医院清洁保洁服务项目投标方案.doc

中心医院清洁保洁服务项目投标方案xx物业服务有限责任公司二零一三年前言首先，我公司十分荣幸能参与《中心医院》的清洁保洁服务工作。

我公司将依托自身的专业实力，结合项目的现状，对项目的服务模式、组织结构、服务配套等作出统筹策划。

我们将以崭新的物业服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借长期物业服务过程中积累的工作经验，为《中心医院》的工作人员、患者创造一个清洁、宁静、温馨的工作、医疗环境。

我们将派出精明强干的管理队伍，运用我们精益求精的管理技巧，提升《中心医院》的品牌价值，并使《中心医院》物业成为我市又一个知名的物业服务品牌。

服务宗旨：以人为本、规范管理、追求创新、至诚服务。

追求目标：为使用方推出完善的服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。

目录第一章商务文件 (1)一投标函 (1)二法定代表人授权书 (2)三诚信投标承诺书 (3)第二章项目概况及甲方要求 (6)一项目简介 (6)二甲方指定特殊科室定编人员 (6)三经营要求 (7)四保洁与服务标准 (7)五外勤服务标准及要求 (12)第三章保洁服务人员编制及费用预算 (14)一人员编制 (14)二费用预算表 (14)第四章需协调事项 (15)第五章结束语 (15)中心医院清洁保洁服务方案xx物业将一如既往地秉持真诚合作、专业保障、长远承担的一贯风格与中心医院合作，承担《中心医院》的清洁、保洁服务，服务的过程中，xx绿亚物业将履行职责，倾情投入，向甲方单位呈献一份合格的答卷！满意仅仅是起点。

第一章商务文件一、投标函克拉玛依市中心医院：我方全面研究了“”项目招标文件，决定参加贵单位组织的本项目投标。

我方授权（姓名、职务）代表我方克拉玛依市绿亚物业服务有限责任公司（投标单位的名称）全权处理本项目投标的有关事宜。

1、我方自愿按照招标文件规定的各项要求向贵单位提供所需服务，总投标价为人民币元/年（大写：）。

2、一旦我方中标，我方将严格履行合同规定的责任和义务，保证于合同签字生效之日起10 日内进场服务。

3、我方为本项目提交的投标文件正本1份，副本2份。

4、我方完全理解采购人不一定将合同授予最低报价的投标人的行为。

投标人名称：（盖章）法定代表人或授权代表（签字）：通讯地址：邮政编码：联系电话：传真：日期：二、法定代表人授权书克拉玛依市中心医院：本授权声明：（投标人名称）（法定代表人姓名、职务）授权（被授权人姓名、职务）为我方“”项目投标活动的合法代表，以我方名义全权处理该项目有关投标、签订合同以及执行合同等一切事宜。

特此声明。

法定代表人签字：授权代表签字：投标人名称：（盖章）日期：年月日三、诚信投标承诺书本人以企业法定代表人的身份郑重承诺：一、将遵循公开、公平、公正和诚实信用的原则参加的投标；二、所提供的一切材料都是真实、有效、合法的；三、不与其他投标人相互串通投标报价，不排挤其他投标人的公平竞争，不损害招标人或其他投标人的合法权益；四、不与招标人或招标代理机构串通投标，损害国家利益、社会公共利益或者他人的合法权益；五、不向招标人或者评标委员会成员行贿以牟取中标；六、不以他人名义投标或者以其他方式弄虚作假，骗取中标。

本公司若有违反本承诺内容的行为，愿意承担法律责任。

如已中标的，自动放弃中标资格；给招标人造成损失的，依法承担赔偿责任。

法定代表人（签字或盖章）：投标人（盖章）：年月日第二章项目概况及甲方要求一、项目简介：中心医院实际保洁总面积90775㎡:二、甲方指定特殊科室定编人员：三、经营要求1、承包经营方不得将承包合同私自转让或委托他人经营，一经发现，招标方有权取消其承包资格，并给予经济处罚或付诸法律。

2、保洁人员主要由经营者自行安排，人员经费自理。

年龄需符合劳动法要求。

工作人员要遵守法规以及医院制度，要有良好的服务态度并监督实施，不能与院方职工发生争吵或冲突，如发现违规者，医院有权视情节提出处理意见。

3、所有保洁人员的劳务支出、各项保险费用、劳保福利、材料设备、税务、管理费和社会保险等一切费用应包含在投标报价中。

4、承包方须及时有效完成保洁任务，保证病区清洁，病人满意。

5、医院有权对保洁公司的财务状况、经营状况、成本、利润、服务质量、耗材价格等进行监督检查。

6、承包方需保证工作时间内所有保洁员完成本职工作，不得从事其他与保洁无关的事务。

7、中标单位必须按照国家《劳动法》有关规定替所有保洁员购买相关保险。

8、承包期为1年，在履行合同期间，如承包方违约，招标人有权终止合同并追究承包方的有关责任。

四、保洁服务标准1．保洁服务基本要求1.1保洁公司必须具有医院保洁服务的实际经验；有完善的物业支持和专业的保洁服务经验；拥有先进的保洁设备、完整的医院保洁运作方法和严格的操作规程。

必须制定科学、严格的管理制度和质量标准；1.2保洁员要有良好的职业道德和服务态度，严格执行医院的各项规章制度。

对医务人员和就医者要以礼相待。

节约用水电，爱护医院一切公共财物，损坏物品估价后从费用中扣除。

1.3服从医院领导的工作安排，接受医院的监督和检查。

为了方便临床工作，应征求主任护士长意见，做到服务满意。

院方有权要求更换工作态度不好、工作能力差的保洁员。

1.4坚持以人为本、优质服务，不断提高员工的素质。

要求定期对保洁员进行培训，同时对保洁员工作进行考核，提高工作质量。

1.5重点抓好预防交叉感染工作。

消毒隔离按照医院相关感染要求进行，保洁员要经常参加相关感染知识等培训及学习基本的操作规程，不断提高对医院预防感染的认识。

1.6 特殊科室需安排保洁员24小时值班。

每天要保证有足够的保洁员为临床科室工作，服从临床科室工作安排，热情服务，不得恶意顶撞科室工作人员；1.7要求有机动调度人员，以应付节假日或平时保洁员休息时出现人员不足问题。

1.8保洁公司要安排专门的管理人员，每天对医院进行查巡，经常与临床科室沟通，及时解决临床科室提出的问题。

1.9医院只提供水电、固定的垃圾桶、清洁用品库房，保洁员更衣室及24小时值班室。

其他所有项目及费用由保洁公司承担。

1.10为了不影响临床查房，要求保洁员在8：30前上班，并在临床查房前做好保洁工作。

相关工作人员不能迟到早退。

1.11树立爱护、保护公共财物的美德，对损坏公共财物的行为要劝阻，劝阻不听的及时上报医院有关人员处置。

1.12 保洁公司不按照合约规定工作，不符合医院要求，医院有权提出异议甚至终止合同。

1.13保洁员工的“五险”等其他社会保险所发生费用均由保洁公司负责，招标人不予承担。

1.14 本院为无烟医院，保洁人员需承担无烟监督职责。

发现吸烟现象及时劝阻。

2.保洁员工要求2.1要注意仪容，按规定着装。

2.2上岗前必须按规定着整洁工作装和佩带工作证（徽章），工作装外不得罩便衣。

2.3按季节换装，严禁混穿；每年5月1日统一夏装，10月1日统一换冬装。

2.4具体保洁员工相关规范，投标方可在标书中列出。

3．环境保洁服务要求3.1户外清洁卫生3.1.1大楼所在周围的所有路面、通道、公共病区24小时无纸屑、无烟头、无污水、无瓜皮果壳、无痰迹。

3.1.2院内草坪、花坛内无杂物，院内环境保持洁净。

3.1.3特殊天气情况下（如下雨、雪天），大楼门口的卫生保持无常留水迹，不打滑。

下雪后主动组织人员对院内积雪进行清除。

3.1.4 户外宣传栏、玻璃幕墙的清洁。

3.1.5 灭虫灭鼠药物投放。

3.2公共场所、大厅保洁卫生3.2.1大理石地面清洁光亮无尘土污迹、水渍，地面无烟蒂，保持整洁。

3.2.2休息处的候诊椅清洁、无污迹。

3.2.3休息处的沙发及茶几等保持干净、整洁，垃圾及时处理。

3.2.4玻璃内外光洁明亮。

3.2.5大门、门把手上无手印、尘、迹。

3.2.6公共卫生间保持清洁、无异味、无污垢。

3.2.7电梯间天花板、灯具、不锈钢墙面清洁光亮。

3.2.8总服务台饰面清洁光亮无尘迹。

3.2.9公共场所、走廊、过道无堆放杂物。

3.2.10后楼梯的卫生应保持清洁、无烟蒂、无污垢。

3.2.11卫生区域内严禁长明灯、长流水现象。

3.2.12 各楼宇各楼层内外墙（地面延伸墙体部位2米以下）清洗。

3.2.13 灭虫、灭鼠、灭蟑螂药具投放。

4．各楼层清洁卫生4.1走廊地面、电梯厅墙面光亮清洁无尘、无水迹。

各层面电梯按键清洁无污。

4.2安全通道、楼梯清洁无垃圾及卫生死角，楼梯扶手、画框、栏杆、路灯罩无灰尘。

4.3烟道通风口经常擦抹无积灰。

4.4污洗间保持干净无积水。

4.5会议室、演示教室保持整洁干净，随时可用。

4.6公共设施、消防设施保持整洁无尘。

4.7保持各诊室、治疗室、护理站、医生办公室、主任办公室、医护值班室各种台面、地面及椅子洁净无尘。

4.8保持病区宣传栏、门玻璃窗内外洁净，无乱贴画、广告，对乱贴的小广告要及时清理，无乱堆放杂物，无乱挂衣物。

4.9各病区走廊、墙面、扶手、玻璃窗必须洁净光亮、整洁，不得有任何污迹、烟头。

4.10分类处理垃圾；垃圾箱内外保持清洁，及时处理，无散乱垃圾，无积水，无异味。

5．病房清洁卫生5.1病房要求：5.1.1保持病房安静、整洁、舒适、安全。

5.1.2病房内墙面、桌面，床档清洁、无尘。

地面无垃圾、无污迹，保持干净。

5.1.3出院病人床单卫生必须在病人出院后45分钟内完成。

5.1.4铺备用床，更换床上用品，病服，保持床位的整洁。

5.1.5病床保持干净、整洁，床挡无积灰、无污渍。

5.1.6病室窗帘、围帘：干净、整洁、无污迹，悬挂符合标准。

5.1.7电视机表面无积灰。

5.1.8橱柜内无积灰，抽屉内外干净无污迹。

5.1.9垃圾桶内外清洁，垃圾袋按标准套放,拉圾不得超过垃圾袋的2/3。

5.1.10墙面、风口无积灰、无污渍。

5.1.11病房四角无蛛网尘埃，烟感器清洁。

5.1.12玻璃窗清洁光亮、窗台、窗轨清洁无尘、无杂物。

5.1.13 病房内、外无乱挂衣物等。

5.1.14 石材地板防止烟蒂点、硬物损伤。

5.1.15病房内各类洁具需消毒处理，清洁无污迹。

5.2卫生间要求：5.2.1天花板无积灰、蜘蛛网。

5.2.2镜子明亮无积尘、水迹及污渍。

5.2.3灯管及装饰板无积灰。

5.2.4坐厕盖板座板清洁无水迹，内壁外壁无污迹。

5.2.5洗脸盆和沐浴房所有金属器表面清洁光亮，瓷盆内壁无水珠或皂渍、水塞无毛发。

5.2.6墙面、墙身面砖清洁光亮，无污迹。

5.2.7沐浴房帘布、玻璃门干净，无污迹。

5.2.8毛巾架光亮无水迹,毛巾摆放整齐。

5.2.9厕所无异味，地砖擦拭干净，无烟灰及毛发留下。

5.2.10厕所地面无积水，便池内大小便及时冲净，无尿碱或污垢。

5.2.11抹布、拖把、扫把要及时清洗，保持干净无异味；必须做好标记，挂在固定位置，分别按要求使用。

5.2.12污物桶内、外保持清净，垃圾袋按标准套放。

5.2.13 及时关闭走廊和各间办公室、诊疗室的电灯、电扇，如发现损坏及时与护士长、护士联系修理，水龙头损坏及时报修。