数据中心应急方案
XX数据中心应急方案
XX数据中心应急方案随着互联网技术的快速发展和信息化的普及，数据中心作为整个互联网服务基础的核心环节，承担着存储、处理和传输海量数据的重要任务。
数据中心的可靠性和稳定性对整个社会运行的稳定起着极为重要的作用。
然而在现实生活中，各种自然灾害、电力故障和网络攻击等不可预测的事件时有发生，对数据中心运营造成了巨大的威胁。
为了确保数据中心能够及时有效地应对各种紧急情况，保证服务的连续性和稳定性，必须制定完善的应急方案。
一、事前预案1.风险评估：对数据中心可能遭受的各种灾害和事故进行风险评估，包括地震、火灾、水灾、电压异常和网络攻击等。
评估结果作为制定应急方案的基础。
2.设备备份：数据中心必须建立完善的备份设备和备份存储系统，包括备用服务器、存储设备和网络设备等，以便在主设备出现故障时能够立即切换到备用设备，保证服务的连续性。
3.应急团队：组建专门的应急团队，包括技术人员、安全人员和管理人员等，负责应对各种紧急情况，并且要进行定期的演练和培训，提高应对突发事件的能力。
二、事中处理1.告警系统：建立完善的告警系统，对各种异常情况进行实时监测和告警，包括温度异常、湿度异常、电力异常和网络异常等，以便及时发现问题并采取措施进行处理。
2.系统监控：利用监控系统对数据中心的各种系统进行实时监控，包括服务器、存储设备和网络设备等，确保这些设备的正常运行。
一旦发现异常，及时采取措施修复或切换到备用设备。
3.应急演练：定期组织应急演练，模拟各种突发事件的发生，包括服务器宕机、网络中断和数据泄露等，让应急团队成员熟悉应急准备工作，提高应对紧急事件的能力。
4.应急预案更新：随时跟踪和研究最新的安全技术和应急处理方法，及时更新应急预案，并对应急方案进行持续改进，以应对不断变化的威胁。
三、事后总结1.事件分析：对每次发生的紧急事件进行详细的分析和总结，明确问题的根本原因，并制定措施防止类似的事件再次发生。
2.耗损估计：对每次紧急事件造成的损失进行估算，包括直接损失和间接损失，以便为以后制定预算和购买保险提供参考。
数据中心断电应急处理演练方案
数据中心断电应急处理演练方案近年来，随着互联网的高速发展，数据中心作为信息技术基础设施的核心组成部分，承担着存储、处理和传输海量数据的重要任务。
然而，在这个信息高度依赖的时代，一旦数据中心遭遇断电等突发情况，将会对企业和用户产生不可估量的损失。
因此，为了确保数据中心在断电应急情况下能够迅速恢复运行，提前进行断电应急处理演练是非常必要的。
本文将详细介绍数据中心断电应急处理演练的方案和步骤。
一、前期准备在进行数据中心断电应急处理演练前，首先需要明确目标和预期效果。
应急演练的目的是验证数据中心断电后应急操作流程的可行性，提高员工应对突发情况的能力，并借此优化数据中心的应急处理方案。
此外，还需要组建演练团队，确定演练时间和地点，并制定详细的演练计划。
二、演练步骤1.通知和准备在演练开始前，首先需要将演练的时间、地点和目的通知给相关人员，并提醒他们做好充分的准备。
同时，还需要准备好演练所需的设备、工具和应急资源。
2.演练前讲解在演练开始前，应由专业人员对演练的目的、步骤和注意事项进行讲解，确保每个参与人员都清楚自己的责任和任务。
3.断电操作演练开始后，进行真实模拟的断电操作。
此时，需要由负责断电操作的人员按照事先制定的操作步骤进行断电，确保演练的真实性和可操作性。
4.应急处理在数据中心断电后，应急处理的核心是快速恢复业务。
参与演练的人员需要根据预先制定的应急处理方案，迅速启动备用电源系统、检查设备状态并逐步恢复数据中心的功能。
5.演练总结演练结束后，进行综合总结和评估。
通过与预期目标的对比，检查演练过程中存在的问题和不足，再次修改和优化应急处理方案。
此外，还需要将演练的过程和结果进行记录和归档，作为今后类似应急情况处理的参考依据。
三、应急处理的注意事项1.确保备用电源系统的可靠性：应急演练前，需要对备用电源系统进行全面检查和测试，确保其正常运行，并时刻保持充足的电力储备。
2.合理分工和协同配合：在演练中，各个参与人员需要清楚自己的职责和任务，并密切配合，以提高应对突发情况的效率。
数据中心故障应急预案——快速恢复服务的方案
数据中心故障应急预案——快速恢复服务的方案随着信息化时代的来临，数据中心作为企业运营的关键支撑，其重要性日益凸显。
然而，由于各种不可预见的原因，数据中心可能会面临各种故障，导致服务中断。
因此，制定一套行之有效的数据中心故障应急预案，是确保企业稳定运营的重要保障。
本文将围绕数据中心故障应急预案展开讨论，重点探讨快速恢复服务的方案。
一、数据中心故障类型与影响数据中心故障类型多种多样，主要包括硬件故障、软件故障、网络故障、自然灾害等。
这些故障可能导致服务中断、数据丢失、业务受阻等严重后果。
因此，制定应急预案的目的在于快速响应故障，最大程度地减少损失，尽快恢复服务。
二、应急预案制定原则制定应急预案应遵循以下原则：1. 预防为主：应急预案应以预防为主，加强日常巡检和维护，及时发现和排除隐患。
2. 快速响应：一旦发生故障，应迅速启动应急预案，确保在最短时间内恢复服务。
3. 最小影响：在恢复服务过程中，应尽量减小对业务的影响，保障核心业务的正常运行。
4. 科学合理：应急预案应根据实际情况制定，科学合理地配置资源，确保预案的有效性。
三、快速恢复服务方案针对不同类型的故障，应制定相应的快速恢复服务方案。
以下是几种常见故障的恢复方案：1. 硬件故障：对于硬件故障，应提前准备好备件，一旦发生故障，迅速更换备件，确保硬件设备恢复正常运行。
同时，为避免单点故障，应采用负载均衡和冗余设计，确保核心设备的高可用性。
2. 软件故障：对于软件故障，应定期进行软件更新和维护，确保软件的稳定性和安全性。
一旦发生故障，应迅速回滚至稳定版本或启动备份系统，尽快恢复服务。
此外，加强软件监控和日志分析，有助于及时发现和解决问题。
3. 网络故障：对于网络故障，应采用多路径备份和负载均衡技术，确保网络的高可用性。
同时，加强网络安全防护，防止网络攻击和数据泄露。
一旦发生故障，应迅速定位问题并采取相应措施，如启用备份网络或启动网络安全应急响应机制。
数据中心故障应急方案
数据中心故障应急方案介绍本文档旨在制定数据中心故障应急方案，以确保在发生故障时能够快速、有效地恢复数据中心的运行。
此方案适用于所有与数据中心相关的团队成员，并应作为标准操作流程进行实施。
故障定义故障指任何导致数据中心服务中断或无法正常运行的事件，包括但不限于：硬件故障、网络故障、电力供应中断、自然灾害、安全事件等。
应急响应流程1.报告与通知1.报告与通知1.报告与通知1.报告与通知- 任何发现或怀疑数据中心故障的团队成员应立即向数据中心管理员报告，并通过内部通信工具广播故障状况。
- 数据中心管理员将立即通知相关团队成员和领导，并开启数据中心故障应急计划。
2.故障诊断与评估2.故障诊断与评估2.故障诊断与评估2.故障诊断与评估- 数据中心管理员应迅速进行故障诊断，确定故障的性质和影响范围。
- 数据中心管理员与相关团队成员合作，评估故障对业务运营和数据安全的影响。
3.应急恢复措施3.应急恢复措施3.应急恢复措施3.应急恢复措施- 数据中心管理员根据故障诊断结果，及时采取应急恢复措施，以最小化业务中断时间。
- 恢复措施可能包括但不限于：切换至备用设备、修复或更换故障硬件、调整网络设置、切换电源供应等。
4.监控与测试4.监控与测试4.监控与测试4.监控与测试- 在应急恢复措施实施后，数据中心管理员应持续监控数据中心运行状况，确保故障得到有效解决。
- 数据中心管理员与相关团队成员进行测试，验证数据中心的功能和稳定性，排除任何潜在故障。
5.事后总结与改进5.事后总结与改进5.事后总结与改进5.事后总结与改进- 故障解决后，数据中心管理员应与相关团队成员进行事后总结，记录故障处理过程和效果。
- 根据总结结果，进行必要的改进和优化，以提高数据中心故障应急响应的效率和准确性。
通信与协调- 在故障应急期间，数据中心管理员应与相关团队成员保持密切沟通，并定期更新故障处理进展。
- 数据中心管理员应与外部供应商和合作伙伴保持联系，以获取必要的支持和资源。
数据中心应急演练方案
一、方案背景随着信息技术的飞速发展，数据中心已成为企业运营的核心，其稳定性和安全性对企业至关重要。
为了提高数据中心在面对突发事件时的应急处置能力，确保数据安全和企业业务的连续性，特制定本应急演练方案。
二、演练目标1. 提高数据中心应对突发事件的能力，确保数据安全和企业业务连续性。
2. 增强运维人员的应急意识和应急处理技能。
3. 完善数据中心应急预案，确保预案的可操作性和实用性。
三、演练范围1. 数据中心机房、网络设备、电源设备等。
2. 应急响应流程、应急物资、应急人员等。
四、演练内容1. 机房火灾应急演练（1）模拟火灾发生，测试消防系统、灭火器材等设备。
（2）测试应急疏散路线和应急疏散组织。
（3）测试应急通讯设备和应急指挥系统。
2. 网络安全应急演练（1）模拟网络攻击，测试网络安全防护系统。
（2）测试应急响应流程和应急处理措施。
（3）测试应急通讯设备和应急指挥系统。
3. 电源故障应急演练（1）模拟市电中断，测试备用电源启动和切换。
（2）测试应急响应流程和应急处理措施。
（3）测试应急通讯设备和应急指挥系统。
4. 突发事件应急演练（1）模拟自然灾害、人为破坏等突发事件。
（2）测试应急响应流程和应急处理措施。
（3）测试应急通讯设备和应急指挥系统。
五、演练步骤1. 准备阶段（1）成立应急演练领导小组，负责演练的组织、协调和指挥。
（2）制定详细的演练方案，明确演练内容、时间、地点、人员等。
（3）进行演练前的培训，提高参演人员的应急处理能力。
2. 实施阶段（1）按照演练方案，依次进行各场景的演练。
（2）对演练过程中发现的问题进行记录和总结。
（3）对参演人员进行评价和反馈。
3. 总结阶段（1）对演练过程进行总结，分析演练中发现的问题和不足。
（2）对应急预案进行修订和完善。
（3）对参演人员进行表彰和奖励。
六、演练保障1. 人员保障：成立应急演练小组，明确各岗位职责，确保演练顺利进行。
2. 物资保障：准备充足的应急物资，如消防器材、灭火器、应急照明设备等。
数据中心防暴应急演练方案
一、背景随着信息化建设的不断推进，数据中心已成为企业和社会运行的重要基础设施。
为提高数据中心在面对突发事件时的应急处理能力，确保数据中心安全稳定运行，特制定本防暴应急演练方案。
二、演练目的1. 提高数据中心工作人员对防暴事件的应急响应能力；2. 检验防暴应急预案的可行性和有效性；3. 加强数据中心与公安机关、消防等相关部门的协作配合；4. 提高数据中心安全防范意识，确保数据中心安全稳定运行。
三、演练时间及地点1. 时间：2023年X月X日（具体时间根据实际情况确定）2. 地点：XX数据中心四、演练组织及职责1. 演练领导小组：负责演练的总体协调、指挥和决策；2. 演练指挥组：负责演练的具体实施和协调；3. 演练参演单位：数据中心工作人员、公安机关、消防等相关部门；4. 演练保障组：负责演练的物资、设备、场地等保障工作。
五、演练内容1. 演练情景设定：模拟一名不明身份人员企图闯入数据中心，企图破坏数据中心设备，威胁数据中心安全。
2. 演练步骤：（1）应急响应：接到报警后，数据中心立即启动应急预案，成立应急指挥部，组织人员进行应急处置。
（2）现场处置：应急指挥部迅速组织人员进行现场处置，包括控制现场、保护重要设备、维持秩序等。
（3）联动处置：与公安机关、消防等相关部门联动，共同应对突发事件。
（4）善后处理：事件得到控制后，进行善后处理，包括现场清理、设备检查、信息发布等。
六、演练评估1. 演练结束后，领导小组组织参演人员对演练过程进行总结评估，找出不足之处，提出改进措施。
2. 对演练过程中存在的问题进行整改，完善应急预案，提高应急响应能力。
七、演练总结1. 演练结束后，领导小组组织参演人员召开总结会议，对演练情况进行总结，表彰优秀个人和集体。
2. 将演练总结报告报送上级单位，为今后类似演练提供参考。
八、注意事项1. 演练过程中，确保参演人员安全，避免发生意外事故。
2. 演练期间，保持通讯畅通，确保信息传递及时。
数据中心应急演练方案及流程
数据中心应急演练方案及流程As a critical component of any organization, data centers play a crucial role in ensuring the smooth operation of business activities. In the event of an emergency, having a well-thought-out emergency drill plan and process in place is essential to minimize downtime and ensure the safety of both personnel and data. 数据中心作为任何组织的一个关键组成部分，在确保业务活动顺利进行方面发挥着至关重要的作用。
在紧急情况下，制定一个周密的应急演练计划和流程至关重要，以最大限度地减少停机时间，并确保人员和数据的安全。
One of the first steps in developing an effective data center emergency drill plan is to identify potential risks and vulnerabilities. This involves conducting a thorough risk assessment to determine the likelihood of various emergencies, such as power outages, natural disasters, and cyber attacks. By understanding these risks, data center operators can develop targeted response strategies to mitigate their impact. 制定有效的数据中心应急演练计划的第一步之一是识别潜在的风险和脆弱性。
数据中心机房应急管理方案计划
,.数据中心机房应急预案目录一、基本原则 (3)二、应急事件级别定义 (3)三、组织机构及职责 (4)3.1 应急领导小组组织机构 (4)3.2 应急领导小组职责 (4)3.3 应急小组成员职责 (5)四、应急响应机制 (6)4.1 基本处理流程 (6)4.2 机房应急开关机具体措施 (7)4.3 服务器及存储设备故障处理 (7)五、应急方案 (8)5.1 网络故障事件应急预案 (8)5.2 服务器故障应急预案 (8)5.3 灾害性事件应急预案 (10)5.4 其他突发事件应急预案 (10)六、后期处置 (10)七、应急保障 (11)一、基本原则(1)居安思危，预防为主。
实行突发事件统一管理、统一指挥、各级负责的原则；(2)统一领导，分级负责,全面规划、及时发现、快速反应、措施果断的原则,并按照事件级别迅速上报相关领导和责任人。
(3)制度规范，加强管理。
严格按照事件处理流程规范操作，使突发应急的工作规范事件化、制度化。
(4)快速反应，协同应对。
当突发事件发生时，各级要即将按应急预案，投入应急工作；加强各个部门配合协作。
形成统一指挥、反应灵敏、功能齐全、协调有序、运转高效的应急管理机制。
(5)主动报告原则：当突发事件发生后，要及时报告应急预案实施情况。
二、应急事件级别定义根据网络与信息安全突发公共事件的可控性、严重程度和影响范围，普通分为四级： I 级（特殊重大）、II 级（重大）、III 级（较大）、IV 级（普通）。
国家有关法律法规有明确规定的，按国家有关规定执行。
（1）I 级（特殊重大）：重要网络与信息安全系统发生全市性大规模瘫痪，事态发展超出相关主管部门的控制能力，对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成特殊严重伤害的突发公共事件。
（2）II 级（重大）：重要网络与信息安全系统造成全市性瘫痪，对国家安全、社会秩序、经济建设和公共利益造成严重伤害，需要跨部门、跨地区协同处置的突发公共事件。
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XXX – 2017 – DCxx 应急方案XXX 数据中心XXX 有限公司发放编号：受控状态： ■受控 □非受控X XX 有 限 公 司发布XXX –2017 –DC版本记录目录第1章总则为保证公司数据中心信息系统安全，防范蓄意攻击、破坏网络系统及数据安全等紧急突发事件的发生，根据公司《XXX数据中心应急预案》，结合公司数据中心信息化的特点，特制定本应急方案。
第2章数据中心应急方案组织体系2.1 网络与信息安全应急协调领导小组职责负责领导XXX数据中心网络与信息安全应急工作，确定并直接领导信息系统安全应急处置工作组。
审定XXX数据中心信息系统安全应急预案并组织实施，研究解决数据中心有关网络与信息系统安全的重大问题。
领导小组下设处置工作组，其工作职责由数据中心承担。
2.3 工作职责（1）组长职责负责XXX数据中心网络与信息安全应急方案的启动，对XXX数据中心网络与信息安全故障全权组织进行应急处置。
（2）副组长职责协助组长对数据中心网络与信息安全故障进行应急处置，负责确定合理的技术处理方案、制定应急处置方案。
组长不在现场或不便履行职责时，行使组长职责。
（3）应急领导小组其它成员职责配合组长和副组长，实施应急处置工作。
2.4 各设备应急联系人第3章信息系统安全应急处置实施细则3.1.信息系统故障等级划分XXX数据中心信息系统故障等级，按照《信息安全技术- 信息系统安全等级保护基本要求》第二级的要求，具体划分为三个等级，一级故障为重大故障；二级和三级故障为一般性故障。
3.1.1.一级故障信息系统发生故障，预计将或已经严重影响公司核心系统业务，导致相关业务中断1小时以上，并预计24 小时以内无法恢复的，具备以下一个或几个特征，即定义为一级故障。
1.公司核心业务系统XXX，XXX和部分XXX业务的广域网和专网出现线路和设备故障，且中断时间为一个小时以上；2.公司数据中心核心网络出现故障，造成外网用户不能访问公司服务器；3．公司数据中心核心业务服务器出现故障，无法及时恢复，导致业务中断一个小时以上。
4.公司数据中心存储出现故障，导致业务中断一个小时以上且数据无法恢复。
5.xx 核心业务系统出现故障，导致公司业务中断一个小时以上。
6.利用技术手段，造成业务数据被修改、假冒、泄漏、窃取的信息系统安全事件。
3.1.2.二级故障信息系统发生故障，预计将或已经严重影响公司核心系统业务，导致相关业务中断1 小时以上，并预计6 小时以内可以恢复的，具备以下一个或几个特征，即定义为二级故障。
1.公司部分核心业务系统出现线路故障，导致部分客户无法访问；2.公司数据中心核心业务服务器宕机，无法及时恢复，导致业务中断一个小时以上。
3.公司部分部署在xx 机房的核心业务系统出现故障，导致公司业务中断一个小时以上。
4.病毒或网络攻击造成公司数据中心广域网连接中断或传输效率明显下降，关键业务系统不能正常提供服务；5.人为误操作导致公司备份数据丢失。
6．利用技术手段，造成业务数据被修改、假冒、泄漏、窃取的信息系统安全事件。
7．12小时以内无法解决的三级故障。
3.1.3.三级故障满足以下条件之一，即定义为三级故障。
1．非核心业务出现故障，导致无法访问。
2．故障发生后，影响到信息系统的运行效率，速度变慢，但不影响业务系统访问；3．故障发生后，可随时应急处理，不会影响的系统全面运行，但是一种隐患；3.2.网络信息故障处理程序3.2.1.故障的发现数据中心中心工作人员在发现故障或接到故障报告后，首先要判断故障发生的原因，对故障的等级进行初步的判断；其次联系并协调相关人员解决此次故障；待故障解决后，对此次故障进行详细的记录。
3.2.2.故障的处理1.发生故障的业务系统主管部门数据中心为故障处理部门，故障处理部门领导负责通知和落实相应岗位人员到达现场，故障处理部门应首先指定现场指挥人员，指挥人员应先询问了解设备和配置近期的变更情况，查清故障的影响范围，从而确定故障的等级和发生故障的可能位置；2.对于一般性故障按照的故障升级上报要求进行上报，并在处理过程中及时向主管领导通报故障处理情况。
3.对于重大故障按照的故障升级上报要求进行上报，并在处理过程中及时向主管领导通报故障处理情况。
3.2.3.故障的记录在故障处理中，应对其过程进行详细记录，其中包括故障处理的负责人，检查的内容及结果，对故障的判断及处理办法，以及故障处理过程中各步骤及执行人员。
3.2.4.故障的升级上报根据故障等级和发生的时限，要对故障的情况进行及时的上报，并对报告人，告知人及时间及内容进行记录。
重大故障由部门主管领导负责上报，一般性故障由故障处理人员负责上报。
故障升级上报时限如下表所示：故障上报升级时限XXX数据中心是负责受理和处理网络和信息安全突发事件的具体职责部门，在接到突发事件报告后，要按下列工作程序处置：1．一级故障的报告程序（1）发现故障岗位人员根据故障初级判断结果，立即向数据中心经理汇报；（2）数据中心经理根据故障初级判断结果，迅速将有关情况报告XXX数据中心网络与信息安全应急领导小组或数据中心部门主管领导，报告时限不能超过30 分钟；（3）经排查故障无法在1 个小时内排除，将该突发事件形成书面汇报材料呈报给公司主管领导，同时向数据中心部门主管领导上报情况。
2．二级故障的报告程序（1）发现故障岗位人员根据故障初级判断结果，将故障有关情况向数据中心经理汇报，报告时限不能超过30 分钟；（2）数据中心经理根据故障初级判断结果，迅速将有关情况报告XXX数据中心中心网络与信息安全应急领导小组或数据中心部门主管领导，报告时限不能超过60 分钟；（3）经排查故障无法在4 个小时内排除，将该突发事件形成书面汇报材料呈报给公司主管领导。
3.三级故障的报告程序（1）发现故障岗位人员根据故障初级判断结果，将故障有关情况向数据中心经理汇报，报告时限不能超过1 小时；（2）数据中心经理根据故障初级判断结果，迅速将有关情况报告XXX数据中心网络与信息安全应急领导小组或数据中心部门主管领导，报告时限不能超过4 小时；（3）经排查故障无法在8 个小时内排除，将该突发事件形成书面汇报材料呈报给数据中心部门主管领导，做故障升级处理。
3.2.5.报告内容报告内容包括突发事件发生的时间、地点、过程、状况、原因及影响等。
3.2.6.应急处置1．数据中心根据故障情况立即进行应急处理，防止事件进一步扩大，同时分析该故障的起因，判断需要的处理时间，并根据判断结果按故障升级上报程序，逐级上报；2．根据突发事件的性质、级别，决定启动相关系统技术应急预案；3．根据事件级别以及对业务影响程度的评估结果，向网络与信息安全应急协调领导小组报告，应急领导小组决定是否启动业务应预案，数据中心配合业务部门开展应急处置工作；4．应急领导小组授权办公室或责任人通过内外网站、传真等媒介通报突发事件有关信息；5．根据故障可能产生的原因尽早联系其它相关部门、线路运营商、设备供应商请求技术支持，并将联系外协支持的情况记录在案。
3.2.7.故障处理后的测试验收故障处理后，故障处理部门要进行自测，然后提交用户进行确认，当用户对处理结果认同后，故障最终确认解决。
3.2.8.故障书面报告对于重大故障和拖延时间较长的一般性故障，在处理过后，应对故障及处理的全过程进行总结，以文字形式进行报告。
对于影响较小的一般故障处理，在维护日志中做完整的说明和记录。
3.2.9.故障报告填写及报告故障报告应包括以下几方面的内容：故障处理过程的原始记录，故障情况描述及故障处理情况说明，报告中要明确说明故障处理是否准确和及时，有无明显的失误，有无违反规定行为。
语言应简明扼要，对情况描述要清楚、有条理。
故障处理部门负责人将对故障报告进行全面审核，无误后签字并报数据中心部门主管领导，重大故障报告需报公司主管领导。
第4章信息系统安全应急处理流程4.1. 信息系统安全应急处理流程图4.2.故障升级分类及升级时限1、故障分类详见第章节。
2、二级故障发生后，在4 小时内没有解决，升为一级故障。
三级故障发生后，在8 小时内没有解决，升为二级故障。
4.3.越级报告故障上报应遵循逐级上报原则，但在与上级联系不上时，可越级报告。
第5章应急响应特点文档及工具5.1.应急文档的备存（1）各类网络设备和服务器、计算机及其附属设备的型号、序列号等；（2）硬件设备供应商、生产厂商的电话、联系人、技术支持网址；（3）操作系统、关键业务应用软件开发商或供应商的电话、联系人；（4）数据中心网络拓朴图；（5）路由器、防火墙、入侵检测设备的配置文档，服务器登陆用户及原始密码文档；（6）各类软件的技术文档及其他需要保存的文档。
5.2.应急设备及软件备存（1）正版操作系统启动盘、安装盘；（2）正版防病毒软件（注明安装及升级序列号）；（3）数据库管理系统软件，数据库备份软件及最近完整的数据备份存储介质；（4）相关的设备驱动程序（含主板、显卡、网卡等）及更新到最新的服务器注册表文件；（5）备用网线，万用表、测网仪、螺丝刀等必要工具；（6）其它必备的应急工具。
第6章应急处理预案6.1.网络中断应急处理1、故障排查：网络中断后，技术人员要迅速判断故障节点，查明故障原因；2、故障排除：①如属线路故障，应重新安装线路。
②如属路由器、交换机等网络设备故障，技术人员立即检修并调试通畅。
如路由器、交换机配置文件破坏，技术人员应迅速按照要求重新配置，调试通畅。
必要时，请有关供货单位、设备厂商协助调测畅通。
③如需更换设备，应上报公司主管领导，经批准后马上更换故障设备，尽快恢复系统运行。
④如发现属于外部线路的问题，应与线路运营商联系，敦促尽快恢复故障线路。
⑤数据中心无法及时修理时，应立即通知相关供应商及维护人员，在最短时间内安排修理。
6.2.黑客攻击的应急处理6.2.1.应急处理1.当发现网络上有黑客攻击行为时，应立即向数据中心通报情况，并由数据中心相关负责人向数据中心主管领导报告；2.数据中心工作人员应立即赶到现场，将被攻击的服务器或其他设备从网络中隔离出来，必要时可以采取照片、截图等方式留存记录，保护现场；3.如事态较为严重，经向数据中心主管领导请示后，立即向公安部门报警，配合公安部门展开调查；4.数据中心相关技术人员做好被攻击或破坏后系统的恢复与重建工作；5.数据中心负责组织技术力量追查非法信息来源；6.数据中心相关工作人员将实施事件处理的过程和结果备案存档，必要时向数据中心主管领导汇报。
6.2.2.修复处理1、记录系统状况；2、立即复制系统登录文件、历史文件、日志文件等重要文件；3、修改防火墙、路由器等网络安全设备的过滤规则；4、断开被攻主机、关闭不需要的服务；5、处理可疑的文件和程序；6、修改不安全的系统帐号及其口令；7、恢复被修改的软件和数据；8、安装相应的补丁程序，填补安全漏洞；9、编写报告，详述事件过程及处理步骤。