头（头扣地）或稽首（时间长）或顿首（时间短）。
7、女子行礼：本着平等的精神，不要求女子特殊行礼。
但处于忍让的风度——女子行礼两手合拢放胸前，微屈膝，微低头即可；若拜礼，上身直，膝着地，拢手下垂，头微低，即可。
金正昆实用礼仪培训讲义.PPT
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礼仪的核心是什么？
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是 礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
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自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己 的形象。
其次要尊重自己的职业。“闻道有先后， 术业有专攻”
第三要尊重自己的公司。
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尊重他人
用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养： 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养
➢ 不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客 气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事 儿啊”像查户口似的。
➢ 接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形 象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。
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电话礼仪－如果接到拨错的电话如何处理？
1、要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 2、确认对方打错电话，应先自报家门，然后告
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办公室礼仪－个人风度
风度是指人的内在素质和外在特 征和谐统一所表现出来的比较 稳重而优美的举止姿态。
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办公室礼仪
着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，女士不穿 露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤 脚穿鞋。
佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适 合戴手链、项链，容易让人误解。女士不戴夸张首饰。
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学习礼仪的意义
➢ 展现良好的个人素质、个人修养。
个人修养包括学识、做人、职业道德
❖ 个人修养要做到心要谦虚，量要宏大， 唯宽以容人，唯厚以载人。
❖ 教养体现于细节，细节展示素质。
礼仪培训课件(全)
行为循环的四个阶段
无意识 无能力
有意识 有能力
你正处在哪个 阶段？
有意识 无能力
无意识 有能力
学习目标
培养高雅的仪表仪容 蕴育优美的行为举止 客户交往的根本常识
给您的建议
➢ 任何时候可以提出任何问题 Ask questions at any time
➢ 分享知识和经验 Share knowledge and experience
——香奈尔
你希望自己是哪一种呢?
如果你14岁不漂亮，你可以怨父母， 假设你40岁还不漂亮，你只能怪自己。
——索菲亚·罗兰
仪容仪表礼仪
化装的技巧 快速化装3步法 发型的设计 效劳礼仪
小案例
我的一次用餐经历.看来 效劳员不注重自己的仪容、 仪表或过于注重自己的仪容、 仪表都会影响效劳质量
说明一个酒店的餐厅的效 劳人员的仪容端庄，清洁， 美观，使来用餐的客人见而
成功学大师拿破仑希尔说： ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的 一种特质就是礼节。〞
将礼仪成为一份内心的修养
做一个优雅的人先从 内心的尊重开始
礼仪的最高境界是内 心的淡定
二：关于微笑效劳
美国希尔顿酒店的董事长唐纳.希尔顿曾经说 过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑 更为重要，如果缺少效劳人员的微笑，就好比 花园失去了春日的阳光和春风。
小故事——101%的效劳
有一次，一位顾客在肯德基用餐时，需要 效劳员为她拿起一把汤勺。效劳生微笑着容 许了。很快，那位员工回来了，手里却不见 汤勺，只见一张洁净的白纸。顾客生气了！ 就在这时，那位员工伸出手掌，翻开纸巾的 时候，顾客会心的笑了。因为她看到雪白的 纸巾上静悄悄地躺着一把汤勺。
第二模块
礼仪你我他NO.1 泽轩文学社
校园礼仪篇 骑单车冲进校门
听到国歌声立刻 止步，面向国旗所在 方向行注目礼
及时制止转书、 转笔的同学
洗完手不关水龙头 在课堂上插嘴说话、 见到老师主动问好， 坐姿懒散、吃零食 帮老师做自己
力所能及的事情
在课室内讲粗言滥语、 吊儿郎当地穿着校服， 打闹嬉戏 胸口衣裳大敞 在饭堂排队打饭， 遵守秩序 见到走廊或楼梯 进办公室喊“报告”， 有纸屑、垃圾，顺手捡起， 声音洪亮
欢迎各位同学来学 习礼仪知识， 全体班委感谢您的 到来！
请迅速找到对应 位置，保持室内 卫生和安静
制作：277班 王泽轩
1、什么是礼仪？
你答对了没有？
2、礼仪分为什么 你答对了没有？
第一部分· 个人礼仪
（一）仪表
1、卫生
清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要 求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污 垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。 因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯， 做到入睡起床洗脸脚，早晚饭后勤刷牙，经 常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人 前“打扫个人卫生”。例如剔牙齿、掏鼻孔、 挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应 该避让他人进行，否则，不仅不雅观，也不 尊重他人。与他人谈话时应保持一定距离， 声音不要太大，不要对人口沫四溅。
第三部分· 公共礼仪
讨论：中学生在校基本礼仪要求
1、在课堂和办公室 2、在图书馆和阅览室 3、在会场 4、在餐厅
在课堂和办公室
1、不穿款式、颜色、图案奇异的服装，讲究服装 整洁、大方、朴素美。不穿拖鞋、背心、裤头进入 课堂和办公室。 2、值日生主动擦黑板，白天注意关电灯。
3、上课不迟到，若迟到，应喊“报告”，经老师 允许方可进入。 4、上课坐姿端正，发言应先举手。 5、进老师办公室前应先喊“报告”，进入后不得 随意翻老师的书籍等物品。
【精选】现代礼仪模块一15
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指甲一般修剪成椭圆形，指甲的长度，不 应超过手指指尖。
职业场合女士可以涂透明 或淡粉系列的指甲油。
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口腔的清洁与护理
保持口气清新 牙齿的清洁与保养
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保持口气清新
在职业场合，如果与人交谈时口中散发出 难闻的气味，会使对方很不愉快，自己也 会很难堪。
建议在参加重要活动之前，尽量不要吃刺 激性食物，在正规的交际场所也不能当众 嚼口香糖。
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香水的使用方法
（1）涂抹 （2）喷洒
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将香水涂抹在手腕、颈部、耳后、臂弯里、 等有脉搏跳动的部位，这样香味随着脉搏 跳动、肢体转动而飘溢散发；
喷洒于腰部、髋关节，让余香更持久； 脚踝处喷洒香水，可使香味飘散更自然。
(快乐大本营—香水使用）
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喷在衣服上，一般多是喷 于内衣、外衣内侧，裙 下摆以及”。 中国古代礼仪的本质在于区分“君臣、
上下、父子、兄弟、内外、大小”讲究 “父慈、子孝、兄友、弟恭”。和谐的 人际关系。 礼者，敬人也。敬人者，人恒敬之。 “十里不同风，百里不同俗”。尽管不 同的风俗习惯，但是仍有相同之处。
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模块一 个人礼仪
第一讲 仪容礼仪 第二讲 仪表礼仪 第三讲 仪态礼仪
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第一讲 仪容礼仪
教学目标： 掌握个人礼仪中仪容的基础知识。 掌握仪容礼仪中化妆的原则 掌握香水的使用方法
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重点：化妆的原则 难点：化妆的适度原则
香水的使用方法
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第一讲 仪容礼仪
仪容：
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礼仪概述
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社 交 与 礼 仪 欢迎和祝愿 欢迎你们选修《社交与礼仪》课程。
欢迎你们选修《社交与礼仪》课程。
祝愿你们对“礼仪”的兴趣随课程呈递增态势。
祝愿你们对“礼仪”的兴趣随课程呈递增态势。
祝愿你们将来为今天选择而庆幸而不是遗憾。
祝愿你们将来为今天选择而庆幸而不是遗憾。
让我们一起努力！ 让我们一起努力 －－播下行为的种子，你会收获习惯； －－播下行为的种子，你会收获习惯； 播下行为的种子 －－播下习惯的种子，你会收获性格； －－播下习惯的种子，你会收获性格； 播下习惯的种子 －－播下性格的种子，你会收获一生的命运。
－－播下性格的种子，你会收获一生的命运。
播下性格的种子 礼／仪／体／现／细／节 细／节／展／现／素／质 课程教学大纲 第一讲 礼仪概述 第二讲 服饰礼仪 第三讲 仪表礼仪 第四讲 名片礼仪 第五讲 介绍礼仪 第六讲 通讯礼仪 第七讲 相见礼仪 第八讲 座次礼仪 第九讲 宴请礼仪 第十讲 乘车礼仪 礼／仪／体／现／细／节 细／节／展／现／素／质 第十一讲 礼品礼仪 第十二讲 娱乐礼仪 第十三讲 求职礼仪 第十四讲 涉外礼仪 参考书： 参考书： 教 材：金正昆《商务礼仪概论》北京大学出版社， 金正昆《商务礼仪概论》北京大学出版社， ２００６年 年 主要参考资料： 主要参考资料： （１）《国家公务员礼仪教程》 金正昆编 高等教育出版 ） 国家公务员礼仪教程》 社１９９６年版 年版 （２）《现代商务礼仪教程》 金正昆著 高等教育出版社 ） 现代商务礼仪教程》 １９９６年版 年版 （３）《公务人员礼仪知识》 段展祥著 中国人事出版社 ） 公务人员礼仪知识》 ２００３年版 年版 礼／仪／体／现／细／节 细／节／展／现／素／质 第一讲 礼仪概述 一、礼的基本概念 本意为敬神，今引申为表示敬意的通称。
《做更好的自己——礼仪教程》教学课件 项目六
任务三 掌握涉外馈赠礼仪
三、礼品的馈赠时机与方式
（二）馈赠礼品的方式
在一般情况下，赠送给 外国友人的礼品，大都由送 礼人当面交给受礼人，有时 候也可以专程派遣礼宾人员 转交，或者通过外交渠道转 送。如果有必要，礼品可提 前送达受礼人手中。
委托他人向外国人转送 礼品时，应附上送礼人的名 片。名片既可以放在礼品盒 之内，也可以放在一枚写有 受礼人姓名的信封里，然后 再设法将这枚信封固定在礼 品的外包装上。尽量不要采 用邮寄的方式向外国人赠送 礼品。
任务一 掌握涉外见面礼仪
二、行礼
（一）拥抱礼 拥抱礼是欧美国家较常用的一种见面礼仪。在国际上，拥抱礼是外交活
动中各国高层领导人之间最高规范的见面礼，在我国仅限于亲近的人之间使 用。
拥抱礼的行礼规则如下：行礼时，双方相对而立，各自举起右臂，将右 手搭在对方左背上，左手扶住对方的右后腰；双方的头部及上身向左前方相 互拥抱，彼此右侧面颊相贴，然后左侧面颊相贴，再右侧面颊相贴，即脸颊 “右左右”相贴三次而止。
（三）拒绝有方
一般而言，对于外国人赠送的以下五类物品不能接受： ① 违法、违禁物品； ② 有辱我方国格、人格的物品； ③ 可能使双方产生误会的物品； ④ 价格过分昂贵的物品； ⑤ 一定数额的现金、有价证券等。
如果不能接受外国人赠送的礼 品，应当立即向对方说明原因， 并且将礼品当场退还。若对方并 无恶意，则在退还或拒收礼品时， 还须向对方表示感谢。
任务三 掌握涉外馈赠礼仪
四、礼品的接受
（四）事后再谢 接受了外国人赠送的礼品后，尤其接受了对方所赠送的较为
贵重的礼品后，最好在一周之内写信或打电话给送礼人，向其致 以诚挚的感谢。若礼品是由他人代为转交的，则上述做法更是必 不可少的。以后有机会再与送礼人相见时，不妨在适当之时，再 次当面向对方表达自己的谢意；或者告诉对方，其送给自己的礼 品，自己不仅十分喜欢，而且经常使用。这种做法会令对方感到 自己备受重视，进而感到十分开心。
礼仪第十五课
习礼训练课（六）：社交礼仪一习礼学时：1学时习礼地点：教室习礼项目1：名片制作习礼目标：熟练规范地制作具有自己特点名片习礼方法：每人设计一款自己的名片。
既要有自己的特点又要符合名片规范。
最后大家共同评选出若干张最精美的名片展览。
习礼项目2：日常交际中的各种礼仪习礼目标：熟练规范地运用见面的各种礼节进行交际习礼方法：3—5人一个小组，每组设计一个见面场景，将称呼、介绍、握手、问候、递接名片等见面礼仪，连贯地演示下来，学生对各组的表扬进行评价，最后教师总结。
表演之前，每组应就设计的场景和成员的角色进行说明。
最后评选出交际之星。
知识点：1、他人介绍的顺序：为他人作介绍时必须守“尊者优先”的规则。
把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。
由他人做介绍，自己处于当事人之中，如果你是身份高者、长者或主人，在听他人介绍后，应立即与对方互致问候，表示欢迎对方的热忱；如果你是身份低者或宾客，当尚未被介绍给对方时应耐心等待；当将自己介绍给对方时，应根据对方的反应做出相应的应对，如对主动方伸手，你也应及时伸手相握，并适度寒暄。
2、握手礼仪：（1）握手时，若掌心向下显得傲慢，似乎处于高人一等的地位。
（2）用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方一种十分冷淡的感觉。
通常是长者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。
（3）男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。
但男士如果伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。
（4）握手时软弱无力，容易给人感觉缺乏热忱，没有朝气；但是也不要用力过大，力度不超过两千克为宜（5）握手时间可根据双方的亲密程度掌握。
初次见面者，握一两下即可，一般控制在3秒钟之内，切忌握住异性的手久久不放。
（6）忌用左手与他人握手，除非右手有残疾或太脏了，特殊情况应说明原因并道歉。
魅力礼仪(1)
<何秉尧、郑东、黄彩子、黄竞合著>由资深礼仪导师郑东老师所撰写的《魅力礼仪》一书，通过总结自己多年在跨文化领域的亲身实践，提炼出东西方礼仪文化的精髓和灵魂，将“礼仪”这一庞大的学术概念分拨到适合中国国情的公众、服务、商务和社交四个简洁实用的篇幅当中，从审美的角度，将复杂而琐碎的礼仪实践细分规类，使学习者一目了然，融会贯通。
既可以作为系统的礼仪培训教材，也便于学习者需要时择篇查阅。
《魅力礼仪》——总有一“篇”适合您作者：出版社：人民出版社礼仪，作为人们的一种行为准则，通过人的外在表现，体现在诸多的细节与场合当中，形成整体的社会规范，进而反映出一个社会的文明程度和精神内涵。
中华民族有着数千年的文明史，灿烂的礼仪文化源远流长。
二十一世纪的今天，中国在国际舞台上越来越彰显其神奇的创造力和影响力。
作为中华儿女，在发扬“文明古国”、“礼仪之邦”传统美德的同时，还应不断修炼自己符合国际标准礼仪水准的现代风范，将中华文明世代传承。
由几位资深礼仪导师所撰写的《魅力礼仪》一书，通过总结其多年的实践经验，提炼出东西方礼仪文化的精髓和灵魂，将“礼仪”这一庞大的学术概念分拨到适合中国国情的公众、服务、商务和社交四个简洁实用的篇幅当中，从审美的角度，将复杂而琐碎的礼仪实践细分归类，使学习者一目了然，融会贯通。
既可以作为系统的礼仪培训教材，也便于学习者需要时择篇查阅。
人们常说“礼多人不怪”，换言之，也可谓是“礼仪无极限”。
无论您是想将自己打造成现代的绅士、淑女，还是临时抱佛脚，速成一把礼仪知识，或是希望改掉自身的一些不良习惯，都可以从这本书中找到相应的答案。
我相信，提升礼仪认识和实践的审美高度，享受有品位的卓越人生，《魅力礼仪》——总有一“篇”适合您。
北京外语广播Radio 774 教学节目部主任周敏前言作者：出版社：人民出版社倾情而作此书，缘于最初的一个简单愿望——我们希望写一本用于培训及强化个人操作能力的礼仪手册，将人们必知、必会的礼仪细节简单、明了地写出来，赠送给每一位参加培训的学员，让他们在强化学习后的有限时间内有一本可参考的教材留作纪念，也可以作为他们进一步提高的读本。
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江苏开放大学
形成性考核作业
学号2018090800155
姓名胡中贤
课程代码110008
课程名称社交礼仪（专）评阅教师
第 1 次任务
共 2 次任务
江苏开放大学
任务内容：
（请将答题结果填写在word最下方的答题区）
一、填空题（每空2分，共20分）
1. 介绍时谁先主动的原则是（尊者）有了解对方的优先权。
2. 自我介绍的形式常用的有（）、（）、（）。
3. 一般社交活动中，我们先向（）介绍（）。
4. 工作式介绍主要包含（）、（）、（）。
5. 敬茶时应遵循（）。
二、单选题（每题3分，共30分）
1．在公共场合与人交往应尊重社会公德，讲究文明礼貌、做一个有礼、懂礼的人。
下列正确的是（）
①在交际场合上下楼梯或上下车要让老人、孩子和军人先行
②去图书馆、阅览室要按先后顺序，注意敬！净！静！
③到商店买东西要注意分辨真假，特别是食品要亲自品尝
④在影剧院看演出，整个演出结束后，要鼓掌表示感谢，等谢幕完毕，再离开座位
A．①③④ B．②③ C．②④ D．①②③④
2．在家庭、学校和各类公共场所，礼仪无处不在，就个人礼仪而言，其表现为（）
A举止文明，动作优雅 B仪态妩媚，手势得当
C笑容灿烂，行为检点 D仪表端庄，着装时尚
3．下列哪个不是洗手间通用标志（）
A． B．Toilet C． D．
4．参观博物馆时，下列哪些做法是正确的？（）
A.不宜在一件展品前长时间驻足，以免影响他人欣赏
B.一边观看展览，一边悠闲地抽烟，只要没看到“禁止吸烟”的警告就行
C.一边观看展览，一边抽烟是不对的，可吃零食，但要注意不随地乱扔瓜果皮屑
D.对展品随意拍照
5．轿车上的座位有尊卑之分。
一般来说（有驾驶员开车），车上最尊贵的座位是( )
A 副驾驶座
B 司机对角线
C 司机正后方
D 后排中间座
6．西餐吃鱼和海鲜是应该配的酒是。
A．鸡尾酒 B．红葡萄酒 C．白葡萄酒 D．以上都对
7.（）是职业道德中最基本的礼仪。
A 守约守时
B 不吸烟、不嚼口香糖
C 言谈举止文雅
D 使用礼貌用语
8. 公共交往入座时一般从座位的（）侧就座。
A 左
B 右
C 后
D 前
9．下列行为属于社交禁忌的有（）
A、熟人之间适当开玩笑
B、在社交场合极力争论
C、遵守“女士优先”的原则
10. 乘坐飞机时，应约束个人行为，下列行为中，（）是符合礼仪规范的。
A、感谢乘务人员的服务
B、用手机看电子书
C、跟空姐开玩笑
D、与朋友谈笑
三、多选题：（每题3分，共15分）
1. 家庭礼仪包含（）相处的礼仪。
A.父母与子女
B.邻里之间
C.兄弟姐妹之间
D.同事之间
2. 邻里关系最基本的礼仪是（）
A. 彼此尊重
B. 亲密无间
C. 互相关照
D. 关心隐私
3. 周恩来与邓颖超总结出夫妇相处的宝贵经验“八互”是：互敬、互爱、互学、互让、（）
A. 互慰
B. 互助
C. 互勉
D. 互谅
4.下列行为中，没有触犯社交禁忌的是：
A、在医院保持肃静
B、当女士需要帮助时袖手旁观
C、社交活动中讲究语言美
5．探望病人，要讲究下列哪些礼仪（）
A选择自己有空的时间 B 携带合适的礼品 C 医院允许的时间内 D 讲些安慰的话语
四、主观题（共35分）
1、在现实生活中，礼仪与我们息息相关，请结合你去银行办理业务的经历，谈谈礼仪在职业标准中的重要性。
(答题注意：请认真审题，结合自身经历，根据单元学习内容，阐述在职业标准中的礼仪重要性)
作答结果：
一、填空(每空2分，共20分)
1. 尊者
2. 应酬时、工作式、社交式
3. 女士；男士
4. 姓名；单位；职务
5. 浅茶满酒
二、单项选择题(每题3分，共30分)
三、多项选择题(每空3分，共15分)
四、主观题(共35分)
(答题注意：请认真审题，结合自身经历，根据单元学习内容，阐述在职业标准中的礼仪重要性)
答：（一）学习社交礼仪有利于提高社会心理承受力。
学习社交礼仪教育，不仅满足你走向社会的需要；而且，还可以培养你适应社会生活的能力，提高你的社会心理承受力。
(二)学习社交礼仪可以提高人文素质。
（三）学习社交礼教与有利于强化文明行为，提高文明素质，促进社会主义精神文明建设。
（四）1、在职场中礼仪是个人和企业的敲门砖。
2、在职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。
3、职场礼仪不仅体现个人的形象，它还体现在企业形象上，一个企业重视员工的职业礼仪，那么就会使企业体现出不一样的素质水平和企业管理理念。
4、职场礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本；是人际关系的润滑剂，是现代竞争的附加值。
（五）在办理银行业务时，办理过程的连贯性，在办理中的严肃性都体现了礼仪的重要性，办理银行业务需要三个步骤1.拿号，在拿号前要咨询大堂经理，大堂经理能很好解决你咨询的问题，这就过程就体现了礼仪标准化，简化了流程，减少了矛盾；2.等待叫号，秩序的维持都体现了银行标准化礼仪的重要性；3.办理过程中，银行的业务员谈吐，着装，手势，眼神等一切还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想,保证客户满意。
通过为客户提供知识服务，超值服务和个性服务，不仅充实和丰富了工作内涵，更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。
完成日期：
得分：
评语及评阅时间：
课程名称：社交礼仪第1次任务评阅教师：。