店铺标准服务计划流程服务十步曲
店内服务流程及标准
店内服务流程及标准随着现在各行各业的发展，服务也越来越重要，好的服务不仅仅能够为企业带来更多的收益，更能够让顾客对企业的印象更加深刻，从而得到更多的口碑效应，增强企业的竞争力。
因此，店内服务流程和标准在现代商业中显得非常重要。
下面将介绍店内服务流程及标准的相关内容。
一、门店服务基本流程1、迎宾接待商家在开业之初就应该培训员工的基本服务态度，包括热情、礼貌、微笑，细节化服务等。
顾客在门口受到员工的亲切问候，比如"欢迎光临"，"请问您需要什么帮助"，这种奉献的态度可以让顾客感到非常受欢迎。
商家可以在店门口摆上一些有特色的物品，吸引顾客进店参观。
2、导购咨询门店楼层布局及产品热点区域，导购员可以根据此展示推荐店内的产品，顾客可以更方便快捷的找到自己想要的商品。
导购员应该了解企业的各类商品，能够为顾客解答各类问题，从而提高顾客的购买率。
同时员工还需要在某些商品上每天逐一了解库存量、价格等基本信息，能够有效的维护商品储存状态，确保商品的规范且充足，顾客的购物环境得以保障。
同时营销人员也可以适时的提供一些优惠信息等营销手段。
3、商品展示商家应该在商品展示方面用心，以吸引顾客的眼球。
商品展示的目的是让顾客能够更清楚的了解到商品的优劣势，这也是让顾客决策的重要步骤之一。
4、付款收款待顾客选择心仪的商品之后，他们就会通过收银员进行付款收款操作。
在这里员工应该看起来亲切友好，让顾客感到轻松愉悦的进行消费。
支付方式不仅仅只有现金，还包括：刷卡，扫码等多种方式。
闪付码，刷卡机，扫码打印机等设备也应该经常保持清洁，充电电量要充足，预计到顾客在进行付款的场景中，不会出现因为设备问题而影响顾客的结账。
5、售后服务商家不仅要考虑如何让顾客愉快的消费，还要考虑服务在售后阶段的处理。
售后服务包括退换货协商，维修等多个环节。
员工应该可掌握相关流程，一旦有客户需要进行售后服务，店家应该能够快速的处理。
导购顾客服务十步流程
注意避免
• 商品知识欠缺，无法正确回答顾客对商品所提 出的问题。
• 专业能力不足，以随意附和客户判断，盲目推 荐商品，以致客户产生质疑。
• 无法具体描述产品特性，强化产品优点，并依 不同消费需求，提示相应的促销卖点。
• 害怕重新理货的麻烦，有意无意防碍顾客触动 商品、展开商品。
典型问题
讨论
• 如何应对左右不定，拿不定主意的顾客？
3 探询需求
导购要先了解顾客的情况与喜好，才 能给顾客适当的建议，帮助顾客选择真 正的喜爱的商品，增加成交的机会。 ➢顾客需求类型 ➢询问技巧
询问技巧
不连续发问 如:“您平时喜欢穿什么样的衣服？”您喜欢哪种颜色？”您打算买件什么价位
的？”等连续发问，会让顾客有“身家调查”的不好感受。 询问与顾客的回答相关
他要“随便看”的目的，是因为“阻止 导购过度推荐”还是因为顾客本身没有 购买意向，不想麻烦导购。对于导购而 言，既要满足顾客“随便看看”的心理， 防止顾客抵角情绪，同时又要随时准备 抓住时机推荐产品，促成销售。对这样 的顾客，建议导购先说：“好的”要是 有需要请随时叫我，然后导购要稍微离 顾客远点，让顾客有“随便看”的空间， 同时应关注顾客的细微动作，发觉顾客 对某商品感兴趣时要及时提供帮助。
如果是老顾客熟人，应尊称其姓：“※小姐，早上好” 问候的声音要温和，语调要亲切，要微笑。
接近顾客
• 接近顾客的时机要把握准确。如果太早 接近，会让顾客产生压迫感和戒备心， 太迟会让顾客感到“不亲切”而调头离 去。因此把握购买心理是适时地接近的 好办法。
注意避免
1. 站位不正确，以致未能留意是否有客户进入店堂。 2. 客户进入店堂时，未及时做出相应的迎宾动作（如，
进出，避免货品遗失。 ➢ 营业前，应节省电费，只开基础照明和供暖/冷
店铺标准服务八步曲(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】店铺标准服务八步曲第一步：亲切迎宾1.目的：吸引注意、尊重顾客、拉近距离2.标准：声音自然，语调柔和，吐字清晰，微笑点头，目光接触，保持适当距离，暂停手中的事情。
3.步骤：留意顾客进店——眼神交流——展示微笑——服务语言。
4.迎宾语：您好，欢迎光临XXX！（品牌式）早上好，欢迎光临XXX！熟客：XX姐，早上好，您今天的包真漂亮，哪儿买的呀，我也想买一个。
5.迎宾标准：1）表情：“微笑服务”，八颗牙齿，做到表里如一，真诚，发自内心的笑。
2）姿势：收腹挺胸、双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰。
双手自然下垂。
3）距离：“三米规则”顾客在距离自己三米的距离处就应主动上前打招呼。
4）音量：适当的、声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定。
6.迎宾注意：运用恰到好处的微笑；不要忽视任何一位顾客；向久等的顾客道歉；不要说“喜欢请试试”，请说：我来给您试穿下。
第二步：寻机观察1.目的：不打扰顾客，让顾客保持轻松无压力的观看心情，给顾客创造一个自然舒适的购物环境，并细心观察、耐心寻找最佳时机。
2.标准：顾客进店，导购员主动打过招呼后，与顾客保持1.2-1.5米距离，不说“随便看看”，不过分热情，观察顾客对哪款商品有兴趣，掌握顾客心理变化。
3.步骤：观察——赞美开场——询问顾客4.话术：女士/先生您好，是想试一下这款鞋吗？我忙您拿。
（邀请试用）您的气质真好，这套衣服真时尚，衬托您潮人的气质来！（懂得赞美）5.顾客在什么时候有需求？1）长时间注意一件商品2）转身之后回头看一眼3）朋友一起讨论4）拿到镜子前比划5）开口询问价格6）拿起货品7）重复观看/触摸8）找人协助9）走着走着停下脚步，眼睛一亮10）表现出寻找某件东西的时候11）和我们四目相对的时候12）你认为合适的时机第三步：介绍产品1.目的：通过有效的沟通，向顾客传达商品的优点，以及能与顾客利益结合起来的卖点，引导顾客做出购买决定。
店铺标准服务流程服务十步曲
店铺标准服务流程服务十步曲第一步：欢迎顾客欢迎顾客是店铺标准服务的第一步，一位友好的店员应该经过专业的培训，学会如何热情地欢迎每一位顾客。
无论是微笑、鞠躬还是握手，都要传达出对顾客的尊重和重视。
第二步：提供基本信息当顾客走进店铺，店员应该主动提供基本信息，例如店铺的位置、主要商品或服务、促销活动等。
这样能让顾客更快地了解店铺的特点，并且知道自己想要购买的商品是否在店铺内。
第三步：了解顾客的需求了解顾客的需求是提供有针对性服务的基础。
店员应该通过询问或观察，了解顾客的购买目的、喜好、预算等信息，以便能够更好地提供个性化的服务。
第四步：提供专业建议根据顾客的需求，店员应该能够给出专业的建议。
无论是选择一件衣服还是购买一台电器，店员应该了解每个商品的性能、用途、价格等，并根据顾客的需求和预算给出最适合的选择。
第五步：展示商品或服务店员应该熟悉店内的商品或服务，并能够有效地展示给顾客。
这包括展示商品的功能、使用方法、品质等，并且要确保顾客能够清楚地了解每个商品的特点以做出购买决策。
第六步：提供试用机会为了让顾客更好地了解商品的性能和适用性，店员应该提供试用的机会。
无论是试穿一件衣服、试用一台电器还是品尝一道菜肴，这样的试用能够增加顾客的信心，并提高购买的满意度。
第七步：解答疑问在顾客选择商品的过程中，可能会有很多疑问，店员应该有能力及时解答顾客的问题。
解答疑问不仅能够帮助顾客做出决策，还能够加深顾客对店铺的印象和信任。
第八步：向顾客推销其他商品在完成顾客的购买需求后，店员应该有能力向顾客推销相关商品。
例如，如果顾客购买了一台电视，店员可以推销适配的音响系统或墙挂支架。
这样能够增加顾客的购买额度，并提供更全面的服务。
第九步：完成购买交易当顾客完成购买决策后，店员应该能够迅速、准确地完成交易流程。
这包括向顾客提供准确的价格、收取货款、办理退换货等。
店员应该熟悉交易流程，并能够在保持友好和礼貌的同时高效地处理顾客的需求。
标准化的服务流程
标准化的服务流程一、服务前的准备。
这就像是演员上台前要精心化妆、熟悉台词一样。
服务人员得先把自己拾掇得干干净净、利利索索的。
衣服要整洁，头发不能乱，脸上还得带着个让人看了就舒服的笑容。
可不能耷拉着个脸，好像谁欠了你钱似的。
然后呢，要对自己提供的服务内容了如指掌。
比如说你是个餐厅服务员，你得清楚今天有啥特色菜，哪些菜是辣的，哪些菜适合小朋友吃。
要是顾客一问三不知，那多尴尬呀。
这就好比你去问路，结果指路人自己都迷糊，那可不行。
场地也得准备好。
如果是在店里，桌椅要摆放整齐，桌面要擦得锃亮。
就像我们自己家来客人之前，肯定要把屋子收拾得整整齐齐的呀。
不能让顾客一进门，看到的是乱七八糟的景象，那第一印象就大打折扣了。
二、服务中的互动。
顾客来了，那就要热情地打招呼。
不要那种机械的“欢迎光临”，得有点温度。
比如说“亲，您来啦，今天过得咋样呀？”让人感觉特别亲切。
这时候顾客心里就会想，哟，这地儿不错，人还挺热情的呢。
在顾客提出需求的时候，要耐心地倾听。
眼睛要看着顾客，就像你在听好朋友说话一样专注。
不能顾客还没说完呢，你就急着打断，这是很不礼貌的。
比如说顾客在点菜的时候，可能会有点纠结，这个时候你就可以给点小建议，像“亲，这个菜可受欢迎了，味道特别棒，您可以试试哦。
”这就像是朋友之间分享好东西一样。
服务过程中要是出了点小差错，可别慌。
要诚实地跟顾客道歉。
比如说“亲，真不好意思，这事儿是我们没做好，我们马上给您解决。
”态度一定要诚恳，顾客看到你这么真诚，一般也不会太计较的。
就像你不小心踩了朋友一脚，赶紧说声对不起，朋友也不会生气太久的呀。
三、服务后的跟进。
服务完了可不算完事儿哦。
得问问顾客的感受，“亲，今天我们的服务您还满意不？菜的味道合不合您口味呀？”这就像是朋友之间关心对方过得好不好一样。
要是顾客有啥意见，那可得好好记下来，并且感谢顾客提出来。
如果有会员制度之类的，还可以适当地给顾客介绍一下优惠活动。
比如说“亲，您今天消费了这么多，我们这儿有个会员活动，下次来消费可以打个折呢，您要不要了解一下呀？”这既让顾客觉得自己得到了重视，又有可能为下次的光顾打下基础。
服务十步曲详解
附加推销十会
• • • • • • • • • • （一）、会微笑 （二）、会点头 （三）、会握手 （四）、会鼓掌 （五）、会回答 （六）、会赞美 （七）、会关爱 （八）、会道歉 （九）、会造势 （十）、会沟通
附加推销总结 • 附加推销是一项非常难的工作，一 附加推销是一项非常难的工作， 旦技巧或者时机把握不好， 旦技巧或者时机把握不好，就很难 做到。但如果真的做的到位了， 做到。但如果真的做的到位了，客 单价能非常有效的提升。 单价能非常有效的提升。从实践证 一般的导购经过大约2-3个月 明，一般的导购经过大约 个月 的练习以后， 的练习以后，其个人的客单价会有 较大的提升。 较大的提升。
七、确认购买、写下工号 确认购买、
• 1、注意事项及标准步骤 、 • 2、在次附加推销 、
八、引导收银
• 1、交接、 、交接、 • 2、引导、 、引导、 • 3、维护、 、维护、
九、提醒顾客须知
• • • • 1、洗涤、保养注意事项 2、售后服务 3、培养品牌服务的意识 4、维系顾客
十、感谢顾客
六、附加推销
• 什么是附加推销？ 什么是附加推销？
什么是附加推销？
• 就我们零售而言，附加推销是再导 就我们零售而言， 购人员确定一次成交后的再一次销 售行为。 售行为。
附加推销的意义？
• 对个人:销售的提升，能力的提升和表现， 升值的机会增加，收入的提升。 • 对公司：店铺的销售提升，公司资金，货 品周转速度提升，公司的发展速度加快， 提升市场占有率。 • 对顾客：我们能满足顾客额外的需求，为 顾客提供好的服务，老顾客不断增加。
五、试衣服务
• 试穿后： 试穿后： • --在客人照镜子的同时，应帮客人整理衣服， 在客人照镜子的同时，应帮客人整理衣服， 在客人照镜子的同时 以达到整体美， 以达到整体美，从而激发客人的购买欲 • --适当夸奖客人并给予正面评价 适当夸奖客人并给予正面评价 • --转移客人批评自己身材的话题 转移客人批评自己身材的话题 • --介绍货品 介绍货品FAB及流行趋势 介绍货品 及流行趋势 • --推荐适合客人穿着的款式 推荐适合客人穿着的款式
店铺标准服务八步曲
店铺标准服务八步曲第一步：亲切迎宾1.目的：吸引注意、尊重顾客、拉近距离2.标准：声音自然，语调柔和，吐字清晰，微笑点头，目光接触，保持适当距离, 暂停手中的事情。
3.步骤：留意顾客进店一一眼神交流一一展示微笑一一服务语言。
4.迎宾语：您好，欢迎光临XXX !（品牌式）早上好，欢迎光临XXX ！熟客：XX姐，早上好，您今天的包真漂亮，哪儿买的呀，我也想买一个。
5.迎宾标准：1）表情：“微笑服务”，八颗牙齿，做到表里如一，真诚，发自内心的笑。
2）姿势：收腹挺胸、双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰。
双手自然下垂。
3）距离：“三米规则”顾客在距离自己三米的距离处就应主动上前打招呼。
4）音量：适当的、声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定。
6.迎宾注意：运用恰到好处的微笑；不要忽视任何一位顾客；向久等的顾客道歉；不要说“喜欢请试试”，请说：我来给您试穿下第二步：寻机观察1.目的：不打扰顾客，让顾客保持轻松无压力的观看心情，给顾客创造一个自然舒适的购物环境，并细心观察、耐心寻找最佳时机。
2.标准：顾客进店，导购员主动打过招呼后，与顾客保持 1.2-1.5 米距离，不说“随便看看”，不过分热情，观察顾客对哪款商品有兴趣，掌握顾客心理变化。
3.步骤：观察一一赞美开场一一询问顾客4.话术：女士/先生您好，是想试一下这款鞋吗？我忙您拿。
（邀请试用）您的气质真好，这套衣服真时尚，衬托您潮人的气质来！（懂得赞美）5.顾客在什么时候有需求？1）长时间注意一件商品2）转身之后回头看一眼3）朋友一起讨论4）拿到镜子前比划5）开口询问价格6）拿起货品7）重复观看/触摸8）找人协助9）走着走着停下脚步，眼睛一亮10）表现出寻找某件东西的时候11）和我们四目相对的时候12）你认为合适的时机第三步：介绍产品1.目的：通过有效的沟通，向顾客传达商品的优点，以及能与顾客利益结合起来的卖点，引导顾客做出购买决定。
2.标准：轻轻地接近顾客，站在顾客左侧，与顾客保持握手的距离，与商品呈45 °，简洁自然地介绍商品。
店面销售服务标准流程
接近顾客的方法：如何说第一句话
当顾客凝视产品时； 当顾客触摸产品时； 当顾客突然停下脚步时； 当顾客目光在搜寻时； 当顾客目光与销售员相碰时。
初步接触 最佳接近顾客时刻
初步接触
02
介绍产品——当顾客注意到产品时，通过产品介绍与顾客搭话,简单向顾客陈述产品的特点/优点/好处,引起顾客兴趣.
成交：注意事项
终于成交了！
03
营业前准备
初步接触
揣摩顾客需要
成交
处理异议
附加推销
产品介绍过程
安排付款
售后服务
结束送客
顾客管理
01
02
附加推销有两个含义： 当顾客不一定立即购买时，尝试推荐其它系列产品，令顾客感兴趣并留下良好的专业服务印象； 当顾客完成购物后，尝试推荐相关的产品，引导顾客消费.
附加推销——————第七步
安排付款：语言技巧
A LITTLE BREEZE
谢谢，一共XXXXX元，请稍候； 谢谢您，找给您XXX元，请查收； 请您检查一下机身外观是否有损，然后我帮你激活产品； 这是保修卡，请注意保管，产品如有非人为损坏的质量问题需要带上保修卡，去售后部进行保修的； 先生（小姐）：这边来坐一下吧，我帮你再讲解一下这个产品的使用注意事项；
进一步强调产品对顾客的适用性和给 顾客带来得好处；
帮助顾客做出明智的选择；
让顾客相信购买行动是非常正确的决定。
成交：服务标准
顾客不再提问，进行思考时；
01
话题集中在某个产品上时；
02
顾客不断点头对销售员的话表示同意时；
03
顾客开始注意价钱时；
04
顾客开始关心售后问题时；
05
顾客反复询问同一个问题时；
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
早上好 11:00
“早上好\中上好” “欢迎光临二楼女装”
“早上好\中午好\下午好\晚上好” “请问您到几楼？”
14:00 下午好 18:00
“您好” “早上好\中午好\下午好\晚上好”
晚上好
店铺服务十步骤
10.引导收银 9.感谢顾客
通过对顾客购物举动或讯号（察看、寻找、 讨论……）的发出来鉴别顾客表现出来的需求
通过对顾客购物举动或讯号（察看、寻找、 讨论……）的发出来鉴别顾客表现出来的需求
“早上好，先生/小姐，您是想挑选上装呢还是下装？” “下午好，先生/小姐，您是想看看男装呢还是女装？”
店铺服务十步骤
10.引导收银 9.感谢顾客
8.提醒顾客须知
7.写下工号 6.确认购买
1.微笑问候
2.鉴别顾客需求 3.介绍产品 搭配推荐
4.邀请试穿
5.试衣服务
微笑问候
微笑问候
标准要求： 1、微笑——发自内心的。
2、微笑时要有目光接触,露出8颗牙齿, 微微点头,在第一时间给顾客留下美好 印象。 3、问候——问候顾客时应放下手中的 工作。
店铺服务十步骤
10.引导收银 9.感谢顾客
8.提醒顾客须知
7.写下工号 6.确认购买
1.微笑问候
2.鉴别顾客需求 3.介绍产品 搭配推荐
4.邀请试穿
5.试衣服务
邀请试穿
当顾客对我们的产品有兴趣时，导购要主动邀请顾客试穿体验我 们的商品（提高顾客对产品的认知）
标准步骤
1、建议并邀请顾客试穿 2、确认顾客所需产品（款式、颜色、规格） 3、解开产品束缚 4、将产品双手递给顾客 5、带领或指引顾客到试衣间的位置规范的指
注意事项
1、大型店铺要设立试衣专管(负责清点试衣件数，维护试衣间卫
生，注意与顾客交流，帮助顾客进行必要的尺码、颜色的更换，给予专
业、客观的款式、色彩搭配意见 )。 2、我们要通过与顾客的沟通来协助顾客开展试衣服务 3、清晰试衣间里的货品件数 4、确定顾客试穿之后对于尺码的感受。如果尺码不对，快 速帮助更换 5、赞美顾客，并注意顾客身边朋友的意见 6、顾客试衣完成后将试衣间恢复原装（拖鞋放回试衣凳前 面，卫生打扫干净），并注意是否有顾客遗留物品。
8.提醒顾客须知
7.写下工号 6.确认购买
1.微笑问候
2.鉴别顾客需求 3.介绍产品 搭配推荐
4.邀请试穿
5.试衣服务
介绍产品及搭配推荐
介绍产品及搭配推荐
当顾客对产品有兴趣的时候，导购要给顾 客从面料、色彩、时尚元素、剪裁、特殊 工艺等方面进行详细介绍，从而将产品特 点全面的传递顾客，并进行一定的搭配推 荐（款式、色彩搭配、季节等）
服务的概念
关键时刻 快乐服务
真情实感 永不说No
实现顾客满意度
第一部分：认识服务 第二部分：服务标准流程
10.引导收银
1.微笑问候
9.感谢顾客
2.鉴别顾客需求
8.提醒顾客须知 店铺服务十步骤 3.介绍产品 搭配推荐
7.写下工号
4.邀请试穿
6.确认购买
5.试衣服务
店铺服务十步骤
10.引导收银 9.感谢顾客
8.提醒顾客须知
7.写下工号 6.确认购买
1.微笑问候
2.鉴别顾客需求 3.介绍产品 搭配推荐
4.邀请试穿
5.试衣服务
鉴别顾客需求
鉴别顾客需求
顾客类型 鉴别方法
自由选购型 观察式鉴别
推荐选购型 交流式鉴别
注意事项
1、发现顾客的购物信号后就要及时反应，迅速走到顾客 身边礼貌询问：“您好，这件……？” 2、态度真诚，以帮助顾客为根本。 3、询问方式不宜直接。 4、通过询问，了解顾客购物意向。 5、根据顾客特点，为鉴别顾客需求准备。
我们的用语
1、“这是今年的最新流行款式，穿起 来有很强 的时尚感”
2、“对不起先生/女士，这T恤的XL号 已经卖完了，您看看这一款吧！这款 的款式价格都差不多。
3、“先生/小姐，这是我们最新推出 的牛仔茄克，它和这件衬衫搭配的效 果很不错”；
4、“先生/小姐，我们今天搞活动， 买满**元送**礼品，您可以再挑选一 件，那么就可以得到这个礼品”；
示动作） ６、与试衣专管交接试衣件数
我们的用语
１、“先生/小姐， XL的可以吗？” ２、“请稍等，先生/小姐，我帮您拿一 件……” ３、“您好！试衣间那边/这边请！”
注意事项 １、如果顾客不想试穿商品，确认是否想买这件商品
２、如果顾客对产品有疑义，推荐其他产品
3、大型店铺导购只需要向顾客指明试衣间的位置
服务十步曲
——店铺标准服务流程
销售培训部
第一部分：认识服务 第二部分：服务标准流程
一罐可乐的价格是:
在超市的价格是
1.7元
在自动贩卖机上的价格是 3.5元
在小饭店里的价格是
10元
而在希尔顿酒店里的价格是 30元
2.5 X 12=30 差价来自那里？
服务就是一种无形的 “产品”。换句话说， 服务就是具有无形特 征却可给人带来某种 利益或满足感的一系 列活动。
不同位置问候的侧 重点
门口：着重迎宾，传递活 动信息给顾客。
卖场：着重问候，用时间 段的招呼语。
楼梯口：着重活动信息传 递，楼层之间的互动
电梯里：着重问候，用时 间段的招呼语。
顾客经过身边时：着重问 候，用时间段的招呼语。
我们的用语
“您好，欢迎光临美特斯邦威” “欢迎光临美特斯邦威，秋装新品上市，
5、“小姐，帮您先生挑好了，要不您 也为自己选一件，我们店铺新到一批 秋装款式很多、很简洁，我陪您到那 边看一下”；
注意事项
1、除非价格优惠，不要刚开始就主动介绍产品价格。 2、导购应对于不同产品的搭配有充分的了解。 3、当顾客对推荐的产品或者活动表示没有兴趣，不要再次推荐。 4、搭配推荐应贯穿顾客服务中。
店铺服务十步骤
10.引导收银 9.感谢顾客
8.提醒顾客须知
7.写下工号 6.确认购买
1.微笑问候
2.鉴别顾客需求 3.介绍产品 搭配推荐
4.邀请试穿
5.试衣服务
试衣服务
标标准准步步骤骤
１、确认试衣间无人，且试衣间干 净无任何遗留物品 ２、礼貌告之顾客试衣件数及提醒 顾客注意事项 ３、主动与走出试衣间的顾客交流， 听取顾客意见，给出专业的搭配建 议。
我们的用语
1、询问顾客穿着的真实感受 “您觉得尺码合适吗？颜色怎么样？搭配
效果如何？” 2、适度运用赞美的方式夸奖客人：
“小姐，您皮肤好，这件衣服的颜色能衬 出您漂亮的皮肤”
“先生，这种款式现在特别流行，搭配牛 仔裤，很适合您” 3、当顾客穿着效果不佳时，推荐其他商品
“小姐，我们还有另一个款相信会更适合 您，我帮你拿来试一下好吗”