品牌服务管理办法
品牌管理办法
品牌管理办法品牌管理办法第一章总则第一条目的及依据为规范和加强学院品牌管理，塑造学院良好品牌形象，根据《学院法》、《商标法》和国家有关法规，结合学院实际情况，制定本办法。
第二条适用范围本办法适用于学院品牌管理，具体涉及学院品牌建立、维护、巩固、使用业务的管理。
第三条定义1.企业品牌管理是建立、维护、巩固品牌的全过程。
通过品牌管理有效监管控制品牌与消费者之间的关系，最终形成品牌的竞争优势，使企业行为更忠于品牌核心价值与精神，从而使品牌保持持续竞争力。
2.品牌管理的组织体系，是指企业在计划、组织、协调、控制与某一品牌发展相关的各种活动时所作的制度安排。
就其实质而言，它反映了品牌管理活动中企业内部各部门、各层次的权利与责任关系。
3.本办法所称名称是指经工商行政管理部门批准注册。
4.本办法所称商标是指经工商行政管理部门批准注册的艺术图形和商标名称。
第四条特别说明本办法中的品牌内涵包括名称、商标、徽记。
第二章品牌管理体系第五条业务内容范围学院名称、商标、徽记。
第六条管理原则第七条业务管理模式1.规划以核心价值为中心的品牌识别系统。
2.优选品牌化战略。
3.进行理性的品牌延伸扩张。
第八条业务管理组织架构学院院务会是学院名称、商标和徽记管理的最高决策机构。
第三章职责与权限第九条院务会议负责品牌管理事项的安排和提出，并对党群工作处提交的品牌建设方案进行审议和审批。
第十条党群工作处负责品牌管理业务的归口管理，主要负责：1.制订和修订学院名称、商标、徽记管理制度，并监督执行。
2.组织制订学院品牌发展规划。
3.组织制订学院品牌宣传推广规范，并对各部门的宣传内容进行审核。
4.管理学院商标的注册、保护、续展、使用和转让等事务。
5.组织对涉及学院商标侵权的维权活动。
第四章学院品牌管理第十一条凡使用学院名称、商标、徽记的合作单位，必须提出书面申请，报党群工作处。
党群工作处要对申请合作单位的资格、声誉、产品质量水平、质量管理和质量保证能力进行严格的审查，提出意见，报院务会审批。
集团品牌管理办法
集团品牌管理办法一、背景介绍随着企业的发展壮大，集团品牌管理办法的制定变得尤为重要。
本文旨在为集团公司制定一套科学、规范、有效的品牌管理办法，以确保集团品牌的统一性、稳定性和可持续发展。
二、品牌管理目标1. 统一品牌形象：确保集团旗下各子品牌在外部展示中保持一致的品牌形象，提高品牌辨识度。
2. 提升品牌价值：通过有效的品牌管理策略，提升集团品牌在市场中的价值和竞争力，增加消费者忠诚度。
3. 管理品牌风险：建立有效的品牌管理机制，及时发现和解决品牌风险，减少品牌危机对集团的影响。
4. 推动品牌创新：鼓励集团旗下各子品牌进行品牌创新，提高产品和服务的差异化竞争力。
三、品牌管理原则1. 一体化管理：集团品牌管理应与企业战略和发展目标相结合，形成一体化管理体系。
2. 统一标准：制定统一的品牌标准和规范，确保各子品牌在品牌形象、标志、传播等方面的一致性。
3. 持续更新：品牌管理办法应与时俱进，不断更新适应市场和消费者需求的变化。
4. 风险管理：建立健全的品牌风险管理机制，及时应对和解决可能出现的品牌危机。
5. 创新驱动：鼓励品牌创新，提升产品和服务的差异化竞争力。
四、品牌管理策略1. 品牌定位：明确集团品牌的定位和核心竞争力，确保品牌在市场中的独特性和竞争优势。
2. 品牌传播：制定全面的品牌传播策略，包括广告、公关、宣传等多种渠道，提高品牌知名度和美誉度。
3. 品牌保护：建立品牌保护机制，包括注册商标、维权等措施，防止品牌被恶意侵权和假冒。
4. 品牌体验：注重提供优质的产品和服务，提升消费者对品牌的认知和满意度，增加忠诚度。
5. 品牌合作：积极寻求与其他品牌的合作，共同开展品牌推广和营销活动，提升品牌影响力。
五、品牌管理流程1. 品牌策划：制定品牌发展策略和目标，明确品牌的定位、目标受众和市场竞争情况。
2. 品牌执行：根据品牌策划方案，进行品牌形象设计、广告宣传、产品推广等具体执行工作。
3. 品牌监测：建立品牌监测机制，定期对品牌形象、市场反馈等进行评估和分析，及时调整策略。
集团品牌管理办法
集团品牌管理办法一、背景介绍随着全球经济的发展和市场竞争的加剧，企业品牌管理变得愈发重要。
作为一家大型集团公司，我们需要制定一套科学、规范的品牌管理办法，以确保我们的品牌在市场中具备竞争力并保持持续增长。
二、目标和原则1. 目标：建立和维护强大的集团品牌形象，提升品牌价值和市场占有率。
2. 原则：a. 一体化管理：将集团各子品牌纳入整体品牌管理体系，形成品牌联动效应。
b. 市场导向：根据市场需求和消费者反馈，持续优化品牌策略和推广活动。
c. 创新驱动：鼓励创新思维，不断推陈出新，保持品牌的活力和竞争力。
d. 一致性和稳定性：确保品牌形象在各个渠道和媒体上的一致性，并保持长期稳定发展。
三、组织架构1. 品牌管理委员会：由集团高层领导组成，负责制定品牌管理策略、决策和监督品牌执行。
2. 品牌管理部门：负责具体的品牌管理工作，包括品牌战略规划、品牌推广、品牌形象维护等。
四、品牌策略1. 品牌定位：明确集团品牌的核心竞争力和差异化优势，确立品牌在市场中的独特位置。
2. 品牌传播：通过多种渠道和媒体进行品牌推广，包括广告、公关、社交媒体等。
3. 品牌扩张：根据市场需求和发展机会，适时考虑品牌的扩张和拓展。
五、品牌执行1. 品牌标识：确保集团品牌标识的一致性和规范性，包括标志、字体、颜色等。
2. 品牌形象：塑造集团品牌的独特形象和风格，与目标消费者建立情感连接。
3. 品牌体验：提供一致的品牌体验，包括产品质量、售后服务、用户体验等。
六、品牌评估和监测1. 品牌价值评估：定期评估集团品牌的市场价值和财务价值，以衡量品牌的投资回报率。
2. 品牌声誉监测：通过市场调研和消费者反馈，及时了解品牌声誉的变化和消费者需求。
七、品牌保护1. 知识产权保护：注册和保护集团品牌的商标权、专利权等知识产权。
2. 品牌危机管理：建立品牌危机管理机制，应对可能影响品牌声誉的突发事件。
八、培训和沟通1. 品牌培训：为员工提供品牌管理知识和技能培训，提高品牌意识和执行能力。
公司品牌管理办法-通用制度模板
公司品牌管理办法第一章总则第一条为规范公司自主业务品牌建设和推广，根据上级集团公司有关规定，结合公司工作实际，特制定本品牌管理办法。
第二条公司的品牌管理工作接受集团公司的统一指导和监督，严格遵守相关规定，以公司的整体发展战略为基础，统筹规划、分层实施，注重品牌传播前的筹备安排与传播后的分析评估,逐步提升公司自主业务品牌的市场认知度和价值。
第三条本办法适用于公司及各级分子公司。
第二章组织架构与职责第四条市场营销部是公司品牌管理机构，归口管理以公司名义开展的品牌建设和推广工作，负责在经营领域的自主业务品牌建设与传播，从制度上保证统一管理。
具体职责包括：（一）负责公司自主业务品牌体系的规划、建设、传播与归□管理，研究公司品牌发展策略，制定并完善与品牌相关的管理制度和规范，编制自主业务品牌的视觉识别系统（Vl）应用规范；（二）负责组织开展公司层面的各类品牌推广与传播活动,编制年度品牌推广预算与计划，定期对品牌推广的执行和市场反馈开展有效性评估和总结；（三）负责审核各级分子公司品牌传播方案，开展业务指导和监督实施；第五条各级分子公司负责运营管理的部门为品牌工作归口管理机构，根据公司总部的品牌发展战略和工作要求，承担面向各自目标市场的品牌传播与推广，执行与各外部合作单位的联合推广。
具体职责包括：（一）根据公司总部品牌管理规定及工作需求，制定并完善各级分子公司与品牌相关的管理制度和规范；（二）制定各级分子公司年度品牌推广预算和工作计划，并上报公司总部品牌主管部门审核；（三）具体实施各级分子公司品牌推广计划，开展针对项目所在目标市场的各类品牌传播、公关及宣传活动，定期对品牌推广的执行和市场反馈进行有效性评估和总结，及时将相关情况呈报公司总部品牌管理部门。
第三章主要规定第六条本办法中提及的品牌是指公司在经营领域建立的自主业务品牌，主要包括：标示的中文名称、外文名称、配套口号、视觉形象标示等要素所组成的基础体系。
第七条公司在各业务领域实施不同的品牌架构管理体系：（一）在公司经营业务领域设立独立的子品牌，由公司作品牌背书，并形成与之相关的品牌标示、口号等基础体系和配套使用的命名和视觉应用规范；（二）在非主营领域，暂不新设独立的子品牌，由公司作品牌背书。
关于印发《市直机关服务品牌评选管理办法》的通知
关于印发《市直机关服务品牌评选管理办法》的通知市委各部委, 市级国家机关各委办局, 市级各人民团体, 有关中、省驻宜单位:《市直机关服务品牌评选管理办法》已经市直机关“双争”活动领导小组办公室审议通过, 现印发给你们。
2008年以来, 市直机关认真开展服务品牌创建活动, 经过第一届、第二届“十佳服务品牌”评选, 打造了“社区网格化管理”、“人大代表宜昌行”等一批享誉市内外的优秀服务品牌, 在推动机关服务水平提档升级, 优化发展环境方面发挥了积极作用。
《市直机关服务品牌评选管理办法》是在《市直机关服务品牌评选办法（暂行）》的基础上, 认真总结了近几年机关服务品牌创建工作的实践经验, 进一步规范了了创建内容, 明确了工作要求；构建了动态管理机制, 强化了激励作用；建立了星级管理, 拓展了创建空间, 具有更好的指导性和操作性。
希望关各部门认真贯彻落实《市直机关服务品牌评选管理办法》,不断提高执政和服务发展的能力和水平。
宜昌市直机关“双争”活动领导小组办公室2016年11月8日市直机关服务品牌评选管理办法第一章总则第一条为适应加快建设现代化特大城市的需要, 规范市直机关服务品牌创建评选工作, 促进市直机关观念创新、机制创新、方法创新, 不断提升服务能力和治理水平, 特制定本办法。
第二条市直机关（以下简称机关）服务品牌创建和评选工作, 旨在贯彻落实“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展战略, 学习借鉴现代企业战略品牌管理的先进经验, 培养追求卓越的价值理念, 构建高效、规范、便捷的服务体系, 不断提升服务质量, 打造一批全国先进、全省一流的机关服务品牌, 推动质量兴市战略的实施, 建设为民、务实、清廉的群众满意机关。
第三条机关服务品牌是指市直机关在服务发展、服务基层、服务人民群众过程中, 形成的具有单位特色, 包含品牌文化、品牌管理、品牌服务、品牌美誉等要素的优秀服务模式。
第四条机关服务品牌创建评选工作, 坚持自主创建、鼓励先进的原则, 抓住根本、注重实效的原则, 科学规范、公开公正的原则, 群众参与、群众满意的原则, 持续改进、动态管理的原则。
集团品牌管理办法
集团品牌管理办法引言概述：集团品牌管理办法是一套规范和管理集团品牌的制度和方法，旨在确保集团品牌的统一性和一致性，提升品牌形象和价值。
本文将从五个方面详细阐述集团品牌管理办法的内容和重要性。
一、品牌定位与核心价值1.1明确定位：集团品牌管理办法首先要明确集团品牌的定位，即确定品牌的目标受众、市场定位、竞争优势等，以便更好地传递品牌形象和理念。
1.2核心价值：集团品牌管理办法还要明确品牌的核心价值，即品牌所代表的核心理念、价值观和使命，以便在市场中树立独特的品牌形象。
1.3品牌识别：集团品牌管理办法还要规定品牌的标识、标志、字体、颜色等要素，确保在各种媒体和渠道中能够准确识别和展示品牌形象。
二、品牌传播与推广2.1传播渠道：集团品牌管理办法应明确品牌的传播渠道，包括线上和线下渠道，如官方网站、社交媒体、广告、公关活动等，以便有效地传递品牌信息和宣传活动。
2.2品牌故事：集团品牌管理办法还应规定品牌的故事和暗地里的价值，以便吸引消费者的情感共鸣，增强品牌认同感。
2.3口碑管理：集团品牌管理办法还应关注品牌的口碑管理，包括积极回应消费者的反馈和投诉，建立良好的客户关系，提升品牌形象和声誉。
三、品牌标准与规范3.1品牌标准手册：集团品牌管理办法应制定品牌标准手册，明确品牌的使用规范，包括品牌标志的大小、位置、比例等，以确保品牌在各种媒体和渠道中的一致性展示。
3.2品牌声音和语调：集团品牌管理办法还应规定品牌的声音和语调，即品牌在沟通和交流中的风格和方式，以确保品牌形象的联贯性和统一性。
3.3品牌体验：集团品牌管理办法还应关注品牌体验，包括产品和服务的品质、用户体验等，以提升消费者对品牌的认知和忠诚度。
四、品牌监测与评估4.1市场调研：集团品牌管理办法应规定定期进行市场调研，了解消费者对品牌的认知和态度，以便及时调整品牌策略和推广活动。
4.2品牌评估：集团品牌管理办法还应制定品牌评估指标和方法，定期评估品牌的市场份额、知名度、声誉等，以便及时发现问题并采取措施解决。
集团品牌管理办法
集团品牌管理办法标题：集团品牌管理办法引言概述：在当今竞争激烈的市场环境中，集团公司需要有效管理其品牌以保持竞争优势。
因此，制定一套科学的集团品牌管理办法至关重要。
一、明确品牌定位1.1 确定品牌核心价值观：集团公司需要明确品牌的核心价值观，即品牌所要传达的核心理念和宗旨。
1.2 确定目标受众：了解品牌的目标受众是谁，以便有针对性地进行品牌宣传和推广。
1.3 确定竞争优势：分析市场竞争环境，找出集团品牌的独特之处，突出其竞争优势。
二、建立品牌形象2.1 设计统一的品牌标识：集团公司需要设计统一的品牌标识，以确保在不同渠道和场合中都能被认可和识别。
2.2 统一品牌色彩和字体：统一品牌色彩和字体可以增强品牌的识别度和记忆度。
2.3 建立品牌形象官方网站：建立品牌形象官方网站，展示公司的产品、服务和文化，提升品牌形象。
三、制定品牌传播策略3.1 多渠道传播：通过多种渠道传播品牌信息，包括广告、公关、社交媒体等，以扩大品牌影响力。
3.2 品牌活动策划：定期举办品牌活动，增加品牌曝光度和用户互动，提升品牌认知度。
3.3 品牌口碑管理：重视品牌口碑管理，及时回应用户反馈和投诉，保持品牌声誉。
四、建立品牌管理团队4.1 专业团队建设：组建专业的品牌管理团队，包括品牌经理、市场营销人员、设计师等，协同合作推动品牌发展。
4.2 品牌培训计划：定期进行品牌培训，提升团队成员对品牌管理的认识和技能。
4.3 品牌管理绩效评估：建立品牌管理绩效评估机制，定期评估团队的工作表现和品牌效果。
五、持续监测和调整5.1 品牌监测机制：建立品牌监测机制，定期对品牌形象、市场反馈等进行监测和分析。
5.2 及时调整策略：根据监测结果，及时调整品牌传播策略和管理方式，以适应市场变化。
5.3 持续改进和创新：持续改进品牌管理办法，不断创新品牌推广方式，保持品牌活力和竞争力。
结论：通过以上五个方面的集团品牌管理办法，可以有效提升集团品牌的知名度和影响力，保持竞争优势，实现长期可持续发展。
集团品牌管理办法
集团品牌管理办法一、背景介绍随着企业的发展壮大，集团品牌的管理变得愈发重要。
为了确保集团品牌的一致性、提升品牌形象和市场竞争力，制定一套科学、规范的品牌管理办法势在必行。
二、目标和原则1. 目标：建立统一的品牌管理体系，确保集团品牌在市场中的一致性和可识别性。
2. 原则：a. 一致性原则：确保集团品牌在不同业务领域中的一致性，提升品牌的知名度和认可度。
b. 市场导向原则：根据市场需求和竞争情况，及时调整和优化品牌策略。
c. 创新性原则：鼓励创新，不断提升品牌的差异化竞争力。
d. 规范性原则：建立规范的品牌管理流程和标准，确保品牌形象的一致性和质量。
三、品牌管理组织架构1. 品牌管理委员会：由集团高层领导组成，负责制定品牌管理策略和决策。
2. 品牌管理部门：负责品牌管理的具体实施，包括品牌策略制定、品牌推广和品牌形象塑造等工作。
四、品牌策略制定1. 品牌定位：根据集团的核心竞争力和市场需求，确定集团品牌的定位和差异化竞争策略。
2. 品牌价值观：明确集团品牌的核心价值观和文化内涵，确保品牌形象的一致性和可信度。
3. 品牌传播：制定全面的品牌传播策略，包括广告、宣传、公关等多种手段，提升品牌知名度和认可度。
五、品牌推广与传播1. 品牌标识：设计和管理集团品牌的标识，确保标识在不同媒体和渠道上的一致性和可识别性。
2. 品牌宣传物料：制定统一的品牌宣传物料，包括公司介绍、产品宣传册、展览展示等，确保品牌形象的统一和专业性。
3. 媒体合作：与媒体建立长期合作关系，通过各种渠道传播品牌形象和宣传信息。
4. 社交媒体：积极利用社交媒体平台，与用户进行互动，提升品牌的认知度和用户参预度。
六、品牌形象塑造1. 产品质量：确保集团旗下产品的质量和服务水平，提升用户满意度和口碑效应。
2. 品牌体验：通过提供独特的品牌体验，增强用户对品牌的认同感和忠诚度。
3. 品牌文化：建立积极向上的品牌文化，与用户分享品牌的故事和价值观。
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目录第 1 章服务概论 (2)1.1 服务理念 (2)1.2 服务精神 (2)1.3 “最佳”目标 (2)1.4 服务笺言 (2)1.5 正确理解服务事业 (2)1.5.1 何谓真正的服务？ (2)1.5.2 五大领域性的服务 (2)第 2 章服务标准 (2)2.1 营业员 (2)2.1.1 总则 (2)2.1.2 仪表标准 (2)2.1.3 电话礼仪 (2)2.1.4 服务顾客 (2)2.1.5 恭候顾客 (2)2.1.6 保持服务形象 (2)2.1.8 饰物佩戴 (2)2.1.9 着装标准 (2)2.1.10 工作用品佩戴 (2)2.1.11 日常用品使用 (2)2.1.12 服务用语 (2)2.2 收银员 (2)2.2.1 服务用语 (2)2.2.2 禁忌行为 (2)2.3 销售时期 (2)2.3.1 迎宾时期 (2)2.3.2 款式介绍 (2)2.3.3 展示款式 (2)2.3.4 导购操作 (2)2.3.5 成交时期 (2)2.4 接待顾客 (2)2.4.1 总则 (2)2.4.2 专门需求的顾客 (2)2.4.4 团体顾客 (2)2.4.5 与顾客保持良好关系 (2)2.4.6 消除顾客抱怨 (2)2.4.7 消除顾客不满 (2)2.4.8 老、幼、病、残、弱、孕妇顾客接待标准 (2)2.5 投诉 (2)2.5.1 接待投诉 (2)2.5.2 投诉处理 (2)2.6 索赔处理标准 (2)2.7 专门问题应对标准 (2)2.8 服务禁语 (2)2.9 职业道德规范 (2)第 3 章治理制度 (2)3.1 5S治理制度 (2)3.1.1 5S活动的内容 (2)3.1.2 5S活动的目的 (2)3.1.3 5S治理组织机构 (2)3.1.4 5S活动检查方式 (2)3.1.5 5S活动奖惩 (2)3.2 职员礼仪和5S检查标准 (2)第 4 章微笑服务 (2)4.1 微笑服务 (2)4.2 某品牌的微笑 (2)4.3 微笑服务的秘诀 (2)4.4 微笑服务的维持方法 (2)第 5 章附录 (2)5.1 顾客投诉登记表 (2)5.2 客户投诉处理单 (2)5.3 客户投诉处理月报表 (2)5.4 顾客抱怨治理卡 (2)5.5 顾客抱怨防范表 (2)5.6 顾客抱怨分析表 (2)5.7 顾客抱怨处理报告表 (2)5.8 赠品登记表 (2)第 1 章服务概论1.1服务理念格物精微,顾客不是上帝！顾客是我们的朋友！我们专门快乐为朋友帮忙，帮他们在购买物品时做出最佳选择。
你不能欺骗朋友，也不能冷落朋友，更不能强迫他们购买某种产品。
顾客是我们经营活动的血液，是商店的组成部分，满足顾客的需要是我们的工作。
服务员的职业是一个崇高的职业，业务娴熟、服务热情的服务员是品牌经营成功的法宝，服务员在为顾客服务时，是最能体会到自己的工作价值而感到其乐无穷的。
润物无声.这应是每个服务员心中最崇高的价值准则！面对顾客时必须努力达到“我要以4S来接待顾客，使他获得购物的兴趣”。
即迅速（speed）、微笑（smile）、诚恳（sincerity）、安全（safety）。
迅速地依照程序，并以微笑、诚恳的态度从事工作，使顾客感受安全购物，服务周到。
1.2服务精神某品牌追求的服务，既要如行云流水一般的自然流畅，又如春风化雨一般的和暖细致。
1.3“最佳”目标某品牌让中国穿的更好，目标是成为世界最佳品牌的服装连锁系统。
●对某品牌而言，“最佳”意味着我们的品牌在全球得到信赖和尊崇。
●对我们的顾客而言，“最佳”意味着在世界的任何地点，每一次光临某品牌都能享受出众的品质、服务、领先潮流的时尚，同时能够为顾客带来欢笑。
●关于我们的加盟者而言，“最佳”意味着有成功的把握，能够建立财宝，并与某品牌成为高度合作的伙伴关系。
●关于我们的职员而言，“最佳”意味着机会、奖励、全国性的进展及有意义的工作。
●对我们的供应商而言，“最佳”意味着让他们有信心投资，相信他们能与某品牌饮一起得到利润的增长，并和某品牌成为业务的伙伴。
●关于我们的股东而言，“最佳”意味着进展和获利，并能在那个行业中得到最好的回报。
●对我们的联合伙伴而言。
“最佳”意味着我们与全球最优秀的组织合作，以达到我们与联合伙伴一起奠立的领导地位。
1.4服务笺言第一条，顾客的需求永久是正确的；第二条，假如顾客有错，请参考第一条。
1.5正确理解服务事业店铺销售，本质上是服务业。
没有平常的锻炼，就没有真正的服务。
1.5.1何谓真正的服务？真正的服务确实是通过人来满足顾客需求的商业活动过程。
在今天，服务已成为企业的一种文化在传播；服务已成为一种模式能够设计。
不管服务如何样变化，顾客都想得到超值服务，即顾客中意度。
如何让顾客120%中意？在销售过程中一切以顾客为中主，只要能提供超乎顾客意料之外的产品、价值、价格、热情及售后服务等，你就一定能赢得顾客的中意。
1.5.2五大领域性的服务非金钞票、非物资性服务的五大领域性的服务有：●使顾客有愉快满足的购买过程；●导购亲切的礼仪；●亲切且专业的建议；●提供给顾客有益的资讯；●周到的售后服务。
配合顾客的个性和情况而提供五大领域的，是专业导购的任务，要求导购必须且有高层次的能力和感性。
因此，导购平日就应学习标准规范的礼仪做法，磨练自己；具有专业知识和技能；收集并学习广泛的行业资讯等，持续不断地提高自己。
第 2 章服务标准2.1营业员2.1.1总则营业员想要有效率且专业化地接待您的顾客，在服务态度上应注意：●讲话口齿清晰、音量适中，最好用标准一般话，但若客人讲方言(如闽南语、客家话)，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。
●要有先来后到的次序观念。
先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的。
●在店铺十分忙碌，人手又不够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。
●亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地点，请叫我一声。
”●如有必要应主动对顾客提供关心，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或能够临时放置的地点。
下雨天可关心客人收伞并代为保管。
●顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。
不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的营业员可适时观看出客人的心态及需要，提供好意见，且能对款式作简短而清晰的介绍，方便以有效率的方式讲明款式特征、内容、成分及用途，以关心顾客选择。
●不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。
●与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感受不悦。
当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人中意的程度，而非只一味赞扬款式的优越性。
●营业员在款式成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钞票就了事，而要将款式包装好，双手奉给顾客，同时欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
●即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度感谢他来参观，才能留给对方良好的印象。
也许下次客人有需要时，就会先想到你同时再度光临，这确实是“生意做一辈子”的道理!●有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。
如此就能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上。
当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就平复下来了。
因此，最好的方法是要克制自己的情绪。
不要让顾客的逆耳言论阻碍你的态度和推断。
●要擅长主动倾听意见。
虚心地听取抱怨，不打断他的发言，如此被抑制的情绪也就缓解了，使一位难应付的顾客不再苛求。
有时营业员多用“嗯!嗯!”或“请讲下去”这些语句。
它可使顾客明白你正在认真听取他的意见。
●当顾客提出意见时要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这再一次让顾客觉得他的问题已被注意，而且使他感到你会关心他解决困难。
2.1.2仪表标准2.1.2.1着装●着装应整洁、大方，颜色力求稳重，不得有破洞或补丁。
纽扣须扣好，不应有掉扣，不能挽起衣袖（施工、维修、搬运时可除外）。
●专卖店营业职员上班必须着工衣。
工衣外不得着其他服装，工衣内衣服下摆不得露出，非因工作需要，不得在专卖店外着工衣。
●男职员上班时刻应着衬衣、西裤，系领带。
女职员应着有袖衬衫、西裤、西装裙或有袖套裙。
●上班时刻不宜着短裤、短裙（膝上10厘米以上）及无袖、露背、露胸装。
●总部职能部室职员在节假日前最后一个工作日或出差当天可着与工作场合相适应的轻便服装。
●上班时刻必须佩戴工牌，工牌应端正佩戴在左胸适当位置，非因工作需要不能在专卖店以外佩戴工牌。
●男职员上班时刻应穿深色皮鞋，女职员应穿丝袜、皮鞋。
丝袜不应有脱线，上端不要露出裙摆。
鞋应保持洁净。