软件技术服务承诺书
质量保证期内技术服务承诺书
质量保证期内技术服务承诺书尊敬的客户：感谢您选择本公司的产品，并对我们的技术服务表示信任。
为了确保您在使用我们的产品过程中获得最优质的技术支持，我们向您提供以下承诺：一、服务内容：我司将为您提供与产品使用相关的技术咨询、技术指导、故障排除、维修服务等技术支持。
二、服务范围：在质量保证期内，本承诺书适用于我司所销售的所有产品。
服务范围包括但不限于软件安装、硬件维修、系统调试等技术支持。
三、服务承诺：1. 我司承诺将在接到您的技术服务请求后的24小时内回复，并在48小时内派出专业技术人员提供技术支持。
2. 我司承诺提供的技术支持将确保按照相关产品说明书和操作手册的规定进行，以最大程度保障产品的稳定性和安全性。
3. 我司承诺提供的技术支持将保持专业、高效的态度，尽最大努力解决您在使用产品中遇到的技术问题。
四、服务流程：1. 技术支持申请：您可通过我司提供的技术支持电话、电子邮件等方式，向我们提出技术服务请求。
2. 技术支持回复：我司将在24小时内回复您的服务请求，并对您的问题进行初步分析和评估。
3. 技术支持派出：如有需要，我司将派出专业技术人员前往您的现场，对您的技术问题进行维修和解决。
4. 技术支持反馈：在技术支持完成后，我司将对服务的结果进行总结并向您反馈。
五、服务承诺期限：1. 本承诺书所涵盖的技术支持服务将在产品质量保证期内提供，具体期限以产品购买合同约定为准。
2. 若产品质量保证期已过，您仍可享受有偿维修服务，具体费用及服务内容可与我司客服进行商议。
六、服务的限制和免责声明：1. 若因您的操作不当或违反产品使用说明书而导致的技术问题，我司将不承担责任。
2. 若因不可抗力等不可预见的因素造成服务延误或不能提供服务的情况，我司保留与您商议调整服务时间的权利。
3. 在技术支持过程中，若产生隐私泄露、数据损坏以及您的其他间接或直接损失，我司将不承担责任。
4. 本承诺书不适用于以下情况：产品非正常使用、私自拆卸、改装或维修、事故、火灾等造成的损坏。
软件服务质量保证承诺书
软件服务质量保证承诺书尊敬的用户：感谢您选择使用我们的软件服务。
为了确保您的权益和提供优质的服务，我们郑重承诺以下软件服务质量保证措施：一、功能可靠性保证我们将确保所提供的软件具备正常、稳定、可靠的功能，并与用户需求相匹配。
我们将采用严格的测试和质量控制流程，保证软件的功能符合相关承诺。
二、数据安全保证我们将尽一切合理努力，保护用户的数据安全。
我们将采取相应的信息安全措施，防止用户数据被非法获取、篡改或丢失。
同时，我们将定期备份用户数据，以确保数据的完整性和可恢复性。
三、服务响应与解决保证我们将及时响应用户的咨询、反馈和问题，并在合理时间内给予解决。
我们将建立健全的客户服务体系，提供专业、高效、真诚的客户支持，确保用户的问题能够得到及时解决。
四、软件更新与升级保证为了提升软件的性能和功能，我们将不断进行软件的更新和升级。
在更新和升级过程中，我们将尽可能避免对用户服务的中断，并提前通知用户有关信息，以确保用户的正常使用。
五、保密义务我们将严格遵守保密义务，不会将用户的信息泄露给任何第三方。
我们将对用户数据和信息进行保密，并采取必要的技术措施，确保用户的信息安全。
六、合规承诺我们将遵守国家相关法律法规，确保软件服务的合法性和合规性。
我们将积极配合相关监管部门的检查和监管工作，并承担相应的法律责任。
请您放心使用我们的软件服务，并确保您遵守相关的使用规范和条款。
如您在使用过程中遇到任何问题，请及时与我们联系，我们将竭诚为您解决。
最后，再次感谢您对我们的信任和支持。
我们将持续努力提升软件服务质量，为您提供更好的用户体验。
谨上，（贵公司名称）。
软件质量承诺书
欢迎共阅篇一：软件系统承诺书什么公司技术服务承诺书为确保所负责的系统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。
12? 提供良好的技术保障；? 实施进度视工作量，双方进行协商；4、客户问题及建议负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。
服务标准? 法定工作日的9:00 ~ 18:00? 负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。
二、服务流程服务内容 ? 日常系统维护? 紧急事件处理? 系统功能调整? 客户问题及建议1、技术支持响应，。
“12、产品用混配料生产，绝不添加任何规定之外的辅助材料。
3、保证所供管材加工工艺完善、检测手段完备，产品决不带缺陷出厂。
4、每批次产品出厂均随货提供质量监督部门出具的检测报告等证书，以备相关部门核查与验收。
5、按合同规定向需方提供有关标准和图纸，并为需方监造提供方便。
对监造管材的停工待检部位提前7天通知需方及监造代表。
6、若管材缺陷超过合同规定的标准，我方无条件更换。
在安装和试运过程中，管材出现质量问题，先处理问题，再查清责任，一切以满足工程进度和用户需要为准则。
7、我方为所供的管材在制造、运输、装卸过程中投保，一旦发生意外，我方将按需方要求对所供管材尽快进行免费更换、修理，直到需方满意为止。
8、在开箱过程中如发现缺零部件或在管材的安装、调试过程中以及今后在管材运行中发现的质量问题，如属我方原因，我方将承担责任，赔偿需方所受到的直接经济损失。
二、售后服务承诺123。
4562法定代表人（签字或盖章）：日期： 2013 年 08月 01售后服务承诺书服务宗旨：“服务无小事”是本公司的服务宗旨，“以用户为中心”就是一切为用户着想，围绕用户的实际困难制定出相对应的解决方案，并利用公司的整体实力帮用户解决实际困难为用户提供专业化的贴心服务，让用户“买得放心，用得舒心”。
软件技术服务承诺书
软件技术服务承诺书
根据您的需求，以下是关于软件技术服务承诺书的文章：
软件技术服务承诺书
我方郑重承诺，作为软件技术服务提供商，将始终遵守以下承诺：
一、服务质量保证
我们将以专业、高效的态度为客户提供软件技术服务，确保服务质
量达到客户的期望和要求。
我们承诺在服务过程中严格遵守相关法律
法规，保护客户的合法权益。
二、技术支持及时响应
我们将设立专门的技术支持团队，24小时在线为客户提供技术支持
服务，确保客户在使用软件产品过程中遇到问题能够得到及时有效的
解决。
三、软件更新及优化
我们将不定期对软件进行更新和优化，提升软件性能和用户体验，
确保软件始终能够满足客户的需求，并将更新内容及时通知客户。
四、客户数据保密
我们郑重承诺保护客户的数据隐私安全，绝不泄露客户的数据信息，确保客户数据安全可靠。
五、远程协助服务
我们将提供远程协助服务，帮助客户解决软件使用中遇到的问题，降低客户的使用成本和风险。
六、服务态度诚恳
我们承诺以诚恳的态度对待每一位客户，倾听客户意见和建议，不断改进我们的服务，为客户提供更加优质的软件技术服务。
最后，我们郑重承诺将以上内容贯彻执行，不辜负客户的信任和期望。
希望能够与各位客户携手合作，共同发展，共创美好未来。
感谢您选择我们的软件技术服务，期待与您的合作！。
技术服务承诺书
技术服务承诺书技术服务承诺书范文（精选5篇）技术服务承诺书1ｘｘ公司一向恪守“产品创一流，服务求满意，创新促发展，诚信铸品牌”的务实质量方针，以其质量过硬的产品和良好的服务赢得了广大用户的信赖与支持。
如我公司在本次投标中有幸中标，公司全体员工将以极大的热情和高度的职责感，以严谨、认真、负责的工作态度，一丝不苟的按ISO9001国际质量体系的管理标准，严加监督，确保所带给产品的质量完全满足相关标准和招标要求，为此，我们做出如下质量服务保证承诺：1、技术质量保证1.1我方严格按需方要求，选派有经验的技术人员，对安装和运行人员免费培训。
按时到达现场进行技术指导，并及时向用户带给按合同要求的技术资料和图纸，指导需方按我方所带给的技校资料和图纸要求进行安装调试。
在安装过程中，如发现有质量问题，我方及时解决，并带给备品、备件，做好销售服务工作。
1.2严格执行供需双方签订的技术合同，如有更改务必得到需方的书面认可。
2、质量信誉保证我公司坚持为用户服务、对用户负责、让用户满意的宗旨，保证所供产品加工工艺完善，检测手段完备，保证出厂产品的各项技术性能均贴合相关国家标准及需方要求，确保所供产品的生产工艺水平到达国内最先进的制造和装配实践，带给的产品是全新的自主产品。
3、销售服务保证我们将为用户带给优良的售前咨询，设置了ｘｘｘｘ专用电话，24小时服务，诸如：带给有关技术资料，当好用户的参谋，加强售前、售中的各种洽谈活动，以及售后服务，把全过程服务贯彻在产品的制造、安装、调试、维护的全过程中，对产品在安装或运行中出现的任何问题，在1小时之内做出响应，或2小时内派出服务人员赴现场解决问题，做到用户对质量不满意，服务不停止。
4、所需原材料的质量保证对产品所需的原材料，我们将选取那些品质优良，信誉良好，贴合国家或其它更严格相关技术标准的供应商，并严格按ISO9001―2008质量管理体系要求，对所有原材料进行必要的检测，确保不合格原材料不投入生产。
软件项目服务承诺书
软件项目服务承诺书
一、服务内容及范围
1.1 本软件项目服务承诺书所指的服务内容为软件开发及相关技术支持服务。
1.2 本软件项目服务承诺书所指的服务范围包括但不限于软件需求分析、系统设计、程序编码、测试与调试、上线部署等环节。
二、服务标准
2.1 服务方应按照甲方提供的软件开发需求和技术规范，保证软件项目的顺利进行并按时交付。
2.2 服务方应按时提供软件开发进度报告并与甲方保持及时沟通，确保项目进度透明可控。
三、服务质量
3.1 服务方应保证软件项目的质量达到甲方要求，确保软件系统功能完整、稳定且安全可靠。
3.2 服务方应配备专业技术团队，确保项目开发过程中出现的问题能够及时解决，并可提供长期技术支持。
四、保密条款
4.1 双方应对软件项目的技术资料及相关信息进行严格保密，不得泄露给第三方。
五、不可抗力条款
5.1 若因不可抗力因素导致软件项目无法按时交付或无法继续
进行，则允许双方协商重新制定交付时间或解除合同。
六、争议解决方式
6.1 双方如发生争议，应通过友好协商的方式解决；若协商无果，则可向有关部门寻求帮助解决。
七、其他事项
7.1 本软件项目服务承诺书自双方签订之日起生效，至软件项
目交付验收完成并支付尾款之日止。
7.2 本软件项目服务承诺书如有任何未尽事宜，双方可协商补
充或修改。
以上为软件项目服务承诺书内容，甲方和乙方应严格遵守相关约定，共同确保软件项目的顺利进行。
愿双方合作愉快，共同促进软件项目
的成功实施。
软件技术支持及售后服务承诺书.doc
软件技术支持及售后服务承诺书.doc
尊敬的客户，
一、软件技术支持：
1. 提供全天候的技术支持。
在您使用我们的软件产品过程中，如遇到任何技术问题，您可以随时联系我们的技术支持团队。
我们将尽快回复您的问题，并提供相应的解决方案。
2. 提供多种。
您可以通过方式、邮件、在线聊天等方式与我们的技术支持团队联系。
我们将尽力确保您能够便捷地获得技术支持。
3. 提供更新和升级服务。
我们将不断优化和改进软件产品，并为您提供最新的版本更新和升级。
您可以根据实际需求选择是否进行更新和升级。
二、售后服务：
1. 提供完善的售后服务。
在您购买我们的软件产品后，我们将提供一定的免费售后服务期限。
在此期限内，如遇到软件安装、配
置、使用等问题，您可以及时联系我们的售后服务团队，我们将尽
力为您解答和解决问题。
2. 提供远程支持。
在售后服务期限内，如果遇到较复杂的问题，我们的售后服务团队可以通过远程支持技术，帮助您解决问题，以
避免不必要的时间和成本损失。
3. 提供持续的技术支持。
尽管售后服务期限有限，但我们承诺在合理的范围内，持续为您提供技术支持。
我们将与您建立长期的
合作关系，并提供一定的优惠政策和服务。
请您在使用我们的产品和服务时，仔细阅读并遵守相应的条款
和条件。
如有任何问题或需提供更详细的信息，请随时与我们联系。
衷心祝愿您在使用我们的软件产品中取得成功！
此致，
[公司名称]。
软件技术服务承诺书
软件技术服务承诺书篇一：软件服务承诺书服务承诺函致：软件应用系统最重要的是服务，XXXX电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。
本着一切从用户出发的经营理念，XXXX电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。
本规范适用范围：与XXXX电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。
联系方式：售后技术支持热线电话：0371－XXXX转技术支持部网络广告机技术规格书。
现行使用的乙方的管理软件由乙方免费负责升级。
2)乙方负责免费完成乙方网络广告机与甲方管理软件的无缝对接，并在甲方提供管理软件数据接口标准给乙方1个月内负责做好管理软件与乙方网络广告机软件的对接工作，甲方积极组织甲方开发人员配合乙方；并在不影响正常业务的前提下采用远程方式进行升级。
软件远程更新失败出现的需上安装点人工更新的问题，由乙方负责解决。
3)每次更新时，乙方需提供更新内容的光盘。
4.4在免费保修期内,系统出现故障时，乙方提供技术服务，分析故障原因，由乙方免费进行处理，包括硬件的维修、更换，同时确保维修服务。
并以传真形式或邮件通知甲方，同时以电话通知甲方进行确认。
1)故障率在5%之内，要求在48小时内处理好。
2)故障在5%-10%之内（含5％），要求24小时内处理好。
4.5乙方承诺终身维护，质保期内按甲乙双方签订的合同和《技术服务承诺书》内容进行，质保期外的维护甲乙双方协商确定维护费用，但维护的基本内容和标准不变。
4.6售后的安装、调试等，由乙方专业技术人员负责，甲方协调配合。
乙方应在甲方规定的时间内根据甲方的要求完成安装及调试工作。
4.7在整个系统运行五年内，乙方提供备品、备件（在此期间乙方不得以此型号设备停产而拒绝提供备品、备件，如果此型号设备确实停产，乙方可以提供功能上优于此型号的产品作备品、备件），如甲方需要进行系统改进或扩容，乙方将以优惠的价格提供技术升级服务和设备。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
软件技术服务承诺书篇一：软件投标售后服务承诺书投标售后服务承诺为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。
在质量保证期，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。
二、在质量保证期，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。
在质量保证期，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户、传真通知后，30分钟响应，一般问题一天解决，重大问题三天解决。
特殊情况无法修复的，质保期我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。
若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责。
三、针对系统管理人员提供现场培训，培训容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等容的培训。
所有的资料必须为中文书写。
四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。
整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。
对项目实施过程中的资料、数据进行，未经采购人书面同意不得泄露五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
系统维护与支持的具体容如下：1. 支持我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。
我公司提供热线或Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时提出解决方案。
2. 远程技术支持当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。
对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。
3. 现场服务当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。
六、故障响应7X24小时的实时故障响应。
我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的12小时给予响应，24小时恢复运行。
以上响应时间不含从出发到达甲方的路途时间。
七、定期跟踪项目验收完毕后，我公司将定期、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。
必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。
八、系统升级我公司提供定时或不定时巡检服务，做到有问题早发现早解决。
并及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。
投标方案未尽事宜都严格履行招标方案中所规定一切容。
篇二：软件服务承诺书篇一：软件服务承诺书服务承诺函致：软件应用系统最重要的是服务，xxxx电子技术有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。
本着一切从用户出发的经营理念，xxxx电子技术制定如下服务条款，并承诺实施。
本规适用围：与xxxx电子技术有紧密关系的合作伙伴。
联系方式：售后技术支持热线：0371－xxxx 转技术支持部,次数不限.7×24小时支持热线: xxxx书面传真: 0371—xxxx 注明转技术支持部事件等级：? 紧急事件：波及到系统多数个人用户的正常数据交换，对一个或多个用户的业务有重大影响? 一般事件：对系统少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行? 咨询：协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。
服务流程：1．办公时间支持：客户可每周一至五（9:00am 至 18:00pm），拨打信贝客户服务热线请求提供支持，支持次数不限。
2．非办公时间请拨打24小时服务热线。
3．服务的优先顺序及回应时间：拨打请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重：? 紧急情况：指系统不能正常使用的情况。
支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟通过远程拨号访问对系统进行维护。
? 严重情况：指系统受损严重的情况。
支持人员将立即做出响应，并由专人在30分钟通过远程拨号访问对系统问题进行解决。
? 一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时做出响应。
4．远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。
5．远程系统监测：指信贝公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。
违约责任：在合同规定保证期，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时排除故障，恢复正常服务。
如不能在承诺时间排除故障，服务每中断一天我方向xxxx单位支付合同总价的% 的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。
免责条款：1. 协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。
2. 由于客户方停电,进水,ups电力中断导致的硬盘/硬件损坏,信贝公司将协助客户将用户数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。
由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障，不在信贝公司免费维护围之。
xxxx电子技术 2014年12月2日篇二：软件系统承诺书什么公司技术服务承诺书为确保所负责的系统的正常运行和使用，我方将在维护期，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。
一、服务容及服务标准1、日常系统维护（1）对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务；服务标准：? 提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。
? 如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，保证1个工作日解决问题，并给客户进行反馈；? 如果异常和报错，属于系统bug，需要修改程序，视工作量，2-4个工作日解决问题，并给客户进行反馈。
（2）数据备份服务；服务标准? 日常运行期间，3-5自然天进行一次数据备份；? 企业自查隐患上报期间，1个工作日进行一次数据备份。
2、紧急事件处理（1）系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。
服务标准? 负责在1-2个工作日，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。
? 分析崩溃原因，给客户予以反馈。
? 给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进3、系统功能调整升级在系统运行一段时间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施。
服务标准? 提供良好的技术保障；? 实施进度视工作量，双方进行协商；4、客户问题及建议负责在自查自报期间接受咨询，在线解答使用单位的问题。
服务标准? 法定工作日的9:00 ~ 18:00? 负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。
二、服务流程服务容 ? 日常系统维护? 紧急事件处理? 系统功能调整? 客户问题及建议1、技术支持响应系统在技术支持提供期如发生故障，我公司在接到技术服务请求后两小时应予以响应，并及时协助对故障进行排除。
三、技术服务联系方式：：篇三：投标售后服务承诺为了保证**软件开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《**软件开发项目招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：（1）本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护60个月。
在质量保证期，我方保证至少2人专职为本项目提供技术服务，且技术支持人员确保为本项目系统开发主要人员并具有2年以上**项目运维经验。
（2）在质量保证期，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。
在质量保证期，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟响应，一般问题一天解决，重大问题三天解决。
特殊情况无法修复的，质保期我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。
若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责。
（3）我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能改进技术服务，保修期后的具体服务价格双方另行协商。
系统维护与支持的具体容如下：1. 支持我公司提供对应用系统的运行、维护提供24小时的实时技术支持。
我公司提供热线电话或email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在24小时提出解决方案。
2. 故障响应7x24小时的实时故障响应。
我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的2小时给予响应，12小时恢复运行。
3. 远程技术支持当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。
对系统进行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良影响的操作，确保经用户确认后进行。
4. 定期跟踪项目验收完毕后，我公司将定期、现场跟踪系统使用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随时给予解决。
必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存在的问题。
5. 系统软件升级我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服务。
6. 现场服务当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行完整性检查并跟踪运行。