关于售后服务政策更改的通知(新客户)
售后服务及优惠承诺
售后服务及优惠承诺在当今竞争激烈的市场环境中，售后服务和优惠承诺已成为企业吸引客户、赢得市场份额的重要手段。
一个完善的售后服务体系和具有吸引力的优惠政策，不仅能够提高客户的满意度和忠诚度，还能够为企业树立良好的品牌形象，促进企业的长期发展。
我们深知，客户在购买产品或服务时，除了关注产品本身的质量和性能外，对售后服务也有着很高的期望。
因此，我们致力于为客户提供全方位、高效、优质的售后服务，让客户无后顾之忧。
一、售后服务承诺1、快速响应当客户遇到问题向我们反馈时，我们承诺在接到客户反馈后的 2 小时内做出响应。
无论是通过电话、邮件还是在线客服，我们都会确保客户能够及时得到我们的关注和支持。
2、专业服务团队我们拥有一支经验丰富、技术精湛的售后服务团队。
团队成员均经过严格的培训和考核，具备扎实的专业知识和解决问题的能力。
无论客户遇到何种技术难题，我们的团队都能够迅速准确地诊断问题，并提供有效的解决方案。
3、定期回访为了了解客户对产品或服务的使用情况和满意度，我们会定期对客户进行回访。
通过回访，我们可以及时发现客户在使用过程中可能存在的问题，并提前采取措施加以解决，从而提高客户的使用体验。
4、备件供应为了确保客户在产品出现故障时能够尽快恢复正常使用，我们建立了完善的备件供应体系。
我们会根据产品的销售情况和故障概率，提前储备一定数量的备件，以保证在客户需要时能够及时提供。
5、维修服务对于需要维修的产品，我们会安排专业的维修人员上门服务。
在维修过程中，我们会严格遵守维修规范和流程，确保维修质量。
同时，我们会向客户提供维修进度的实时反馈，让客户了解维修的进展情况。
6、培训服务为了帮助客户更好地使用我们的产品或服务，我们会为客户提供免费的培训服务。
培训内容包括产品的使用方法、注意事项、维护保养等方面。
通过培训，客户可以更加熟练地操作和使用我们的产品，提高工作效率。
二、优惠承诺1、价格优惠对于长期合作的客户，我们会根据客户的采购量和合作年限，给予一定的价格优惠。
客户通知公告模板范文
尊敬的客户：您好！首先，感谢您一直以来对我们公司的支持与信任。
为了更好地服务您，提高信息传递的效率，现将以下重要事项以公告形式通知如下，请您仔细阅读并予以关注。
一、公告事项1. 产品更新与升级自本公告发布之日起，我司产品【产品名称】将进行如下更新与升级：（1）新增功能：[功能描述]（2）优化性能：[性能描述]（3）界面调整：[界面描述]2. 服务费用调整为了更好地满足客户需求，提高服务质量，我司决定自2023年X月X日起，对以下服务费用进行调整：（1）[服务项目名称]服务费用由原价【原价】调整为【新价】。
（2）[服务项目名称]服务费用优惠政策如下：- 前3个月享受8折优惠；- 3个月至6个月享受9折优惠；- 6个月以上享受95折优惠。
3. 售后服务政策调整为了更好地保障客户权益，提高售后服务质量，我司决定自2023年X月X日起，对售后服务政策进行调整：（1）延长质保期：自购买之日起，产品质保期由原【原质保期】延长至【新质保期】。
（2）增加售后服务项目：新增[服务项目名称]服务，具体内容如下：- [服务内容描述]- 服务费用：[费用描述]4. 线上线下活动为答谢广大客户的支持，我司将于2023年X月X日至X月X日举办以下线上线下活动：（1）线上活动：- 活动期间，凡在我司官网购买产品，即可享受满减优惠。
- 活动期间，关注我司微信公众号，即可参与抽奖活动，赢取精美礼品。
（2）线下活动：- 活动期间，各地分公司将举办产品体验会，欢迎广大客户莅临现场。
- 活动期间，我司将举办客户答谢晚宴，邀请客户共同分享喜悦。
二、注意事项1. 请客户在产品更新与升级后，及时下载最新版本，以确保产品正常运行。
2. 服务费用调整后，请客户按照新价格进行支付。
3. 售后服务政策调整后，我司将严格按照新政策执行，确保客户权益。
4. 线上线下活动期间，请客户积极参与，共享优惠。
三、联系方式如果您对以上公告有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们的客服热线：[客服热线]，或通过以下方式联系我们：邮箱：[邮箱地址]地址：[公司地址]感谢您的关注与支持，我司将竭诚为您服务！敬请周知！顺祝商祺！【公司名称】【发布日期】。
客户服务热线变更通知范文
客户服务热线变更通知范文尊敬的客户：您好！感谢您一直以来对我们公司的支持与信任。
为了提供更好的客户服务，我司决定对客户服务热线进行变更。
特此通知。
请您知悉以下内容：一、变更日期自即日起，客户服务热线将变更为新的号码。
具体的变更日期是[日期]。
二、新的客户服务热线号码我们将采用以下新的客户服务热线号码：[新号码]。
请您将新的号码妥善保存，并在需要联系我们时使用此号码。
三、变更原因为了提高客户服务质量，我们对现有的客户服务热线进行了全面评估和改进。
通过引进最新的通讯技术和客服系统，新的客户服务热线能够更好地满足客户需求，提供更高效、更便捷的服务体验。
四、服务时间不变尽管客户服务热线发生变更，但我们的服务时间不会改变。
您仍然可以在工作日的[服务时间]通过客户服务热线与我们取得联系。
我们会竭诚为您解答问题、提供支持。
五、其他联系方式保持不变除了客户服务热线的变更，我们的其他联系方式保持不变。
您仍然可以通过电子邮件、在线客服以及企业网站留言板等渠道与我们进行沟通。
我们承诺会尽快回复您的咨询和输入。
六、变更通知期限为了让客户有足够的时间获知客户服务热线的变更，我们将在本通知发出后的[天数]内陆续通过短信、邮件等方式向客户进行变更通知，请您留意查收。
七、过渡期说明为了确保平稳过渡，我们将通过旧客户服务热线并行提供服务，在变更日期之后的[过渡期天数]内，旧的客户服务热线将仍然保持开通。
然而，我们鼓励您尽快切换到新的客户服务热线，以便享受到更好的服务。
请您对以上变更内容予以关注和理解，如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我们联系，我们会全力以赴为您提供满意的解答与支持。
再次感谢您的合作和支持！此致谢谢您的关注与支持！[name][职位] [公司名称]日期。
给客户通知公告模板范文
您好！首先，感谢您一直以来对我们公司产品和服务的大力支持与厚爱。
为了更好地服务您，提升服务质量，现将以下重要通知公告发送给您，请您务必仔细阅读并予以关注。
如有疑问，欢迎随时与我们联系。
一、关于产品更新换代的通知尊敬的客户：为了满足市场需求，提高产品性能，我司决定对以下产品进行更新换代：1. 产品名称：XXX原型号：XXA新型号：XXB更新换代时间：即日起2. 产品名称：XXX原型号：XXC新型号：XXD更新换代时间：即日起更新换代后，新产品的性能、功能、外观等方面将得到全面提升。
为确保您的权益，请您在收到此通知后，尽快将原产品更换为新款产品。
具体更换方式如下：（1）前往我司授权专卖店或售后服务点，凭购买凭证更换新款产品；（2）拨打我司客服热线，由客服人员指导您进行线上更换；（3）邮寄原产品至我司指定地址，我司将为您免费更换新款产品。
更换过程中，如有任何疑问，请随时联系我司客服，我们将竭诚为您解答。
二、关于售后服务政策调整的通知尊敬的客户：为了进一步提升售后服务质量，我司对售后服务政策进行如下调整：1. 延长保修期限：自购买之日起，所有产品享受一年质保期，具体以产品说明书为准；2. 增加售后服务网点：我司在全国范围内增设20家售后服务网点，方便您就近享受专业售后服务；3. 提高维修响应速度：接到客户维修申请后，我司将在24小时内安排专业工程师进行响应；4. 优化维修流程：简化维修流程，缩短维修时间，提高客户满意度。
请您在收到此通知后，将产品保修卡、购买凭证等相关资料妥善保管，以便在需要时使用。
三、关于优惠活动开展的通知尊敬的客户：为了答谢广大客户对我司的支持与厚爱，我司将于即日起至XX月XX日开展以下优惠活动：1. 活动期间，购买我司指定产品可享受9折优惠；2. 老客户推荐新客户，双方均可获得精美礼品一份；3. 活动期间，凡购买我司产品满XXX元，即可参与抽奖活动，奖品丰富，机会多多。
请您密切关注我司官方渠道，获取活动详情及参与方式。
关于售后服务方案
关于售后服务方案售后服务方案1一、客户投诉及维修1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求维修电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，立即填写维修反馈单下发给工程部，维修反馈单必须填清维修的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。
2、工程部接到维修任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必须亲自到现场查看真实情况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的原因还是客户方其他原因造成的。
3、如果是材料供应商的产品问题,及时通知材料供应商,安排其服务人员在约定的时间上门服务。
4、如果是客户自身原因，向客户解释清楚，并提出协助方案，帮助客户一起解决问题。
5、如果是公司施工质量造成的原因，要确定维修项目及工程量，将维修项目及工程量同原合同预算书与增减项的《工程变更洽商单》进行核对，并采用数码相机拍照取证，确定维修项目及工程量后，认真、详实的填写《维修服务单》，须列明维修项目、工程量、每一维修项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。
6、安排施工队进行维修服务，必须在24小时内及时与客户联系，认真地予以维修。
二、维修施工队服务行为规范1、所有维修施工人员在进行维修施工时，必须穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。
2、维修队人员须佩带本人工牌，所有工具应放在工具箱内。
3、维修队在为客户服务的过程中所有在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应注意体现公司的形象，走路要整齐精神。
4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。
5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。
6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。
7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户如果没有找到，那么以竣工时间为保修开始时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，需要成本维修。
8、维修人员无论任何理由不得使用或要求客户购买维修工具或维修材料。
售后服务承诺和 优惠条件
售后服务承诺和优惠条件售后服务承诺我们致力于为客户提供优质的售后服务，保证客户的权益和满意度。
以下是我们的售后服务承诺：1. 售后咨询支持：我们提供专业的售后咨询支持团队，随时为客户解答疑问、提供技术支持和操作指导。
2. 产品质量保证：我们的产品经过严格的质量控制和测试，确保产品的性能和质量符合标准。
如发现产品质量问题，客户可享受退货、换货或维修的权益。
3. 全程追踪服务：我们提供全程追踪服务，确保客户的订单安全送达。
如有任何问题，请及时与我们联系，我们将积极处理并及时跟进。
4. 售后保修政策：我们为客户提供一定期限的售后保修服务。
在保修期内，如产品出现非人为损坏或质量问题，我们将按照保修政策进行维修或更换。
优惠条件为了回馈客户的支持和信任，我们提供以下优惠条件：1. 新客户优惠：新客户首次购买我们的产品将享受一定折扣。
我们还提供专属的优惠码，客户可以在下次购买时使用。
2. 季度促销活动：我们定期举办季度促销活动，向客户提供更具竞争力的价格和折扣。
客户可通过关注我们的官方网站或订阅我们的电子邮件通知获得相关信息。
3. 组合购买优惠：某些产品支持组合购买，客户可以享受更优惠的价格。
我们将根据客户购买的数量和产品组合进行价格调整。
4. 批发折扣：针对大批量购买的客户，我们提供额外的批发折扣。
客户可以通过与我们的销售团队联系，获得详细的批发折扣政策和报价。
5. 赠品及礼品卡：在特定的促销活动期间，客户购买指定产品或达到一定金额的订单可获赠相应的赠品或礼品卡。
请注意，以上优惠条件可能会根据实际情况进行调整和变更。
具体优惠活动的详情和条件将在活动期间发布并告知客户。
如果您对我们的售后服务承诺和优惠条件有任何疑问或建议，请随时与我们联系。
我们将竭诚为您服务！。
告知函及通知函
告知函及通知函尊敬的先生/女士：您好！我谨代表我司向您致以最诚挚的问候。
为了更好地提供服务，保障您的权益，现就近期我司相关事项通知如下：一、关于产品更新为了满足市场需求，我司将于本月起对现有产品进行升级，新增以下功能：1. 功能一：为您提供更便捷的操作体验；2. 功能二：优化系统性能，提高运行速度；3. 功能三：增加数据安全保障措施，确保您的数据安全。
升级期间，产品可能会出现短暂的不稳定现象，敬请谅解。
如有疑问，请随时联系我司客服人员，我们将竭诚为您解答。
二、关于优惠政策为感谢广大客户对我司的支持与厚爱，我司决定自即日起至本月底，开展以下优惠政策：1. 新客户注册，即可享受一次性充值返现活动；2. 老客户推荐新客户，可获得一定比例的现金奖励；3. 指定产品套餐，享受限时折扣优惠。
具体优惠政策详情，请咨询我司客服人员或关注我司官方网站、微信公众号。
三、关于售后服务为提高我司售后服务质量，现将售后服务热线进行升级，您可拨打以下电话进行咨询：客服电话：xxxxxxxxxxx服务时间：周一至周日 9:0018:00我司将不定期开展客户满意度调查，以便了解您的需求和意见，持续改进我们的服务。
四、关于疫情防控当前，我国疫情防控形势持续向好，但全球疫情尚未得到有效控制。
为确保您和他人的健康，我司将严格执行以下防疫措施：1. 员工佩戴口罩、定期进行核酸检测；2. 加强办公场所消毒，保持通风；3. 推荐线上办理业务，减少不必要的外出。
请您也注意做好个人防护，共同抗击疫情。
五、关于企业社会责任我司始终坚持企业社会责任，积极参与公益事业。
近期，我们将开展一系列公益活动，为社会贡献一份力量。
如您有兴趣参与或了解更多相关信息，请关注我司官方网站、微信公众号。
感谢您一直以来对我司的支持与信任，我们会继续努力，为您提供更优质的产品和服务。
如您有任何建议或需求，请随时与我们联系。
祝您工作顺利，身体健康，万事如意！此致敬礼！[您的姓名] [您的职位] [公司名称] [公司地址] [联系方式] [日期]。
完善的售后服务方案(最新7篇)
完善的售后服务方案（最新7篇）售后服务制度篇一1、主题内容与适用范围本制度规定了售后服务的具体要求。
2、管理内容和要求2.1本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本制度。
2.2本制度包括总则、维修服务程序、客户意见调查程序、安装程序等四节。
3、维修服务程序3.1公司售后服务的作业分为下列四项：3.1.1有费服务：凡为客户维修本公司出售的产品（不在保修期内），而向客户收取服务费用者属予此类。
3.1.2免费服务：凡为客户维修本公司出售的产品，在免费保修期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。
3.2《外出调试、维修跟踪报告单》附后。
3.4维修人员持《外出调试、维修跟踪报告单》前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户在《外出调试、维修跟踪报告单》签字、盖章，携回交于销售部备案，并以此作为报销依据，并将维修详细情况以书面形式反馈给质量部，作为产品改进的依据。
3.5属有费服务，应在处理完妥后当场向客户收费，并请客户在《外出调试、维修跟踪报告单》签字、盖章，携回交于销售部备案，并以此作为报销依据，并将维修详细情况以书面形式反馈给质量部，作为产品改进的依据。
3.6凡服务现场不能处理妥善者，维修人员应向公司请示其他的解决方法，待公司同意后才可用其他的解决方法。
3.7维修产品，不能按原定时间修妥者，维修人员应向公司请示后方可延期。
3.8维修人员在外出时间内，应维护公司形象，文明用语，将公司的损失减少到最低。
4、客户意见调查程序4.1公司为加强对客户的服务，并培养服务人员"顾客第一"的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。
4.2用户意见分为客户的建议或抱怨，对客户的建议或抱怨，销售部应特别加以重视，认真处理，以精益求精，建立本公司售后服务的良好信誉。
5、安装服务程序5.2安装人员持《外出调试、维修跟踪报告单》前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户在《外出调试、维修跟踪报告单》签字、盖章，携回交于销售部备案，并以此作为报销依据。
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关于售后服务政策更改的通知
各代理商朋友：
我司原售后服务政策采取的是按机型提货量分别给予3元/台的售后维修基金，该基金不得跨机型使用，现根据广大客户的要求，我司做如下调整：3元/台的售后维修基金标准不变，但该基金原余额及后续所有提货机型售后基金都可共享使用。
举例说明：某省某月鑫卓越品牌机型总计提货3000台，则该用户该月新增基金总额为9000元，该基金可根据当地区域市场情况，选择所经销的我司所有机型的配件，该基金额度可累计使用，每月由我司售后部门核对一次，各代理商朋友用基金订购配件时请填写《售后配件申请表》传真至我司售后服务部。
原2元/台的售后劳务费标准不变（用于冲抵非保修机型维修费用），也可跨机型使用。
抄送：售后服务部、财务部。