医院满意度整改措施
医院满意度整改措施(精选)
医院满意度整改措施（精选）
首先，加强人员培训。
医院可以通过组织培训班、邀请专家进行讲座
等方式，提升医院全体员工的服务意识和专业素养。
培训内容可以包括沟
通技巧、患者导向服务、技术更新等方面，使医务人员具备更高的专业水
平和良好的沟通能力，以更好地满足患者需求。
其次，优化医疗流程。
医院应当加强对医疗流程的优化和细化，减少
患者等候时间，提高医疗效率。
可以通过引入信息化系统、优化科室布局、调整医生工作量等方式，提高医生和护士的工作效率，减少医疗误诊和延误。
第三，改善医院环境。
医院应当重视环境卫生，保持医院整洁、干净。
为患者提供舒适、安静的就诊环境，提供良好的医疗条件。
此外，医院可
以增加绿化景观，设置休息区和儿童游乐区等，提升患者就医的体验感。
第五，加强医院质量管理。
医院应建立和完善严格的质量管理体系，
加强对医疗行为和医疗结果的监督和管理，确保医疗质量和安全。
同时，
加强医院内部的沟通和协作，优化管理流程，提高工作效率和质量。
最后，建立良好的医患关系。
医患关系的良好与否直接影响医院满意度。
医院应建立和谐稳定的医患关系，加强医患互信和沟通，提高医患之
间的合作意识和共识。
医务人员应关注患者的心理需求，给予积极的心理
支持和关怀。
总之，医院满意度的提升需要全体医务人员的共同努力，需要医院从
管理、人员培训、质量控制等多个方面入手进行整改。
只有不断提高服务
质量和满足患者需求，才能赢得患者的信赖和满意度。
医院满意度整改措施
医院满意度整改措施引言概述：医院满意度是衡量医院服务质量的重要指标之一，对于提升医院的声誉和吸引患者具有重要意义。
然而，由于各种原因，医院满意度可能会出现不尽如人意的情况。
为了改善医院满意度，医院管理者需要采取一系列的整改措施。
本文将从五个大点来阐述医院满意度整改措施。
正文内容：1. 提升医院服务质量1.1 加强医务人员培训：通过加强医务人员的专业培训，提升他们的临床技能和服务意识，使其能够更好地满足患者的需求。
1.2 强化医疗设备更新：医院应及时更新医疗设备，确保设备的性能和质量达到标准，提高诊疗效果和患者满意度。
1.3 建立科学的医疗流程：医院应建立科学、规范的医疗流程，优化患者就诊体验，减少患者等待时间，提高医院效率和满意度。
1.4 加强医患沟通：医院应加强医患沟通，提高医务人员的沟通技巧，增加与患者的互动，更好地理解患者需求，并及时解答患者疑问。
2. 改善医院环境2.1 提供舒适的就诊环境：医院应提供整洁、明亮、舒适的就诊环境，为患者提供良好的就医体验。
2.2 加强医院安全管理：医院应加强安全管理，确保患者和医务人员的安全，减少医疗事故的发生，提升患者对医院的信任度。
2.3 提供便利的服务设施：医院应提供便利的服务设施，如停车场、接送服务等，方便患者就诊，提高患者满意度。
3. 加强医院管理3.1 建立科学的管理制度：医院应建立科学、规范的管理制度，明确责任分工和工作流程，提高管理效率和医院整体运营水平。
3.2 强化绩效考核机制：医院应建立完善的绩效考核机制，对医务人员进行绩效评估，激励医务人员提供更好的服务。
3.3 加强患者投诉处理：医院应建立健全的投诉处理机制，及时处理患者投诉，改进服务不足之处，增强患者的满意度和信任度。
4. 加强医院品牌建设4.1 提升医院知名度：医院应加强宣传推广，提升医院的知名度和声誉，吸引更多的患者就诊。
4.2 建立医院特色：医院应发掘和建立医院的特色，如专科特色、技术特色等，提供独特的医疗服务，增加患者的选择和满意度。
医院满意度整改措施
医院满意度整改措施一、背景介绍医院满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之一，对于提高医院的综合实力和竞争力具有重要意义。
然而，随着医疗服务需求的不断增长，医院满意度也面临着一些问题和挑战。
为了改善医院满意度，我们制定了以下整改措施。
二、整改措施1. 提升医疗服务质量- 增加医院的服务人员数量，确保患者能够及时得到专业的医疗服务。
- 加强医疗技术培训，提高医务人员的专业水平和技术能力。
- 完善医疗流程，简化患者就诊流程，减少患者等待时间。
- 加强医患沟通，建立良好的医患关系，提高患者满意度。
2. 改善医院环境- 提升医院设施设备的质量和舒适度，为患者提供更好的就医环境。
- 加强医院清洁卫生管理，保持医院环境的整洁和卫生。
- 定期维护和更新医疗设备，确保设备的正常运行和安全性。
3. 加强医院管理- 建立健全医院管理制度，明确各部门的职责和权限。
- 加强医院内部沟通和协作，提高工作效率和服务质量。
- 引入先进的信息化管理系统，提高医院管理的科学性和效率。
- 加强对医院各项工作的监督和评估，及时发现和解决问题。
4. 完善患者投诉处理机制- 建立患者投诉处理的快速响应机制，确保患者的合法权益得到保障。
- 加强对患者投诉的分析和总结，找出问题的根源并及时进行整改。
- 提高患者投诉处理的透明度和公正性，增强患者对医院的信任感。
5. 加强宣传和教育- 加强医院的宣传工作，提高医院的知名度和形象。
- 组织医院开展健康教育活动，提高患者对健康知识的认知和理解。
- 加强对患者的健康管理和康复指导，提高患者的生活质量。
三、预期效果通过以上整改措施的实施，我们预期能够达到以下效果：1. 提高患者对医院的满意度和信任度，增加患者的回头率和口碑推荐率。
2. 提升医院的服务质量和竞争力，吸引更多的患者就医。
3. 加强医院的管理和运营，提高工作效率和服务质量。
4. 增加医院的知名度和形象，树立医院的良好品牌形象。
四、总结医院满意度的提升是一个长期而复杂的过程，需要全体医务人员的共同努力和持续改进。
医院满意度整改措施
医院满意度整改措施医院的满意度整改措施是提升医疗服务质量，提高患者就医体验的关键。
以下是一些具体的整改措施，希望能为医院带来实质性的改进。
一、完善预约挂号系统1. 简化挂号流程：优化挂号页面，减少操作步骤，让患者轻松完成挂号。
2. 提高挂号效率：增加挂号窗口，合理安排挂号人员，缩短患者等待时间。
3. 增加预约途径：提供线上预约、电话预约、自助机预约等多种方式，方便患者选择。
4. 实时更新号源：确保号源信息实时更新，让患者了解挂号情况。
二、优化就医环境1. 加强导诊服务：增设导诊台，为患者提供指引、解答疑问等服务。
2. 营造舒适候诊区：改善候诊区环境，增加座椅、垃圾桶、饮水机等设施。
3. 优化病房布局：合理规划病房布局，提高患者私密性，减少交叉感染风险。
4. 严格卫生管理：定期对医院环境进行清洁、消毒，确保医疗安全。
三、提升医疗服务质量1. 加强医德医风建设：定期开展医德医风培训，提高医务人员服务意识。
2. 严格执行诊疗规范：规范诊疗行为，确保患者权益。
3. 提高医务人员专业技能：开展业务培训，提高医务人员诊疗水平。
4. 加强与患者沟通：主动了解患者需求，提供个性化服务。
四、加强信息化建设1. 实现医院信息化管理：推广电子病历、电子处方等信息化系统，提高工作效率。
2. 建立在线服务平台：为患者提供在线咨询、预约、缴费等服务。
3. 加强数据统计分析：对医院运营数据进行统计分析，为医院决策提供依据。
五、重点关注事项1. 患者隐私保护：严格执行患者隐私保护政策，确保患者信息安全。
2. 医患纠纷处理：建立医患纠纷处理机制，及时解决患者诉求。
3. 患者满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者需求，持续改进医疗服务。
通过以上整改措施，相信医院的医疗服务质量将得到明显提升，患者就医体验也将得到显著改善。
医院满意度整改措施
医院满意度整改措施引言概述：医院满意度是衡量医疗服务质量的重要指标之一。
随着社会的发展，人们对医疗服务的期望也越来越高。
然而，有时候医院的服务质量可能无法满足患者的需求，导致满意度下降。
为了提高医院满意度，医院需要采取一系列整改措施。
本文将从五个方面介绍医院满意度整改措施。
一、加强医院服务培训1.1 提高医护人员的沟通技巧：医护人员应接受专业的沟通培训，学习如何与患者进行有效的沟通，包括倾听患者需求、表达清晰的医疗信息等。
1.2 强化服务意识：医护人员应意识到他们的工作是为患者提供服务，要以患者为中心，关注患者的需求和感受，提供个性化的医疗服务。
1.3 提高服务态度：医护人员应友善、耐心地对待患者，尊重患者的权益和隐私，提供温暖的医疗环境。
二、改善医院设施和环境2.1 提升医院设施的舒适性：医院应加强设施的维护和更新，确保医疗环境的整洁、舒适，提供良好的住院条件和就诊环境。
2.2 加强医院的卫生管理：医院应加强卫生管理，定期进行消毒和清洁，确保医院环境的卫生和安全。
2.3 提供便利的就医服务：医院应提供便捷的就医服务，包括预约挂号、排队叫号系统等，减少患者的等待时间和就医难度。
三、优化医疗流程3.1 缩短就诊时间：医院应优化就诊流程，减少患者的等待时间，提高就诊效率，例如引入智能化的医疗信息系统，提供快速的就诊服务。
3.2 加强医患沟通：医院应建立良好的医患沟通机制，确保医生能够与患者充分交流，解答患者的疑问，提供专业的医疗建议。
3.3 完善医疗记录和信息管理：医院应加强医疗记录和信息管理，确保医疗信息的准确性和安全性，方便医生对患者的病情进行全面评估和治疗。
四、提高医疗质量4.1 强化医疗质量管理：医院应建立完善的医疗质量管理体系，加强对医疗过程和结果的监控和评估，及时发现和纠正问题。
4.2 加强医疗安全管理：医院应加强医疗安全管理，确保医疗操作的安全性和规范性，减少医疗事故的发生。
4.3 推行继续教育和知识更新：医院应鼓励医护人员参加继续教育和培训，不断更新医疗知识和技术，提高医疗质量。
医院满意度整改措施
医院满意度整改措施引言概述：医院满意度是衡量医院服务质量的重要指标之一，对于提升患者满意度和医院声誉具有重要意义。
然而，随着医疗服务的不断发展，医院满意度也面临一些挑战和问题。
为了改善医院满意度，医院管理部门需要采取一系列整改措施。
本文将详细介绍医院满意度整改措施的五个部分。
一、改善医院环境1.1 提升医院整体卫生水平：加强医院环境的清洁和消毒工作，定期开展环境卫生检查，确保医院内部环境的整洁和卫生。
1.2 提供舒适的就诊环境：改善候诊区的舒适度，增加座位数量，提供良好的空调和通风设施，为患者提供更好的就诊体验。
1.3 加强医院安全管理：增加安全设施，设置警示标志，加强医院安全巡查，确保患者和医务人员的安全。
二、提升医疗服务质量2.1 加强医务人员培训：提供全面的培训，包括医疗技术、沟通能力、服务意识等，提高医务人员的专业素养和服务水平。
2.2 优化医疗流程：简化患者就诊流程，减少等待时间，提高就诊效率，提供便捷的就医服务。
2.3 加强医患沟通：建立良好的医患沟通机制，提供充分的信息和解释，倾听患者需求和意见，改善医患关系。
三、改进医疗设备和技术3.1 更新医疗设备：定期更新医疗设备，确保设备的正常运行和准确性，提高医疗诊断和治疗水平。
3.2 引进先进技术：引进先进的医疗技术，如远程医疗、智能医疗等，提高医疗服务的便捷性和效率性。
3.3 加强设备维护和保养：建立健全的设备维护体系，定期维护和保养医疗设备，确保设备的正常使用。
四、加强医疗质量监控4.1 建立医疗质量评估机制：制定医疗质量评估标准，定期对医疗服务进行评估和监控，及时发现问题并采取措施加以改进。
4.2 建立投诉处理机制：建立健全的投诉处理渠道，及时处理患者的投诉和意见，解决患者的问题，提高患者满意度。
4.3 加强医疗事故管理：建立医疗事故报告和处理机制，及时处理医疗事故，减少医疗事故的发生。
五、加强医患互动和宣传5.1 开展医患交流活动：组织医患座谈会、健康讲座等活动，增进医患之间的了解和信任。
医院满意度整改措施
医院满意度整改措施一、背景介绍医院满意度是衡量医院服务质量的重要指标之一，直接关系到患者对医院的评价和信任度。
为了提高医院满意度，我们制定了一系列整改措施，以改善医院服务质量，提升患者满意度。
二、整改措施1. 提升服务态度为了改善医院服务态度，我们将采取以下措施：- 员工培训：加强员工的服务意识和沟通技巧培训，提高服务态度和专业素养。
- 建立反馈机制：设立患者意见箱，鼓励患者提出意见和建议，及时响应和处理。
- 定期评估：定期对医务人员的服务态度进行评估，及时发现问题并进行纠正。
2. 提高医疗质量为了提高医疗质量，我们将采取以下措施：- 强化医疗标准：严格按照医疗规范和操作流程进行诊疗，确保医疗质量和安全。
- 引进先进技术：积极引进先进的医疗设备和技术，提高医疗水平和诊疗效果。
- 加强医疗团队建设：加大对医生和护士的培训力度，提高医疗团队的整体素质。
3. 优化就诊流程为了优化就诊流程，提高患者的就医体验，我们将采取以下措施：- 缩短候诊时间：优化排班和医疗资源配置，缩短患者的候诊时间。
- 提供预约挂号服务：引入线上预约挂号系统，方便患者提前预约就诊，减少等待时间。
- 加强信息沟通：加强医患沟通，提供及时准确的就诊信息，避免患者的不必要等待。
4. 完善医院环境为了提供舒适的就医环境，我们将采取以下措施：- 改善医院设施：提升医院的硬件设施，如改善病房条件、提供更加舒适的候诊区等。
- 加强卫生管理：加大对医院环境的清洁和消毒力度，确保医院的卫生安全。
- 提供便利设施：增设便民设施，如提供免费WiFi、提供便利的停车场等。
三、预期效果通过以上整改措施的实施，我们预期能够达到以下效果：1. 提高患者满意度：改善医院服务质量和就医体验，提升患者对医院的满意度。
2. 增强医院信任度：通过提高医疗质量和服务水平，增强患者对医院的信任和口碑。
3. 提升医院竞争力：优化医院环境和就诊流程，提高医院的竞争力和吸引力。
医院满意度整改措施(共5篇)
医院满意度整改措施（共5篇）医院满意度整改措施（共5篇）第1篇医院满意度整改措施篇一满意度调查改进措施医院满意度调查整改措施各科室结合年4月18日-20日住院部和门诊部患者满意度调查工作，根据调查结果和单位实际，提出如下改进措施。
1.医疗质量.服务态度.应急能力满意度相对较低，这也是我院一直需要提高和努力的方向，现在我院正在创建二级医院，各种措施已在制定和落实之中，相信通过全院职工的共同努力，医疗质量.服务态度.应急能力会上一个新台阶。
2.服务百姓能力.医院文化.普及卫生知识.后勤保障的满意度处在同一水平上。
在本次会议以后我院将召集预防保健科.孝爱卫生志愿分队负责人就街头宣传.义诊.咨询.普及大众卫生知识.免费健康体检等服务百姓的问题进行磋商，调整和加强服务次数和能力；医院文化将突出“梅李人民医院”的名称效应，打造“梅李人民医院”新品牌，让梅李和周边人民群众实实在在感受到新名称.新等级医院带来的变化；后勤保障将按照二级医院评审的要求做细.做全各种保障服务。
3.加强技能水平和培训自创建二级医院以来，我院正在紧锣密鼓的开展中，目前我院已安装了各条线的考试系统，每星期一.三.五培训，二.四.六考试已成制度。
相信我院医务人员的业务技能水平会得到大幅提升。
4.解决住院难.床位紧张问题，院部已有统筹规划，并已报知镇政府。
5.解决政法系统工作人员健康问题，院部拟免费为其工作人员一年开展一次体检。
篇二医院整改方案中心医院整改方案县农合办会同卫生局.财政局.物价局.和医保中心近期对我院进行了医药购销和医疗服务行为执行情况等方面的检查，找出了存在的问题，针对这些问题医院进行了研究，制定了整改措施，现汇报如下一.医疗服务行为及收费方面医院要求全体医务人员本着“以病人为中心守信利民服务”的原则做到“合理诊治.合理检查.合理用药.合理收费”让病人在我院诊疗的过程中真正感受到“公开透明.取信于民”。
1.严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准严禁在国家规定之外擅自设立新的收费项目.超标收费.分解项目.比照项目收费和重复收费等不规范收费现象。
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医院满意度整改措施（文章一）：医院满意度整改措施（文章一）：满意度调查改进措施医院满意度调查整改措施各科室：结合2xx年4月18日-20日住院部和门诊部患者满意度调查工作，根据调查结果和单位实际，提出如下改进措施。
（1）、医疗质量、服务态度、应急能力满意度相对较低，这也是我院一直需要提高和努力的方向，现在我院正在创建二级医院，各种措施已在制定和落实之中，相信通过全院职工的共同努力，医疗质量、服务态度、应急能力会上一个新台阶。
（2）、服务百姓能力、医院文化、普及卫生知识、后勤保障的满意度处在同一水平上。
在本次会议以后我院将召集预防保健科、孝爱卫生志愿分队负责人就街头宣传、义诊、咨询、普及大众卫生知识、免费健康体检等服务百姓的问题进行磋商，调整和加强服务次数和能力；医院文化：将突出“梅李人民医院”的名称效应，打造“梅李人民医院”新品牌，让梅李和周边人民群众实实在在感受到新名称、新等级医院带来的变化；后勤保障将按照二级医院评审的要求做细、做全各种保障服务。
（3）、加强技能水平和培训：自创建二级医院以来，我院正在紧锣密鼓的开展中，目前我院已安装了各条线的考试系统，每星期（一）、（三）、五培训，（二）、（四）、六考试已成制度。
相信我院医务人员的业务技能水平会得到大幅提升。
（4）、解决住院难、床位紧张问题，院部已有统筹规划，并已报知镇政府。
（5）、解决政法系统工作人员健康问题，院部拟免费为其工作人员一年开展一次体检。
（文章二）：医院整改方案中心医院整改方案县农合办会同卫生局、财政局、物价局、和医保中心近期对我院进行了医药购销和医疗服务行为执行情况等方面的检查，找出了存在的问题，针对这些问题医院进行了研究，制定了整改措施，现汇报如下：（一）、医疗服务行为及收费方面医院要求全体医务人员本着“以病人为中心守信利民服务”的原则做到“合理诊治、合理检查、合理用药、合理收费”让病人在我院诊疗的过程中真正感受到“公开透明、取信于民”。
（1）、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准严禁在国家规定之外擅自设立新的收费项目、超标收费、分解项目、比照项目收费和重复收费等不规范收费现象。
（2）、进一步完善我院向社会公开的医疗服务收费项目和标准进一步完善医疗服务价格公示制、查询制、费用清单制提高医疗服务收费透明度。
我院已分别在门诊大厅的led大屏幕和医保科门口对每一位医保病人的总费用及报账情况进行了公示，另外还设置医疗服务收费和药品价格的公示牌，对各科室住院病人医疗服务收费实行“一日一清单”、门急诊病人医疗收费实行“一人一清单”制。
（3）、医院将成立检查督导小组对全院医疗收费行为（包括：门诊处方、在架病历检查情况及归档病历）进行全面的定期或不定期检查和督导，严格把握用药及检查指征，对于贵重药品、超过100元的特殊检查和自费项目必须对病人或者家属进行告知并签字。
同时要主动接受社会和病人对我院医疗服务收费的监督减少医疗服务收费投诉要积极处理人民群众对医疗服务收费的投诉对发现的违规医疗服务收费要进行原因分析、及时整改、坚决纠正相关责任坚决落实到科室和个人。
（4）、取消原定的套餐收费、组合检查，真正做到收费透明化。
（5）、应物价局要求对x线等检查项目进行合理的降价。
（6）、按照政府要求定期报送并公开发布有关医疗服务费用信息如每门诊人次费用、每住院床日费用、单病种平均住院费用、药品比例、平均住院日、术前平均住院日等。
（二）、执行医改政策方面（1）、各科室及门诊医师进行医改政策学习，宣传三保合一“600元报账模式”，严格把握报账指征。
（2）、为了减少患者的负担同时降低医疗风险、避免医疗事故的发生，要求各病种进行专科专治。
对于有必要或者要求转上级医院进行进一步治疗的住院患者，必须由科室主任会同医务科主任和相关的业务院长进行会诊确定后方可办理转院手续，同时到医务科进行登记。
（3）、医院将组织开展向卫生行业先进典型人物的学习，大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立全心全意为人民服务的宗旨。
全体医务人员要做到仪表端庄、衣着整洁、语言和蔼、主动沟通、关爱病人，仔细周到为广大病友提供优质的医疗服务。
（4）、进一步完善各项规章制度，坚决执行国家有关药品、高值耗材集中招标采购政策规定，对中标药品、高值耗材按照合同采购合理使用。
（5）、全体员工要做到不私自收取病人或家属的现金，不收受病人或家属红包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的开单提成，不非法执业，不出具假证明，不能乱收费，不推诿任何病人，不使用假劣药品，不设立小金库，由纪检小组进行督查。
（6）、开展全院性行风建设自查自纠和行风建设满意度民意测定调查工作，行风办公室每季度开展一次门急诊病人、住院病人对医疗服务满意度测评确保服务满意度≥90。
考核办公室每季度开展病人、临床科室对职能科室、管理科室、医技、后勤部门服务满意度的调查确保服务满意度≥90。
今后我们积极主动做好各项服务工作，加强相关法律法规的学习，认真做好院内自查，及时发现问题，及时解决问题。
严格遵守服务规范，从各个方面促进医疗服务工作的发展，以上内容，敬请领导提出宝贵指导意见。
（文章三）：2xx患者满意度调查分析整改2xx年xx市中蒙医院患者满意度调查分析及持续改进措施随着社会的进步,人们生活水平的日益提高,对健康的需求日益增长,对医护人员服务质量的要求越来越高。
若医疗服务与患者家属期望需求存在差距,就会引起患者家属满意度低,还有可能引发医疗纠纷。
现对2xx年患者满意度调查结果进行分析制定相应改进措施，严格落实以确保患者满意度的持续提高。
（一）、重视服务态度，提高医患沟通技巧。
根据患者的需要不断拓展服务范围，尽可能满足患者不同形式和不同程度的需要。
切实履行“热心接、细心问、耐心讲、精心做、主动帮、亲切送”，使患者熟悉医院环境，尽早消除患者的不安和恐惧等心理，并且可拉近患者与医护人员间的距离，提高患者对医护人员的亲近感、信任感和协作性。
（二）、严抓培训，提高医护人员业务能力。
对于年轻医护人员更应加强自身专业知识的学习，提高自身业务素质，熟练掌握专业技术，从而提高医院的医疗技术，让百姓放心。
（三）、对环境卫生我们做出重大改善1. 门诊停车处原有的硬化路面破碎，重新对路面全部进行硬化，划定机动车和非机动车停放位置，确保院内车辆按线停放，整齐有序。
2. 安装新的指示灯，楼梯灯要保证夜晚通明，切实方便患者出入安全。
3. 门诊楼内卫生：每层楼垃圾桶不少于三只，每天清理、清洗；楼道每天清扫、擦地不少于三次；玻璃、扶手、墙裙、窗台、门框等每周擦洗不少于二次。
做到门窗内外无积尘，走廊灯清洁干净无灰尘；地面清洁无烟蒂、无痰迹，暖气片内外干净；四壁和消防栓、电闸箱内外干净无尘。
诊室内桌椅摆放整齐，表面干净整洁，窗明几净，垃圾分类存放，标志鲜明，方便收集。
厕所清洁无异味。
（四）、通过这一系列的举措，以改进促满意度提高、以满意度调查促改进的良性循环管理，使医患纠纷比以往减少，满意率提高。
xx市中蒙医院2xx年12月20日（文章二）：满意度调查改进措施医院满意度调查整改措施各科室：结合2xx年4月18日-20日住院部和门诊部患者满意度调查工作，根据调查结果和单位实际，提出如下改进措施。
（1）、医疗质量、服务态度、应急能力满意度相对较低，这也是我院一直需要提高和努力的方向，现在我院正在创建二级医院，各种措施已在制定和落实之中，相信通过全院职工的共同努力，医疗质量、服务态度、应急能力会上一个新台阶。
（2）、服务百姓能力、医院文化、普及卫生知识、后勤保障的满意度处在同一水平上。
在本次会议以后我院将召集预防保健科、孝爱卫生志愿分队负责人就街头宣传、义诊、咨询、普及大众卫生知识、免费健康体检等服务百姓的问题进行磋商，调整和加强服务次数和能力；医院文化：将突出“梅李人民医院”的名称效应，打造“梅李人民医院”新品牌，让梅李和周边人民群众实实在在感受到新名称、新等级医院带来的变化；后勤保障将按照二级医院评审的要求做细、做全各种保障服务。
（3）、加强技能水平和培训：自创建二级医院以来，我院正在紧锣密鼓的开展中，目前我院已安装了各条线的考试系统，每星期（一）、（三）、五培训，（二）、（四）、六考试已成制度。
相信我院医务人员的业务技能水平会得到大幅提升。
（4）、解决住院难、床位紧张问题，院部已有统筹规划，并已报知镇政府。
（5）、解决政法系统工作人员健康问题，院部拟免费为其工作人员一年开展一次体检。
（文章三）：2xx年病人满意度调查分析及整改措施2xx年病人满意度调查分析及整改措施2xx年回收病人满意度调查表91份，平均分90.6分，满意率93.2％，不满意份数是87份；对医院服务总体评价不满意3份，对住院治疗效果不满意1份，对医务人员的技术水平及医务人员的服务态度不满意各4份，认为医院收费不合理有12份，认为医生开药、检查不合理5份，住院期间每日发生的收费项目和数额不清楚7份，做较贵的特殊检查或治疗不清楚8份，认为就医环境不满意12份，认为医院就医流程设置不合理6份，认为住院时伙食不满意9份，对医院的病人被褥、服装清洁度不满意5份，认为医院的保全不满意11份。
整改措施：（1）、提高医院的总体服务水平和医务人员服务的总体素质，改善服务态度，要求各科室人员认真组织医务人员学习医德医风规范，加强入院宣教，注重医院、科室的业务水平，每个医务人员都要将病人视为自已亲人般对待，以树立好医院的整体形象。
（2）、加强医患之间的沟通，医务人员要认真为患者解释病情，医生用药及做检查都是根据病情的需要，并且交待清楚各种检查、治疗的所有注意事项，做到认真、负责、耐心、详细。
特别是大项目的检查及治疗要点告之患者及家人，并且加强一日清单管理。
（3）、加强环境卫生和病房管理，同时做好病区内外环境的清洁，为病人提供一个整洁、舒适、安静的住院环境，让每个病人都没有陌生感。
同时加强病房巡视，有时了解患者需求。
（4）、关心患者住院期间的生活问题，价绍清楚就餐地点等，保障水电气等设备设施的正常使用。
（5）、对病人提出的伙食及住院被褥清洁问题要认真整改，加强食堂的卫生和被褥的清洁，并且进行不定期检查，对存在问题及时反馈，及时整改，认真听取病人意见，尽量满足病人的.需要。
（6）、加强医院的保卫工作，让门卫加强巡视、24小时录像监控。
同时做好安全防范、医院秩序维护、消防等工作。