服装服务用语、礼仪礼貌培训资料
服装专卖店服务礼仪_个人礼仪_
服装专卖店服务礼仪服装装卖店的服务人员日日与各式各样的人打交道，只有真正做到以服务为本、以顾客为天，才能有效提升自己为之服务的公司的销售业绩。
下面是为大家准备的服装专卖店服务礼仪，希望可以帮助大家!服装专卖店服务礼仪1.旺盛的精力和热诚的态度2.成就客人的欲望3.自我肯定的信心4.努力向上的求知欲5. 谦恭有礼的待客礼节6.敬业投入的精神7.自然随和的表达能力8.承受挫折的勇气9. 具备服装顾问师的形象10.了解顾客需求服务人员销售秘诀1.察言观色，洞悉人心2.以礼相待1、亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停。
应有礼貌的告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声。
”2、如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方。
下雨天可帮助客人收伞并代为保管。
3、顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答。
不宜有不耐烦的表情或者一问三不知。
细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，方便以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。
4、不要忽略陪在客人身旁的人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们购买欲望。
5、与顾客交谈的用语宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。
当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
6、营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢迎下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。
7、即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象。
也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是“生意做一辈子”的道理!8、有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将注意力集中在顾客身上。
服务行业礼貌用语及礼仪
服务行业礼貌用语及礼仪在服务行业中，礼貌用语和礼仪是至关重要的。
它们不仅能够提升客户的满意度和忠诚度，还能够为企业树立良好的形象，促进业务的发展。
接下来，让我们详细探讨一下服务行业中的礼貌用语及礼仪。
一、礼貌用语1、问候语当与客户初次接触时，一个热情、友好的问候语能够瞬间拉近与客户的距离。
比如，“您好！欢迎光临！”、“早上好！”、“下午好！”、“晚上好！”等。
需要注意的是，问候语要根据时间和场合进行恰当的选择，并且要面带微笑，声音清晰、响亮，让客户感受到真诚和热情。
2、称呼语正确、恰当的称呼语能够体现对客户的尊重。
对于不熟悉的客户，可以使用“先生”、“女士”；对于熟悉的客户，可以称呼其姓氏，如“李女士”、“王先生”等。
如果客户有特定的职务或头衔，如“经理”、“主任”等，也要在称呼中体现出来，以显示对其身份的尊重。
3、请托语在向客户提出请求或需要客户配合时，使用请托语能够让客户更愿意提供帮助。
例如，“请您稍等一下”、“麻烦您这边走”、“请您填写一下这份表格”等。
请托语要语气委婉，态度诚恳。
当客户为我们提供帮助、配合工作或者给予支持时，要及时表达感谢之情。
常用的致谢语有“谢谢您！”、“非常感谢您的理解和支持！”、“感谢您的耐心等待！”等。
致谢语要真诚、发自内心，让客户感受到我们的感激之情。
5、道歉语在服务过程中，如果出现失误或给客户带来不便，要及时向客户道歉。
例如，“对不起，给您添麻烦了！”、“非常抱歉，让您久等了！”、“对不起，这是我们的疏忽！”等。
道歉语要态度诚恳，同时要提出解决问题的办法，以弥补给客户造成的损失。
6、告别语当服务结束，与客户告别时，要使用告别语，如“再见，祝您生活愉快！”、“期待再次为您服务！”、“祝您一路顺风！”等。
告别语要亲切、自然，让客户留下良好的印象。
二、礼仪1、仪表仪态服务人员的仪表仪态是给客户留下第一印象的重要因素。
要保持整洁、干净的着装，发型得体，妆容自然。
同时，要保持良好的姿态，站立时挺直腰杆，坐姿端正，行走时步伐稳健。
服装店员工服务手册
服装店员工服务手册1. 公司简介欢迎加入我们的团队！本公司成立于XX年，致力于提供最优质的服装和服务给顾客。
本手册将指导您成为一名出色的店员，提高顾客满意度，并为公司带来更大的成功。
2. 公司理念本公司秉承“顾客至上，服务第一”的理念。
我们致力于以优质的商品和周到的服务让每位顾客有一个愉快的购物体验。
3. 店员形象•衣着整洁：店员每天工作前需穿着整洁规范的工作服，保持干净整洁的形象。
•礼仪规范：店员应保持微笑，和蔼可亲，维护公司形象。
4. 服务宗旨我们的宗旨是“专业、周到、礼貌、耐心”。
在服务过程中，请确保以下几点： - 专业：对商品有充分的了解，为顾客提供专业咨询和建议。
- 周到：耐心倾听顾客需求，积极帮助解决问题。
- 礼貌：用语文明，态度友善，展现良好的服务态度。
- 耐心：顾客有任何问题或疑虑，需耐心解答和引导。
5. 销售技巧•主动接触：主动与顾客交流，提供周到服务。
•了解产品：熟悉各类商品特点，为顾客提供专业建议。
•推荐搭配：根据顾客需求，推荐合适的搭配组合。
•接纳不同：尊重不同的顾客需求和选择，引导而非强制推销。
6. 售后服务•顾客反馈：倾听顾客反馈，及时改进服务质量。
•退换货政策：详细了解公司的退货政策，正确处理退换货事务。
•售后跟踪：购买后关怀顾客，建立长期的客户关系。
7. 店内环境•环境整洁：保持店面环境整洁，商品陈列有序。
•商品陈列：根据公司要求摆放商品，保持陈列清晰美观。
•店面布局：根据公司规定，进行店面布局和装饰，提升购物体验。
8. 安全规定•安全意识：重视自身和顾客的安全，注意防止意外发生。
•店面安全：定期检查店面设施及设备，确保安全使用。
•突发事件：如有紧急情况，及时报告上级主管并采取紧急应对措施。
9. 岗位职责•根据工作安排，认真履行自身的岗位职责。
•遵守公司规定，不得擅自违法违规行为。
•提升自身职业素养，不断学习，提高服务水平。
10. 注意事项•注意与同事、上级和顾客之间的良好沟通。
服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)
服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)礼仪培训是指仪容、仪表、仪态方面的培训课程。
中国是礼仪的国度，中华民族是礼仪之邦，中国人素以彬彬有礼而著称于世。
以下是小编为大家收集的服务员的礼貌礼仪培训内容范文(精选6篇)，仅供参考，欢迎大家阅读。
服务员的礼貌礼仪培训内容一、站立要求站立服务是餐厅服务员的基本功之一。
“站如松”是说人的站立姿势要像青松一般端庄挺拔。
站姿的基本要求是：站正，自然亲切，稳重。
其具体要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平胸挺，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。
站立时，切忌东倒西歪，耸肩勾背，懒洋洋地倚靠，这不仅给人以缺乏自信感，而且有失仪表的端重。
女子站立时，双脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，张开的距离约为20～25cm。
穿礼服或旗袍时，不要双脚并列，要让两脚之间相距5cm，以一只脚为重心。
男子站立时，双脚与肩同宽，上体保持正直，不可把脚叉开很大。
站立时禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。
礼貌的站姿，给人以舒展俊美、积极向上的好印象。
正确的站姿站功是餐厅服务员必备的专业素质。
餐厅服务员上岗时，站姿一定要规范，特别是隆重、热烈、庄重的场合，更要一丝不苟地站好。
二、走姿要求要求是“行如风”。
即走起路来要轻而稳，像春风一样轻盈，从容稳健。
走姿的基本要求是：挺起胸，抬起头，两眼平视，步度和步位要合乎标准。
走路不要低头，后仰，切忌里八字或外八字。
走路要用腰力，具有韵律感。
男士行走，两脚跟交替前进，两脚尖稍外展。
走在一条直线上。
宾客未离去，餐厅服务员不得离岗，不得提前撤台或清理现场。
对老弱病残客人应在用餐上提供必要的方便。
女子两脚都要踏在一条直线上，称“一字步”，以显优美。
步度是指跨步时两脚间的距离，标准的步度是本人的一脚之长，女士穿裙装或旗袍配高跟鞋时，步度可略小些。
操作姿势要求操作姿势是指餐厅服务员在工作中的具体动作表现。
培养餐厅服务员优美的服务姿态，是提高服务质量的需要，同时，也是反映餐厅服务员高雅气质的外在表现。
服装销售员仪容仪表、礼貌礼仪培训57页PPT
46、我们若已接受最坏的，就再没有什么损失。——卡耐基 47、书到用时方恨少、事非经过不知难。——陆游 48、书籍把我们引入最美好的社会，使我们认识各个时代的伟大智者。——史美尔斯 49、熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟。——孙洙 50、谁和我一样用功，谁就会和我一样成功。——莫扎特
服装店礼仪用语
服装店礼仪用语在服装店工作，礼仪用语是非常重要的，它能够帮助员工与客户建立良好的沟通和关系。
以下是一些常用的服装店礼仪用语，用以指导员工与客户的互动。
1. 欢迎客户入店- 欢迎光临我们的店铺！请问有什么我可以为您效劳的吗？- 感谢您来到我们的店铺，有任何需要，请随时告诉我。
2. 询问客户需求- 请问您是为了什么特定的服装来到我们的店铺？- 您是否需要帮助挑选尺寸或者样式？- 我可以帮您找到一些合适的服装，您有任何特别的要求吗？3. 提供建议和帮助- 这款服装非常流行，您或许会喜欢它。
- 这种颜色会很好地搭配您的肤色。
- 如果您需要其他配件，我可以给您一些建议。
4. 介绍产品特点和优势- 这件衬衫是由优质棉料制成的，非常透气舒适。
- 这款裙子具有流行的设计，非常适合夏季。
- 这条裤子具有弹性，可以增加您的舒适度。
5. 询问客户满意度和需要- 这样的尺寸合适吗？或者您想试试其他尺寸吗？- 这件衣服是否符合您的预期？- 您对这款设计有何感受？6. 展示购买流程- 如果您对这件衣服满意，我可以帮您完成购买手续。
- 在结账台有我们所有的付款方式选项。
- 您可以在这里查看我们的退换政策。
7. 表达感谢和提供回头客优惠- 感谢您的光顾，我们很高兴能为您服务。
- 如果您在未来有任何服装需求，请随时来找我们。
- 下次再来我们店铺购物可以享受折扣哦！8. 解答客户问题和解决问题- 如果您对这件衣服有任何疑问，我会尽力解答。
- 如果这个尺寸不适合您，我可以帮您找到其他选择。
- 如果您遇到任何问题，请随时告诉我，我会尽力解决。
9. 向客户道别- 再次感谢您来到我们的店铺，祝您有美好的一天！- 希望您对您的购物满意，有任何需要请随时联系我们。
- 祝您购物愉快，期待下次再见面！以上是一些常用的服装店礼仪用语，可以帮助员工与客户进行有效的沟通和表达。
当然，礼仪用语只是建立良好关系的基础，服务态度和专业知识同样重要。
通过提供优质的服务，您可以帮助客户找到合适的服装，并保持良好的口碑。
服装五大服务用语
服装五大服务用语一、“欢迎光临，您就像走进了自己的时尚小天地！”在服装店里，当顾客进门时，我会热情地说这句话。
就像上次，有个年轻女孩走进店里，她看起来有点拘谨。
我这么一说，她马上放松下来，笑着说感觉很亲切呢。
这就像邀请朋友到自己精心布置的小天地做客一样，让顾客从进门就有归属感。
二、“您穿上这件衣服，简直美若天仙，就像仙女下凡似的！”比如说，有位女士试穿一件白色的长裙。
我看到她穿上后的效果，真心觉得特别美。
我就这么一说，她开心得不得了。
这可比直白地说好看多了，把顾客比作仙女，是一种很美妙的夸赞，能让顾客心里像吃了蜜一样甜。
三、“您眼光可真好，这件衣服是我们店里的宝藏款呢！”有一回，一个男士挑中了一款设计独特的衬衫。
我对他说这句话，他就特别得意，还跟他一起来的朋友炫耀。
这就像你在一堆石头里发现了一颗闪闪发光的宝石，顾客会觉得自己很有品味，选到了与众不同的好东西。
四、“如果您还在犹豫，就像在两个帅哥之间做选择一样难吧，不过这件衣服真的很适合您。
”我记得有个女孩在两件衣服之间拿不定主意。
我这么打趣地跟她说，她先是一愣，然后哈哈大笑起来。
这个说法很幽默，既理解顾客的犹豫，又巧妙地引导她关注衣服很适合她这一点，就像在调侃一个甜蜜的烦恼。
五、“您放心，我们的衣服质量好得很，就像战士的盔甲一样坚固耐用！”有位妈妈担心衣服不耐穿，给孩子买不划算。
我就这么跟她说。
她听了之后，觉得很有道理，就放心地买了。
把衣服质量好比喻成盔甲坚固耐用，让顾客能直观地感受到衣服的品质可靠。
在服装销售中，这些服务用语就像魔法咒语一样，能拉近与顾客的距离，让顾客更愉快地购物。
男装部十大礼貌用语
男装部服务规范——十一大礼貌用语
（讨论稿）
1.“早上好，欢迎光临！”——早上迎宾时，以微笑迎接顾客，当顾客经过时
2.“您好！（早上好、中午好、下午好、晚上好）欢迎光临（ⅹⅹ专柜）！请您随便看看”——顾客临柜时
3.“谢谢光临！∕（请慢走）∕（您走好）欢迎下次再来”——顾客离柜时与顾客道别，无论顾客是否购买商品
4.“晚上好，欢迎下次光临！”——闭店送宾时，以微笑目送顾客：当顾客经过时
5.“对不起，请稍等”，“对不起，让您久等了”——顾客等待时
6.“请问您带会员卡了吗？”——提示顾客会员尊享权利
7、“请到那边收银台付款”——指引顾客交款时
8、“请您拿好商品，您还需要些什么……”——顾客付款后，应以双手将商品递给顾客
9、“是的，好的，请稍等”——回答顾客询问、要求时
10.“您好，好久不见了，请问您今天想看件什么？（根据情况定）”----当老顾客进店时。
11.“您好，请慢慢看，里边还有很多我们刚到的新款，我觉得XX特别适合您”。
------当顾客在专柜外看模特着装或者在专柜前停留时。
要求：每天早上早班会在当班主管的带领下集体、大声背诵“十大礼貌用语”。
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服装服务用语、礼仪礼貌培训资料
（一）服务人员仪容、仪表：
1、头发：干净整齐、前不过眉、侧不过耳、女士应盘发上岗、发卡、发网均为黑色、不可湿发上岗、男士品头、不许染发、留怪异的发型。
2、面部：清洁干净、女士要化淡妆、不可浓妆艳抹、男士不可留胡须、不可用过浓香水。
3、耳朵：不可佩带耳环。
4、项颈：衣领要干净、衬衣必须将领口扣紧、有领带或领结的必须佩带。
5、手：袖口干净、袖口扣紧，指甲干净、不留长指甲，不涂指甲油。
6、袜子：女士穿肉色的袜子，无破损。
男士穿深色的袜子（如深蓝色或黑色的）。
7、鞋：统一穿黑色鞋，干净无破损。
8、服装：干净整齐、无破损，不缺扣，衣裤和口袋不得放杂物。
9、表情：面带笑容、表情自然、庄重稳重。
10、气味：常洗澡、不食用带异味的食物（大蒜、葱、等）
（二）站姿
抬头、挺胸、收腹、提臀、头正肩平、双眼平视、面带微笑、下颚微收。
女士：两手体前交叉，右手手心握左手指背，手指并拢，双手呈v字型，脚跟靠拢。
脚尖成45度。
男士；双手背后交叉，右手握左手。
手指并拢，脚跟并拢脚尖向前
（三）礼貌
1、说话要有尊称、声调要平稳、如：您、请、当顾客不满意时，说对不起让人感到热情。
2、说话要文雅、简洁、明确、不含糊、粗鲁。
3、说话要委婉、热情、不要生硬、冰冷、尤其是解释语。
4、讲究语言艺术、说话力求语意完整、合乎语法、例：（在饭店吃饭的顾客，当他/她吃完
一碗饭，问顾客还要不要饭？粗鲁的顾客：会说我不是叫花子，还可能引起一些更难缠的麻烦，正确的问法是，您需不需要添饭？）。
5、与顾客讲话要注意举止表情、微笑与敬语搭配的运用。
（四）基本礼貌语
1、欢迎语：欢迎光临“”
2、问候语：您好、早安、午安、、早上好、下午好、晚上好
3、告别语：再见、晚安、明天见、欢迎再次光临
4、称乎语：先生、女士
5、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新
婚快乐。
6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了
7、道谢语：谢谢、非常感谢
8、应答语：是的、好的、我明白、不要客气、没关系、这是我应该做的
9、征询语：请问有什么事吗？请问需要帮您做点什么？
常用的五声：1、顾客进店有‘迎声’顾客询问有‘答声’顾客帮助有‘谢声’照顾不周有‘谦声’顾客离店有‘送声’
常用的十字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
服装服务技巧
1服务流程：七步曲
迎宾、寻机、开场、邀请试穿、连带销售、收银送客、投诉处理。
（一）迎宾：因为服务而进来试穿；从而产生购买。
1、没有人：（通常老板问销售情况怎么样？我们的员工都说“没有人”，所以才靠货架、聊
天、修指甲、等造成更没有人了。
今天不努力工作、明天就努力找工作。
）一个恶性的循环体系。
例子：曾经：我走进一个专柜，进门员工则坐在凳子上凉脚，顺口说句“随便看看，喜欢的话可以试下，我转身就走。
试问下谁会愿意在服务这样垃圾的店面消费？
2、统一的迎宾语：正确的是“欢迎语+品牌”如欢迎‘光临大新’。
例；麦当劳的迎宾语是
“欢迎光临麦当劳”没有别的迎宾语，这是一种品牌信息的传递。
（让人知道品牌，产生品牌的效应）。
错误的迎宾语如：“进来看看，买不买不要紧”，类似可笑的语言。
3、迎宾前的错误动作：（聊天、靠货架发呆、对镜收拾头发、修指甲、抠指头、等）正确
的迎宾是（忙碌的）。
4、迎宾动作：要以展示的方式，双手递给顾客。
例：当我看上一支很漂亮的笔，营业员，
先是从柜子里拿出手套，套上白手套后，用绸布搽了一番然后双手托笔展示给我看，给与商品的烘托效果。
（二）寻机：即时机；假如你是导购，顾客进门就马上进入接待吗？
例：导购说：小姐你需要点什么？
顾客说：随便看看
导购说：小姐需要帮忙吗？
顾客说：不需要这样的对白很容易让人产生反感的念头。
判断顾客的类型：
1、目的型：明确需求和有自己的想法
2、闲逛型：消磨时光的人，
寻找时机：
1、触摸一件衣服
2、用手触摸货品后、找标签、标价等信息
3、客人一直打量同一货品、或同一类型货品
4、看完货品后扬起脸来
5、当顾客表现寻找某些东西时
6、和我们四目相对时
7、你认为合适的时机（依个人经验判断）
误区：待机；误人子弟
（积极、主动为顾客服务，对于有目的型的顾客不需要寻机。
）对无法判断类型不能‘紧跟式’避免引起顾客的反感。
（三）开场：
1、以新品、新款、新货开场；服装一年四季、季季不同，新季新款便成为我们最大的卖点。
例1、开门见山：小姐；这是我们刚到的秋冬新款，我来给您介绍。
例2、新款+赞美：小姐；您眼光真好，这件上衣是今年秋冬最流行的款式、走在大街上显的非常与众不同，请您试一下，这边请。
例3、突出新款的特点‘这件上衣是军装风格、呢红色的裤子、海军条纹上衣显的帅气。
例4、表现新款的畅销：新款的卖点。
2、促销开场：以折扣、和买送等进行开场，注意语句中重音使用。
例1；小姐：您来得正好，现在优惠大酬宾，全场88折
3、赞美开场：
例如：1、小姐；您真有眼光！2、小姐；您气质真好3、小姐；您身材真好
顾客心里会想到；反正钱给谁都是给，给的开心！
4、唯一性开场；物以稀为贵，对于客人喜欢的货品，表达出机会难得的效果。
1、时间的唯一性，促成多买几件的可能
2、货品款式的唯一性，限量生产、限量发售。
5、制造热销开场；当顾客表现出对某款衣服好感时，我们应该趁热打铁，渲染热销气氛。
例；这是重点推出的求动新款毛衣，在其它店铺已经卖断，我们店只有2件了，建议您试试。
6、功能卖点；介绍商品的功能，例；采用特殊面料和制作工艺，对于电脑，电视、等电子
产品有防辐射功能，保护您的身体健康。
（四）邀请试穿
服务的动作：1、要求目侧码数2、解开扣子3、取出衣架4、引领敲门5、帮顾客推开试衣间，右手请的动作（当顾客在镜子前比划时）6、守侯服务（有必要在关门后告诉顾客，我就在门口，码数不合适随时叫我。
不然脱了裤子在穿上，再脱，再穿要累死人的）。
做好不打折服务，我们才有不打折的价格。
视觉占人判断的80.5% 听觉占11.5% 嗅觉占7%触觉1.5%
例：当我伸1个指头时问：这是几？答案是1 。
当我伸2个指头时问；这是几？答案都是2，当我伸3个手指头时问：1+1等于几。
答案是3？
（五）连带销售
连带销售的方式；
1、运用陪衬式：相关服装搭配、饰品搭配、给人锦上添花的效果，也让人乐于接受。
2、朋友家人推广式：给家人、朋友顺便捎带两件，既有人情、又有实惠。
3、补零式：衣服是88元，再看看棉袜12元一双，共100元整，找零干什么，客人也可能
显的麻烦。
连带销售的六要点
1、力求为顾客增值，；带给客人增值和好处，让顾客满载而归，不能让顾客感觉上当。
2、正面及支持性建议：如让顾客感觉更漂亮、配搭协调，还有方便换洗等实惠。
3、用实物（模特）展示配搭效果；给人说服力。
4、轻描淡写地建议：观察顾客的反映。
5、不要让顾客觉的你在硬销；（引导，购买）
6、切记一口吃不成胖子：
（六）收银送客；
为迎接顾客的再次光临，留个好的影象是必然的。
因个人的人格魅力，吸引顾客的再次到来。
例：记着我叫小兰、下次过来我找主管给你打8折等，一些可以实现的承诺。
收银当中，六唱一单的使用，唱迎、唱会员卡、唱收、唱付、唱找、唱送、收银小票。
（七）投诉处理；
1、对于不可控制的局面；要及时通知部门管理人员。
并带到办公区，避免在卖场引起围观。
2、可以控制的局面；要尽量的处理，避免茅盾升级。
销售AB法的运用；是对两个商品的对比，即A与B的选择。
例：您要A商品还是B商品，将顾客从买不买引到买那件的问题上。
销售换位法：将优缺点进行倒置，例：顾客说；这件衣服（质量好）就是（太贵），营业员；这件衣服虽然贵点，但是质量好。
即先说它的缺点，再说优点，缺点也变优点。