公关心理学总复习
公共《心理学》复习提纲
公共《心理学》复习提纲公共《心理学》复习重点及复习提纲第一章：第1、2节第二章：第1节之一、二、三；第二节之四；第三节第三章：第2节第四章：第2、3节第五章：第1、2节第六章：第2节第七章：第1节之二第十章：第1节之一；第3节之二、三公共《心理学》复习提纲第一章导论第1、2节一、名词解释（每小题3分，共12分）1 •认知活动：是人从环境中获取知识和应用知识的活动，它包括感觉、知觉、记忆、思维和想象等心理现象。
2.个性：是指一个人比较稳定的个性心理倾向性和个性心理特征的总和，它反映了一个人的独特的心理面貌。
3.无条件反射：是动物在种族发展过程中形成并通过遗传而获得的，不需要任何学习和训练就可以实现的反射。
4.条件反射：是动物个体为适应环境变化，在无条件反射的基础上，经过学习和训练建立起来的反射。
二、判断题（错的打“X”，对的打“/ ;每小题1分，共15分，并将答案填在下列表格中。
）1 •人的行为也是现代心理学的研究对象。
2•情绪和情感是人对客观事物和自身的态度体验。
3.意志是人的意识的能动方面，也是人的主体性的心理表现。
4•人对客观现实的认识始于思维。
5.人的心理活动都是在个人自我觉察的情况下进行的。
6.个性心理主要包括个性倾向性和个性心理特征。
7.个性倾向性是个体对客观现实的态度、趋向和动力系统。
8.人的言语活动是人的一种重要而特有的行为反应形式。
9.人内在生理性的反应不属于人的行为。
10.人的心理、意识是不依赖于物质而独立存在的。
11.心理是脑的机能，只要有人脑就有人的心理。
12.最简单的心理现象发生于单细胞动物。
13.中枢神经系统由脑干、间脑、小脑、大脑组成。
14.神经系统的基本活动方式是反射。
15.心理活动的内容是客观的，但它的表现形式却是主观的。
三、单项选择题（每小题1分，共10分，并将答案填在下列表格中。
）1、（A）年，德国学者冯特在莱比锡大学创立了世界上第一个心理学实验室，标志着科学心理学的诞生。
公共关系心理学复习资料 (1)
1 公共关系心理学的研究价值：（1）提高社会组织对组织形象的认识和管理水平（2）提高公关人员的专业素质，（3）提高公共关系工作的水平与效果，（4）完善公共关系学的学科体系。
2 公共关系心理学的原则：a实践性原则，b科学性原则，c系统性原则，d创新性原则。
3 研究公共关系心理学的方法：a观察法，b调查法c案例法d实验法，e 文献法。
4 组织成员关于组织的观念：a角色观念，b形象观念，c质量观念，责任观念，团队观念，服务观念。
5 组织成员的公共观念：指组织成员应当共同具备的与公众要素相关的心理环境心理氛围或观念系统，是社会组织在形象塑造与整体发展中对公共应用的意识。
6 公共观念：是指公关人员应当具有的对那些与组织有利益联系或利害关系的群体或个人的思想认识和心理氛围。
7组织与公众关系的观念：指组织把握处理自我与公众间的关系的认识和思想，其中应包括舆论观念，双赢观念，沟通观念组织与公众关系不断发展变化的观念等。
7 作为组织及其成员，主要应该树立哪些组织与公众关系观念呢？答：首先要树立舆论观念，要重视公众舆论，有意识引导公众舆论使组织在公众心目中形成良好的口碑和声誉；其次，要树立双赢观念现代社会组织要充分认识自身生存发展是一其他社会组织的生存发展为前提的。
共荣共存是社会组织发展的必然趋势。
8 舆论：就是相对多数的公众的看法和意见；舆论观念就是志组织及其成员要充分重视舆论对组织的形象的影响，要善于克服消极的舆论倾向积极引导舆论以利于组织的形象建设和发展。
9 双赢观念：指主体在公关活动中，应当正确认识和处理主客体关系，摆正彼此的利益关系，在利他中利己，在利己中不忘利他；公关主体应该认识到，主客体之间的关系从长远来说应当是一种双赢关系，也只能是一种双赢关系。
10 上行沟通：指下级的意见向上级反映；下行沟通：指组织的上层领导把组织的目标、规章制度等向下传达；平行沟通指组织中各平行部门之间的信息交流。
11 公众的角色心理特征包括：性别角色特征；年龄角色心理特征；职业角色心理特征；12 在需要的基础上，又产生了人的动机，人的动机直接支配着人的行为。
公共心理基础知识点综合复习提纲汇总(附答案)
第一章绪论1.心理学是研究心理现象发生、发展与变化规律的科学。
2.心理现象∕p31）心理过程：认识过程、情感过程、意志过程2）个性心理：个性倾向性、个性心理特征3.心理学科的性质：1）心理学是一门古老而又年轻的学科2）心理学是一门介乎自然科学与社会科学之间的边缘学科3）心理学是一门应用广泛、分之繁多的学科4.心理的实质：人的心理是客观现实在人脑中的主观映象∕p61）心理是人脑的机能2）心理是人脑对客观现实的反映3）心理在实践活动中发生发展5.心理学的任务：揭示心理现象的本质和它发生发展的客观规律5.1心理学的意义：D心理学的研究为辩证唯物主义提供科学论据2）丰富其他相近学科3）为教育科学提供理论依据5.2师范生学习心理学的意义：1）了解自身心理特点、自我教育2）掌握学习规律和方法3）有助于将来从事教育和教学工作7.心理学的研究原则：1）客观性原则：按照心理现象的本来面目来研究心理现象的本质及其规律2）系统性原则：注重心理的整体性、进行综合性研究3）教育性原则和发展性原则：考虑到心理学研究对学生的影响和教育意义，在发展中研究心理现象8.心理学研究的主要方法：1）观察法2）实验研究法3）心理测验法4）个案研究法5）相关研究法6）产品分析法7）质的研究9.西方心理学流派：1）内容心理学2）意动心理学3）结构主义学派4）机能主义学派5）行为主义心理学6）格式塔心理学7）精神分析心理学8）人本主义心理学9）认知心理学10）后现代心理学第二章感觉与知觉1.感觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的个别属性的反映2.人的感觉与动物的感觉的区别：D人的感觉是在社会实践活动中产生并发展起来的2）人的感觉有第二信号系统的参与（在反映事物的个别属性时，词发挥着重要的作用）3.知觉是人脑对直接作用于感觉器官的事物的整体属性的反映。
知觉的产生，必须是以各种形式的感觉的存在为前提，并且与感觉同时进行。
4.感觉的种类：1）外部感觉：指接受外部刺激，反映外界事物的个别属性的感觉。
公关心理学课后复习资料
第一章绪论1．什么是公共关系心理？它有哪些特点？（1）公共关系心理是指和公共关系行为以及公共关系活动相关的心理现象和心理规律。
（2）公共关系心理学具有四大特点：公共关系心理的可知性，公共关系心理的情感性，公共关系心理的自利性，公共关系心理的广泛性。
2．公共关系心理学的研究内容包括哪几个方面？公共关系心理学的研究内容包括三个部分：公共关系的客体——公众的心理公共关系的过程——公共关系活动中的心理公共关系的主体——组织团体心理3．公共关系心理血担负着哪些研究任务？为什么说实践方面的任务是第一位的任务？（1）公共关系心理学的研究任务分为理论任务和实践任务。
理论任务是创建和完善具有中国特色的公共关系心理学；实践任务是创造有利于开展公共关系的条件，为公共关系活动的顺利展开提供心理依据和有效的方法。
⑴提高组织内部的管理水平。
⑵提高公共关系人员的素质。
⑶推动公共关系活动的有效开展。
⑷创建和完善我国的公共关系心理学。
（2）就我国现在的情况来说，实践的任务是公共关系心理学研究的第一位任务。
既然我们承认在心理研究上比别人落后，既然我们想通过建立各种应用心理学来缩短和别人的差距，那么，就应该把应用领域的工作目标当作自己的目标。
拿公共关系心理学来说，就是要把建立良好的公共关系当作自己的目标。
公共关系心理学要为公共关系的有效开展提供心理依据和科学方法。
，也就理所当然地成为公共关系心理学研究的一项根本任务。
4．进行公共关系心理学研究应遵循哪些原则？为什么必须遵循这些原则？（1）公共关系心理学应遵遁以下原则：立足于公共关系实践的原则、着眼于影响公众态度的原则、环绕于公共关系心理的原则、发勇于开拓创新的原则。
（2）立足于公共关系实践的原则。
立足于公共关系实践，也就是要以公共关系实践活动为基础，以指导公共关系活动为目标。
只有这样来理解立足于公共关系实践的原则，公共关系心理学的研究才能取得实际的意义和良好的实践。
着眼于影响公众态度的原则。
公关心理学总复习资料
公关心理学总复习资料公关心理学总复习资料公关心理学是研究人类在公关活动中的心理反应，以及公关活动如何能够影响人们的思想、情感和行为的学科。
了解公关心理学对于公关人员来说至关重要，因为它有助于他们更好地了解和应对受众的需求和心理机制。
下面是公关心理学的一些重要概念和原则。
1. 傅里叶原理（Foucault's Pendulum）：这个原理指出在公关活动中，对受众的影响是一个渐进的过程，需要不断地重复和持久的努力。
公关人员应该通过持续的信息传递和积极互动来建立和维护与受众之间的关系。
2. 影响理论（Influence Theory）：这个理论研究了人们在不同情境下如何受到不同因素的影响，以及影响他们的行为和态度。
公关人员应该了解这些因素，以利用它们来有效地影响受众。
3. 梅洛-康南理论（Melo-Conant Theory）：这个理论探讨了人们在接收和处理公关信息时的认知和情感反应。
公关人员可以通过考虑受众的认知和情感反应来设计和传递信息，以达到期望的效果。
4. 社会认同理论（Social Identity Theory）：这个理论认为人们倾向于将自己与特定的群体联系在一起，并且对属于该群体的人持有更加积极的态度。
公关人员可以利用这个理论来创造归属感和认同感，以促进受众对组织或品牌的支持和忠诚。
5. 心理学清洗（Psychological Cleansing）：这个概念指的是人们在受到威胁或负面信息后，倾向于通过与积极信息接触来减轻负面情绪和恢复自尊。
公关人员可以利用这一概念来通过积极正面的形象和信息来应对危机和负面宣传。
6. 达尔巴特认知评估模型（DARB Model）：这个模型通过解释人们在面对公关信息时的认知过程，包括感知、关注、理解、接受和保持信息。
公关人员可以通过这个模型来设计信息传递的方式和内容，以更好地吸引和保持受众的关注。
7. 激励原理（Motivation Theory）：这个原理研究了人们的动机和动力是如何影响他们的行为和决策的。
公关心理学总复习资料
公关心理总复习重点第一章第一节：P2公共关系心理学与普通心理学的差异：第一：普通心理学侧重研究人的内在心理活动,公共关系心理学则注重人的心理和行为之间的关系.第二:普通心理学侧重研究人的心理活动的一般规律,而公共关系心理学则从公共关系活动的特定情境出发,考察处在这一状态的人们特殊的心理活动及其规律.第三:普通心理学研究自然的,未经修饰的。
第二节:P5公共关系心理学研究的是参与公共关系活动双方在相互交往过程中的心理现象及其规律.第三节P8公共关系心理学研究的方法:理论研究法:系统分析法,动态研究法,比较研究法P10实证研究法:观察法,谈话法…..第四节P12公共关系心理学研究的主要任务:其一是对人们在公关活动中呈现出的心理现象…其二是以理论为指导,探索提高….其三是以公共关系心理学的研究….第二章第一节P16组织心理氛围的定义,是指组织内部环境的心理气氛,是组织员工对组织的整体状况以及个人在组织中的地位,作用和前途感受的综合反映。
组织心理氛围的核心是组织凝聚力和士气，以及由员工认同感和归属感而生成的集体意识和主人意识.P18组织凝聚力的影响因素:1. 组织的目标2. 组织的利益3. 组织领导人对组织凝聚力的影响4. 组织成员心理满足程度5. 组织内部冲突解决状况P23集体主人意识的三个特点:1.相互平等2.权力和义务统一3.和集体意识相一致第三节P25营造组织良好心理氛围的策略(1).形成组织的价值观念第一,赋予组织员工的日常工作生活以崇高的意义第二,赋予组织以重大的社会责任第三,为组织员工提供了行动指南(2).尊重员工个体价值(3).重视内部传播(4).有效使用激励手段(5).加强情感维系(6).合理化解怨气第三章第1节公众定义公众心理的特点公众个性对公众心理活动的影响第2节知觉的定义和特征错觉的定义错觉的类型第3节情绪和情感的区别情绪的基本状态心境的定义应激的定义第4节意志的定义及特征动机冲突的形式三种形式的定义良好意志品质的类型第四章第1节个体心理的定义兴趣的定义兴趣的差异性表现在哪几个方面需要的特征需要的五分法各类公众的需要动机的定义及作用动机的激励理论第5节能力的个体差异气质类型性格定义及特征第6节从众的定义及原因服从的定义不服从的三种情况利他行为的原因第五章第一节一、公众群体：是相对于公众个体而言的，他是社会公众存在的一般形式，通常是指具有共同利益与共同需要的公众个体在一定社会活动中组合而成的共同体。
公关心理学复习题
公关心理学复习题
1.简述心理学的个体职能和社会职能。
答：个体职能：
社会职能：描述行为；解释行为；预测行为；控制行为；改善行为
2.简述心理学的历史和代表人物
答：心理学的历史：又漫长的过去，只有短暂的历史。
3.简述个体心理现象的组成
4.简述公关心理学的研究内容
5.简述公关心理学的研究原则
6.简述公关心理学的研究方法
7.试论述感知觉相关概念及特征
8.试举例论述错觉在商务策划中的运用
9.试论述记忆心理相关概念与理论，并结合实例论述记忆规律在公关中的运用
10.试论述注意，并结合实例论述公关活动如何运用注意规律来吸引公众，从而
加强和提高公关效果
11.试论述思维心理相关概念与理论，并结合实例论述如何通过拓展思维来处理
危机公关
12.试论述想象心理相关概念与理论，并结合实例论述想象规律在公关中的运用
13.试述公众心理倾向，并结合实例论述公关活动如何通过把握公众心理倾向来
提高效果
14.试论述角色心理并结合实例进行说明
15.试述公关心理学定义，并阐述当今社会为何公关心理学对于公关活动具有重
要作用
16.试述认识公众心理的意义
17.简述公众的特征
18.简述公众心理的特征和结构
19.简述影响认知公众的心理因素
20.试述人体语言，并举例说明把握人体语言在公关沟通中作用
21.试结合实例说明与人沟通的技巧
22.试述组织与公众的沟通
23.试结合实例论述劝导方法的运用，
24.试结合实例论述暗示方法的运用
25.试结合实例论述感染方法的运用
26.试结合实例诱引方法的运用
27.
28.。
公关心理2010年月10月
公关心理2010年月10月总复习1．公共关系心理学既是心理学，又是公共关系学。
是心理学的一个分支，又是公共关系学重要组成部分。
P12．心理学的分类：一，主体。
二，领域。
三，研究方法。
P1（单选或多选）3．公共关系心理学研究的是参与分共关系活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。
P54．公共关系的理论研究方法：系统分析法、动态研究法、比较研究法。
P8（选择）5．实证研究方法：观察法、谈话法、实验法、测验法、个案法。
P10（选择）6．公关心理学的研究任务：1，理论：对公关活动中的心理现象及其规律进行理论上的探讨。
2，实践：以理论为指导，提高公关活动效率的方法各途径，为实务部门提供参考。
3，以公关心理学的研究推动公共关系学各心理学的发展。
P12（了解）7．组织心理氛围：是指组织内部环境的心理气氛，是组织员工对组织整体状况以及个人在组织中的地位、作用和前途感受的综合反映。
P16（重点）8．组织心理氛围的核心内容包括组织的凝聚力和士气，以及员工对组织的认同感和归属感而生成的集体意识和主人意识。
P18（了解）9．营造组织良好心理氛围的策略。
共6点P2510．公众是组织公共关系活动的承受者，是社会组织意欲影响的对象。
P2911．公众心理是公众对与其利益直接相关的社会组织行为的心理反映。
P31（重点）12．公众心理的特点：相同性、关联性、利益性。
P31（重点）13．影响公众心理的因素：外部因素：组织行为、社会环境是促进内部因素发变化的外部条件；内部因素：指公众自身起决定性作用。
P33（选择）14．公众个性对公众心理活动的影响主要表现在那三个方面：动力趋向、内容选择、表现方式。
P3415．知觉的特征：整体性、选择性、主观性、恒常性。
P40（选择）16．情绪可以分为心境、激情、应激三种基本状态。
P4517．应激：是出人意料的紧急情况所引起的高度紧张的情绪状态。
P47（重点）18．应激的两种表现：一种是调动身体的潜能，急中生智，冷静应付危急局面。
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公关心理学总复习1.公关怀理学它既是心理学的分支，又是公共关系学的重要组成部分。
（单选P1）2.公关怀理学与一般心理学的异同在于：（简答、多选P2）①一般心理学侧重于研究人的内在心理活动，公关怀理学注重考察人的心理与行为之间的关系。
②一般心理学侧重于研究人的心理活动的一样规律，而公关怀理学则从公共关系活动的特定情境动身，考察处于这一状态中的人们专门的心理活动及其规律。
③一般心理学要紧研究自然的、未经修饰的刺激环境所引起的心理反应及心理反应过程，而公关怀理学则重点研究人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势，以及公众的心理活动与组织目标实现之间的关系。
3.公共关系活动的四个步骤：调研，策划，实施，评估（P4）4.公关怀理学研究的是参与公共关系活动的双方在相互交往过程中的心理现象及其规律。
（选择P5）5.公众也称目标公众，它是公共关系行为的承担者，是社会组织意欲阻碍的对象。
公众分为内部公众和外部公众。
（选择P7）6.公关怀理学的研究方法：理论研究与实证研究（选择P8-12）理论研究包括：系统分析（总体联系中去认识和把握事物）、动态研究，比较研究（同类事物放在一起，辨不其异同或优劣）；实证研究包括：观看法，谈话法，测验法，个案法，实验法（实验室实验、现场实验）7.个案法（名词）：对某一个群体或组织在较长时刻里，连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理进展变化的全过程。
（P12）8.公关怀理学研究的要紧任务有三：（P12-14）①探讨公关活动中出现出的心理现象及其规律从而抽象出具有普遍意义的原则和理念。
（理论任务）②探究提升公共关系活动效率的方法和途径，为实务部门提供有益的参考。
（实践任务）③推动公共关系学和心理学的进展。
第二章1.组织心理氛围：指组织内部环境的心理气氛，是组织职员对组织整体状况以及个人在组织中的地位、作用和前途感受的综合反映（P16）。
2.组织心理氛围今年内涵包括四个方面的内容（P16）：①组织心理氛围表现了组织意识形状；②组织心理氛围是组织情感的反映；③组织心理氛围反映着组织中的相互关系；④组织心理氛围反映了职员对组织的态度。
3.组织心理氛围的核心是组织凝聚力和士气，以及集体意识和主人意识（P18）。
4.组织凝聚力的高低下面要紧几个因素：（P18-19）①组织目标（关键因素）；②组织的利益（最直截了当因素）③组织领导人；④组织成员心理满足程度；⑤组织内部冲突的解决情形。
5.集体意识（名词）是与归属感和认同感相联系的一种现代组织意识，指的是成员对集体的正确态度。
6.集体意识包括个不成员的集体意识和群体的集体意识二个层次（P2 1）。
7.个不成员的集体意识表现在三个方面：①承认集体利益的价值；②遵守集体的规范；③能和集体其他成员友好相处。
（P21-22）8.集体的群体意识具备三个特点：（P22）集体成员对集体有认同感、归属感集体成员对集体有责任感集体成员具有共同的集体荣誉感8.组织成员的主人意识包括：（P22）组织成员以自我为主人的自我意识角度的主人意识组织作为一个集体的集体的主人意识9.自我意识（名词）：是指个体对自身及其自身与外部环境关系的认识、评判、态度等心理倾向。
（P22）10.组织成员的主人意识特点（P23）：相互平等权力和义务统一和集体意识相一致11.营造组织良好心理氛围的意义（简答★P24）：能够满足成员的心理需要有利于提升工作效率有利于制定合理的组织规范有利于产生优秀的领导人12.营造组织良好心理氛围的策略（简答或论述★P24-28）：形成组织的价值观念尊重职员的个体价值重视内部传播有效使用鼓舞手段加大情感维系合理化解怨气第三章1.公众（名词）：指的是与某一公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和（P29）。
2.对公众概念的明白得还应把握几点（P30）：公众必须是与组织有联系的人群。
不同的社会组织具有不同的公众群体。
公众与社会组织的联系不是一成不变的。
公众的存在形式不是单一的，既能够是个人的，也能够是群体。
3.公众心理（名词）：公众对与其利益直截了当有关的社会组织行为的心理反映。
（P31）4.公众心理的特点（选择）：相同性，关联性，利益性（P31-32）。
5.阻碍公众心理的因素：公众自身因素，社会环境因素，组织行为因素（P33-35）6.导致公众个体心理差异的公众个性是阻碍公众心理的要紧因素。
7.公众个性心理包括（P34）：个性心理过程（阻碍公众心理的要紧因素，包括：认识过程、情感过程、意志过程）、个性心理倾向性（包括：爱好、动机、需要）个性心理特点8.公众个体对公众心理活动的阻碍表现在三方面（P34-35）：阻碍公众心理活动的动力趋向。
阻碍公众心理活动的内容选择。
阻碍公众心理活动的表现方式。
9.社会环境表现在：社会规范、社会文化、社会舆论（P35）10.组织行为是阻碍公众心理的最直截了当的因素（P37）。
11.感受（名词）：是我们认识世界的起点，是人们对客观事物的个不属性进行反映的过程。
（P38）12.感受格外部感受和内部感受（P38）。
外部感受包括：视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉内部感受包括：平稳觉、运动觉、机体觉13.知觉是人脑对直截了当作用于感官的客观事物整体的综合反映（P3 8）。
14.知觉分为空间知觉、时刻知觉、运动知觉（P39）15.空间知觉包括对物体形状、大小、方位、深度、远近等特点的知觉（P39）。
16.错觉是人对客观事物错误的知觉，是知觉对客观刺激的歪曲反映（P 40）。
17.知觉的特点：整体性，选择性，主观性，恒常性（P40-41）18.思维（名词）是客观事物的一样属性和内在联系在人们头脑中概括的、间接的反应过程。
所反映的是事物的本质特点和一样规律（P42）。
19.解决咨询题的思维过程分为：发觉咨询题，分析咨询题，提出假设，检验假设（P42）20.了解公众的情感变化要紧从：面部表情，语言和语气，动作与姿势，生理反应（P44-45）21.心境（名词）：是一种比较持久、比较柔弱而具有弥散性特点的情绪状态。
（P45）22.意志（名词）：是人们自觉地确立目标、并以此支配和调剂自己的行为以实现之的心理过程（P49）。
23.意志的特点（简答）：目的性，坚强性，随意性（P49）24.动机冲突按性质分为原则性的动机冲突，非原则性的动机冲突；按形式分为双趋式冲突，双避式冲突，趋避式冲突。
（P50）25.意志品质的类型（P53-55）：自觉性，与其相反的是盲目性，表现为受暗示性和独断性果断性，与其相反的是优柔寡断和草率武断坚强性，与其相反的是恐惧和懈怠、顽固和执拗自制力，与其相反的是任性26.如何培养良好的意志品质（P55-56）：第一必须树立远大的理想和崇高的目标。
要在实践中磨炼自己的意志。
加大自我锤炼关于意志的培养也专门重要。
第四章1.爱好：是一个人对某一事物采取主动态度趋向的要紧根源（P59）。
2.有直截了当爱好和间接爱好，又有临时爱好和稳固爱好（P60）。
3.爱好的差异性表现为：爱好指向的差异性，爱好范畴的差异性，爱好时刻的差异性，爱好强度的差异性。
（P60-61）4.需要（名词）：是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，它是客观需要在人脑中的主观反映。
（P60）5.需要的特点：有针对性的，不是一成不成的，有差异的。
（P62）6.需要的分类：（P63）两分法，分为自然性需要与社会性需要三分法，分为生存需要、享受需要、进展需要五分法，分为生理的需要，安全的需要，归属和爱的需要，尊重的需要，自我实现的需要（马斯洛）7.消费者公众的需要：求实心理需要，求美心理需要，情感心理需要，求名心理需要。
（P64-65）8.新闻媒介公众的需要（简答）（P68-71）：及时猎取真实信息的需要，尊重职业道德的需要，追求新闻价值的需要，期望较少付出的需要，期望较多配合的需要按照动机的起源，分为生物性动机和社会性动机；按照动机内容的性质，分为高尚的动机和卑劣的动机；按照动机的阻碍范畴和连续作用时刻，分为长远的、概括的动机和短暂的、具体的动机；按照引起动机的缘故，分为内部动机和外部动机10.动机的作用：始发，指向，强化，坚持和调剂强化作用是行为成效对动机的反向作用。
（P73）11.期望理论：伏隆。
公式：鼓舞力理=效价×期望值（P75-78三个理论的大体价值及如何应用要把握。
简答题）应用：选择好目标，努力提升价值，正确地估量期望值公平理论：亚当斯应用：监督完善各种制度，要向公众做好宣传工作双因素理论：赫茨伯格，分为鼓舞因素和保健因素职员对工作不满的十种因素：公司的政策和制度，技术监督，与上级之间的人事关系，与同级之间的人事关系，与下级之间的个人关系，工资，职务保证，个人一辈子活，工作条件，职位。
职员对工作中意的六种因素：成就，尝识，提升，工作本身，进展前途，责任。
应用：①努力改善内部公众的工作环境和生活条件，尽量发挥“保健因素”的作用。
②要主动从工作内容着手，充分发挥“鼓舞因素”的作用。
12.能力：是指个体成功地完成活动所必需的个性心理特点。
（P79）按能力的程度分：一样能力和专门能力，一样能力确实是智力从制造的程度分：仿照能力和制造能力13.能力的个体差异表现在三方面：（P80-81）能力的类型差异能力进展水平的差异能力表现早晚的差异14.气质（名词）：表现在心理活动的强度、速度和灵活性方面的典型的、稳固的心理特点。
（P82）气质的类型：多血质、胆汁质、粘液质、抑郁质15.气质对个体行为的阻碍：（P82-83）正确地明白得人的气质的作用。
在考虑人的气质特点的基础上确定岗位、选用人员，有助于组织制造良好的人际关系氛围。
按照气质特点进行公关人员的选拔是专门必要的。
16.性格：它通过人对社会现实的相对稳固的态度和适应化的行为方式表现出来。
（P84）性格在个体的个性特点中处于重要地位，具有核心意义。
性格制约着能力发挥或进展的方向与水平，性格也会掩盖或改造气质。
17.性格的特点：态度，意志，情绪，理智（P85-86）18.从众：是指个体公众在群体的压力下舍弃自己的意见，进而采取与大多数人步调一致的行为。
（P88）从众行为和顺从行为最明显的区不在于内心是否自愿。
19.产生从众行为的缘故：群体的吸引作用，成员之间的阻碍。
（P89）20.服从行为：是指个体按照社会要求、群体规范或他人的意志而发生的行为，这种行为是在外界的阻碍下被迫发生的。
21利他行为（名词）：是个体公众为了使不人获得方便与利益而从事的行为。
（P92）22.利他行为的因素：个人因素，人格特点，情境因素，被关心者的特点。
（P93）23.冷漠行为的因素：（P94）个人的人格特点，这是产生冷漠行为的要紧缘故。
多数人在场时，往往会导致人们冷漠行为的产生。