如何有效跟踪客户(followup)而不是逼迫(push)
跟踪客户的方法与技巧
跟踪客户的方法与技巧跟踪客户是销售工作中至关重要的一环，它能够帮助销售人员更好地了解客户需求，及时跟进销售进程，提高销售成功率。
本文将介绍一些跟踪客户的方法与技巧，帮助销售人员有效地跟踪客户，取得更好的销售业绩。
一、建立有效的沟通渠道建立有效的沟通渠道是跟踪客户的基础。
销售人员需要与客户建立良好的关系，了解客户的喜好、需求以及购买决策过程。
可以通过电话、邮件、社交媒体等方式与客户保持联系，及时获取客户的反馈和信息，以便做出相应的调整和回应。
二、设定明确的目标与计划在跟踪客户过程中，销售人员需要设定明确的目标与计划。
目标可以是与客户建立长期合作关系，或者是完成一次具体的销售交易。
计划可以包括跟进时间表、联系方式、内容等。
通过设定明确的目标与计划，销售人员能够更有条理地进行跟踪工作，提高工作效率。
三、定期跟进与提供价值定期跟进是跟踪客户的关键步骤之一。
销售人员需要定期与客户进行联系，了解客户的最新情况，提供有价值的信息和建议。
可以通过发送邮件、电话沟通、邀请客户参加行业活动等方式进行跟进工作。
同时，销售人员还可以通过分享行业动态、提供个性化解决方案等方式，为客户提供价值，增强客户对自己产品或服务的认可度。
四、善于倾听与回应在跟踪客户过程中，销售人员需要善于倾听客户的意见和需求，并及时回应。
客户的反馈对于销售人员来说非常重要，它能够帮助销售人员更好地了解客户的需求和痛点，进而提供更加贴合客户需求的解决方案。
同时，销售人员还应该及时回应客户的咨询和问题，提供专业的建议和帮助。
五、建立客户档案与记录建立客户档案与记录是跟踪客户的有效方式之一。
销售人员可以记录客户的基本信息、购买历史、沟通记录等，以便于更好地了解客户，进行个性化的跟进工作。
可以通过客户关系管理系统（CRM）等工具来管理和记录客户信息，提高跟踪的效率和准确性。
六、持续学习与改进跟踪客户是一个不断学习和改进的过程。
销售人员需要不断提升自己的销售技巧和产品知识，以更好地满足客户的需求。
跟进客户的方法
跟进客户的方法
跟进客户是销售过程中非常重要的一环，以下是一些有效的跟进客户的方法：
1. 定期沟通：定期与客户保持联系，询问他们的需求和反馈，增强彼此之间的了解和信任。
可以通过电话、邮件、短信或社交媒体等方式进行沟通。
2. 定制化沟通内容：根据客户的兴趣和需求，提供定制化的信息和内容，例如产品更新、市场动态等，让客户感受到你对他们的关注和重视。
3. 节假日问候：在节假日或客户的生日等特殊日子，发送问候信息，让客户感受到你的关心和温暖。
4. 赠送礼物：在合适的时候，赠送一些有意义的礼物，例如公司纪念品、定制化的礼品等，表达对客户的感激和尊重。
5. 邀请参加活动：邀请客户参加公司举办的各种活动，例如产品发布会、促销活动等，增强客户对公司的认同感和参与感。
6. 及时解决问题：如果客户在使用产品或服务过程中遇到问题，及时解决并回复客户，提高客户满意度和忠诚度。
7. 定期回访：定期回访客户，了解他们的使用情况和反馈，收集意见和建议，以便不断改进产品和服务。
8. 利用CRM系统：利用客户关系管理系统（CRM），记录客户的沟通记录、购买记录等信息，以便更好地了解客户需求和跟进客户。
总之，跟进客户需要用心、耐心和细心，通过多种方式与客户的互动和沟通，建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
销售跟踪客户技巧
跟踪客户技巧：我是这样跟踪客户的！进入现在的部门近三个月，营销业绩开始明显好转，从以往的两三个月难签一个单子，到现在的每个星期都能签定几个单子，而且意向客户越来越多，笔者心还是很有些欣慰的。
当然，取得的成绩，离不开整个团队的通力合作和共同努力。
在此过程中，笔者总结出一些跟踪客户的心得，特此作文，供各位参照、借鉴、指正。
笔者是这样跟踪客户的：其一：坚持主动跟踪客户。
具体来说，有以下细节和注意事项。
1、主动联系客户。
笔者跟踪客户，遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。
举例来说：很多营销人员给客户发送了产品资料或者后，就开始“守株待兔”，冀望客户会主动联系我们。
笔者从不遵循这一“被动守则”，而是积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作？这样做的好处非常明显：一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户；另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪；同时，也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者，从而造成信息不对称，客户也无从联系我们。
现实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和的，如果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们！2、坚持与客户的沟通和联系。
笔者跟踪客户，是全方位的、多形式的跟踪客户，不管是、短信，还是QQ、MSN、，等等有的联系方式在搜企网都可以查找到，然后在利用最初一两个联系方式通过和客户的深入联系了解到他更多的联系方式；总之，笔者会保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们！坚持做下去，就是胜利！3、坚持每个周末给重点客户发短信息。
这是笔者的一大创举，也是笔者跟踪客户的核心所在。
跟踪并拿下客户的8个绝招
跟踪并拿下客户的8个绝招我们都知道：销售不跟踪，万事一场空。
但是，跟踪方法错，照样一场空。
所以跟踪、跟进客户的方法很重要！我们需要掌握人性心理：没有人喜欢被推销，但所有人都喜欢被勾引。
所以如果你不能给客户提供价值，那你就是在骚扰客户。
1用提问式评论客户朋友圈如果你直接评论，对方看到后可能无法和你互动。
没有互动的机会，你就比较难勾引对方跟你沟通，不沟通就不太好引导成交。
就好像你喜欢一个女孩子，但是那个女孩子不跟你约会，你连约会的机会都没有。
互动就是给了你和客户约会的机会，有了约会的机会，就有后续搞定的可能性！那么提问式评论就好在这里——因为人的大脑，只要看到别人提问，就会自动想怎么去回答。
所以当你在你准客户的朋友圈进行用心提问式评论的时候，对方就会不自觉回答你。
一旦客户回答你，你们之间的身份就发生了奇妙的变化。
你不再是推销产品的业务员，而是能跟他互动的、平起平坐的朋友！一般客户会跟朋友互动比较多。
如果你是业务员，你就低他一等，这样营销就很难。
但大家都是平起平坐的朋友身份，朋友跟朋友推荐一个东西，对方可能就立马买了。
一旦对方回答你的问题，你就有机会继续互动，甚至引到私信里去互动，从而就有机会引导成交。
其实你的评论，对方一定会认真看。
因为每个人都会关心别人对自己的评价！（人性秘诀：每个人在内心都渴望3样东西，爱与被爱、认可与被认可、尊重与被尊重。
）一旦对方看你的评论，其实你都不用说自己是做什么的，就会刺激对方再次想起你是卖什么产品的。
你每次评论对方朋友圈，都会让对方想起来这个事情！刺激多了，自然热度就上来了，说不定哪天刚好想买，就找你买了。
2回答客户关心的问题客户有非常多各种各样的问题，希望有人回答她。
如果你能回答，客户就会觉得你是专家、你能输出价值、你有她想要的答案。
于是客户就会选择你。
所以你可以通过朋友圈、私人号、微信群、公众号，来做这样的价值输出。
这样的资讯、这样的答案，你可以在网上找到一大把！你借用过来即可。
做好客户跟踪的两大要点
在跟踪客户方面，主要是按照以下两大要点去跟踪的!一：坚持主动跟踪客户具体来说，有以下细节和注意事项。
1、主动联系客户。
跟踪客户遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。
举例来说：很多销售人员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，冀望客户会主动联系我们。
笔者从不遵循这一“被动守则”，而是积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作?可加群167697852.这样做的好处非常明显：一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视客户;另一方面也便于我们随时了解客户的真实需求，掌握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪;同时，也避免了某些时候客户没有收到我们的产品资料或者邮件，从而造成信息不对称，客户也无从联系我们。
现实社会中，客户很多时候是不能、或者没有及时收到我们的产品资料和邮件的，如果我们不能积极主动联系客户，那么客户更不会主动联系我们!2、坚持与客户的沟通和联系。
跟踪客户是全方位的、多形式的跟踪客户，不管是电话、短信，还是Q Q、MSN、邮件，等等;总之，笔者会保证每个星期会与重要客户至少1次以上的沟通和联系，这样既能表示我们对客户的尊重和重视，又能很好的提醒客户“我们的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就会想到我们!坚持做下去，就是胜利!3、坚持每个周末给重点客户发短信息。
这是笔者跟踪客户的核心所在。
笔者会在每个周末，更具体点是在每周五晚上，给所有重点客户(包括已经签单的客户，即将签单的客户，重点跟踪的客户，需长期跟踪的较重要的客户)逐一发送问候短信息。
如何有效跟踪客户(followup)而不是逼迫(push)
如何有效跟踪客户(followup)而不是逼迫(push)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：（原创）如何有效跟进客户这是个令无数外贸朋友又爱又恨又纠结的话题。
很多朋友都会抱怨，太多太多客人，展会上谈得好好的，回去后跟进，怎么写邮件愣是石沉大海；询价的时候很积极，报了价以后也不说好不说坏，怎么催促都没下文；谈到寄样环节了，不知怎么客户就消失了；PI签了，付款方式谈好了，客户也人间蒸发了；客户合作一单后就再也无法继续下去，邮件不回电话不接；客户给了目标价，己方答应了，他却音讯全无……这些问题想必业务员们都碰到过，很多经历回想起来还恨得牙痒痒的。
可客户是上帝，别人不理，又为之奈何？自己也没办法，只能默默承受，继续开发，继续工作，继续上路。
这样的经历一多，时间一长，特别对于新人，是个极其严重的挫伤，会对工作失望，也会对自己失去信心。
可能很多朋友会说，勤奋点，保持跟进客户，自然有效果。
这话没错，但是太大而化之了。
我们不能简单把一个理念性的东西奉为圭臬，关键是如何去做？如果一步步去实施？就像很多人会问，如何学好口语？砖家说，多说多练、培养语感。
其实这也是废话，关键是怎么样去一步步完成目标，这才是问题。
毕竟每个人的情况不同，每个公司情况不同，每个客人情况不同，每个案例情况不同，所以必然会有不同的处理方式和应对方式。
我个人觉得，跟进客户本身就是一门学问，并不比开发客户简单，甚至更难。
[attach]86782[/attach]1）跟进客户不是简单的催促客户。
跟进，英文可以翻译成follow-up。
催促，可以翻译成push。
既然是两个截然不同的词，为什么很多人会混淆呢？很多业务员报价后，往往只会发邮件问，我几月几号的报价收到没？有没有消息？客户说，我还在等我最终客人的确认，需要过一阵子。
业务员就没词了，然后过阵子再写封邮件，请问你客人有消息了么？客户没回复。
追踪客户
让客户愿意多次购买你的产品的一个办法是提供跟踪服务。
销售完成后你就应该及时打电话给你的客户，向他（她）致以谢意，同时询问对方对你的产品或服务是否满意，这样的电话咨询是有效跟踪服务的开始。
另外还有几种跟踪服务可以帮助你在顾客的心目中留下深刻的印象。
1.让顾客知道你一直在为他们服务。
你可以给你的客户写信，或者给他们打电话。
不论采取什么方式，关键是要鲜明地向他们表明，你的公司可以为客户提供一流的服务。
如果你从来不向客户讲述你为他们做了什么，他们就可能不会注意到。
向客户谈论你为他们所做的工作并不是一种自吹自擂的表现。
2.经常给你的老客户发短信。
利用各种机会给你的老客户发短信。
3.努力让你和客户的关系个人化。
互联网使交往变得更加容易，但却常常造成人与人之间直接接触机会的丧失。
如果某些问题的解决需要你同客户面谈的话，你就应该给客户发个电子语音邮件向他表明，你希望与他（她）直接面对面交谈4.与客户分享你的知识和信息。
如果读了某篇文章，看了一本新书，或者听到某个组织的新情况之后，你感觉自己获得的知识或信息对你的客户也有用的话，不妨给他发个短信或者打个电话告诉他（她），共同分享。
现有的客户对你来说是一笔潜在巨大的财富，因此不要拘泥于常规的交往方式,一定要努力发挥你的想象力，多想办法与他们建立和保持长久的关系。
你会发现,此时他们经常会向你推荐新的客户,从而使你做成一笔新业务。
把客户的抱怨变商机大部分不满意的顾客不会直截了当的向你倾诉他们的不满。
他们只会静静地离开，然后会告诉每个他们认识的人不要跟你做生意！所以，当有客户抱怨时，千万不要觉得麻烦，要把处理客户投诉看作改变顾客意见、留住生意的绝佳机会。
即使是最好的产品和服务也会受到投诉，以下几种处理客户投诉的方法，会使不利因素变为积极因素。
1.让客户宣泄他们的情感，鼓励他们讲出他们的不满。
2.永远不要与客户发生争吵。
3.永远不要对客户使用"你说的不是问题"等这类挑战性的语言。
《如何有效跟踪客户》
《如何有效跟踪客户》
在商业领域中，客户是公司的生命线。
拥有良好的客户关系可以帮助
公司增加销售额、提高忠诚度以及拓展业务。
为了确保客户关系的持续发展，有效跟踪客户是至关重要的。
下文将介绍如何有效跟踪客户的方法与
技巧。
第四，利用技术手段。
现代科技的发展为客户跟踪提供了许多便利。
除了CRM软件外，还可以利用电子邮件营销、社交媒体等渠道进行客户跟踪。
通过技术手段可以实现快速、便捷的客户信息互动和传播，提高跟踪
的效率和效果。
第五，建立客户忠诚计划。
建立客户忠诚计划可以增强客户与公司的
粘性，提高客户忠诚度和终身价值。
通过赠送礼品、提供优惠折扣、举办
活动等方式，激励客户继续购买公司的产品或服务，并鼓励客户推荐其他
潜在客户。
最后，持续改进与优化。
客户跟踪是一个持续改进的过程，不断优化
跟踪策略和手段是保持客户关系的关键。
定期对客户数据库进行清理和更新，调整跟踪计划和目标，收集客户反馈并及时改进服务质量等措施都可
以帮助公司更好地跟踪客户并提升销售业绩。
总的来说，有效跟踪客户是保持客户关系和实现销售目标的必要步骤。
通过建立客户数据库、定期沟通、制定计划目标、利用技术手段、建立客
户忠诚计划和持续改进优化等措施，可以帮助公司更好地跟踪客户，提升
客户满意度和忠诚度，达到双赢的效果。
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如何有效跟踪客户(followup)而不是逼迫(push)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：（原创）如何有效跟进客户这是个令无数外贸朋友又爱又恨又纠结的话题。
很多朋友都会抱怨，太多太多客人，展会上谈得好好的，回去后跟进，怎么写邮件愣是石沉大海；询价的时候很积极，报了价以后也不说好不说坏，怎么催促都没下文；谈到寄样环节了，不知怎么客户就消失了；PI签了，付款方式谈好了，客户也人间蒸发了；客户合作一单后就再也无法继续下去，邮件不回电话不接；客户给了目标价，己方答应了，他却音讯全无……这些问题想必业务员们都碰到过，很多经历回想起来还恨得牙痒痒的。
可客户是上帝，别人不理，又为之奈何？自己也没办法，只能默默承受，继续开发，继续工作，继续上路。
这样的经历一多，时间一长，特别对于新人，是个极其严重的挫伤，会对工作失望，也会对自己失去信心。
可能很多朋友会说，勤奋点，保持跟进客户，自然有效果。
这话没错，但是太大而化之了。
我们不能简单把一个理念性的东西奉为圭臬，关键是如何去做？如果一步步去实施？就像很多人会问，如何学好口语？砖家说，多说多练、培养语感。
其实这也是废话，关键是怎么样去一步步完成目标，这才是问题。
毕竟每个人的情况不同，每个公司情况不同，每个客人情况不同，每个案例情况不同，所以必然会有不同的处理方式和应对方式。
我个人觉得，跟进客户本身就是一门学问，并不比开发客户简单，甚至更难。
[attach]86782[/attach]1）跟进客户不是简单的催促客户。
跟进，英文可以翻译成follow-up。
催促，可以翻译成push。
既然是两个截然不同的词，为什么很多人会混淆呢？很多业务员报价后，往往只会发邮件问，我几月几号的报价收到没？有没有消息？客户说，我还在等我最终客人的确认，需要过一阵子。
业务员就没词了，然后过阵子再写封邮件，请问你客人有消息了么？客户没回复。
再过几天又同样催促一遍，有消息没？这就属于典型的“催促客户”，而不是“跟进客户”。
有些稍微有那么一点点脑子的，可能会多来一句：Free Samples could be sent on request.（算是把开发信的一个小招数用上了）。
但是这也仅仅是五十步笑百步，并没有实质性的区别。
我们要知道的是，跟进客户的目的是什么？是为了一个case能够顺利地推动，己方尽自己最大的努力，给客人提供一切的方便和便利，解决客人所有的问题，给出专业的意见和最优化的方案，为客户着想，帮客户赚钱，同时也让自己获利，从而得到双赢。
这是我对于“跟进客户”的理解。
谈这些内容之前，我想先说说我一个亲身经历的案例。
大概2012年4月在香港展见了一个供应商，做金属相框，我找了一款曾经下过订单的，要求对方报价。
回去后一直等，中间也写了几封email过去，一直石沉大海。
当初我人在美国，这个case也不是非常紧急，老供应商也算稳定，我催了几回，也就把这事情忘了。
一直到今年1月4日，某天突然收到了这个供应商的邮件。
我把内容贴在下面，签名、公司名等相关内容都隐去了。
Dear C,This is ***(公司名省略). We are a 200 workers factory. Our price is very competitive but the quality is good enough. We are located near the *** and have a very beautiful ***. (省略100单词以上的美丽城市和地理位置简介)“Good Faith, Innovation, and Benefit with each other” is our factory’s banner. Our principle is Create Products Value, *** (再省略100单词以上的公司口号、公司理念、经营方针策略……)We have set up our market in Europe, America, Africa, Asia, Oceania and have a lot of steady customers. We will cooperate with our customers smoothly and fulfill “win-win situation” ***(再次省略100单次以上的套话)Looking forward to hearing from you soon.Best wishes,***(公司名)***(电话传真地址等)我皱着眉头看了一遍这五六百个单词的长邮件，愣是没发现这公司是卖什么的，也没发现写邮件给我的人到底是谁。
甚至我都没法判断这到底是一封陌生的开发信呢，还是我曾经联系过的某个供应商？整篇邮件就像是自家公司网站上复制粘贴几段简介口号，拼凑起来的。
我只是说说buyer看到这样一封email的本能反应。
你说你公司有200人，跟我有关系么？你价格非常好，但是质量也非常好，大家都会这样说，没什么特别。
你公司在某某美丽的海滨城市，抱歉，你不是旅行社，我也不是游客。
你公司宗旨是什么什么，口号是什么什么，经营方针是什么什么，抱歉，我不是你员工，不接受你洗脑，也没有任何兴趣。
你们的产品打开了欧洲市场、美洲市场、非洲市场、亚洲市场、大洋洲市场，你就吹吧，你干脆一句话，我们产品卖全球好了，这说了等于没说，没有任何侧重点。
然后又是一堆的我们会怎么怎么服务客户，怎么怎么获得双赢，依然是套话，无法打动客户。
结果居然一封email里没有一句涉及到产品，没有一句涉及到特点，没有一句涉及到自身优势，没有一句涉及到怎样跟客人合作，没有一句涉及到具体的产品或业务信息，居然连姓名都没有。
也算我记性不错，看到这邮件里的公司名，依稀觉得有点熟悉，去翻阅名片本，还真被我找出了这个供应商的名片。
好，我耐着性子回了一封，去年4月份曾在香港展来过你们摊位，不知道你怎么称呼？麻烦你报一款你们货号2350的金属相框的价格，谢谢这次快多了，一个礼拜后给我回了封邮件，内容是这样的：Dear C:Very glad to receive your reply! My boss give me your name card. My name is Rocky.I have sent the email attachment to you with some pictures for our product 2350. Do you have interest? How many quantity will you buy? What package will you select?What is your QQ id? We can chat easily.Tks!Rocky这封邮件少好一些，不管那些通篇的语法问题，终于让我知道，他叫Rocky，名片是他老板给的。
只是我不明白，从4月到1月这九个月里，你们在干嘛？说附件里有一些图片，但邮件根本没附件。
问我有没有兴趣？你不废话么，没兴趣我浪费时间跟你沟通干什么。
问我买多少？我们都没开始谈呢，怎么谈数量。
问我什么包装，就只有这问题还有点靠谱，尽管表达有问题。
问我qq号多少？这实在不方便一开始就讨论这问题，这也不是做内贸。
我只能回复(我的回复这里用黑色斜体字表示，方便大家阅读的时候区别)：Rocky,No attachment. Please send me the photos again for approval.I have to check the price in advance. Color box is suitable for us. What about the MOQ for this item?Regards,C这次他回复很快：Dear C:Sorry. I forget them. Please find the photos in attachment.The price is 12.2RMB. What is MOQ? My boss and I don’t know. Please explain.Tks.Rocky这次终于有附件里，图片很小，每张才30多k大小，还是网站上截图下来，还带着水印，非常模糊。
价格就给了我12.2人民币，什么意思？含税？不含税？到港价？还是出厂价？换美元按多少换？好吧，联系都联系了，那我继续回复：Dear Rocky,The photos are not clear enough. Please send me clear photos in high resolution.Please send me the offer sheet with US dollar price, not RMB. MOQ means minimum order quantity.Thank you!Best regards,C这次不到15分钟就有了回复，给我大的产品图片，这点不错。
但是所谓的报价单，只是把一张图片放excel文件里，旁边写着，price: USD2.5，MOQ 1000pcs。
其他什么信息都没有。
我继续回复：Rocky,Please fill the attached offer format out. I need to get some more info, not only the unit price, but the specification, the unit weight, the size,the packaging measurement, the 20’/40’/40’HC quantity, etc.I have to do the comparison and check the price for freight charge on each piece.Thanks,C然后Rocky来邮件，说报价单太复杂，看不懂，很多地方不会填。
好吧，我打电话过去，手把手一个个地方告诉他如何填，每个地方表示什么，哪些内容需要提供，哪些东西是客户最关注的，无偿电话教学半个小时，终于帮他老板培训了员工，知道报价怎么回事了。
终于一个小时后，邮件过来了：Dear C:Enclosed our quotation. We hope to receive your order soon. Tks.Best wishes,Rocky我真的想说一句，报个价就马上有订单的，不敢说没有，但实在是很少很少。
毕竟我连产品都没看到，价格我也没有比较过，什么都不清楚，就凭图片和价格，如何下单？我的上司也是绝对不可能允许的。