【精品】希尔顿酒店面试技巧
希尔顿酒店面试技巧
希尔顿酒店面试技巧面试时需要做好充分的准备，只有做好充分的准备才能在面试中取得想要的岗位，去希尔顿酒店面试就需要知道面试官一般会问一些什么问题?以下是小编为你整理的希尔顿酒店面试技巧，希望能帮到你。
希尔顿酒店面试技巧英语关：电话测试对答如流打来电话的不是上海希尔顿酒店的HR，而是我应聘部门的一位助理小姐。
她用英语提问，问的都是常规问题，只要英语过关不难回答。
她用英语详细描述了经理助理的职位要求，问我是否确实应聘该职位，因为酒店离我住的地方比较远，免得面试时白跑一趟她表示正式员工上下班有酒店的车子接送。
我用英语表示虽然不是学管理专业，但对管理工作特别有Interest 事先我了解到上海希尔顿酒店的企业文化是重视员工对于工作的Interest，所以特别强调了这一点。
电话测试进行了20分钟，助理小姐对我的英语会话能力表示满意，约我于2天后去酒店参加面试。
经验谈：希尔顿酒店钟情应届生电话测试时向我确认应聘职位这一细节，正是上海希尔顿酒店人性化招聘的体现。
上海希尔顿酒店面试第一关一般总是电话测试，主要测试应聘者的英语会话能力，如果回答问题疙疙瘩瘩不够流畅，这一关就过不了。
上海希尔顿酒店对Office员工的英文要求较高。
我所在部门的外籍员工占了六分之一以上，平时开会都用英语交流，来往文件也都是英文。
上海希尔顿酒店钟情应届大学毕业生。
酒店招聘的新员工，应届生和有工作经验者各占50%，这一比例几年来没有太大变化。
面试关：情景测试应付自如2天后的下午2点半，我准时来到位于上海市静安区华山路250号的上海希尔顿酒店。
一进酒店就有点意外：Office员工的衣着都比较随意，几乎不见有男士穿西装戴领带，有女士穿职业套装这天我还特意穿了职业套装呢!先填写英文报名表，同时还有四五名应聘者，都是这个职位的竞争者，填完表格交给HR，HR马上安排我们依次接受4轮面试。
行为能力关这一关的面试官是部门上一级的高级秘书，主要考察应聘者是否具备做好助理工作的.基本素质。
酒店新人面试的七个技巧
酒店新人面试的七个技巧目前，应届生在面试时易走入这样的误区：说话易激动，有时也很做作，不自然，学生气很重。
这些东西也许在应聘学生会时管用，但是面对酒店HR时就会被认为没有社会基础，不予以录用。
1.回答问题要大胆、自信酒店HR有时会提一些抽象的问题，比如给你十万块你怎么办了，或是相关的问题，这个时候你不要在不知咋答时不好意思地笑，也尽量不要吞吞吐吐，因为你的答案其实并不重要(除非太另类或是太离谱)，重要的是你的表情与态度，是不是有自信，是不是有语言表达的那股锐气，相信你用十万块去买双袜子要是表达好了，比别人吞吞吐吐地回答的录用机会更要大得多。
2.表达你能吃苦，并且事实上也要做好吃苦的准备吃苦是这个时代人比较薄弱的环节。
记住，这是个很关键的问题，市场经济的大潮里，不比那些计划经济里吃软饭的人们，求职者更要突出用自己的能力去拼搏属于我们的明天。
你要表达出你能吃苦的决心——包括体力上的以及精神上的(比如受气之类)，这样才能有更多的机会——竞聘成功的以及未来事业的成功。
3.简历要详，又要简所谓要详，就是指一定要充分地把自己的优势批露出来，不用把一些很虚的东西一一点到，但要把很实际的东西展示出来，这个时候没必要保留；但同时，不能冗长啰嗦，点到为止，言简意陔，所以又要简，再长了，除非你的简历有格外吸引人之处，否则简单些，才会有更多的用人单位的目光投注在其中。
4.说话要稳，不能浮躁目前，应届生在面试时易走入这样的误区：说话易激动，有时也很做作，不自然，学生气很重。
这些东西也许在应聘学生会时管用，但是面对酒店HR时就会被认为没有社会基础，不予以录用。
5.要有耐性耐性很重要。
有时，你按约定时间去了，可能往往要等一段时间。
如果是好工作，不要因为等得久而放弃。
绝对不要用对方不守信或是效率太差为理由否决对方，这是很不成熟的学生气的表现。
社会就是社会，你一定要学会适应社会，不要让社会来适应你。
6.要有特点，但不宜锋芒太露大家都在应聘，如果条件没什么特出的，那么你的谈吐及说话内容就要有与众不同之处，来给对方留下深刻的印象，这个如果你没有自身的特长，就要刻意去思考一些更好的办法，但不要太另类，太哗众取宠，这样反而弄巧成绌;可是同时也不要把锋芒显得太突出，毕竟这是应聘，锋芒太露有些时候会带来意想不到的副作用。
酒店面试问答及工作技巧
酒店面试问答及工作技巧篇一：酒店简要面试问题+服务技巧1.what'syourname?mayiknowyourfullname?mayiknowurfirst name?你的姓名，你的全名,你姓什么?2.tellmeyourbirthday,what'syourdateofbirth?whenwereubor n?告诉我你的生日，你的出生日期是什么?你什么时候出生的?3.whereareyoufrom?whereisyournativeplace,whereisyourho metown?你是哪儿人,哪是你的祖籍,你的家乡是哪里?4.howtallru,howmuchisyourweight?你有多高,多重?5.saysomethingaboutyourfamily,whatdoesyourfatherdo?ho wmanypeoplearethereinyourfamily?areyoumarried?areyousingle?说说你的家庭情况,你父亲是做什么的?你家有几口人?你结婚了吗？你是单身吗？6．wheredidyougraduatefrom?whendidyougraduatedfromy ourschool?whatwasyourmajor?你从那个学校毕业的?你什么时候毕业的，你的*是什么?7.what'syourjob?doyouhaveajobnow?wheredoyouwork?你做什么工作,你有工作吗?你在哪儿工作?8.whattimedoyougotowork?whatisyourdutyshift?howmanyh oursdoyouwork?你每天什么时候去上班,每天工作时间是怎样的?你每天工作几小时?9.howdoyoufindthejob?doyoulikeit?why?你对工作的看法是什么样的，你喜欢这份工作吗，为什么?10.whydoyouwanttoworkabroad?你为什么想到国外工作啊?你对阿联酋的了解有多少?全称是unitedarabemirates.abudhabi(阿布扎比)isthecapital,butdubai(迪拜)isthemostfamouscity.itisaveryopenandbeautifulcity.12.whatkindofjobareyoudoing?what'syourduty/responsibilit y?你目前做什么工作，每天都干些什么?13.haveyoumetanyproblemordifficultieswithyourwork?在工作中遇到过什么困难吗?14.whatisyourpersonality?你是什么样的*格?15.whatisyouweaknessduringwork?你在工作中的缺点是什么16.whatdoyouthinktheservicejob?你对于服务*行业的看法是什么17.whatisthemostimportanttobeinservieline?你认为从事服务业最重要的要做到什么18.doyouknowaboutyoursalaryandtreatmentifyoujoinus/ify ouehere?你知道如果你到我们公司来工作,是什么样的薪水和待遇吗19.what'syourhobby?你的爱好是什么?20.doyouliketeamwork?你喜欢和大家一起工作吗?21.canyougetonwellwithothernationalites?你能不能与他国籍的员工友好相处?服务员面试技巧：1.whatisyourjob?whatdoyoudoatyourwork?answer:(iamawaitressinchineserestaurant)2.pleaseexplainwhatisyoureverydaywork?answer:(iamawaitress.istartworkingaround10o’clock.first,icl eanthetableandchairs,thenisetupthetablewithcleantablecloth,set upthetableplate,spoonandforkandknife.whenthegueste,iwelethe guestwithsmileby“goodmoring,goodafternoon,orgoodevening”“weltoourr estaurant”.aftertheguesttobeseated,i’llgivethemthemenu,then taketheorderfromtheguest,thenpasstheordertokitchen.whenthe dishesareready,i’llbringtotheguest,andservethem.whentheguestfinishedmeal,i’llgivetheguestbill.atlastweletheguesteagaintoo urhotelorrestaurant.3.howdoyouservethecustomer?givethemenu,takeorder,cleantable,givethebill,weleagain）.4.howdoyousetupthefork,spoonandknife?(thefork,spoonontherightside,knifeontheleftsideoftheguest).basicruleofservices1.serveallthefoodfromleftsideoftheguest(ifplattertoplate,iffr omhotpantotheguestplate).2.serveallthefoodfromright(ifpre-platedfood,itmeaningreadyfoodintheplate,thisisthenormalservice).3.serveallthebeveragesfromrightside4.servetheladiesfirst5.cleandishesfromrightside6.donotscrapeplatesinfrontoftheguests.7.carrywaitersclothatalltimes8.carryfood,crockery,cutlery,glasses,etconatray.9.holdglassatthebase,silverwarebythehandleandplatesbythe rims10.neverpresentthebillbeforetheguestsaskforit.客人没有要帐单时不要主动给他们11.neverkeepyourhandsfoldedorinyourpocket12.nevertake(eat)foodordrinkswithinthesightofguests.pleaseaskthewaitresstopractisehowtosetuptheplate,spoon,f ork,knifeonthetableandhowtocarrytheplate,howtocleanthetable plate,topractisethefollowing,thisisimportant***1.handlecleanplatesbythebottom(carry)oredgebyonehand.n otwithtwohands2.carrycleanglassesonatray.donotputyourfingersinsidetheglasses.3.touchonlythehandleofcleansilverware(spoon,fork,knife)4.handlecleanglassesbythebottom.nevertouchtherimofaglas s5.alwayshandleicewithascoop.neverwithyourbarehands.6.cleantheplate,onehandwithclothholdtheedgeoftheplate,an otherhandwithclothtoclean7.carrythemanyplateatonetime.bodytobestraightandplateto bestraighttoawayfromyourbody,neverleantheplatesonyourbody.thewordsorsentencetobeknownasawaitressspoon,fork,knife,napkin,plate,bowel,tablecloth,wipecloth,wa itercloth,glass,cup,pot,toothpick,tray,fish,butter,cheese,bread,ba sket,rice,sweetplate,sideplate,golden,silver,chaircover,blue,white,red,uniform,tomato,cucumber,cabbage,greenlutt ce,sugar,brownsugar,straw,frenchfried,menu,freshjuices,orangeju ice,applejuice,mixcocktailjuice,tomatojuice,pineapplejuice,miner alwater,softdrink,beef,fish,shrimp,lobster,lamb,seafood,fruit,appl e,banner,orange,kiwi,grape,watermelon,sweetmelon,kitchen,restaurant,coffeshop,buffet ,banquethall,partition,floatingboat,changeroom,office, hurryup,takeorder,setupthemenu,bringthebill,fillwater,cleant hetable.pickupthespoonfromthefloor,waitaminute,whatdoyouwa nttoorder,sir?,couldihelpyou,sir?canitakeyourordernow,sir?would likesomethingelse?caniremendsomedishforyou?weletoourrestau rantagain.thankyou.seeyouagain.酒店考试之前可向人选灌输一些国外酒店员工的价值观，当被问到你有什么需要说的、以及自我介绍或者你认为作为员工，什么是重要的？等问题时，可以向聘方说的：-interity诚信：只要承诺过客人，就一定要为客人做到：onceihavepromisedtodosomethingforfortheguest，iwilldomybesttodoitforhim-turst信任：顾客和服务员之间、员工之间相互信任-respect：尊重每个人-oneteam：团队合作精神，workasoneteam,workwithteamworkspirit-service：iwillprovidebestservice，becauseyourhotelisoneofthebest。
酒店面试问题及回答
酒店面试问题及回答面试的时候我们常常会遇到hr各种各样的问题，而当我们没有合适的答案时总会显得很紧张，回答的不好，整个面试过程都会受到影响，下面是整理的《酒店面试问题及回答》希望能帮到你！酒店面试问题及回答(一)问题一：请你自我介绍一下很多求职者面试时必考课题，一般的人都会回答非常的平淡，姓名、年龄、爱好、工作经验、学历等等，其实考官看了你的简历，基本上都了解这些，最好省略，考官最想听的是你的能力是否能胜任目前应聘的工作?，其中包含以下几点你应该告诉他的：1、你的最强的技能是什么?2、你最深入研究什么领域?3、个性中最积极的部分是什么?4、你做过什么成功的事?以上就是你自我介绍中该回答的，可以提前准备下答案，同时要回答的合情合理，不能乱说夸大，记得要注意礼貌，每一个回答后说声“谢谢”，考官是喜欢有礼貌的应聘者。
问题二：说说你个人的优缺点这个问题也是必考之一，当考官出了这个问题以后，不要紧张，先微微点下头示意明白，然后不卑不亢的回答，可以参考下面答案，也可以自己事先整理下思路。
1、优点：乐于助人、团结同事，尊重上级，立场坚定、适应力强，工作经验丰富等等。
2、缺点：这个问题回答是相当有讲究和艺术性的，不能直接回答自己心眼小、爱妒忌、没创新等那样自爆就会直接被K掉。
最正确的方法是，先从优点讲起，引带出一点小缺点，最后在把话题引入到自己的优点上，突出优点考官会满意的，企业都喜欢聪明人的，看例子。
答：我个人的缺点就是在工作方面有点小妒忌心理，看到别的部门业绩如果超过了我，心理就羡慕妒忌，就会想尽办法，努力奋斗不辞辛劳的超越别人的业绩。
在生活中我是一个开朗平和的人，和同事相处都非常乐观友善互助。
问题三：你为什么选择我们酒店?思路：1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、建议从行业、酒店和岗位这三个角度来回答。
答：我十分看好贵酒店所在的行业，我认为贵酒店十分重视人才，而且贵公司某某项目出类拔萃受到一致好评，领导领航精明，公司上下一心，同时公司市场竞争力强大，能在这样的公司下成长学习，使我一定受益匪浅，我愿意为公司付出我的一份力量。
酒店面试技巧和注意事项
酒店面试技巧和注意事项酒店面试技巧和注意事项面试是我们时常都会遇到的,是是否能够进入理想企业的敲门砖,那么面试中有哪些技巧和注意事项呢?下面是店铺为你整理的内容，希望对你有帮助。
酒店面试具体的面试技巧和注意事项(一)形象气质：外形是靠衣着和化妆来修饰的，总之四个字“大方得体”。
同时酒店的面试官还会看重你的个人谈吐和个人气质，气质和谈吐是可以训练的。
(二)工作经验：在描述你的学习和工作生活时，要强调突出你的服务意识和沟通能力，还有不怕吃苦和不怕累的精神。
(三)英语能力：英语是很难临时抱佛脚的，但是这并不妨碍你准备1到3分钟的简单的`英语自我介绍，你还可以准备几个回答“说说你对工作职责和酒店的了解?你为什么想做这个工作?的答案。
如果你英语不够好，或是经验不足。
建议你把目标放在国营或三星左右，对岗位要求相对低点的酒店上。
并以积累经验为目的。
附从理论上讲，面试可以测评应试者任何素质，但由于人员甄选方法都有其长处和短处，扬长避短综合运用，则事半功倍，否则就很可能事倍功半。
因此，在人员甄选实践中，我们并不是以面试去测评一个人的所有素质，而是有选择地用面试去测评它最能测评的内容。
酒店面试测评的主要内容1、仪表风度这是指应试者的体型、外貌、气色、衣着举止、精神状态等。
像国家公务员、教师、公关人员、企业经理人员等职位，对仪表风度的要求较高。
研究表明，仪表端庄、衣着整洁、举止文明的人，一般做事有规律、注意自我约束、责任心强。
2、专业知识了解应试者掌握专业知识的深度和广度，其专业知识更新是否符合所要录用职位的要求，作为对专业知识笔试补充。
面试对专业知识的考察更具灵活性和深度。
所提问题也更接近空缺岗位对专业知识的需求。
3、工作实践经验一般根据查阅应试者的个人简历或求职登记表，作些相关的提问。
查询应试者有关背景及过去工作的情况，以补充、证实其所具有的实践经验，通过工作经历与实践经验的了解，还可以考察应试者的责任感、主动性、思维力、口头表达能力及遇事的理智状况等。
酒店面试的常见问题和回答技巧
酒店面试的常见问题和回答技巧在酒店应聘的岗位面试中我们常常会遇到HR各式各样的问题，当我们没有合适的答案时候，就会表现的手足无措。
以下是为大家带来的酒店面试的常见问题和回答技巧，欢迎大家参考。
酒店面试问题及回答问题一：请你自我介绍一下很多求职者面试时必考课题，一般的人都会回答非常的平淡，姓名、年龄、爱好、工作经验、学历等等，其实考官看了你的简历，基本上都了解这些，最好省略，考官最想听的是你的能力是否能胜任目前应聘的工作?，其中包含以下几点你应该告诉他的：1、你的最强的技能是什么?2、你最深入研究什么领域?3、个性中最积极的部分是什么?4、你做过什么成功的事?以上就是你自我介绍中该回答的，可以提前准备下答案，同时要回答的合情合理，不能乱说夸大，记得要注意礼貌，每一个回答后说声“谢谢”，考官是喜欢有礼貌的应聘者。
问题二：说说你个人的优缺点这个问题也是必考之一，当考官出了这个问题以后，不要紧张，先微微点下头示意明白，然后不卑不亢的回答，可以参考下面答案，也可以自己事先整理下思路。
1、优点：乐于助人、团结同事，尊重上级，立场坚定、适应力强，工作经验丰富等等。
2、缺点：这个问题回答是相当有讲究和艺术性的，不能直接回答自己心眼小、爱妒忌、没创新等那样自爆就会直接被K掉。
最正确的方法是，先从优点讲起，引带出一点小缺点，最后在把话题引入到自己的优点上，突出优点考官会满意的，企业都喜欢聪明人的，看例子。
答：我个人的缺点就是在工作方面有点小妒忌心理，看到别的部门业绩如果超过了我，心理就羡慕妒忌，就会想尽办法，努力奋斗不辞辛劳的超越别人的业绩。
在生活中我是一个开朗平和的人，和同事相处都非常乐观友善互助。
问题三：你为什么选择我们酒店?思路：1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。
2、建议从行业、酒店和岗位这三个角度来回答。
答：我十分看好贵酒店所在的行业，我认为贵酒店十分重视人才，而且贵公司某某项目出类拔萃受到一致好评，领导领航精明，公司上下一心，同时公司市场竞争力强大，能在这样的公司下成长学习，使我一定受益匪浅，我愿意为公司付出我的一份力量。
酒店面试技巧
酒店面试技巧近年来，随着经济的快速发展，旅游业也逐渐走向蓬勃发展。
酒店作为旅游业的一个重要组成部分，面临着面试人才的诸多挑战。
在这篇文章中，我们将探讨酒店面试的技巧。
一、准备在面试前，我们需要提前做好准备工作，主要包括以下两个方面。
首先，我们需要了解酒店面试的类型和形式。
通常而言，酒店面试的形式包括面谈和笔试两种。
面谈时，我们需要准备好自我介绍、求职动机和个人技能等方面的答案。
笔试时，我们需要了解面试公司的背景和经营理念，并进行相关的考试。
其次，我们需要了解酒店行业的新发展趋势，以及主要竞争对手的情况。
这将有助于我们在面试过程中，加深对岗位需求和行业趋势的了解。
在面试前，我们还应多做一些背景调查，了解公司的企业文化、用人标准和行业前景等情况。
二、形象在酒店行业里，形象是最为重要的要素之一。
在面试时，我们需要着装得体，仪表端庄，给面试官留下良好的第一印象，并展现出自己的专业精神和个人素养。
同时，我们还需要注意口腔卫生、着装整洁等方面，不要因为这些小问题影响整体形象。
三、沟通能力在面试时，沟通能力是关键要素之一。
我们需要注重表达能力，尽可能清晰、简洁地阐述自己的观点和理解，使面试官更好地了解我们的能力和实力。
在进行言语沟通时，我们还需要注意语调、语速、发音等要素，使面试官感受到我们的自信和沉稳，展现出我们的个性特点和魅力。
四、技能技巧在面试中，我们的技能技巧也是重要的一方面。
不同的岗位需要不同的技能和专业知识，我们需要针对具体岗位进行针对性的准备。
例如，前台岗位需要具备良好的沟通能力和高效的解决问题能力，而客房服务员需要具备责任心和细致的工作态度。
在面试时，我们还需要注意提问技巧。
在面试官问完问题之后，我们不宜马上回答，而应适当思考一下，尝试从问题的各个维度进行思考，思考并给出深入的答案。
同时，我们还应主动提出问题，表现出充分的兴趣和热情。
五、态度在酒店行业中，态度是决定职业发展的关键因素之一。
在面试时，我们需要表现出积极向上、乐观自信的态度，展现出对工作的热爱和兴趣，同时还要表现出热情、专注、耐心等良好的态度特点。
希尔顿酒店面试技巧
希尔顿酒店面试技巧面试时需要做好充分的准备，只有做好充分的准备才能在面试中取得想要的岗位，去希尔顿酒店面试就需要知道面试官一般会问一些什么问题?以下是小编为你整理的希尔顿酒店面试技巧，希望能帮到你。
英语关：电话测试对答如流打来电话的不是上海希尔顿酒店的HR，而是我应聘部门的一位助理小姐。
她用英语提问，问的都是常规问题，只要英语过关不难回答。
她用英语详细描述了经理助理的职位要求，问我是否确实应聘该职位，因为酒店离我住的地方比较远，免得面试时白跑一趟———她表示正式员工上下班有酒店的车子接送。
我用英语表示虽然不是学管理专业，但对管理工作特别有Interest———事先我了解到上海希尔顿酒店的企业文化是重视员工对于工作的Interest，所以特别强调了这一点。
电话测试进行了20分钟，助理小姐对我的英语会话能力表示满意，约我于2天后去酒店参加面试。
经验谈：希尔顿酒店钟情应届生电话测试时向我确认应聘职位这一细节，正是上海希尔顿酒店人性化招聘的体现。
上海希尔顿酒店面试第一关一般总是电话测试，主要测试应聘者的英语会话能力，如果回答问题疙疙瘩瘩不够流畅，这一关就过不了。
上海希尔顿酒店对Office员工的英文要求较高。
我所在部门的外籍员工占了六分之一以上，平时开会都用英语交流，来往文件也都是英文。
上海希尔顿酒店钟情应届大学毕业生。
酒店招聘的新员工，应届生和有工作经验者各占50%，这一比例几年来没有太大变化。
面试关：情景测试应付自如2天后的下午2点半，我准时来到位于上海市静安区华山路250号的上海希尔顿酒店。
一进酒店就有点意外：Office员工的衣着都比较随意，几乎不见有男士穿西装戴领带，有女士穿职业套装———这天我还特意穿了职业套装呢!先填写英文报名表，同时还有四五名应聘者，都是这个职位的竞争者，填完表格交给HR，HR马上安排我们依次接受4轮面试。
行为能力关这一关的面试官是部门上一级的高级秘书，主要考察应聘者是否具备做好助理工作的基本素质。
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有?”1930 年是美国经济萧条最严重的一年，全美国的旅馆倒闭了
80 ％，希尔顿的旅馆也一家接着一家地亏损不堪，一度负债达
50 万
美元，希尔顿并不灰心，他召集每一家旅馆员工向他们特别交待和
呼吁： “目前正值旅馆亏空靠借债度日时期，我决定强渡难关。一旦
美国经济恐慌时期过去，我们希尔顿旅馆很快就能进入云开月出的
面试问题库
中抽取问题，和行为模型做比对来考核应聘者是否符合标准，并采 用角色模拟的方式来考核应聘者的综合能力。
式。走进希尔顿的员工通道就会显然看到 “全球最优秀的员工从这里
通过 ”。当我第一次走进这里的时候我顿时感到一阵强烈的自豪感。
这是酒店对员工的尊重以及肯定，这也成为了员工的一种精神目标，
员工因此会以更高的标准来要求自己。同时，这种精神也是一种凝
聚力，让不同级别的员工之间更和谐，有助于团队精神和凝聚力的
理想目标并没有作为自己工作的努力的目标。这就是因为缺少明确
的目标，酒店并没有明确的指导员工应该达到怎样的目标，这使得
员工不是很清楚自己努力的方向，以及完成这种目标的满足感。这
样他们就缺少了努力的动力。
2011 级旅游管理 13 班
邓辉 20201136070077 赵兴宇 20201136070065 宋奇龙 20201136070108 彭宇 20201136070090
在可接受的成本许可下增加更多收入的机会等，这些都是考核员工
的标准；
3.customerquality –focus, 注重客户和质量，要求员工注重各方面 的细节，达到酒店品牌的服务标准。其实并不是所有人都适合酒店
这个行业，只有那些真诚愿意为客人服务、有比较高的个人品质才
可以达到要求。
管理层员工
核心能力要求包括 people management( 人员管理能
每一个员工都要填写职业计划表，可以将自己对以后职业的计划、
想从事哪个部门的工作、总结自己的不足和与自己的职业理想有哪
些差距，从起点到每一个目标。酒店根据员工的职业计划总结还可
以考察他们适合的岗位。
希尔顿的留才计划是一个整体系统，涵盖招聘、薪资、培训等环节。
希尔顿总部有一个信息不断更新的 talentbank （人才银行），酒店
些问题出现。比如酒店的员工流失率很高，员工的工作积极性不高。
目前存在的不足有：
1. 缺少物质激励 —— 企业要想提高员工的工作积极性，离不开报酬。
虽然在知识经济时代的今天，人们生活水平已显著提高，但物质需
要始终是人们的第一需要，更是工作的最大动力。经过我们调查发
现希尔顿酒店的综合工资在重庆市几家
5 星级酒店中除与最低水平，
希尔顿也会寻找一些比较有潜质的管理培训生，在酒店各部门进行 轮岗，最后通过考核推送至一个最适合的管理岗位。 人才招募原则
希尔顿的招聘原则是给所有人平等的机会，不管是海外人才还是国 内人才，主要是看重人才的工作能力、资质等。目前由于酒店行业
有其特殊性，酒店在产品方面特别是餐饮方面有一定的文化性，所
以比较倚重具有很强技术及经验的海外人才。
喜欢的东西吗 ? 如果缺少服务员的美好微笑，正好比花园里失去了春
天的太阳和春风。假如我是旅客，我宁愿住进虽然只有残旧地毯，
却处处见到微笑的旅馆，也不愿走进只有一流设备而不见微笑的地
方 ……”
希尔顿酒店的成功经验：勤奋，自信和微笑。
激励体系：
1 、尊重激励
尊重是加速员工自信力爆发的催化剂，尊重激励是一种基本激励方
希尔顿酒店面试技巧
【篇一：希尔顿酒店激励体系研究评述】
希尔顿酒店激励体系研究评述
背景 : 美国希尔顿饭店创立于 1919 年，在不到 90 年的时间里，从一
家饭店扩展到 100 多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最
此之快，其成功的秘诀牢牢确立自己的企业理念并把这个理念贯
平均工资要低于别的酒店 200 元左右。这就使得希尔顿的员工流失
的很快，而他们离职的原因离不开工资太低。而酒店在员工身上进
行的培养就随之付诸东流了，这使得酒店缺少老员工的经验支持，
从而工作效率变低。
2. 缺少参与激励 —— 现代人力资源管理表明，现代的员工都有参与
管理的要求和愿望，创造和提供一切机会让员工参与管理是调动他
人才选拔标准
基层员工
希尔顿有三个要求
1.people-focus ，即注重人际沟通，因为酒店是服务性行业，人际
沟通能力显得尤为重要，所以这也成为首选的能力考核标准
2.profit-focus ，注重结果，即注重企业的服务业绩、产出业绩，包 括通过有效安全工作控制浪费、不影响服务质量的前提下降低成本、
力),influence( 影响力 ),communication( 沟通能力 ),development
relationship( 发展关系能力 ),planning( 计划能力 )、analysing
information( 信息分析能力 ),decision making( 决策能力 )、
commercial awareness( 商业意识 )及 driveresilience( 推动力和顺 应力 )
筛选应聘者的流程
面试
每位管理人员都要经过两到三轮的面试，考官分别为直线经理、人
力资源部总监、酒店的总经理，区域人力资源部总监、区域总监、
整个中国的负责人还会参与一些关键岗位的面试。在面试中会侧重
9
个核心能力的考核。希尔顿比较注重面对面的交谈－员工整体的气
质和形象是最重要的考核标准。面试时考官根据不同岗位的要求从
形成。
2 、激励机制的助长作用
（ 1）为员工提供自我增值的学习园地。希尔顿酒店致力于增加员工
对自我增值的培养而开发了在酒店行业独有的 “希尔顿网上大学 ”。
希尔顿大学提供 1000 多个网上课程，覆盖很多方面，包括人力资源、
财务、市场销售、营运等。每个部门都有针对自己部门的培训，还
有一些常规性培训，包括沟通能力、协调能力、谈判能力、组织发
【篇二：招聘面试技巧及面试话术书】
人力资源行政中心编写 内部资料 谢绝外传 第一章 常见面试管面试问题
【篇三：希尔顿酒店】
评人： kathleen chien 前程无忧高级副总裁 主评选标准： 1. 有明晰的职位描述确保招聘到最合适的人选； 2. 有效的多渠道招聘和管理； 3. 为员工提供良好的职业发展机会； 4. 提供具有竞争力的薪酬福利政策； 5. 对应聘者作背景调查； 6. 和应聘者作沟通帮助他们更好地理解企业文化以更快融入公司。 希尔顿的文化是 esprit ，注重人的发展，为员工提供良好的工作环 境和工作发展的机会。人力资源工作包括几个重点，包括人才招聘、 员工的培训及发展、员工的薪资及福利、人才管理和继任者培训， 也就是内部人才的选拔、培养和发展。 希尔顿的人才招募策略 希尔顿酒店的员工结构包括高层管理者、中层管理者、基层主管和 一线员工，针对不同员工招聘酒店会制定不同的策略，而且招聘形 式多元化、系统化，有严格的控制体系来确保公司能招聘到合适的 员工。 人才招募途径 内部应聘 希尔顿全球的企业文化要求， “尊重并信任每一个人 ”、 “共同发展分 享成功 ”。只要你工作努力，你就有机会获得提升。所有员工都有机 会去应聘希尔顿酒店内的任何一个职位。只要申请者有良好的工作 表现，并且在现任岗位工作一年以上，符合这两个条件即可。即使 有些人才在现岗位工作表现良好，不可或缺，他的直属经理也必须 尊重、支持员工利用这样的机会去获得更好的个人发展。
要，激发人们奋力进取的重要手段。希尔顿酒店在每个月都会在前
台部门包括前厅部、餐饮部、客房部、安全部和后台部门包括销售
部、工程部、人事部各评选出一位 “美好时刻 ”和 “优秀员工 ”以鼓励
员工努力工作和提供最好的服务给客人。得到这两项荣誉的员工会
接到总经理的表扬信同时也会得到由酒店奖励的自助餐券表示鼓励。
部分副经理及以上级别的员工都会被列入人才名单。酒店会一直跟
进这些员工的发展情况。如果有新的管理职位，除了员工的内部应
聘，酒店会在人才名单里面进行筛选，把最合适的员工安排到对应
的岗位上。酒店方面也会跟名单上的员工沟通，让他们清楚自己在
酒店可能的职业发展。
评述：虽然希尔顿酒店对员工做了很多的精神激励，但是还是有一
希尔顿庞大的人才库掌握着有 3000 名以上的 “关键人物名单 ”，分 属 60 多个国籍，分布于世界各地希尔顿酒店当中。粗略统计，通过 这样的内部应聘提拔，大概可以满足 5% 新增职位的需求。 内部提升 希尔顿的总经理、高级管理人员都是内部选拔提升的，总监级及以 上的管理者，集团都会从希尔顿全球人才库中选拔最优秀、最适合 的人员调配到相应的酒店。目前，大部分酒店的总经理都在本系统 工作 12 年以上。每当开发一家新的酒店，公司就派出一支具有多年 酒店管理经验的团队去进行前期筹备，而这支团队的领导则是区域 副总裁。 内部推荐 通常内部招聘会在两个范围内进行，一是在酒店内部，二是在全国 范围的酒店网络。比如北京希尔顿酒店需要招聘一个员工，人力资 源部会把相关的招聘信息发布到国内的姐妹酒店，鼓励员工应聘， 也可以由其他酒店的员工推荐，推荐成功的员工将会得到相应的奖 励。 相对于网络招聘，内部推荐有其优势，因为内部员工会比较了解酒 店的文化、岗位的需求和要求，对于他所推荐的人也有比较好的了 解， 所以推荐者能更加适合这两方面的要求。相对来说，内部推荐的针 对性比较强，成功率比较高。 猎头 高级职位的人才招募主要通过和中国大陆及海外的 7-8 家专业猎头 公司的合作，这些公司不仅在国内有人力资源库，而且在国际上都 有比较全面的候选人资料。 网络招聘 在中国地区，希尔顿和前程无忧等大型招聘网站都有比较好的合作 关系，而且通常都是以集团的形式来进行招聘，一方面是为了提升 酒店的形象，另一方面对每个酒店的操作会带来很多帮助。 校园招聘 希尔顿会筛选一些比较优秀的院校、对口的专业进行合作，并且对 学生严格挑选，所以基本上质量得到比较好的保证。