咨询技能之制定咨询方案
三级心理咨询师咨询技能
放松训练
原理
改变生理反应，主观体 验也会随着改变。
注意事项
第三节 个体心理咨询方案的实施
步骤 1.明确目标行为 2.监控目标行为 3.设计感应方案，明确阳性强化物 4.实施强化 5.追踪评估
阳性强化法
原理
操作条件反射
注意事项 1.目标单一具体 2.强化适时适当 3.物质奖励转化为精 神奖励，最终撤销
第三节 个体心理咨询方案的实施
步骤
1.诊断求助者的ABC 2.领悟阶段 3.修通阶段 4.再教育阶段
原理
ABC理论
合理情绪疗法
注意事项
适合人群：年纪较轻、 智力和文化水平较高、 领悟力较强
第三节 个体心理咨询方案的实施 多话 沉默 依赖 移情 阻抗
第三节 个体心理咨询方案的实施
咨
1
自评 求助者对咨询效果的自我评估
4
咨询前后心理测量结果 的比较
询
效 果
2
求助者社会功能的恢复 情况
பைடு நூலகம்
5
咨询师的观察与评定
评 估
3
他评 周围人士的评价
6
求助者的某些症状的改 善程度
心理咨询师职业资格认证培训
心理咨询技能（三级）
第一节 建立咨询关系
01 尊重
建
立
02 热情
咨
询
03 真诚
关
系
04 共情
05 积极关注
第二节 制定个体心理咨询方案
商定咨询目标 • 咨询目标的特征 制定咨询方案
第三节 个体心理咨询方案的实施
调动求助者 的积极性
启发 引导 支持 鼓励
克服阻碍咨 询进行的因
素
实施咨询 方案
如何设计咨询方案
如何设计咨询方案咨询方案是指为满足客户特定需求而设计的一套解决方案。
在咨询业务中，咨询方案的制定可以使客户获得更好的商业效益。
怎样设计一套高效的咨询方案才是最重要的问题。
1. 挖掘客户需求制定咨询方案的第一步是深入了解客户的实际需求。
为达成目标，要求各方必须达成共识。
为此，需开展多方面的调查，例如：•了解客户的公司经营状况、产业环境以及市场趋势等方面的信息；•与客户沟通，获取对公司战略、业务和风险等的看法；•与客户所在行业知名人士和专家进行交流，了解他们的看法和观点。
2. 分析问题确定客户需求后，我们需要对所面临的问题进行分析，识别所面临的潜在风险。
这个过程中需要关注的几个方面：•可行性分析：对咨询方案的可行性要进行充分的分析，查明风险点；•系统分析：从系统化的角度出发，对问题进行全面分析，寻找各种因素之间的联系；•影响分析：考虑潜在的风险影响因素，为制定应对方案奠定基础；•分析结果阐明：在综合分析之后，需要对分析结果进行详尽的阐明。
3. 制定咨询方案在对问题进行充分分析之后，需要对咨询方案进行明确的规划和制定。
在这个过程中，需要密切关注客户的核心需求，并以此为参照点进行咨询方案的设计。
在制定方案的过程中，需要注意以下三个方面：•打破框架：在咨询方案设计过程中，不要过于依赖一些专业领域常规方法，需要根据实际情况，多方面地进行探索；•自我评价：制定咨询方案的过程中，需要对方案不断进行自我评价，确保方案的合理性和可实施性；•可控性设计：咨询方案的具体设计应当能够有效提高项目的可控性，以便及时地调整项目方向和步伐。
4. 展示/营销方案完成咨询方案的后，需要将方案呈现给客户，同时，需要采取有效的营销手段，确保客户能够充分认识到方案带来的价值。
•内部展示：可以邀请客户部门代表进行内部展示和讲解；•营销手段：可以采用多种营销手段，包括文献引用，专业论坛研讨，影响力人物介绍，以及更加全面的舆情营销等。
5. 实施执行方案在确定客户接受方案后，需要根据方案所指导的设计、实施和执行过程来完成实际项目。
心理咨询师(三级)心理咨询技能
3、倾听时应给予适当的鼓励性回应
二、问话技术
问话技巧与鼓励、内容反应、情 感反应、 概述等都是心理咨询中参 与技巧，也是一种倾听技巧。
1、封闭式提问 通常使用“是不是”、“对不
对”、“有没有”、“是这样吗”等 词，而回答只能“是”、“否”式的 简单答案。这种询问常用来收集资料 并加以条理化，
2、开放性询问
3、修通阶段：修正及放弃非理性的信念 辩论：“产婆术”，“黄金规则”
合理情绪想象
家庭作业
4、再教育阶段
第七单元 阶段小结与效果巩固
第八单元 咨询关系的结束
第九单元 咨询效果的评估 一、如何评定咨询效果 1、来询者对咨询效果的自我评估。
2、来询者社会生活适应能力的改变和提高。 3、来询者周围人对来询者改善状况的评定。 4、来询者前后心理测验结果的比较。 5、咨询员的评定。
义机制）
6、帮助排除心理障碍，促进自然复愈与成长 （人本主义机制）
四、影响咨询疗效的因素
咨询师、求助者及咨询方法。
五、有效性的共同因素：
1、和谐信任的关系 2、强烈而积极的求助动机、态度 3、双方都能信任的方法 4、咨询师本身的特征及态度 5、促进求助者改变认知、情绪调节、行为
改善
第十单元 咨询案例记录的整理与保管 一、操作步骤： （一）做好每次咨询记录。 （二）做好咨询的阶段小结。 （三）做好案例的总结性整理。 （四）做好案例的保密和管理工作。 二、心理咨询 案例记录所包括的各项内容： 1、一般背景资料（性别、年龄、职业、文化等） 2、来访原因（学习问题、工作问题、婚恋问题… 3、现主要症状（指当前困扰或症状的程度、频 发生时间及起因）。
通常使用“什么”、“如何”、 “为什么”、“能不能”、“原不愿意” 等词来发问，启发来询者就有关问题、 想法、情感、行为去独立思考或予以详 细说明。
如何编写咨询方案
如何编写咨询方案1. 确定咨询目标在编写咨询方案之前，我们首先需要明确我们的咨询目标是什么。
咨询目标可以是帮助客户解决某个具体问题，提升客户企业文化建设，优化客户营销策略等等。
只有明确了咨询目标，才能更好地制定咨询方案。
2. 收集信息收集信息是制定咨询方案的重要环节。
我们需要了解客户的行业、公司规模、组织架构等基本情况，以及客户存在的问题、目标和需求。
同时，我们还需要了解竞争对手的状况、行业前景等信息，为客户提供更准确的咨询服务。
3. 分析问题在收集完信息后，我们需要对问题进行分析。
通过梳理客户提供的信息和我们自己的分析，寻找问题的根源和存在的原因，并对不同的问题提出相应的解决方案。
4. 设计解决方案在分析完问题后，我们需要根据分析结果设计解决方案。
解决方案应该有可操作性，能够很好地解决客户面临的问题，并且能够与客户的实际情况相适应。
解决方案中应该包含问题解决方案、实施计划、实施后的监控和评估等内容。
同时，我们还需要向客户提供相关的支持和培训，以确保客户能够掌握解决方案并进行自主实施。
5. 编写咨询方案在完成以上步骤后，我们可以开始编写咨询方案。
咨询方案应该以客户的需求和问题为中心，清晰地阐述解决方案和具体实施计划，同时提供相应的数据和分析。
在编写咨询方案时，要注意语言通俗易懂、逻辑清晰、格式规范。
不同的客户和问题需要编写不同的咨询方案，因此需要灵活运用语言和排版技巧，使得咨询方案更具说服力。
6. 反馈和调整当我们向客户提交咨询方案后，客户可能会给出自己的意见和反馈。
我们需要认真倾听客户的意见和建议，并根据客户的需求进行调整。
在进行调整时，要尽可能的保持咨询方案的主旨，并在保证可操作性的前提下进行相应的调整。
7. 实施和监控一旦客户接受我们的咨询方案，我们就可以开始实施并进行监控。
在实施过程中，我们需要与客户紧密合作，确保方案实施的顺利进行。
在监控过程中，我们需要不断收集和分析相关数据，评估方案效果，并及时进行调整和优化。
咨询顾问的咨询技巧与解决方案
咨询顾问的咨询技巧与解决方案咨询顾问在当代商业环境中扮演着重要的角色。
他们负责为客户提供专业建议和解决方案，帮助他们应对各种挑战和问题。
然而，要成为一名卓越的咨询顾问，需要具备一定的咨询技巧和方法，并能够根据具体情况提供有效的解决方案。
本文将介绍几种咨询顾问常用的咨询技巧以及实用的解决方案。
一、倾听与沟通技巧作为一名咨询顾问，倾听和沟通是至关重要的技能。
在与客户交流时，咨询顾问应学会倾听和理解客户的需求和问题。
这包括主动倾听、提问技巧、非语言沟通等方面的能力。
通过积极地倾听客户的意见和反馈，咨询顾问可以更好地理解客户的需求，并准确地把握问题的本质。
同时，咨询顾问还需要具备良好的沟通能力。
清晰、准确地表达自己的观点和建议，使客户能够明白和接受所提供的解决方案。
咨询顾问还需要具备灵活的沟通风格，能够根据不同的客户和情境进行适当的调整，以达到最佳的沟通效果。
二、分析与问题解决技巧作为咨询顾问，分析和解决问题是其核心职责。
咨询顾问需要具备一定的分析能力，能够深入挖掘问题背后的原因和影响因素。
通过有效的问题分析，咨询顾问可以找到问题的关键所在，并提出相应的解决方案。
在问题解决过程中，咨询顾问还需要善于运用各种分析工具和技巧，例如SWOT分析、鱼骨图、五力模型等等。
这些工具可以帮助咨询顾问全面、系统地分析问题，并找到最适合客户的解决方案。
三、协调与谈判技巧咨询顾问通常需要与多个利益相关方进行沟通和协调，以达成共识和解决问题。
在这个过程中，协调和谈判技巧是必不可少的。
咨询顾问需要能够有效地管理不同方面的利益冲突，推动各方协同合作，实现共同目标。
在谈判过程中，咨询顾问需要具备一定的谈判技巧和策略。
灵活运用不同的谈判技巧，例如争取主动权、设定中立立场、积极寻求共赢等等。
通过有效的谈判，咨询顾问可以为客户争取更有利的结果，并最大程度地满足他们的需求。
结语作为咨询顾问，掌握咨询技巧和解决方案是非常重要的。
倾听与沟通技巧可以帮助咨询顾问更好地理解客户的需求，有效传达自己的观点和建议。
心理咨询师心理咨询技能课程知识要点
心理咨询师心理咨询技能课程第 1 节：确立咨询目标与制定咨询方案第 1 单元：建立良好的咨询关系一、学习目标学会建立良好的咨询关系。
（识记、领会、应用)二、操作步骤（一)充分尊重求助者。
（二）关切理解求助者。
（三）采取对方容易接受的方式进行交谈.三、相关知识(一）尊重求助者（识记、领会、应用）为了表示尊重,有必要重视以下几点：（识记、领会、应用）首先,尊重意味着完整地接纳一个人.其次，尊重意味着彼此平等。
第三,尊重意味着以礼待人。
第四，尊重意味着信任对方。
第五,尊重意味着保护隐私.第六，尊重应以真诚为基础。
(二)温暖（识记、领会、应用）1、温暖、热情应充满整个咨询过程。
2、温暖体现在咨询时的耐心、认真、不厌其烦.3、咨询结束时,咨询员应送别求助者，告知有关注意事项，感谢求助者的密切配合等等。
4、温暖、热情是一个优秀咨询员的必备素质。
（三）真诚（识记、领会、应用）我们把咨询员表达真诚时容易出现的问题归纳为以下四点：（识记、领会、应用）首先，真诚不等于说实话.第二，真诚不是自我的发泄。
第三,真诚应实事求是。
第四，真诚应适度.（四）通情达理（识记、领会、应用）四、注意事项（识记、领会、应用）（一）咨询员应走出自己的参照框架而进入求助者的参照框架，把自己防在求助者的地位和处境上来尝试感受他的喜怒哀乐。
（识记、领会、应用）（二)当咨询员不太肯定自己的理解是否准确、是否达到了通情达理时,可使用尝试性、探索性的语气表达，请求助者检验并做出修订. （识记、领会、应用）(三）表达通情达理时很重要的一点是适时适度，因人而异，否则会适得其反。
（识记、领会、应用）(四）通情达理的表达除了谚语表达外，还有非谚语性，如目光、面部表情、身体姿势、动作变化等等。
（识记、领会、应用）(五）角色把握在通情达理时特别有意义。
（识记、领会、应用）(六）通情达理表达应考虑到文化背景及求助者的有些特点。
(识记、领会、应用）第 2 单元：全面把握求助者的基本情况一、学习目标学会深入了解求助者的相关个人资料。
咨询技能2
作用： 可使求助者再一次回顾自己的所述， 并使面谈有一个暂停调整的机会。
适用时间： 可用于一次面谈结束前，可用于一阶
段完成时，也可用于一般情况下。
1．正确把握非言语行为的各种含义
2．全面观察非言语行为
3．如何看待言语内容与非言语内容的 不一致
单选
A．解释
C．指导
B．自我开放 D．内容表达
答案：C
[09年5月] 多选
指导技术的正确做法是（
）。
（A）咨询师直接指示求助者以某种方式行动
（B）可以不考虑求助者的心理准备
（C）让求助者真正理解指导的内容
（D）不强迫求助者执行
[09年5月] 多选
指导技术的正确做法是（
）。
（A）咨询师直接指示求助者以某种方式行动
学习要点： 1.划分咨询阶段 （1）诊断阶段 （2）咨询阶段 （3）巩固阶段
2.制定咨询方案√
一、划分咨询阶段
可概括为三个阶段：
诊断
咨询
巩固
初期
中期
后期
59
核心、最重要的阶段，包括调整求助者动机、 商定咨询目标、方案等。
1、咨询目标 2、咨询的具体方法、过程和原理 3、咨询的效果及评价手段 4、双方的责任权利和义务（重要） 5、咨询次数与时间安排 6、咨询的费用 7、其他问题及有关的说明
单选
关于心理咨询三个阶段的主要工作内容， 下列
说法中不正确的是（
）。
A．诊断阶段包括收集信息，做出诊断
B．咨询阶段重点在于建立咨询关系
C．诊断阶段包括确立咨询目标
D．巩固阶段是咨询的总结、提高阶段
单选
关于心理咨询三个阶段的主要工作内容， 下列
三级心理咨询技能知识点
三级心理咨询技能知识点一、和求助者建立良好的咨询关系1、建立良好的咨询关系是心理咨询的核心内容。
2、良好咨询关系的建立受到咨询师与求助者的双重影响。
就求助者而言，其咨询动机、合作态度、期望程度、自我觉察水平、行为方式以及对咨询师的反应等，会在一定程度上左右咨询关系。
就咨询师而言，其咨询态度对咨询关系的建立和发展具有更为重要的影响。
3、正确的咨询态度是建立良好咨询关系的重要基础。
4、建立良好关系的途径与方法是：尊重、热情、真诚、共情、积极关注（1）尊重，意味着把求助者作为有思想感情、内心体验、生活追求和独特性与自主性的活生生的人去对待。
尊重应当体现为对求助者现状、价值观、人格和权益的接纳、关注和爱护。
尊重求助者，其意义在于可以给求助者创造一个安全、温暖的氛围，使其最大程度地表达自己；可使求助者获得一种自我价值感，同时唤起求助者的自尊心和自信心，可以成为对方的模仿的榜样，起到开发潜能的作用。
恰当地表达尊重，需要理解一下几点：⏹尊重意味着完整接纳：“完整的接纳”即尊重，意味着接纳一个人的优点和缺点，而不是仅接受求助者的光明面，排斥其消极面。
尊重也意味着接纳一个价值观和自己不同甚至差距很大的求助者，并与之平等交流。
⏹尊重意味着一视同仁⏹尊重意味着以礼待人⏹尊重意味着信任对方⏹尊重意味着保护隐私⏹尊重应以真诚为基础（2）热情：与尊重相比和求助者的距离更近些，仅有尊重没有热情---公事公办之感。
表现：♦求助者初次来访时适当询问，表达关切♦注意倾听求助者的叙述♦耐心、认真、不厌其烦♦咨询结束时，让求助者感到温暖（3）真诚：以“真正的我”出现没有防御式伪装，不把自己藏在专业角色后面，不带假面具、不是在扮演角色或例行公事、而是表里一致、真实可信地置身于与求助者的关系之中。
真诚在咨询活动中的意义：一方面为求助者提供一个安全自由的氛围，无所顾忌，感到被接纳被保护；另一方面为求助者提供一个良好的榜样，使其发现和认识真正的自己，促进改变。