依法维护消费者权益ppt课件
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2024版最新新消费者权益保护法培训ppt课件
01消费者权益保护法概述Chapter消费者权益保护法的定义与作用定义作用总则国家对消费者合法权益的保护消费者组织争议的解决经营者的义务消费者的权利消费者权益保护法的体系结构消费者权益保护法的历史与发展初始阶段介绍消费者权益保护法的起源和早期发展，如消费者运动的兴起、国际消费者权益日的设立等。
发展阶段阐述消费者权益保护法在不同时期的发展特点和重要事件，如各国纷纷制定消费者权益保护法、国际消费者权益保护合作不断加强等。
完善阶段介绍当前消费者权益保护法的发展趋势和面临的挑战，如加强网络消费者权益保护、打击假冒伪劣商品等。
02消费者的权利与义务Chapter安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
知情权公平交易权求偿权选择权消费者的基本权利遵守社会公德尊重经营者劳动依法维权030201消费者的义务与责任消费者权利的保护措施国家保护国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。
社会监督全社会应当加强对消费者权益保护工作的监督，支持消费者依法维权。
经营者义务经营者应当遵守法律法规，诚信经营，保障消费者的合法权益。
对于侵害消费者权益的行为，经营者应当承担相应的法律责任。
消费者组织消费者组织应当依法成立，为消费者提供咨询、投诉、举报等服务，支持消费者依法维权。
03经营者的义务与责任Chapter01020304经营者必须遵守国家法律法规，不得从事违法经营活动。
遵守法律法规经营者应当提供符合安全标准的商品，确保消费者的人身财产安全。
提供安全商品经营者应当明码标价，公开透明地展示商品价格，不得进行价格欺诈。
维护消费者权益(PPT)
知识竞赛：
1、请说出下列几个电话分别属于哪 一种投诉电话？
12315
——消费维权投诉热线
12358
12365
——价格投诉热线
——产品质量监督热线
2、消费者在生活中如果遇到商品质 量或服务质量问题时，投诉时应该 注意些什么？ 1、要先交涉 3、要实事求是 2、要动作快 4、要合法合理
5、证明材料要完备 6、要地址详细 7、要字迹清楚
与经营者协商和解 不 成
课堂小结
维护消费 者权益
炼就一双 “慧 眼” 2、怎样炼就“慧眼”？
1、要有良好的权利 维护权益 意识和自我保护意识
1、增强判断选择能 力，合理消费
的 途 径
2、维权途径
六
看
一看经营者有无营业执照 二看包装标志是否齐全 三看生产日期或失效日期 四看产品标签，注意区分认证标志 五看散装食品经营者的卫生状况 六看价格，理性购买“打折”“低 价”“促销”之类食品
1．如何保护消费者的权益？P85
（1）要求执法部门加大打击力度，制裁侵犯消
费者权益的违法行为； （2）消费者自身也要提高自我保护意识，学会 用法律来维护自己的权益。 2．保护消费者权益的意义: 有利于促进生产发展，保证社会再生产的顺利进 行，维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的 生活。
3、我国消费者享有哪些合法权利？P91。 共有九大项权利：安全权、知情权、自主 选择权、公平交易权、依法求偿权、结社 权、获得教育权、人格尊严与民族风俗习 惯获得尊重权、监督权等。 4．作为消费者，我们应该履行的义务： 维护市场秩序，做有修养、守秩序、道德 高尚的消费者（态度谦和、说话有礼貌、 选择商品应事先考虑好、对营业员的优质 服务表示谢意、维护生产经营者的正当利 益）
消费者维权课件PPT
结社权
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会 团体的权利
获知权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方 面的知识的权利
消费者的权利受到侵害， 怎么办？
Part 02
消费者如何进行维权
消费者维权方式-协商和解
消费者与经营者在发生争议后，在自愿、 互谅基础上，通过直接对话，摆事实、 讲道理，分清责任，达成和解协议，使 纠纷得以解决。这种快速、简便的争议 解决方式，无论是对消费者还是对经营 者来说都是理想的途径。
实例分享
★南孚电池真假辨别
1.看白色商标折线
真品（有锯齿）
假货（线条平滑）
★南孚电池真假辨别
1.看底部刻字
无论是正品南孚电池， 还是伪劣产品，都电池 底部都会刻有“南孚” 二字。正品底部使用了 激光蚀刻技术，非常美 观。假货往往都是用极 其刻上去的，不仅字迹 较深，还会有极其打磨 的痕迹。
★南孚电池真假辨别
2、勿贪便宜 假货最大的优势就是价格优势，因此看价格是避免买 到假货的主要方式之一。每个产品都会有该品牌的官 方报价，如果与官方报价相差过大，应谨慎购买。不 要贪图便宜，因小失大。
3、看商品包装 一般真货的包装都相对细腻，文字图片也相对清楚。 假货的包装则相对粗糙，也较可能存在印刷字迹模糊 等问题。
销售侵犯商标注册权的商品
案例2
谢先生等１１户小区业主向洛阳 市消协反映，洛阳海晨置业有限 公司开发的升龙天玺商品房存在 房屋设计不合理、销售时虚假宣 传等问题。洛阳消协对该公司约 谈后，对方却对投诉业主采取停 水停电行为，导致矛盾升级。洛 阳消协终止调解后，启动支持诉 讼机制，委托律师团公益律师向 法院提起诉讼。同年１１月，法 院一审判定开发商违约，１１户 业主拿到相应赔偿金。
消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会 团体的权利
获知权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方 面的知识的权利
消费者的权利受到侵害， 怎么办？
Part 02
消费者如何进行维权
消费者维权方式-协商和解
消费者与经营者在发生争议后，在自愿、 互谅基础上，通过直接对话，摆事实、 讲道理，分清责任，达成和解协议，使 纠纷得以解决。这种快速、简便的争议 解决方式，无论是对消费者还是对经营 者来说都是理想的途径。
实例分享
★南孚电池真假辨别
1.看白色商标折线
真品（有锯齿）
假货（线条平滑）
★南孚电池真假辨别
1.看底部刻字
无论是正品南孚电池， 还是伪劣产品，都电池 底部都会刻有“南孚” 二字。正品底部使用了 激光蚀刻技术，非常美 观。假货往往都是用极 其刻上去的，不仅字迹 较深，还会有极其打磨 的痕迹。
★南孚电池真假辨别
2、勿贪便宜 假货最大的优势就是价格优势，因此看价格是避免买 到假货的主要方式之一。每个产品都会有该品牌的官 方报价，如果与官方报价相差过大，应谨慎购买。不 要贪图便宜，因小失大。
3、看商品包装 一般真货的包装都相对细腻，文字图片也相对清楚。 假货的包装则相对粗糙，也较可能存在印刷字迹模糊 等问题。
销售侵犯商标注册权的商品
案例2
谢先生等１１户小区业主向洛阳 市消协反映，洛阳海晨置业有限 公司开发的升龙天玺商品房存在 房屋设计不合理、销售时虚假宣 传等问题。洛阳消协对该公司约 谈后，对方却对投诉业主采取停 水停电行为，导致矛盾升级。洛 阳消协终止调解后，启动支持诉 讼机制，委托律师团公益律师向 法院提起诉讼。同年１１月，法 院一审判定开发商违约，１１户 业主拿到相应赔偿金。
消费者权益保护法ppt
有关消费者权利和经营者义务旳规范属于民 法一般要求旳尤其法，应该优先合用。至于消 费者权益保护法未涉及旳消费者旳义务和经营 者旳权利两大事项，应合用民法旳一般要求。
（二）在保护消费者权益方面，经营者、国
家和社会都负有相应旳义务，但经营者义务之推 行，对消费者权益旳实现与保障具有更为直接和 关键旳作用。所以，消费者权利和经营者义务， 历来是各国消费者权益保护法旳关键内容。
5．1969年，美国总统尼克松提出消费者旳第五项权利：索赔旳权利。
6．1983年，国际消费者组织联盟将每年旳3月15日定为“国际消费者 权益日”，消费者运动从此成为席卷全球、势不可挡旳历史潮流。
7．1984年12月26日，中国消费者协会成立，1987年9月加入国际消费 者联盟组织，成为正式会员。
三、消费者权益保护法
同步，以《消法》有关消费协议旳要求，作为 新协议法旳尤其法，在合用上处于优先地位。 所以，我国不存在单独旳消费协议法；有关消 费协议，应该合用《协议法》和《消法》。
当前我国涉及消费合同旳法律主要包括： 1．《合同法》。其对消费合同合用旳规范主要有： （1）第39-41条关于格式合同旳规范。第39条规定，提供格式合 同旳一方应当遵循公平原则确定当事人间旳权利义务，违反公 平原则构成显失公平旳，受害方依第45条旳规定享有合同撤销 权；提供格式合同旳一方，对于免责条款和限制责任旳条款， 负有提示和说明义务，不履行提示和说明义务旳，该免责条款 和限制责任旳条款无效。第40条规定，格式合同中免除提供格 式条款一方主要义务、 加重对方责任、排除对方主要权利旳条 款无效。第41条规定，格式合同条款有两种以上解释旳，应看 成出不利于提供格式条款一方旳解释。
案例讨论：2023年3月16日，郭先生到干洗店干洗一件白色大衣， 他嘱咐店员不但要洗洁净，而且最佳不要与其他深色衣服混洗。 店员答应后并给郭某一张取衣单。当月20日，郭先生去取衣服 时，发觉衣袖被污染了大块红渍。经洗衣店重洗后，大衣上仍 有红色污渍。于是，郭先生要求干洗店补偿大衣价款1880元。 干洗店认可因自己过失造成大衣污损，但声称本店取衣单背面 印有“顾客须知”，其中第三条阐明，衣物如有污损，补偿价 格最高为1000元。郭某遂向法院起诉，祈求判决干洗店“顾客 须知”第三条内容无效，干洗店补偿自己大衣款1880元。
（二）在保护消费者权益方面，经营者、国
家和社会都负有相应旳义务，但经营者义务之推 行，对消费者权益旳实现与保障具有更为直接和 关键旳作用。所以，消费者权利和经营者义务， 历来是各国消费者权益保护法旳关键内容。
5．1969年，美国总统尼克松提出消费者旳第五项权利：索赔旳权利。
6．1983年，国际消费者组织联盟将每年旳3月15日定为“国际消费者 权益日”，消费者运动从此成为席卷全球、势不可挡旳历史潮流。
7．1984年12月26日，中国消费者协会成立，1987年9月加入国际消费 者联盟组织，成为正式会员。
三、消费者权益保护法
同步，以《消法》有关消费协议旳要求，作为 新协议法旳尤其法，在合用上处于优先地位。 所以，我国不存在单独旳消费协议法；有关消 费协议，应该合用《协议法》和《消法》。
当前我国涉及消费合同旳法律主要包括： 1．《合同法》。其对消费合同合用旳规范主要有： （1）第39-41条关于格式合同旳规范。第39条规定，提供格式合 同旳一方应当遵循公平原则确定当事人间旳权利义务，违反公 平原则构成显失公平旳，受害方依第45条旳规定享有合同撤销 权；提供格式合同旳一方，对于免责条款和限制责任旳条款， 负有提示和说明义务，不履行提示和说明义务旳，该免责条款 和限制责任旳条款无效。第40条规定，格式合同中免除提供格 式条款一方主要义务、 加重对方责任、排除对方主要权利旳条 款无效。第41条规定，格式合同条款有两种以上解释旳，应看 成出不利于提供格式条款一方旳解释。
案例讨论：2023年3月16日，郭先生到干洗店干洗一件白色大衣， 他嘱咐店员不但要洗洁净，而且最佳不要与其他深色衣服混洗。 店员答应后并给郭某一张取衣单。当月20日，郭先生去取衣服 时，发觉衣袖被污染了大块红渍。经洗衣店重洗后，大衣上仍 有红色污渍。于是，郭先生要求干洗店补偿大衣价款1880元。 干洗店认可因自己过失造成大衣污损，但声称本店取衣单背面 印有“顾客须知”，其中第三条阐明，衣物如有污损，补偿价 格最高为1000元。郭某遂向法院起诉，祈求判决干洗店“顾客 须知”第三条内容无效，干洗店补偿自己大衣款1880元。
消费者权益保护法课件.ppt
2021/2/23
22
二、经营者的义务
（四）提供符合要求的商品和服务义务：22条：
“经营者应当保证在正常使用商品或者接受服
务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的 质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购 买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕 疵的除外；
• 经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他
方式表明商品或服务的质量状况的，应当保证 其提供的商品或服务的实际质量与表明的质量 状况相符。”
2021/2/23
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二、经营者的义务
（五）标明经营者真实名称和标记 的义务：20条
• 1、经营者应标明其真实名称和标记 • 2、租赁他人柜台或者场地的经营者，应当
标明其真实名称和标记
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二、经营者的义务
• （一）依法定或依约定履行义务：16条 • 1、依法履行义务：如消法、产品质量法、
价格法、食品卫生法、药品管理法等；法 定“三包”
• 2、依约定：不能违反法律、法规的强制性
规定
2021/2/23
20
二、经营者的义务
• （二）听取意见和接受监督的义务：17条 • 是指在消费者不仅在购买商品时，即使在
行监督。
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10
•2、国家支持（行政支持）原则：
包括：法律支持、行政支持、经济 支持；
•3、社会监督原则：
消费者个人；消费者组织；消费者 以外的其他个人和组织
•4、自愿、公平、诚实信用原则
2021/2/23
11
一、消费者的权利
•（一）保障安全权：第7条
• 这是消费者的最基本、最重要的权利。包括： • 1、人身安全权：指生命健康权 • 2、财产安全权
维护消费者权益ppt课件
06 未来消费者权益保护的趋 势和展望
互联网时代的消费者权益保护
互联网环境下消费者权益 保护的挑战
随着互联网的普及，消费者在享受便利的同 时也面临着个人信息泄露、网络欺诈等风险 。
互联网环境下消费者权益 保护的机遇
通过技术手段，如大数据分析、人工智能等 ，可以更精准地识别和预防侵权行为，提高
消费者权益保护的效率和效果。
增强风险意识
消费者应具备风险意识，了解消费过程中可能存在的风险，并采取 相应的防范措施。
养成正确的消费观念
消费者应树立正确的消费观念，理性消费，不盲目追求低价或跟风 消费。
加强企业诚信体系建设
01
02
03
建立企业诚信档案
对企业的诚信状况进行记 录和评估，鼓励企业守信 经营。
强化企业自律
引导企业自觉遵守法律法 规和商业道德，加强内部 管理，确保产品质量和服 务质量。
消费者协会通常设立热线电话、网站、投诉中心等渠道，方便消费者随时寻求帮助。
消费者协会还通过开展宣传教育活动，提高消费者的权益意识和自我保护能力。
消费者诉讼
当消费者的权益受到侵害时， 可以向法院提起诉讼，通过法 律途径维护自身权益。
消费者诉讼需要一定的法律知 识和费用，因此建议在必要时 寻求专业律师的帮助。
开展诚信宣传教育
通过各种渠道宣传诚信理 念，提高企业诚信意识和 责任感。
完善法律法规和监管体系
健全法律法规
完善《消费者权益保护法》 等相关法律法规，确保消 费者权益得到有效保障。
加强监管力度
加大对侵害消费者权益行 为的惩处力度，提高违法 成本。
建立投诉处理机制
建立健全消费者投诉处理 机制，及时处理消费者投 诉，维护消费者合法权益。
依法维护消费者的合法权益PPT
依法求偿权：
消费者因购买、使用商品或者接 受服务而受到人身、财产损害，享 有依法获得赔偿的权利。
材料：
河南一商家，因 怀疑六个女孩偷拿 化妆品而对其非法搜身，被判处有期徒 刑6 个月，缓刑1年，赔偿每位少女名 誉损失费各700元。 人格尊严和民族风俗习惯受尊重权：
消费者在购买、使用商品和接受服务时， 享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重 的权利。
课堂练习
3、消费者要正确行使自己的权利，必 须 ( ABCD) A、增强权利意识、学法、懂法、用法 B、不能损害经营者的正当权利
C、承担相应的义务，遵守社会公德
D、 全面提高自己的思想文化素质
以“身边的消费”为内容，对自已的 村庄进行一次社会调查，了解本村存在 的消费问题，并提出自已的看法。写出 调查提纲
将 就 一 下
公平交易权： 消费者有权获得质量保障、价格合理、 计量正确等公平交易条件，有权拒绝经 营者的强制交易行为。
材料：
某消费 者购买一压力热水瓶。一次使用时 发生爆炸 ，将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定 该瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未 果。后又向法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万 元 损失费。
消费者权益受到损害后寻求解决的途径：
与经营者 协商和解
不成请求消协 调解源自不成提请仲裁 机关仲裁
不成
不成 向行政部
门申诉
向人民法 院诉讼
上述漫画反映了什么问题?
请分析漫画中人物的言行，谈谈作 为一名消费者应该怎么做？
消费者要学法、懂法、知法
1、依法保护自己的合法权益
2、遵守社会公德，维护他人 的合法权益
安全权：
消费者在购买、使用 商品和接受的服务时 享有人身、财产安全 不受损害的权利。
消费者权益保护法(ppt 13页)PPT学习课件
消费者权益保护法
• 典型案例： • （2）2007年6月12日，雷雯从北京祥龙科技有限公司
（以下简称“祥龙公司”）购买IBM笔记本电脑一台，付 款21500元，祥龙公司开具的发票上注明：假一罚十。 6 月18日，雷雯委托国家电子计算机质量监督检验中心对上 述笔记本电脑进行检测，该中心将检验标的物送至生产企 业查询并核实，结论为：送检的笔记本电脑近期被擅自更 改了原装配置而非原装产品，不能享受正常保修服务。雷 雯遂将祥龙公司诉至北京市海淀区人民法院，要求祥龙公 司退还已付购物款并履行“假一罚十”的承诺。法院审理 认为，祥龙公司未向雷雯告知产品的真实情况，在销售过 程中存在欺诈行为，因此，祥龙公司应按发票中的承诺履 行“假一罚十”的义务，故判决祥龙公司返还雷雯购物款 21500元并赔偿雷雯215000元。
消费者权益保护法
• 典型案例： （2）某日上午8时，王荣荣到“浪潮”
网吧上网玩游戏。玩到11：30时，王荣荣 觉得肚饿难忍。于是，他就下机结账。按 照 这个网吧的标准，每小时3元钱。所以 他认为应该支付10.5元的上网费。但网吧 工作人员却要求他按照4小时的标准支付12 元。并说，他们在网吧门口已经写清楚了： 每小时3元，不足1小时按1小时计算，所以 他们这么收费是合理的。
九、监督批评权:经营者\销售者\工作人员
消费者权益保护法
你是否也碰到过这种情况？
• 典型案例： 在此过程中，保安将孙女士推倒在地，致使孙女士摔掉了两颗门牙，一幅价值1000元的名牌眼镜也被摔坏。
所以他认为应该支付10.
（1）大学生小梅过生日，约了几个同 结账时，小梅等人的实际消费是350元，但KTV仍然要按照500元结账。
七、获取知识权:消费和消费保护的知识 一罚十”这种规定无效的话，那么“假一罚十”的规定是不是也同样无效呢？
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16:40，商场。 曹洋家要求更换，但商场以包装已 损坏为由拒绝更换。再三交涉无效
维护消费者权益的有效途径
与经营者协商 请消协调解 向行政部门申诉 请仲裁机构仲裁 向法院提起诉讼 让新闻媒体曝光
当消费者合法权益受损时，消费者要通过 正当、合法途径来使问题得到正当、合理 的解决。
依要 法学 保法 护、 自懂 己法 的、 合用 法法 权、 利学
雾里看花，水中望月， 你能分辩这变幻莫测的世界？
……
借我借我一双慧眼吧 让我把这纷扰看得清清楚楚明明白白真真切切！
历年的“3.15”消费者权益日的活动主题
1997年——讲诚信、反欺诈 1998年——为了农村消费者 1999年——安全健康消费 2000年——明明白白消费 2001年——绿色消费 2002年——科学消费 2003年——营造放心消费环境 2004年—— 诚信·维权 2005年—— 健康·维权 2006年—— 消费与环境 2007年—— 消费·和谐 2008年—— 消费与责任 2009年—— 消费与发展 2010年—— 消费与服务 2011年—— 消费与民生 2012年—— 消费与安全
会
如何保护消费者的合法权益
与经营者协商和解 不 成
请求消协调解 不 成
向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁
不 成
向人民法院诉讼
遵 守 社 会 维公 护德 他， 人 的 合 法 权 益
运用所学的知识分析教材中的案例
2005年春节过后，王先生全家搬进这 套斥资上百万的房子后，身体一天比 一天感觉不舒服。起先全家人都感到 头晕、呕吐，以为是感冒，就吃了些 感冒药。但病情不但不见好转，还伴 随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减 退等症状。王先生百思不得其解，多 方求助才弄清其中原委。原来全家人 表现出来的是苯中毒的基本症状。芳 香“杀手”三苯主要存在于油漆、油 漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防 水材料中，尤其是一些防水涂料中。 这样的材料在施工完工15小时后进行 检测，室内空气中的苯含量仍超过国 家允许最高浓度的14.7倍。严重中毒 的会引起红、白细胞下降，引发白血 病等。
你知道“３·１５”是什么日子吗？
消费者：“３·１５”是节日 商家、厂家：“３·１５”是考验 媒体：“３·１５”是监督 政府：“３·１５”是行动 全社会：“３·１５”就是关爱互助，共建和谐
服装：假冒名牌多
红 黑 与
——乡巴佬的内幕
——原来是以对人体危害极大的焦糖色素调黑,以化学染 料酸性橙为食品染红，记者在暗访时发现堆放着冷冻的鸡 腿和鸡翅很多包装袋已经破损了，工人们很随意地在上面 踩来踩去。在卤制车间里，卤好的鸡翅掉在了沾满油污的 地上，又被工人捡起来，扔回锅里继续加工。
曹洋：假的 爸爸：看看 妈妈：便宜
买一
送一
返回
14:00，超市
商品标识通常如下：
国产：品名，制造者名称、地址，规格、型号，净含量，生产 日期，保质期，生产许可证，卫生许可证，执行标准代号， （特殊化妆品卫生批准文号）
进口：品名，原产地，国内经销商名称、地址，规格、型号， 净含量，生产日期，保质期，进口化妆品批准文号，CIQ标贴
装修材料不合格
出租车计价器的种种“猫腻”
在我们的日常生活中，消费者的衣、食、 住、行方面的权益很多时候都得不到保障。
消费者应该如何 维护自己的权益？
维护消费者权益的法律依据？
《中华人民共和国反不正当竞争法》 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国食品卫生法》 《中华人民共和国商标法》 《中华人民共和国广告法》 《中华人民共和国民法通则》
中国消费者协会 江苏省消费者协会 江苏315维权网 旅顺消费维权网
受广告影响曹洋选好了一个牌子和口味 的酸奶，却又发现半打酸奶要搭售两罐 其他口味，不过他算了一下总价比单卖 便宜。于是他买了酸奶。
第二天，曹 洋觉得肚子 不舒服，怀 疑酸奶有问 题。一看标 识，搭售的 酸奶已经过 了保质期。
过期
妈妈：算了，以后小心就 是了，反正没出事儿！就 当买个教训！
爸爸：不能这么算了，我 得叫几个朋友找他们算帐 去！
曹洋和父母找到超市要求赔偿。超 市却说那是特价优惠商品，几乎是 白送的，出了问题超市不负台
16:00，家。 发现送到家的电视有太多的雪花， 显示不良。
曹洋的周六经历
人物：曹洋，爸爸，妈妈 地点：商场，超市
事 件
1.认识广告
： 2.都是酸奶惹的祸
3.彩电事件
周六，曹洋与父母一起逛街购物。
9:30，商场。
“双休日大酬宾，全场各类T恤一折 起！”
“名牌牛仔裤，买一送一！” “购物满1000元，赢29”纯平彩电一台！” “MP3产品假日返利，A、B两款7折销售！”
● 对体积小又无小包装，不便标注说明性内容的裸体产品 （如唇膏、眼影、胭脂、小香水、化妆工具类）应标注产品名 称、制造者名称。
● 生产日期和保质期标识可分别采用：1、限用日期+生产批 号；2、限用日期+生产日期；3、限用日期+保质期；3种标注 方式替代。（注：化妆品的生产批号由企业自定。）
● 特殊用途的化妆品须标注特殊化妆品卫生批准文
维护消费者权益的有效途径
与经营者协商 请消协调解 向行政部门申诉 请仲裁机构仲裁 向法院提起诉讼 让新闻媒体曝光
当消费者合法权益受损时，消费者要通过 正当、合法途径来使问题得到正当、合理 的解决。
依要 法学 保法 护、 自懂 己法 的、 合用 法法 权、 利学
雾里看花，水中望月， 你能分辩这变幻莫测的世界？
……
借我借我一双慧眼吧 让我把这纷扰看得清清楚楚明明白白真真切切！
历年的“3.15”消费者权益日的活动主题
1997年——讲诚信、反欺诈 1998年——为了农村消费者 1999年——安全健康消费 2000年——明明白白消费 2001年——绿色消费 2002年——科学消费 2003年——营造放心消费环境 2004年—— 诚信·维权 2005年—— 健康·维权 2006年—— 消费与环境 2007年—— 消费·和谐 2008年—— 消费与责任 2009年—— 消费与发展 2010年—— 消费与服务 2011年—— 消费与民生 2012年—— 消费与安全
会
如何保护消费者的合法权益
与经营者协商和解 不 成
请求消协调解 不 成
向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁
不 成
向人民法院诉讼
遵 守 社 会 维公 护德 他， 人 的 合 法 权 益
运用所学的知识分析教材中的案例
2005年春节过后，王先生全家搬进这 套斥资上百万的房子后，身体一天比 一天感觉不舒服。起先全家人都感到 头晕、呕吐，以为是感冒，就吃了些 感冒药。但病情不但不见好转，还伴 随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减 退等症状。王先生百思不得其解，多 方求助才弄清其中原委。原来全家人 表现出来的是苯中毒的基本症状。芳 香“杀手”三苯主要存在于油漆、油 漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防 水材料中，尤其是一些防水涂料中。 这样的材料在施工完工15小时后进行 检测，室内空气中的苯含量仍超过国 家允许最高浓度的14.7倍。严重中毒 的会引起红、白细胞下降，引发白血 病等。
你知道“３·１５”是什么日子吗？
消费者：“３·１５”是节日 商家、厂家：“３·１５”是考验 媒体：“３·１５”是监督 政府：“３·１５”是行动 全社会：“３·１５”就是关爱互助，共建和谐
服装：假冒名牌多
红 黑 与
——乡巴佬的内幕
——原来是以对人体危害极大的焦糖色素调黑,以化学染 料酸性橙为食品染红，记者在暗访时发现堆放着冷冻的鸡 腿和鸡翅很多包装袋已经破损了，工人们很随意地在上面 踩来踩去。在卤制车间里，卤好的鸡翅掉在了沾满油污的 地上，又被工人捡起来，扔回锅里继续加工。
曹洋：假的 爸爸：看看 妈妈：便宜
买一
送一
返回
14:00，超市
商品标识通常如下：
国产：品名，制造者名称、地址，规格、型号，净含量，生产 日期，保质期，生产许可证，卫生许可证，执行标准代号， （特殊化妆品卫生批准文号）
进口：品名，原产地，国内经销商名称、地址，规格、型号， 净含量，生产日期，保质期，进口化妆品批准文号，CIQ标贴
装修材料不合格
出租车计价器的种种“猫腻”
在我们的日常生活中，消费者的衣、食、 住、行方面的权益很多时候都得不到保障。
消费者应该如何 维护自己的权益？
维护消费者权益的法律依据？
《中华人民共和国反不正当竞争法》 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国食品卫生法》 《中华人民共和国商标法》 《中华人民共和国广告法》 《中华人民共和国民法通则》
中国消费者协会 江苏省消费者协会 江苏315维权网 旅顺消费维权网
受广告影响曹洋选好了一个牌子和口味 的酸奶，却又发现半打酸奶要搭售两罐 其他口味，不过他算了一下总价比单卖 便宜。于是他买了酸奶。
第二天，曹 洋觉得肚子 不舒服，怀 疑酸奶有问 题。一看标 识，搭售的 酸奶已经过 了保质期。
过期
妈妈：算了，以后小心就 是了，反正没出事儿！就 当买个教训！
爸爸：不能这么算了，我 得叫几个朋友找他们算帐 去！
曹洋和父母找到超市要求赔偿。超 市却说那是特价优惠商品，几乎是 白送的，出了问题超市不负台
16:00，家。 发现送到家的电视有太多的雪花， 显示不良。
曹洋的周六经历
人物：曹洋，爸爸，妈妈 地点：商场，超市
事 件
1.认识广告
： 2.都是酸奶惹的祸
3.彩电事件
周六，曹洋与父母一起逛街购物。
9:30，商场。
“双休日大酬宾，全场各类T恤一折 起！”
“名牌牛仔裤，买一送一！” “购物满1000元，赢29”纯平彩电一台！” “MP3产品假日返利，A、B两款7折销售！”
● 对体积小又无小包装，不便标注说明性内容的裸体产品 （如唇膏、眼影、胭脂、小香水、化妆工具类）应标注产品名 称、制造者名称。
● 生产日期和保质期标识可分别采用：1、限用日期+生产批 号；2、限用日期+生产日期；3、限用日期+保质期；3种标注 方式替代。（注：化妆品的生产批号由企业自定。）
● 特殊用途的化妆品须标注特殊化妆品卫生批准文