怎样做好客户服务工作？

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怎样做好电信客户服务工作心得体会范文(5篇)

怎样做好电信客户服务工作心得体会范文(5篇)怎样做好电信客户服务工作心得体会范文篇120_年，崭新的一年到了，回顾这九个月来的工作，让我感觉到了太多的不平凡。

20_年3月，刚毕业的我走进电信大门时，面对着陌生的环境和陌生的面孔，对所有的一切都感到新鲜和好奇，服务行业对我来说是一个全新的工作领域。

以前走进电信，总是接受着别人的服务，而现在我要做为服务者来面对广大的客户，对刚工作的我来说，这是我人生中的一大挑战。

在过去仅仅的九个月中，在公司领导的关怀和支持、同事的照顾与帮助下，我学到了很多的东西，也让我了解了服务这个行业，也让我懂得了服务这个理念。

营业厅是公司的窗口。

在西宁市古城台电信公司营业厅前台工作，接触的客户很多，需要协调的事情也很多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

作为一名新来的员工，刚开始工作的时候，我经常被有些顾客的无理取闹、蛮不讲理气的说不出话来。

但是经过不断的学习，在领导的指导和支持、同事们的鼓励和帮助下，我已经学会了用各种方法处理日常工作中出现的各类问题。

在与客户沟通，言语表达能力等方面，经过锻炼有了很大的提高，面对怒气冲冲的顾客时，我学会了用真诚的态度，耐心的去解释。

在办理业务和解答客户问题方面也积累了很多宝贵的经验，让我能够及时准确的为客户提供满意的服务。

在工作中学会了严格要求自己，时刻保持很强的责任心、谨慎的工作态度和良好的心态。

并且不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。

做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。

作为服务行业的一员，我觉得我们应该做到热情、耐心、细心、专心。

热情，顾客才会再次光临。

有些顾客是很刁钻古怪，甚至是蛮横无理的，因此，耐心也是服务行业所必须的，最忌讳和顾客发生争执。

有时候顾客问了很多，而作为员工的我们要是答不上来，回头客会减少，所以对业务要很仔细、很专业、很专心的去对待。

如何做好服务工作

如何做好服务工作做好服务工作需要具备一定的技巧和素质，以下是一些提高服务工作质量的方法：1. 了解客户需求：积极倾听客户需求，对客户提出的问题和要求进行准确理解。

2. 提供专业知识和建议：掌握产品或服务的相关知识，能够给客户提供准确、专业的建议和帮助。

3. 友好和礼貌的态度：用友善、亲切和有礼貌的态度对待每位客户，传递积极的沟通和服务体验。

4. 快速响应和处理问题：及时回应客户的问题和反馈，并以高效的方式解决他们的问题。

5. 主动性和灵活性：主动关注客户的需求和期望，灵活调整服务方式和流程，以满足客户的个性化需求。

6. 团队合作：与团队成员密切协作，及时共享信息和经验，提高服务工作效率和质量。

7. 关注客户反馈：重视客户的反馈和评价，及时调整和改进服务方式，以提升客户满意度。

8. 解决问题的能力：具备快速分析和解决问题的能力，能够有效地处理各种突发情况。

9. 维护良好的沟通：与客户保持良好的沟通，清晰、准确地传达信息，避免产生误解和不必要的纠纷。

10. 持续学习和提升：保持对行业和产品的学习，并不断提升自身的专业素养和技能。

11. 保护客户隐私和数据安全：严格遵守相关法律法规，保护客户的隐私和个人信息安全。

12. 持久耐心和耐压能力：在处理客户问题和投诉时保持耐心和冷静，有效控制情绪并妥善处理问题。

13. 积极寻求反馈和改进意见：定期向客户征求反馈和意见，以不断改进服务质量。

14. 善于沟通和解释：用简洁明了的语言向客户解释复杂的问题，帮助他们理解并做出决策。

15. 掌握时间管理技巧：合理安排工作时间，高效利用时间完成各项任务。

通过不断地实践和改进，你可以提高自己的服务工作质量，获得客户的认可和满意度。

如何为客户提供更好的服务

如何为客户提供更好的服务如何为客户供应更好的服务篇1一、理解我们的企业、理解我们的工作、理解我们的客户、理解我们自己做客户服务工作，对我们而言，最重要的是上面的四个理解。

理解我们的企业，了解公司的进展方向、长期目标以及短期目标，协作公司的各种目标来开展我们的工作；理解我们的工作，我们的工作是为我们全部的客户供应服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义的工作；理解我们的客户，我们将要面对的是各种各样的客户，这对我们每个人都是一个考验；理解我们自己，做好自己的定位，向着自己的抱负、目标前进。

二、看法和理念无论是公司还是个人，在对待服务的看法和理念上，都应当有明确的观点，对待客户服务这项工作上的看法是以客户为导向的，是以客户为中心的，我们做为员工，也应当将公司的服务理念落到实处，于微小处表达公司的理念，给客户一种深刻的记忆。

三、沟通技巧关于这一点，我们许多同事都谈到过这一点；缘由无非是沟通对于我们做客户服务工作的人员来说，是相当重要的；在和客户的沟通中，把握两个原则：一个是多听少说，多倾听客户诉说(也可以说用户不满的发泄)，对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的地方进行重复，以确定客户的问题，然后对客户的诉说的内容进行简洁归纳整理，理出客户的问题所在以及需求；二是要学会拒绝，对客户一些无理的要求要赐予坚决拒绝，以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。

对于客户无理的要求，假如不在最开头阶段赐予拒绝，而是将问题留到上一级处理，无非是给客户示意，在我这里不能得到解决，到了上一级则可以，而不管最终是否能给客户处理好，客户确定都是不会满足的。

我只是简洁谈了一下与客户的沟通，而对于我们来说，沟通还包括同总部沟通、同业务部沟通，客服内部沟通等等。

四、平静客户埋怨客户埋怨是难免的。

我们如何在现有资源状况下，平静顾客埋怨是很重要的。

每个客户埋怨时都不会仅仅是为了埋怨，他们都会有期望(要求得到实惠)，如何了解到客户真实的想法，并以合适的方式平静顾客埋怨，得到客户的谅解以及支持。

如何做好电力客户服务工作

如何做好电力客户服务工作如何做好电力客户服务工作全力提升电力客户服务质量是一项任重而道远的使命，培养工作人员的服务意识也不是一朝一夕的事情。

这就要求工作人员深刻理解新形势下电力客户服务的价值和内涵，要在思想上高度认识到责任的重大意义，真正端正态度，强化服务，最终提升服务品质。

供电企业更要做好协调调控工作，建立和健全电力客户体制，用完善的服务体制和监督体制加强和深化服务人员的服务意识。

1 完善电力客户服务的体系在现代服务理念支配下，把服务问题提高到战略高度来认识，在服务上不断追求高目标，提升服务品位，创造服务特色。

(1)客户普遍满意是检验供电企业工作、检验服务的标准，企业产品和服务质量，最终必须由客户来评判。

(2)为“内部客户”服务，优质服务的关键是服务的质量和效率。

供电企业要把对客户服务从窗口界面引向企业内部。

即岗位间、部门间是互相服务的内部客户，其目的是提高企业的整体服务水平。

(3)构建“窗口部门围着客户转，企业内部围着窗口转”的服务体系，即窗口部门紧密协调、其他部门全力支持、科技含量高、内部信息顺畅对客户需求做出敏感反应的、以客户为中心的全员、全过程、全方位为客户服务的体系。

2 完善电力客户服务的体制与机制客户服务中心是一种新生的事物，它没有固定的模式，所以我们只能根据以前的经验基础上加强管理和创新。

我们需要对客户服务中心进行全面的职能建设，真正形成以客户为中心的服务体系。

特别是要扩宽统一管理的范畴，将业务扩充报装以及安全服务纳入其中，并对业务扩充的流程进行重新制定，完善相关的管理体系和协调机制，使当前存在于制度与客户服务中心之间的不协调问题得到解决。

通过自我分析、客户评估和社会评价来全方位的评价供电服务品质，发现我们需要建立一个全方位的供电服务常态机制。

目前，全国各地普遍存在着客户缴费难、业务扩充报装难、客户工程服务不规范的问题，针对这些问题，在实现电力企业与银行联网的前提下，在各地可以开通代收电费点以及自营收费网点。

(完整版)如何做好客户服务工作

(完整版)如何做好客户服务工作如何做好客户服务工作引言客户服务是企业发展不可或缺的一环，良好的客户服务能够提升客户满意度，增加客户黏性，进而推动企业业务的发展。

本文将介绍如何在客户服务工作中取得成功。

提供及时而准确的响应快速响应是客户服务的关键之一。

无论是面对电话、电子邮件还是社交媒体上的客户咨询，都要积极回应，并在合理的时间范围内提供准确的答复。

及时的响应能够传递给客户关心与重视的信息，建立起卓越的服务形象。

保持友善和耐心态度在客户服务中保持友善和耐心的态度至关重要。

客户可能会因为问题而情绪激动或不满意，此时，保持冷静、耐心地倾听，并提供合理、客观的解决方案，可以有效缓解客户不快情绪，增加客户信任感。

倾听客户需求并超越期望真正倾听客户的需求并积极采取行动，是提供卓越客户服务的关键。

客户往往期望得到超越预期的服务，因此，在解决问题的同时，寻找机会为客户提供更多的价值。

可以通过主动推荐适用的产品或服务，提供专业的建议，或者提供额外的帮助等方式来实现。

建立良好的沟通渠道良好的沟通是客户服务的基石。

建立多样化的沟通渠道，包括电话、电子邮件、社交媒体等，以满足客户的不同需求。

同时，确保沟通渠道的顺畅和灵活性，使客户能够便捷地与你联系。

在沟通过程中，用简洁明了的语言表达清晰，确保信息的准确传达。

预防和解决问题预防问题的发生比解决问题更为重要。

客户服务人员可以通过了解常见问题和客户反馈来提前制定解决方案，预先解决潜在问题。

然而，即使问题出现，也要具备解决问题的能力。

解决问题需要透彻地分析问题的根源，并寻找合适的解决方案。

持续改进客户服务客户需求和行业环境都会不断变化，因此，持续改进客户服务至关重要。

定期进行客户满意度调查，收集客户的反馈意见，并将其视作改进的动力。

同时，与团队成员分享最佳实践，研究借鉴其他机构的成功案例，以不断提高客户服务水平。

结论做好客户服务工作不仅能提升客户满意度，还能提高企业的竞争力和口碑。

客户服务管理制度（精选11篇）

客户服务管理制度客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称，其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。

主要是针对企业单位开发新客户及维护老客户形成的一个对客户的联系、服务、售后，形成定期的管理记录档案。

客户服务，是指一种以客户为导向的价值观，那么客服公司应该制定怎样的管理规定呢?下面小编给大家整理的客户服务管理制度（精选11篇），希望对您有所帮助。

1、虚心接受客户投诉，耐心倾听对方诉说。

客户只有在利益受到损害时才会投诉，作为客服人员要专心倾听，并对客户表示理解，并做好记要。

待客户叙述完后，复述其主要内容并征询客户意见，对于较小的投诉，自己能解决的应马上答复客户。

对于当时无法解答的，要做出时间承诺。

在处理过程中无论进展如何，到承诺的时间一定要给客户答复，直至问题解决。

2、设身处地，换位思考。

当接到客户投诉时，首先要有换位思考的意识。

如果是本方的失误，首先要代表公司表示道歉，并站在客户的立场上为其设计解决方案。

对问题的解决，也许有三到四套解决方案，可将自己认为最佳的一套方案提供给客户，如果客户提出异议，可再换另一套，待客户确认后再实施。

当问题解决后，至少还要有一到二次征求客户对该问题的处理意见，争取下一次的合作机会。

3、承受压力，用心去做。

当客户的利益受到损失时，着急是不可避免的，以至于会有一些过分的要求。

作为客服人员此时应能承受压力，面对客户始终面带微笑，并用专业的知识、积极的态度解决问题。

4、有理迁让，处理结果超出客户预期。

纠纷出现后要用积极的态度去处理，不应回避。

在客户联系你之前先与客户沟通，让他了解每一步进程，争取圆满解决并使最终结果超出客户的预期，让客户满意，从而达到在解决投诉的同时抓住下一次商机。

5、长期合作，力争双赢。

在处理投诉和纠纷的时候，一定要将长期合作、共赢、共存作为一个前提，以下技巧值得借鉴：A、学会识别、分析问题；B、要有宽阔的胸怀，敏捷的思维及超前的意识C、善于引导客户，共同寻求解决问题的方法；D、具备本行业丰富的专业知识，随时为客户提供咨询；E、有换位思考的意识，勇于承担自己的责任；F、处理问题时留有回旋的余地，任何时候都不要将自己置于险境；G、处理问题的同时，要学会把握商机。

如何做好客户服务工作

如何做好客户服务工作客户服务是企业的重要环节，直接关系到企业与客户的关系以及企业形象的塑造。

一家企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把客户服务工作做得更好。

下面就是一些我认为能帮助我们做好客户服务工作的方法：首先，我们必须以客户为中心。

客户是我们的上帝，我们要全心全意为客户服务，始终把客户的需求放在首位。

客户有时会遇到各种各样的问题和困难，我们要始终保持耐心、真诚和友好，积极解决各种问题，以满足客户的需求。

其次，我们要注重沟通。

良好的沟通是保持良好客户关系的基础。

我们要积极倾听客户的意见和建议，真正理解客户的需求，然后准确地回答客户的问题，解决客户遇到的困难。

在沟通中，需要注意把握语气和语速，尽量保持友好而专业的态度，使客户感受到我们的关心和诚意。

再次，我们要具备专业知识和技能。

客户对我们的专业知识和技能有很高的要求，只有具备一定的专业素质和技能，才能更好地为客户提供服务。

我们要不断学习和提升自己的业务水平，了解产品知识和市场动态，以便能够更好地解答客户的问题，提供专业的建议和方案。

此外，我们还要重视细节。

客户往往关注一些细节问题，如产品质量、交货时间、售后服务等。

我们要时刻注意并解决这些问题，保证客户对产品和服务的满意度。

同时，我们还要注重服务态度和形象的细节，如仪容仪表、言行举止等，保持良好的职业形象，给客户留下好印象。

最后，我们要虚心接受客户的批评和建议。

客户是我们最好的老师，通过客户的批评和建议，我们能够及时发现问题并加以改进。

因此，我们要虚心听取客户的意见和建议，积极改进不足之处，以提高客户的满意度和忠诚度。

总之，客户服务工作是一项需要持续改进的工作。

通过以客户为中心，注重沟通，提升专业知识和技能，重视细节，虚心接受客户的批评和建议，我们才能够更好地为客户提供优质的服务，保持良好的客户关系，塑造企业良好的形象。

只有通过不断努力，我们才能够在市场竞争中立于不败之地，赢得客户的信任与支持。

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首先：客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。
其次：在社会发展逐步深入，产品竞争日益激烈，当产品标准在同一层次的时候，客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，客户服务工作主要包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。
2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
• 二、对不同类型的客户进行不定期回访
•
其次，有助于客户服务经验的积累，在今后企业发展的道路上，企业更看重将是营销人员，因此拥有丰富客户服务经验的你，价值不可估量；
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第三，有助于自我素质与修养的提升；人的一生就像银行的存款一样，存款越多利息就越高，而你的经验与知识与自我素质与修养就像存款一样，等日益积累的越多，越丰富，可想而知的是，你的回报率自然就会越高；
客服人员品格素质要求：
• • • • • 1.忍耐与宽容是优秀的客服人员的一种美德。 2.谦虚是做好客户服务工作的要素之一。 3.拥有博爱之心，真诚对待每一个人 4.用于承担责任 5.强烈的集体荣誉感。
客服人员综合素质要求：
• 1.“客户至上”的服务观念
• 2.工作的独立处理能力
• 3.各种问题的分析解决能力
投诉处理准则
首先，言行礼仪按服务规范操作。与顾客不发生冲突的技巧： 1. 不争论；恶言；不动怒； 2. 不轻易承诺，不失言； 3.不推卸责任； 4. 不提高说话音调。 5. 避免跟顾客说“不行、不知道、不可以等” 6. 不怀疑顾客的诚实品格；
• 须注意：
• 尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
• 三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。 • 企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
客服部考勤管理制度
• 考勤是考核职工出勤，衡量劳动纪律和计算工资的重要依据，也是完成各项任务的重要保证，为严肃劳动纪律，特制定考勤管理制度如下：
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三：技能素质（勇于承担责任）
四：综合素质（要有博爱之心）
客户需求的认知：
• 1.“硬服务”：固有特性。以具体指标，标准体系，考核衡量的服务。是兑现承诺，满足需求的工作 • 2.“软服务”：在服务中赋予企业文化，理念层次的精神价值。但其实过程能急剧提升客户满意程度。
客户需求的满足感
1 .在硬服务充足的情况下，则 “软服务的充足性”将导致客户满意程度的激增，客户表现为“惊喜” 2.在软服务缺失的情况下，“硬服务的充足性”，只能使客户认为 “理所当然”
六.客户投诉：
按客户投诉服务规范提供服务并做好情绪判断 • 1愤怒 • 2 • • • • • 1聆听客户的倾诉 2判断是否 3为我方原因 4表示理解 5并进行说明 6详细记录
客服工作职能及流程
一、客户资料管理

1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
所以做客户服户工作只是一种形式，一种潮流，一道必要的门槛（为客人指路），其重要性无须言。
但是从真正能做好客户服务工作的企业调查来看，做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢？答案当然是肯定的。
•
首先，做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感的产生，因为你能够通过你的态度与方式能征服别人征服不了的客户（矛盾客户、难侍候的客户、叼蛮客户等等）；
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
• 回访方式：电话沟通、电邮沟通等
回访内容：
• 1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见； • 2. 特定时期内可作特色回访（如节日)
• 3. 制定详细的拜访纪录

• 交流：感谢您在×× 时间注册为我们中国人才库企业会员，请问您对招聘效果，企业后台功能服务项目满意吗？
【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作结束：【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！【不满意/一般】：非常谢谢您的反映，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！
三、开场白的技巧
• 1、要引起客户的注意的兴趣； • 2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； • 3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； • 4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； • 5、简单明了，不要引起顾客的反感。
• 4.在客户服务的语言中,没有"我想我做不了" • 当你说"不"时,与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中,为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么,或者不想做什么呢 • 正确方法:告诉客户你能做什么,并且非常愿意帮助他们 • 5.在客户服务的语言中,没有"但是" • 你受过这样的赞美吗 ——"你穿的这件衣服真好看!但是……",不论你前面讲得多好,如果后面出现了"但是",就等于将前面对客户所说的话进行否定. • 正确方法:只要不说"但是",说什么都行! 在客户服务的语言中,有一个"因为" • 要让客户接受你的建议,应该告诉他理由,不能满足客户的要求时,要告诉他原因.
• 1.客户满意第一 • 2.客户永远是对的 • 3.如果客户错了，请考虑第一项原则
电话营销沟通技巧
一、掌握客户的心理
1.想一些强有力的问句(引导客户说“是”)再一个不要经易放弃. 2. 吸引注意 3.提高兴趣 4.加强欲望 5.确定行动 6.加深记忆
二、声音技巧
• 1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致； • 2、有感情； • 3、热诚的态度。
• 投诉解决宗旨：挽回不满意顾客 • 投诉解决策略：短—渠道短 • 平—代价平
• 快—速度快
认识服务与品牌的关系

1.顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、 2.爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

投诉处理流程：
• 1、投诉受理 • 即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。 • 2、投诉判断 • 了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。 • 3、提出处理方案 • 根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示
四、介绍公司或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好；
2、接受、赞美、认同客户的意见； 3、要学会回避问题； 4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲望的技巧
• 1、应用客观的人的影响力和社会压力；
• 2、用他的观点；
• 3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； • 4、用媒体及社会舆论对公司的影响力
事务处理准则：
• 1.与客户之间常规事务，依“客户服务操作程序”办理。 • 2.客户投诉时，依“客户投诉处理程序”办理客户服务只有一个原则：“客户满意优于一切”
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决定服务品质关键，在于员工所作所为，言行举止给客户的印象。客服满意度是衡量公司服务水平的标尺
如果有其他未规定的情况，请服务人员依下列三原则办理：
客户服务技巧：
•
在客户服务的语言表达中, 应尽量避免使用负面语言.这一点非常关键.客户服务语言中不应有负面语言.什么是负面语言比如说,我不能,我不会,我不愿意,我不可以等,这些都叫负面语言.
• 1.在客户服务的语言中,没有"我不能" • 当你说"我不能"的时候,客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上,他会集中在"为什么不能","凭什么不能"上. • 正确方法:"看看我们能够帮你做什么 ",这样就避开了跟客户说不行,不可以. • 2.在客户服务的语言中,没有"我不会做" • 你说"我不会做",客户会产生负面感觉 ,认为你在抵抗;而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上,而不是注意力的转移. • 正确方法:"我们能为你做的是……" • 3.在客户服务的语言中,没有"这不是我应该做的" • 客户会认为他不配提出某种要求,从而不再听你解释. • 正确方法:"我很愿意为你做". •

最后，有助于人际关系与沟通能力的提升，通过接交各路人马，你的见识与胆识与才识自然就会增加，沟通与交流能力就会越来越强，处理人际关系就会越好，等你完全做好这些哪，成功就指日可待。