电子商务团队奖惩管理制度条例淘宝天猫阿里巴巴京东.doc
电商员工奖罚规章制度
电商员工奖罚规章制度第一章总则第一条为了规范电商员工的工作行为，提高员工绩效，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司电商部门员工，在工作期间必须严格遵守。
第三条电商员工应当尊重公司规章制度，服从公司安排，保持工作积极性和奉献精神，做到团结协作，共同发展。
第四条电商员工在工作过程中应当遵守各项法律法规，不得从事任何违法违规的活动。
第五条电商员工应当保护公司的知识产权，不得擅自泄露公司商业机密。
第六条电商员工应当努力提升自身业务水平，不断完善自己的工作技能。
第七条公司将根据电商员工的绩效情况，进行奖励和惩罚。
第二章奖励规定第八条公司将根据电商员工的绩效情况，设立以下奖励：1. 优秀员工奖：对在工作中表现突出，取得较好成绩的员工予以表彰，并发放奖金。
2. 勤勉奖：对工作态度认真，勤奋努力的员工给予奖励，激励其继续努力。
3. 晋升机会：对表现出色的员工，公司将提供晋升机会，提升其职业发展。
4. 其他奖励：根据实际情况，公司还可设立其他奖励。
第九条电商员工获得奖励后，应当珍惜荣誉，继续保持好的工作状态，努力提高自身绩效。
第十条公司将设立奖金发放制度，确保员工奖金按时发放。
第三章惩罚规定第十一条公司将根据电商员工的绩效情况，设立以下惩罚：1. 警告处分：对工作态度不端正，拖延时间，影响工作效率的员工予以警告处分。
2. 扣减奖金：对工作出现失误、疏漏，导致公司经济损失的员工，应当扣减部分或全部奖金。
3. 降职处理：对多次工作不达标，严重失职的员工，公司将采取降职处理。
4. 开除处分：对严重违反公司规章制度，给予公司造成严重损失的员工，公司将予以开除处分。
第十二条电商员工应当自觉遵守公司规定，避免违规行为，保持良好的工作状态。
第十三条公司将设立违规违纪处理机制，确保员工违规行为得到及时处理，维护公司的形象和利益。
第四章其他规定第十四条本规章制度如有变动，须经公司相关部门审议通过后方可执行，员工应当遵守新的规定。
电子商务奖惩制度
电子商务奖惩制度奖励制度1. 销售业绩奖励- 根据个人销售业绩排名，设立相应奖金激励措施。
- 奖金比例将根据个人销售额的增长情况进行调整。
2. 客户满意度奖励- 对于得到客户满意评价的员工，给予奖金或其他奖励措施。
- 客户满意度奖励将定期进行评估和调整。
3. 创新创意奖励- 鼓励员工提出改进公司业务和流程的创新创意。
- 对于被采纳并实施的创意，给予奖金或其他奖励。
惩罚制度1. 违反公司政策的惩罚- 对违反公司政策的员工，根据违规程度，采取相应的惩罚措施。
- 惩罚包括口头警告、书面警告、扣除绩效奖金等。
2. 不诚信行为的惩罚- 对于以欺诈、不正当手段获取利益的员工，采取严厉的惩罚措施。
- 惩罚措施可能包括停职、降级、甚至解雇等。
3. 工作失职的惩罚- 对于工作失职的员工，根据失职情况，采取相应的惩罚措施。
- 惩罚措施可能包括警告、降薪、调离岗位等。
奖惩制度的执行1. 奖惩决策- 奖惩决策由公司管理层进行独立制定，不受个人或团队影响。
- 决策时应遵循公正、公平、透明的原则，根据实际情况做出合理的判断。
2. 奖惩记录- 公司应建立健全的奖惩记录档案，记录员工的奖励和惩罚情况。
- 员工可以随时查询自己的奖惩记录，以及申诉或解释不公正的处罚。
3. 激励和引导- 奖惩制度的目的是激励员工积极向上，促进团队合作和个人发展。
- 公司应通过激励和引导，培养员工的意识和能力，提高整体绩效。
以上为电子商务奖惩制度的基本框架和执行原则，具体实施细则将根据公司需求进行制定和调整。
电子商务奖惩管理制度
电子商务奖惩管理制度
为了保证公司电子商务平台的稳定发展并保持良好的企业形象，特制定电子商务奖惩管理制度。
一、奖励
1. 业务成绩奖：
（1）年度销售额突破奖：当一年中销售额超过公司规定的指标时，将获得销售
额年度突破奖。
具体奖励金额根据超出指标的比例而定。
（2）业绩冲刺奖：当某个季度内销售额突破季度指标时，将获得业绩冲刺奖。
具体奖励金额根据超出指标的比例而定。
2. 工作表现奖：
（1）单笔订单业务奖：当一笔订单金额超过公司规定的数额时，将获得单笔订
单业务奖。
具体奖励金额根据超出数额的比例而定。
（2）客户服务奖：当客户对公司的服务进行积极反馈时，将获得客户服务奖。
具体奖励金额根据客户反馈情况而定。
二、惩罚
1. 违规行为惩罚：
（1）违规销售行为：如出售违禁品或假冒产品等违规行为，将被处以暂停销售、清退库存等惩罚措施。
（2）破坏公司形象行为：如恶意中伤、造谣诽谤等破坏公司形象的行为，将被
处以警告、停职、降职等严厉惩罚措施。
2. 责任追究惩罚：
（1）质量问题责任追究：若由于产品质量问题导致客户投诉或维权，责任人将
被追究相应的法律责任，并被处以经济处罚。
（2）安全责任追究：若由于安全事故导致人身伤害或财产损失，责任人将被追
究相应的法律责任，并被处以经济处罚。
以上为公司电子商务奖惩管理制度，公司要求所有员工严格按照规定执行，不得违反。
同时，公司对制度进行持续监管和优化，保持制度的针对性、有效性和可行性。
淘宝电商奖罚制度
奖罚制度
一、中差评方面（所有店）
生效后，每个中差评每生效一天，每天减1%
例如：A差评生效3天，B差评生效2天，那么当月分成减少5%
当月每处理一个中差评，加1%
二、退款率（月出单量大于300才计入）
负责店铺退款率，月高于10%，减5%
负责店铺退款率，月高于8%，减2%
负责店铺退款率，月低于8%，加2%
负责店铺退款率，月低于6%，加5%
三、询单转化率（日出单大于5才计入）
低于25%，减2%
低于15%，减5%
高于30%，加2%
高于40%，加5%
四、评价
一个买家在评价或者旺旺上，表明“客服态度差”，一个减少5%
评价或者追评，有任何负面评价，未处理（让客人追好评或者回复解释），一个减少2%
奖罚以当月的分红百分比计算，2017年10月1日开始实施。
电商公司奖罚管理制度细则
电商公司奖罚管理制度细则第一章总则为规范公司员工的行为，提高员工的工作积极性和责任感，建立健康的工作氛围，特制定本奖罚管理制度。
第二章奖励制度第一条优秀员工奖励1. 优秀员工奖励是公司对表现突出、工作成绩突出的员工给予的一种荣誉性的表彰和奖励。
2. 评选对象：全体员工3. 评选标准：工作绩效优异、团队合作意识强、积极主动、创新能力强等4. 奖励方式：奖金、证书、奖杯等5. 评选周期：每季度评选一次，年度评选一次第二条培训奖励1. 培训奖励是公司对参加培训并取得优异成绩的员工给予的奖励。
2. 培训对象：全体员工3. 奖励标准：参加培训并取得优异成绩4. 奖励方式：奖金、证书等5. 培训形式：线上培训、外部培训等第三条创新奖励1. 创新奖励是公司对提出创新想法、方案或解决问题的员工给予的奖励。
2. 评选标准：创新想法、方案或解决问题的独特性和实用性3. 奖励方式：奖金、证书等4. 奖励周期：不定期评选第四条团队合作奖励1. 团队合作奖励是公司对在团队工作中表现突出、积极配合的员工团队给予的奖励。
2. 评选标准：团队协作精神、团队合作效果等3. 奖励方式：奖金、团队旅游等4. 奖励周期：每季度评选一次第三章惩罚制度第五条违纪处罚1. 违纪处罚是公司对违反公司规定、违反工作纪律的员工给予的处罚。
2. 违纪行为包括但不限于：迟到早退、擅自离岗、私自接收回扣等3. 处罚方式：警告、扣减奖金、降职、辞退等4. 处罚程序：上级领导提出处理意见，经人事部审核后执行第六条工作失误处罚1. 工作失误处罚是公司对因个人错误或疏忽导致的工作失误给予的处罚。
2. 工作失误形式：客户投诉、质量问题、延误工期等3. 处罚方式：责任追究、降职、扣减奖金等4. 处罚程序：经上级领导审核后执行第七条不端行为处罚1. 不端行为处罚是公司对有违道德、有损公司形象的员工给予的处罚。
2. 不端行为形式：诋毁公司、与同事发生冲突、故意损坏公司财产等3. 处罚方式：调离岗位、辞退、降职等4. 处罚程序：经公司领导小组会议讨论通过后执行第四章其他规定第八条奖罚记录1. 公司将对员工的奖罚情况进行记录，并存档。
公司电商部奖罚制度
公司电商部奖罚制度一、奖励制度：1. 业绩奖励：电商部员工根据季度业绩完成情况，给予不同等级的奖金奖励。
- 完成目标业绩的100%，奖励基础奖金。
- 超额完成目标业绩的20%，额外奖励基础奖金的20%。
- 超额完成目标业绩的50%，额外奖励基础奖金的50%。
2. 创新奖励：鼓励员工提出创新方案，对公司电商业务有显著贡献的，给予一次性奖励。
3. 团队奖励：团队在特定项目或季度内表现突出，团队成员均享有团队奖励。
4. 客户满意度奖励：根据客户满意度调查结果，对表现优秀的员工或团队给予奖励。
5. 忠诚奖励：对服务公司满一定年限且表现优秀的员工，给予忠诚奖励。
二、惩罚制度：1. 业绩惩罚：员工连续两个季度业绩未达标，将接受警告；若连续三个季度未达标，将面临降薪或调岗。
2. 违规惩罚：违反公司规定或电商行业规范的行为，根据情节轻重，给予警告、罚款或解雇。
3. 客户投诉惩罚：因个人原因导致客户投诉，经调查属实，将根据投诉严重程度给予相应处罚。
4. 工作失误惩罚：因个人工作失误导致公司损失，根据损失大小，给予相应的经济处罚或职位调整。
5. 团队责任制：团队成员因个人原因影响团队整体表现，团队负责人需承担连带责任。
三、奖罚制度的执行：1. 公正性：所有奖罚制度的执行必须公正、透明，确保每位员工的权益。
2. 及时性：奖罚结果应及时通知到个人或团队，确保制度的及时性和有效性。
3. 申诉机制：员工对奖罚结果有异议时，可提出申诉，公司将设立专门的申诉渠道。
4. 定期评估：公司将定期对奖罚制度进行评估和调整，确保制度的适应性和有效性。
5. 培训与宣导：对新员工进行奖罚制度的培训，确保每位员工都清楚制度内容。
请根据公司实际情况和文化，对上述制度进行适当调整和完善。
电商管理制度奖罚方案
电商管理制度奖罚方案第一章总则一、为规范公司电商管理制度，推动电商业务的健康发展，特制定本奖罚方案。
二、本奖罚方案适用于公司内所有从事电商业务的员工。
第二章奖励机制一、销售奖金1.销售额奖金：对于在规定时间内完成销售目标的员工，公司将根据其销售额的多少给予相应奖金，具体奖金比例由公司根据实际情况确定。
2.销售额达标奖：每月销售额达标的员工将获得额外奖励。
3.销售业绩排名奖：公司将对销售业绩排名靠前的员工进行公开表彰，并给予丰厚奖金。
二、客户服务奖1.客户满意度奖金：根据客户满意度调查结果，对服务态度好、客户满意度高的员工给予奖金。
2.客户投诉率奖：对客户投诉率低的员工给予奖金奖励。
三、团队奖1.团队业绩奖：对于团队整体业绩突出的员工给予奖金奖励。
2.团队合作奖：对于良好的团队合作精神和协作能力突出的员工团队给予奖金奖励。
第三章惩罚措施一、销售行为惩罚1.不诚信销售：对于销售中存在虚假宣传、夸大产品功能等行为的员工，公司将给予警告、降职或开除等处罚。
2.销售欺诈：对于销售欺诈行为，公司将追究员工的法律责任，并给予严厉处罚。
3.私自与客户进行交易：员工私自与客户进行交易，公司将给予严厉惩罚，并限制其销售权限。
二、客户服务不当行为1.服务态度恶劣：对于服务态度恶劣、与客户发生冲突等行为的员工，公司将给予警告、降职或开除等处罚。
2.不履行约定服务：对于不履行与客户的约定服务事宜，公司将给予警告、降职或开除等处罚。
三、违反公司制度1.违反公司电商管理制度的员工，公司将视情况给予相应的处罚。
2.违反职业操守：对于违反职业操守、败坏公司形象的员工，公司将给予警告、降职或开除等处罚。
第四章奖罚执行一、公司将设立奖罚执行委员会，并明确委员会的职责和权利。
二、奖罚执行委员会将根据员工的表现，对其进行奖罚的评定和执行。
三、奖罚执行委员会的成员应当具备一定的销售业务和管理经验，并具备公正、公正的执行能力。
第五章其他一、员工在规定的时间内上交销售业绩报表和客户服务满意度调查等，有关数据，公司将依据这些数据进行综合评定。
电商公司奖惩管理制度
电商公司奖惩管理制度
1. 奖励制度：
- 业绩突出奖：对业绩优秀的员工给予表彰和奖励，如奖金、晋升等。
- 创新贡献奖：鼓励员工提出创新性的想法和建议，对有突出贡献的给予奖励。
- 客户满意度奖：根据客户的评价和反馈，评选出客户满意度高的员工进行奖励。
- 团队合作奖：对团队合作表现出色的团队或个人给予奖励，鼓励团队协作。
2. 惩罚制度：
- 工作失误处罚：对工作中出现失误或错误的员工进行相应的处罚，如警告、罚款等。
- 违反规定处罚：对违反公司规章制度的员工进行处罚，如扣除绩效、停职等。
- 服务质量问题处罚：对客户服务质量不达标的员工进行处罚，如培训、降职等。
3. 考核机制：
- 设立明确的考核标准：明确员工的工作目标和职责，以及相应的考核指标。
- 定期考核：定期对员工进行考核，评估其工作表现和业绩完成情况。
- 反馈与改进：及时给予员工考核结果的反馈，提出改进意见和建议。
4. 奖励与惩罚的执行：
- 公平公正：确保奖惩制度的执行公平公正，不偏袒任何员工。
- 透明公开：让员工清楚了解奖惩的标准和程序，避免不必要的误解和争议。
- 及时执行：奖励要及时兑现，惩罚也要及时执行，以起到激励和警示的作用。
5. 制度修订与完善：
- 定期评估奖惩制度的效果，根据实际情况进行修订和完善。
- 征求员工意见，确保制度的合理性和可操作性。
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电子商务团队_奖惩管理制度条例_淘宝天
猫阿里巴巴京东1
电商团队工作守则、奖惩制度
概述
为规范公司和员工的行为，维护公司和员工双方的合法权益，结合公司的实际情况，制定本规章制度。
全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
第一章公司规章守则
1、自觉遵守公司的一切规章制度, 服从各级主管人员的合理安排, 而各级主管人员必须认真、耐心教导其它员工。
2、各员工对内须认真负责工作、爱惜财产、减少损耗、提高工作质量、增创新效率; 对外应保守公司业务上的机密。
3、员工非经公司书面同意, 不得在外兼任与本公司业务有关的职位, 不得以自己及他人名义经营与本公司相同的经营项目, 不得利用职权之便谋取自己或他人之利, 不可接受回扣及其它不法收入。
4、员工在工用时间内未经批准不得擅自离开工作岗位; 除业务需要外不得私用公司电话。
5、员工未经批准不得把陌生不安全物件或朋友带入公司或
宿舍。
6、员工未经批准, 不得私自携带公司财物外出。
7、讲卫生, 不准在厂内乱扔杂物、不准随地吐痰。
严禁用卫生纸以外的杂纸上厕所。
8、严禁损坏工厂的一切财物和偷盗公司或他人的财物。
9、遵纪守法, 文明用语, 不恶语伤人、搬弄是非、大声吵闹。
10、严禁烟火, 不准在公司内抽烟; 严禁留客住宿。
11、保持工作环境整洁, 每天上班前必须先整理工作区内卫生。
下班时要关灯。
12、因公司需要及符合原则下, 临时调动员工工作时要配合。
第二章工作时间及休息
1、上班时间
白班：早上8:30--下午17:30，中午1个小时休息（包吃饭时间）。
晚班：下午15:30--晚上12:00
2、轮班倒
白、晚班一个星期一换；若有坚持一直白班或者晚班的，须取得主管同意。
下班前，清除结尾工作，不允许拖拉，由此所造成的损失，将承担责任。
4、迟到
上班时间开始5分钟内为迟到
上班时间开始后，15分钟后不到者，每次罚款5元，一个月内迟到超过5次，作自动离职算。
5、早退
下班时间5分钟前为早退
下班时间前15分钟之前早退者，每次罚款5元，一个月内早退超过5此，作自动离职算。
6、请假
请假要书面申请，并经过主管签字才有效，无书面申请，作旷工处理。
无急事、不得不处理的事情，不得请假。
特殊急事、不得不处理的，与部门主管请假，请假日折算当月休息日。
当月休息日折光后，请假无工资。
无紧要事而请假者；请假1天，扣除2天工资，以此类推。
当一个月请假超过3次，作自动离职算。
无缘故、无因由不上班为旷工
旷工一天扣三天工资，以此类推；一个月内旷工三天者，作自动离职算。
8、员工在办公时间内, 不可擅自离开工作岗位。
9、员工休息错开！不可同时一天休息，避免岗位无人值守。
第三章工作要求
1、亲和礼貌、谦虚耐心。
接待客户切忌使用反问语气讲话，
2、要有强烈的时间观念，手机常设置必要的闹铃！以便提醒自己。
3、上班先到坐席者为同事开启电脑；下班时习惯关空调、关窗、关电脑。
4、习惯做记录，工作一切数据化，不以人力大脑为记忆依托。
5、养成加好友的习惯，并进行客户好友分门别类。
6、不允许带情绪工作，不允许传递负面情绪给其他同事；由此造成的影响将承担自身责任。
7、沟通讲话注意技巧、讲究方法；给对方以好心情，多点幽默与互动。
8、早上上班时给客户群发打一次招呼；下班时给客户群发打一次招呼。
9、上班要思考、研究自己岗位，挖掘可提升自身效率的东西；不允许做聊天回复木偶。
10、上班不允许登录私人旺旺。
11、上班不允许频繁玩弄手机、看电影、大声听歌、接打电话等无关工作的事情。
12、统计、归纳来访客户的问题，提交给运营主管；以便对产品进行优化调整和改进。
13、认真、细心检查客户的要求和备注，务必不漏掉任何一个产生发货失误的问题存在。
14、工作闲空时，在淘宝论坛、公司帮派、新浪微博、博客上关于公司品牌或产品进行发帖和宣传。
15、讲究卫生，上班前务必进行办公室简单打扫卫生，保持电脑等办公设备的清洁。
第四章各环节流程图例
【客服流程】
了解货存、邮费、活动情况客户咨询售后查件
客服接待应答库存情况
特价申请、回复客服解答成交失败
订单达成问题记录提交
订单确认后台备注
销售报表备份发货、快递单
仓库配货打包
【发货流程】
确认的订单
订单信息备注客服将确认后的订单信息进行备注根据订单状态每天下午四点半前确认打印快递单及备注做发货快递单交仓库与货号对应
根据发货单进行配合打包包裹按照发货快递单进行快递包裹完毕核对是否无误
快递收件确认
留单备查
【售后流程】
主动退货售后查件咨询快递查件
了解情况售后问题网络自查
确定退款金额电话查件
发货货物情况了解查询结果通知
举证判断
验收货物质量问题快递责任
退款买家提供图片事前做到引导拒签和
产品必要的保护措施
追究快递公司责任
查证情况
协商解决办法
折价换货退货
（退部分现金折价申请换货记录退货处理
申请审核客户发回货物退货审核
退款收到货品确认退货入库退货入次品区
重新补发
第五章工作惩罚制度
团队实行环节岗位责任制、各个环节相互配合，问题出在哪个环节，将由该负责人承担一定损失。
允许犯错3次，超过3次以上将按照惩罚制度处理。
多岗位环节人员同时在一件事上出错，由此所造成的退换货
运费将由当事人平均承担。
推卸责任者，事后查出，触犯三次的，当离职算。
客服：
1、因粗心忘记备注客户的要求而导致的退货和换货，所造成的来回运费，将承担50%；
2、因粗心在交流中口误而导致的损失，将承担50%；月内犯错达10次者，将当作离职算；
3、因粗心在交流中口误而导致的客户拒收或者退换；所造成的来回运费，将承担50%；
4、离开岗位前，旺旺需挂起；或者委托同事看管；由此造成的损失，视情节，由领导开会予以决定处理。
售后：
1、未及时跟进处理客户的售后要求和请求的，所造成的损失和影响，由领导开会予以决定处理。
打单发货：
1、由于人为打印错误快递单所造成的退换货运费，将承担50%；（个别原因如：设备软件、网络故障等除外）
2、因粗心不看客服备注要求而所造成的退换货运费，将承担50%；
打包：
1、因粗心弄错尺码、颜色、货号等所造成的退换货运费，将承担50%；
2、因打包不检查瑕疵的，所造成的退换货运费，将承担10%；
【退换货、款流程】
客户收货要求退换货
个人原因退货个人原因换货质量问题退货质量问题换货退还差价
在EXCEL表格在EXCEL表格在EXCEL表格在EXCEL表格在后台备注
中注明退货详情中注明换货详情中注明退货详情中注明换货原因详情，填写退款
和退款金额需换款式和需补和退款金额，运需换款式，标注申请，ID原因及
运费或差价费是由我方承担差价，运费我方金额
通知财务同意售后同意退换货通知财务同意售后同意换货售后交由
退款申请退款申请，货到财务批审
退款。
仓库部门收货检查后配合售后客服做好各自记录，财务退款
退货：做退货凭证重新入库。
换货：重新做快递单
确定退换货金额和换
货差价，运费承担方
填写退款申请或换货申请，主要内容包括：订单编号、ID、退款金额，换出产品名称。
退款：由财务退款换货：由售后客服通知发货单位地址及换货名称
第六章工作奖励制度
1、挽救公司损失的，将按照被挽救金额的10%，进行奖励。
2、统计当月客户最满意的客服，第一名奖励50元、第二名奖励20元，
3、统计当月店铺平均退款速度小于行业均值；将奖励售后人员50元。
4、统计当月店铺退款率小于行业均值；将奖励售后人员50元。
5、客户反映服务好的并在好评里着重表扬的，每次奖励2元。
电子商务运营张
2013年7月30日中午
感谢你的聆听感谢你的聆听。