角色定位与面试技巧

企业行政管理岗位一般有行政总监，行政 部经理，行政助理，行政秘书等。
3、企业行政管理的工作内容
包括行政事务管理、办公事务管理、人力 资源管理。
具体包括相关制度的制定和执行推动、日 常办公事务管理、办公物品管理、文书资 料管理、档案管理、会议管理、涉外事务 管理，生活福利、车辆、安全卫生等。
➢ 企业行政管理者与企业的关系 1、行政管理是企业的重要保障 2、企业行政管理者与企业 3、企业行政管理者的工作 • 辅助决策 • 信息工作 • 文书工作 • 会务工作 • 公关工作 • 档案工作 • 查办工作 • 行政事务工作 • 上司交办的其他工作
➢大学毕业生对社会角色的认知是 实现角色转换的前提
• 校园 • 大学 • 学生 • 学习 • 同学 • 老师 • 成绩
社会 企业 员工 工作 同事 领导 业绩
➢当前大学毕业生角色转换存在 的主要问题及应对策略
• 对原有群体的依恋心理 大学毕业生应尽量减少这一时期的持续性, 用一种释然的心态对待过去, 把已往的成 绩化作一种积淀,这是对未来展望的基础。
6 接待访客并决定是否应该让他们会见某人。
7 准备回应常规询问的文件。
履行一般办公室职责，譬如定购供应品、维护 8 记录管理系统和执行基本的簿记工作。
为委员会、董事会和其他会议准备议程并作安 9 排。
TOP5 工作要求具备的主要技能
举例说明
1 基本技能——有效 例如：迎接游客并介绍景
的口头沟通
点。
工作要求 具备的性
格
协作精神
细微观察
具体要求
要求工作者乐于与他人协作，并 在工作中表现出和善、合作的态 度。 要求工作者在工作中注重细节， 完美地完成任务。
要求工作者可靠地、有责任感地
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可靠性 、值得信赖地履行自己的职责。
要求工作者诚实、有道德感。
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正直
要求工作者能够感到他人的需要 5 关心他人 ，体谅他人的感受，对他人工作
➢ 定位：找到并了解确定自己的位置。
➢ 角色定位：找到并确定自己的位置，了解 自己处于一定社会地位上所具有的一套权 利义务和行为规范。”
1、大学生角色定位
➢定位前提： 1、 自我定位要明确自身优势和
不足。 2、 大学生还要明确选择方向。
➢定位方向： 1、自己所处的社会角色。 2、权利、义务及责任。
该项工作的从业者有成就感。
4 社会服务 该项工作可以使从业者为其他人 做贡献。
5 监督，人 该项工作从业者的上级管理者通 力关系 过管理对手下的员工进行支持。
职业招聘广告示例
某公司招聘行政秘书和行政助理，条件如下： 行政秘书
岗位职责： 1. 协助经理完成日常行政工作，处理公司内务； 2. 传达通知，处理招聘、分发文件等相关业务事宜； 3. 方案计划制定，协助完成团队目标等。
从业者的工作要求
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主要任务
1 处理和维护主管的日程表。
使用文字、表格、数据库和演示软件，准备 2 发票、报告、备忘录、信件、财政决算和其
他文件。
阅读和分析收到的备忘录、提案和报告以确定 3 它们的重要性并计划它们的分配。
打开、整理和分发收到的信件，包括传真和电 4 子邮件。
5 归档和取回公司文件、记录和报告。
资格级别
要求工作者具备与此职业相关的技能、知识和工 作经验。例如：在成为一个电工之前必须当三年 或四年的学徒或者接受职业培训，并且通常还要 求工作者通过从业资格考试获取证书方能工作。
从业者需要接受一年或两年的培训，包括在职工 作经验的积累和接受经验丰富的工作者的指导。
通常要求从业者运用沟通技巧和组织能力协调、 监督、管理或培训他人以达到目标。例如：电工 、森林保护人员、法律秘书、记者以及保险销售 代理人。
➢对新环境及角色的诸多不适应性
• 心理上 • 生活上 • 工作上 • 人际关系上 • 工作技能上
➢大学毕业生应如何有效实现角 色转换
• 角色领悟——角色认知——角色实现
1．踏入社会，学会独立，做好角色定位。 2．安心本职工作, 甘于吃苦，虚心学习，在
实践中增长才干。 3．增强人际交往能力，加强协作意识。 4．增强角色意识，促进角色转换。 5．勇挑重担, 乐于奉献。
关于法律、法规、法庭程 序、判例、政府规定、行 政指令、机构规则和民主 政治进程的知识。
关于传媒制作、交流、传 播技术和方法的知识，包 括通过书面、口头和可视 媒体等方式来传达信息或 娱乐受众。
工作中的 任职资格
任职资格 ——要求 中等程度 职务准备
资格分类 总体经验
在职培训
任职资格 举例 教育背景
• 对社会现实的失望感 大学生一定在学生阶段多做社会调查, 尽 可能多地熟悉社会、了解社会,缩短理想 与现实的差距, 更好地使自己投入到工作 中, 更快做出成绩。
➢当前大学毕业生角色转换存在 的主要问题及应对策略
• 自我认识不足导致的自我失重 正确、客观认识评价自己。现实生活中不 可能对一个刚刚毕业的大学生委以重任, 总需要一个考察培养、锻炼实习的过程。
➢如何尽快适应新环境
• 心理承受能力 • 独立生活能力 • 人际交往能力 • 应对挫折能力 • 增强角色意识 • 应变能力
➢致大学生——
• 刚步入社会的大学生，一般要经历新鲜 兴奋——观察思考——协调发展这样一 个变化过程。毕业生不可能在学校学到 工作中所需的全部知识和能力，这是因 为学校培养的是专门人才，而实际工作 中碰到的问题往往是综合性的，涉及到 各学科、多领域的知识。社会需要的是 “通才”、“复合型人才”，因此，要 使自己胜任工作、适应环境，必须不断 学习新知识，完善自己的知识结构。只 有随时调整自己的知识、能力结构和思 想行为方式，才能不因工作中出现困难 而止步不前。
➢ 企业行政管理者的角色定位 1、企业行政管理人员角色特征 • 企业行政部门职能的综合性和兼容性 • 企业行政管理工作任务的综合性和兼容性 • 企业行政管理者能力要求的综合性 2、企业行政管理者的角色 • 助手角色 • 参谋角色 • 管家角色 • 活动家角色
3 、企业行政管理者角色的要求 • 思想素质 • 心理素质 • 身体素质 • 能力素质 4、企业行政管理者角色的更高要求与能力
2 认识智能 书面表达能力 使用书面语言传 递可被他人理解 的信息和思想。
3 认识智能 阅读理解能力 阅读并理解书面 信息和思想的能 力。
4 认识智能 口头表达能力 与他人进行口头 交流，使其明白 自己传达的信息 和思想的能力。
5 感觉能力 话语的清晰度 清楚表达以使他 人理解的能力。
TOP5 1 2
3 结构性工作和非 该工作不允许从业者自己
结构性工作的比 决定工作任务、优先顺序
例
和最终目标。
4 与工作小组合作 与他人组成的团队合作对 该工作很重要。
5 精确地重要性
该工作对精确度的要求很 高。
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类别
工作要求的智 体能力
具体要求
1 认识智能 会话理解能力 通过倾听理解口 头词句所包含的 信息和思想的能 力。
人只有懂得珍惜，才会做的更好。
➢角色转换
• 角色转换, 是指个体的人因社会任务和职 业生涯的变迁, 从一个角色进入另一个角 色的过程, 其根本的变化是社会权利和义 务的变化。
• 人生中第一次重要的、主动性的角色转换 • 大学毕业生的角色转移成功与否直接影响
着事业的成功与失败。
• 对社会角色的认知——角色认知的过程既 是认识自己, 认识他人, 认识社会的过程, 也是通过自己所担任的角色, 让他人和社 会了解自己的过程。
提升 • 明确岗位职责 • 加强沟通 • 注重信息的收集和整理 • 培育传播企业文化
➢行政秘书和行政助理的真实职业环境一览
职业描述
行政秘书和行政助理：通过进行调查，准备数据报告 ，处理信息需求，并履行准备信件、接待访客、安排 电话会议以及确定开会时间等工作职责，完成高质量 的行政管理工作。可能也会培训和指导业务水平较差 的职员 。
1
文秘
字处理、文件记录归档、 速记和誊写、表格设计等
，还要掌握其他一些办公
程序和专门用语
2 行政与管理 3 中文语言 4 法律与政府
5 传播与媒体
关于战略规划、资源分配 、人力资源、领导技巧、 生产方法、人员与资源协 调的商业管理原理。
关于汉语语言结构和内容 的知识，包括词的意义和 书写、构成规则和语法。
3 成就Βιβλιοθήκη 该项工作的从业者有成就感。
4 社会服务 该项工作可以使从业者为其他人 做贡献。
5 监督，人 该项工作从业者的上级管理者通 力关系 过管理对手下的员工进行支持。
TOP5 企业氛围
具体内容
1 能力使用 该项工作的从业者可以发挥他们 的个人能力。
2 同事
该项工作的从业者有容易共处的 同事。
3 成就
2 基本技能——积极 例如：理解一条新闻的启
学习
示。
3 社交技能——协调 例如：根据他人的变化来
安排
调整自己的日程
4 社交技能——理解 例如：察觉出顾客因为等
他人
待太久而生气。
5 社交技能——服务 例如：根据观察询问顾客
他人
是否添菜。
TOP5 工作需要的知识
具体的知识结构
关于行政和文书记录程序
和系统的知识。例如：文
这个级别的任职资格中的大多数职业要求从业者 接受过职业培训学校的培训，具备在职工作经验 或者大中专文凭。一些职业要求学士学位。
TOP5 工作方式和环境
具体要求
1 坐的时间
该工作需要从业者长时间 坐着工作。
2 重复同样工作的 不停地重复同样的身体动
重要性
作（例如：将数据录入）
或智力活动（例如：检查
分类账的录入）。
• 工作过程中的浮躁心理 脚踏实地、点滴积累。