酒店店长月工作总结
酒店店长月度工作总结与计划
酒店店长月度工作总结与计划一、工作总结1. 客户服务在过去的一个月中，我认真倾听了客户的需求并及时采取了措施来提高客户满意度。
通过培训员工提升他们的服务技能，我们成功地提高了客户对我们酒店的评价。
2. 员工管理我与员工保持密切联系，定期举行会议，确保员工明白他们的角色和职责。
我鼓励员工提出改进建议，并对他们的努力给予认可和奖励。
员工的积极性得到了提高，整体团队的合作效果也有所增加。
3. 酒店运营在过去的一个月中，酒店的运营情况良好。
我制定了有效的预算，并与各部门合作，确保实现利润目标。
我与供应商进行了有效的合作，以确保我们获得高质量的物品和服务。
4. 营销策略我与市场部合作，制定了一些创新的营销策略，包括举办特别活动、提供优惠和制作宣传资料等。
这些策略提高了酒店的知名度和业务量。
5. 安全管理我重视酒店的安全管理，确保员工和客户的安全。
我与安全部门合作，加强了安全培训和设备检查。
在过去的一个月中，酒店的安全记录良好，没有发生重大事故。
二、工作计划1. 提高客户服务水平下个月，我计划继续加强员工的服务技能培训，确保客户得到更好的体验。
我将更加关注客户的反馈，并及时采取措施改善问题。
我还计划推出一些客户回馈活动，以增加客户忠诚度。
2. 员工发展和激励我将继续与员工保持密切联系，定期举行会议，了解他们的需求和困难，并积极提供支持。
我计划提供更多的培训机会，帮助员工提升个人技能和职业发展。
3. 运营优化为了进一步提高酒店的运营效率和盈利能力，我将与各部门密切合作，优化工作流程和资源分配。
我计划进行一次全面的成本分析，以寻找节约成本的机会，并提出改进建议。
4. 创新营销策略我将继续与市场部合作，制定和实施创新的营销策略。
我计划利用社交媒体平台和在线旅游平台，提高酒店的在线曝光率和预订量。
我还计划举办一些特别活动，吸引更多的客户。
5. 加强安全管理安全管理是酒店运营的重要组成部分。
我将继续与安全部门合作，加强培训和设备检查。
酒店店长工作月总结与计划怎么写700字(优秀范文7篇)
酒店店长工作月总结与计划怎么写700字(优秀范文7篇)关于酒店店长工作月总结与计划怎么写，精选5篇优秀范文，字数为700字。
总结应从一个积极的角度出发，强调店长在过去一个月中取得的成就和突出的表现。
指出店长在管理团队、员工和客户方面所展示的优秀领导能力，以及在各种挑战情况下所采取的果断和明智的决策。
这样的积极反馈将有助于树立店长形象，增强其信心和动力。
酒店店长工作月总结与计划怎么写(优秀范文)：1一个成功的酒店需要有一个出色的管理团队，而店长则是整个团队的核心。
酒店月会总结是一个重要的工具，可以帮助店长评估过去一个月的工作表现，并制定下一个月的目标和计划。
因此，如何写店长的月会总结是一项关键任务，将为您提供一些建议。
首先，总结应从一个积极的角度出发，强调店长在过去一个月中取得的成就和突出的表现。
指出店长在管理团队、员工和客户方面所展示的优秀领导能力，以及在各种挑战情况下所采取的果断和明智的决策。
这样的积极反馈将有助于树立店长形象，增强其信心和动力。
其次，月会总结还应包括具体的数据和细节，以支持评估和分析。
这可以包括关键绩效指标的汇总，如入住率、客户满意度、销售额等。
店长可以通过与目标相对比，了解自己的工作表现，并提出改进和发展的建议。
此外，根据客户反馈和员工评估等来自不同渠道的信息，提供有关酒店各个方面的详细见解和洞察力，使店长能够更好地理解并应对挑战。
第三，月会总结还应提供一些建议和建议，帮助店长制定下一个月的目标和计划。
根据过去一个月的情况和分析结果，店长可以确定下一个月需要改进的领域，并制定相应的行动计划。
这些建议应该是具体的、可操作的，并且要与酒店的整体战略和目标保持一致。
此外，总结还应考虑到当前市场和行业的趋势，提供一些有关变化和新机遇的建议。
最后，总结应以积极的语气结尾，鼓励和激励店长。
表达对店长的认可和信任，鼓励其在接下来的工作中继续努力。
同时，也可以提醒店长要保持谦虚和开放的态度，持续学习和进步。
酒店店长月工作总结9篇
酒店店长月工作总结9篇第1篇示例：酒店店长是一家酒店的管理者，负责协调和监督酒店各项工作。
每个月的工作总结对于店长来说是非常重要的，可以帮助店长了解自己和团队的工作情况，找出问题和改进的方向，提高工作效率和服务质量。
下面就让我们来看看一个酒店店长的月工作总结吧。
一、团队管理二、客户服务客户服务是酒店业最为重要的一环，本月内，店长重点关注客户服务工作。
店长通过不定期的客户满意度调查，收集客户的建议和意见，及时解决客户的投诉和问题，提高酒店的服务质量和满意度。
店长还对员工进行了客户服务培训，提高了员工的服务意识和专业素质。
三、业绩管理四、市场推广市场推广是酒店业的重要工作之一，本月内，店长通过加强市场推广，提高了酒店的知名度和美誉度。
店长积极参加各种行业展会和活动，与合作伙伴进行合作推广，推出了一些优惠和促销活动，吸引了更多的客户和消费者。
店长还与当地旅游局和商务机构合作，开展了一些旅游推广活动，为酒店增加了一定的客流量和收入。
五、员工培训员工培训是酒店店长的一个重要工作内容，本月内，店长通过加强员工培训，提高员工的专业素质和工作能力。
店长积极组织各类培训活动和学习班，不断提升员工的服务技能和产品知识，帮助员工适应市场变化和顾客需求。
通过员工培训，店长也更好地激发了员工的工作热情和归属感，提高了员工的工作效率和服务质量。
第2篇示例：在过去的一个月里，我作为酒店店长，经历了许多挑战和收获。
在这一个月的工作中，我主要围绕以下几个方面展开工作：其次是客户服务。
作为酒店店长，我始终坚持以客户为中心的理念，确保客人在酒店的入住体验尽善尽美。
在这一个月里，我们酒店的客户满意度得到了进一步的提升。
我不仅定期进行客户满意度调查，还及时回应客人的意见和建议，努力提供更好的服务体验。
在这一个月里，我们酒店的回头客率也得到了显著提高，客人对我们的服务质量和环境评价非常高。
再次是酒店运营。
作为酒店店长，我还需要关注酒店的运营情况，确保各项经营指标稳定增长。
酒店店长工作总结范文(五篇)
酒店店长工作总结范文转眼之间这一个月来的工作过去，我们酒店一直都是保持着好的工作方向，这一个月来大家都是非常认真，非常努力，大家保持这样的一个工作态度这非常的重要，新的一个月就要开始了，但是还需要正确的去对待工作，虽然说这一个月来的工作已经过去，有些事情一定要认真的去完成好，作为一名酒店店长，我也时刻在准备着我坚信有些事情是应该好好的去落实，这对我的感触真的很大，一个月来的工作让我也有一些压力，作为一名店长要做好的地方有很多，这是不能够怠慢的，需要认真的去面对待，对这一个月来的工作也需总结一下。
在工作当中还是要好好的去做好的，这一个月来的总体工作让我也受到了很多启蒙，让我知道作为一名店长要怎么去落实好工作当中的细节，这是基础的事情，上个月我们酒店的业绩还是非常的不错的，在工作当中大家的也得到了了很多的锻炼，酒店的每一位员工都非常用心的在做好这些，大家一起努力下我们共同营造了一个好的工作气氛，这段时间以来我们酒店一直都是用心在做好业绩，总体来说比前面几个月来的营业额都多了不少，我很是感激上级对我的信任，这一个月绝对是一个不小的提高，我认为有些事情是应该从细节做起的，这是作为一名店长应该去做好的事情。
考虑到了这些细节，我也知道了有些事情是应该认真去做好的，不管是什么时候都应该要考虑到酒店的利益，有些事情还是要做好足够的准备，在这个过程当中需要慎重，我作为一名店长就是落实好酒店的各项规章制度，分配好工作，让酒店的各部门都做好自己本职工作，相互之间配合这些才是非常重要的，有些东西是应该仔细认真，工作当中是没有任何的理由去触犯，要做到这一点是不容易的，在后续的工作当中一定要把握一个度，这是非常不容易的，我知道自己责任重大，有些事情是不能够抱着侥幸心理，特别是自己的工作，这一点毋庸置疑，我的工作是非常关键的，过去一个月来的大家共同取得了不错的成绩，这一个月来不单单是要做好相关的工作，还需要更加用心的去落实好细节上面的事情，接下来的工作我们酒店一定会进一步提高营业额。
酒店店长月工作总结_酒店店长月工作总结与计划
酒店店长月工作总结_酒店店长月工作总结与计划一、月份工作总结本月份，酒店店长及团队全力以赴，积极配合上级部门的要求，努力提升酒店的服务质量，提高客户满意度，取得了一定的成绩。
具体工作总结如下：1. 完善管理制度本月份，酒店店长及团队针对酒店管理制度进行了全面的审阅与完善。
对于涉及到员工考勤、员工待遇、客户投诉处理以及安全防范等各方面的制度进行了深入的研究与调整，使得酒店的管理制度更加完善、规范。
2. 提升服务质量本月份，在酒店店长及团队的努力下，酒店的服务质量得到了显著提升。
员工经过培训，服务态度更加亲和、周到，能够更好地迎合客户的需求，促进了客户满意度的提高。
3. 客户关怀工作本月份，酒店店长及团队积极开展了客户关怀工作。
通过电话回访、问卷调查等方式，及时了解并处理客户的各种投诉、建议等，增进了与客户的沟通与信任，为酒店的长久发展奠定了坚实的基础。
4. 市场宣传本月份，酒店店长及团队注重市场宣传工作。
通过与当地旅游局、商务合作伙伴的合作，使得酒店的知名度有所提升，有效地吸引了更多的客户，提高了酒店的入住率。
5. 财务管理本月份，酒店店长及团队对酒店的财务状况进行了详细分析，并提出了合理的财务控制方案。
有效地控制了各项支出，使得酒店在保证正常运营的也实现了预期的利润目标。
二、下月份工作计划为了更好地推动酒店的发展，提高服务质量，增加市场竞争力，下月份的工作计划如下：1. 进一步完善管理制度下月份，将对酒店的管理制度进行进一步地完善，特别是在员工培训、队伍管理、客户关怀等方面进行更细致的规范与强化，确保各项制度更加规范、有效。
2. 持续提升服务质量下月份，将继续加大对酒店服务质量的投入，通过培训、考核等方式，不断强化员工的服务意识，提高服务水平，从而更好地满足客户的需求。
3. 拓展客户关怀工作下月份，将进一步深化与客户的关怀工作，通过加强与客户的沟通、回访、投诉处理等方式，增进与客户的互动，促进客户满意度的持续提升。
店长工作月总结(精选5篇)
店长工作月总结(精选5篇)店长工作月总结篇1首先感谢一个月以来大家对我工作上的帮助与支持。
作为没有管理经验的我，初次挑起这个担子，深感职责重大，但是在在座各位的共同努力下，我们店在这个月还是取得了可喜的成绩。
那么做得好的方面，我们要继续保持和发扬，欠缺的方面我们要逐步加以改进，全面提升我们店的综合素质，增强我们店的综合竞争力。
下面，我就下一步的具体工作讲三个方面的意见：一、店面的日常工作有待进一步加强一是清洁卫生方面。
我们店的场地比较宽，而人手又相对有限，各自的工作量都比较大，这就要求我们在平时的工作中保持一个良好的心态，尽量少一些牢骚，多一些热情，为顾客营造一个舒心的购物环境。
清洁卫生是我们天天必须做的，不要抱着我前天才做了的、上头刚来检查过的等这种心态来对待。
当然，我们只要做，就要把它做好，不管是绿条子，还是货架网，还是边边角角，都要做到位，不要“大”字一画就了事。
还有就是在做清洁的同时，更不能怠慢身边的顾客，当我们发现有顾客进来时，应立即放下手上的活，热情招呼和接待顾客。
同时，我们在接待时，要注意自己的仪态，不要当着顾客的面这里摸摸，那里抓抓，即使有个不舒服，我们也要尽力克服，或者迅速找机会及时处理掉，但动作也不能停留太久。
二是陈列方面。
前三排和端头的陈列是不允许存放库存的。
一直以来，每次收货都在提醒，不要把刚收的货摆放在后面，一定要去掉外包装，与药品一对一放整齐，在收货的时候我们都应该随时调整排面，看到某种货库存多的，而排面又只有一个的，随手都应该调整过来，不要等到后来才来做，有可能后面没有看到又忘了。
提醒一次有可能是因为说得不够具体，提醒二次有可能是因为说得不够透彻，那么提醒三次四次我们就要从自己身上找原因了。
三是药品的标签方面。
日常工作中发现，我们的价签经常不在药品的正中间。
那么，面对这种情况，我们每次在做完清洁以后，要随时注意架签是否移位、或是被摆在了排面的后面，应该随手加以调整。
2023店长月工作总结(5篇)
2023店长月工作总结(5篇)店长月工作总结1作为酒店的一个店长，在即将到来的2月份，我也是要去把工作的一个计划去给做好，这样才能更好的去把酒店工作给做好。
通过一段时间的适应，而今我也是能在店长的这个职位上去把事情给做好了，同时我也是知道自己需要更多的努力，才能把酒店的工作做好，毕竟我成为店长的时间并不是特别的长，而且而今我也是知道自己要付出更多的努力来带领同事们一起去做事情。
在这月份，也是开年的一个月，所以很多方面是需要处理的，大家也是刚从年假的一个氛围里出来，对于工作可能也是没有那么的适应，还有着假期的一个习惯，我也是要在管理上和同事们去做好，让他们尽快的融入到工作的一个状态之中来。
对于新年的一些事情，要做好开头的工作，特别是一些人员的缺失问题，需要做好招聘的一个工作，去年年底走了一批员工，那么也是需要在今年的2月份来把人员招募进来，安排好工作，并且找到可以带领的同事，用老员工来带新人，让他们尽快的`上手，让酒店的运营尽快的正常化，2月份虽然是一个比较淡的季节，事情不是那么的多，不过也是很多方面需要去做好准备，在后面的月份旺季也是要来临了，对于员工们的一个能力也是需要去考核，去确认清楚，确保能更好的迎接旺季的到来。
个人来说，在管理上要下功夫，只有自己提升了管理的一个水平，那么才能更好的去把团队给带领好，我也是知道自己很多方面还做的不够细致，甚至一些管理的经验也不够，不过没关系，我也是要在2月份做一次集中的培训，让自己有一些收获，能更好的带领团队，开年的一个月是非常重要的，只有在这个月做好了，那么一年的工作也是能更加的顺利做好了，毕竟这是一个准备的阶段。
作为店长，和同事的一个沟通也是非常的重要，平时的时候我也是要多去关心他们，了解他们的一个状况，对于遇到的问题及时的去处理，而不是在那里拖沓，特别是我也是要清楚自己管理既然还不是水平那么高，那么就要多和他们交流，了解同事们的一个想法，这样开展工作也是能更好的进行。
店长月工作总结6篇
店长月工作总结6篇店长月工作总结 (1) 光阴似箭，日月如俊，一晃20xx年就过去了。
首先感谢公司领导给予我这么好的平台、这么好的机会，让我锻炼、学习，同时也感谢各位领导和各位同仁对我工作上的支持和帮助，能学到以前没有学到的知识，使我受益匪浅。
我于20xx年3月从四店调入一店，作为一店的店长，全面负责一店的工作。
其中有苦也有乐。
对于没有学历，也没有专业技能的我，为了使一店各方面的工作不落后，我要边学边干，同时还要比别人花更多的时间来努力工作，来回报雇主。
除了接受公司领导直接培训外，还参加了长安大学的教授的培训，所以，只有拼命工作才是我最好的选择。
在这样一个大家庭里，以前没有管理经验，除了给员工灌输公司下达的任务外，最重要的是和员工一起学习，沟通心态等方面的问题。
让大家了解我们上班的目的和公司对我们的要求，所以要大家除了能学到一些技能外，更重要的是学习做人的道理。
要鼓励员工人人做优秀员工，个个都是最棒的。
细节决定事业的成功，所以我们要注重细节，我们在这里上班，主要目的就是做好销售。
怎样去做好销售，是我们工作的重点，在销售的过程中，会出现各种各样的问题，而等待我的就是怎样去解决问题。
所以我给自己的任务是不怕出现问题，出现了问题要学会怎样去解决问题。
在这一年里时间里，今年的销售比去年有所提高，当然也有各方面的原因，比起公司的其它门店，毛利不是很理想。
所以有待在经营过程中把握好毛利。
一店也是一比较特殊的门店，难得管理的是两个出品，把面临的顾客群体各式各样，人员也比较复杂。
俗话说，养兵千日，用兵一时，我们将加倍努力，为门店的销售作出最大的贡献。
一、盘点工作a、加强雅柏超市的人力资源、商品缺断货追踪、商场财物管理。
b、完成对雅柏超市的全面整改工作，配合店长做好整改前的商品盘点工作、员工思想工作、财物清查工作；整改中的财物交接工作、商品退货内拨工作、人员加班安排等；整改后的各项交接工作。
c、协助代店长严建平完成对雅柏生活馆的系列整改问题及其它运营工作。
店长工作月度总结_酒店店长工作总结
店长工作月度总结_酒店店长工作总结尊敬的领导，您好：感谢您在百忙之中抽出时间阅读我的月度总结报告。
在过去的一个月里，我在酒店店长的岗位上辛勤工作，全力以赴，带领团队取得了一定的业绩。
在此，我将对过去一个月的工作做出总结，并提出下一阶段的工作计划，希望得到您的指导和支持。
一、业绩回顾在过去一个月里，酒店的经营状况总体上保持稳定，收入和利润有所增长。
主要业绩表现如下：1.客房入住率提升：通过研究市场需求和竞争对手的价格策略，我们及时调整了客房的价格，并加强了市场推广，客房入住率较去年同期有了明显提升。
2.餐饮业绩增长：在过去一个月里，我们举办了多场主题餐饮活动，受到了广大客人的欢迎，餐饮业绩有了较大的增长。
3.员工团队建设：通过举办员工培训和团队建设活动，我们增强了员工的团队意识和服务意识，客户满意度明显提升。
二、存在的问题1.人员流动加大：近期，酒店出现了一些员工的流动，导致部分岗位的空缺和新员工的培训需求。
2.装修维护问题：酒店部分设施和装修出现了老化和损坏，需要进行维护和更新。
3.市场竞争加剧：当前市场竞争激烈，各类酒店纷纷推出促销活动，客房价格下降，对我们的盈利能力造成了一定的挑战。
三、下阶段工作计划1.加强员工稳定性：针对人员流动加大的问题，我们将加强员工稳定性的管理，提高员工福利待遇，改善工作环境，提升员工的归属感。
2.设施维护和更新：针对装修维护问题，我们将制定设施维护计划，对酒店设施进行全面检查和维护，确保设施的正常运转，并计划进行一定范围的装修更新，提升酒店的品质和档次。
3.市场营销策略：针对市场竞争加剧的问题，我们将继续加强市场调研，优化市场营销策略，提高酒店的品牌知名度和美誉度，吸引更多的客户，提升盈利能力。
四、个人成长与感悟在过去一个月的工作中，我深刻体会到了作为酒店店长的责任和使命。
在团队建设、客户服务、财务管理等方面都需要不断提升自己的能力和水平。
通过这段时间的工作，我更加明确了自己的职业发展目标，并对自己未来的发展方向有了更清晰的认识。
酒店店长工作总结8篇
酒店店长工作总结8篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店店长月工作总结酒店店长月工作总结尊敬的各位领导：您们好，我是**，紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，有许多的收获和体会。
为了明年部门的工作更上一层楼，总结一下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。
一、工作的整体回顾：一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的唯一保障，一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。
在努力创收的同时我们也不忘节约，部门全年把节约工作贯穿始终，在保证工作质量、不影响对客服务的前提下，尽最大的努力降低成本，我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。
二、2013年我完成了以下工作：1．学习、规范岗位的服务用语，努力提高对客服务质量。
为了体现从事酒店人员的专业素养，针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象，我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗，而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。
自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。
以致在工作的任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加大学习应用的力度。
2．开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是公司的主要创收部门，它的本本本费也很高，本着节约就是创利润的思想，我和同事们本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在：①回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，夜班六点后再开启；查退房后拔掉取电卡；房间这样日复一日的执行下来，能为公司节约一笔不少的电费。
3.为了做好客房的卫生和服务工作，领导经常对我们打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。
从中发现我们在操作时有无不规范、不科学的问题，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。
我们也利用淡季不断实践，认真打扫和检查好每一间房，通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
4、领导采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。
对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个集团形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。
从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
三、由于各种原因，使我的工作中存在一些问题：1.容易将个人情绪带到工作中，高兴时热情周到，不高兴时有所怠慢，以后在工作中尽可能克服这种情况，在思想中真正树起：顾客就是上帝的意识。
2：房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。
3：各个岗位的服务规范需要进一步加强。
4．设施设备维保计划未落实到位。
5．交接班时由于考虑不周，认为小问题不须特意交接清楚，致使这样那样的问题发生，塾不知小事易酿成大错，今后一定严加防范，以免出错。
四、关于明年，我的计划是：1、认真做好每一天的每一项工作。
2、细化服务措施，提高宾客满意度。
3、加强教育培训，强化员工队伍素质。
4、规范管理，促进企业健康有序发展。
5、加强市场营销，不断调整客源结构。
6、认真做好上门散客的销售工作。
7、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。
8、规范留言服务，使客人感到我们专业的管理水平和酒店服务档次。
9、多学习其他东西，充实自己。
实践证明，随?市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能使客房入住率在严峻形势下继续保持较高水平。
在2014年即将到来的日了里，我们又要扬帆起航，踏上新的征程，我将以更高的标准要求自己，为开创公司新效益而努力奋斗。
最后，希望大家到下一年的今天，都踏上一个新的台阶，更上一层楼，谢谢！酒店店长月工作总结时间仿佛是一条从远方流淌下来的岁月之河,以永不懈怠的步伐穿越每一个春夏秋冬。
不知不觉时间已临近2013年的尾声,为了能更好地保护酒店的安全和维护车场的正常秩序,使自己的工作做到安全无事故,我把一年的工作总结如下:首先,工作中,队员的思想比较稳定,内部之间都比较团结,当班期间能保持警惕性,。
”在人员紧、任务重、工作量大、工作时间长”的情况下全体队员都能克服一切困难。
严格把关,能严格按照酒店的各项规章制度去办、去做、去干。
其次,全年没有发生过任何违法行为和其他安全事故。
队员对酒店的环境以及周边环境都比较熟悉。
不关天气的恶劣,队员们都能监守自己的岗位,没有因为天气问题而影响正常上班。
在这一年里,能不折不扣的完成酒店领导所布置的各种任务。
但还存在着一些不足:一、队员工作态度还不够积极,工作方法还不够灵活,行为语言上还不够到位,在上班期间存在着侥幸心理,在上班期间对劳动纪律的遵守还不够,有些队员在岗位上吃东西的现象始有存在;上班期间队员与队员之间没有监守岗位,经常站在一起聊天。
导致车子来了后,不能及时对车辆进行指挥,出现了擦车和车子不能停到位的现象,浪费车位比较严重。
二、交接班不够准时,接班前后没有对车辆进行检查的意识。
有少数队员没有时间概念,对上班不够重视,出现了拖岗现象，在交接班前后没有对车辆进行检查,以至于后一班接班不知道上一个班车辆的情况。
三、队员礼节礼貌做得不够好,见到酒店领导和客人都没有敬礼和问好。
在指挥客人停车的过程中,用语不行,甚至和客人进行争吵的现象都有发生,让客人听了不舒服。
没有顾客至上的意识,严重损害了酒店的公共形象。
四、队员的普遍素质比较差,军训时,训练场上嬉笑打闹的现象比较多,接受能力比较差,没有我要练的意识。
都要领班随时跟在背后念,才能做好。
到XX一年多了,从队员到领班,我一直对工作负责,遵守酒店各项规章制度、团结队员,严格要求自己。
在当队员的时候,我积极配合领班和刘经理的工作,做好了交接班制度,在上班期间,我和其他队员互相协调、通气。
在酒店我不但礼节礼貌做得好,上班也比较认真负责。
而且还负责了队员的军训任务,在训练中我听取大家意见,改进训练方式,使队员们在比较短的时间内,学会了一些队列动作。
而且也得到酒店的肯定,8月份我因工作相对突出,被酒店推荐参加市里的明星保安员比赛。
在比赛前我严格要求自己,一有时间就自我训练参赛科目,在比赛中,我全力以赴获得了比较明显的成绩,也得到酒店领导的表扬和称赞。
9月份我因工作突出被升为领班。
在担任领班后,一、我更加严格的要求自己,努力学习消防知识和各项制度,遇到不懂的我就谦虚向其他同志学习请教。
二、严格交接班制度,做到了交接班前后有小结,在上班期间发现队员有做的不好的,我会及时指出。
三、工作期间,发现问题我会及时去处理,在自己无法做出决定的时候,我会及时向上级反应,并协助上级把问题解决。
虽然这一年里我取得了不错的成绩,但是也有一些做的不好的方面。
一、由于快过年了,我在后面这一个多月里,放松了对自己的要求,对队员的管理力度也没有以前严格,队员在岗位上聊天吃东西,我也没有总是强调。
二、有时候没有坚持交接班前的小结,对楼巡也没有以前检查的仔细,而且有时上班还减少了楼巡次数。
到车场检查的的力度不够,对队员督促也不够,所以才导致了停车场出现了擦车现象。
针对以上总结,在来年,我个人会继续发扬好的方面,多加学习。
坚决改正自身存在的不足,在下步的工作中,要时刻保持清醒的头脑,严格管理,严格要求,从实际出发,从根本上解决,力争把事故消灭在萌芽状态。
同时,也要好好发动全体队员继续保持好的方面、继续努力,做到相互帮助、相互关心,”心往一处想,劲往一处使”,做到统一着装,文明执勤,虚心待人、热情大方的工作氛围。
确保酒店人员生命、财产安全和车场的正常秩序。
酒店店长月工作总结转眼间入职xxx公司工作已一年多了，根据公司经理的工作安排，主要负责餐厅楼面的日常运作和部门的培训工作，现将2013年度工作情况作总结汇报，并就2014年的工作打算作简要概述。
一、厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。
2、班前坚持对仪容仪表的的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。
3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工合作。
4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。
5、物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。
6、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。
各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。
7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。
这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。
做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。
8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量，制定了《自助餐服务整体实操方案》，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。
9、建立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉，作为改善日常管理及服务提供重要依据，餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。
二、员工日常管理1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。
根据新员工特点及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特点。
使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。
2、注重员工的成长，时刻关注员工的心态，要求保持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习，并以对员工进行考核，检查培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。