医院管理者的职业化塑造
医务人员职业形象塑造
礼仪的概念
礼仪是人们在社会活动中所形成旳 行为规范与准则。
什么是医务礼仪
在医疗服务工作环境中应遵守旳交往艺术
◆在医院医务人员与患者之间展开 ◆在医院员工之间展开
医院员工在工作和社会生活交往中 旳仪表、言行体现，不但反应出该员 工本身旳职业素质，而且折射出该员 工所在医院旳团队文化水平、品质、 精神风貌和经营管理境界。
表情规范——注意目光旳交流
在与人谈话时，多数时间应看着对方，正确旳目光 是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼， 也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着 对方旳眼睛。
与人交谈时，视线接触对方面部旳时间应占全部谈话 时间旳50-70%，每次视线接触3秒钟左右。
目光代表的是关心和关注， 把目光柔和地“照”在患者及其患者家属的脸上
南开大学教学楼内40个字旳镜铭
面必净，发必理，衣必整，钮必结。 头容正，肩容平，胸容宽，背容直。 气象：勿傲、勿暴、勿色。 颜色：宜庄、宜和、宜平。
第二章 医务形象塑造
本章要点
01
仪容规范
02
表情规范
03
工作装规范
仪容规范——发型发式
仪容就是指人旳 容貌。医务人员 旳容貌适本地修 饰十分必要，它 既体现自尊自爱 及严谨旳风格， 又表现对患者及 其家眷旳尊重。 医务人员旳修饰
医务人员职业形象塑 造
第一章 礼仪导则
礼仪导言
“这是一种两分钟旳世界，你只有一分钟展 示给人们旳机会，另一分钟让他们喜欢你”。 ——罗伯特（英国形象设计师）
“三秒钟”印象
60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容
为什么要推行医务礼仪？
案例—我不信任医生
11月下旬，北京发生旳“丈夫拒绝签字， 产妇母子双亡”旳事件中，一位年轻旳 母亲和还未出世旳孩子悄然离世。而悲 剧旳男主角肖志军之所以如此坚持自己 旳意见，主要旳原因之一便是“不相信 医生”。肖志军语：我不懂医，也不相 信医生。他们按我老婆旳肚子，还把她 旳衣服都脱了。她只是感冒了，有点咳 嗽，吃点药就好了。
医院管理者的核心素质领导力与沟通能力
医院管理者的核心素质领导力与沟通能力医院管理者的核心素质: 领导力与沟通能力在医疗行业中，医院管理者扮演着至关重要的角色，他们需要具备一系列的核心素质，其中最为重要的是领导力和沟通能力。
本文将深入探讨这两个方面的重要性，并提供相关的实际案例进行分析。
一、领导力在医院管理中的重要性领导力是指一个人在组织中能够激发并引导团队成员实现共同目标的能力。
在医院管理中，良好的领导力是医院能否取得成功的决定性因素之一。
首先，医院管理者需要具备明确的愿景和目标。
他们应该与医院的所有员工建立起共同的愿景，并设定清晰的目标。
这可以帮助医院员工明确自己的工作方向，从而增强工作的积极性和效率。
其次，医院管理者需要具备良好的决策能力。
在紧急情况下，他们需要迅速作出决策，确保医院的正常运营和患者的安全。
此外，管理者还需要在日常工作中做出一系列的决策，包括人事安排、资源配置和财务决策等。
只有具备优秀的决策能力，管理者才能够有效地管理医院，并提供高质量的医疗服务。
最后，医院管理者还需要具备激励和赋能团队成员的能力。
他们应该能够发现员工的潜力，激发他们的工作热情，并为他们提供必要的培训和发展机会。
通过激励和赋能团队成员，管理者可以建立一个高效的团队，共同推动医院的发展。
案例分析：某医院的李院长是一位优秀的管理者，他具备出色的领导力。
在医院发生突发事件时，他能够冷静应对，做出正确的决策，确保患者的安全。
此外，他还定期组织员工开展各种培训和学习活动，提高员工的专业水平和工作效率。
在李院长的带领下，医院的整体管理水平得到了极大的提升，医疗服务质量和患者满意度也明显提高。
二、沟通能力在医院管理中的重要性沟通能力是指一个人与他人交流、表达和理解的能力。
在医院管理中，良好的沟通能力对于建立团队合作、促进信息流通以及解决问题都至关重要。
首先，医院管理者需要与医院员工进行良好的沟通。
他们应该能够向员工清晰地传达工作要求、目标和期望，同时积极倾听员工的意见和反馈。
医院行政管理人员的素质提升
医院行政管理人员的素质提升随着医疗服务需求的不断增加，医院管理水平的要求也日益提高。
然而，现实中却存在着一些医院行政管理人员素质低下的情况，如怠慢职责、腐败贪污等。
因此，为了提高医院行政管理人员的素质，更好地服务患者，本文将从以下几个方面进行探讨。
一、加强职业道德建设作为医院行政管理人员，他们的行为和言语不仅代表着个人，更代表着整个医院。
因此，他们应该时刻铭记自己的职业角色，以患者的利益为上，以服务为先。
同时，要做到公正、诚实、守信，不断提高个人的职业道德素养。
此外，医院行政管理人员应该不断加强专业知识的学习和更新，以更好地服务患者。
二、强化职责意识医院行政管理人员应该明确自己的职责，始终保持工作的责任感和使命感。
他们应该对医院的发展、患者的需求负责，提高工作效率，完善管理制度，防止出现失误和瑕疵，确保医院服务质量和安全性。
同时，要注重岗位职责的分工和协调，落实工作责任制，明确各自的工作任务，形成齐抓共管的局面。
三、提高危机处理能力医院行政管理人员要具备危机管理意识和能力，面对突发事件和问题时应做出果断、迅速、准确的决策，并作出明确的处理方案。
同时，应对医疗纠纷、意外事故等情况有应对的经验和策略，及时通知上级领导和相关部门，以减少损失和社会影响。
四、加强团队协作医院行政管理人员应该协作共赢，以实现医院的共同目标。
应树立“以人为本”的观念，重视员工的贡献和意见，并合理分配任务和资源。
同时，要树立团结合作精神，形成良好的团队氛围，共同为医院的发展和服务贡献自己的力量。
总之，医院行政管理人员的素质提升是医院管理的必然要求，更是患者信任的来源。
只有通过加强职业道德建设、强化职责意识、提高危机处理能力和加强团队协作，才能推动医院行政管理人员的素质不断提升，为医院和社会的发展做出更大贡献。
医务人员职业形象塑造
医务人员职业形象塑造在当今社会，医务人员的职业形象至关重要。
他们不仅是健康的守护者，更是社会信任和尊重的象征。
一个良好的职业形象，能够增强患者的信任，提升医疗服务的质量，促进医患关系的和谐。
那么，如何塑造医务人员的职业形象呢？首先，专业素养是塑造医务人员职业形象的基石。
扎实的医学知识和精湛的医疗技术是医务人员履行职责的基本要求。
这意味着他们需要经过长期的学习和实践，不断更新自己的知识体系，以适应医学领域的快速发展。
只有具备了出色的专业能力，才能在面对复杂的病情时做出准确的诊断和有效的治疗，从而赢得患者的信赖。
在日常工作中，医务人员要展现出严谨的工作态度。
对待每一位患者都要认真负责，仔细询问病史，进行全面的体格检查，不放过任何一个细节。
在诊断和治疗过程中，严格遵循医疗规范和操作流程，确保医疗安全和质量。
良好的沟通能力也是医务人员职业形象的重要组成部分。
与患者及其家属进行有效的沟通是医疗工作的关键环节。
医务人员要用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案，倾听他们的诉求和担忧，给予他们充分的关心和支持。
在沟通时，要保持耐心和友善的态度，尊重患者的意见和选择。
注重非语言沟通，如眼神交流、微笑、肢体语言等，让患者感受到真诚和关爱。
同时，也要学会应对不同性格和情绪的患者，灵活调整沟通方式，以达到良好的沟通效果。
仪表形象也是不容忽视的方面。
医务人员的着装应该整洁、得体，符合职业规范。
白大褂要干净平整，佩戴的工作牌要清晰可见。
发型和妆容要简洁大方，不追求过于个性化的装扮。
良好的仪表形象能够给患者留下良好的第一印象，增强患者对医务人员的信任感。
除了外在形象，内在的品德修养同样重要。
医务人员要具备高度的职业道德和责任感，始终将患者的利益放在首位。
要坚守职业操守，不接受贿赂，不谋取私利，公平公正地对待每一位患者。
在面对困难和压力时，医务人员要保持乐观积极的心态。
医疗工作常常面临着紧张的节奏和高强度的压力，容易产生焦虑和疲劳。
管理者在医院管理中的领导风格
管理者在医院管理中的领导风格在医院管理中，对于管理者来说，领导风格起着非常重要的作用。
不同的领导风格将直接影响到医院的运作、医护人员的工作积极性和患者的满意度。
下面将从不同的角度探讨管理者在医院管理中的领导风格。
首先，管理者在医院管理中的领导风格应该是以患者为中心的。
医院是为患者服务的场所，管理者应该始终将患者的需求和利益放在首位。
他们要以患者为核心，制定一切管理政策和流程，确保医院的运作能够最大限度地满足患者的需求。
其次，管理者在医院管理中的领导风格应该是团队合作的。
在医院中，各种岗位的医护人员需要紧密协作，形成一个高效的团队才能保障患者的安全和医疗质量。
管理者应该鼓励团队成员之间的沟通和协作，建立和谐的工作氛围，使每位员工都能尽职尽责地完成自己的工作。
第三，管理者在医院管理中的领导风格应该是以身作则的。
管理者要为员工树立榜样，言传身教，用自己的实际行动告诉员工怎样正确处理问题、怎样对待患者，怎样做一个合格的医护人员。
只有管理者自己先做到，员工才会信服。
第四，管理者在医院管理中的颗风格应该是关注员工的。
员工是医院运作的基石，管理者应该重视员工的工作和生活情况，关心员工的感受和需求。
只有让员工感受到被尊重和关爱，他们才会更加积极地投入到工作中，提高医疗质量。
第五，管理者在医院管理中的领导风格应该是注重激励的。
管理者要善于发现员工的优点和长处，及时表扬和肯定，激励员工进步和提高。
同时，管理者还要设立激励机制，奖励那些工作出色的员工，激发他们的工作动力。
第六，管理者在医院管理中的领导风格应该是坚持质量第一的。
医院是一个关乎人民生命安全的场所，医疗质量和服务质量是医院最重要的核心竞争力。
管理者要以质量为中心，不断改进和提升医疗服务水平，确保每一位患者都能获得高质量的医疗服务。
第七，管理者在医院管理中的领导风格应该是开放包容的。
管理者应该鼓励员工提出建设性意见和批评，倾听员工的声音，不断改进工作方式和流程。
医院管理的心得体会
医院管理的心得体会医院管理的心得体会篇1有幸参加了院举办的以医院管理为主题的职业化培训。
我认为，此次培训的目的是培养医院中层管理者的战略思维和全局观念、管理经营技巧和应变能力，通过对科主任进行较为系统的现代医院管理专业知识的学习和技能的训练，提高了科主任管理、经营能力和水平，加强沟通技巧，塑造和谐、向上的团队精神和工作氛围。
培训内容从激励与领导艺术，沟通与领导艺术，管理与领导艺术等方面分别进行了阐述，以浅显而富有说服力的举例和互动游戏，让大家真正参与并积极思考，使这次培训取得了较好的效果，也使我受益匪浅。
(一)科学决策能力决策是领导干部的主要职责。
面对错综复杂的局面和瞬息万变的形势，领导干部要善于及时作出正确抉择。
抉择不及时就会贻误战机，影响事业发展。
因此，领导干部要有决策的魄力，通过科学的比较，全面的分析，进行权衡利弊得失，作出正确的决策。
(二)贯彻执行能力领导干部要善于贯彻执行上级组织的决议和决定。
要把上级的精神和意图根据本部门实际制定行之有效的方案和计划贯彻下去，并做到全面准确，得当有力。
(三)组织管理能力。
每个部门的工作目标和发展规划都要靠领导组织全员来实施。
领导干部要善于把本部门的目标同员工的实际状况结合起来，统筹兼顾。
正确处理各种关系，合理组织各方力量，恰当使用各类人才，实现最终目标，取得良好效果。
(四)综合协调能力作为领导干部，良好的协调能力是不可或缺的。
要善于团结各种人，与其合作共事。
一方面要有很好的感情因素，善于激发全局干部理事的热情，为着共同的目标团结奋斗，塑造单位强大的战斗力。
另一方面要善于社会交往，使各种外在因素都能为本部门的工作开展服务，为本部门发展创造良好的外部条件。
(五)选材用人能力组织的发展和工作的好坏的最关键因素都在于人。
合理用人，因人施用也是领导干部素质的重要方面。
用人得当则事业兴，用人不当则事业衰。
一方面要善于发现人才，不惟成绩、经验，把真正有能力的人放在重要岗位上去，并使其能发挥主观能动性，促进事业发展。
浅谈如何做好医院管理工作
浅谈如何做好医院管理工作随着医疗行业的不断发展和变化，作为医院管理人员，我们需要不断提升自己的能力，以适应这个快速变化的环境。
本文将分享一些简单但有效的策略，帮助您更好地做好医院管理工作。
1. 有效的沟通作为医院管理人员，与各个部门和团队之间的沟通非常重要。
保持良好的沟通渠道，及时交流信息和解决问题，有助于提高工作效率和减少冲突发生。
建立定期的沟通机制，如会议和邮箱，以确保信息畅通。
2. 团队建设一个稳定和高效的团队是医院管理的关键。
作为管理者，您需要培养团队成员之间的合作精神和积极的工作态度。
鼓励团队成员参与决策过程，并提供培训和发展机会，以提高他们的技能和知识。
3. 效率与质量的平衡医院管理涉及到处理大量的事务和决策，因此，我们需要平衡效率和质量。
确保工作流程的顺畅和高效，同时注重提供高质量的医疗服务。
制定明确的工作流程和标准操作规范，监督质量控制，并持续改进。
4. 专业知识与技能的提升作为医院管理人员，不断提升自己的专业知识和技能至关重要。
跟随行业的发展动态，参加专业培训和会议，阅读相关文献，以保持对医疗管理的了解。
此外，积极与行业专家和同行交流，分享经验和研究。
5. 管理风险与应急预案医院管理必须具备风险管理和应急预案的能力。
面对潜在的风险和灾害，您需要制定合理的风险评估和管理策略，并建立应急预案。
定期进行演练和培训，以提高对应急情况的应对能力和团队协作。
6. 持续改进医院管理是一个不断发展和改进的过程。
与团队合作，定期评估工作绩效和流程，找出存在的问题和改进的机会。
采用持续改进的方法和工具，如PDCA循环和LEAN管理，以推动医院管理的持续发展。
希望这些建议能够帮助您更好地做好医院管理工作。
在这个不断变化的环境中，持续学习和适应是关键。
保持专业知识的更新和团队合作的精神，您将能够有效地管理医院并提供高质量的医疗服务。
公立医院领导人员参加职业化培训计划
公立医院领导人员参加职业化培训计划下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
有效沟通的5大原则
原则4、经常不断地确认沟通信息
差之毫厘、谬以千里； “你说的是这个意思么？” “是这样的吗？”
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
有效沟通的5大原则
原则5、表达出让人印象深刻的话语
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2020/11/13
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
•你在团队中是何种角色？
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
高绩效团队角色构成
•执行者 •协调者 •塑造者 •创新者
•信息员 •监督者 •凝聚者 •完成者
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
高绩效团队角色分析（一）
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
上帝赋予我们一根舌头，同样赐给我们两 只耳朵，所以我们从别人那儿听到的话， 可能是我们说出的话的两倍。
—— 希腊先哲
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
有效沟通的5大原则
原则3：注意倾听
倾听、分析对方所表达的真实信息。
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
•有效倾听的九个原则
•不要打断 讲话人
•设身处地从对 方角度来着想
•要努力做到 不发火
•针对听到的内容， 而不是讲话者本人
•使用鼓励性言辞，•避免使用“情绪性”
眼神交流，赞许 言辞：“您应该”、
地点头等
“绝对……”
•不要急于下结论
•提问
•复述、引导
☺沟通前最好给他们准备的时间，他们不喜欢仓促 行事
☺对他们要讲明事情的“理由”
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
★团队成员应该是灵活的人
☺善于根据环境调整自己个性表现的人称为变色龙 ☺变色龙是善于根据沟通对象的沟通风格调整自己
以灵活应对的人
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2020/11/13
•直接
•精确、慎重、依制度、清高、 •埋头苦干、引经据典
•锐利、勇敢、果断、咄咄逼人 •注重事实、适应压力
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2020/11/13
•理性
医院管理者的职业化塑造
★与表现型的人沟通：持续赞美
☺对表现者给予关注及兴趣 ☺对他们的积极表现要多加赞赏 ☺他们讲话时要认真倾听，在打断前对他们的好的
•
善于激励、培育下属、人格魅力
•
监控绩效、目标比对、纠正偏差
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
医院管理现状分析
• 对医生的考核注重经济指标 • 薪酬激励注重奖金发放 • 医院文化注重对医疗人员经济意识的引导 • 医院急于做大做强
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
管理是通过别人使组织工作完
成得更为有效的过程。
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
管理者的角色定位
• 对上级：服从者，执行者，受训者，协助者 • 对下属：代言人，指挥者，监督者，激励者 • 对同级：内部客户，支持者，配合者
•沟通要素及过程模式
• 沟通是指将某一
设定信息传递给客体 或对象，以期取得客 体做出反应效果的过
•物 语 情 •质 言 绪
程
•信息
•障
•听 •解释 •反馈
•渠道(媒介) •碍
•信息发出者
•信息接受者
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
•管理沟通的分类
•沟通方式
•语言 & 非语言
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
医院核心竞争力体系
• •
管
度激
理
励
制
制
度
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
•医院核心竞争力
•提高营销意识为病人提供高性价 比、高附加值的医疗服务，是医院 核心竞争力之所在！！！
如果我们对沟通对象所说的话没有任何反应，对 方将失去与我们沟通的欲望。
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
有效沟通的5大原则
原则2：注意沟通中的态度
1、保持专业坐姿、身体稍微前倾，切忌仰靠在椅子 上；
2、保持微笑，用目光与对方沟通； 3、避免不礼貌的举止，如：看表、转钢笔、抖脚等；
医院管理者的职业化塑造
进行当面沟通的关键技巧
★望：细心观察 ★闻：仔细聆听 ★问：善于提问 ★切：准确用词
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
★望：细心观察
沟通过程中，表情、眼神使对方对自己有一个良 好印象，产生信任感，合作的态度是非常重要的 因素。
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2020/11/13
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
高绩效团队角色分析（三）
• 资源调研员(信息员)：善于对团队外部的观点 、资源和变化进行调查研究，然后进行汇报； 建立对团队有益的外部联系，做相关的谈判。 外向开朗，善于沟通。
★沟通时的言谈
语气要积极自信 说话速度要适中 音量要适中 说话要清晰 音调要有变化
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2020/11/13
有效沟通的仪表要求
医院管理者的职业化塑造
有效沟通的仪表要求
★沟通时的举止
握手：不超过3秒 处理好自己的双手，不要玩弄物品，最好忘记双
手的存在 不要去揉太阳穴 有节制的大笑
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
医院管理需顺应新医改
以技养医：促使医院健康发展 提升价值：调动医务人员工作积极性 优劳优得：经济收入公平公正
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
•医院核心竞争力建设
•是一种 不可模仿、不可复制 的技术、 能力和服务，是组织所提供的产品或服 务能够在质量上、性能上及服务上为客 户所提供的难以替代的价值。
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
影响沟通的4大要素
★个人因素：理解上分歧
每个人对同一信息的理解存在偏差，求同存异是 最好的方法。最重要的是搭建统一的价值观沟通 平台。
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
影响沟通的4大要素
★环境因素：沟通受干扰
不恰当的时间、地点都会影响信息的传递过程。 例如在午休的时间谈论工作计划，在敞开式的办 公室谈论薪酬等。
医院管理者的职业化塑 造
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
职业化就是指按职业的标准化 、规范化、制度化的要求塑造 自己。即在合适的时间、合适 的地点，用合适的方式，说合 适的话，做合适的事。
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
管理者的职业化能力体系
• 影响力：自我管理（角色定位、时间管理） • 执行力：工作管理（管理沟通、目标管理） • 领导力：员工管理（团队建设、授权激励）
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
有效沟通的5大原则
原则1、正确回应对方的话 原则2、注意沟通中的态度 原则3、注意倾听 原则4、经常不断地确认沟通信息 原则5、表达出让人印象深刻的话语
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
有效沟通的5大原则
原则1：正确回应对方的话
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
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目录
•第一篇： •管理者的角色定位
•第二篇： •管理者的沟通技巧
•第三篇： •管理者的授权激 励
2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
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•第一篇： •管理者的角色定位
医院管理者的职业化塑造
• 什么是管理？ • 管理者应该做什么？
•沟通途径
•正式 & 非正式
•沟通范围
•内部 & 外 部
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
影响沟通的4大要素
★情绪因素：情绪的失控 ★表达方法：错误的媒介 ★个人因素：理解上分歧 ★环境因素：沟通受干扰
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
影响沟通的4大要素
★与随和型的人沟通：亲切友好
☺与他们沟通时，力求创造友善的环境氛围，减少 他们的戒心
☺亲情、友情方面的话题对他们有吸引力 ☺讲话时要面带微笑，和蔼可亲 ☺鼓励他们多发表看法
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2020/11/13
医院管理者的职业化塑造
★与分析型的人沟通：以理服人
☺他们喜欢书面沟通，并配以事实、数据、图表、 符号、附件说明等
医院管理者的职业化塑造
有效沟通的仪表要求
★沟通时的仪表 ★沟通时的言谈 ★沟通时的举止