管理层培训课程 ppt课件
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绩效管理培训PPT课件PPT课件
目的
帮助组织实现战略目标，提高员 工工作满意度和绩效，促进个人 和组织共同发展。
绩效管理的意义
提高员工工作表现
促进员工和组织共同发展
通过设定明确的目标和期望，提供及 时的反馈和指导，帮助员工提升技能 和能力，实现更好的工作表现。
通过绩效管理，为员工提供职业发展 机会和培训，促进个人和组织共同成 长。
问题案例解析
案例一
某公司绩效管理存在不公平现象，导致部分员工工作积极性受挫， 人才流失严重。
案例二
某团队绩效评估标准模糊，导致评估结果缺乏公信力，员工对绩效 管理失去信任。
案例三
某领导者过于注重短期业绩，忽视了员工的个人成长和长期发展， 导致员工缺乏归属感和忠诚度。
互动与讨论
针对成功案例，探讨 其背后的绩效管理理 念、方法和工具。
分享各自在绩效管理 实践中的经验和教训， 共同提高绩效管理水 平。
分析问题案例的成因 和解决方法，探讨如 何避免类似问题的发 生。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
平衡计分卡
平衡计分卡是一种综合性的绩效 评估方法，将组织的战略目标分 解为具体的、可衡量的绩效指标。
它不仅关注财务指标，还关注客 户满意度、内部业务流程、学习
和成长等非财务指标。
通过平衡计分卡，员工可以全面 了解组织的战略目标和价值观， 明确自己的角色和责任，推动组
织整体绩效的提升。
04 绩效反馈与改进
市场调查
了解行业标准和竞争对手情况 ，制定具有竞争力的目标。
个人发展计划
结合员工的个人发展需求和能 力，制定有助于员工成长的个
性化目标。
目标设定的步骤
明确组织战略目标
确保个人或团队的目标与组织 整体战略目标保持一致。
帮助组织实现战略目标，提高员 工工作满意度和绩效，促进个人 和组织共同发展。
绩效管理的意义
提高员工工作表现
促进员工和组织共同发展
通过设定明确的目标和期望，提供及 时的反馈和指导，帮助员工提升技能 和能力，实现更好的工作表现。
通过绩效管理，为员工提供职业发展 机会和培训，促进个人和组织共同成 长。
问题案例解析
案例一
某公司绩效管理存在不公平现象，导致部分员工工作积极性受挫， 人才流失严重。
案例二
某团队绩效评估标准模糊，导致评估结果缺乏公信力，员工对绩效 管理失去信任。
案例三
某领导者过于注重短期业绩，忽视了员工的个人成长和长期发展， 导致员工缺乏归属感和忠诚度。
互动与讨论
针对成功案例，探讨 其背后的绩效管理理 念、方法和工具。
分享各自在绩效管理 实践中的经验和教训， 共同提高绩效管理水 平。
分析问题案例的成因 和解决方法，探讨如 何避免类似问题的发 生。
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平衡计分卡
平衡计分卡是一种综合性的绩效 评估方法，将组织的战略目标分 解为具体的、可衡量的绩效指标。
它不仅关注财务指标，还关注客 户满意度、内部业务流程、学习
和成长等非财务指标。
通过平衡计分卡，员工可以全面 了解组织的战略目标和价值观， 明确自己的角色和责任，推动组
织整体绩效的提升。
04 绩效反馈与改进
市场调查
了解行业标准和竞争对手情况 ，制定具有竞争力的目标。
个人发展计划
结合员工的个人发展需求和能 力，制定有助于员工成长的个
性化目标。
目标设定的步骤
明确组织战略目标
确保个人或团队的目标与组织 整体战略目标保持一致。
项目管理培训课件完整版ppt资料.ppt
21
采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
项目－－引入变革与ห้องสมุดไป่ตู้新
目标 采用项目1
收入
项目1的价值
• 项目的价值：
现在
未来
— 为了持续的发展，必须要在合适的时机引入变革。
— 引入变革就会带来风险，管理项目就是在管理风险！
Tf = 第一次销售
Ts = 规格完成
Tp = 感知到
Tbe = 盈亏平衡
Tr = 产品发布
Tb = 开始立项
Te = 退出市场
19
采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
进入项目时代
项目管理在国外的发展
• 长期以来，发达国家在推动项目管理发展中大受裨益
— 美国政府性科研项目、军事项目得益于系统工程 – NASA（航空航天项目） – SEI（国家软件采购项目质量标准制定）
— 欧洲则发源于建筑、工程项目管理 — 殊途同归，美洲和欧洲的项目管理在理念上是相通的
• 标准化：项目管理的最佳实践总结，为组织、团队、个人提供实践指导；
13
采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
项目管理在国内的发展
• 其重要性逐渐被国人所认识（从组织到个人）：迫于市场竞争的压力（更快、更好、
更低廉）
• 项目管理知识和最佳实践有待普及
采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
项目－－引入变革与ห้องสมุดไป่ตู้新
目标 采用项目1
收入
项目1的价值
• 项目的价值：
现在
未来
— 为了持续的发展，必须要在合适的时机引入变革。
— 引入变革就会带来风险，管理项目就是在管理风险！
Tf = 第一次销售
Ts = 规格完成
Tp = 感知到
Tbe = 盈亏平衡
Tr = 产品发布
Tb = 开始立项
Te = 退出市场
19
采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
进入项目时代
项目管理在国外的发展
• 长期以来，发达国家在推动项目管理发展中大受裨益
— 美国政府性科研项目、军事项目得益于系统工程 – NASA（航空航天项目） – SEI（国家软件采购项目质量标准制定）
— 欧洲则发源于建筑、工程项目管理 — 殊途同归，美洲和欧洲的项目管理在理念上是相通的
• 标准化：项目管理的最佳实践总结，为组织、团队、个人提供实践指导；
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采用PP管及配件：根据给水设计图配置好PP管及配件，用管件在 管材垂 直角切 断管材 ，边剪 边旋转 ，以保 证切口 面的圆 度，保 持熔接 部位干 净无污 物
项目管理在国内的发展
• 其重要性逐渐被国人所认识（从组织到个人）：迫于市场竞争的压力（更快、更好、
更低廉）
• 项目管理知识和最佳实践有待普及
管理人员培训课程PPT(完整版)课件
一、个人的职业发展规划
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
《层级管理》培训课件
层级管理制度
七、有以下情形之一者，可以越级指挥或汇报：（越级指挥 者及下级要注意把有关的情况通知被越级者，避免造成工作 监管的脱节。同时任何越级汇报均须注意实是求是，以免对 整体管理工作造成不良影响）
1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 紧急情况下，无法找到直接下级，不立即处理便会造成严重损失； 直属下级不听从指挥，拒绝服从上级指示； 下级无力完成公司所分配之任务，准备取缔其职务时； 必要时的整体指挥。 直属上级出现贪污、盗窃、违法乱纪情况； 有重大损害企业利益的行为； 滥用职权，对下级打击报复； 向直属上级提出建议、申诉无回复或不作处理。
企业管理培训
层 级 管 理
参与：管理层
什么是层级管理？
层级管理是指在组织（企业）管理过 程中，明确各职位的职责、权力和利益， 各在其位，各司其职，各负其责，严格按 照组织程序的管理方式。
什么是层级管理？
分享两个案例： 一、古时军制…… 二、现行国家体制……
什么是层级管理？
组织（企业）的层级化是指组织在纵 向结构设计中需要确定层级数目和有效的 管理幅度，需要根据集权化的程度，规定 纵向各层级之间的权责关系，最终形成一 个能够对内外环境要求做出动态反应的有 效组织的结构形式。
同时，按照 “统一指挥原则”，一个下级只能接受一个上 级的指挥，即上级不能越级指挥下级，下级不能越级请示汇报； 否则就会出现混乱的局面。
层级管理的特征
层级管理具有直线指挥、分层授权、 权责明确、标准统一、关系正式等特征。 大到一个国家、小到一个企业的管理，都 需要遵循一定的层级管理原则，以确保其 秩序性和效率性。
十、遇有问题需其它部门协助解决时，应 先由相同层级的主管或员工进行沟通解决， 以提高工作效率。如解决不了的，再呈交 上一级主管解决，如此类推。
企业主要负责人安全管理人员安全培训ppt课件
精选ppt课件
14
人的不安全行为和状态 物和环境的不安全状态
管理上的原因
1、忽视和违反安全规
程的行为； 2、误动作； 3、注意力不集中； 4、疲劳； 5、身体有缺陷等。
1、设备和装置的结构不良， 1、技术缺陷：工业建筑
强度不够，零部件磨损
物、构筑物、机械设
和老化；
备、仪器仪表的设计、
2、工作环境面积偏小或工
精选ppt课件
8
分管生产的领导
（1）统筹组织生产过程中各项安全生产制度和措施的落实，完善安全生产条件。 （2）执行安全生产“五同时”，在计划、布置、检查、总结、评比生产工作的同时，同时计 划、同时布置、检查、总结、评比安全工作。 （3）参加安全生产检查，组织分管业务范围内的安全检查，及时整改隐患。 （4）参加分管业务范围内的安全生产事故的调查处理。
4、冲压工件飞边对操作者的伤害：划伤；
5、剪板机及其他设备的传动带、飞轮等运动部件将人体或衣服卷入，造成伤害；
6、剪板机脚踏开关误操作：剪板机一般由二人同时操作，脚踏开关易误操作造成
人体肢体、皮肤等伤害。
7、冲压，特别是高速冲产生的高分贝噪声对人体听力的伤害；
8、冲、剪、压设备使用中的电气伤害。
四、热处理过程的危险源：
其他领导安全职责
（1）协助主要负责人搞好安全工作，对分管业务的安全生产负责。 （2）参加安全生产检查，组织分管业务范围内的安全检查，及时整改隐患。 （3）参加本单位生产安全事故的调查处理。
精选ppt课件
9
安全管理人员职责
（1）负责单位的安全技术工作，协助领导贯彻上级有关安全生产的指示和规定，并检查监督 执行情况。
《国家标准(GB/T 28001)对“安全”给出的定义 是:"免除了不可接受的损害风险的状态".
领导和领导力培训课件48张PPT.ppt
了解自己
注重自我学习，注重为所有员工营造一个学习的环境 促进与各个团队和领导者的良好合作关系，以满足员工的需求 发展同事及同行的人际网络，以建立专业性的学习群体 把过失和错误看成是发展领导能力的学习机会 以领导者和学习者的身份定期地参加员工发展
建立未来愿景
有一个清晰的愿景并且能够生动、清楚地加以表达 努力寻找机会并制定与愿景一致的战略 帮助个体定义与组织愿景一直的个人愿景和角色 定期地检查组织愿景、作出必要的修正，并让战略与愿景保持一致 能够放开过去的实践和期望，以便从一个未来愿景中创造出未来
通过沟通赋予意义
沟通方式
与骨干成员单独谈话； 与级差成员单独谈话。
上级安排的工作定期反馈； 自己的工作成果定期向上级汇报。
在下级的下属面前下级； 表扬进步最快的； 表扬成绩最好的； 表扬团队合作最好的。
定期汇报
单独谈话
公开表扬
沟通方式
制度？
美商网创始人童家威的故事
在总结自己被炒得原因是说：“自己的继任者每周甚至每天都给美国的董事会发一封电子邮件，而自己好几个月都不会董事会沟通一次。 ”
通过愿景唤起专注--方向管理 通过沟通赋予意义--意义管理 通过定位取得信任--信心管理 通过自重自我调整--自我管理
通过远景唤起专注
愿景—具有可能性的、理想的组织图景 共同的愿景就可以塑造、指导并协调人们的行为 愿景属于组织中的每一个人
愿景的塑造过程
创造一个愿景 培养对于愿景的投入度 愿景的制度化
领导的思想—基于现代经济
团队成功
组织成功
个人成功
组织成功
团队成功
组织成功
团队成功
组织成功
个人成功
团队成功
组织成功
注：反之则为小农经济
注重自我学习，注重为所有员工营造一个学习的环境 促进与各个团队和领导者的良好合作关系，以满足员工的需求 发展同事及同行的人际网络，以建立专业性的学习群体 把过失和错误看成是发展领导能力的学习机会 以领导者和学习者的身份定期地参加员工发展
建立未来愿景
有一个清晰的愿景并且能够生动、清楚地加以表达 努力寻找机会并制定与愿景一致的战略 帮助个体定义与组织愿景一直的个人愿景和角色 定期地检查组织愿景、作出必要的修正，并让战略与愿景保持一致 能够放开过去的实践和期望，以便从一个未来愿景中创造出未来
通过沟通赋予意义
沟通方式
与骨干成员单独谈话； 与级差成员单独谈话。
上级安排的工作定期反馈； 自己的工作成果定期向上级汇报。
在下级的下属面前下级； 表扬进步最快的； 表扬成绩最好的； 表扬团队合作最好的。
定期汇报
单独谈话
公开表扬
沟通方式
制度？
美商网创始人童家威的故事
在总结自己被炒得原因是说：“自己的继任者每周甚至每天都给美国的董事会发一封电子邮件，而自己好几个月都不会董事会沟通一次。 ”
通过愿景唤起专注--方向管理 通过沟通赋予意义--意义管理 通过定位取得信任--信心管理 通过自重自我调整--自我管理
通过远景唤起专注
愿景—具有可能性的、理想的组织图景 共同的愿景就可以塑造、指导并协调人们的行为 愿景属于组织中的每一个人
愿景的塑造过程
创造一个愿景 培养对于愿景的投入度 愿景的制度化
领导的思想—基于现代经济
团队成功
组织成功
个人成功
组织成功
团队成功
组织成功
团队成功
组织成功
个人成功
团队成功
组织成功
注：反之则为小农经济
基层管理人员能力培训ppt课件
做好四项要求 “四尽”精神，即尽职、尽责、尽心、尽力。
尽职：
尽职表现在所做符合规定范围。即做规定由你做的事，或做你所管辖的范围内的事。 千万别主动地去做明文规定不属于你部门所做的事！在你所在部门发生的事，又未明 文规定不是你部门不能做的事，你都应该协助解决。
尽责：
尽责表现在该你负责的事决不推诿，凡经你做的事都能承担其责任。这就是我们常说 的“好汉做事好汉当”。
一分钟经理方法
看看你的行动是否与目标相符。 与他们握手或用某种方式与他们接触， 使他们清楚地知道你支持他们在企业中取得成
功。 指责完了，就是完了。
一日三省自己
“一日三省自己”，这是你走向成功的必修功课。这样的好习惯一定要养成。 所谓的“一日三省自己”，主要指：
12
;.
明确三件事
13
;.
第一件事：“应该管什么”，即明确自己管理的范围；
想一件做一件，做完一件又冒出一件 事先作一个计划，先做什么事再做什么事，应什么事上下功夫抓重点 辟如，一个生产线上的拉长，应该管哪些事呢？
一个生产线的拉长所做的工作包括
从工作流程分析包括： 生产前的准备（如所用文件的准备、使用物件的准备、使用工具的准备、人员工 作能力的培训、作业计划的准备等） 人员及工作任务的分配（应使每个作业的人员明白他应做的事和应达到的要求） 作业现场控制（主要指作业现场5S及安全控制、量产进度控制、品质异常控制、 作业记录控制、与相关部门协调联络等）； 作业人员绩效考核（量产统计、品质统计、作业绩效评价等）。
不要以“长官”的身份出现在下属面前，而应以“教练”身份出现在你的下属面前 有利于工作任务的下达，也有利于将所做事情说明白，更有利于你想要做的事情的完
成。
(提问并引导大家讨论) 你是怎样理解教师和教练这两个角色的换位作用？
《pdca管理培训》ppt课件完整版
《pdca管理培训》 ppt课件完整版
2024/1/30
1
目录
2024/1/30
ห้องสมุดไป่ตู้
• PDCA管理培训概述 • P阶段：计划制定 • D阶段：执行实施 • C阶段：检查评估 • A阶段：处理改进 • PDCA管理培训实践应用
2
01
PDCA管理培训概述
2024/1/30
3
PDCA循环原理
PDCA循环的基本概念
01
02
03
设计培训内容
根据目标和现状，制定相 应的培训课程和计划，包 括理论讲解、案例分析、 实践操作等。
2024/1/30
选择培训方法
根据学员特点和培训内容 ，选择合适的培训方法， 如讲座、小组讨论、角色 扮演、案例分析等。
制定时间表
合理安排培训时间和进度 ，确保培训计划的顺利实 施。
9
资源需求评估与配置
2024/1/30
11
责任分工与团队协作
1 2
明确任务目标和责任分工
将项目或任务划分为具体的工作内容，明确每个 人的职责和工作范围，确保每项工作都有明确的 责任人和执行者。
建立高效团队协作机制
通过定期会议、进度汇报等方式，促进团队成员 之间的沟通和协作，确保项目或任务顺利推进。
激发团队成员积极性和创造力
不断提升
根据评估结果和反馈意见，对PDCA循环进行不断优化和提升，提高 企业的整体管理水平。
2024/1/30
22
06
PDCA管理培训实践 应用
2024/1/30
23
企业战略规划和目标设定
确定企业愿景和使命
明确企业的长期发展方向和核 心价值观，为制定战略规划提
2024/1/30
1
目录
2024/1/30
ห้องสมุดไป่ตู้
• PDCA管理培训概述 • P阶段：计划制定 • D阶段：执行实施 • C阶段：检查评估 • A阶段：处理改进 • PDCA管理培训实践应用
2
01
PDCA管理培训概述
2024/1/30
3
PDCA循环原理
PDCA循环的基本概念
01
02
03
设计培训内容
根据目标和现状，制定相 应的培训课程和计划，包 括理论讲解、案例分析、 实践操作等。
2024/1/30
选择培训方法
根据学员特点和培训内容 ，选择合适的培训方法， 如讲座、小组讨论、角色 扮演、案例分析等。
制定时间表
合理安排培训时间和进度 ，确保培训计划的顺利实 施。
9
资源需求评估与配置
2024/1/30
11
责任分工与团队协作
1 2
明确任务目标和责任分工
将项目或任务划分为具体的工作内容，明确每个 人的职责和工作范围，确保每项工作都有明确的 责任人和执行者。
建立高效团队协作机制
通过定期会议、进度汇报等方式，促进团队成员 之间的沟通和协作，确保项目或任务顺利推进。
激发团队成员积极性和创造力
不断提升
根据评估结果和反馈意见，对PDCA循环进行不断优化和提升，提高 企业的整体管理水平。
2024/1/30
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06
PDCA管理培训实践 应用
2024/1/30
23
企业战略规划和目标设定
确定企业愿景和使命
明确企业的长期发展方向和核 心价值观，为制定战略规划提
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主管
12
管理层培训课程
有学习能力
电话从发明到拥有1000万用户，用了30年的时间；互联网从发明到拥有 1000万用户却只用了三年时间。可见当代社会在以十倍的速度发展，对 管理者来说不断学习充电是必备的素质，如果没有学习很快就被快速发 展的社会所淘汰。
把钱投资在脖子以上会越用越多，为了提升管理水平，管理者一定要投资 学习。
一. 忠诚
二. 具有很强的沟通能力
三. 能够领会上司的意图
四. 具有很强的执行力
五. 懂得承上启下
六. 绝对服从并有补台能力
七. 能让下属高效率，高效益
地工作
5
八. 有学习力
管理层培训课程
忠诚
对企业忠诚 对领导个人忠诚 对所从事的事业忠诚
管理名言：
即使是服务员，只要敬业且专业 20年以后也会成为百万富翁，
亿万富翁。
6
凡对企业忠诚的员工， 最终会达到他理想的 目标，从而成为一个 值得信赖的人，一个 老板乐于雇佣的人， 一个可能成为领导得 力助手的人
管理层培训课程
具有很强的沟通能力
在一定意义上讲，管理 就是沟通。许多管理者 与老板产生意见分歧的 一个最主要原因就是平 时疏于沟通，而产生沟 通障碍的原因在于双方 出发点的差异。
管理名言：
“吾日三省吾身”
16
《论语》
管理层培训课程
依靠沟通
管理就是通过别人完成任务，因此管理在一定意义上讲就是沟通。 每一个下属都希望自己在领导眼中的地位，这样才能工作安心。所
以领导应与下属经常沟通，及时让下属知道自己的优点，肯定他 的价值，同时指出他的缺点，使其不断地进步。
自检
请您做下面的时间练习题：
月圆的结果。
3
一 管 管 程管 管
个 理 理 。理 理
人者就
就就
也的是
是是
不精自
完根
可力己
成据
能是不
领经
掌有做
导验
所限，
安将
有的让
排事
的。别
任情
技
人
务做
术
去
的好
。
做
过。
。
管理层培训课程
酒店管理的定义
酒店管理者通过别人把 自己所管的那份工作做 好，就是酒店管理
4
管理层培训课程
什么是好的管理
领导眼中好的管理者的标准：
13
管理层培训课程
下属眼中好管理者的标准
让下属感觉自己永远是领导的得力助手。 让下属心甘情愿地做好工作。
14管理层培训课程来自如何让下属心甘情愿的做好工作？
能让下属心肝情愿地做好工作的管理者就是好的管理者。有两种方 法可以促进管理者提高这种能力。
一：不断地反思工作中的缺点和不足。 二：激发下属的工作热情，引导，沟通是最重要的手段。
15
管理层培训课程
要不断地反思
作为管理者，要想让下属心甘情愿地做好工作，必须不断地反思自己是否 是一个好的管理者，
按照领导心目中的好管理者的八条标准来看自己能做到几条? 一：是否能够领会上司的意图？
二：是否有执行力？
三：是否有学习力？
四：能否让你的下属开开心心的工作?
如果答案是否定的再有针对性的进行下一步思考缺陷在哪里，如何改进。 反思的意识是管理中一个必不可少的理念。
11
管理层培训课程
能让下属高效率，高效益地工作
为实现时刻让下属高效率，高效益地工作的目的，企业就必须建立
起规范的层层管理的制度。当一个运转有效，员工责任明确的酒 店出现了问题，老板发现服务员工作态度不认真的时候，老板会 按照责任关系一层一层地寻找问题的原因。
规范的解决程序：
老总
餐饮总监
行政总厨
服务员
管理者着如何检查下属的执行力： 领导者如何增强自身的执行力：
一：总指挥是否能将高层领导的愿望解
码成每个人应该做的事。
二：是否人人紧盯过程且随时调整。
三：是否定时诚实地总结是无与疏忽。
一：学会自己发现问题。
二：学会自己思考问题。
三：学会自己解决问题，并防止同类问 题在发生。
9
管理层培训课程
懂得承上启下
7
管理层培训课程
能够领会上司的意图
中国人性格的独到之处，就是说的 和想的经常不一致。这是因为中国 人的性格中共存着阳性人格和阴性 人格两方面。所谓阳性人格就是口 上所说的，所谓阴性人格就是心理 所想的，要想准确领会上司的意见， 就必须了解这两种人格在实际生活 中的表现
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具有很强的执行力
作为一名管理者，为了使下属满意，你会采取哪些措施？
你认为在这些措施中，哪些是物质激励，哪些是思想与价值观的
沟通？
哪些措施是为了让员工发现自己的价值，哪些措施是为了让员工
安心认真的工作？
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一.什么是好的管理 二.计划与规范 三.培训与指导 四.监督与检查 五.沟通与处理 六.协调与激励
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什么是管理
管理的定义 酒店管理的定义
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管理的定义
重点提示：
作为一名职业管理人，不 仅要有执行力，还要有决 策，判断的能力。正如一 名汽车司机，不仅会开车 还得会辨方向，假如只会 开车，而不能辨明方向， 将会出现开得快而离目标
管理者处于老板与下属 的中间，在处理问题时 懂得承上启下是非常重 要的一种能力。
重点提示：
千万不要做领导的传话筒， 尤其是在照领导的意见处罚员工时
，千万不要把处罚的责任推到 领导身上，表明自己的清白。
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绝对服从并有补台能力
作为专业人士，管理者所具有的管理方面的专长有 时会蒙蔽住自己的双眼而刚愎自用，不肯相信老 板的能力和建议，最终导致双方合作的僵局，因 此管理者是没有资格对领导者的决定下判断的！ 领导的命令，无论对错管理者必须绝对服从。