2011年电信业务营销员考试练习题
电信业务员考试试卷及答案
电信业务员考试试卷及答案总分：100分题量：36题一、单选题（共20题，共40分）1.从促销的角度来衡量，下列哪一项不属于广告的优点（）A.节约成本B.传播面广C.传递速度快D.表现力强正确答案：A本题解析：暂无解析2.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑（）成本的大小A.货币成本B.时间成本C.精神成本D.体力成本正确答案：A本题解析：暂无解析3.下列哪一项不属于创新的营销观念？（）A.社会营销观念B.战略性竞争观念C.全员营销观念D.创造需求观念正确答案：C本题解析：暂无解析4.市场营销计划阶段可以分为三个步骤，即情况分析、确定目标和（）A.实施计划内B.确定市场营销方式C.制定市场营销方案D.选择最佳营销策略正确答案：C本题解析：暂无解析5.广告目标是在特定的时期内对特定目标对象所要完成的特定沟通任务，不属于广告目标类型的有（）A.通知性广告B.说服性广告C.提醒性广告D.形象性广告正确答案：D本题解析：暂无解析6.企业产品订价的最终目的是（）A.获得最大利润B.使顾客满意C.价格具有竞争力D.符合政策要求正确答案：A本题解析：暂无解析7.某电信公司在517电信日推出优惠日活动以吸引消费者，这里用了消费者的（）A.求实心理B.求廉心理C.好胜心理D.求新心理正确答案：B本题解析：暂无解析8.“客户是上帝“是()的名言。
A.生产观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念正确答案：C本题解析：暂无解析9.商务谈判过程中()是商务谈判的实质性阶段A.摸底阶段B.报价阶段C.磋商阶段D.开局阶段正确答案：C本题解析：暂无解析10.影响居民客户购买行为的因素是经济因素.社会因素和()A.产品因素B.款式因素C.心理因素D.时尚因素正确答案：C本题解析：暂无解析11.一般座谈会议的会议纪要比较适合()方式A.综合式B.分项式C.发言记录式D.叙述式正确答案：C本题解析：暂无解析12.酒香不怕巷子深，它的营销观念是属于（）A.生产观念B.推销观念C.产品观念D.市场营销观念正确答案：C本题解析：暂无解析13.在企业中电器设备的工作电压通常是（）A.110VB.220VC.380VD.1000V正确答案：C本题解析：暂无解析14.以下关于安全生产说法错误的是（）A.安全生产包括环境保护B.安全生产为了防止伤亡事故C.安全生产包括交通运输的安全D.安全生产仅指人身安全正确答案：D本题解析：暂无解析15.客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度是从（）中引出的概念是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向A.客户满意率B.客户满意度C.客户满意度指数D.客户满意量正确答案：B本题解析：暂无解析16.职业道德规范的核心和社会主义职业道德规范的基础是（）A.爱岗敬业恪尽职守B.廉洁奉公遵纪守法C.诚实守信求真务实D.钻研业务勇于开拓正确答案：A本题解析：暂无解析17.当从专业角度提出了相应解决方案，但客户还是不满意，此时最好说（）A.对不起我也无能为力B.那我们改天再协商C.那你希望我们怎么做D.这是最好的解决办法了正确答案：C本题解析：暂无解析18.大客户是（）重要的收入和利润来源A.运营商B.增值服务商C.内容提供商D.厂企合作商正确答案：A本题解析：暂无解析19.《中华人民共和国消费者权益保护法》是由（）制定的。
电信营销考试题库及答案
电信营销考试题库及答案一、单选题1. 电信营销的核心目标是什么？A. 提高客户满意度B. 增加市场占有率C. 提升品牌形象D. 增加客户忠诚度答案：B2. 下列哪项不是电信营销的常见策略？A. 价格战B. 产品捆绑C. 客户服务D. 产品创新答案：C二、多选题1. 电信营销中，哪些因素会影响客户购买决策？A. 价格B. 服务质量C. 品牌形象D. 产品性能E. 促销活动答案：ABCDE2. 电信营销中，以下哪些属于客户关系管理（CRM）的范畴？A. 客户信息收集B. 客户满意度调查C. 客户忠诚度提升D. 客户流失分析E. 客户投诉处理答案：ABCDE三、判断题1. 电信营销仅指电信产品的销售活动。
答案：错误2. 电信营销策略的制定应基于市场调研和客户需求分析。
答案：正确四、简答题1. 简述电信营销中客户细分的依据及其重要性。
答案：电信营销中客户细分的依据通常包括客户地理位置、消费习惯、购买力、年龄、职业等。
细分的重要性在于，通过细分可以更精准地识别不同客户群体的需求和偏好，从而制定更有效的营销策略，提高营销资源的利用效率，增强客户满意度和忠诚度。
2. 描述电信营销中促销活动的目的和常见形式。
答案：电信营销中促销活动的目的在于吸引新客户、增加现有客户的购买频率和金额、提高品牌知名度和市场占有率。
常见形式包括折扣优惠、买一赠一、积分兑换、限时抢购、捆绑销售等。
五、案例分析题某电信公司计划推出一款新的宽带服务，公司希望该服务能够迅速占领市场。
请分析该公司可以采取哪些营销策略，并说明理由。
答案：该公司可以采取以下营销策略：1. 价格优惠：通过提供比竞争对手更低的价格或更优惠的套餐，吸引价格敏感型客户。
2. 捆绑销售：将新宽带服务与公司其他产品如手机套餐、电视服务等捆绑销售，增加产品的吸引力。
3. 增值服务：提供额外的增值服务，如免费安装、技术支持等，提高客户满意度。
4. 广告宣传：通过线上线下广告、社交媒体推广等方式，提高新服务的知名度。
电信营销考试题库及答案
电信营销考试题库及答案一、单项选择题1. 电信营销的核心是（）。
A. 产品B. 服务C. 客户D. 价格答案：C2. 电信营销的4P理论包括产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和（）。
A. 人员B. 促销C. 过程D. 公共关系答案：B3. 电信企业在进行市场细分时，通常不包括以下哪一项（）。
A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型答案：D4. 在电信营销中，客户关系管理（CRM）的主要目的是（）。
A. 提高客户满意度B. 提高客户忠诚度C. 增加新客户D. 所有上述选项答案：D5. 电信营销中的“交叉销售”是指（）。
A. 向现有客户销售同一类型的不同产品B. 向现有客户销售不同类型的产品C. 向新客户销售同一类型的不同产品D. 向新客户销售不同类型的产品答案：B二、多项选择题6. 电信营销中，以下哪些因素可以影响客户购买决策（）。
A. 价格B. 产品质量C. 品牌形象D. 客户个人偏好答案：ABCD7. 电信企业在制定营销策略时，需要考虑的宏观环境因素包括（）。
A. 政治法律环境B. 经济环境C. 社会文化环境D. 技术环境答案：ABCD8. 电信营销中的促销手段可以包括（）。
A. 广告B. 公关活动C. 销售促进D. 直接营销答案：ABCD9. 电信企业在进行市场定位时，需要考虑的要素包括（）。
A. 目标市场B. 竞争对手C. 产品特性D. 客户期望答案：ABCD10. 电信营销中的客户服务包括（）。
A. 售前咨询B. 售后服务C. 技术支持D. 客户反馈答案：ABCD三、判断题11. 电信营销的目标是实现利润最大化，而不是客户满意度。
（）答案：错误12. 电信企业可以通过提高服务质量来增加客户忠诚度。
（）答案：正确13. 电信营销中的市场细分是将市场划分为具有相似需求的客户群体。
（）答案：正确14. 电信企业在进行新产品推广时，不需要考虑竞争对手的策略。
电信业务技能考试：初级电信营销员考试题(题库版)
电信业务技能考试：初级电信营销员考试题（题库版）1、单选南京全球通用户A漫游以北京，用IP方式分别拨打南京固定电话、北京固定电话，可实现情况如下（）A、可以和不可以B、可以和可以C、不可以和可以D、不可以和不（江南博哥）可以正确答案：A2、问答⅛第二代数字蜂窝移动通信系统的特点。
正确答案：频谱利用率高、系统容量大；无线传输性能好、话音质量高；易于引入多种业务、实现业务综合、网络安全性高、保密性好3、问答题IP电话业务的拨号方式？正确答案：国内长途：接入码+长途区号（带长途字冠0）+被叫号码国际长途：接入码+00+国家代码+长途区号+被叫号码4、多选客户关系管理中的客户基础性资料包括（）。
A.联系人B.电话号码C.付款信用记录正确答案：A,B,C5、单选某客户开通多方通话功能后，可以实现与多少个客户同时通话OA、2个B、3个C、5个D、3—6个正确答案：D6、单选神州行金卡客户在1天内用移动电话充值卡连续充值三次，面值分别为50元、300元、500元，其有效期为OoA、在原有效期基础上顺延2年B、2年C、810天D、在原有效期基础上顺延正确答案：B7、单选神州行用户凭以下哪项可进行PUK解码OA、身份证B、8位个人密码C、户口本D、手机号码正确答案：B8、问答题代销的定义？正确答案：从移动通信公司批发一定数量的移动电话号码和SlM 卡，为移动通信公司办理移动电话销售业务的称为代销。
9、问答题通信行业职业守则提示：正确答案：(1)爱岗敬业，忠于本职工作(2)勤奋学习进取，精通业务技术，保证服务质量(3)礼貌待人，尊重客户，热情服务，耐心周到(4)遵守通信纪律，严守通信秘密(5)遵纪守法，讲求信誉，文明生产10、填空题主体是调查报告的主干，主要写调查的事实和Oo正确答案：基本经验11、名词解释消费争议解决的途径正确答案：消费争议解决的途径有：协商和解；消费者协会调解；向有关行政部门申诉；按仲裁协议提起仲裁；向法院起诉。
电信业务营销员【初级】第一部分练习题集
电信业务营销员【初级】第一部分练习题集（第一部分）一、填空1、“人民电信为人民”的根本宗旨是电信一切工作的出发点和（）。
2、发展电信通信生产，不仅要有先进的通信设备，而且要造就一支有理想、（）、有文化、有纪律的电信职工队伍。
3、“为人民服务”本质上是（），即公民之间通过相互服务来谋求共同的幸福。
4、各行各业的（）往往通过具体的规章制度、操作规程、服务纪律等来体现。
5、电信，是指利用有线、无线的（）或者光电系统，传送、发射或者接受语音、文字、数据、图像、以及其他任何形式信息的活动。
6、电信管理体制是我国（）的机构设置、所处地位、职能权限划分和活动方式的总和。
7、地区电信管理行政机关即是省、自治区、直辖市（）。
8、依法经营，（），接受依法实施的监督检查是电信业务经营者的基本原则。
9、电信业务许可，是电信行政管理机关颁发给电信业务经营者并赋予其拥有（）的一种凭证。
10、电信业务分为：基础电信业务和（）。
11、电信资费标准实行以（）为基础的定价原则，同时考虑国民经济和社会发展要求、电信服务业的发展和电信用户的承受能力等因素。
12、增值电信业务资费实行（）或者政府指导价。
13、电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续（）的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。
14、巨额电信费用，是指突然出现超出电信用户此前（）平均电信费用5倍以上的费用。
15、电信用户逾期不交电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加（）的违约金。
16、超过收费约定期期限（）日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停服务。
17、对（）、无线电通信设备和涉及网间互联的设备这三类设备实行进网许可证制度。
18、反不正当竞争法是指经过国家制定的，用以调整在市场经济活动中形成的（）的法律规范的总称。
19、电信业务经营者提供服务的种类、范围、（），应当及时向社会公布。
20、合同订立后，不得因承办人或（）的变动而变更和解除。
电信业务考试真题和答案
电信业务考试真题和答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1. 电信业务是指利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像等信息的活动。
以下不属于电信业务的是（）。
A. 固定电话业务B. 移动通信业务C. 卫星通信业务D. 邮政快递业务答案：D2. 电信网是由终端设备、传输设备、交换设备以及与之相应的软件组成的完成规定功能的（）。
A. 通信系统B. 计算机系统C. 电力系统D. 交通系统答案：A3. 电信服务提供者应当为电信用户交存的预付电信费用设立（）。
A. 预付账户B. 信用账户C. 储蓄账户D. 投资账户答案：A4. 电信用户对交纳的预付电信费用要求开具发票的，电信业务经营者应当按照（）开具发票。
A. 交费金额B. 通话时长C. 服务项目D. 通话费用答案：A5. 电信业务经营者应当采取各种形式广泛听取电信用户意见，接受社会监督，并公布（）。
A. 监督电话B. 监督邮箱C. 监督网站D. 监督电话、邮箱和网站答案：D6. 电信业务经营者在电信服务过程中，不得有（）的行为。
A. 限制用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务B. 强制用户使用其指定的业务C. 以不正当手段刁难用户D. 以上都是答案：D7. 电信业务经营者应当按照国家有关规定（）。
A. 向电信主管部门报告重大通信事故B. 向公安部门报告重大通信事故C. 向工商部门报告重大通信事故D. 向税务部门报告重大通信事故答案：A8. 电信业务经营者在电信服务过程中，不得有限制用户选择其他电信业务经营者依法开办的电信服务的行为，以下不属于该行为的是（）。
A. 限制用户只能使用其提供的服务B. 强制用户使用其指定的业务C. 以不正当手段刁难用户D. 提供多种服务供用户选择答案：D9. 电信业务经营者应当按照国家有关规定制定本企业的（）。
A. 服务标准B. 服务规范C. 服务流程D. 服务标准和规范答案：D10. 电信业务经营者提供的电信服务达不到国家规定的电信服务标准或者其公布的企业标准的，应当（）。
电信营销员考试试卷及答案
电信营销员考试试卷及答案一、判断题（共50题，共100分）1.所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的正确错误2.所有各类应用文的格式都是行政部门统一制定的正确错误3.合同一经成立，任何一方违约，都必须承担经济和民事责任正确错误4.会议纪要的作用是备案，可供日后查询或上级的调查。
正确错误5.承诺不能作为一种法律行为。
正确错误6.调查报告的特点是报道性、准确性、及时性正确错误7.ADSL的用户线与机房最佳距离为5公里以内正确错误8.用户在住宅电话上通过17908拨打国内长途通话21秒总费用时0．50元正确错误N 又叫宽带通是利用光线加局域网技术实现高速上网。
错误10.宽带极速之旅的宣传口号是“将梦想接入现实”正确错误11.固定电话拨打1860，1861区分不同的情况收取本地网营业区内或区间电话通话费。
正确错误12.普通电话通过一对双绞线和数字程控交换机相连，故电话线上传输的是数字信号正确错误13.热线服务使用方法为：登记 *52*TN#, 注销#52#。
错误14.800业务是受话人付费电话业务，指主叫不须付费而由被叫集中支付电话费的通信方式。
正确错误15.智能电话业务可以分为单端点，单点控制的业务和多端点，多点控制的业务两大类正确错误16.虚拟用户交换机是数字程控交换机的一项新功能正确错误17.为了充分发挥广告作用，经营者可以在广告宣传时对产品的效果作适当夸张的描述，以吸引消费者注意正确错误18.价值观念 ,质量价格心理直接影响消费者价格心理因素正确错误19.技术培训，品牌是属于延伸产品范畴的正确错误20.产品衰退期的特点企业盈利多正确错误21.小灵通手机的售后服务属于电信部门的形式产品．正确错误22.以产品为中心的 4P是指产品 ,成本,价格,分销正确错误23.对处于衰退期的产品如电报业务，中国电信所采取的策略是撤退策略正确错误24.搞好与新闻媒体界的关系属于促销策略中的广告促销手段正确错误25.中国电信长话的优质的通话质量属于业务核心产品．正确错误26.广告语言的特点是：新，简，情，美．正确错误27.某银行使用DDN专线同时用ISDN作为备份体现了产品组合的关联性正确错误28.生产条件属于产品组合中的深度正确错误29.客户安装了电话后希望申请使用家家E业务，属于核心产品正确错误30.广告是主办者以付费方式，利用媒体所进行的思想、产品或服务的人员展示与沟通活动正确错误31.营销渠道的长度指企业在某一市场上并列使用的中间商的多少正确错误32.价格与价格竞争是企业营销过程中所面临的最重要的问题正确错误33.从产品整体来看，包装是一个产品最主要组成部分。
电信业务技能考试：电信业务员考试考试答案四
电信业务技能考试：电信业务员考试考试答案四1、判断题GPRS经济套餐月基本费为20元，赠送的免费流量数为1M,超过赠送流量后的流量为0.01元/KB。
优惠时段的收费为实际使用时间的50%o O正确答案：错2、（江南博哥）问答题简述分销物流的组织与设计。
正确答案：企业物流业务的模式企业物流能力设定第三方物流选择第二方物流条件的利用物流配送中心3、问答题简述产品组合策划。
正确答案：新产品开发与经营产品组合设计4、判断题客户必须凭某一手机号的业务密码申请GPRS商务卡，并指定该手机号（含神州行）为其付费。
（）正确答案：错5、填空题客户在本地用IP方式拨打蒙古长途2分钟需支付（）元IP长途费。
正确答案：9.26、填空题提问以获取信息，主要的提问方式有二种：（）、Oo正确答案：开放式提问；封闭式提问7、判断题电信条例只对电信企业有约束力。
O正确答案：错8、填空题每周会员将收到由12530短彩信端口下发的Oo正确答案：免费短/彩信杂志9、问答题简述影响广告预算的主要因素。
正确答案：目标市场大小及其潜力潜在市场规模与地域分散程度目标市场的市场占有率、商品理解度、品牌忠诚度；竞争者动向及其广告策略、广告费用支出额、竞争手段（价格竞争与非价格竞争）企业财务承受能力产品生命周期预期销售额与利润额广告计划中选择何种媒体或广告形式10、判断题手机只有在通话时才与网络有联系。
O正确答案：错11、填空题二次拨号IP电话：通话O以内的超短话单长途费免费，收取O通话费或O通话费。
正确答案：3秒；基本；漫游12、填空题一般的报告都要坚持“（）”的原则。
正确答案：一文一事13、填空题呼叫转移的种类（）、（）、（）和（）。
正确答案：无条件；不可及；无应答；遇忙14、问答题作为营业员，和客户要进行“谈判”时候，要作哪些准备工作？正确答案：L业务知识2.业务流程3.接待客户的基本礼仪4.准备工作的日常化5.关天研究案例15、判断题客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。
电信营销考试题库和答案
电信营销考试题库和答案一、单项选择题1. 电信营销的核心目标是（）。
A. 提高客户满意度B. 增加市场份额C. 提升品牌形象D. 实现利润最大化答案：D2. 电信营销中，市场细分的依据不包括（）。
A. 地理位置B. 人口统计特征C. 客户行为D. 产品价格答案：D3. 在电信营销中，以下哪项不是客户关系管理（CRM）的主要目标？（）A. 提高客户忠诚度B. 增加客户生命周期价值C. 减少客户流失率D. 降低产品成本答案：D4. 电信服务营销中，以下哪项不是有效的客户沟通方式？（）A. 电话营销B. 社交媒体互动C. 电子邮件营销D. 仅通过广告宣传答案：D5. 电信营销策略中，以下哪项不是市场渗透策略？（）A. 增加现有产品的市场份额B. 增加产品的使用频率C. 吸引竞争对手的客户D. 开发新的市场细分答案：D二、多项选择题6. 电信营销中，以下哪些因素会影响客户满意度？（）A. 产品质量B. 服务水平C. 价格D. 品牌形象答案：A, B, C, D7. 电信营销中，以下哪些是有效的市场推广手段？（）A. 广告B. 公共关系C. 促销活动D. 口碑营销答案：A, B, C, D8. 电信营销中，以下哪些属于客户保留策略？（）A. 提供忠诚度计划B. 定期客户反馈C. 个性化服务D. 价格竞争答案：A, B, C9. 电信营销中，以下哪些是市场开发策略？（）A. 产品创新B. 地理扩张C. 增加产品线D. 增加销售渠道答案：A, B, C, D10. 电信营销中，以下哪些是有效的客户服务策略？（）A. 快速响应客户问题B. 提供多渠道服务C. 定期培训服务人员D. 客户满意度调查答案：A, B, C, D三、判断题11. 电信营销中的交叉销售是指向现有客户销售与他们当前使用的服务或产品相关的其他服务或产品。
（）答案：正确12. 电信营销中的捆绑销售是一种将多个产品或服务组合在一起销售的策略，以增加客户购买的便利性。
电信营销考试题库及答案
电信营销考试题库及答案一、选择题1. 电信服务营销的核心是（）A. 产品B. 价格C. 顾客D. 渠道答案：C2. 电信运营商在制定营销策略时，需要考虑的“4P”营销理论包括以下哪些要素？（）A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 促销（Promotion）E. 所有以上选项答案：E3. 以下哪项不是电信营销中的促销手段？（）A. 广告B. 公共关系C. 直接销售D. 售后服务答案：D4. 电信服务的差异化策略主要体现在（）A. 价格B. 服务C. 技术D. 品牌答案：B5. 电信营销中的客户关系管理（CRM）的主要目标是（）A. 提高市场份额B. 降低营销成本C. 提升客户满意度D. 增加产品种类答案：C二、判断题1. 电信营销策略的制定必须基于市场调研和客户需求分析。
（对）2. 电信服务的定价策略可以完全由运营商自主决定，不受市场和竞争对手的影响。
（错）3. 电信营销中的促销活动只能通过广告来实现。
（错）4. 电信服务的个性化服务是提升客户忠诚度的有效手段。
（对）5. 电信营销中的客户关系管理（CRM）系统可以完全替代人工服务。
（错）三、简答题1. 简述电信服务营销的特点。
答案：电信服务营销具有无形性、不可分割性、异质性和易逝性等特点。
无形性指服务无法像实体产品一样触摸和存储；不可分割性指服务的生产和消费同时发生，不能分离；异质性指服务的质量可能因服务人员或环境而异；易逝性指服务不能存储，必须即时提供。
2. 描述电信营销中的客户满意度对企业的重要性。
答案：客户满意度是衡量电信服务质量的重要指标，高满意度可以增加客户的忠诚度，降低客户流失率，提高企业的市场份额和盈利能力。
同时，满意的客户更可能成为企业的口碑传播者，帮助吸引新客户。
四、案例分析题案例：某电信运营商推出了一项新的宽带服务套餐，但市场反应平平。
分析可能的原因，并提出改进措施。
答案：可能的原因包括：套餐价格不具竞争力、服务宣传不足、客户对新服务的认知度不高、服务质量不达标等。
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2011年电信业务营销员考试练习题1.“醉翁之意不在酒”是( )价格策略的本质。
A.替代产品定价B.互补品定价C.分级定价D.心里定价答案：A2.服务的最根本的特征是：( )A.无形性B.不可分离性C.差别信D.不可储存性答案：A3.( )是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。
A.可靠性B.反应性C.可感知性D.移情性答案：A4.提高企业的服务质量，有两种常用的方法。
即定点超越和( )A.流程分析B.质量分析C.定价分析D.生产分析答案：A5.利用现有客户做广告模特，说出个人使用此产品后的心里感受，这样有利于增加客户购买产品的信心。
该广告宣传强调：( )A.质量B.价格C.沟通D.促销答案：A6.整合营销也称为( )。
A.一体化营销B.交易性营销C.关系营销D.网络营销答案：A7.凸现企业个性的是( )的战略设计。
A.关系营销B.网络营销C.交易营销答案：A8.虚拟用户交换机是数字程控交换机的( )。
A.一种功能B.一种型号C.一种发明D.一种系列答案：A9.被叫集中付费也称为( )。
A.800业务B.300业务C.200业务D.201业务答案：A13.商务谈判过程中“打破沙锅问到底”属于：( )A.摸底阶段B.报价阶段C.磋商阶段D.开局阶段答案：A14.调查报告从知道工作着眼，为直接解决工作上的问题服务，它主要通过对丰富的事实材料的概括叙述，分析说明，来表达倾向，引出观点，( )。
A.总结规律B.形象生动C.进行论证D.情节完整答案：A15.调查报告的任务，不但是反应客观现实，更重要的是为人们变革显示提供依据和借鉴，是对应调查报告的哪一特点。
A.指导性B.报道性C.典型性D.连贯性答案：A10.企业通过有效的市场营销，从而通过扩大销售额获得利润，企业坚持的是( )。
A.传统的营销观念B.新的营销观念C.战略营销观念答案：A11.把同一行业以相似的价格向相同客户提供相同产品的企业称为( )。
A.品牌竞争者B.行业竞争者C.一般竞争者D.广义竞争者12.大多数消费者对价格比较关注，要求价廉物美。
有的通信企业推出“优惠月”活动，在规定时间内降价让利，有效地吸引了消费者，是客户购买动机的( )。
A.求廉动机B.求利动机C.求俏动机D.求新动机答案：A16.应用文的特点是：( )A.广泛性.实用性.程式性B.广泛性.实用性.报道性C.广泛性.实用性.正式性答案：A17.公文事物文体最鲜明的特征是：( )A.平实B.朴素C.庄重D.以上都是答案：A18.“天上彩虹，人间长虹”广告标题采用的是：( )A.直接标题B.间接标题C.感叹标题D.名称标题答案：A19.以下哪些属于售后服务：( )A.与用户保持联系B.技术培训C.以旧换新D.建立用户档案.答案：ABCD20.观察法的最大优点是：( )A.调查资料真实可靠B.调查资料速度快C.调查资料准确性高D.调查数据客观.答案：AC21.哪些是调研人员基本的调研方法：( )A.观察法B.抽查法C.实验法D.调查法答案：ACD22.第二手资料调查的方法有：( )A.文献资料筛选法B.访问法C.观察法D.报刊剪辑分析法E.情报联络网法.答案：ADE23.垂直营销系统可以由( )支配。
A.生产商B.批发商C.零售商答案：ABC24.由于采用的成本项目和所求利润指标不同，又把成本导向定价分为四种：A.成本加成定价法B.目标收益定价法C.损益平衡定价法D.边际贡献定价法E.供需平衡定价法答案：ABCD25.营销类型的渠道有( )。
A.直接渠道B.一级渠道C.二级渠道D.三级渠道答案：ABCD26.广告的决策与管理工作主要包括哪些方面( )。
A.广告目标的确定B.广告预算C.广告主题信息的确定D.广告媒体的确定和广告果的评估与测度答案：ABCD27.下列属于合同正文的必要条款的是：( )A.标的B.合同附件C.数量价格D.价格与酬金E.以上都是答案：ACD1.预算、控制属于市场营销计划的内容。
答案：对2.电信资费实行政府定价、政府指导价或市场调节价。
答案：对3.“2/10，净30”指：应在30天内付清货款，但如果在成交后10天内付款，照价给予2%的现金折扣。
答案：对4.推广折让一般是给予零售商的。
答案：对5.关于物品的用途、规格、性能、使用方法以及对于事物的评论都可以叫做说明书。
答案：错6.说明书的内容要求客观真实，表达手法讲究绘声绘色。
答案：错7.政府的声明不能算是广告，因为它一般不以盈利为目的。
答案：错8.合同签订后即产生法律效力，因此在合同期限内不得变更。
答案：错1.“滴滴香浓，意犹未尽”广告语言使用的表达方式是( )A.抒情B.描写C.议论D.叙述答案：A2.广告语言的特点是( )A.新.简.情.美B.新.简.深.美C.新.简.情.深答案：A3.一般小型会议的会议纪要比较适合( )方式。
A.综合式B.分项式C.发言记录式D.叙述式答案：A4.下列E-mail地址合法的是( )。
A.shjkbk@@shjkbk.sh.online.shjkbk答案：A5.IEEE802.3的物理层协议10BASE-T规定从网卡到集线器的最大距离为( )。
A.100mB.185mC.500mD.850m答案：A1.对其所拥有的领域发动的任何进攻都会做出迅速而强烈的反映，此类竞争者属于( )。
A.凶暴型竞争者B.选择型竞争者C.随机型竞争者D.从容型竞争者2.我电信公司推出为私人定制个性化IP电话卡，此营销方式就是对电话卡进行( )。
A.心理细分B.行为细分C.人口细分D.地理细分答案：A3.实验几乎总是( )的，观察通常是( )的。
A.因果性.描述性B.描述性.因果性C.描述性.发展性D.发展性.描述性答案：A4.随机样本的特点是，具备总体每个要素的概率( )。
A.大于0B.小于0C.大于1D.小于1答案：A5.新网通占有大客户的调查是：( )A.重点调查B.抽样调查C.普查D.典型调查答案：A1.最常用的市场调查方法是：( )A.访问法B.观察法C.实验法答案：A2.商场上圆珠笔的价格定价属于( )A.尾数定价B.声望定价C.整数定价D.招徕定价E.容量单位定价答案：A3.营销渠道的长度是指：( )A.中间商层次的多少B.企业在某一市场上并列使用中间商的多少。
答案：A4.电信产品中的各类电话卡.上网卡等，多采用( )分销方式。
A.密集性B.专营性答案：A5.把可能的客户变成现实用户，或者向用户展示推销，以购买企业其它产品的推销方式称为( )推销。
A.定单获取型B.定单收取型C.销售支持型答案：A1.一般说来，市场营销费用支出越高，销售额会( )。
A.越高B.不变C.越低答案：A2.广告媒体成本属于( )。
A.促销费用B.仓储费用C.直接推销费用D.运输费用答案：A3.目标收益定价法属于( )。
A.成本导向定价法B.需求导向定价法C.竞争导向定价法答案：A4.在产品初入市场阶段，主要使用怎样的广告进行宣传。
A.通知性广告B.说服性广告C.提醒性广告答案：A5.市场营销控制的中心是( )。
A.目标管理B.建立标的C.绩效衡量D.绩效诊断答案：A1.( )研究一般比较简单，花费不多，不必制定严格的方案，尽可能节约，迅速查明问题。
A.探测性B.因果性C.描述性答案：A2.货运公司A在运输B公司的货物途中，被警方扣留(后证实此批货物是盗版CD，从而延误交货日期，B公司认为A公司在运输前已经知道货物是盗版CD，且因此抬高了运费价格，所以A公司应承担违约责任。
A公司是否应该赔偿B的损失？A.是B.否答案：B3.利用蓝牙技术开发的终端产品。
如蓝牙手机属于：( )A.换代产品B.全新产品C.具有新用途的新产品D.改进新产品答案：B4.整个行业中只有一个卖主的市场状态。
属于：( )A.完全竞争B.完全垄断C.垄断竞争D.寡头垄断答案：B5.根据企业预期的总销售量及其总成本，确定一个目标收益率作为核算价格标准的定价方法。
( )A.成本加成定价法B.目标收益定价法C.损益平衡定价法D.边际贡献定价法答案：B1.经营者有权按照有关规定在国家规定的定价权限范围内制定电信资费，但须根据国家规定的电信费费行政管理权限提前( )日报信息产业部或者地方电信主管部门备案，并服从上述机构的备案管理。
A.15天B.20天C.30天D.60天答案：B2.电信运营商采用的合作营业厅多属( )方式。
A.密集性分销B.专营性分销C.选择性分销D.地毯性分销答案：B3.制定市场推广计划，并对各种渠道(包括传统营销.电话营销.网上营销)接触客户进行记录，分类和辨识，提供对潜在客户的管理。
是客户管理关系管理主要功能中的：( )A.客户信息管理B.市场营销管理C.销售管理D.服务管理与客户关怀答案：B4.各大电信运营商建立的电信客户VIP会员制及大客户俱乐部均属关系营销中的( )。
A.一级关系营销B.二级关系营销C.三级关系营销D.频繁市场营销答案：B5.戴尔公司的“直接关系.直接服务.直接销售”属于营销理念中的( )。
A.数据库营销B.一对一营销C.绿色营销D.关系营销答案：B1.OSI模型第二层是( )。
A.物理层B.数据链路层C.网络层D.传输层答案：B2.中国电信的IP接入号码为( )。
A.17910B.17900C.17920D.17930答案：B3.IP地址的长度为( )。
A.24位B.32位C.40位D.48位答案：B4.企业坚持“我生产什么，就卖什么”是典型的( )。
A.产品观念B.生产观念C.市场营销观念D.推销观念答案：B5.企业通过有效的市场营销，从而通过客户满意获得利润，企业坚持的是( )。
A.传统的营销观念B.新的营销观念C.战略营销观念答案：B1.将现代企业营销观念分为“生产观念.产品观念.推销观念.市场营销观念.社会营销观念”的是( )。
A.亨利.福特B.菲利普.科特勒C.彼得.杜拉克答案：B2.炸土豆片.糖果.软饮料.水果，这些都是能满足同一需要的不同方式，它们称为产品的( )。
A.欲望竞争因素B.类别竞争因素C.形式竞争因素D.品牌竞争因素答案：B3.市场营销研究报告的正文部分不包括以下哪一项：( )A.引言B.目录C.方法D.结果答案：B4.引言在市场营销研究报告中所处的位置为：( )A.前文B.正文C.结尾D.附录答案：B5.有些竞争者对其他企业的某一工技采取漫不经心的态度：或不迅速反应，或反应部强烈，这类竞争者属于( )。
A.选择型竞争者B.从容型竞争者C.随机型竞争者D.凶暴型竞争者答案：B1.由少数几家企业控制同一无差别产品的行业，这期间的竞争称为( )。
A.完全垄断B.完全寡头垄断C.差别寡头垄断D.垄断性竞争答案：B2.日本本田公司面对异常激烈的汽车市场竞争，适时向美国市场推出的灵活.省油.驾驶方便的小汽车，其采用的竞争战略为( )。