陈知一《有效沟通》系列课程之《有效提问》文稿
如何有效沟通演讲稿
如何有效沟通演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事，大家好！
今天我想和大家分享的主题是“如何有效沟通”。
沟通是人与
人之间交流的桥梁，是工作中不可或缺的重要环节。
但是，我们常
常会遇到沟通不畅、信息不准确、误解产生等问题。
那么，如何才
能有效地进行沟通呢？
首先，我们需要学会倾听。
倾听是沟通的基础，只有用心倾听
对方，才能真正理解对方的意思。
在倾听的过程中，我们要尊重对方，不要打断对方的发言，不要在心里早早下定论。
只有真正倾听，我们才能理解对方的需求，才能找到解决问题的方法。
其次，我们要学会表达。
表达清晰明了是有效沟通的关键。
我
们要尽量用简单明了的语言表达自己的意思，不要使用过于专业化
的术语，避免让对方产生误解。
同时，我们也要注重非语言沟通，
比如面部表情、肢体语言等，这些都是非常重要的沟通方式。
最后，我们要学会妥协。
在沟通中，很难做到百分之百的一致，所以妥协是非常重要的。
我们要学会站在对方的角度考虑问题，理
解对方的难处，从而找到双方都能接受的解决方案。
只有双方都能接受的解决方案，才能真正实现有效的沟通。
在工作中，有效沟通是团队合作的基础，是解决问题的关键。
希望我们每个人都能够在日常工作中，注重倾听、注重表达、注重妥协，从而实现更加高效的沟通。
让我们用心倾听，用心表达，用心妥协，共同创造更加美好的工作环境。
谢谢大家！。
有效提问促进高效
有效提问促进高效有效的提问可以促进高效，因为它可以帮助我们更好地理解问题、获取所需信息，从而使我们的工作更加高效。
以下是一些例子和说明，展示了有效提问如何促进高效：1.明确问题：一个有效的提问能够明确问题的核心，避免模糊不清或含糊不清的描述。
这样一来，被问者就能够理解问题的关键点，并尽快给出答案或解决方案。
一个模糊的问题是：“这个报告为什么没有完成？”而一个有效的提问可能是：“在报告未完成的情况下，是否有任何障碍阻碍了进展？如果有，是什么原因？”通过明确问题，我们可以快速了解问题的核心，找出问题的真正原因，并采取相应的措施来解决它。
2.提供足够的上下文信息：一个有效的提问应该包含足够的上下文信息，以便被问者能够准确理解问题，快速做出回应。
没有足够的上下文信息，被问者可能会花费更多时间和精力来获取相关信息，从而降低效率。
通过提供足够的上下文信息，我们可以让被问者更好地理解问题，并帮助他们更快地提供有针对性的解决方案。
3.避免主观假设：一个有效的提问应该避免主观假设，因为这样会导致被问者误解问题，从而不利于高效的交流和解决问题。
一个带有主观假设的问题是：“你认为项目失败的原因是什么？”而一个更有效的提问可能是：“在你看来，项目的成功标准是什么？我们当前的进展是否符合这些标准？如果不符合，有什么方法可以改进？”4.鼓励开放性的思考：一个有效的提问可以鼓励被问者进行开放性的思考，从而帮助他们更好地理解问题，并提供创新和有用的解决方案。
一个鼓励开放性思考的问题是：“有没有其他的方式来解决这个问题？”而一个较为局限的问题可能是：“我们应该如何解决这个问题？”通过鼓励开放性思考，我们可以激发被问者的创造力和创新能力，帮助他们寻找更好的解决方案，并最终提高效率。
5.追问细节：一个有效的提问可能会要求被问者提供更多的细节，从而使我们能够更好地理解问题，并更快地得到解决方案。
一个要求提供细节的问题是：“请具体描述一下你在完成这个任务时所遇到的挑战和困难。
如何有效提问
如何有效提问在学习和工作中，我们经常会遇到问题，而解决问题的一个重要环节就是提问。
然而，并不是每个问题都能得到令人满意的答案，这就需要我们学会如何有效地提问。
本文将介绍如何提问才能获得更好的解答和帮助。
提出明确的问题首先，我们需要清晰地表达出自己的问题。
一个明确的问题能够让人迅速理解你的困惑，并更容易给出准确的答案。
在表达问题时，可以采用以下几个要点：1. 问题背景在提问之前，先给对方提供一些必要的背景信息，让对方了解你所处的环境和情况，例如你使用的软件版本、操作系统类型等。
这样有助于对方更好地理解你的问题，并提供更准确的答案。
2. 具体描述详细描述你遇到的问题，包括错误提示、操作步骤、预期结果等。
尽量避免使用模糊不清的词汇或类似“它不能正常工作”的笼统描述，而是要清晰地指出具体的症状和具体表现。
3. 重现步骤如果可能，提供能够重现该问题的步骤。
这样可以帮助对方更好地理解问题，并在相同场景下进行测试和排查。
使用正确的语气和格式除了问题本身，我们还需要注意使用正确的语气和格式来提问。
这一点尤为重要，因为语气和格式也会影响到别人回答问题的积极性和质量。
1. 友好礼貌在提问时要保持友好礼貌的语气，不使用带有攻击性或不礼貌的言辞。
尊重别人的时间和知识，并表达感谢之情。
2. 避免使用缩写和行话尽量避免使用缩写和行话，在专业领域之外的人可能无法理解。
如果必须使用缩写或行话，请解释清楚其含义。
3. 使用正确的标点符号和语法保持良好标点符号和语法是一种尊重读者并提高可读性的方式。
合理使用标点符号和段落分割，使得文章结构清晰易懂。
遵循提问社区规范如果你选择在在线论坛或社交平台上提问，那么还需要注意遵循该平台的相关规范。
这些规范通常包括以下几个方面：1. 搜索已有答案在提问之前，请先搜索该平台是否已有类似问题及其解答。
这样可以节约自己和其他人的时间，并且可能找到与自己问题相关的有效答案。
2. 提供足够信息根据该平台的要求，在提问时需要提供足够的背景信息、代码片段等，以便其他人更好地理解你的问题并给出解答。
有效问问题：提高理解力
有效问问题：提高理解力1. 引言在日常生活和工作中，我们经常需要提出问题以便更好地理解事物、解决问题或获取所需信息。
然而，并不是所有的问题都能带来有效的答案或者帮助我们更好地理解事物。
因此，学会提问的技巧和方法对于提高我们的理解力来说非常重要。
本文将介绍一些有效问问题的技巧，帮助我们提高理解力。
2. 清晰明确首先，一个好的问题应该是清晰明确的。
这意味着我们应该避免使用模糊不清的词汇或概念，而是尽量用具体明确的语言表达出我们的问题。
例如，不要问：“这个东西怎么做？”，而应该问：“你能给我详细解释一下这个步骤怎么完成吗？”这么做可以让回答者更准确地理解我们的问题，并给出有用的答案。
3. 开放性问题其次，一个好的问题应该是开放性的。
开放性问题可以激发对话和讨论，帮助我们更全面地了解事物。
与之相对的是封闭性问题，封闭性问题通常只能得到肯定或否定的回答，并不能带来深入的理解。
因此，在提问时，我们应该尽量使用开放性的问题形式，鼓励他人分享更多信息和观点。
例如，可以使用以下开放性问题形式：“你认为这个问题有哪些解决方案？”“你对这个观点有什么看法？”“你能列举一些相关领域的实例吗？”4. 针对关键信息一个好的问题还应该针对关键信息。
在提问之前，我们需要仔细分析和理解自己想要获得的信息，并将问题直接针对这些关键信息。
这样可以帮助我们更快地得到理想的答案，并避免浪费时间在无关紧要的问题上。
5. 善用追问追问是提高理解力的一个有效方法。
当我们听到别人回答我们的问题时，如果有疑惑或者需要更多信息，我们可以善用追问来进一步了解。
通过追问，我们可以延伸原始问题并获取更深入的信息和观点。
在进行追问时需要注意以下几点：要给予对方足够的时间来回答。
不要过于频繁地追问，保持适度。
要注意表达方式，保持礼貌和尊重。
通过善用追问，我们可以不断深入探索事物，并从中获得更多有价值的信息。
6. 总结在生活和工作中，学会有效地提问可以帮助我们更好地理解事物、解决问题以及获取所需信息。
陈知一《有效沟通》系列课程之《只需倾听》文稿
《只需倾听》大家知道在很久远之前一个医生给病人看病都会有一个流程，这个流程高度浓缩成四个字就是“望、闻、问、切”，这样一个过程一直流传到现在，医生只要给病人看病之前，都一定要经过一个叫“听诊、把脉、问询”这样的一个过程，然后对于病人整个的病因、病理进行分析以后，才给她开处方。
也就是说，每一个职业按理说都有一个标准的化的流程，那从事客户服务它有没有一个流程呢？它一定是有的，我们说在企业在注重客户满意度，注重客户忠诚度这条路上，很多企业致力于想要让客户感受到我们的服务是亲和的，于是呢，我们在挑选服务人员的时候都有个要求？就是要形象好，普通话要标准。
然后言行举止要规范，所以很多的客户对企业的了解都来自于服务传递者身上的行为举止和语言，那我们说这是面对面服务，让很多客户对企业的映像，可能很多时候落归于这个服务传递者身上。
但是呼叫中心或者我们现在叫客户联络中心，服务，有别于面对面服务，他没有肢体语言做辅助，它也没有容貌来帮助客户认知你，我们只有靠声音传递，或者我们说靠文字传递，这个时候我们的服务难度就更加凸显了，我们怎么样通过我们的服务，让客户感知到我们是经过了培养的、专业的，一个座席或者一个客服人员呢？那今天借着医生的看病的这个标准化流程，然后把我们《服务沟通》课程分为三个课时。
分别是听、问、互，第一个课时的名字叫《只需倾听》，第二个课时的名字叫《有效提问》，第三个课时的名字叫《亲和服务的打造》。
其实融合下来就是如何听？如何问？如何有效的互动？就是三个方面。
现在进第一个系列的课程《只需倾听》今天的课程，我们大概会学到哪几个方面的知识呢？第一个就是，我们了解一下倾听对我们服务的作用或者优势、益处；第二个叫有效倾听的沟通模式该怎么样打造？它跟一般的服务流程有什么的差别？第三个就是倾听过程中，倾听的动作在我们服务当中怎么样有效的应用。
在正式进入这个内容之前的话，我请大家跟我做一个简单的回忆，你轻轻的闭上眼睛，回忆一下你人生有没有这样一个时刻，就是你跟另外一个人再做沟通，然后沟通事情特别重要，对你和对他（她），对彼此都非常重要，至少你是这么认为的。
浅谈有效提问的方式与作用
浅谈有效提问的方式与作用1. 引言1.1 有效提问的重要性提问是每个人日常生活中不可或缺的一部分，而有效提问更是具有重要性的。
通过有效提问，我们能够更深入地了解事物的本质，更清晰地表达自己的想法，更有效地获取所需信息。
有效提问不仅能够帮助我们获得更多知识和信息，还可以促进思维的发展，提升学习效果，增强沟通和交流的能力。
在日常生活中，我们会遇到各种问题和困惑，而通过有效提问，我们可以更快地找到解决问题的方法和答案。
在学习和工作中，有效提问也扮演着重要的角色。
通过提出有针对性的问题，我们能够更准确地理解问题的本质，更快速地找到解决问题的途径。
有效提问还可以帮助我们激发思维，挖掘问题背后的潜在信息，促进个人的成长和发展。
掌握有效提问的技巧和方式对于我们的学习和工作都具有重要的意义。
只有通过不断地提出问题，不断地思考和探索，我们才能获得更多的知识和经验，不断进步和成长。
【写完啦，后面的就不用输出啦~】1.2 提问的目的和作用提问的目的和作用是多方面的，在思考我们为什么要提问的也应该考虑到提问可以带来的各种益处。
提问可以帮助我们获取所需的信息和知识。
通过提出问题，我们可以得到他人的观点和意见，从而增加我们的认知和理解。
提问可以促进思维和学习。
通过思考问题的答案，我们会不断地进行推理和分析，从而增强我们的逻辑思维能力和学习能力。
提问还可以增进沟通和交流。
通过提问，我们可以更好地了解他人的想法和感受，促进彼此之间的交流和理解。
提问的目的和作用是丰富多样的，它不仅可以帮助我们获取信息和知识，还可以促进我们的思维和学习，促进沟通和交流，是我们不断学习和进步的重要途径。
【2000字】2. 正文2.1 提问的方式与技巧提问的方式与技巧是进行有效提问的基础，它直接影响到我们所获得的信息和回答的质量。
以下是一些提问的方式和技巧：1.明确问题目的：在提问之前，要先明确自己的问题目的，清楚想要获取什么样的信息或回答。
2.简洁清晰：提问应该简洁明了，不要含糊不清或啰嗦冗长，以免让回答者困惑或误解。
如何有效沟通解决问题演讲稿
如何有效沟通解决问题演讲稿尊敬的各位领导、各位同事：
大家好！今天我想和大家分享的主题是“如何有效沟通解决问题”。
沟通是人际交往中最为重要的一环，而解决问题则是工作和生
活中不可或缺的一部分。
当这两者结合在一起时，我们就需要学会
如何进行有效沟通来解决问题。
那么，什么样的沟通才算是有效的呢？
首先，我们需要学会倾听。
倾听并不仅仅是听对方说话，而是
要全神贯注地聆听对方的意见和想法。
只有当我们真正倾听对方时，我们才能理解对方的立场和观点，从而更好地解决问题。
其次，我们需要学会表达。
在沟通中，清晰明了的表达是至关
重要的。
我们要学会用简洁清晰的语言表达自己的观点和想法，让
对方能够准确理解我们的意思。
同时，我们也要学会控制情绪，避
免情绪化的语言和行为对沟通造成干扰。
此外，我们还需要学会妥协和寻求共识。
在解决问题的过程中，很少有一成不变的答案，而是需要双方进行妥协，找到双方都可以
接受的解决方案。
这就需要我们在沟通中寻求共识，尊重对方的意见，同时也表达自己的想法，最终达成一致。
最后，我们需要学会反思和总结。
在问题解决之后，我们要及
时进行反思和总结，分析沟通过程中的不足和问题，以便在下一次
沟通中做得更好。
总而言之，有效沟通是解决问题的关键。
倾听、表达、妥协、
寻求共识以及反思和总结，这些都是构成有效沟通的重要环节。
只
有当我们在沟通中做到这些，我们才能更好地解决问题，更好地提
高工作效率，更好地改善人际关系。
谢谢大家！。
有效问问题：提高理解力
有效问问题：提高理解力在学习和工作中，我们经常会遇到各种问题。
然而，并不是每个问题都能够得到有效的解答。
有时候我们提出的问题模糊不清，或者没有明确的目标，导致他人无法理解我们的意图。
因此，学会提出有效的问题是非常重要的，它不仅可以帮助我们更好地理解问题本身，还能够促进与他人的沟通和合作。
本文将介绍一些提高理解力的有效问问题技巧。
1. 明确问题的背景和目标在提问之前，我们首先需要明确问题的背景和目标。
这包括了解问题所处的环境、相关的背景知识以及我们希望通过提问获得什么样的答案。
只有明确了这些信息，我们才能够更好地组织问题，并使其更具针对性。
2. 使用简洁清晰的语言在提问时，我们应该尽量使用简洁清晰的语言。
避免使用模糊、含糊不清或者复杂难懂的词语和句子。
这样可以帮助他人更好地理解我们的问题，并且减少产生误解的可能性。
3. 避免主观假设和推测在提问时，我们应该尽量避免主观假设和推测。
如果我们在问题中包含了自己的主观判断或者推测，那么很可能会导致他人对问题的理解产生偏差。
因此，我们应该尽量客观地描述问题，并且只提供必要的信息。
4. 逐步细化问题有时候，我们面对的问题可能非常复杂或者庞大，无法一次性提出一个完整的问题。
这时，我们可以采取逐步细化的方式来提问。
首先，我们可以提出一个宏观的问题，然后根据对方的回答逐步深入细化问题，直到得到满意的答案。
5. 提供相关背景信息为了帮助他人更好地理解我们的问题，我们可以提供一些相关的背景信息。
这些信息可以包括相关的文献、数据、案例等。
通过提供这些信息，我们可以让他人更好地理解问题的背景和目标，并且更有可能给出准确和有针对性的答案。
6. 尊重他人的时间和能力在提问时，我们应该尊重他人的时间和能力。
这意味着我们应该尽量提出明确、简洁和有针对性的问题，避免提问过于宽泛或者模糊不清的问题。
同时，我们也应该尊重他人的知识和经验，不要过分依赖他人来解决我们自己可以解决的问题。
7. 学会倾听和反思提问不仅仅是向他人寻求答案，更是一个学习和思考的过程。
有效问问题：提高理解力
有效问问题：提高理解力提问是人类交流的重要方式之一，恰当的问题能够引导对话，促进理解。
问问题不仅有助于获取信息，更是深化思考、拓展视野的有效手段。
无论是在学习、工作还是日常生活中，具备提问的能力，能够使我们更清晰地认识事物，提高思维的深度与广度。
有效提问的艺术不仅是一个技巧，更是一种思维方式。
本文将探讨怎样提出有效的问题，从而提升我们的理解力。
理解提问的重要性在我们日常生活中，提问似乎是自然而然的行为。
然而，深入分析后不难发现，提问实际上承载着巨大的潜能。
以下是理解提问重要性的几个方面：信息获取：我们通过问题获得信息，助力决策。
有时，问题的质量直接决定了得到答案的质量。
例如，当面对复杂问题时，如果只问些模糊而没有针对性的问题，结果往往无法满足需求。
促进深入思考：良好的问题能激发创新思维和批判性思维。
当我们提出更深层次的问题时，我们的思考也会随之深入，促使我们从多角度考虑事物。
改进沟通：有效的问题能够明确我们的需求与意图，从而减少误解。
清晰、有针对性的问题使得对话更加顺畅，有助于建立良好的沟通氛围。
自我反思：提出问题不仅仅是向他人请教，更是自我反思的机会。
当我们不断地问自己“这到底是什么？”“我为什么这样想？”时，我们能更好地认识自身。
有效提问的原则为了提高我们的提问能力，可以遵循一些有效的原则：确定目标每个问题都应该建立在某种目的之上。
我们应该清晰地知道自己想要通过提问得到什么。
例如，如果你想了解某个复杂概念，首先要明确该概念的主题、背景和应用范围。
这将有助于你设计出更具体且有针对性的问题。
具体和清晰有效的问题必须具体明确。
简单笼统的问题往往容易引发误解或得到无关紧要的答案。
例如：“这个项目怎么办？”这样的疑问太过宽泛，而“在当前阶段，这个项目主要需要解决哪些关键问题？”则更加切合实际，有助于展开深入讨论。
开放式与封闭式结合开放式问题鼓励讨论、启发创造力，例如：“你认为这个策略会有哪些潜在影响？”而封闭式问题则有助于快速确认事实，如：“这个项目是否在预算以内？”两者结合使用，可以在与他人讨论时灵活应对不同情况。
浅谈有效提问的方式与作用
浅谈有效提问的方式与作用有效提问是沟通中非常重要的一环，它可以促进信息交流，促使思维深入，增进人际关系，甚至有可能改变整个局面。
在日常工作生活中，我们经常需要用到提问的技巧和方式，学习和掌握有效提问的技巧对我们来说是非常重要的。
我们来谈谈提问的方式。
一个好的问题是可以引出深入思考的，提问的方式十分关键。
提问的方式通常可以分为开放式问题和封闭式问题。
开放式问题要求被询问者进行一些思考和表达，而封闭式问题则需要对方给出简短的、明确的答案。
在不同的情境下，我们需要选择合适的提问方式。
我们来探讨一下有效提问的作用。
有效提问可以促进信息交流。
当我们通过提出问题来获取信息时，我们可以更好地了解情况，从而更好地解决问题。
有效提问可以促使思维深入。
一个好的问题可以引导对方思考问题的本质，从而产生更深入的思考和讨论。
有效提问还可以增进人际关系。
通过对他人的提问，我们可以表现出对对方的关注和尊重，从而增进人际关系，促进团队的建设。
通过有效提问，也有可能改变整个局面。
在一些关键问题上，好的提问可以引出关键信息，从而改变整个局面。
我们来总结一下如何进行有效提问。
要选择合适的提问方式。
在不同的情境中，我们需要选择开放式问题或者封闭式问题，以便更好地获取所需信息。
要提出具体而有针对性的问题。
提出问题时，要尽可能地具体和有针对性，以便更好地引导对方思考。
还应该注重以对方为中心。
在提出问题时，我们要考虑对方的感受和立场，尽量以对方为中心，避免给对方带来不必要的麻烦。
要注意提问的时机。
在不同的情境下，我们需要把握好提问的时机，以便更好地获取信息，促使思维深入，增进人际关系。
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今天我们课程要讲的是有效沟通，我记得在上节课给大家分享只需倾听的时候，一直没有跟大家强调一个名词，“沟通”，沟通的定义是什么？或者说沟通最早起源于什么地方？大家知道吗？很多人说这来自于美国吧！来自于西方的那些管理学家提出来吧！不是哦！沟通最早自于古代的一本历史学著作，这本著作大家也学到过，它就是《左传》。
《左传》里面曾有这样一个描述“原本有两条方向完全不同的河流，人们为了让两条河流的水能够交融互通，就在中间挖一条沟，然而这条沟就称之为沟通”，后来“沟通”慢慢演绎成为我们现在所熟悉的含义即“隐喻在人际交互过程当中思想、观念、语言的交流”，通过字典你会发现沟通基本的定义是“让两个人的思想、两个人的信息进行交融互通，然后达成意见一致。
”这是将沟通大概分为三个层次，第一个层次就是信息的传递，第二个层次就是情感的交互，第三个层次就是思想的共鸣或者观点上达成一致。
所以有人说“好的沟通是人生经历的省略号，人生经历因为沟通而得到互相了解。
”而提问是沟通过程当中非常重要的一个桥梁，他就像两条河当中那条沟一样，起到一个非常重要的一个通道，如果没有有效提问或者没有恰当的提问，彼此的沟通一定没有最后达到意见的统一，你可能只能做到让信息传递让，但这个不是叫深入沟通，所以我们有效提问的作用就在于让我们的沟通更加深入，让我们的沟通能达到思想上的共用，所以今天的课题叫做有效提问。
我们在讲有效提问的时候，我特别想给大家推荐一本书，这本书的名字叫做《超级询问术》，这本书的作者身份非常的特别，他是美国情报局的工作人员，他曾说过一句很牛的话“我可以在人任何、时间任何地点、从任何人口中获得你想要的任何信息。
”他是怎么做到的呢？他说：“我跟你的区别就是我知道该怎么样有效的架构我的提问模式。
”所以说你想要深度了解别人，如果你真的想要获取人生当中有效沟通的密码，提问是一个非常非常重要的手段。
要想了解一个人，要想认知一个人，不要看他的表达，要看他提问的能力，一个人的提问能力，其实是反映一个人的个性、知识储备、人格修养，那我们说提问既然这么重要，那么在生活中我们常常也会提问，那我们的提问为什么会跟他的提问差距那么大呢？问题出在什么地方呢？它就在于我们提问过程当中可能没有索取到我们想要的有效信息的同时我们还引发别人的对抗。
很多人把对别人的提问当作是一种争论、辩论的手段，而我更希望你把提问看作邀请，一次盛情的邀请。
你邀请别人参与到我们的对话当中来，不要让你的提问变成伤害，要让你的提问变成一种邀请。
这才是我们有效提问课程的目标和宗旨，借助这个目标和宗旨，我们这个课题大概分为三个章节，第一个章节就是我们生活当中、工作当中有哪些错误的错误提问模式，第二个章节就是有效提问的正确的五种方式，第三个章节就是我们该怎么样将收集到的信息，进行高度的分析总结，为我们接下来的沟通做铺垫。
我们先来讲第一个内容“我们想了解一下，我们在提问的过程当中，我们应该去注意些什么？”提问之前请记住，提问是沟通非常重要的一部分，所以你的说话方式很重要，你说话的态度很重要，你说话的语气也很重要，有时候不是你提问模式有问题，而是你的语气或者态度有问题，所以在服务当中常常我能听到这样子的对话录音，客户打电话进来，想要咨询一些问题，但是因为自己的普通话说得不够标准，所以重复表达了好几次，客户代表听不懂，客户代表很郁闷，然后就跟客户说：“先生，您好！请问您能说普通话，好吗？”这是一次提问，对吗？然后如果你的语音与语调够好，对话那头会说：“哦，我努力一下，我们说地方语言说习惯了。
”对方会认为你是一次邀请，是一次请求。
如果你的语音语调是做到前降后升，你好，请问您能说普通话吗？（好的示范）这是一次邀请。
那什么时候会被对方会认为是一次要挟呢？就是你这样表达“先生，您好！请问您能说普通话吗？”（不好的示范）然后常常对方反馈的是什么呢？很多录音当中对话的情况是这样的“对方更急剧的用当地方言表达，并表示我说的就是普通话呀。
”为什么会出现这样的情况呢？因为你的提问模式并没有问题，但是你说话的语音、语调和态度有问题，后面一种演示的声调容易让别觉得你在质疑我，你在否定我，你在审判我。
虽然提问的方式很重要，提问的过程当中，语气语调和态度也很重要，不要让你的态度，你的语气、语调，伤害了你提问的模式，让对方错误的解读了你。
我曾看过一档综艺节目叫《奇葩大会》，以前叫《奇葩说》，只所以看是因为每一个嘉宾的辩论能力、表达能力和文字驾驭能力都超级好。
我记得有一期《奇葩大会》发生了这样一幕。
当时的嘉宾有马东、高晓松、蔡康永、赵又廷和冯唐，冯唐是一个作家，他对娱乐圈不是特别了解，他在跟赵又廷对话的过程中就发生一些有趣的事情，“冯唐问赵又廷“您的太太是谁？”赵又廷他回了一句：“我娶了高圆圆。
”然后冯唐就接着问了一句，“你喜欢她什么？”赵又廷微停一会儿爆一句“关你屁事”。
这时本来挺好的氛围一下变得尴尬了，那赵又廷为什么会突然爆粗口呢？因为赵又廷将冯唐的问题想成了一个普通娱乐记者问这一问题，其目的是想刺探我的隐私，所以我的反击，这样就来了一句“关你屁事”。
其实冯唐作为一个作家，问问题的初衷不会像娱乐记者那样想打探隐私，他更愿意分析人性，或许他提这个问题的方式没问题，但是他的语气、语调让赵又廷解读出来“你在探听我的隐私”所以才回会立马反抗。
所以很多时候不是我们问的问题有什么，而是我们提问的方式和我们的态度有问题，或者说我们的语气、语调是出了有问题，所以在提问之前请用温和的语气表达问题，好吗？总结一下，在提问之前要记住的三件事情。
第一要注意你的态度，第二要注意你的语气，第三要注意你的音调的使用。
我们说在提问的时候有哪些提问我们称之为错误的提问模式或者叫不对的提问模式会引发了对方的对抗呢？我们必须明确的是在提过的程中要抱着一个开放的态度，让别人觉得我是在邀请你跟我共同参与这个话题，而不是让别人觉得你的提问就是在探听我的隐私，就想攻击我，就想打击我。
而日常生活当中，我们错误的一些提问模式，常常影响到我们沟通的深度。
第一种错误的提问模式是消极型的提问，什么是消极型的提问呢？就是为了想让对方同意你的想法，在沟通过程当中对对方任何一点意见你都错过，你都不愿意听，然后你只给他一句话，我说的有错吗？我说的难道不对吗？然后你只是想让别人强迫接受你说的是对的，所以说这种提问是一种消极性的提问，这样收集到结果一定是对抗的，或反对的，小结一下第一种错误的提问模式是消极型的提问它的表现为：一定要让别人认可你是对的，而且用强迫、命令的语气说“我说的不对吗？我说的难道不正确吗？”这些都是错的。
第二种叫做纠正型提问，什么叫纠正型的提问呢？别人的这个动作、这个行为在你看来，不符合标准和正确的流程，或者你认为他是不对的行为，于是你开始进行纠正或者教育式的提问，在电信客服行业中有这样一个案例，坐席说“先生，您在以后定制业务的时候，麻烦您先看清楚我们的业务说明再定好吗？”这句提问的目的在于教育对方，“您现在遇到的问题是您自己之前没看，所以你现在找我的茬儿对吗？”所以你在暗示别人过往的某些行为有不对，再纠正别人。
从心理学角度来看，每一个人都不希望自己或者说不愿意承认自己是有问题的。
所以你这种纠正性的提问，除了引发对方的对抗没有其他的了。
另一个提问，大家感受、感受“先生，您要求我们退换货，那以后请您携带有效的发票再过来好吗？”这种形容你没有带发票过来，你还找我们退货就是不可能的，所以你也是在纠正别人。
像这种找别人过往的不对，由此来督促别人、来教育别人，这些都是错误的，这是第二种错误的提问模式叫做纠正型提问模式。
第三种叫修辞性的提问，什么叫修辞性的提问呢？说这种提问的模式在服务当中很少见，但是在上下级管理当中或者亲戚关系当中，常常会出现。
有些妈妈让孩子找一个东西，孩子找了半天或者在规定的时间没有找到，妈妈有点不耐烦了，自己找到了东西之后就会对孩子说：“你眼睛长哪儿了？你眼睛呢？”这就是修辞性的提问，所以说这种暗示性的提问其实伤害性更大，它是直接的攻击，在服务当中，我们偶尔也会看到客户跟我们在进行争论的时候，客户认为利益受损了要求赔偿，客服代表认为没有，于是就开始跟客户进行争论，实在争论不过的时候，客服代表就会说：“我们在合同当中第几条你有看吗？你看懂了吗？”所以这种提问模式就是直接的赤裸裸的攻击，让别人觉得自己就是错的。
所以这三种提供模式只会引发对方的对抗、反感和攻击，对深入沟通没有任何利益，所以我们再次强调一下，你不仅在生活当中，工作当中，特别在服务当中，千万不要用这三种提问模式，对我们没有任何好处。
那接下来我们来讲讲什么样的提问才是对的呢？大家肯定有过这样的经历不管我们再怎么温柔，再怎么礼貌的问客户问题，他就是不回答，就是不愿意反馈给我们想要信息。
所以我们说提问将是一次邀请，请在一开始的时候，请不要让别人立马有强烈的警觉“你想刺探我、你想影响我、想改变我。
”所以在一开始提问之前先要进行预演提问或者说礼貌性的预提问。
什么叫预演提问或者说叫礼貌性的预提问？就是把我们真实的提问的架构模式放在后面。
我们把一些铺陈做在前面，具体来说有两种模式：第一种叫重复性提问，也叫温和提问、礼貌提问，我记得在第一章节提到过，就是你要总结别人的内容，然后再加疑问语缀“是什么、什么吗？”这种叫做重复性提问，也就是说这种提问不带任何深入性，不带任何刺探性的东西，我只是重复您刚刚给我的信息，然后加了一句“是吗？对吗？”所以这种提问对方很容易给你回馈“是的”而这个“是的”就是一次邀请，不带任何其他的问题，是让对方觉得我是想要了解你，并不是想要刺探你、攻击你。
第二种提问叫做预提问模式也叫无意义提问，就是这个提问跟我们接下来谈论的话题或者其它话题是没有太多关联性的，我这个提问只是为了让别人觉得我试图想要靠近你、我试图想要让我们的关系变得友好，是为了融洽氛围。
比如说男女第一次见面的时候，彼此不是太熟悉的情况下，我们总是要借话题，对不对！比如说天气、比如说现在的娱乐八卦呀，比如说其他的一些无关紧要的。
你们那里天气好吗？最近生活状态还好吗？等等之类的，在这个过程中你发现别人还没有完全接纳你的时候，你要进行无意义的提问，做暖场铺陈提问，一定是对方觉得跟他的内在没有太多的关联，而且又愿意感兴趣的话题，这两种提问模式其实总结下来都叫做非发觉性提问，非发觉性提问就是提问的语言，我只想通过这种礼貌温和性提问、重复提问，让你觉得我是一个无伤害的个体，我只是想跟你靠近，跟你共同商讨一件事情，我其实没有想的想刺探你，我不想引发你的反感与反抗，我们只是想做一次邀请和邀约。
这是礼貌性提问的作用或者说怎样去做礼貌性提问才会让，别人觉得你是一个友好的人。
那接下来我们进入一个真实的一个提问模式当中。