高速公路收费员岗前培训心得
高速员工培训心得体会(19篇)
高速员工培训心得体会（19篇）最新的高速员工培训心得体会（精选19篇）最新的高速员工培训心得体会篇1_月__日一大早坐上班车，怀着激动的心情和同事们一起前往西服务区，开始我们高速收费员的培训的工作。
在服务区三天的培训工作中，我学到了很多东西，在业务能力方面也有了很大提高，同时也有机会和大家集体生活、集体学习，从中得到了很多乐趣。
在这几天的培训工作中，我有以下心得：客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。
收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。
虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。
而提供优质的服务是我们惟一的选择。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
最新的高速员工培训心得体会篇2我于__月13日至26日有幸参加了__公司组织的值班站长培训，在这四天时间里，各位主讲老师和教官用博学广知的生动讲解，从业务知识的培训、心理沟通的技巧、提升团队建设、队列拓展训练等四个方面，强化了我们对突发事件的处置能力和星级收费站考核的细节工作，为今后实际工作夯实了坚强的基础。
通过此次培训，不仅让我充实了业务理论知识，更是让我开拓了自己的视野，解放了思想，正确的认识到了自身的优势和不足，增强了实际工作自觉性、坚韧性和紧迫感，进一步夯实了“牢记使命”的责任感，重塑了在新形势下人的坚韧与血性，应该说这次培训让我受益匪浅，感触颇多。
一是提升个人综合素质，强化了业务知识学习。
通过此次培训学习，我们准确把握了自身的位置，作为收费业务一线指挥官，我们不仅要精通的掌握政策法规精髓所在，还要懂得合理的运用技巧；作为搭建一线与后勤的桥梁，我们不仅要正确领会领导的意图，服从领导指挥，不折不扣的完成上级下达的各项任务，还要时刻确保班组人员思想的稳定，不断地调动收费人员工作的积极性和创造性，督促收费业务严格按照操作流程进行，并在工作中对发现的问题，冲锋在前，及时进行指导和解决，增强收费班组的凝聚力，努力营造一个团结、高效、风清、气正的团队。
高速收费员培训学习心得体会(4篇通用)
高速收费员培训学习心得体会(4篇通用)高速收费员培训学习心得体会(篇1) 我是一名高速收费员，参加培训是我工作的一部分，也是我成长的重要阶段。
这次培训的主题是“高效沟通技巧与优质服务理念”，通过这次培训，我对自己的工作有了更深刻的认识，也学到了很多实用的知识和技能。
在培训中，我们首先学习了如何与不同类型的司机进行有效的沟通。
司机是高速公路的顾客，我们的服务态度直接影响着他们的行车体验。
以前我在工作中，有时候会对一些不讲理的司机感到不耐烦，但是这次培训让我明白，无论遇到什么样的司机，我们都应该保持耐心和礼貌，用平和的语气和友善的态度去沟通。
比如，遇到一些不熟悉路况的司机，我会耐心地给他们指路，而不是简单地一挥手让他们走开。
这样不仅让司机感受到了我的友好，也提高了他们的行车安全。
此外，我们还学习了如何处理突发情况。
在高速公路收费站，有时候会发生一些突发情况，比如车辆故障、交通事故等。
这次培训中，老师给我们讲解了一些常见的情况及其处理方法，比如遇到车辆故障时应该如何帮助司机、遇到交通事故时应该如何疏导交通等。
这些知识让我意识到，作为高速收费员，我们不仅要有熟练的工作技能，还需要具备应对突发情况的能力。
通过这次培训，我意识到服务行业最重要的就是“以人为本”，我们要时刻关注乘客或司机的需求和感受。
有时候，一个微笑、一句问候就能让他们感受到温暖和关爱。
所以，我现在在工作中更加注重细节，尽量让每一位经过我收费站的司机感受到我的热情和友好。
对于未来，我打算在工作中继续实践这次培训中学到的知识和技能。
我相信通过不断的学习和实践，我会成为一名更加优秀的高速收费员。
同时，我也希望公司能够组织更多这样的培训，让我们不断提高自己的业务水平和综合素质，为公司的长远发展做出更大的贡献。
在未来的日子里，我会用我所学到的知识和技能服务好每一位司机，让他们在行驶的过程中感受到温暖和关爱。
同时，我也会努力提高自己的工作能力，以更好地应对各种突发情况和挑战。
收费员培训心得体会（通用18篇）
收费员培训心得体会（通用18篇）收费员篇1时光飞逝，转眼我在丰西收费站实习快一个月的时间了。
记得刚来站上的时候，我心里非常紧张，总担心自己会做不好。
多亏了站上的员工指导与帮助。
现在我能从容地收费，对操作设备、各项特殊情况也熟悉了。
这次的实习对我以后正式参加工起到了很大的帮助。
在实习之初，看着老员工的操作，觉得她们操作的又快又好，等自己亲自操作的时候，就会紧张，特别是车多的时候，更加是手忙脚乱。
后来我师傅倾心传授我收费知识和业务技能，还有老员工每个人都耐心、细致、亲切、随和，使我倍感温暖，因此学习起来也轻松自如。
当车辆驶入车道时，手势迎车，等待司机停好车，说欢迎语，然后判型、接卡、刷卡、收费、发天津卡、放行，并说欢送语，这是整个收费的流程。
看似简单，但需要我们保持乐观的态度，微笑面对每一个过往司机。
先前，没有来高速公路时，我认为收费员有这么好的工作岗位，有很好的工作条件，既体面又风光。
这一个月的实习，我深切感受到收费员的艰辛与不易。
收费员必须遵守严格的工作纪律，上班期间自由时间极少，不能随意离开岗亭，如需离开岗亭需有人替岗并及时上报，上厕所不能超时等等。
再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。
还要做到优质文明服、微笑服务。
我们需日复一日地重复着文明用语，忙于收费与发卡。
每天呼吸着大量汽车尾气，面带微笑迎接着五湖四海的司乘人员，在每天的“您好”、“一路辛苦”、“请付多少元，收您多少元，找您多少元”、“一路平安”的唱收唱付中度过，工作简单，枯燥乏味。
有时候也有很多乐趣，有的司机会也会热情回复你，有的司机也会对你态度冰冷。
但是我们都不能因人而异，对每一位司机师傅都一样，不能因为他们的态度决定我们的态度。
这一个月中，我也出现了操作失误的情况，在老员工和师傅的的帮助下，我总结经验，吸取教训，尽量将错误减少，也收获了很多：首先，要调整好自己的心态，真诚地服务好每一位司机;其次，要自觉遵守收费站的;再次要提高自己的文明服务水平。
高速收费员培训心得体会范例4篇
高速收费员培训心得体会范例4篇【一】辉煌的20xx年即将过去，我会把今年取得的成果和成绩继续在下一年维持下去，同时发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创造更加辉煌的成绩，而奋斗吧！作为一名收费员，首先要把收费业务练熟练精，为收费事业添砖加瓦。
作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能掌握熟练，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速公路和满意的高速公路而奋斗。
今年刚加入收费系统，认识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的认识。
收费是一个非常枯燥乏味的工作，但是我们既然来参加这项工作，就要干好收费这一行，我们一定要做到特别能吃苦，特别能忍受，特别能奉献，将自己的光彩展现到高速公路上。
我个人认为，在一个集体中，不仅业务上熟练，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝聚力，是完成各项任务的风向标。
一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化1、松散现象对个人和集体危害很大。
2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。
3、损坏了收费人员良好的形象。
4、危害个人的成长进步。
二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特殊情况的记录1、重新认识，排除干扰，做到思想稳定，认识统一，行动听指挥。
2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。
3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加繁荣的高速公路而努力吧！三、从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下几点1、心放细，手放快，眼放亮。
2、调整好心态，平常心面对“一切”。
3、不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。
4、干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。
5、记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。
6、认清自己的工作技能操作能达到标准吗?只有更好，没有最好。
7、上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。
收费站岗前教育心得体会(3篇)
第1篇作为一名即将上岗的收费站工作人员，我有幸参加了岗前教育培训班。
这段时间的学习让我受益匪浅，不仅让我对收费站工作有了更加深入的了解，还使我认识到自己肩负的责任和使命。
以下是我对这次岗前教育的几点心得体会。
一、树立正确的价值观岗前教育让我深刻认识到，作为一名收费站工作人员，我们要树立正确的价值观。
首先，我们要树立为人民服务的宗旨意识。
收费站是连接城市与城市、城乡与城乡的重要交通枢纽，我们的工作直接关系到广大人民群众的出行安全。
因此，我们要始终把人民群众的利益放在首位，以服务人民为己任，不断提高服务质量。
其次，我们要树立敬业精神。
收费站工作虽然看似简单，但却需要我们具备耐心、细心和责任心。
在工作中，我们要时刻保持敬业精神，对待每一项工作都全力以赴，确保收费工作的顺利进行。
最后，我们要树立廉洁自律的意识。
作为窗口单位，我们要时刻保持廉洁自律，严守职业道德，坚决抵制各种不正之风，树立良好的形象。
二、掌握业务知识和技能岗前教育让我对收费站工作的业务知识和技能有了更加全面的了解。
以下是我对几个重点方面的学习心得：1. 收费政策及收费标准：通过学习，我了解到我国现行的收费政策及收费标准，掌握了不同车型的收费标准、优惠政策等内容。
2. 收费操作流程：掌握了收费站的收费操作流程，包括车辆排队、引导、缴费、发放通行卡等环节，确保收费工作的顺利进行。
3. 通行卡管理：了解了通行卡的种类、使用方法、回收流程等，确保通行卡的安全使用。
4. 应急处理：学习了在遇到突发事件时的应对措施，如车辆故障、交通事故、拥堵等情况的处理方法。
5. 车辆检测：了解了车辆检测的相关知识，如车辆类型、尺寸、重量等，为收费工作提供准确的数据支持。
三、增强团队协作能力岗前教育让我认识到，收费站工作是一个团队协作的过程。
以下是我对团队协作能力的几点体会：1. 互相尊重：在工作中，我们要尊重同事，关心同事，形成良好的团队氛围。
2. 互相帮助：在遇到困难时，我们要互相帮助，共同解决问题，提高工作效率。
最新高速公路收费员培训心得（精选18篇）
最新高速公路收费员培训心得（精选18篇）最新高速公路收费员培训心得篇15月的历史名城遵义，气候温暖宜人，学院为我们精心安排了税务稽查取证技巧及证据运用、税务稽查规程、税制改革前沿问题剖析、财务软件、电子查账软件、税务稽查文书、土增税契税城建税稽查方法、房开企业税务稽查方法、企业所得税稽查方法九门科目，结构合理，前瞻性与实用性高低搭配，培训方式采用讲授式、案例式、研讨式等教学方法，紧密联系工作实际进行授课。
老师们丰富的授课内容，引人入胜的教学语言，讨论、互动、实际操作等灵活的教学方式让学习变得丰富多彩，使我们受益匪浅。
授课老师严谨的治学态度令人感动。
授课老师一边在税务部门实践，一边又是教学研究的带头人，理论的前瞻性、工作实践性很强，真正把税务稽查理论与实际工作相联系。
老师深入浅出的讲解，使我们听而受启，记而不烦，好学不倦，同时使我们接收到了最前沿的税收业务信息，短时间内更新了知识结构，提升了理论高度，主要心得有以下几个方面：一、让自己更深了解税制，理解税法的作用以及如何操作。
这次学习，收获很多，以前的困惑、难点，都在老师的讲解中一一迎刃而解，受益匪浅。
如以前总是对土地增值税里的视同销售和扣除项目分类及计算方法运用较少，虽然知道都是要补交税款，但是在业务操作中不是很会处理，通过税校晏鸣老师的讲解，用案例分析带着我们，让我明白了应该如何处理，怎么处理。
使我的业务知识得到一定程度的提升，对我以后的工作帮助不少，对以后的业务工作起到了推动的作用，真正实现了“来有所学，学有所用”。
二、学习到了不少采集软件、查账软件的知识。
前期准备及数据采集阶段。
在此阶段的主要目标是通过现场操作数据采集软件的现场指导和实训，帮助稽查干部解决数据采集中的'常见问题，最终使稽查干部能够在常规及特殊情况下，独立完成对被查单位电子数据的导入、导出和备份等。
查账软件的功效主要体现为四个字：“快”、“准”、“省”、“促”。
一是“快”。
高速收费员学习培训心得体会（共五篇）
高速收费员学习培训心得体会（共五篇）第一篇：高速收费员学习培训心得体会在以后得工作中不断改变，调整自己的心态，微信服务不仅仅是一种表现，更重要的司机的一种交流，人与人之间需要真诚和理解，下面是由写写帮文库网小编为大家整理的“高速收费员学习培训心得体会精选模板”，仅供参考，欢迎大家阅读。
高速收费员学习培训心得体会精选模板【一】为进一步强化文明服务，学习优秀收费站管理经验。
我有幸成为对标学习者的一员，通过对x收费站对标学习，在与收费五班班长刘娟互相探讨交流学习中得到很多的>心得体会。
在这次学习后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的，让我认识到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。
通过有针对性的对标学习，让我对x收费站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定学以致用，转变理念、改进方法、寻求突破。
我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事，从而体现和提高我们的文明服务水平。
也希望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结以下几点来提高我站的文明服务水平：一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，按照“春雨”服务标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热情，用实际行动服务司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明服务更加符合以人为本，符合我站发展的需要。
二、“春雨”服务的精髓就是目光和微笑。
一个微笑可以让过往司乘感到温暖，当司乘人员到达收费亭，我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑赢得司乘的尊重，拉近与司乘的距离。
三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的避免收费员与司乘的争议，减少因为钱产生的不必要的问题和矛盾。
四、收费亭里面物品摆放要规范整齐，备齐安全器材，时刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要干净明亮，在细节方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美好的心情，才能让人保持良好的工作心态。
高速收费站安全培训心得收费站收费员安全培训三篇
高速收费站安全培训心得收费站收费员安全培训三篇收费站的设置位置一般有两种：一种是直接设在主线上,也称为路障式，多用于主线收费路段的起、终点处;另一种是设在立体交叉所道或连接线上，一般用于主线收费路段之间的工通式立体交叉，以控制被交道路上的车辆进、出主线的收费。
本站为大家整理的相关的高速收费站安全培训心得收费站收费员安全培训供大家参考选择。
高速收费站安全培训心得收费站收费员安全培训篇一由于今年我专项负责我收费站的安全培训，为了能够更好地看展安全知识培训教学，今年我自主学习了很多安全生产知识。
通过不断地学习，我深刻认识到，安全生产的重要性。
我认为，在收费站日常安全生产工作中，有以下几点需要特别注意：一、上岗安全在学习安全生产知识的过程中，我看到了很多交通安全的案例，桩桩件件惨不忍睹。
在交通事故面前，它会不分老弱妇孺毫不留情地夺走大家的生命和健康。
而收费站每天要面对各种各样的车辆，更需要注意上岗安全。
在为职工进行培训过程中，我发觉在这一方面安全意识的培训比任何其他培训更为重要，因为交通事故的主要成因就是安全意识的缺乏。
二、用电安全电能是十分方便的能源，但是还隐藏着无数的危险。
首先，我看到很多用电不当触电的案例都是受害人当下便失去了生命反应，十分可怕。
另外，大多数居民楼、办公楼的火灾都是由于用电不当造成的，特别是秋冬季节，往往是因为大功率电器使用不当、过度充电等情况造成火灾。
因此妥善使用电器十分重要，主要是食堂的大功率电器和宿舍私用电器。
因此我发觉安全培训时为大家多讲解用电常识和触电、火灾的危害更能发人深省。
三、防盗抢、防恐安全虽然就目前国情来讲，我国的治安大大优于其他国家，但是依然有一些不法分子甚至是恐怖分子逍遥法外。
针对这些危害人民生命财产安全的犯罪分子，我们能做的主要是防范。
树立良好的安全意识遇到危险情况能够临危不乱是最好的办法。
总之，安全无小事，安全生产大于天。
因为，安全生产是保证人民生命安全的基石，但是无论哪一种安全问题，思想上的重视才能保证安全生产顺利进行，思想上的麻痹大意才是安全生产最大的障碍。
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高速公路收费站收费员
寒风呼啸的冬日里，我有幸和大家一起，迎来了十天高速公路石泉段的开通。
看着沿途丰收的田野，秀美的山水，感受着十天高速的宏伟工程。
“十年敬业，收获幸福，前日拼搏，无错千万，”这几句简简单单的四字成语完全总结和表达了收费站工作人员的生活与工作！
客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。
收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。
虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。
而提供优质的服务是我们惟一的选择。
所以，我们在工作中必须做到以下几点：
首先，作为交通服务行业，作为一个收费企业，作为企业的一名员工，我深感，做好服务，先要有一个正确的人生观和价值观。
服务，就应该视服务对象为上帝。
这是一种理念！简简单单一句话，持之以恒做好它并非易事。
但是，三百六十行，行行出状元。
这是一种精神！精神是一种动力，一种气力的源泉，有了这种精神，我们做服务工作也会有成就感，而少了一种委屈感。
把服务对象视为上帝并不是低人一等，只是社会分工不同罢了。
试想，我们有谁不曾往过超市、走走商场？在那里我们不也体验到了做上帝的感觉！假如每个人都能在自己的工作岗位上热忱地为他人服务，这个世界将变得多么美好！
其次，要树立职业化的服务意识。
工作中难免碰到顾客的误解甚至刁难，我们要学会善待顾客，以一种职业的心胸，坚持微笑服务、文明服务，专心服务，用我们的耐心、热心、爱心，往化解司机心中的疑虑、愤懑甚至敌对情绪。
收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。
首先要给自己定好位。
收费过程是服务过程，而不是执行过程。
只有定好位，充
分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。
其次要注意克服机械化倾向。
文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。
这是一种职业道德和职业情感，更是一种人生境界和人格魅力，它能感染对方并带动整个社会的文明之风，从而避免矛盾甚至暴力的发生。
三尺收费亭，让我完成了由小我到大我的蜕变，找到了自己的价值所在。
再次，实现优质服务，也要有熟练的收费技能作保证。
收费是我们的主要任务，也是我们为社会服务的载体。
是服务赋予了收费前所未有的生命力，但没有收费，服务也就成了空中楼阁。
作为收费员，假如没有精湛的技艺，如：判型不准、轴型更改不及时、收费错误、耽误顾客的时间，再好的服务，也会大打折扣。
所以多渠道地学习、不断地积累、把握过硬技能、提供快速通道，这更是一种优质服务。
在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。
只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口，大世界”。
那么是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，新的一年也开始了，俗话说，一年之计在于春，就让我们在这春暖花开的季节里以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们石泉收费站这个“窗口”更加明亮，让我们的工作百尺竿头更进一步！
最后，要自觉遵守收费站各种规章制度。
收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
服务和被服务，本就是一个互动的过程，当我们道一句您好、送一个微笑的时候，我们不也感受着对方感激的目光、热和的笑脸和友好的回馈！句句您好热人心，一路东风一路情！正是由于付出、由于奉献，我们的青春才因此镀上了一抹阳光的颜色而闪闪发光！。