史上最强的外贸销售技巧(电话篇)
外贸版电话销售技巧(PPT31页)
交数量满不满意呢？ • C:一般（不好） • S:其实王总，您肯定知道电子商务是两个阶段组成的，第一阶段是
推广，就像您已经在做的阿里巴巴，帮您带来大量的潜在客户，但 是更重要的是第二阶段，即如何将这些潜在客户转化为订单，您说 是吗？
上门把整套服务和跟中国供应商的配合，怎么样提高您询 盘的成交率和帮您挣更多的订单，好吧？
C:可以 S:那我明天上午10点还是下午三点到您公司呢？ C:下午吧。 S:OK，那我跟您确认下您的地址和电话……
中供客户的约见话术
• S:是王总吗？ • C:是的 • S:您好，王总，我是阿里软件上海服务中心的XXX，我看到您是我
6，把自己当推销员了，身份低微 表现：“不好意思啊张总，可能要打扰你几分钟了” 正确： 不卑不亢，张总相信我们的服务一定能帮助您赚更多的订单。
六、常犯错误
7，整个电话过程中，气氛严肃，态度生硬 表现：就事论事，电话里跟客户的感觉就象谈判，距
离很远 正确：适当的时候调整一下气氛嘛，开个小玩笑，笑
一下 8，约见没有时间概念 表现：“10点左右？”“明天上午我过来” 正确：您看我明天是上午10点还是下午3点过来
上门把整套服务和跟中国供应商的配合，怎么样提高您询 盘的成交率和帮您挣更多的订单，好吧？
C:可以 S:那我明天上午10点还是下午三点到您公司呢？ C:下午吧。 S:OK，那我跟您确认下您的地址和电话……
主动开发的外部客户
• S:你好，是王总吗？ • C:是的 • S:我是阿里软件上海服务中心的XXX 现在讲话方便吗？ • C:说吧 • S:我看到您在展会上有个展位，装修的很漂亮，询问的客人也很多。
货代业务员打电话技巧
货代业务员打电话技巧第一篇：货代业务员打电话技巧货代业务员打电话技巧Q1.第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人, 对方问:“你是哪里?有什么事”;当自我介绍后,对方马上响应:“她不在”或“她在忙”,就要结束此通电话.A1.先向对方抱歉,打扰了,请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢?分机几号?至少得到这些信息后,可以在下一通电访时,直接切入找到本人,避免被恶意阻档掉.Q2.询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应:“全世界都有出”A2.“不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好,绝对可以降低贵司的运输成本,请问你有出日本吗?美国呢?香港呢?上海呢?广东省呢?东南亚呢?”;确定某几个点后向对方说:“我先提供这些点先给你参考” , 创造出真正有出口点的报价机会,并且持续追踪.Q3.大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季...A3.因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多，其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻，也可以先做布局。
知道品名尚可以先为所出的货把关,是否为危险品、化学品、机器、食物...可提醒客户做好包装或检具文件资料等等...Q4.追踨新客户没找到主要出货决策者...A4.有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。
Q5.电话拨错,不多谈,即挂断A5.可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号,有无进出口,一通拨错的电话,或许是一个商机。
Q6.重拨后,找到谢太太,告知无直接外销云云.A6.SHPR告知无直接外销,可能是事实,亦可能是推托之辞,可安排“顺道”拜访,了解虚实,谈的愉快, 可能有机会或请其介绍贸易商,状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE,无须浪费时间。
外贸给客户打电话的相关技巧
打电话之前再仔细看一下对方公司的网站，是很有必要的。
做好准备之后再打电话。
打电话之前，保证你的电脑台干净，只有一个笔记本。
什么时候我们会打电话给客户？1. 收到询盘，想获得更多信息2. 就某些重要事宜跟客户确认3. 开发客户时根据所掌握的资料，无法确定客户是否进口，需要直接了解一下4. 得知客户可能有潜在的购买意向，联系一下谈谈口气了解一下情况。
5. 网上的资源不足以找到对的人，如采购，采购经理，项目经理等。
探出客户公司关键人物，联系上他们。
多数外贸业务员刚刚开始用电话销售时，第一句话就是介绍自己然后介绍自己的公司，说一大堆。
对方的接线员会有点云里雾里。
你应该直奔主题。
比如：Good moning, this is Sam from China, company name is XXX, may I talk with your purchasing department ? I want to know how to apply for your supplier ?热心的接线员会说，you could talk to Tom but he is not in office now. You could call back after two hours. 或者she is on holiday, you could contact next week. Couldyoutellmehisemailladdress?Sure,holdon,it'************** Sorry, I didn't catch you very well, could you spell it slowly?Ok, alice, a for apple, l for love, i for iphone, c for cold, e for ******************木讷的接线员会说：hold on, I'll get you through.还有的了解情况的接线员会说：sorry, we don't import. 这样也好，直接省得我们纠结，继续打下一个电话。
绝对成交实战三分钟电话攻略
绝对成交实战三分钟电话攻略1、打电话用语（1）急切的说话，显示真诚和热情。
我希望更多地了解贵公司的需要，你能告诉我你是怎样评价贵公司目前的……的吗？（2）我真的很希望帮助贵公司，但是在此之前我想问一个很关键的问题，要是能发明一种产品能完全解决贵公司……方面的问题，您希望这种产品是什么样的呢？（3）上一次您是怎样决定购买的呢？您对目前使用的产品最满意的是哪些方面呢？2、电话约谈客户（1）自我介绍，打电话的目的。
要是我有办法达到甚至超过你的需求，你有没有兴趣听听我的意见呢？（2）我想约你当面谈谈这个事情，您是5月8日上午还是下午方便呢？（3）上个礼拜曾将我们的某某产品销售给另外一家跟您同类的公司，因为这家公司和贵公司有相同的业务，我想贵公司应该也需要此类的帮助吧。
（4）你们一定很有兴趣知道我们公司的某某成品已经成为了某某家和你们一样的公司所采用的必备产品，使用这个产品你会发现可以和那家公司同样获利，明天上午或是下午您方便我们上门演示一下呢（5）我们的客户某某，他从哪一年开始就是我们的客户，他对我们提供的服务感到很满意，他说这套设备也一定可以帮助到贵公司，那明天上午或是下午您方便我们上门拜访一下呢？（6）某某先生，我不敢肯定我是否可以帮助到你，但是如果我接下来问你一个问题你的答案是肯定的我们就不需要谈话了，如果是否定的话，我想我们有必要见面谈一谈，你对贵公司的……完全满意吗？3、秘书或是前台接电话（1）我是某公司的某某，陈先生在吗？我有他需要的材料。
（2）我是某公司的某某，我打这个电话关系的贵公司的未来，因此请公司董事长赶紧接电话。
（3）是某公司的某某，希望你能帮帮我的忙，您有什么建议可以让我约见陈总呀，如果你设法让陈总知道与我通话的重要性，陈总会感谢你的。
（4）请问你们老板在吗？老板他知道我的，他是我朋友，把电话接给老板。
外贸业务员打电话的各细节技巧
外贸业务员打电话的各细节Q1. 第一次CALLING时向对方要求转接船务进出口负责人，对方问:”你是哪里?有什么事”;当自我介绍后，对方马上响应:”她不在"或"她在忙”，就要结束此通电话。
A1。
先向对方抱歉，打扰了，请问贵司负责此工作的是哪一位先生或小姐?贵姓呢？分机几号?至少得到这些信息后，可以在下一通电访时，直接切入找到本人,避免被恶意阻挡掉。
Q2。
询问出口地整并柜时对方不耐的应付响应："全世界都有出"A2。
”不好意思我可能没办法马上把全世界的运价都提供给你,但现在我手头上有几个区域价格非常的好，绝对可以降低贵司的运输成本，请问你有出日本吗？美国呢？香港呢?上海呢？广东省呢?东南亚呢？”；确定某几个点后向对方说："我先提供这些点先给你参考”, 创造出真正有出口点的报价机会，并且持续追踪。
Q3。
大部分CALLING时都没问到出货品名及淡旺季..。
A3。
因知道货物品名，久了可以知道归纳出那个航线出什么货多,其谈旺季在何时，在CALLING该线的量时可以依品名去进攻,也可以先做布局。
知道品名尚可以先为所出的货把关，是否为危险品、化学品、机器、食物。
.可提醒客户做好包装或检具文件资料等等...Q4。
追踨新客户没找到主要出货决策者。
.A4. 有时和SHPR连络一段时间仍然问不出个所以然来，有可能其只是经办，实际决策是其主管或背后的老板,可以问SHPR决定者是谁，可请代为引见一下或约好下次见面时间，如此擒贼先擒王才能有较明显的效果。
Q5。
电话拨错，不多谈,即挂断A5。
可表明我们为国内知名海空运公司,顺便问其是否为公司行号，有无进出口，一通拨错的电话，或许是一个商机。
Q6。
重拨后,找到谢太太，告知无直接外销云云.A6. SHPR告知无直接外销，可能是事实，亦可能是推托之辞,可安排”顺道"拜访，了解虚实，谈的愉快，可能有机会或请其介绍贸易商，状况不佳或属小型家庭代工,可即DROP此CASE，无须浪费时间。
电话销售技巧和话术(精选11篇)
电话销售技巧和话术（精选11篇）电话销售是一种以电话为主要沟通手段的销售模式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，完成公司产品的推介、咨询、报价以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。
电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。
电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上。
现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
在进行电话销售时，销售员必须要在30秒内做到公司及自我介绍。
为了帮助销售员更好地进行电话销售，本文提供了电话销售技巧和话术（精选11篇）。
在电话销售中，有些销售员会担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听。
这种心态会影响到电话销售的效果。
因此，销售员需要克服自己的内心障碍，摆正好心态，对产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。
同时，善于总结每一个拒绝自己的客户，从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训，并总结出自己产品的几个优点，以便更好地应对类似的问题。
电话销售技巧和话术1：要克服自己的内心障碍。
2、我们的产品优势在于大部分都是进口水果和干果，其中许多水果都来自我们自己的种植园，因此我们可以确保产品无农药残留。
此外，许多产品在市场上并不常见，这使得它们成为了一份珍贵的礼物。
现在人们越来越注重健康，因此将这些富含营养的产品和服务送给客户不仅可以维护良好的客户关系，还可以使您的生意越来越大。
此外，将这些产品赠送给员工也可以让他们感受到企业的关怀，从而提高工作积极性和效率。
3、我们的礼盒优势在于它们内含丰富多样的红酒、茶油和各种干果。
这些礼盒既可以作为高级礼品赠送给客户，也可以用来拜访亲友。
您可以根据自己的需求和喜好选择不同的礼盒。
将这些礼盒赠送给客户和员工可以为您带来方便，免去了采购和送礼的烦恼。
一张礼品卡就可以解决所有问题，多么方便啊！电话销售技巧和话术21、在电话营销时，尽量避免过长的沟通时间。
外贸电话沟通技巧精简版
如何电话接洽新客户？1.打电话之前做好准备工作，主要内容包括，了解客户的公司信息，客户的潜在的采购市场，当地比较有名的客户，当地比较有名的生产企业等等，还有在电话之前调整好自己的情绪，是自己保持积极向上的状态。
2.在与客户电话交流的时候，开头的寒暄很重要，要能够把客户的注意力从其他事情拉到你这边来，所以在与客户交流的第一句话就是要显得自己比较积极，感染客户的情绪，让客户加入与你的交流之中。
例如：Hello, this is Allen from CNBM. Can I speak to Mr. Smith？如果接电话是前台，可以直接让他转接给想要的联系人，不要跟前台浪费时间。
应付前台的小技巧：可以跟他说，刚刚Mr. Smith给我发了邮件，他留了这个电话，让他帮忙转接。
Hello, Mr. Smith just sent me a mail and he left this phone number, would you please ask him to answer me?3.寒暄之后，最好能直接切入正题，不要说过多的寒暄的话，客户和我们的时间都很宝贵，找到切入点以后，想好自己的沟通点。
可以从打电话的目的着手，一般电话的目的有1.了解客户是否是做沙发的？2.了解客户是否从中国进口，如果是可以进一步了解近期是否有采购计划，如不是可以聊下客户在哪采购的？3.取得客户的邮箱？针对第一点，可以说是老客户介绍的，可以说从行业协会了解的等等。
例如，One of my old customer told me your information, he said you are also in the sofa market, right? 针对第二点，可以向客户介绍当地的有名的企业都是从中国进口的，然后询问客户的情况。
例如，Mr. Smith, I know ***and *** in your country both import sofa from China. How about you? 针对第三点，可以跟客户说最近有一些新的款式，是否可以发下catalog，顺便要下客户的邮箱。
国外展会电话销售话术
国外展会电话销售话术一、前言随着国内外贸易的不断发展，参加国外展会已成为企业推广和拓展海外市场的一种重要途径。
而在展会后的电话销售环节中，合适的话术可以帮助销售人员更好地与潜在客户沟通，提高销售效率。
本文将介绍一些针对国外展会电话销售的话术技巧和注意事项。
二、话术技巧1.建立信任在展会电话销售中，建立信任是第一步。
可以通过介绍公司的历史、成绩和客户案例等方式，让对方对公司有更多的了解和信任。
2.抓住关键需求在对话中，及时发现对方的需求，并切入重点。
可以通过提问的方式了解客户的需求，并根据需求进行产品推荐。
3.突出产品优势在介绍产品时，要突出产品的优势和特点，让对方了解产品的独特之处，从而激发购买欲望。
4.提供解决方案需要针对客户的需求提供相应的解决方案，让客户感受到你的专业度和服务态度，增加合作的可能性。
5.礼貌和耐心无论对方的反应如何，都要保持礼貌和耐心。
对方可能有不同的意见或疑虑，要以积极的态度去回答和解决。
三、注意事项1.了解展会信息在电话销售之前，要充分了解展会的信息和参展情况，以便更好地和客户沟通。
2.把握时机在电话销售中，要抓住合适的时机和节奏进行沟通，不要过于急躁或冗长。
3.不断学习销售人员要不断学习和提升自身销售技巧，与时俱进，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
4.定期跟进对于那些表现出购买意向但尚未下单的客户，要定期跟进，建立良好的客户关系并促成交易。
四、总结在国外展会电话销售中，合适的话术技巧和良好的沟通能力是非常重要的。
通过建立信任、抓住关键需求、突出产品优势等方法，可以提高销售效率和成交率。
销售人员要时刻关注客户的需求，不断学习和提升自身的销售技能，才能在激烈的市场竞争中取得成功。
以上是关于国外展会电话销售话术的一些技巧和注意事项，希望对展会销售人员在电话销售中有所帮助。
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外贸电话销售实战技巧1/6外贸电话销售实战技巧常常有外贸业务员问我:“为什么我发了几千封开发信，没有一个人回复我？”“为什么我给买家报过价之后，买家就不在答复我了？”“为什么客户说让我寄了样品，后来就一直没有消息呢？”.......面对这些疑问，其实并不难解决，我们可以通过“电话行销”的方式去快速地寻找答案和开发海外买家。
Telemarketing--电话行销：即使是在欧美发达国家，目前也是一种被广泛运用的销售方式，看过威尔.史密斯主演的《当幸福来敲门》就知道了。
电话行销并没有因为网络技术的发展而被淘汰掉（就像网络的普及没有消灭电视，没有消灭平面媒体一样）。
电话行销既是一门技术也是一门艺术。
如何在几秒钟内吸引到电话那头的听众的注意，如何把客户的注意力转化成兴趣、需求、成交，都是非常有讲究的，是一个电话行销人员通过大量的训练和实战后才能慢慢摸索总结出来的。
打电话是联系客户最好的，也是最直接、最快速了解客户需求的方式。
一个潜在的国外买家不管是否能成交，几通电话之后就能揣摩的八九不离十。
能成交最好，暂时不能成交也可以果断放弃，去找新的买家，比起不断EMAIL 来回，或者人家不搭理你了，还在百般猜测买家为什么不搭理你了，给自己编织很多理由要快速的多，大大节约外贸销售人员的时间成本和精力成本。
但之所以很多人不用，绝大部分人是不敢用，大家受一些习惯性的思维影响，觉得做外贸就是发邮件，就是通过B2B 平台等询盘……同时，更多人是害怕自己的英文表达不够流利、怕自己说的老外听不明白、人家说的自己听不懂、怕在电话里被人拒绝……等等。
坦白的说，一切的原因，根源都在与“害怕”，在于“不自信”！一、如果真想做Telemarketing,那么以下这些问题是必须考虑到的：1. 预算国际电话开支，以便计算电话营销成本。
打国际长途，建议使用SKYPE 网络电话，比较便宜，音质也比较好。
电话卡淘宝有卖。
假设你每个电话能和客户谈5 分钟，0.3 元/分钟的成本，那么你每次电话的成本是1.5 元，外贸业务员先给自己做一个100 元国际电话费的预算，当然多多益善，可能有的公司这方面的花费需要自己投资，不能指望老板报销（鄙视下这样的老板）。
刚刚开始玩的朋友买一个2 欧元的尝试操作一下。
打电话之前，最好的方式是明确对方的联系人是谁，负责什么，你的电话要明确谈话的主题是什么，这样就比较容易直接沟通。
明确你电话的目的，如何开始，如何结束，你要得到什么？这个适合参展回来拿到名片的客户、或者直接发询盘给你的客户、或者你通过其他外贸电话销售实战技巧2/6 弗英荷资讯（上海）有限公司渠道搞来的客户。
要确信你的每一个电话打出去都有价值，都能从电话那头的潜在买家那里获取到一些对你下一次跟进有用的信息。
2. 列一个问题表，明确你要问的问题和可能得到的答案。
背熟念熟然后再打电话，前几次如果害怕紧张的，甚至可以拿着纸对着电话念。
用skype 打电话的可以装一个skype 录音软件，把通话过程录下来，然后分析每次通话有什么不足和改进的地方。
3. 有很明确的谈话主题。
介绍你自己后，就直接说Who is responsible for XXXX marketing?I’d like to send you a free marketing report that you’ll find very interesting.It will help you...if you give me your e-mail, I will send it out to you today.一般情况下只要你有一个说得过去的理由，不要一开始就说我是卖什么产品的，你有需要吗？最好是以一种赠送产品的最新信息报告开头，引起对方的兴趣（前提：你确实要准备好一份与你产品有关的信息或者报告，否则对方答应接受你的信息，结果你发过去的是你产品的目录和报价，对方会很反感的）尽可能在最短的时间里从电话中获得客户的邮箱，MSN 等网络联系资料，这些资料可以帮你节省以后的沟通成本，并且可以在适当时候给客户发免费电子贺卡。
4. 利用国外讲究员工等级差别的制度，让对方重视你的来电。
特别是高层通话，你需要包装一下你自己，比如对方是销售部，你可以把你自己包装成总经理办公室的负责人去和他们谈采购的事情。
那么如何让对方感觉你的级别比他高呢？可参考如下的说明：Mr. W olf’s office referred me to you regarding purchase XXXXX.这个表明你的电话打过来是很重要的，是正儿八经要谈事。
给对方的感觉就像：你好，这里是美国总统奥巴马办公室给你来电，需要和你公司谈XXX 采购事宜。
对方心理上会重视起来。
谈问题就好谈了。
5. 告知对方你打电话的目的，比如采购产品，投资等等。
特别重要的是要保持电话营销的持续性，这样你就能找出对方公司的那个关键人，他是能对你的产品采购拍板的人。
要是对方只有一个电话或前台电话，你可以直接和接线员说你需要采购他们东西，请问需要联系他们销售部的哪个人？一般都会告诉你。
尽量多套出他们的销售人员的名称，以便最后套出他们采购的资料。
比如我们已经知道了一个销售叫Jimmy Ali，另外一个销售叫Steve Riccas，另外一个销售叫Penny Ross。
那么我们可以给Steve Riccas 打电话，说：Hi, Steve, My name is Alex and I m callingfrom XXX city, China. I was speaking with Jimmy yesterday and he mentioned that I mightwant to call you ...利用对方公司的人名做桥梁来和另外一个人搭话就容易一些。
I’d like to send you a free marketing report that you’ll find very interesting.It will help you...if you give me your e-mail, I will send it out to yesterday." 把他的邮箱套出来，给他发邮件。
外贸电话销售实战技巧3/6 弗英荷资讯（上海）有限公司然后给Penny Ross 打电话，同样另外一个销售叫Steve Riccas，另外一个销售叫Penny Ross。
那么我们可以给Steve Riccas 打电话，说：Hi, Steve, My name is Alex and I’m calling from XXX city, China. I was speaking with Steve yesterday and have a nice talk aboutXXXX .He mention that I might want to call you to talk about XXXX products and specification.慢慢把他们能负责采购的人挖出来。
6. 要多进行电话预约，给对方一个可以接受的理由接你电话，比不速之客更容易让人接受。
要仔细听对方那边的背景声音。
要是接电话的人同时处理几件事情,要是对方那边听起来很忙的感觉你可以问问他什么时候不忙，你再给他个电话详谈。
用限制时间的方法预约，问问对方什么时候方便接听电话，周一，周二，早上或下午，10 点还是11 点。
比如说：I would like to show you one specific technique we use to reduce cost thatmany of our customers are getting great result from. I would like to talk with you and showyou how it works.对方会感觉你比较有礼貌，下次你打电话过来他会比较耐心的和你谈事情。
7.注意应用电话营销的提问法。
这样你可以比较容易控制电话谈判的主动权，得到你想要的信息。
(1)提出一个问题(2)等待回答(3)你要清楚的明白和理解对方说的内容(4)单刀直入，直接问另外一个你关心的问题。
8.打国外电话的时候的名称问题，不同地区，你换不同的名字，把名字本土化。
这样比较容易让当地人记住，比如一个老外用了中国名字，比他用英文名更加会让我们容易记住他。
比如澳大利亚的前总理是一个中国通，他有一个中文名叫“陆克文”，那么他的英文名估计很少有中国人知道和记住。
首先你要了解你推销地区的文化背景，比如你和犹太人打电话，你可以用Sam Solomon，或Tomek Lee 等。
你和俄罗斯人联系可以用Ivan Vanya Vanechka ，Elena LenaLenochka 和法国人可以用Andre, Ansel 和德国人可以用Bachmann，Andreas 和阿拉伯人可以用Saddam Hussein Ali Lee 这么做的目的只有一个，就是让客户在3 秒钟内能记住你的名字，知道他正和谁说话，增加真实感。
9.用心认真听对方讲什么遇到客户一开始就问价格的情况如何应对呢：比如:客户：What’s the price of the platinum AXE?你: Well, it depends, what types of features are you looking for?不要客户一问价格你就报价，而要从一开始为你的产品引入建立附加值的沟通中，以便卖上好价钱。
了解一下你的客户的当地市场情况（这点如果你有海关数据就非常有用了，起码你知道中国的产品卖到这个国家大概的价钱是多少，不至于太高或者太低）。
同时，你也可以向客户提供销售建议，包装建议，设计建议等解决方案等。
让客户觉得你是在帮他赚钱，外贸电话销售实战技巧4/6 弗英荷资讯（上海）有限公司他在你这里花钱是值得的。
（会帮客户省钱很重要，更重要的是帮客户赚钱，他赚了自然会更加照顾你）多用why，what，的问题获取你要的信息。
如Why are you wanted the products? What’s your impression? 若是客户愿意和你通电话交谈，那么客户一定是有求于你，他可能需要你报价，需要你做节省，或汇报一些问题等等，不论什么原因的电话，客户一定是有所求。
关键是当客户和你通电话时候，你是否能真正听出他想要的，然后你才好向他推荐你的产品和服务。
设计一些问题，等客户回答或抱怨。
你只需要用20%的时间来说，用80%的时间用心听客户说。
不要害怕冷场，你提出开放性的问题，客户会做出积极的反应的。
用心听客户的抱怨，可能是产品不好，服务不到位或其他问题，尽快记录客户的问题，列出1.2.3.4 然后尽可能为客户解决这些问题。