运维管理项目解决方案
项目运维管理方案
项目运维管理方案一、引言随着信息技术的快速发展，企业对于项目运维管理的需求越来越迫切。
项目运维管理方案是指为了保障项目的正常运行和持续发展，对于项目运维工作进行全面规划和有效管理的一系列措施和方法。
本文将从项目运维管理的定义、目标和重要性出发，详细介绍项目运维管理方案的内容和实施过程。
二、项目运维管理的定义项目运维管理是指在项目交付后，通过对项目的日常运营和维护，保障项目稳定运行，提高项目效率和质量的管理活动。
它涵盖了项目运行的各个方面，包括硬件设备、软件系统、网络环境以及人员配备等。
三、项目运维管理的目标1. 稳定性目标：确保项目运行的稳定性，减少故障和停机时间，提供高可用性的服务。
2. 安全性目标：保护项目的数据和系统安全，防止信息泄露和网络攻击。
3. 性能目标：优化项目运行效率，提高系统响应速度和用户体验。
4. 可扩展性目标：根据项目的发展需求，灵活扩展系统资源，提供可持续发展的服务。
5. 成本控制目标：合理利用资源，降低项目运维成本，提高投资回报率。
四、项目运维管理方案的内容1. 运维策略：明确项目运维的总体方向和目标，制定相应的策略和规划。
2. 运维组织：建立运维团队，明确团队成员的职责和权限，确保运维工作的高效执行。
3. 运维流程：设计和优化项目运维的各个环节和流程，确保运维工作的规范和顺畅进行。
4. 问题管理：建立问题跟踪和解决机制，及时响应和解决项目中出现的问题。
5. 变更管理：管理项目变更，确保变更的合理性和安全性，避免对项目稳定运行的影响。
6. 绩效评估：建立运维绩效评估体系，定期评估运维团队的绩效，并提出改进措施。
7. 知识管理：建立知识库和培训体系，提高团队成员的专业水平和知识储备。
8. 监控与预警：建立系统监控和预警机制，及时发现和解决潜在的问题。
9. 应急响应：建立应急响应机制，对突发事件进行快速响应和处理。
五、项目运维管理方案的实施过程1. 确定需求：了解项目的运维需求，明确管理方案的目标和范围。
工程项目运维管理方案
工程项目运维管理方案一、引言随着工程项目复杂度的提高和项目规模的扩大，工程项目运维管理变得愈发重要。
合理的运维管理将直接影响到项目的效率和成本，甚至会对整个项目的成功与否产生深远的影响。
因此，本文将针对工程项目运维管理的重要性、运维管理的范围和内容、运维管理的流程和模式等方面展开探讨，提出一套科学合理的工程项目运维管理方案。
二、工程项目运维管理的重要性1.提高运维效率。
工程项目的运维管理可以将工程项目的各项活动进行有效整合，提高项目的运转效率，保证项目按时按质完成。
2.降低运维成本。
运维管理可以通过合理的资源配置和成本控制来降低项目的运维成本，使得项目更具竞争力。
3.改善项目质量。
通过严格的运维管理，可以及时发现和解决项目中存在的问题，提高项目的整体质量。
4.保障项目的安全性。
运维管理可以通过制定和执行安全规范和流程，保障项目的运行安全，防止意外事件的发生。
5.提高客户满意度。
好的运维管理能够提高客户的满意度，增加客户的信任，从而为公司提供更多的商机。
三、工程项目运维管理的范围和内容1.工程项目运维管理的范围工程项目运维管理的范围主要包括以下几个方面：- 项目管理：包括项目计划、项目沟通、项目风险管理、项目变更管理等。
- 质量管理：包括质量计划、质量控制、质量评审等。
- 成本管理：包括成本估算、成本控制、成本分析等。
- 安全管理：包括安全计划、安全培训、安全检查等。
- 人力资源管理：包括人员招聘、人员培训、人员激励等。
- 供应商管理：包括供应商选定、供应商考核、供应商合作等。
2.工程项目运维管理的内容工程项目运维管理的内容主要包括：- 项目管理：包括项目计划制定、项目实施监督和控制、项目风险管理等。
- 资源管理：包括项目资源的合理配置和利用、资源的监督和管理等。
- 信息管理：包括信息的采集、存储、分析和利用等。
- 风险管理：包括项目风险的评估、风险控制和应对等。
- 运营管理：包括项目运营的管理和协调、项目进度的监控和调整、项目质量的检查和控制等。
项目运维管理方案
项目运维管理方案一、引言项目运维是指对项目的日常运营和维护工作，包括：硬件设施的监控和维护、软件系统的升级和维护、数据备份和恢复、安全性管理以及用户支持等。
一个高效的项目运维管理方案能够保证项目的稳定运行，提高运维效率并降低故障发生的概率。
本文档旨在提供一个全面的项目运维管理方案，帮助项目运维团队规范工作流程、提高工作效率，并确保项目的稳定运行。
二、运维团队组织结构项目运维团队的组织结构至关重要，它直接影响到运维工作的协调与高效进行。
一个典型的运维团队应该包含以下角色：1.运维经理：负责整个项目运维团队的管理与协调，制定运维策略和流程，以及项目的预算和资源管理。
2.运维工程师：负责日常的运维工作，包括硬件设施的监控和维护、软件系统的升级和维护、数据备份和恢复、安全性管理以及用户支持等。
3.数据库管理员：负责数据库的管理与维护，包括备份与恢复、性能优化、容量规划等。
4.网络管理员：负责网络的管理与维护，包括网络设备的配置、性能监控与故障排除等。
三、运维工作流程良好的运维工作流程可以确保运维工作的高效进行。
以下是一个典型的运维工作流程：1.问题与需求收集：与项目相关人员进行沟通，了解项目需求和问题。
2.问题分析与解决：对收集到的问题进行分析和解决，如果问题无法解决，则转交给相关人员处理。
3.故障排除与修复：对系统出现的故障进行排除和修复，保证系统的稳定运行。
4.数据备份与恢复：定期进行数据备份，并测试备份数据的完整性和可恢复性，以应对数据丢失情况。
5.系统性能监控与优化：定期监控系统的性能，寻找并解决性能瓶颈，提高系统的响应速度和稳定性。
6.系统安全管理：加强系统的安全性管理，包括漏洞扫描、安全策略制定、权限管理等。
7.用户支持与培训：及时响应用户的问题和需求，并提供培训和技术支持。
四、工具与技术支持合适的工具和技术可以提高运维工作的效率和质量。
以下是一些常用的工具和技术：1.运维管理工具：如Jenkins、Ansible、Nagios等，用于自动化部署、配置管理、监控等任务的管理和执行。
运维解决方案7x24服务方案
运维解决方案7x24服务方案项目运维整体解决方案：7×24服务方案一、项目运维服务需求响应1.1、7×24小时维护服务与故障响应承诺我们承诺提供全天候的7×24小时维护服务和故障响应，确保您的业务运行顺畅。
1.2、备件质量保障和质保期限我们提供备件的质量保障，并且保证备件的质保期限符合标准。
我们会在备件使用期限内提供维修和更换服务。
1.3、硬件系统软件7×24小时维护服务我们提供硬件系统和软件的7×24小时维护服务，确保系统的稳定性和可靠性。
1.4、网络快速故障排除服务我们提供网络快速故障排除服务，确保网络故障能够及时得到解决，避免对业务造成影响。
1.5、服务响应流程我们拥有完善的服务响应流程，确保您的服务请求能够及时得到响应和处理。
1.6、专人接口服务我们提供专人接口服务，确保您的问题能够得到专业的解决方案和技术支持。
1.7、软件版本升级和补丁安装服务我们提供软件版本升级和补丁安装服务，确保您的系统能够及时得到更新和修复，提高系统的安全性和稳定性。
1.交付的服务文档本文档主要介绍了我们交付的服务文档，包括各种规范和标准，以及服务流程和操作手册等。
我们将确保这些文档的准确性和完整性，以便客户能够清晰地了解我们的服务内容和流程。
2.项目运维服务承诺2.1 维护服务支持方式我们提供多种维护服务支持方式，包括现场实时技术支持、电话指导支持和远程登录支持。
客户可以根据需要选择适合自己的支持方式，我们将确保及时响应并解决问题。
2.1.1 现场实时技术支持我们将派遣专业的技术人员到客户现场进行技术支持，确保问题能够及时得到解决。
我们将尽最大努力保证技术人员的到达时间和响应时间。
2.1.2 电话指导支持我们提供24小时电话指导支持服务，客户可以随时联系我们的技术支持人员，获得及时的技术指导和支持。
2.1.3 远程登录支持我们将通过远程登录的方式，对客户的设备进行故障排查和解决。
智慧运维解决方案
2.实现对信息系统运行状态的实时监控，确保系统稳定可靠运行。
3.提升运维团队的管理水平，提高服务质量。
4.降低运维成本，提高企业经济效益。
三、解决方案
1.构建运维管理平台
（1）采用先进的技术架构，构建一套具有高度可扩展性、灵活性和易用性的运维管理平台。
（2）实现运维资源的统一管理，包括人员、设备、软件、知识库等。
四、实施步骤
1.项目立项与筹备
-成立项目组，明确项目目标、范围、预算等。
-开展需求调研，了解现有运维痛点、需求。
2.方案设计与评审
-根据需求，设计智慧运维解决方案。
-组织专家评审，确保方案的科学性和可行性。
3.系统开发与测试
-按照设计方案，开发运维管理平台。
-开展系统测试，确保功能完善、性能稳定。
4.部署与试运行
-制定完善的运维安全管理制度，确保运维操作合规。
-实施严格的权限管理，遵循最小权限原则。
-开展运维操作审计，确保操作可追溯。
-定期进行安全培训，提高运维人员安全意识。
5.优化运维服务流程
-规范化运维服务流程，明确各环节职责和标准。
-提供多渠道服务支持，如在线客服、远程协助等。
-建立服务满意度评价体系，持续改进运维服务质量。
四、实施步骤
1.项目立项：明确项目目标、范围、预算等，成立项目组。
2.需求调研：深入了解企业运维现状，收集用户需求。
3.方案设计：根据需求，设计智慧运维解决方案。
4.系统开发：按照设计方案，开发运维管理平台。
5.系统部署：在试点部门部署运维管理平台，进行试运行。
6.培训和推广：对运维人员进行培训，逐步推广至全公司。
运维管理项目建议案
运维管理项目建议案一、项目背景随着企业业务的不断拓展和信息化程度的日益提高，现有的运维管理模式已经难以满足日益增长的业务需求。
系统故障频发、响应时间过长、运维成本居高不下等问题逐渐凸显，严重影响了企业的正常运营和客户满意度。
因此，有必要对运维管理进行全面的优化和提升，以适应企业发展的新形势。
二、目标与范围1、目标（1）建立一套高效、规范的运维管理体系，提高运维服务质量和水平。
（2）缩短故障响应和解决时间，确保业务系统的高可用性。
（3）优化资源配置，降低运维成本。
（4）加强对运维工作的量化评估和绩效考核，提高运维团队的工作积极性和责任心。
2、范围涵盖企业内部的所有 IT 基础设施、应用系统和业务流程，包括服务器、网络设备、数据库、中间件、应用软件等。
三、运维管理流程优化1、事件管理建立完善的事件报告和处理机制，确保所有事件能够及时被记录、分类和分配。
明确事件处理的优先级和时间要求，跟踪事件处理的全过程，及时反馈处理结果。
2、问题管理对事件进行深入分析，找出根本原因，制定解决方案并加以实施。
建立问题知识库，对常见问题和解决方案进行整理和归档，以便快速解决类似问题。
3、变更管理规范变更流程，对所有变更进行严格的审批和风险评估。
确保变更的实施过程可控，及时回滚不成功的变更，降低变更对业务系统的影响。
4、配置管理建立准确、完整的配置管理数据库（CMDB），对 IT 资产的配置信息进行集中管理。
定期对配置信息进行更新和审计，确保配置信息的准确性和一致性。
5、发布管理制定发布计划和策略，确保新的应用版本和系统补丁能够安全、顺利地发布到生产环境。
对发布过程进行严格的测试和验证，降低发布风险。
四、团队建设与人员培训1、团队建设（1）根据业务需求和运维工作的特点，合理配置运维人员，明确岗位职责和分工。
（2）建立良好的团队沟通和协作机制，定期召开工作会议和技术交流会议，分享经验和解决问题。
（3）营造积极向上的团队文化，鼓励创新和学习，提高团队的凝聚力和战斗力。
项目运维管理方案
第1篇
项目运维管理方案
一、项目背景
随着信息技术的飞速发展，企业对信息系统依赖程度日益提高，信息系统已成为企业日常运营的重要支撑。为确保信息系统稳定、高效、安全运行，降低运维成本，提高运维服务质量，本项目将围绕运维管理体系建设，制定一套科学、合理、可行的运维管理方案。
二、运维目标
1.确保信息系统稳定、高效运行，满足企业业务发展需求。
2.降低运维成本，提高运维资源利用率。
3.提高运维服务质量，提升用户满意度。
4.确保信息系统安全，降低安全风险。
三、运维范围
1.硬件设备：服务器、存储、网络设备等。
2.软件系统：操作系统、数据库、中间件、业务系统等。
3.数据：业务数据、日志、备份等。
4.安全：网络防护、病毒防护、漏洞防护等。
四、运维组织架构
-建立报警机制，对异常事件进行及时响应和处理。
2.故障管理：
-建立故障响应流程，确保故障能够迅速定位和解决。
-定期分析故障原因，制定预防措施。
3.性能优化：
-定期进行性能评估，优化系统配置和资源分配。
-实施负载均衡策略，提高系统处理能力。
4.数据管理：
-制定数据备份和恢复策略，确保数据安全。
-对数据进行定期审计，确保数据完整性和准确性。
1.运维流程：制定标准化的运维流程，明确各环节责任人和操作规程。
2.运维手册：编写详细的运维操作手册，规范运维人员的操作行为。
3.质量控制：建立服务质量评估体系，定期进行服务质量审计。
4.安全政策：制定严格的安全管理政策，确保运维活动的合规性和数据安全。
六、运维具体措施
1.系统监控：
-实施实时监控系统，对关键指标进行7×24小时监控。
IT运维管理解决方案
IT运维管理解决方案引言概述：IT运维管理是企业中至关重要的一环，它涉及到IT系统的稳定性、安全性以及效率。
为了解决IT运维管理中的各种挑战，许多解决方案应运而生。
本文将介绍一些常见的IT运维管理解决方案，匡助企业提高运维效率和降低风险。
一、自动化运维管理1.1 自动化配置管理：通过使用自动化工具和脚本，实现对IT系统的快速配置和部署。
这样可以减少人工干预，提高配置的准确性和效率。
1.2 自动化监控和告警：通过使用监控工具，实时监测IT系统的运行状态，并及时发出告警。
这样可以快速发现和解决问题，避免系统故障对业务的影响。
1.3 自动化任务调度：通过使用任务调度工具，自动执行重复性的任务，如备份、日志清理等。
这样可以减轻运维人员的工作负担，提高工作效率。
二、云计算和虚拟化技术2.1 云计算平台：通过将IT资源虚拟化，将其提供为云服务，实现资源的弹性分配和管理。
这样可以提高资源利用率，减少硬件投资，并且提供灵便的IT服务。
2.2 虚拟化技术：通过使用虚拟化技术，将物理服务器划分为多个虚拟机，实现资源的共享和隔离。
这样可以提高服务器的利用率，简化服务器管理，降低成本。
2.3 容器技术：通过使用容器技术，将应用程序及其依赖打包成可移植的容器，实现快速部署和扩展。
这样可以加快应用程序的交付速度，提高运维效率。
三、IT服务管理平台3.1 服务目录管理：通过建立统一的服务目录，明确定义和管理各项IT服务。
这样可以提高服务的可见性和透明度，匡助用户更好地理解和使用IT服务。
3.2 问题和变更管理：通过使用问题和变更管理工具，对问题和变更进行跟踪和管理。
这样可以提高问题的响应速度和变更的控制，减少潜在的风险。
3.3 SLA管理：通过建立服务级别协议（SLA），明确约定服务提供方和服务接受方之间的责任和义务。
这样可以提高服务的可靠性和稳定性，满足用户的需求。
四、安全管理和风险控制4.1 安全策略和控制：通过制定和执行安全策略，保护IT系统免受安全威胁。
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IT运维管理解决方案简介
第1章平台介绍
1.1产品定位
IT运维管理平台立足于帮助企事业单位的IT部门构筑一个统一的IT服务管理平台，它融合了主动式资源监控、资产配置管理、服务流程管理等核心功能，为IT部门的服务供给、业务快速上线、业务稳定运行提供持续保障能力。
产品定位于信息化程度较高的高端用户，注重行业化用户的需求特点，同时借助平台化的技术优势，通过功能裁剪也能满足中小规模的市场用户需求。
1.2产品架构
Broadview V6.0 R2是Broadview产品的最新版本，其系统架构可分为4个层次，对应了四大子系统：集中监控子系统、资产配置子系统、流程管理子系统、集成展现子系统。
➢集中监控子系统：集中监控子系统主要实现对生产环境中IT基础设施的集中监控管理，包括了对网络设备、服务器、存储、数据库、中间件、
安全设备、业务应用系统等性能采集和事件处理，并利用监控可视化平
台提供可视化展现。
➢资产配置子系统：资产配置子系统旨在帮助用户建立统一的IT基础设施台帐。
通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段，保证
IT生产环境中配置项的完整性和精准性，为上层服务流程提供数据支撑。
➢流程管理子系统：流程管理子系统的目的是通过规范服务流程和技术服务工作，建立一套标准的运维服务流程，围绕事件管理、问题管理、变
更管理、配置管理、发布管理等ITIL最佳实践，进行IT运维服务的流
程化、规范化管理。
➢集成展现子系统：集成展现子系统包括了统一运维门户、报表平台、权限管理等主要模块，目的是保证平台不同角色的运维人员可以通过浏览
器访问到跟自身职责对应的功能和视图。
第2章功能特点
2.1集中监控子系统
集中监控子系统主要由网络监控模块、系统与应用监控模块、统一事件平台模块、统一性能管理模块、性能管理数据库PMDB以及监控可视化平台组成；实现了对用户IT生产环境基础设施的监控，包括：网络设备、业务服务器、存储设备、数据库系统、中间件系统、安全设备、业务应用系统等。
逻辑架构如下：
2.1.1资源深度监控
系统可监测并管理常见的网络设备、服务器、数据库、中间件、通用服务、虚拟化平台等IT资源，支持SNMP、CLI（Telnet、SSH）、WMI、JMX、CORBA等远程非代理监测和Agent代理监测。
2.1.2分布式采集、集中管理
在分布式管理模式下，集中管理服务器把采集指令下发到采集探针，完成分管区域的数据收集处理，有效的分担了集中管理服务器的负载。
2.1.3统一事件平台
系统每分钟能处理几千条告警事件，事件经过标准化、过滤、归并、关联分析、丰富等过程最后形成准确的告警信息。
对于有一定技术能力的运维技术人员，可利用系统提供的事件规则处理语言，以实现更灵活的事件处理规则及扩展。
2.1.4Web告警控制台
大量的事件经过处理，形成了最终需用户关注的告警。
在告警台上，可对告警进行确认、清除、删除或者派发工单操作。
2.1.5监控可视化平台
系统提供了电信级的数据中心可视化利器——灵动可视化平台，它具备实时响应、快速设计、所见即所得的特点，可用来直观展现业务、网络、机房、机房
环境等多种视图。
机房视图
网络视图
2.2资产配置子系统
资产配置子系统是衔接技术与管理的关键数据整合层。
首先把生产环境中的各类硬件、软件、数据库、网络、业务、文档、虚拟资源等分门别类并建立好相应的数据模型，再通过采集接口完成CMDB数据的初始化。
由于来自于各个采集接口的数据有可能不一致，还必须在CMDB内部对同一资源进行唯一性识别并建立调和规则。
CMDB初始化完成后，即进入维护阶段。
其逻辑架构如下：
2.2.1内置CMDB模型
考虑到实施CMDB项目的复杂性，Broadview提供了构建CMDB的最佳实践模型，模型遵循DMTF的规范指南，契合国内信息化领先的电信资源管理规范、公安考核资源分类规范、人民银行、人社部资源管理规范、北京市经信委配置管理规范等，对国内运维管理思路有极强的适应性，在电信、金融、证券、能源、政府、平安城市等领域有广泛的应用。
配置模型示意图
2.2.2业务建模、按需扩展
CMDB采用了面向对象的建模思想，提供配置项的类别、属性、关系、字典以及表单的继承和派生，并支持通过建立和应用规则来触发管理动作。
在本系统中关系也被抽象为配置项类别，允许在内置关系类型基础上按需扩展。
CMDB模型管理
2.2.3配置项调和
配置项调和是CMDB能否成功实施的关键因素，系统通过把各类来自发现工具、网管工具、资产工具等不同来源的数据进行合并，建立面向运维流程的“单一参照源”。
CMDB配置项调和
2.2.4配置变更控制
系统提供了多样化的CMDB配置变更管理方法，在管理的便捷性和严谨性取得平衡。
系统支持对配置项的变更审核模式有三种：一种是走配置变更流程的审核方式，一种是简单审核模式、还有一种是通过设定规则自动审核。
图1. 配置项变更审核
2.2.5资产配置可视化浏览器
CMDB的可视化是及其重要的功能，系统提供了集编辑和展现一体的纯web 化的CI浏览器，独特的“画布”功能，不仅能够帮助用户全面直观地查看配置项之间的关系，还能通过连线操作、所见即所得维护配置项之间的关系。
图2. CI浏览器界面
2.2.6分区化、独立管理模式支撑
CMDB也支持对配置项进行分区化管理，可对CMDB建立不同的管理域，为地域跨度较大、各分支机构有自治管理诉求的企业或组织提供了便捷的解决方案。
图3. CMDB分区管理
2.2.7高性能、大容量系统设计
CMDB可支持40用户并发数情况下管理30万配置项的能力，单条数据查询调用达到毫秒级，绝大部分界面操作从发起到呈现小于3秒。
2.3流程管理子系统
流程管理子系统是日常IT运维工作及对外服务接口的平台，它遵循ITIL管理框架，提供可视化的BPM流程引擎，实现流程定义、流程相关角色权限和流程跟踪控制、审计与统计以及流程关联等功能。
系统基于流程引擎内置了ITIL事件、问题、变更、发布、配置等几大流程，并涵盖了巡检作业、运行值班、值班日志等实用功能。
其逻辑架构如下：
图4. 流程管理子系统逻辑架构
2.3.1内置ITIL核心流程
利用内置的服务台、事件、问题、变更、发布、作业、知识库等流程和模块，可帮助用户开箱即用。
图5. 自助服务台与值班服务台
图6. 内置ITIL流程及相互关系简图
2.3.2BPM流程引擎
在内置标准流程的基础上，系统还提供了BPM流程引擎供用户进行“随需而变”的业务流程设计，满足个性化的业务流程需求。
完全通过Web可视化设计界面，实现流程、表单、数据字典快速建模。
图7. BPM流程管理界面
2.3.3值班和值班日志管理
根据国内运维习惯，系统提供了日历化值班表、多班次排班、值班日志管理等多项实用业务功能，并与自助服务台、值班服务台进行充分结合。
图8. 值班日志管理
图9. 值班表日历
2.3.4知识库管理
系统为IT运维服务提供了强大的知识支撑体系，可通过关键字、列表等方式进行知识的快速定位。
知识库还支持上传文档附件，附件内容也可利用关键字检索。
图10. 知识库管理
2.4集成展现子系统
集成展现子系统是运维管理的人机交互接口，它充分借鉴了Web2.0思想，大量利用数据推送技术，主动向不同角色的运维人员提供友好的、有用的信息，界面简单，操作方便。
只要通过单点登录后，就可以将角色所需的信息或视图呈现到运维人员的浏览器上。
它还集成了全文检索功能，方便查询平台使用过程中产生的各类运维数据。
图11. 集成展现示意图
2.4.1统一访问门户
统一访问门户为用户提供了各种小部件构成的集中管理界面。
通过与其他子系统的集成，将监控、资产和管理流程等信息在门户中进行统一展示。
图12. 统一访问门户
2.4.2访问权限控制
系统将权限分为操作权限和资源权限两种。
通过操作权限和资源权限的有机组合及授权，可以实现对用户权限的细颗粒度的控制。
图13. 细粒度的权限控制
图14. 角色授权
2.4.3报表设计平台
系统内置灵活易用的报表设计器，利用数据仓库作为报表开发的数据源。
它采用了类Excel的操作界面，支持HTML、PDF、EXCEL、WORD、TXT、FLASH各种样式呈现。
图15. 报表设计工具
2.4.4全文搜索
全文检索为运维过程中产生的大量数据提供了集中的查询入口，包括了工单、知识库、配置项等重要数据。
全文检索。