劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
劳动纠纷调解中的情感管理与沟通技巧
劳动纠纷调解中的情感管理与沟通技巧引言：劳动纠纷是工作场所中不可避免的问题之一。
在处理劳动纠纷时，情感管理和沟通技巧是至关重要的，能够帮助调解人员在冲突中维护中立性并更好地解决问题。
本文将讨论劳动纠纷调解中的情感管理与沟通技巧，以提供指导和帮助调解人员更好地处理劳动纠纷。
一、情感管理在劳动纠纷调解中的重要性1.1 了解自身情感状态在劳动纠纷调解中，调解人员需要认识到自身情感对冲突解决的影响。
调解人员应明确自己的情感反应并加以管理，避免情绪冲动影响公正和客观的调解结果。
1.2 保持中立和客观劳动纠纷调解的核心原则是中立和客观。
调解人员应保持冷静和客观的态度，不偏袒任何一方。
他们应当摆脱个人情感，并通过理性思考和冷静分析来处理纷争。
1.3 建立情感连接劳动纠纷调解需要与当事人建立良好的关系和信任。
调解人员应尝试理解当事人的情感和需求，并与他们建立情感连接。
通过倾听和接纳，调解人员能够有效地与当事人建立情感共鸣，从而更好地解决纠纷。
二、沟通技巧在劳动纠纷调解中的应用2.1 倾听并理解当事人的立场在调解过程中，调解人员应倾听双方当事人的意见和诉求，并尽可能理解他们的立场。
通过有效的倾听，调解人员能够获得更多信息，从而更全面地评估和解决劳动纠纷。
2.2 提问以促进对话调解人员应善于使用开放式和针对性问题，以引导双方当事人主动参与对话。
通过提问，调解人员能够促进当事人之间的交流和理解，有助于找到解决纠纷的共同点。
2.3 温和但坚定的表达观点调解人员应以温和但坚定的方式表达自己的观点和建议。
清晰而坦率的表达有助于让当事人了解到调解人员的立场，同时也能够传达出调解人员的专业性和权威性。
2.4 使用非暴力沟通策略非暴力沟通是一种有效的沟通技巧，在劳动纠纷调解中可以得到广泛应用。
该策略强调倾听、表达感受、理解需求和寻求共同解决问题的方法，有助于改善双方之间的交流和理解。
三、案例分析为更好理解情感管理和沟通技巧在劳动纠纷调解中的应用，以下是一个实际案例分析：一家制造企业的员工A因工资问题与雇主纠纷，情绪激动并威胁要提起诉讼。
人力资源部门如何处理劳动关系纠纷
人力资源部门如何处理劳动关系纠纷一、引言劳动关系纠纷是企业在人力资源管理中常常面临的一个重要问题。
当劳动关系出现纠纷时，人力资源部门需要有一套有效的处理机制，以保证公平、公正地解决纠纷，维护企业的稳定发展。
本文将探讨人力资源部门如何处理劳动关系纠纷的一些策略和方法。
二、建立健全的内部沟通机制在处理劳动关系纠纷时，人力资源部门首先需要建立一个健全的内部沟通机制。
这包括与员工之间的沟通、与管理层之间的沟通以及与工会之间的沟通。
通过及时、透明地沟通，可以减少误解和不满情绪的产生，有助于解决纠纷。
三、制定公正的规章制度人力资源部门应当制定公正的规章制度，明确员工的权利和义务。
这些规章制度应当符合国家法律法规的要求，并根据企业的实际情况进行制定。
通过规章制度的明确，可以减少纠纷的发生，提高纠纷解决的效率。
四、建立有效的调解机制人力资源部门应当建立一个高效、公正的调解机制，用于解决劳动关系纠纷。
这个机制应当包括调解委员会或专门的纠纷处理小组，由人力资源部门的专业人员和其他相关部门的代表组成。
通过调解机制，可以快速、公正地解决纠纷，避免纠纷升级。
五、培训人力资源部门的专业能力人力资源部门的专业能力对于处理劳动关系纠纷至关重要。
人力资源部门应当定期组织培训，提升自身的专业知识和技能。
这包括了解劳动法律法规的最新动态、学习纠纷处理的案例和经验等。
通过不断学习和提升，人力资源部门可以更好地应对各类纠纷情况。
六、建立外部合作网络人力资源部门在处理劳动关系纠纷时，有时需要借助外部的专业机构或律师事务所的帮助。
因此，人力资源部门应当建立一个外部合作网络，与这些机构建立良好的合作关系。
这样，在遇到复杂或特殊的纠纷情况时，可以及时寻求专业的帮助，提高纠纷处理的效果。
七、总结人力资源部门处理劳动关系纠纷是一项复杂而重要的工作。
通过建立健全的内部沟通机制、制定公正的规章制度、建立有效的调解机制、培训人力资源部门的专业能力以及建立外部合作网络，人力资源部门可以更好地应对和处理各类劳动关系纠纷，维护企业的稳定发展。
劳动关系协调与冲突处理方法
劳动关系协调与冲突处理方法在工作场所，劳动关系的协调和冲突的处理是至关重要的。
员工和雇主之间的和谐协作对于组织的成功和员工的个人发展都至关重要。
然而，劳动关系中难免会出现一些冲突和分歧。
本文将探讨劳动关系的协调和冲突处理方法，帮助各方有效解决问题，维护工作场所的稳定。
一、沟通与理解沟通是解决劳动关系冲突的关键环节。
双方需充分了解对方的需求、期望和利益，并且遵循有效沟通的原则进行交流。
沟通时应注意言辞友好、尊重和耐心倾听对方的观点。
了解对方的立场和意见有助于找到双赢的解决方案。
此外，采用非暴力沟通方式，避免使用攻击性语言，有助于缓解紧张气氛，促进和谐劳动关系。
二、调解与协商当劳动关系存在纠纷时，调解和协商是处理冲突的有效手段。
调解员可以起到中立人的角色，帮助双方找到问题的根源，并引导双方探索可行的解决方案。
协商则是在调解的基础上，通过双方互让和共同努力达成一致意见。
在调解和协商过程中，双方需要保持开放的心态，有诚意地解决问题，并愿意作出一定的妥协。
通过调解和协商，既能保护双方的权益，也有助于改善劳动关系。
三、法律保障与仲裁当通过沟通、调解和协商仍无法解决劳动关系冲突时，法律保障和仲裁机制可提供最后的解决途径。
法律保障确保各方的权益在法律框架内得到保护，可以通过法律途径解决争议。
仲裁作为一种中立的解决纠纷的机制，由第三方仲裁员进行裁决，有利于公正客观地解决劳动关系争议。
在涉及法律保障和仲裁时，各方需要遵守相关法律程序，尊重仲裁结果。
四、预防与培训预防是最好的解决劳动关系冲突的方法。
组织应该建立健全的管理制度和良好的沟通渠道，提供员工满意的工作环境和福利待遇，从根本上预防冲突的发生。
此外，为员工提供相关培训，培养他们的沟通、协商和解决问题的能力，有助于预防和化解潜在的劳动关系问题。
通过预防措施和培训，组织能够减少冲突的发生，维护积极健康的劳动关系。
总结：良好的劳动关系对于组织的成功和员工的个人发展都至关重要。
员工关系管理与劳动争议处理技巧
员工关系管理与劳动争议处理技巧员工关系管理是一个组织内部的关键性工作，它影响着员工的工作积极性、团队的凝聚力以及组织的发展。
而劳动争议是员工与雇主之间因工作条件、薪资待遇等方面出现的纠纷，处理好劳动争议不仅可以维护员工权益，还可以改善员工关系并提升组织的稳定性。
下面将就员工关系管理与劳动争议处理技巧展开讨论。
一、员工关系管理技巧1.建立良好的沟通渠道：组织应建立多种沟通渠道，包括定期开展员工大会、设置意见箱、开设内部通讯等，以便员工能随时表达自己的期望和意见。
同时，员工也需要学会与同事和上级进行良好的沟通交流，避免产生误解和矛盾。
2.公平公正的薪酬制度：组织应建立一个公平公正的薪酬制度，确保员工的薪酬和福利待遇与其贡献相符。
此外，透明的薪酬政策也能减少员工之间的比较心理，减少不必要的矛盾和争议。
3.有效的绩效管理：组织需要对员工进行有效的绩效管理，建立明确的目标和评价体系，及时给予员工反馈和奖励。
通过公平公正的绩效评估，能够激发员工的工作积极性和归属感，减少员工对组织的不满和抱怨。
4.鼓励团队合作：组织应鼓励员工之间的合作和互助，建立一个和谐的团队氛围。
通过定期组织团队建设活动、加强内部交流合作，能够增进员工之间的了解和信任，减少内部纷争和冲突。
1.及时解决问题：发生劳动争议时，组织应立即启动解决机制，及时进行调查、协商和处理，以避免争议扩大和激化。
解决问题的速度和效果直接影响着员工对组织的信任和满意度。
2.提供多样化的解决渠道：除了内部的解决渠道，组织还可以提供独立的第三方解决渠道，如劳动监察机构、仲裁委员会等。
这样能够为员工提供更多的选择余地，确保解决争议的公正性和客观性。
3.善于协商和妥协：在劳动争议处理中，各方应以协商和妥协的态度来解决问题，避免双方的矛盾进一步激化。
组织应以平等和公正的立场，尊重员工的权益和意见，与员工共同寻求解决方案。
4.加强培训和意识教育：组织应加强对员工的相关培训，提高员工对劳动法律法规和劳动合同的认识。
有效应对员工冲突与纠纷
有效应对员工冲突与纠纷员工冲突与纠纷在任何公司和组织中都是难免的问题。
如果不加以妥善处理，这些冲突和纠纷可能导致团队士气低落、生产效率下降甚至人员流失。
因此，采取措施来有效应对员工冲突和纠纷是每个管理者的重要职责。
本文将探讨几种有效的应对方法。
一、沟通与倾听沟通是解决员工冲突和纠纷的基础。
管理者应该鼓励员工之间的开放沟通，并及时倾听他们的意见和问题。
通过定期组织小组讨论和一对一会议，管理者可以提供一个平等、开放和尊重的环境，让员工感受到自己的声音被重视。
此外，领导者还应该展示良好的沟通技巧，如积极倾听、理解和提供建设性反馈。
二、培养团队合作精神团队合作是减少员工冲突和纠纷的重要因素。
管理者可以通过促进团队合作和协作来改善员工之间的关系。
例如，组织定期的团队建设活动，加强员工之间的互动和合作。
此外，制定明确的团队目标和共同价值观也是培养团队合作精神的重要手段。
三、培训和技能提升有时候，员工之间的冲突和纠纷是由于缺乏必要的技能和知识所导致的。
在这种情况下，管理者可以通过提供培训和技能提升机会来解决问题。
通过培训，员工可以获得解决冲突和纠纷的技巧，同时提升自己的职业能力。
这不仅有助于改善员工之间的关系，还可以提高整个团队的绩效。
四、调解和谈判当员工之间的冲突和纠纷无法通过沟通和合作解决时，管理者可能需要采取更主动的措施。
调解和谈判是解决员工冲突的常用方法。
管理者可以担任中介角色，帮助员工双方找到互利共赢的解决方案。
同时，管理者还应该掌握谈判技巧，如倾听和理解对方的需求、探索双方的共同利益等。
五、建立有效的冲突管理机制最后，为了有效应对员工冲突和纠纷，建立一个有效的冲突管理机制是必要的。
这包括确立相应的冲突解决流程、设立指定的冲突解决人员，并提供必要的资源和支持。
当员工遇到冲突和纠纷时，他们可以根据这一机制寻求帮助和解决问题，从而避免问题进一步扩大。
总结：在管理员工冲突和纠纷时，沟通、团队合作、培训、调解和谈判以及建立有效的冲突管理机制是关键。
解决劳务纠纷的关键技巧引导和调解法
解决劳务纠纷的关键技巧引导和调解法劳务纠纷是在劳动关系中常见的问题，对雇主和雇员双方都可能带来困扰和损失。
为了避免劳务纠纷的发生，或者在纠纷出现时能够迅速解决，掌握一些关键的技巧引导和调解法是非常重要的。
本文将为您介绍一些解决劳务纠纷的关键技巧引导和调解法。
一、沟通和倾听技巧劳务纠纷常常是由于双方之间的沟通问题而引起的。
为了有效地解决纠纷，雇主和雇员都需要掌握良好的沟通和倾听技巧。
首先，双方应该保持冷静，避免情绪化的言行。
其次，双方需要相互尊重，并且试图理解对方的立场和需求。
最重要的是，倾听对方的观点和意见，尽量达成共识和妥协。
二、明确权益和责任劳务纠纷的核心问题常常是双方对于权益和责任的认识不一致。
因此，明确双方的权益和责任是解决纠纷的关键之一。
雇主和雇员应该了解自己的权益和责任，并且在协商或签订合同时明确记录下来。
这样一来，当纠纷出现时，双方可以根据合同或法律来解决争议，避免进一步的纠纷。
三、寻求中立第三方协助当劳务纠纷无法通过双方协商解决时，寻求中立第三方的协助是一种有效的解决办法。
这个第三方可以是行业协会、劳动监察机构、仲裁机构或者专业的纠纷调解机构。
中立第三方的介入可以平衡双方的权益，保证公正和公平的处理纠纷，并且减少进一步纠纷的发生。
四、法律途径在一些复杂的劳务纠纷案件中，如果其他解决办法都无效，雇主和雇员可能需要通过法律途径来解决纠纷。
这时候，双方应该寻求法律专业人士的建议和支持，了解自己的权益和责任，并且遵守法律程序。
尽管法律途径可能会代价高昂并且耗时，但它可以提供一个公正和有力的解决办法，保护双方的权益。
综上所述，解决劳务纠纷的关键技巧引导和调解法是非常重要的。
通过提升沟通和倾听技巧，明确权益和责任，寻求中立第三方协助，以及必要时尝试法律途径，雇主和雇员可以更加有效地解决劳务纠纷，维护双方的权益和合作关系。
只有当双方都以合作的态度和解决问题的意愿去面对纠纷时，我们才能够建立一个和谐和稳定的劳动关系，为企业和员工的发展创造良好的环境。
劳动纠纷解决方案
劳动纠纷解决方案在劳动关系中，劳动纠纷是不可避免的。
当员工和雇主之间发生分歧，合理有效地解决纠纷是维护劳动关系稳定和促进劳动生产力发展的关键。
本文将介绍几种常见的劳动纠纷解决方案，以帮助各方更好地理解和处理劳动纠纷。
一、协商解决协商解决是最常见和最主要的劳动纠纷解决方式。
通过协商，双方可以自主地达成一致并解决纠纷。
协商可以直接进行，也可以由第三方调解，如工会、人力资源部门或专业的劳动纠纷调解机构。
协商解决的优势在于高效、灵活，双方可以充分表达各自的意见和诉求，寻找公平合理的解决方案。
二、调解程序当协商无法解决纠纷时，调解程序是一个可行的选择。
调解程序通常由第三方调解人主持，帮助双方进行对话和沟通，促成双方达成共识。
调解的优势在于中立性和公正性，调解人可以提供专业的建议和引导，使双方更容易实现和解。
如果调解成功，双方可以签署调解协议，解决纠纷并继续劳动关系。
三、仲裁流程仲裁是一种通过法律程序解决劳动纠纷的方法。
当协商和调解都无法达成一致时，仲裁可以提供权威的裁决结果。
仲裁一般由独立的仲裁机构或仲裁委员会负责进行。
仲裁程序一般需要双方提交书面证据，进行听证会，仲裁人根据法律和证据做出裁决。
虽然仲裁的结果是具有法律约束力的，但也可能导致较高的成本和较长的时间。
四、司法诉讼作为最后的手段，司法诉讼是一种通过法律途径解决劳动纠纷的方式。
当协商、调解和仲裁都无法解决纠纷时，双方可以选择将纠纷提交法院审理。
司法诉讼通常需要雇主和员工之间提供充分的证据，并接受法官的判决。
虽然司法诉讼是一种正式的解决方式，但可能会耗费诉讼费用和时间，并且法院的判决可能难以满足双方的期望。
综上所述，协商解决、调解程序、仲裁流程和司法诉讼是常见的劳动纠纷解决方案。
在解决劳动纠纷时，双方应充分尊重和倾听对方的意见，积极寻求公平和谐的解决方案。
对于员工和雇主来说，了解各种解决方案的优势和劣势，选择适合自身情况的解决方式是至关重要的。
通过有效的解决劳动纠纷，可以建立和谐稳定的劳动关系，提高劳动生产力，并促进企业的可持续发展。
有效管理和维护劳动关系的方法
有效管理和维护劳动关系的方法劳动关系是一个组织内部劳动者与雇主之间的相互依赖、相互联结关系的总和。
良好的劳动关系对于组织的稳定发展至关重要。
本文将讨论一些有效管理和维护劳动关系的方法，以提高劳动关系的质量和稳定性。
一、建立沟通渠道建立良好的沟通渠道是有效管理和维护劳动关系的重要一步。
雇主应该定期与员工沟通，了解他们的需求、关切和意见。
同时，也应该向员工传达组织的目标、政策和相关信息。
沟通渠道可以采用集体会议、工作小组、员工调查等方式，确保信息的流动和传递。
二、制定公正的员工福利制度员工福利是一种激励手段，能够增强员工的凝聚力和忠诚度。
制定公正的员工福利制度，确保各项福利合理、公平地分配给每一位员工，能够提高员工的满意度和工作积极性。
福利制度可以包括薪资福利、社会保险、健康保险、培训和发展等方面。
三、提供良好的工作环境提供良好的工作环境对于员工的心理和身体健康非常重要。
组织应该着重关注劳动条件、工作安全和职业健康。
制定准确的劳动标准和工作规范，确保员工在安全、舒适的环境中工作。
此外，组织还可以提供适当的休息室、员工活动、员工关怀等，提高员工的工作满意度和忠诚度。
四、建立绩效评估体系建立有效的绩效评估体系是管理和维护劳动关系的重要手段之一。
绩效评估可以激励员工的积极性，促使员工提高工作效率和质量。
绩效评估体系应该公正、透明，基于客观的指标和标准，确保员工的努力和贡献得到公正的认可和回报。
五、及时处理劳动纠纷在组织中，劳动纠纷是难免的。
雇主应该及时处理和解决劳动纠纷，以避免影响劳动关系的稳定性。
建立相应的投诉处理机制，提供公正的仲裁和调解服务。
同时，也应该建立良好的员工投诉管理系统，充分倾听员工的声音，解决员工的合理诉求。
六、持续培训和发展持续培训和发展是管理和维护劳动关系的重要一环。
组织应该为员工提供各种培训机会，帮助他们不断学习和提升自己的技能。
培训可以通过内部培训、外部培训、跨部门交流等形式进行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
掌握与员工的沟通方法，做到事半而功倍； 掌握处理劳动纠纷技巧，做到能和谐平诉。
2
劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
（一）协商沟通策略是解决劳动关系问题的首选之策
1、试看中国的传统文化与现代社会的要求：
传统文化： 孔子：中庸；老子：无为；庄子：逍遥； 墨子：非攻；如来（佛家）：忘我；
（1）熟练地应用法律知识解释员工的认识误区；
（2）熟练地应用法律手段选择解决问题的方案；
（3）在谈判过程中根据变化不断地修正解决的方案。
10
劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
（一）法律文件准备的法律方法与技巧 1、法律文书制作的原则及要求 合法性原则；
风险性原则；Βιβλιοθήκη 规范性原则； 可行性原则。
天 下 之 事 ︐ 当 以 不 了 了 之
4
劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
（一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼 1、你在公司中的地位决定了你的谈判地位 （1）需要用制度和流程把HR在企业中的地位和权利固定下来， 然后把责任传递出去； 【使自己的地位法定化】 （2）HR一定要善于使用数字化的语言给领导汇报工作； 【使自己的地位领导认可化】 （3）必要的时候，一定要善于用教训去引导领导和员工的行 为。 【使自己的地位让别人感到敬畏化】
a、暗示法；
b、叙事法； c、直白法 。 （3）注意要点 一针见血，不要不疼不痒。 案例分享：上市公司财务主管虚报出租车费用案
17
劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
（三）设计谈判策略的方法与技巧 3、左右言他法： （1）适用对象
a、极其敏感的人；
b、需要捧一捧的人； c、无话找话的情形。
6
劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
（一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼 2、你的形象决定着协商的成败： 职业化的形象+和蔼与威严 兼备的气质 （2）威信的建立
没威就没信、没信就没威；
开会树威，平时树信；
7
劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
（一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼 3、成为员工心灵的引导师 （1）解开员工的心结；
11
劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
（一）法律文件准备的法律方法与技巧 2 、法律文书制作的方法与技巧 决定类法律文书；
通知类法律文书；
协议类法律文书； 证明类法律文书；
程序类法律文书。
12
劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
（二）设计谈判策略的方法与技巧 1、感情应用法；2、敲山震虎法；3、两头截堵法； 4、认真倾听法；5、欲擒故纵法；6、原则交换法；
5
劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
（一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼 2、你的形象决定着协商的成败： 职业化的形象+和蔼与威严 兼备的气质 （1）职业化形象的塑造 A、气质 a、看起来像一个成功高级HR经理； b、做一个自信的HR经理； B、服饰：不修边幅的人在社会上是没有影响的------因为你 就是你所穿的。 C、沟通 ：先学会说，再学会听。
（四）完善谈判结果的技巧与方法 1、完善的法律文件； 2、一揽子解决方案；
3、骑上马送一程：
a、关心员工的就业状况：关心的目的？1、 2……； b、“朋友”之间的定期回访； c、企业某些情况的通报； d、对员工离职的遗憾之情。
7、人情白送法；8、故弄玄虚法；9、左右言他法；
10、假装不懂法。
13
劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
（三）设计谈判策略的方法与技巧 1、感情应用法： （1）适用的对象：
a、在某一方面或时段处于弱势的人；
b、面子重于里子的人。
14
劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
（三）设计谈判策略的方法与技巧 1、感情应用法： （2） 应用的方法： a、以人生的共同经历为感情突破口； b、以共同的兴趣爱好为情感连接点； c、以同一或不同性别为情感着力点； d、以共同喜好或憎恶为情感燃烧点。 （3）注意要点： 一个“真”字了得，切忌虚情假意。 案例分享：法务经理解除案
15
劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
（四）设计谈判策略的方法与技巧 2、敲山震虎法： (1）适用的对象
a、握有把柄，但证据尚欠缺的人；
b、注意形象，对自身发展极为在乎的人 c、已经涉嫌违法，但公司不想把事情做绝的人；
16
劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
（四）设计谈判策略的方法与技巧 2、敲山震虎法： （2） 应用的方法
说出事实真相； 换位思考，理解员工不满的情绪； 指出问题，批评与关心。
目的：建立互信的关系 （2）职业方向的确立；
在相关领域建立广泛的人脉关系，如猎头、招聘公司、 HR人际圈； 熟悉相关领域的人才情况； 科学的职业规划方案。
8
劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
（一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼 4、成为员工人情的债权人
现代要求：和谐社会
案例：搬沙子…….
中国梦
2、劳动关系是涉及人身属性的一种法律关系：
3
劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
（二）协商沟通策略是任何法律手段失效后的必选之策
求对下联：
1、从立法的角度来看，企业是弱势群体
案例：试看员工的三言两语 2、从纠纷处理的效果来看，协商沟通能够实现双赢
案例：某影视公司IT主管辞退案
（1）入职时：成为你的“门生”；
（2）签订劳动合同时：我们曾今有个约定；
（3）试用期中：我给你有多次善意的提醒； （4）日常管理中：我的关心给你很多温暖；
（5）你离职后：我给你些许问候，让别人也能感到我的人情味。
9
劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
（一）HR在劳动关系管理中的自我锤炼 5、熟练运用法律规定决定协商谈判的结果
18
劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧
（三）设计谈判策略的方法与技巧 3、左右言他法： （2）应用方法：
a、言时下的焦点；
b、言对方的爱好； c、言周围的环境 。 （3）注意要点： 言的过程中一要引入正题，二要隐射协商中的某些难点。 案例分享：公司降薪案
19
劳动关系管理中的有效沟通与劳动纠纷的处理技巧