医疗纠纷处置工作领导小组
杭州市人民政府办公厅关于成立杭州市医疗纠纷预防与处理工作领导小组的通知
杭州市人民政府办公厅关于成立杭州市医疗纠纷预防
与处理工作领导小组的通知
文章属性
•【制定机关】杭州市人民政府
•【公布日期】2010.05.07
•【字号】杭政办函[2010]156号
•【施行日期】2010.05.07
•【效力等级】地方工作文件
•【时效性】现行有效
•【主题分类】机关工作
正文
杭州市人民政府办公厅关于成立杭州市
医疗纠纷预防与处理工作领导小组的通知
（杭政办函〔2010〕156号）
各区、县（市）人民政府，市政府各部门、各直属单位：
为认真贯彻《浙江省医疗纠纷预防与处理办法》（浙江省人民政府令第269号），市政府决定成立杭州市医疗纠纷预防与处理工作领导小组，现将领导小组成员名单通知如下：
组长：XXX
副组长：张连水（市政府）
陈卫强（市卫生局）
洪慧萍（市司法局）
成员：余新平（市委宣传部）
俞伟英（市金融办）
陈国元（市公安局）
金翔（市财政局）
谢道溥（市劳动保障局）
童天云（市食品药品监管局）
滕建荣（市卫生局）
夏福志（市司法局）
领导小组下设办公室（设在市卫生局），陈卫强兼任办公室主任，滕建荣、夏福志、俞伟英兼任办公室副主任。
二○一○年五月七日。
医疗纠纷报告及分析整改工作措施
长乐市首占镇卫生院医疗纠纷报告及分析整改工作措施为进一步加强我院的医疗安全管理，提高医疗护理质量，规范诊疗护理行为，规避医疗纠纷和医疗事故的发生，确保人民群众的身体健康和生命安全，根据《医疗事故处理条例》、《福建省医务人员医德医风考评实施办法（试行）》、《长乐市医疗纠纷报告及分析整改制度》等规定,结合本院实际情况特制定《长乐市首占镇卫生院医疗纠纷报告及分析整改工作措施》。
一、建立医疗纠纷领导小组组长：陈礼记（院长）副组长：林锦绣（副院长）办公室主任：陈景成（医务科副科长）（兼）成员：黄礼涛、黄立祥、林燕清、高一夐、严玉芝、二、医疗纠纷报告的责任人1、医疗纠纷的当事医务人员及科室负责人；2、医务科（陈景成）三、医疗纠纷报告的程序和时限发生医疗纠纷，不良医疗事件后或可能发生医疗事故争议的，当事医务人员或科室负责人应当立即向医务科科长报告（5分钟内），医务科接到报告后，应当立即进行调查、核实，将有关情况如实向分管副院长和院长报告，并主动向患者通报、解释有关情况，及时化解矛盾、解决实际问题。
发生导致患者死亡、可能为二级以上的医疗事故或导致人身损害后果等重大医疗过失行为的，我院应当在4小时内向卫生局医政科报告。
四、医疗纠纷的内容及要求发生医疗纠纷或不良医疗事件后，责任报告人应将医疗纠纷的当事人姓名、性别、年龄、联系电话、住址、简要病情、纠纷原因、患方意见等相关信息按照报告程序进行逐级报告，并做好登记留底。
医疗纠纷经自行协商解决或经卫生局协商解决后，应当自协商解决或协调解决之日起7日内填写《长乐市医疗纠纷个案登记表》上报市卫生局医政科。
经人民法院调解或者判决解决的，应当自收到生效的人民法院的调解书或者判决书之日7日内，填写《长乐市医疗纠纷个案登记表》上报市卫生局医政科。
并将医疗纠纷发生的情况填报《长乐市医疗机构医疗纠纷统计表》分别于当年的3月15日、6月15日、9月15日、12月15日上报市卫生局医政科。
五、医疗纠纷的责任追究1、对经医疗事故技术鉴定为事故的医疗纠纷或未构成医疗事故但在医疗活动中违反医疗卫生法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，存在医疗过错（过失）行为，依据国务院《医疗事故处理条例》、《福建省医务人员医德医风考评实施办法（试行）》和本院的奖惩规定等对责任科室和当事医务人员进行责任追究。
医疗纠纷及投诉应急预案范本(四篇)
医疗纠纷及投诉应急预案范本____年，随着医疗技术的不断发展和人们对医疗服务质量的要求不断提升，医疗纠纷及投诉成为一个亟需解决的问题。
为了应对这种情况的发生，医疗机构应制定一套完善的医疗纠纷及投诉应急预案，以应对突发情况，及时妥善解决纠纷，并提高服务质量，减少投诉数量。
以下是一份____字的医疗纠纷及投诉应急预案的具体内容：一、引言医疗纠纷及投诉是医疗机构日常工作中不可避免的问题，为了更好地应对医疗纠纷及投诉，保护医疗机构和患者的合法权益，提高医疗服务质量，本预案制定。
二、应急组织机构1.应急领导小组：由医疗机构领导班子成员组成，负责统筹协调医疗纠纷及投诉的应急工作。
2.应急工作组：由有关部门负责人和相关人员组成，负责处理具体的医疗纠纷及投诉。
三、医疗纠纷的分类和处理流程1.医疗纠纷的分类：（1）医疗损害纠纷：包括患者在接受医疗过程中受到损害的纠纷，如手术失误、用药错误等。
（2）医疗费用纠纷：包括患者对医疗费用的异议或不满的纠纷，如费用不明确、收费过高等。
（3）医疗服务纠纷：包括患者对医疗服务质量的不满或投诉的纠纷，如医生态度差、护理不到位等。
2.处理流程：（1）受理阶段：患者或其代表向医疗机构提出投诉或纠纷申诉后，医疗机构应立即受理，并提供相关证据和资料。
（2）调查阶段：医疗机构应成立调查组对投诉或纠纷进行详细调查，并进行事实核实和证据收集。
（3）协商阶段：在调查结果出来后，医疗机构和患者或其代表进行协商，寻找解决问题的方法和途径。
（4）调解阶段：如果协商无法达成一致意见，医疗机构可以提出调解，通过独立的第三方组织对纠纷进行调解。
（5）仲裁阶段：如果调解无法达成一致意见，医疗机构和患者可以选择申请仲裁，由相关仲裁机构对纠纷进行裁决。
（6）诉讼阶段：如果仲裁无法解决纠纷，医疗机构和患者可以选择提起诉讼，由法院对纠纷进行判决。
四、医疗纠纷及投诉应急工作措施1.加强纠纷预防工作：医疗机构应加强对医疗纠纷的风险评估和预警机制，并采取相应的预防措施，如加强医疗技术培训、规范医疗行为等。
医疗纠纷应急处置预案
医疗纠纷应急处置预案为了有效预防和及时控制医疗纠纷，保障医院正常秩序，维护患者和医护人员合法权益，根据国家有关法律法规，结合我院实际情况，制定本预案。
本预案适用于我院在医疗活动中发生的医疗纠纷应急处置工作。
成立医疗纠纷应急处置领导小组，由医院主要领导任组长，分管领导任副组长，成员包括医务科、护理部、保卫科、财务科等相关部门负责人。
领导小组负责指导和处理医疗纠纷的应急处置工作，组织培训和演练，并对医疗纠纷进行调查和处理。
设立医疗纠纷调解办公室，负责接受患者及其家属的投诉咨询，引导患者及其家属通过法定程序解决纠纷。
设立医疗纠纷应急处置专家组，由各专业学科专家组成，负责对复杂、疑难的医疗纠纷进行评估和会诊，提出处理意见。
发生医疗纠纷后，医护人员应立即采取措施，控制事态发展，保护现场证据，同时报告上级医师或科主任。
科主任或上级医师应立即赶到现场，了解情况并组织相关人员妥善处理。
如事态不能控制或需要协调解决，应立即报告医疗纠纷应急处置领导小组。
领导小组应迅速组织相关人员赶赴现场，指导处理工作，并视情况决定是否启动本预案。
如果需要专家组评估和会诊，应立即通知专家组成员赶赴现场，专家组根据情况提出处理意见。
如果患者及其家属提出协商解决要求，应告知其通过法定程序解决纠纷，引导其到相关部门进行调解或诉讼。
如果协商不成或患者及其家属采取过激行为，应立即报警并通知当地政府有关部门协助处理。
在处理医疗纠纷过程中，要依法保护患者和医护人员的合法权益，严格遵守法律法规和国家有关规定。
处理完医疗纠纷后，要总结经验教训，完善管理制度和流程，防止类似事件再次发生。
领导小组要定期组织对医疗纠纷应急处置工作的监督与考核，发现问题及时整改。
对于因不作为、乱作为等行为造成不良后果的医护人员和相关部门负责人要依法依规追究责任。
对于在医疗纠纷处理过程中表现突出的医护人员和相关部门负责人要给予表彰奖励。
康复科应急处置预案（以下简称预案）是为了有效应对康复科可能出现的突发事件，保障患者和医务人员安全，维护医疗秩序而制定的一系列应急措施和行动方案。
医院医疗纠纷管理制度
医院医疗纠纷管理制度医院医疗纠纷治理制度医院医疗纠纷领导小组及工作职责为强化X仁爱医院医疗投诉治理工作，标准投诉处理程序，改善医疗效劳质量，保证医疗平安和医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，依据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构治理条例》等法律法规的规定，依据医院的具体工作需要，医院成立医疗纠纷领导小组，人员安排如下：一、医院医疗纠纷领导小组组长：副组长：成员：二、工作职责:1.组织、协调、指导本医疗机构的投诉处理工作；2.统一受理投诉，调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复患者；3.建立和完善投诉的接待和处置程序；4.参与医疗机构医疗质量平安治理；5.开展医患沟通及投诉处理培训，开展医疗风险防范教育；6.定期汇总分析投诉息，提出加强和改进工作的意见或建议，加强督促落实。
医疗纠纷预防监管制度1.医院要强化医务人员在诊疗活动中监管，应当以患者为中心，强化人文关心，严格遵守卫生法律、法规和规章，与诊疗相关的标准和公约，遵守职业道德。
2.定期对医务人员进行医疗卫生法律、法规、规章及相关标准和诊疗常规的培训，加强职业道德教育。
3.制定并落实医疗质量安全管理制度，设置医疗服务质量监控部门或专(兼)职人员。
员，强化对诊断、医治、护理、药事、检查等工作的标准化治理，优化效劳流程，提高效劳水平。
4.强化医疗风险治理，完善医疗风险的识别、评估和防控措施，定期检查措施落实情况，及时消除隐患。
5.医院医疗技术临床应用要按照X省卫健委制定的治理规定进行，开展与其技术能力相适应的医疗技术效劳，保证临床应用平安，降低医疗风险；6.如果采用新的医疗技术，应进行技术评估和伦理审查，以确保安全性、有效性和伦理性。
医疗风险防范监管制度1.医院应当严格执行药品、医疗器械、消毒剂、血液等。
符合有关法律法规的规定。
进货查验、保管等制度。
2.禁止使用无合格证明文件、过期等不合格的药品、医疗器械、消毒药剂、血液。
3.医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。
医疗纠纷处理工作组织小组
医疗纠纷处理工作组织小组
目标
1. 成立医疗纠纷处理工作组织小组，以处理医疗纠纷事件。
2. 通过小组的协作和专业知识，解决医疗纠纷，确保医疗服务质量。
组织结构
1. 小组成员包括医生、律师、医护人员和管理人员。
2. 小组设立负责人，负责协调小组工作和决策。
工作职责
1. 收集医疗纠纷案例，进行调查和分析。
2. 提供法律和医疗方面的意见和建议。
3. 协助医院改进医疗服务质量，减少医疗纠纷事件的发生。
4. 协助医院处理已发生的医疗纠纷事件，寻求和解或提供法律支持。
工作流程
1. 医院内部医疗纠纷事件发生后，由相关部门报告给小组负责人。
2. 小组负责人组织小组成员进行调查和讨论，制定处理方案。
3. 小组成员根据各自职责，协助执行处理方案，提供支持和建议。
审核机制
1. 小组每季度对医疗纠纷处理工作进行总结和评估。
2. 根据评估结果，调整工作策略和流程，不断完善医疗纠纷处理工作。
结束语
医疗纠纷处理工作组织小组的成立，旨在提高医院医疗服务质量，减少医疗纠纷事件的发生，为患者提供更安全、可靠的医疗服务。
医疗纠纷处理工作组织小组
医疗纠纷处理工作组织小组简介医疗纠纷处理工作组织小组旨在有效处理医疗纠纷，保障医疗服务的质量和安全。
本文档将介绍该小组的组织架构、职责和工作流程。
组织架构医疗纠纷处理工作组织小组由以下成员组成：1. 领导小组：负责整体协调和决策。
2. 纠纷处理专家组：由医疗法律专家、临床医生和医疗管理人员组成，负责处理具体的医疗纠纷案件。
3. 支持团队：提供行政和技术支持，协助处理纠纷案件的调查和文件整理。
职责医疗纠纷处理工作组织小组的主要职责如下：1. 接受和调查医疗纠纷投诉：接收患者和医务人员的投诉，进行初步调查，并决定是否需要进一步处理。
2. 调解和解决纠纷：通过调解、协商或其他适当的方式解决医疗纠纷，保障患者和医务人员的权益。
3. 提供法律咨询：为医务人员和患者提供与医疗纠纷相关的法律咨询和指导。
4. 监督和改进：监督医疗服务质量，提出改进建议并推动实施，以减少医疗纠纷的发生。
工作流程医疗纠纷处理工作组织小组的工作流程如下：1. 投诉受理：接收患者或医务人员的投诉，并记录相关信息。
2. 初步调查：对投诉进行初步调查，了解纠纷的性质和背景。
3. 纠纷评估：评估纠纷的严重程度和可能的解决方式。
4. 调解和解决：根据评估结果，采取适当的调解或解决措施，如协商、赔偿或调整医疗方案。
5. 结案和跟进：记录纠纷处理结果，并进行后续跟进，确保解决方案的执行情况。
总结医疗纠纷处理工作组织小组通过有效的组织架构和职责分工，致力于处理医疗纠纷，保障医疗服务的质量和安全。
工作流程的规范化和透明化有助于提高纠纷处理效率和公正性。
我们将持续改进工作组织小组的运作，以更好地服务于患者和医务人员。
医疗纠纷解决工作协调小组
医疗纠纷解决工作协调小组1. 引言医疗纠纷是医疗卫生领域中常见的问题，对医疗机构与患者双方均带来了困扰。
为了加强医疗纠纷解决的工作，提升医疗服务质量，本文档旨在介绍医疗纠纷解决工作协调小组的组建和职责，以便更好地协调处理医疗纠纷的事宜。
2. 组建原则为确保医疗纠纷解决工作的公正、客观和专业性，小组成员应符合以下原则：- 具备相关医疗行业知识和经验，特别是医疗纠纷解决方面的专业背景；- 具备法律知识和纠纷解决技巧，能够正确理解和适用相关法规政策；- 具备协调沟通能力和冲突解决能力，能够有效处理与医疗纠纷相关的各方利益关系。
3. 协调小组职责医疗纠纷解决工作协调小组的主要职责包括以下方面：3.1 纠纷案件调查与评估小组成员将负责对医疗纠纷案件进行调查和评估，包括收集相关证据、了解双方当事人的陈述、查阅相关医疗记录等工作，以确保对案件有全面和客观的了解。
3.2 协调与沟通小组成员将与医疗机构和患者双方进行协调与沟通，帮助双方理解彼此的诉求和利益，并推动双方达成互利的解决方案，尽力避免纠纷进一步升级。
3.3 解决方案制定与执行小组成员将根据案件的具体情况，制定合理和可行的解决方案，并监督其执行情况。
解决方案可能包括经济赔偿、医疗服务改进措施、争议调解等，旨在满足患者合理诉求和医疗机构的合法权益。
3.4 文档记录和报告小组成员将对每个纠纷案件进行详细的文档记录，包括案件调查过程、协调沟通记录和解决方案执行情况等。
此外，小组成员还要汇总纠纷案件的统计数据，定期向相关机构提交工作报告。
4. 工作程序医疗纠纷解决工作协调小组的工作程序如下：4.1 纠纷案件接收小组成员接收医疗纠纷案件后，需及时确认案件受理，并建立相应的案件档案。
4.2 案件调查与评估小组成员展开医疗纠纷案件的调查和评估工作，确保对案件有客观和全面的了解。
4.3 协调沟通与纠纷解决方案制定小组成员与医疗机构和患者双方进行协调与沟通，帮助达成解决方案。
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医疗纠纷处置工作领导
小组
Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
关于调整*******
医疗纠纷工作领导小组的通知
为及时有效处置突发的医疗纠纷事件，保护患者医院及医务人员的合法权益，维护医院正常的工作秩序，保证医院内部及周边的社会治安安全，化解医患矛盾，促进社会和偕，维护社会稳定，根据《执业医师法》、《医疗事故处置条例》、《侵权责任法》等法律、法规，结合我院实际，特制定本方案。
一、医疗纠纷工作领导小组
组长：***
副组长：***
办公室：***
成员：****
二、领导小组工作职责
1、督促和协调各科室主动与患者沟通，积极主动征求病人和家属意见，通过各种形式建立起良好的医患关系；
2、监督和检查临床及科室医疗差错防范措施的执行情况，制定医疗事故预防和处理措施；
3、指导、协助临床和科室对医疗纠纷争议的处理，包括沟通和解决医疗事故和诉讼；
4、及时总结通报医院医疗差错吸取经验教训。
三、领导小组办公室职责
具体负责医疗纠纷、医疗事故争议、医疗事故的处理和日常管理；组织医务人员学习卫生管理法律、行政法律、部门规章，通过集中学习，提高医务人员对医疗差错和事故的防范意识；接待患者的投诉；向
患者提供医疗争议和医疗事故处理程序等咨询服务；及时调解医疗纠纷；协调及报送医疗事故技术鉴定的相关材料，向自治区医调委、法院提交纠纷的相关材料，总结医疗纠纷争议的有关情况，及时向医院提出合理的改进建议。
加强对医务人员的教育、培训和管理，提高医疗技术水平，增强医疗事故防范意识，减少医疗差错事故的发生。
******办公室 2015年6月16日印发。