【知识点版】Organizational behavior 组织行为学
组织行为学的名词解释
组织行为学的名词解释组织行为学（Organizational Behavior）是研究人们在组织中的行为模式和互动关系的学科，并通过理论和实践来推动组织效能和员工满意度的提升。
本文将深入解释组织行为学中的几个重要名词，包括组织结构、领导风格、团队文化和员工动机。
一、组织结构组织结构是组织中各个部门、岗位和个人之间的关系和权力分配的方式。
它可以分为垂直结构和水平结构，垂直结构包括有多少层级和权威的分配，而水平结构则决定了不同部门之间的沟通和协作方式。
组织结构的设计可以影响员工的工作效率、工作满意度和创造力。
一种常见的组织结构是分工明确的职权制，但也有其他形式的结构如矩阵式和平坦式等。
二、领导风格领导风格是指领导者在组织中对员工的行为和工作方式的影响方式。
研究发现，领导风格可以分为权威型、民主型和任务型领导风格等。
权威型领导者通常会直接下达指令，对员工进行严格管理和控制；民主型领导者更注重员工参与和协作的决策过程；而任务型领导者重视员工完成工作任务的效率和目标实现。
领导风格对员工的动机和满意度有着重要的影响，选择合适的领导风格可以激发员工的积极性和创造力。
三、团队文化团队文化是指在组织内部形成的共同的行为模式和价值观。
团队文化是由组织成员共同创造并共同遵守的，它可以在团队中起到凝聚力和推动力的作用。
团队文化可以分为理念型、支持型和创新型文化等。
理念型文化强调共享的价值和信仰；支持型文化注重员工支持和关怀的氛围；创新型文化鼓励员工的创新和实验。
团队文化对于员工的归属感和工作满意度有重要影响，良好的团队文化可以吸引和留住优秀的人才。
四、员工动机员工动机是指促使员工积极参与工作、努力工作的内在和外在因素。
传统的员工动机理论主要包括激励理论、期望理论和需要层次理论。
激励理论认为，员工的动机来自于激励因素，如奖励、晋升和工作环境等；期望理论则侧重于员工对于努力和绩效之间的期望关系；需要层次理论则认为员工有不同层次的需求，如生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
(完整word版)名组织行为学名词解释
组织行为学名词解释第一章绪论组织（organization）是由一定的人群构成，通过专业化分工协作来实现组织目标的开放性社会技术系统。
组织行为（organizational behavior）组织内部的个人和群体所产生的行为，以及组织与外部环境之间的交互作用和自身的运行状态。
组织环境（organizational environment）任何组织的生存与发展依赖于特定的客观物质基础和社会条件，存在于组织之外并对组织产生一定影响作用的外部环境和现象就构成了组织环境。
利益相关者（party interested）组织与环境的相互作用具体表现为组织环境中的各种要素、其他组织与个人的相互作用，这些与组织直接作用的其他组织和各人称为利益相关者。
是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。
技术技能（technical skill）技术技能包括专门知识和技能水平。
是指管理者对业务领域相关专业知识和方法的掌握程度。
人际技能（interpersonal skill）是指与人共事、理解别人、激励别人的能力。
概念技能（conception skill）管理者必须具备心智能力去分析和诊断复杂的情况。
是指管理者面对纷繁复杂的环境，通过分析、判断、抽象和概括，洞察事物，分辨各种因素的作用，认清主要矛盾，抓住问题实质，形成正确的概念，从而做出正确的判断。
组织行为学（organization behavior）是研究一定组织体系中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织目标的能力。
需要（need）是个体对生理和社会客观需求在人脑中的反映。
它是指客观刺激作用于人的大脑所引起的个体缺乏某种东西时产生的一种心理状态。
动机（motivation）是一种驱使人们进行活动，从而满足需要、达到目标的内部动力。
对个体而言，动机往往是一以愿望、兴趣、意图、信念、理想等形式表现出来的是激励人们行动的主要因素，是推动人们行为的直接原因。
组织行为学 重点总结
第一章什么是组织行为学？三种基本的管理技能（罗伯特卡茨）:A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能1.定义组织行为学(organizational behavior):探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。
具体的讲，组织行为学研究动机、领导行为、权力、人际沟通、群体结构、学习、知觉、态度、变革、冲突、压力等因素对工作、缺勤、流动率、生产率、工作绩效等行为的影响。
2.研究方法---系统研究代替直觉在生活中，常常用直觉经验来解读他人行为；系统研究是通过对重要事实之间关系的考察，来试图解释其中的原因和结果，并把结论建立在科学的论证之上。
（经验科学）理论基础：行为不是随机发生的，它由某种原因引起，并指向某个目的。
无论是对是错，行为者相信这个目的对他自己最有利。
(理性行为）行为具有一致性，可以预测。
如驾驶、打招呼……3.相关学科心理学：对人和其他动物的行为进行测量、解释、改变的科学，关心的是研究和理解个体的行为。
如：学习、动机、人格、情绪、认知、个体决策…..应用心理学（闵斯特伯格）：工业心理学、消费心理学社会学：研究个体在其中扮演某种角色的社会系统。
如：群体、团队、冲突、组织….人类学：研究人类及其活动。
如：文化、环境政治学：研究政治环境中个体和群体的行为。
如：权力、利益分配。
4.组织行为学中没有绝对的真理人类因为各不相同而复杂，所以很难总结出简单准确而且适用广泛。
“上帝把所有容易的问题都给了物理学家。
”5.组织行为学模型①自变量个体水平：传记特点、能力、价值观、态度、人格以及情绪。
群体水平：知识、沟通模式、领导方式②因变量生产率、缺勤率、流动率、工作满意度③权变（contingency）的组织行为学模型第二章个体行为的基础一.传记特点（biographical characteristics）A.年龄①年龄与离职率：正相关②年龄与生产率？③年龄与满意度？B.性别在满意度、离职率方面没有明显的差异。
OrganizationalBehavior组织行为学课件
例子
出席庆典活动
鼓励员工提高生产 力
公关经理
获取竞争对手 的信息
信息角色
发布关于新政 策的通知
为新工厂召开 新闻发布会
提出新产品的开发 思路并说服他人接 受其价值
调解纠纷 分配预算 谈判新的劳工 合同
谈判者
Company Logo
1.1.3 管理者的技能
技术技能：应用专业知识或技术的能力。 人际技能：无论是独自一个人还是在群体中，能 够与人共事、理解他人和激励他人的能力。 概念技能：管理者必须具备足够的智力水平去分 析和诊断复杂的情况（洞察力、理解力、分析力、 判断力、决策力）。
Company Logo
组织行为的种类： · 微观组织行为 · 宏观组织行为 · 正向组织行为 · 反向组织行为
组织结构 组织文化 组织变革 组织发展 组织学习 态度 人格 能力 动机 压力
宏 观 组 织 行 为
组
织
微 观 组 织 行 为 行 为
群体动力 人际沟通 领导行为 权力 政治行为 冲突 谈判
意度等和实现管 理目标有关的行 为
Company Logo
1.2.2 组织行为学的五个基本特征 1、多层次特征
组织层面
Organizationlevel variables
群体层面
Group-level variables 个体层面 Individual-level variables
组织过程
群体过程
Company Logo
组织特征：
1、由一群人组成； 2、有特定的目标； 3、在其内部具有系统性权责的结构和行为规范； 4、存在于一定的环境---一个更大的组织之中，并 与其之间发生着人员、物质、信息、技术等各类 资源的交流。环境构成了组织生存和发展的基础。
组织行为学名词解释
组织行为学名词解释组织行为学（Organizational Behavior，简称OB）是研究个体、团队和组织在工作环境中的行为和互动的学科。
它关注员工的行为和决策，以及如何管理这些行为以达成组织的目标。
以下针对组织行为学的一些关键概念进行详细解释。
1. 个体行为个体行为是指在组织中个人展示出的行动和决策。
个体行为的研究关注员工的情绪、动机、个性、态度以及他们与工作的认同度等因素。
这种研究有助于了解员工在组织中的表现和如何激励他们提高绩效。
2. 团队效能团队效能是团队成员有效地协同合作以实现共同目标的程度。
团队效能的高低与团队沟通、决策过程、信任、共享目标和角色明确程度等因素密切相关。
有效的团队效能有助于解决问题、增加创新和提高绩效。
3. 组织文化组织文化是指在组织中共享的信念、价值观、行为规范和工作方式。
组织文化对员工的行为和态度产生影响，它可以塑造组织的身份认同、激励员工的工作态度，并影响组织的绩效和适应性。
4. 领导力领导力是指影响和指导员工实现组织目标的能力。
领导力研究着重于领导者的特质、行为和影响力，以及如何培养和提高领导力。
有效的领导力可以激发员工的创造力、建立高绩效的团队和塑造积极的组织文化。
5. 组织变革组织变革是组织在追求适应环境和实现目标时的重大改变。
组织变革包括战略转变、结构重组、文化改变等。
研究组织变革可以帮助管理者理解变革过程中员工的情感反应、应对挑战并确保变革成功。
6. 动机理论动机理论研究个体为何会产生行为并如何维持行为的动力。
经典的动机理论包括马斯洛的需求层次理论、赫茨伯格的双因素理论和期望理论等。
了解员工的动机可以帮助管理者设计适当的激励措施，提高员工的工作满意度和绩效。
7. 决策过程决策过程是指个体或团队在做出选择时的思考和行动过程。
决策过程可以通过理性决策模型、行为决策模型和政治决策模型来解释。
了解决策过程有助于优化组织中的决策效果，提高组织的绩效和创新能力。
(组织设计)组织行为学词汇
组织行为学(Organizational Behavior) 本部分词汇包括以下内容：1、个体心理与行为2、人际关系与群体行为3、领导行为与领导理论4、激励理论5、组织行为理论6、组织变革与发展affiliated manager关系型管理者affiliation need归属需要action research行为研究action skill行为技巧action training行为培训action learning行为教育activity analysis行为分析activity chart行为图activity learning行为教育activity teaching行为培训attainment test成就性测验attitude scales态度等级authoritarian theory权威领导理论autocratic control专利控制autonomous work group独立工作小组abnormal behavior变态行为behavior contrast行为差异behavior objective行为目标bargaining range谈判范围behaviorism行为主义behavior criterion行为标准behavior determinant关键行为behavior dynamic行为驱动力behavior extrinsic外显行为behavior field行为范围behavior genetics行为遗传学behavior intrinsic内在行为behavior method行为方法behavior molar行为束behavior object行为分子behavior overt行为目标behavior pattern公开行为behavior rating行为模式behavior repertoires行为情节behavior sampling行为抽样behavior segment行为成分behavior shaping行为塑造behavior space行为空间behavior spontaneous自然行为behavior stream行为流behavior therapy行为疗法behavior verbal语言行为behavior disorders行为紊乱collective bargaining集体谈判conformer服从者consultative management咨询型管理dissatisfeters不满意因素expectancy theory期望理论expectancy chart期望图group dynamic集体驱动力group incentive集体激励group problem-solving集体商议group decision-making集体决策Hezzberg`s theory赫茨伯格的双因素理论hygiene保健因素integrated manager整合型管理者individual psychology个体心理学individual response个体反应individual test个别测验individuality graphic笔迹个性indifferent stimulus差异性刺激ink plot test墨迹测验job spoiler破坏工作者maintenance factor保健因素Maslow`s theory of needs马斯洛需求理论motivator激励因素role conflict角色冲突role perception角色知觉satisfiers满意因素shared value共同价值观support leadship支持型领导sub-culture亚文化task-based participation工作参与Aability能力absenteeism旷工、缺勤acceptance theory of authority 权威接受论accommodating肯通融的achievement motivation成就动机achievement need成就需要achievement/power theory成就/权力理论action research行为研究affective component of an attitude态度的情感成分affiliation need亲和需要alarm stage恐慌阶段alienation离异allocative values分配价值arbitrator仲裁者assertive communication style果断的沟通风格assessment center评价中心attitude态度attitude survey态度调查attribution归因attribution theory of leadership领导的归因理论attributional bias归因偏见attributional model归因模型authority 权威、权力autocratic model专制型autonomy自主权avoiding回避Bbehavior modeling行为模型behavior modification行为校正behavioral bias行为偏差behavioral component of an attitude态度的行为成分behavior theories of leadership领导的行为理论behaviorally anchored rating scales行为定位评定量表benevolent autocrat仁慈的独裁者bias-free organization无偏见组织bias-reduction training降低偏见训练biofeedback生物反馈biographical characteristics生物特征board representatives董事会代表body language体态语言boundary roles边界角色boundary spanners跨边界者boundaryless organization无边界组织brainstorming头脑风暴法；脑力激荡bureaucracy科层结构burnout身心崩溃bystander effect旁观者效应Ccafeteria benefits自助餐式福利career职业career anchors职业定位career stage职业阶段career success职业成功centralization集权chain of command指挥链chain-reaction effect连锁反应效应change变革change agent变革代理人channel渠道channel richness渠道丰富化charisma领导魅力；领导者的超凡魅力charismatic leadership具有超凡魅力的领导者chief executive officer(CEO)首席执行官classical conditioning经典条件反射cliques小集团closed-end questions封闭式问题cluster chain群族链clusters群族coalitions联合体coercive power强制权codetermination共同决定cognitive component of an attitude态度的认知成分cognitive conflict认知冲突cognitive decision style model认知决策方式模型cognitive dissonance认知不协调；认知失调cognitive evaluation theory认知评价理论cognitive resource theory认知资源理论cognitive theories of motivation激励的认知理论cohesiveness内聚力；凝聚力collaborating合作collectivism集体主义collegial model学院模型command group指挥小组；命令群体committee委员会communication沟通communication climate沟通气氛communication loop沟通环communication media沟通媒介communication overload沟通超负荷communication process沟通过程communication networks沟通网络comparable worth比较价值competence技能complementary transaction互补的行为交易complete pay program完整的报酬方案compromising妥协conceptual skills概念分析技能conciliator调停者conflict冲突conflict management冲突管理conflict process冲突过程conflict reaction style冲突反应方式conflict resolution冲突的解决conflict stage冲突阶段conformity从众consideration体贴constraint抑制力；限制consultant as negotiator作为谈判者的顾问consultative management顾问管理content theories of motivation激励的内容理论contingency approach to O.B组织行为学的权变趋向；思路contingency model of leadership领导的权变模型contingency organizational design权变的组织设计contrast effects对比效应controlling控制cooptation合并；吞并core dimensions of jobs工作的核心纬度core values核心价值观corrective discipline修正性惩罚cost-benefit analysis成本－收益分析cost-minimization strategy成本削减战略cost-reward comparison成本－报酬比较counseling咨询credibility gap信度差距critical incidents关键事件cross-communication交叉沟通cross-cultural communication跨文化沟通cross-function teams跨部门团队crossed transaction交叉交流cultural distance文化差异cultural diversity文化多样性cultural empathy文化移入cultural separatism文化隔离主义cultural shook文化冲击culture文化custodial m管理模型D decentralization分权decisions决策decoding译码；解码defensive behaviors自卫行为deferred judgement延迟的判断delegating style授权方式delegation授权dephi group德尔菲小组dephi technique德尔菲法demands需要departmentalism部门化dependency从属；依赖dependent variables因变量development level发展水平development-oriented leader以发展为导向的领导dialectic decision method辨证的决策方法dictionary technique字典式方法directive counseling指导性咨询discharge解雇；释放discipline惩罚；训导discrimination歧视distinctive competencies区别性技能distributive bargaining分配谈判distributive justice分配公平dominant culture主流文化double-loop learning双环学习downward communication下行沟通downward feedback下行反馈dual-career couples双职工夫妇driving forces推动力dysfunctional conflict功能失常性冲突Eencoding编码encounter group 交朋友小组encounter stage正视阶段enriched sociotechnical work system 丰富化的社会技术工作环境environment环境Equal Employment Opportunity(EEO)平等工作机会Equal Employment OpportunityCommission(EEOC) 平等工作机会委员会equal employment opportunity laws平等工作机会法equity sensitivity公平敏感性equity theory公平理论ERG theory ERG理论esteem needs尊重需要ethical dilemma道德困境ethical imperative道德规范ethical leadership道德领导ethnocentrism种族中心主义exchange theory交换理论exhaustion stage疲惫阶段existence needs生存需要expectancy期望expert manager期望理论expert power专家管理者external locus of control专家权力externals外控者Fface-to-face communication面对面的沟通family-friendly organizations家庭式友好组织feedback反馈feedback loop反馈环feedback-seeking behavior寻求反馈行为Fiedler contingency model费德勒权变模型filtering过滤first-order change第一层次变革fixed-interval reinforcement固定间隔强化fixed-ratio reinforcement固定比率强化formal group正式群体formal network正式网络formalization 正规化formalization stage正规化阶段forming形成four-step decision-making process四步决策过程friendship group友谊群体frustration挫折full-disclosure information systems完全开放的信息系统functional action功能性行为functional conflict功能性冲突functionally illiterate半文盲fundamental attribution error基本的归因错误G gainshareing收益分享gainshareing plan收益分享计划garbage can model垃圾箱模型gender-biased attribution性别偏见归因genetic testing遗传测试geocentric organization全球性组织goal目标goal displacement改变目标goal setting目标设置goal-setting theory目标设置理论goals of organizational behavior组织行为的目标Good Enough Theory of Promotion晋升的足够好理论graphic rating scales图表评价量表grid OD组织发展方格图group群体group decision support system群体决策支持系统group demography群体人口统计group dynamics群体动力group order ranking群体排序groupthink群体思维growth need成长需要growth phase成长阶段Hhalo effect晕轮效应hawthorne effect霍桑效应hierarchy of needs theory需要层次理论High Involvement Organizations(HIOs)高参与组织higher-order needs高层次需要homeostasis自动平衡honesty tests诚实测验horizontal cliques水平团体horizontal conflict水平冲突horizontal distribution of authority权利的水平分配hot-stove rule热炉规则human relations人际关系human relations view of conflict冲突的人际关系观点human skills人际技能humanistic values人本主义价值观hygiene factors保健因素Iillegitimate political behavior非法的政治行为imitation strategy模拟战略implicit favorite model隐含、内隐偏好模型implicit personality theory人格理论impression management印象管理incentives刺激；诱因independent variables自变量individual differences个体差异individual ranking个体排序法individualism个人主义individualization使具个人特色；个体化industrial psychology工业心理学industrial subculture工业亚文化informal group非正式群体informal leaders非正式领导informal network非正式网络informal organization非正式组织information-based power信息权information technology信息技术innovation创新；革新institutional power制度化权利institutional team制度化团队institutionalization制度化instrumental values工具性价值观integrative bargaining综合谈判Integrative Decision Method(IDM) 综合决策法integrity正直intellectual ability智能interaction相互作用interacting groups相互作用群体interactionist view of conflict冲突的相互作用观点interest group利益群体intergroup conflict群体间冲突intergroup development群体间发展intermittent reinforcement间断强化internal locus of control内部控制点internals内控者interorganizational conflict组织间冲突interpersonal conflict个人间冲突intersender role conflict发送者之间的角色冲突intragroup conflict群体内冲突intramanagement communication管理集团内沟通intraorganizational conflict组织内冲突intrapersonal conflict个人内部冲突intuitive decision making直觉决策isolates离异者Llabor union工会laboratory training实验室培训laissez-faire leadership放任自流的领导latent conflict潜在冲突lateral communication横向沟通law of diminishing returns边际效益递减规律law of effect效果律Leadership Effectiveness AndDescription(LEAD)领导有效性与说明Leader-Member exchange(LME) theory领导－员工交流理论leader-member relations领导－员工关系leader-participation model领导参与模型leader-position power领导的职位权力leadership领导leadership style领导方式leading领导learning学习learning organization学习组织learning theory学习理论Least-Preferred Co-worker(LPC) questionnaire最难共事者问卷legitimate political合法的政治行为legitimate power合法权利leniency error宽松错误leveling effect水平效应liaisons联络者linking pin连接点locus of control控制点loose rate标准宽松lower-order needs低层次需要MMachiavellianism马基雅维里主义Management By Objectives(MBO)目标管理Management By Walking Around(MBWA)走动式管理managerial grid管理方格图managerial philosophies管理哲学managers管理者；经理manifest conflict显性冲突matrix organization矩阵组织matrix structure矩阵结构Meclelland`s theory of needs麦克利兰的需求理论mechanistic model机械模型mechanistic organizations机械组织meditation调停mediator调停者mentor指导者message信息metamorphosis stage质变阶段middle management communication中层管理委员会models of organizational behavior组织行为模型morale士气；精神Motivating Potential Score(MPS)激励的潜在分数motivation激励；动机motivation-hygiene theory激励－保健理论Motivation/Results(M/R) model激励/成果模型motivational factors激励因素motivational patterns激励类型multinational corporations跨文化管理矩阵multiple choice多项选择multiple management多层管理multiprofessional employees多专业员工mutual interest互利Nnatural work team自然工作组need需要needs theories需求理论negative leadership消极领导negative performance attribution消极绩效归因negative reinforcement负强化neglect忽视；疏忽negotiation谈判；协商network网络neurotic organization机能不健全组织neurotic personalities不健全人格nominal group名义群体Nominal Group Technique(NGT)名义群体法nondirective counseling非指导性咨询nonverbal communication非言语沟通norm常规；规范；定额；平均数norming规范化norms of reciprocity交流规则objective career success客观的职业成功ombudsperson信息搜集员one-way communication单向沟通open-end questions开放式问题open self开放的自我open system开放系统openness开放operant conditioning操作性条件反射optimizing model最优化模型organic organizations有机组织organization组织organizational environment model组织/环境模型Organizational Behavior(OB)组织行为Organizational Behavior Modification(OB Mod)组织行为校正organization-based influence组织影响力organizational culture组织文化organizational citizens组织公民organizational design组织设计organizational development组织发展organizational entry组织进入Organizational Fairness Questionnaire组织公平性调查问卷organizational learning curve for change组织变革的学习曲线organizational politics组织政治organizational socialization组织社会化organizational structure组织结构organizational life cycle组织生命周期organizing组织overparticipation过度参与overt behavior公开行为Ppaired comparison成对比较法paper-and-pencil tests纸笔测验participation参与participative counseling参与式咨询participative leader参与式领导者participative management参与式管理path-goal theory途径－目标理论perceived conflict可觉察的冲突perceived control可觉察的控制perception知觉perceptual biases知觉偏见perceptual error知觉错误performance appraisal绩效评估performance feedback绩效反馈performance monitoring绩效监控performance-outcome expectancies绩效－产出期望performance-satisfaction-effort loop绩效－满意－努力环performing运作personal-based influence个人影响力personal power个人权力personality个性；人格personality-job fit theory个性－工作适应论personality traits人格特质philosophy of O.B.组织行为的哲学physical ability体能physical withdrawal身体退缩piece rate计件工价piece-rate pay plans计件工资计划piecework system计件工作系统planned change有计划的变革polarization两极分化political behavior政治行为political power政治权利politics政治polygraph测谎器positive leadership积极的领导positive reinforcement正强化position power职位权力power权力power distance 权力距离power need权力需要power tactics权力策略prearrival stage提前进入阶段prejudice偏见；成见preventive discipline预防措施problem-solving teams问题解决小组procedural justice程序公正性procedure程序process consultation过程咨询process value analysis过程价值分析production-oriented leader以生产导向的领导productivity生产力profit-sharing plan利润分享计划projection投射protected group被保护群体protege被保护者psychological career success心理的职业成功psychological costs心理成本；精神成本psychological contract心理契约psychological distance心理距离psychological reactions心理反应psychological stress evaluator心理压力测量器psychological support心理支持psychological withdrawal心理退缩punishment power惩罚权Punctuated-Equilibrium model间断－平衡模型Q quality circles质量环qualify of life生活质量Qualify of Work Life(QWL)工作生活质量qualify of work performance工作绩效质量quantity of life生活数量R random cliques随机团体rationality合理化reactive反应的realistic job previews实际的工作预演reference group参照群体reciprocal interdependence互惠的相互依赖reengineering再造工程；重整refreezing重新冻结referent power参照权reinforcement强化reinforcement theory强化理论reinforcement schedule强化程序relatedness need相互关系需要reliability信度research研究；调查resistance to change变革阻力restraining force抑制力retraining再培训reverse cultural shock反向的文化冲击reward power奖励权rights of privacy隐私权risky shift冒险的转变rituals惯例robotics机器人学role角色role ambiguity角色不清role conflict角色冲突role expectations角色期望role identity角色一致role models角色模型role playing角色扮演role pressure角色压力role set角色群role perceptions角色知觉role overload角色超荷S scalar process分级过程scanlon plan史甘农计划second-order change第二层次的变革selective perception选择性知觉self-actualization自我实现self-appraisal自我评估self-censorship自我调查self-efficacy自我效能self-esteem自尊self-fulfilling prophecy自我实现预言self-leadership自我领导self-managing teams自我管理小组self-monitoring自我监控self-perception theory自我知觉理论self-serving bias利己偏见semantic barriers语义障碍semantics语义学sensitivity training敏感性训练sensor-type personality传感器型个性sequential interdependence顺序的相互依赖sexual harassment性骚扰shaping behavior行为塑造shared value共同价值观similarity error相似形错误simple structure简单结构simulations模拟single-loop learning单环学习situational leadership theory领导的情境理论skill-based pay技能工资skill variety技能多样化social comparison theory社会比较论social cues社会暗示social equilibrium社会平衡social facilitation社会促进social information-processing model社会信息加工模型social leader社会领导者social-learning theory社会学习理论social network社会网络social network analysis社会网络分析Social Readjustment Rating Scale社会再适应评估量表social responsibility社会责任social structure社会结构social support社会支持social system社会系统socialization社会化socioeconomic model of decision making决策的社会经济模型sociogram社会成员关系图sociometry社会测量学sociotechnical systems社会技术系统span of control控制幅度specification分工；规范stages of moral development道德发展阶段stages of team development团队发展阶段stability phase稳定阶段stars明星人物status地位status deprivation 地位剥夺status symbols地位象征stereotyping刻板印象storming风暴阶段stress压力stress threshold压力阀限stressors施压者substitutes for leadership领导的替代物suggestion programs建议给偿计划super leaders超级领导者super ordinate goal超级目标supportive approach to O.B.组织行为学的支持趋向supportive model支持模型surface agenda正式日程surveillance devices监视装置survey feedback调查反馈synergy协同作用systematic study系统研究Ttardiness迟到task group任务群体task leader任务主管task significance任务重要性task structure任务结构task team任务小组；任务团队task uncertainty任务不确定性team building团队建设team structure团队结构team work配合；团队工作technical skills技术技能technology技术technophobia技术恐慌traditional view of conflict冲突的传统观点training multiplier effect培训的乘数效应traits theories of leadership领导特质理论Transactional Analysis(TA)社会交往分析transactional leaders社会交往领导transcultural employees多文化适应型员工transfer of training培训迁移triple-reward system三级奖励制度trust信任two-factor model of motivation奖励的双因素理论type A people A型人type B people B型人two-way communication双向沟通U uncertain avoidance不确定性避免under participation过少参与unfreezing解冻unity of command统一指挥upward feedback上行反馈upward communication上行沟通Vvalence效价validity效度value premises价值基础value system价值体系values价值观variable-pay programs可变报酬计划variable-interval reinforcement可变间隔强化variable-ratio reinforcement可变比率强化vertical cliques垂直团体vertical conflict垂直冲突vertical distribution of authority权力的垂直分配Wwage incentive工资激励work change工作变换work councils工作委员会work ethic工作伦理work force diversity劳动力的多样化work group工作群体work specialization工作专业化written communication书面沟通whistle-blowers打口哨者；发泄不满者X “X” chart “X”图。
组织行为学OrganizationalBehavior
组织行为是指各类组织的每位成员 在工作过程中表现出的所有行为。
分析水平的不同 微观组织行为 宏观组织行为
与组织目标的关系 正向组织行为 反向组织行为
组织行为的分类
组织行为管理模式
模式基础 管理导向 员工导向 员工心理结果 员工需要满足 绩效结果
专制模式 权力 权威 服从
依赖老板 生存 最差
监护模式 经济资源
“组织”有两方面的含义
作为实体的组织（Organization） 作为过程的组织（Organizing）
（二） 行为
行为是指人或动物表现的，和生 理、心理活动紧密相联的外显的 运动、动作或活动。
勒温认为，行为是人与环境 相互作用的结果
B = f（P,E）
B表示行为；P表示人；E表示环境。
（三） 组织行为
怨言，但如果你们要求我加班是为了工作以外的
事，我无法作到。第五，请注意以下你说话的语
气。第六，我没猜想或假定，也没这必要。”回 信同时抄送了北京、成都、上海、广州。
课前讨论:
什么样的人必须学习组织行为学? 你心目中的这门课应包括哪些内容?
前言
第一部分 导论 第二部分 个体行为 第三部分 群体行为 第四部分 组织行为
第二阶段的继电器装配室实验表明：影响工 作效率的因素不是物质和金钱，而是社会的 和心理的因素。 第三阶段的面谈实验表明：员工的心理变化 直接影响着工作的热情和投入程度。
第四阶段的绕线机工作室实验表明：工人中 有非正式组织存在。
金钱是刺激工 人的唯一动力
心理与社会因 素是直接动力
传
生产率高低取
生产率高低取
金钱 安全与利益 依赖组织
安全 被动合作
支持模式 领导 支持
OrganizationBehavior组织行为学
Organization BehaviorChapter1anizational behavior (OB)：A field of study that investigates the impact that individuals, groups and structure have on behavior within organization, for the purpose of applying such knowledge toward improving an organization’s effectiveness2. Managers doManagement functionPlanningA process that includes defining goals, establishingstrategy(策略), and developing plans to coordinate（调整）activitiesControllingMonitoring activities to ensure they are beingaccomplished as planned and correcting anysignificant deviations（背离）.OrganizingDetermining what tasks are to be done, who is todo them, how the tasks are to be grouped, whoreports to whom, and where decisions are to bemade.LeadingA function that includes motivating employees,directing others, selecting the most effectivecommunication channels, and resolving conflictsManagement role: 1) interpersonal(人际角色)Figurehead(头面人物) Leader(领导者) Liaison(联络人)2) informational(信息传递者)Monitor(监控者) Disseminator(传递者) Spokesperson(发言人)3) Decisional(决策角色)Entrepreneur(创业者) Disturbance handler(混乱处理者)Resource allocator(资源分配者) Negotiator(谈判者)Management skills: 1) Technical skillsThe ability to apply specialized knowledge or expertise（专门技术）.2) Human skillsThe ability to work with, understand, and motivate other people, bothindividually and in groups.3) Conceptual skillsThe mental ability to analyze and diagnose(诊断) complex situations.3. Effective versus Successful Managerial Activities1) Traditional managementDecision making, planning, and controlling2) CommunicationExchanging routine(例行的) information and processing paperwork3) Human resource managementMotivating, disciplining, managing conflict, staffing(人员指挥), and training4) NetworkingSocializing, politicking(政治活动), and interacting(相互影响) with others4. Challenges and Opportunities for OB1) Responding to GlobalizationIncreased foreign assignmentsWorking with people from different culturesOverseeing movement of jobs to countries with low-cost labor2) Managing Workforce Diversity(差异，多样性)Embracing diversityChanging demographics（人口）Implications for managersRecognizing and responding to differences3) Improving Quality and ProductivityQuality management (QM)Process reengineering4) Responding to the Labor ShortageChanging work force demographicsFewer skilled laborersEarly retirements and older workers5) Improving Customer ServiceIncreased expectation of service qualityCustomer-responsive cultures6) Improving People Skills7) Empowering(授权) People8) Stimulating(刺激) Innovation(改革) and Change9) Coping with “Temporariness(临时性)”10) Working in Networked Organizations11) Helping Employees Balance Work/Life Conflicts12) Improving Ethical(伦理的) Behavior5. Independent and dependent variables1) individual-level variables个体水平变量人们带着不同的特点进入组织，这些特点将影响到他们在工作中的行为。
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组织行为学题型剖析：选择题（15*1=15）、多选题（5*2=10）名词解释（5*3=15）、简答题（5*6=30）、论述题（10*1=10）、案例分析（20*1=20）知识点：1、如何利用工作团队来增强团队的互动？【解析】工作团队：是由一些知识技能互补、彼此承诺完成一项共同目标或是一系列绩效目标的成员组成的特殊群体，每个成员都负有共同的责任。
高效团队：是指成熟的团队，发展目标明确，完成任务前后对比效果明显增加，团队成员在有效的领导下相互信任、沟通良好、积极协同工作的团队。
高效团队的特征：①共同目标②相关技能③相互信任④一直承诺⑤良好的沟通⑥高效的领导高效团队的建设途径和技巧：①制定共同的团队目标②确定不同能力的成员③创建互信的环境（坚持的原则：公开、公正、公平；有效的沟通；不能任人为亲。
）④改进领导方式和团队结构⑤正确的绩效评估和薪酬体系。
2、如何运用决策提高领导的有效性？【解析】领导决策是领导者的基本职能和首要任务，是指领导者为实现领导活动目标，组织制定多种决策方案，从中选择并执行最佳方案的全部活动过程。
领导决策具有预测性、目的性、选择性、关键性、风险性等特点。
决策领导的基本原则：①信息准确性原则②可行性原则③系统分析原则④对比分析原则⑤集体决策原则领导决策的基本程序：①发现问题②确定目标③拟定方案④评估方案⑤方案优选⑥组织实施⑦追踪反馈群体决策的方法：①头脑风暴法②德尔菲法③案例提前分析法④提喻法决策的民主化的条件和途径：领导者要具备民主作风和素质、建立起决策参与民主机制、实现决策制定程序和执行程序民主化、建立决策监督机制接受群众监督决策。
3、组织设计应遵循的原则？【解析】原则：①专业化分工原则②统一指挥原则③控制幅度原则④权责对等原则⑤柔性经济原则4、内聚力的定义，作用，影响因素？【解析】定义：群体凝聚力又称群体内聚力，它是群体成员施加各种影响，使之在群体内积极活动和拒绝离开群体的全部力量的总和，是群体对个体的吸引力作用：①内聚力和工作绩效的关系②内聚力与员工满意度的关系③内聚力与员工个人的成长1、如果群体目标与组织大目标一致，且群体成员对组织大目标持支持态度时，凝聚力高的群体比凝聚力低的群体更为有效。
2、如果群体目标与组织大目标不相一致，且群体成员们又不支持组织大目标时，则群体的凝聚力越高，完成组织大目标的工作效率就会越低。
影响：①成员一致性②群体规模地位③与外部的关系④成员对群体的依赖⑤奖酬体制⑥群体的绩效⑦信息沟通⑧领导方式5、期望理论有什么作用？【解析】期望理论：（人的固定要求决定了他的行为以及行为方式）只有当人们认为存在实现预期目标的可能性，并且实现这种目标又是非常重要的时候，他们的激励程度或动机水平才会最大。
也就是说决定行为动机的因素有两个，即期望与效价。
用公式表示为：激励强度=期望值×效价。
作用：总的来讲：具有一定的导向作用。
期望值越高，表明人们对努力与绩效之间关系的相信程度越大，人越容易做出努力的决断，反之同理。
有利于提高员工的工作绩效。
6、气质以及差异作用？【解析】气质：就是个人与生俱来的、与神经过程的特性相联系的心理活动特征。
气质主要是先天的；气质有极大的稳定性，但也有一定的可塑性；每一气质类型各有优缺点，都有可能在事业上取得成就；气质对人的身心健康有影响；气质可能会影响到活动效率。
管理中如何利用气质差异？气质的类型：①体液型（胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质）②高级神经活动气质类型说③血型说差异作用：应当应用气质的差异，妥善地进行管理。
具体来讲，在管理中可从人机关系，人际关系、思想教育等方面来考虑应用气质差异。
在这些范围内应用气质差异应考虑以下原则：气质绝对性原则；气质互补原则；气质发展原则。
还要根据个体的气质类型进行人员安排，合理用人。
根据人的气质特征合理搭配和调整组织结构，提高组织凝聚力和团队战斗力。
根据人的气质特征做好教育培训和奖罚工作。
7、组织文化的表现形式？【解析】表现形式：①企业哲学②企业精神③企业目标④企业道德⑤企业风尚⑥企业民主⑦企业形象⑧企业价值观⑨企业素质⑩企业行为规范等作用：导向、约束、凝聚、激励。
辐射8、路径——目标理论的观点是什么？【解析】观点：（1）理论的核心在于，领导者的效率是以能激励下属达到组织目标并在其工作中使下属得到满足的能力来衡量的。
（2）领导者必须选择合适于某一特定环境的领导方式。
（3）领导者必须帮助下属建立起明确的工作目标和实现目标的途径，并清除障碍，提供机会。
9、工作满意度调查的方法有哪些？【解析】方法：职务描述指数量表；洛克的工作满意度量表；明尼苏达满意问卷；面孔量表法。
10、动机有什么作用？【解析】动机：动机是推动个体产生行为的内部动因，及由目标或对象引导，激发和维持个体活动的一种内在心理过程或者内部动力。
动机必须有目标，目标引导个体行为的方向并提供原动力。
动机要求活动，活动促使个体获得或者达到目标。
作用：动机具有激活、指向和维持与调节的功能。
动机有发动作用，推动个体产生某种活动，使个体由静止状态转为活动状态，冬季的性质和强度决定了激活能量的大小；动机将人的行为指向一定的对象或者目标；冬季的维持功能表现在它的坚持性，是由个体的活动与他所预期的目标的一致程度来决定的，当动机激发某种活动后这种活动能否坚持下去同样受冬季的调节和支配11、沟通的几种方式？【解析】群体沟通：为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道，以文字、语言、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
方式：①从沟通媒介角度划分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通及电子媒介沟通等方式②从沟通的组织性质角度划分，有正式沟通和非正式沟通③从沟通有无反馈的角度划分为单向沟通和双向沟通12、价值观的分类有多少种？【解析】价值观是指一个人对周围的客观事物的意义、重要性的总评和看法。
奥尔波特的价值观分类：经济型、理论型、审美型、社会型、政治型、宗教型罗克奇价值观调查：终极价值观和工具价值观（都有18项内容）格雷夫斯七个等级类型价值观：反应型、部落型、自我中心型、坚持己见型、玩弄权术型、社交中心型、存在主义型。
13、什么是领导权威？【解析】指领导者在被领导者心目中的威望和地位。
权威并不等于权力。
权力是与职务相关联的，职务、一经确定，权力随之获得。
（权利性因素和非权利因素）14、什么是公平感？【解析】公平理论（起点、程序、结果公平）。
组织成员对自己输入与输出的结果比较以及其他比较所得到的一种自我心里平衡度的感受。
15、什么是职业生涯管理？【解析】是企业帮助员工制定职业生涯规划和帮助其职业生涯发展的一系列活动。
职业生涯管理应看作是竭力满足管理者、员工、企业三者需要的一个动态过程。
16、什么是组织文化（企业文化）？【解析】指企业信奉并付诸实践的价值观念。
组织文化通常是指在组织管理领域这个狭义范围内产生的一种特殊的文化倾向。
具体是指一个组织在长期发展过程中，把组织内部全体成员结合一起的行为方式、价值观念和道德规范。
它反映和代表了该组织成员的整体精神、共同的价值标准、合乎时代的道德和追求发展的文化素质。
它是增强组织内聚力、向心力和持久力，保证组织行为的合理性，推动组织成长和发展的意识形态这总和。
17、什么是个性和性格？【解析】个性：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。
个性具有社会性、组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性的特点。
性格：是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和。
个性具有社会性、组合性、独特性、稳定性、倾向性、整体性的特点18、领导最需要（重要）的能力？【解析】能力：①洞察能力②决断能力③组织能力④协调能力⑤创新能力⑥应变能力⑦一定的社交能力19、费德勒的权变理论说明了什么？【解析】权变理论：指领导者在不同的领导环境和条件下，根据环境条件特点选择相应的领导方式，以达到理想的领导效果。
说明：影响领导有效性的情景因素：上下级关系、任务结构、职务权利20、人际关系对管理人起什么作用？【解析】人际关系是人与人在沟通交往的过程中互相作用所建立起来的相对稳定的情感纽带。
影响人际关系的因素：距离远近、交往的频率、人生和工作经历的相似性、价值观、兴趣和爱好的相似性、需要、性格的互补性作用：①人际关系对组织氛围和组织凝聚力有显著影响②人际关系影响员工的工作满意度和心理幸福感③人际关系影响组织员工的工作效率和组织目标实现21、领导决策有那些程序？【解析】领导决策的基本程序：①发现问题。
（发现问题是领导者决策活动的起点）②确定目标（是决策的出发点和归宿点）③拟定方案（在决策目标确定之后，领导决策就进入拟定方案阶段。
）④评估方案（它为方案最终选择奠定基础）⑤方案优选（方案优选是领导决策的关键）⑥组织实施（决策的制定在于付诸实施）⑦追踪反馈（由于社会活动的复杂性和多变性，决策总会发生这样那样的偏离目标的情况，所以加强反馈工作。
）22、组织变革有那些压力？【解析】压力：集中表现为来自个人的压力和来自团体的压力和群体3个方面。
个人的压力包括：(1)利益上的影响；(2)心理上的影响。
团体对变革的压力包括：(1)组织结构变动的影响；(2)人际关系调整的影响。
群体方面主要是指群体规范和群体内聚力。
产生的原因：①企业员工在个人利益和整体利益上难以取舍②员工不明变革的意义，对变革的发动者缺乏信心③员工对变革的后果不确定④员工对自己的能力产生怀疑，认为变革是对自己的威胁23、领导者如何提高员工的满意度和工作参与度？【解析】工作满意是一种强烈的个体体验，因此个体本身的个性，工作本身的特征以及个体所处具体环境等都对个体的这种体验发生相应的影响，从而影响个体的满意度。
影响工作满意的因素：心里挑战性的工作、公平的报酬、支持性的工作条件、融洽的同事关系工作满意度对员工绩效的影响：①工作满意度与生产率②与缺勤率③流动率工作满意度与个体行为：员工表达他的不满（退出、建议、忠诚、忽略）、工作满意度与组织公民行为（组织公民行为是指员工对组织具有整体积极性贡献的行为）案例分析部分主要考期望理论知识点、工作满意度知识点。