客户投诉处理策略和技巧
如何应对客户投诉并取得满意解决方案
如何应对客户投诉并取得满意解决方案客户投诉是每个企业在经营过程中不可避免的事情。
面对投诉，企业需要采取积极的态度，及时回应客户，并寻找满意的解决方案。
本文将介绍如何应对客户投诉并取得满意解决方案的方法和策略。
一、认真倾听客户投诉在客户投诉时，首要的原则是认真倾听客户的问题和疑虑。
企业应该尽可能提供各种渠道，以方便客户进行投诉，如电话、邮件、在线客服等。
当客户表达他们的不满时，我们应该给予足够的时间和空间，认真倾听并记录他们的问题。
同时，重要的是保持冷静和专业，不要在这个过程中争辩或抱怨。
二、迅速回应客户投诉尽管客户投诉可能会给企业带来不必要的麻烦，但及时回应客户投诉是必不可少的。
企业应该建立一个高效的投诉反馈机制，确保投诉能够被快速、准确地收集和处理。
回应投诉的速度越快，说明企业对客户体验的重视程度越高，也有助于缓解客户的不满情绪。
三、道歉并承认错误在回应客户投诉时，如果确实存在错误或疏忽，企业应该及时向客户道歉并承认错误。
道歉可以有效地缓解客户的不满情绪，传递出企业愿意承担责任并改正错误的态度。
同时，企业还应该向客户解释原因，并承诺采取措施避免类似问题再次发生。
四、寻找解决方案解决客户投诉的关键是找到满意的解决方案。
企业应该与客户进行积极的沟通，了解他们的需求和期望，并根据实际情况提出解决方案。
解决方案可能包括退款、换货、补偿等方式，关键是确保客户满意。
在与客户达成共识之后，企业应该迅速采取行动，履行承诺。
五、及时跟进解决客户投诉不能止步于一次解决方案的提供，企业还应该及时跟进客户的反馈，确保问题得到彻底解决。
跟进可以包括主动与客户进行沟通，了解问题是否得到解决，以及提供进一步的帮助和支持。
通过积极跟进，企业可以增强客户的信任，提高客户忠诚度。
六、总结经验并改进每一次客户投诉都是宝贵的经验教训，企业应该总结经验并进行改进。
通过对投诉问题的归纳和分析，企业可以找出潜在问题的根源，进一步优化产品和服务，以避免类似问题的再次发生。
如何在工作中处理客户投诉
如何在工作中处理客户投诉在工作中，处理客户投诉是一项至关重要但又颇具挑战的任务。
客户投诉若处理得当，不仅能化解矛盾，还能提升客户满意度和忠诚度；反之，若处理不善，则可能导致客户流失，对企业形象造成损害。
以下是一些在工作中处理客户投诉的有效方法和策略。
一、保持积极的态度当面对客户投诉时，首先要保持积极、热情和耐心的态度。
无论客户的情绪多么激动或言辞多么激烈，都要以平和的心态去倾听，让客户感受到被尊重和重视。
微笑、点头、眼神交流等肢体语言都能传递出我们愿意倾听和帮助解决问题的意愿。
要记住，客户投诉并不一定是针对个人，而是对产品或服务的不满。
所以，不要将客户的指责视为对自己的攻击，而是将其视为改进工作的机会。
用积极的心态去面对投诉，能让我们更冷静地分析问题，找到解决办法。
二、认真倾听客户诉求倾听是处理客户投诉的关键环节。
给予客户充分的时间和空间来表达他们的不满和问题，不要打断他们。
在倾听过程中，要专注于客户所说的每一个细节，包括他们的情绪、语气和重点内容。
可以通过适当的回应，如“嗯”“是的”“我理解”等，让客户知道我们在认真倾听。
同时，要做好记录，将客户反映的问题、时间、地点、相关人员等重要信息准确无误地记录下来，以便后续跟进和解决。
三、表达理解和同情在客户倾诉完后，要及时表达对他们的理解和同情。
例如，可以说“我非常理解您现在的心情，遇到这样的问题肯定会让人感到烦恼和失望”。
让客户感受到我们站在他们的立场上，能够体会他们的感受，这有助于缓解客户的情绪，建立起良好的沟通氛围。
四、核实问题并道歉在了解客户的投诉内容后，需要对问题进行核实。
如果是我们的过错，要毫不犹豫地向客户道歉。
道歉要真诚、诚恳，不要敷衍了事。
例如：“非常抱歉给您带来了这么不好的体验，这是我们的失误，我们一定会尽快解决。
”同时，要向客户说明我们会采取哪些措施来解决问题，让客户看到我们解决问题的决心和诚意。
五、提出解决方案根据核实的情况，提出切实可行的解决方案。
酒店前台总结高效处理客户投诉的策略与方法
酒店前台总结高效处理客户投诉的策略与方法一、引言作为酒店前台工作人员，我们常常面临各种客户投诉的情况。
客户投诉不仅仅是一种挑战，更是提升服务质量的机会。
本文将总结我在处理客户投诉过程中，积累的一些策略与方法，以期提高酒店前台在处理客户投诉中的效率和能力。
二、提前建立良好的沟通渠道在客户入住前，我们可以通过邮件、短信等方式提前向客户传达一些基本信息，如酒店设施、服务规范等。
这样一方面可以提前引导客户的期望，另一方面也可以为客户提供一种沟通和反馈的渠道。
此外，保持前台工作人员和其他部门沟通的畅通也是非常重要的，这样可以及时解决一些问题，避免引起客户投诉。
三、认真倾听客户的投诉当客户前来投诉时，我们应该始终保持耐心和专注。
我们要多听、少说，并通过积极的肢体语言和措辞，让客户感受到我们的关心和理解。
不仅要听客户的抱怨，还要积极与客户展开对话，了解他们的真实需求和期望。
只有在真正理解客户的问题之后，我们才能寻找到解决的方案。
四、及时解决问题客户投诉的时间窗口是非常重要的，我们必须迅速采取行动来解决问题。
尽快回应，及时采取措施，展示我们对客户的重视。
为了更好地解决问题，与其他部门的配合至关重要。
例如，在客户投诉房间卫生问题时，我们可以与清洁部门协调，尽快完成清洁工作，以满足客户的要求。
五、诚实、坦率地与客户沟通在解决问题的过程中，我们必须以诚实和坦率的态度与客户进行沟通。
如果我们无法在短时间内解决问题，我们应该及时向客户说明情况，并告知解决问题的时间进度。
如果客户要求更高层次的解决方案，我们应该积极向上级领导反映，并及时将结果告知客户。
只有以真诚的态度与客户沟通，我们才能赢得客户的谅解和信任。
六、记录投诉并持续改进在处理客户投诉的过程中，我们应该将每个投诉案例都记录下来，并进行分析总结。
分析每个案例的原因和解决方案，找出其中的共性和规律。
通过不断地总结和改进，我们可以逐渐建立起一套应对客户投诉的有效机制，减少类似问题的出现。
有效解决客户投诉的方法与策略
有效解决客户投诉的方法与策略客户投诉在商业环境中是一种常见的情况，而如何有效地解决客户投诉，不仅可以帮助企业维护客户关系，还能够增加客户的满意度和忠诚度。
本文将探讨一些解决客户投诉的方法与策略，帮助企业提升服务质量，有效解决投诉问题。
1. 建立投诉管理体系为了更好地解决客户投诉，企业需要建立一个完善的投诉管理体系。
首先，需要明确投诉的接收渠道，例如电话、邮箱、社交媒体等；其次，建立投诉处理流程，包括接收投诉、记录投诉内容、分析问题原因、解决问题并反馈给客户等环节；最后，建立投诉数据分析与统计机制，通过对投诉数据的分析和统计，及时发现问题，并采取相应的措施进行改进。
2. 及时回应客户投诉客户投诉的处理速度对于解决问题至关重要。
一旦收到客户投诉，企业应立即回应并表示重视。
可以通过电话、电子邮件或其他适当的渠道与客户取得联系，表达歉意并对投诉进行详细了解。
在回应客户投诉时，尽量使用客户能够接受的语气和措辞，以避免进一步激化矛盾。
3. 倾听客户需求客户投诉的背后往往隐藏着客户的需求和期望。
企业需要认真倾听客户的投诉意见和建议，理解客户的需求，并及时采取措施解决问题。
在解决问题的过程中，企业可以与客户积极沟通，寻求双方共赢的解决方案，以满足客户的需求。
4. 培训员工技能员工是企业最重要的资产，他们的态度和技能直接关系到客户的满意度。
为了有效解决客户投诉，企业需要着重培训员工解决问题的能力和沟通技巧。
培训可以包括专业知识的提升，例如产品知识和售后服务流程的培训，还包括良好的沟通技巧的培养，例如倾听和解决问题的能力。
5. 优化产品与服务质量客户投诉往往与产品质量或服务质量存在关联。
企业应该持续优化产品与服务质量，提高客户的满意度。
通过引入质量管理体系、完善售后服务流程、进行定期客户满意度调查等方式，企业可以及时发现问题，采取相应措施进行改进。
6. 持续改进与创新有效解决客户投诉需要企业持续改进与创新。
企业应该建立一个持续改进的机制，通过分析投诉数据、定期开展问题整改和改进活动，不断提高服务质量，并满足客户的不断变化的需求。
处理顾客投诉的技巧
处理顾客投诉的技巧处理顾客投诉是每个企业都需要面对的任务，有效处理投诉能够帮助企业维护顾客关系并增强顾客满意度。
以下是一些处理顾客投诉的技巧，有助于提高处理投诉的效果：1. 注意倾听：当顾客抱怨时，确保倾听他们的问题和不满。
给予顾客足够的时间表达他们的意见，不要在他们讲话时中断或争辩。
通过倾听，你可以理解顾客的关切，并更好地回应他们的需求。
2. 表示歉意：在回应顾客投诉时，始终表示歉意。
即使你不认同顾客的投诉，也要以礼貌和尊重的方式表达。
通过向顾客表示歉意，你能够传达出对顾客遇到问题的关注和重视。
3. 采取积极的态度：无论顾客的投诉有多严重，都要保持积极的态度。
积极的态度可以让顾客感受到你的解决问题的决心，并增强他们对你的信任。
展示出愿意解决问题的态度，会使顾客更加愿意与你合作解决问题，而不会变得更加不满。
4. 寻找解决方案：一旦你了解了顾客的问题，努力寻找解决方案。
与顾客一起合作，讨论可能的解决方案，确保解决方案符合顾客的期望。
在提供解决方案时，要确保方案实施的可行性，并在协商后与顾客达成共识。
5. 跟进处理：一旦解决方案得到顾客的认可，跟进处理是很重要的。
确保及时采取行动，并向顾客反馈进展情况。
如果问题需要一段时间才能解决，及时与顾客沟通，并保持透明度。
顾客会对你的认真态度有所体会，并对你的服务感到满意。
6. 学习经验教训：处理投诉是一个宝贵的学习机会。
每次投诉都应该被视为一次反思和改进的机会。
根据投诉的原因和处理结果，总结经验教训，采取措施避免同样的问题再次发生。
通过不断改进，你可以提高客户服务质量，减少投诉的发生。
处理顾客投诉并不总是容易的任务，但采取适当的技巧能够帮助企业更好地处理投诉，提高顾客满意度，并增强企业的声誉。
以上技巧可以作为处理顾客投诉的参考，帮助你更好地面对和解决投诉。
当处理顾客投诉时，有一些额外的技巧和策略可以帮助你更好地应对各种情况。
以下是一些值得考虑的方面：7. 快速回应：在处理顾客投诉时，时间是关键。
客户投诉处理策略
客户投诉处理策略在商业运营中，客户的投诉是不可避免的。
如何有效处理客户投诉，不仅可以解决问题，还能提升公司的形象。
本文将从不同的角度，介绍一些客户投诉处理的策略。
一、积极倾听与沟通当客户向公司投诉时，首先要积极倾听客户的问题和意见。
通过与客户进行沟通，了解客户的具体情况和需求。
在沟通过程中，要保持诚恳和耐心，避免争论和责备的态度。
同时，要及时回应客户的投诉，确保客户知道他们的意见已被重视。
二、及时反馈与解决问题在客户投诉后，公司应该立即反馈给相关部门，并组织相关人员进行问题的调查与解决。
关键是要快速响应客户，尽快解决问题，避免客户的不满情绪进一步加剧。
如果问题不能立即解决，公司应及时告知客户，并给出具体的解决方案和时间表。
三、确保公平公正在处理客户投诉时，公司应坚持公平公正的原则。
对于客户的投诉，不论投诉内容是否成立，都需要进行客观的评估和处理。
当客户的投诉确实存在问题时，公司应该承认错误，并及时采取纠正措施，保证客户的利益和权益。
四、提供合理的补偿当客户的投诉确实存在问题，并给客户带来一定损失时，公司应提供合理的补偿。
合理的补偿不仅可以解决问题，还能更好地维护客户的权益，树立公司的形象。
公司可以根据客户的损失情况，给予折扣、退款、赠品等形式的补偿。
五、建立客户投诉管理系统为了更好地管理客户投诉，公司可以建立客户投诉管理系统。
该系统可以帮助公司记录和追踪客户投诉的信息，及时处理和回复客户的问题。
通过数据分析和总结，公司可以发现客户投诉的原因和症结，从而采取相应的改进措施，提升产品和服务的质量。
六、员工培训与激励员工是公司与客户之间的桥梁，对于员工的培训和激励尤为重要。
公司应该为员工提供必要的培训，使他们了解如何处理客户投诉的技巧和方法。
此外，公司还可以通过肯定和奖励员工在客户投诉处理中的表现，激励他们提供更好的服务。
七、持续改进与创新在客户投诉处理中，公司不仅要解决问题，还要从中吸取教训，进行持续改进和创新。
客户投诉处理话术的实用技巧与突破策略
客户投诉处理话术的实用技巧与突破策略作为一个企业，无论行业和规模如何，都难免会面临客户投诉的情况。
客户投诉不仅是对企业服务质量的质疑，更是一次挑战。
在处理客户投诉时，合适的话术和策略是非常重要的。
本文将探讨客户投诉处理的实用技巧和突破策略，以帮助企业有效解决问题，提升客户满意度。
一、倾听并理解客户投诉首先，当客户向您表达投诉意见时，重要的是展示出真诚的关注和尊重。
客户希望被倾听，并期望解决问题。
因此，在处理投诉时，始终保持耐心和冷静的态度。
通过倾听他们的疑虑和抱怨来理解他们的问题的核心是至关重要的。
记住，客户投诉是他们对您企业的期望感受到了挫折，而不是和您争斗。
二、表达理解和同情心在倾听和理解客户投诉之后，表达理解和同情心是关键。
表明您能够感同身受客户的痛苦或困惑会帮助客户感受到您的关注和诚意。
使用语言和措辞来表达您理解他们的不满和困扰，并向他们传达出您愿意解决问题和改进的愿望。
客户希望被认可并获得解决方案，而不仅仅是受到了漠视。
三、适应客户情绪和语气在客户投诉的过程中，客户可能感到愤怒、失望或沮丧。
这些情绪会影响他们的语气和说话方式。
作为服务提供商，我们需要理解并适应客户的情绪，这样才能更好地沟通。
如果客户语气激烈或情绪低落，我们要保持冷静，并给予安慰和理解。
反过来，如果客户沉默或咄咄逼人，我们要根据客户的情绪调整我们的话语和态度。
四、提供解决方案并采取行动在处理客户投诉时，仅仅停留在倾听和理解阶段是不够的。
我们需要采取具体行动来解决客户的问题。
主动性非常重要，在给出解决方案之前，和客户充分沟通并充分了解问题的本质。
然后，使用明确、简单和积极的语言向客户解释您的解决方案。
确保客户理解并同意您的提议，同时为客户提供预期解决时间。
五、向上级领导寻求援助有时候，客户的投诉可能超出您能力范围，或者问题本身比较复杂，需要更高级别的介入。
在这种情况下，不要犹豫寻求上级领导的帮助和支持。
向上级寻求援助并与他们合作，将有助于更好地处理客户投诉，并向客户传递出您所在企业对于问题的严肃态度。
处理客人投诉解决方案
处理客人投诉解决方案2.倾听客人：在与客人沟通时，要倾听他们的意见和问题。
给他们足够的时间来表达自己的不满，并确保他们知道自己在倾听他们的意见。
通过倾听客人，可以更好地了解他们的问题，以便提供更好的解决方案。
3.向客人道歉：不论事实如何，都要向客人表示诚挚的道歉。
这不仅仅是为了表达歉意，更重要的是向客人传达出对他们遭受的不便的关注和关怀。
确保道歉是真诚的，并且避免使用模糊的措辞。
4.调查问题的根本原因：在处理投诉时，需要仔细研究并找出问题的根本原因。
这有助于避免类似问题再次发生，并能提供更好的解决方案。
进行调查时，应仔细收集相关信息，并与相关部门或员工进行沟通。
5.提供有效的解决方案：在与客人沟通时，要提供明确、明晰和可行的解决方案。
确保解决方案与客人的问题相匹配，并充分考虑客人的需求和诉求。
同时，应确保解决方案是可行的，并且能够及时实施。
6.给予补偿或奖励：在解决客人投诉的同时，可以考虑给予客人适当的补偿或奖励，以补偿他们的不满和麻烦。
这可以包括退款、优惠券、礼品或其他适当的奖励方式。
通过这样的行动，可以重建客人对企业的信任和满意度。
7.跟进投诉处理：在解决客人投诉后，要跟进处理结果，确保客人满意。
与客人保持沟通，并确认他们已经解决了他们的问题。
这不仅能强化客人对解决方案的信心，还能传达出对客人满意度的关注。
8.学习和改进：通过处理和分析投诉，可以找出企业存在的问题，并采取相应的改进措施。
这包括改进产品或服务质量、培训员工、改进流程等。
通过学习和改进，可以避免类似问题再次发生，并提高客人满意度。
总结起来，处理客人投诉需要及时回应、倾听客人、道歉、调查原因、提供解决方案、给予补偿、跟进处理结果以及学习和改进。
通过这些步骤，企业可以有效地处理客人投诉，维护良好的客户关系。
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培训讲师：唐小婉
讲师课程时间：1 天，6小时/天
授课对象：从事客户服务工作的一线员工及主管人员
授课方式：讲解+工具+方法+训练+点评
课程背景：
客户服务已不单是服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。
打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。
客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手,大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题,而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例.追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭.本课程在清晰区分认识客户的不满、抱怨、投诉的原因的基础上，首先训练提升处理客户的投诉和抱怨的能力，但更多地从全局的角度，培养企业和员工能够从战略层面以深邃的客户需求先见能力探寻与管理客户的不满，构建起完善的客户反馈系统，从而真正地征服客户、傲视群雄，塑造持续的服务竞争优势。
课程目标：
1.协助学员如何运用顾客为导向的策略运作技巧，进而提升与顾客达成价值交换的效能
2..快速掌握处理客户投诉及抱怨处理的技巧，从而善于平息客户的不满
3.知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿
4.建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得并拥有顾客
5.有效的客户关系与沟通技巧；提高客户满意度。
6.学会如何维护客户的技巧
7.透过案例分析与演练落实学习效果
课程大纲：
第一讲：客户为什么投诉？
一、客户投诉的原因
1、何谓抱怨？
2、案例：被服务中不愉快的经历
3、分析：客户投诉的原因
二、客户投诉带来的负面影响
1、正确认识客户投诉
2、投诉客户的类型和特点
三、客户希望在投诉中获得什么？
1、客户的期望是什么？
2、我们应该怎么做？
四、失去客户的原因是什么？
1、案例：服务是什么？
2、分析：失去客户的原因
五、客户的满意分析
六、客户的期望分析
七、客户的需求分析
抱怨是金：------抱怨是与顾客沟通的生命线
第二讲：有效处理客户投诉的意义
一、客户不满的时候会做什么？
案例：人的天性分析：客户不满的时候的做法
二、客户不满带来的恶果
1、250定律
2、对客户企业个人的影响
三、有效处理客户投诉的意义
1、客户投诉的价值
2、抱怨是信任
3、留住客户比赢得客户更重要
抓住机会：——实践“抱怨是金”的策略
第三讲：有效处理客户投诉的技巧
一、处理客户投诉常见的误区1、对投诉客户的应对2、服务人员的心理认知3、职业化服务心态修炼
二、有效处理投诉的原则1、理解：案例2、克制：体验3、诚意：故事4、迅速：体验
三、有效处理投诉的步骤及方法1、鼓励客户发泄，控制情绪☆倾听的技巧
☆案例：为什么我们不能很好的听？
☆单向沟通与双向沟通☆鼓励客户发泄应注意2、充分道歉，说声对不起☆说声对不起☆如何说？3、收集信息，了解问题☆案例：提问的作用☆分析：解了客户的问题4、承担责任，解决方法☆提出一个双方均可接受的方案☆当错误无法弥补时，该怎么做？5、客户参
与意见，提出解方案☆让客户选择☆如果你还不知道怎样才能让客户满意6、承诺执行，跟踪服务案例分析：如何应对难缠的客户
达成一致：——直达人心的双赢服务沟通训练
第四讲：如何减少客户投诉的产生一、客户服务的关键因素1、提供优质的产品2、创造良好的服务环境3、提供优质服务4、专业的职业形象☆职业形象的构成要素传达的信息及作用☆客户服务仪容规范☆客户服务着装规范5、专业的职业素养☆用魅力笑容建立人际沟通的桥梁☆客户交流中如何带眼识人及看人的技巧☆如何运用积极的肢体语言与客户沟通☆客户服务中的情绪控制与表情神态☆专业规范的服务语言☆因人而异的沟通艺术6、岗位服务规范☆服务中的行为举止☆专业规范的服务语言二、学会说“不”的技巧1、注意说“不”的技巧2、三明治式“不”的技巧3、案例分析4、如何说“不”的训练三、启动问题解决的程序1、记录客户有关的投诉信息2、分析客户投诉的原因3、采取预防性的处理措施四、建立客户响应关系案例分析：1、建立长期的关系2、关注客户需求3、应对客户的挑战五、如何应对客户投诉实战演练1、案例分析2、实战演练
真诚改变：——建立“持续改善”的良性循环出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，
攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。
至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。
愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。
若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。
臣不胜受恩感激。
今当远离，临表涕零，不知所言。