地产营销团队建设方案及管理流程和制度
房地产渠道分销及全民营销管理制度
房地产项目渠道及全民营销管理制度2020年1月5日星期日目录第一章渠道团队组织架构 (3)第二章渠道工作岗位职责说明 (4)第三章渠道管理基本要求 (4)第四章渠道工作模式与标准管理 (10)第五章渠道业绩考核标准 (17)第六章渠道团队文化建设 (18)第七章全民营销管理 (19)第一节通用规定 (19)第二节老带新 (19)第三节全民经纪人 (20)为规范渠道及全民营销管理，有效提升销售业绩,建立标准化流程，制定本办法。
第一章渠道团队组织架构第一条渠道定义指我司自行组建管理的渠道团队，包括正编和非编人员。
第二条渠道组织构架1、营销总监下设4个业务板块分别为销售(销售经理负责）、策划（策划经理负责）、渠道（渠道经理负责）、后勤（销售经理负责)；其中项目销售小组2个，分别5-12名置业顾问，渠道小组配置4个小组保证团队竞争力，每个小组配置渠道专员4—10人.后勤2—4人，策划2-4人。
各板块人员数量可根据销售节点及蓄客周期进行调整.2、渠道架构建议：项目渠道为保证团队竞争性。
项目渠道标准配置为1个渠道经理4个渠道组长。
渠道配置4个小组，每个小组渠道专员为4-10名；上述架构示意供参考.可根据项目年度销售规模及渠道工作需要按照公司要求自行增加和缩减渠道团队,后期可根据项目实际情况对渠道人员进行分组和配置,形成以竞争为导向的机制。
第二章渠道工作岗位职责说明第一条渠道经理(建议底薪6000 +渠道成交按完成任务比例的总提万3、4、5的跳点，分别对应任务完成比例50％及以上、70%及以上、100％及以上）1、全面管理项目渠道行销执行。
2、对本项目所在的市场经行调研和分析，制订相关拓客政策和和方针,经批准后执行，并监督。
3、团队日常管理包括团队的培训，激励，以及人员招聘等。
4、执行公司下达的工作目标和市场营销预算并及时反馈。
第二条后勤文员（建议月薪4500元）1、工作报表管理，物料的出入库签收，考勤统计，各种奖惩的执行与监督等。
房产拓客团队规章制度
房产拓客团队规章制度第一章总则第一条为了规范房产拓客团队的工作行为，提升服务质量，加强团队协作和管理，特拟订本规章制度。
第二条本规章制度是我公司房产拓客团队的组织准则和工作标准，所有团队成员必须严格遵守。
第三条房产拓客团队成员应当热爱工作，服从管理，密切配合，共同努力，为公司事业发展作出积极贡献。
第四条房产拓客团队成员应当遵守公司规章制度，恪守职业操守，不得违反法律法规，不得损害公司和客户利益。
第五条本规章制度的解释权归公司管理部门所有。
第二章团队建设第六条房产拓客团队应当加强团队协作，形成良好的工作氛围，共同努力完成工作任务。
第七条团队成员之间应当相互尊重，互相支持，互相协助，共同进步。
第八条团队成员应当积极参与团队建设活动，增强团队凝聚力和团队合作意识。
第九条团队应当定期举办团队活动，增进成员之间的情感交流和团队凝聚力。
第十条团队领导应当发挥模范带头作用，引导团队成员积极参与团队建设活动。
第三章工作职责第十一条房产拓客团队应当按照公司要求，开展房产拓客工作，提升客户服务质量，促进业绩增长。
第十二条团队成员应当按照公司要求，积极开展客户拓展工作，完成公司制定的销售任务。
第十三条团队成员应当加强客户沟通和互动，及时解答客户疑问，提供专业咨询服务，确保客户满意。
第十四条团队成员应当维护公司声誉，不得擅自承诺公司无法实现的利益，不得故意误导客户。
第四章工作要求第十五条团队成员应当熟练掌握公司业务知识和产品信息，不断提升个人能力和专业水平。
第十六条团队成员应当积极参与公司组织的培训和学习活动，提高自身综合素质和专业技能。
第十七条团队成员应当遵守工作纪律，按时上班，认真履行工作职责，不得擅自离岗或早退。
第十八条团队成员应当规范工作行为，不得私自接受或索取礼物、回扣，不得利用职务便利谋取个人私利。
第五章团队管理第十九条团队领导应当依法依规进行团队管理，建立健全团队管理制度，确保团队工作有序进行。
第二十条团队领导应当严格执行公司规章制度，对团队成员的工作情况进行定期检查和评估。
房地产营销部管理制度范本(四篇)
房地产营销部管理制度范本案场行政管理制度行政制度一、员工守则:为维护公司利益和声誉，保障销售工作顺利进行，特制定本守则。
1、销售人员必须遵守国家法律、法规、自觉维护公司利益，不谋求公司制度规定之外的个人利益。
2、销售人员必须敬业爱岗，尽职尽责，勤奋进取，按质按量完成销售任务。
3、销售人员之间应团结合作，密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。
4、待人接物热情有礼，着装礼仪整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。
5、保守公司机密，以公司利益，客户利益为重，不得从事有损公司利益，客户利益的活动。
二、考勤制度1、工作时间上午:8:00-12:00下午:2:00-6:002、休息制度销售人员原则上每周休息一天。
销售经理在展会、广告发布日、推广促销活动等特殊情况，可另行安排作息时间。
3、考勤制度(1)、迟到:迟到者每次罚款____元，三次以上者罚款____元;____分钟以上1时以内，每次罚款____元;____小时以上作旷工____天处理;每月累计迟到三次记旷工一次。
(2)、早退:早退者每次罚款____元，三次以上者罚款____元，____小时以上作旷工____天处理;每月累计早退三次记旷工一次。
(3)、旷工:未经提前请假，私自不来上班者按旷工处理，旷工一次罚款____元，一个月内累计三次将予以除名。
(4)、病假:员工病假须提前通知销售主管，再由主管上报销售经理。
(5)、事假:事假必须提前____天向销售主管请示，经批准后方可执行，未经批准，擅自离岗，以旷工处理。
事假不得超过____天，超期请假须经销售经理批准，方可离岗。
超期离岗者，以旷工处理。
超期四天以上，视为自动离职。
事假期间扣除当天工资。
(6)、外出:员工外出办理与工作相关事宜，须向销售主管请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。
(7)、脱岗:无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，每月累计三次者按旷工一次处理。
地产公司营销管理制度
一、总则第一条为规范地产公司营销管理工作，提高营销效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体营销人员，以及参与营销活动的相关员工。
第三条营销管理制度应遵循国家法律法规、行业规范和公司规章制度，确保营销工作的合规性。
二、营销部组织架构第四条营销部设经理一名，负责全面营销管理工作；副经理一名，协助经理工作；下设销售部、策划部、市场部、客服部等部门。
第五条各部门职责：1. 销售部：负责楼盘销售、客户接待、合同签订、售后服务等工作。
2. 策划部：负责市场调研、营销策划、活动策划、广告宣传等工作。
3. 市场部：负责市场推广、品牌建设、渠道拓展、客户关系维护等工作。
4. 客服部：负责客户咨询、投诉处理、满意度调查等工作。
三、营销人员岗位职责第六条营销人员应具备以下职责：1. 遵守公司规章制度，服从上级领导安排，积极参加公司各项活动。
2. 了解公司产品、政策、价格等信息，为客户提供专业、热情的服务。
3. 负责客户接待、咨询解答、合同签订等工作，确保销售流程顺畅。
4. 跟进客户需求，提供个性化解决方案，促成交易。
5. 维护客户关系，收集客户反馈，提高客户满意度。
6. 积极参与市场调研，为公司提供市场信息。
四、营销活动管理第七条营销活动应遵循以下原则：1. 符合国家法律法规、行业规范和公司规章制度。
2. 有针对性，满足市场需求。
3. 节约成本，提高效益。
4. 注重品牌形象，提升公司知名度。
第八条营销活动策划、实施、总结等环节应严格按照以下流程进行：1. 提出营销活动方案，经部门经理审核后报公司领导审批。
2. 根据审批结果，制定详细的活动方案，包括活动时间、地点、内容、预算等。
3. 实施活动，确保活动顺利进行。
4. 活动结束后，进行总结评估，提出改进措施。
五、客户关系管理第九条营销人员应注重客户关系维护，确保以下工作：1. 定期与客户沟通，了解客户需求，提供个性化服务。
2. 建立客户档案，记录客户信息、购买情况、售后服务等。
房产销售部规章制度
房产销售部规章制度
第一条为了规范房产销售部的工作秩序，提高工作效率，制定本规章制度。
第二条房产销售部的工作人员应当遵守国家相关法律法规和公司规定，诚信经营，维护公司形象。
第三条房产销售部应当建立健全的销售管理制度，包括客户信息管理、销售目标管理、销售流程管理等。
第四条房产销售部应当建立客户档案，对客户信息进行严格保密，不得泄露客户隐私信息。
第五条房产销售部应当确保销售人员具备相关资质和技能，定期进行培训，提高销售人员的专业素养。
第六条房产销售部应当建立健全的销售奖惩制度，对销售业绩突出的人员给予奖励，对违规行为给予相应的处罚。
第七条房产销售部应当加强与其他部门的沟通协作，共同推动
房产销售工作的顺利进行。
第八条房产销售部应当严格执行公司的价格政策，不得私自调整房产价格，不得有违规折扣行为。
第九条房产销售部应当建立健全的售后服务制度，对客户提供及时、周到的售后服务，维护客户关系。
第十条房产销售部应当定期对销售工作进行总结和评估，及时调整工作策略，提高销售效率。
第十一条房产销售部应当遵守公司其他相关规章制度，确保房产销售工作的规范运行。
第十二条房产销售部应当严格执行本规章制度，对违反规定的行为进行处理，确保规章制度的有效执行。
以上为房产销售部规章制度，如有违反，将受到相应的处罚。
地产营销团队方案
地产营销团队方案
背景
地产行业竞争激烈，市场需求不断变化，因此，企业需要建立一
个高效的地产营销团队，以更好地把握市场机遇，提高竞争力，从而
实现企业的持续发展和成长。
目标
本文将提出一个全面的地产营销团队方案，从团队架构、人员职责、培训计划、绩效考核等方面进行探讨，旨在帮助企业构建一个高
效的地产营销团队，实现以下目标：
•提高市场占有率
•提高客户满意度
•优化销售流程和销售质量
•提高团队绩效和效率
设计方案
团队架构
一个成功的地产营销团队必须具备以下几个基本职能部门：
•市场营销部门：负责市场调研、竞争分析、品牌推广等工作；
•销售部门：负责客户沟通、销售流程管理、客户关系维护等工作；
•业务拓展部门：负责拓展新客户、开拓新市场、销售策略优化等工作；
•数据分析部门：负责市场数据分析、销售数据分析、销售效果评估等工作。
人员职责
下面是各部门成员的具体职责：
市场营销部门
•市场调研专员：负责对目标客户群体的需求、购买决策过程、产品偏好等进行深入研究和分析；
•品牌推广专员：负责策划和执行公司品牌推广方案，促进公司形象提升和品牌知名度提高；
•渠道推广专员：负责开发和管理各种销售渠道（如线上渠道、线下渠道），实现销售目标。
销售部门
•销售代表：负责客户沟通、商品展示、合同签订等销售工作，根据项目进展，及时跟进客户，推动成交；
•销售助理：负责项目进展数据的收集和整理、销售数据报表的制作等日常销售支持工作；
•客户经理：负责接待客户，提供专业咨询并解答相关问题，协调售后等工作。
房地产营销渠道团队管理制度
房地产营销渠道团队管理制度房地产营销渠道团队管理制度一、团队架构我们的渠道团队由渠道总监、渠道经理（自渠）、渠道经理（中介维护）、报备专员和渠道专员组成。
二、团队岗位职能渠道总监负责制定【XX】和【XX】项目的渠道策略，管控渠道团队，并与甲方进行协调沟通工作。
必要时，需要协助团队完成客户促成工作。
渠道经理（自渠）负责所辖渠道团队的方案制定、渠道排班和管控，完成渠道总监下达的个人和团队报备、上访和成交指标。
渠道经理（中介维护）负责维护中介和全民经纪人，完成渠道总监下达的个人和团队报备、上访和成交指标。
报备专员负责渠道数据管控，每天完成报备、上访、认筹、认购等录入和报备工作，以及来访等报表类工作。
渠道专员负责地推、拷客、带访等工作，完成渠道经理下达的自渠拓客指标。
三、渠道团队岗位薪资和考核标准1、渠道团队考核1.1、渠道总监底薪：8000元（还有责任底薪）+餐补300元底薪考核：团队报备指标：90组/月×团队人数，每少一组扣罚10元。
团队来访指标：30组/月×团队人数，每少一组扣罚30元。
团队销售指标：2套/月×团队人数，每少一套扣罚200元。
佣金：按所辖团队总销售套数计提佣金，【XX】按1000元/套计提佣金，【XX】按500元/套计提佣金。
渠道专员：5名渠道经理：2名渠道总监要求在试用期一个月内完成所辖团队13人的队伍建制。
如果队伍建设未完成，每减少1人扣减底薪500元计算底薪。
1.2、渠道经理（自渠）底薪：5000元（还有责任底薪）+餐补300元底薪考核：团队报备指标：90组/月×团队人数，每少一组扣罚10元。
团队来访指标：30组/月×团队人数，每少一组扣罚30元。
团队销售指标：2套/月×团队人数，每少一套扣罚200元。
团佣：渠道经理按所辖团队（包括个人和渠道专员）总销售套数计提佣金，【XX】按2000元/套计提佣金，【XX】按1000元/套计提佣金。
房地产公司营销策划方案
房地产公司营销策划方案一、市场分析（一）宏观环境分析随着经济的持续发展和城市化进程的加快，房地产市场需求依然旺盛。
然而，国家的宏观调控政策，如限购、限贷等，对房地产市场产生了一定的影响，使得市场竞争更加激烈。
（二）区域市场分析我们的项目所在区域是一个新兴的发展区域，交通、教育、医疗等配套设施正在逐步完善。
周边已有多个在建和已建成的楼盘，竞争较为激烈。
但本区域的发展潜力巨大，未来有望吸引更多的购房者。
（三）目标客户分析我们的目标客户主要是年龄在 25-45 岁之间的中高收入人群，他们注重生活品质，对房屋的户型、小区环境、周边配套等有较高的要求。
同时，他们也关注房屋的性价比和投资价值。
二、产品定位（一）产品类型以高层住宅为主，搭配少量的别墅和商业配套。
（二）户型设计提供多种户型选择，满足不同客户的需求。
主力户型为三室两厅和四室两厅，面积在 90-150 平方米之间。
（三）产品特色打造智能化社区，引入先进的物业管理系统，提供高品质的物业服务。
同时，注重小区的绿化和景观设计，营造舒适宜人的居住环境。
三、营销策略（一）品牌推广通过线上线下相结合的方式，加强公司品牌的宣传推广。
线上利用社交媒体、房地产网站等平台，发布公司的项目信息和品牌形象；线下举办各类活动，如开盘仪式、产品发布会、业主联谊会等，提高公司的知名度和美誉度。
（二）广告宣传制定详细的广告宣传计划，选择合适的媒体进行投放。
包括报纸、杂志、电视、户外广告等传统媒体，以及微信公众号、抖音等新媒体。
广告内容要突出产品的特色和优势，吸引目标客户的关注。
（三）促销活动定期推出促销活动，如开盘优惠、节日优惠、团购优惠等，刺激客户的购买欲望。
同时，可以与银行合作，提供优惠的贷款利率，降低客户的购房成本。
（四）渠道拓展加强与中介机构、代理商的合作，拓宽销售渠道。
同时，开展全员营销活动，鼓励公司员工积极参与销售，提高销售业绩。
四、价格策略（一）定价原则根据项目的成本、市场需求、竞争对手的价格等因素，制定合理的价格策略。
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前言专业与规范的房地产市场需要专业高素质的营销队伍，专业高素质的营销队伍是当今房地产公司赢得市场的法宝。
体会这个重要性才能建设出具有竞争力的队伍。
销售团队是房地产公司的一张“脸”，是公司先于产品对市场进行的展示，专业的素质优越的服务是吸引市场的基础。
对销售人员加强专业及服务培训是建设一个优秀的销售团队必经的途径。
优秀的团队需要通过规范的流程来降低工作中出现的问题，更需要严格的制度来约束行为避免涣散，保证团队的竞争力执行力。
“流程化”“制度化”的管理是团队建设的重要保证。
营销部团队建设计划目标：建立人信“品牌”营销服务一、围绕“品牌”建立开展团队建设，建立规范的营销服务流程表，要求细化。
1、建立销售部工作流程图，制定各流程环节制度。
2、建立各环节流程表，制定管理细节。
3、制定执行奖惩制度，强化管理。
4、制定成册，人手一份，进行学习熟悉。
二、根据流程建立与完善相关流程制度，严格管理，提升队伍的执行能力。
1、销售部主管两人，一人负责现场管理，一人负责销控管理。
2、制度无条件执行，在执行过程中完善。
3、奖惩公平分明、积极采纳员工意见。
三、提升服务品质，建立服务监督系统，促进员工服务心态的转变。
1、增添盆景美化售楼环境，优化细节。
2、完善销售流程，树立专业服务品质。
3、建立客户意见渠道，建立服务规范体制。
四、积极开展专业知识培训，增强销售人员的谈判技巧。
1、寻求人力资源部配合，提供谈判技巧培训。
2、进行全方位的市场调查，熟悉地区中长期规划。
3、制定销讲，规范销售内容。
五、积极开展礼仪妆容培训，提升队伍形象。
营销部团队建设方案一、销售部组织架构及职能说明1、销售总监职责（1）、负责组织调查项目前期房地产市场信息资料的评估，作出市场预测及分析。
（2）、负责项目前期设计方案的评审选定并提出产品定位方案。
（3）、协同各项目部拟订各项目房地产销（预）售方案并提交总公司讨论通过后予以执行。
（4）、负责与公司各部门的协调与沟通。
（5）、负责公司项目销售及经营，根据公司有关规定，对营销部聘任职员进行考核及晋升与任命。
（6）、协同策划部制定项目广告包装宣传策略与媒体发布。
（7）、负责公司房地产代理业务拓展。
实现销售利润和销售率是目标，进行完整的市场调查，确定产品的市场定位是基础，营销价格的统一分级管理是保证，有效的营销策略和营销方式是核心。
2、销售经理职责（1）负责定期组织市场调查，收集房地产市场行情，进行分析、评价，提出市场调查报告，为公司经营策略提供依据。
（2）组织制定销售计划、资金回笼计划。
组织销售网络，开展销售活动。
（3）作好项目销售经营的综合统计，妥善管理经营合同等一切档案资料。
（4）编制售楼价格表及其他有关技术资料。
（5）组织编制销售报表，掌握销售进度，提出销售建议，定期报送公司。
（6）收集客户意见，及时报请公司领导反馈给有关部门解决。
（7）负责项目销售现场的日常管理及指导工作。
3、销售人员职责（1）准时到岗做好工作环境卫生并在岗前检查仪表、仪容；（2）准时上下班及交接班工作；（3）热情接待顾客，回答顾客来访、来电、来函，耐心解答客户的每一个问题并做好详细记录（客户姓名、来访时间或来电、信息渠道、咨询内容、预约再次来访时间、意向追踪情况等），并每日上缴；（4）宣传公司的经营方针、宗旨，介绍公司开发项目并引导客人填写客户来访登记表；（5）对已成交客户签定当日立即建立科耐客户档案。
4、分管销售主管职责（1）协助售楼部经理进行日常事务处理和人员安排；（2）组织销售员收集房地产综合信息，定期调研市场走势，并结合项目提出对策；（3）监督工作环境卫生和员工仪表、仪容；（4）监督现场物品的使用、维护、清洁；（5）监督销售流程的进行，规范员工行为。
二、销售部日常管理规程1 销售人员守则营销中心人员在遵循公司员工守则的同时，应遵守以下准则：1 基本素质要求1.1 良好的形象+诚恳的态度+热诚的服务+机敏的反应+坚定的信心+流畅的表达+积极的进取=TOPSALES；1.2 员工工作应积极主动，要勇于负责。
做好自己的职能工作，同时应主动协助其他同事的工作，任何事情应做到有始有终；1.3 员工应追求团队精神，部门之间、同事之间提倡团结协作，沟通情况，相互信任，注重整体利益；1.4 公司员工应主动提高、完善自身的专业水平，关注市场动态，捕捉市场信息，对外注意自身形象；1.5 员工工作要追求效率，遇到问题应尽快处理，能不过夜的事情不要拖到第二天。
2 仪表2.1 保持身体及面部、手部的清洁，勤洗澡、勤换衣。
2.2 上班前不吃异味的食物，保持口腔清洁，确保说话时不带异味。
2.3 头发要常洗，不凌乱，男士头发以发脚不盖过耳部和后衣领为适度，女士上班必须化淡妆。
2.4 不得留长指甲，不得上指甲油。
2.5 胸卡一律端正地佩在胸前，上班必须挂号牌。
3 仪态3.1 以立姿工作的售楼员，站立姿势必须双脚直立与两肩同宽，双手自然垂下或于背后手掌相握。
3.2 以坐姿工作的售楼员，坐姿必须端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。
3.3 行走时，步速均匀平稳、自然舒缓，不得急速快跑；两人同行时不得勾肩搭背，挽手而行。
3.4 与他人同时进门或上楼梯时应让他人先行；与他人相会，应主动问好并让道。
3.5 工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩等。
3.6 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放；不准抓耳搔腮；不得敲桌子，不得用手指客户。
4 表情4.1 诚实而自然的微笑，要发自内心。
4.2 接待客户时应热情、亲切、友好，要让客户有得到尊重与被重视的感觉。
4.3 和客户交谈时，要注视对方，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
4.4 不得大声说话、谈笑，不得哼歌曲、吹口哨，咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说“对不起”。
4.5 吃东西、读报刊杂志。
4.6 对客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、做鬼脸。
4.7 销售人员在服务、工作、打电话和与客户交谈时，如另有客户走近，应立即示意，以表示已注意他的来临，不得无所表示、等客人先开口。
5 言谈5.1 声音要自然、清晰、亲切，不要装腔作势，声调适中。
5.2 要科学、艺术地推销楼盘，不得急功近利，要给客户一种“臵业顾问”的形象。
5.3 不准讲粗话，不得使用蔑视和侮辱性的语言；不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦别人，若遇到客户的挑剔应坚持耐心、容忍、说服和不卑不亢的态度。
5.4 与客户沟通时，必须用普通话，不得讲方言、土语。
5.5 说话要注意艺术，要注意发现客户的优点，适当地去赞美客户，多用敬语，注意“请”、“谢”字不离口。
5.6 针对不同的年龄段、不同身份的客户应采用适宜的称谓。
与未知姓氏、年龄的客户进行电话交谈时，应称“先生”或“女士”。
5.7 无论从他人手上接过任何物品都讲“谢谢”，如果客户讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。
5.8 客户进来时要主动上前开门迎客，要做出请进的手势，并讲“您好，欢迎光临”；客户离开时，要送至门口开门送客，并注意讲“欢迎您下次光临”。
5.9 任何时候不准讲“喂”或“不知道”，可将“不知道”改为“我先问一下”。
5.10 有事须暂离开客户，一律讲“对不起、请稍候”，如果离开时间较长，回来时应讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务，当为客户完成一项服务后应主动询问是否还有其他要帮助的。
5.11 客户谈及其它楼盘时，不得参与品论，更不得诋毁。
6 服装6.1 服装应干净、整齐、笔挺，不得配戴任何饰物。
6.2 着装应规范，不得敞开外衣，衬衫纽扣应全部扣好；不得卷裤筒、衣袖；领带必须结正。
6.3 按规定着鞋上班，女士不得穿超短裙，男士不得穿西装短裤。
7 电话7.1 所有来电务必在三声铃响之内接听，如果一时腾不出手来，让电话响了四次以上，拿起电话时应向对方致谦：“对不起，让您久等了”。
7.2 接电话应先问好、报公司楼盘名称，“您好，xxxxx”，后讲“请问能为您做什么吗？”。
7.3 通话时，听筒一头应放在耳边，话筒一头臵于唇下五公分处，若中途确需与其他人交谈而暂中断通话时应征得对方的同意并道歉，然后用另一只手捂住话筒后方可交谈。
7.4 通话前要作好记录的准备，通话要点要问清，可能时向对方复述一遍。
7.5 对方示意通话结束时，应说声“再见”，等对方先挂线后，方可挂线。
7.6 在工作岗位上，不得打私人电话，传私人电话，家人有急事来电，应快速简洁地结束通话。
8 基本操作要求8.1 按公司和部门规定时间正常考勤；8.2 虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；8.3 爱护公司一切用品及设施；8.4 主动收集竞争者的销售资料，并及时向主管汇报；8.5 业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者；8.6 经验是从实践中积累而来，对任何上门客户均应视为可能成交之客户而予以热情接待；8.7 同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率；8.8 凡公司重大销售活动重要时期，任何业务人员不得请假、必须无条件全部到位工作。
9 基本纪律9.1 所有员工应当遵守国家各项法律、法规。
做一个合格的公民；9.2 所有员工应热爱公司、热爱公司的事业。
并珍惜公司的财产、声誉、形象；9.3 员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退；9.4 员工要严守公司纪律，遵守公司规章制度，严守公司业务机密；9.5 尊重别人、尊重别人的劳动、尊重别人的选择、遵重别人的隐私；9.6 员工要注重自己的外表形象，要以整齐端庄的仪表、温文尔雅的举止，赢得合作伙伴的信任；9.7 员工在工作时要有分明的上下级关系，欣然接受上级的指示并努力付诸实施。
严格遵守公司各部门的规章制度，须准时参加所属的各种例会，按时向所属的主管人员递交各类工作报表；分管销售主管有权根据员工执行力表现进行奖惩并自定奖惩幅度。
9.8 员工应自觉维护公司形象，注意保持办公室和售楼处的安静、整洁，严禁喧哗、嬉戏、吃零食等所有破坏营销中心整体形象的行为；凡出现类似情况的当月纪律考核扣5~10分；9.9 工作时间内不允许打私人电话，确实有事打电话应做到长话短说，不能超过三分钟；9.10 不许有冷淡客户、对来访客户视而不见或出言粗鲁与客户争吵事件（现象）发生；凡出现类似情况的当月纪律考核扣5~10分；9.11 员工不能进行有损公司的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利己的私人行为及进行任何超出公司所指定范围之外的业务，如有此类行为，须承担因此引起的一切法律责任，公司有权终止聘任合同，并追究其法律责任；——未经公司许可，不得私自代已购客户转让楼盘；——不得私自接受他人委托代销售楼盘；——对于未经授权之事，不得擅自答应客户之要求；——未经公司许可，任何人不得修改合同条款。