(完整版)IT运维管理解决方案
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IT运维管理解决方案简介V1.0第1章平台介绍1.1产品定位Broadview IT运维管理平台立足于帮助企事业单位的IT部门构筑一个统一的IT服务管理平台，它融合了主动式资源监控、操作管理、资产配置管理、服务流程管理等核心功能，为IT部门的服务供给、业务快速上线、业务稳定运行提供持续保障能力。
产品定位于信息化程度较高的高端用户，注重行业化用户的需求特点，主要面向如公安、海关、社保、税务等政府行业，以及金融、能源、烟草、通信、制造等的高端行业，同时借助平台化的技术优势，通过功能裁剪也能满足中小规模的市场用户需求。
1.2产品架构Broadview V6.0 R2是Broadview产品的最新版本，其系统架构可分为4个层次，对应了五大子系统：集中监控子系统、资产配置子系统、操作审计子系统、流程管理子系统、集成展现子系统。
图1.产品架构➢集中监控子系统：集中监控子系统主要实现对生产环境中IT基础设施的集中监控管理，包括了对网络设备、服务器、存储、数据库、中间件、安全设备、业务应用系统等性能采集和事件处理，并利用监控可视化平台提供可视化展现。
➢资产配置子系统：资产配置子系统旨在帮助用户建立统一的IT基础设施台帐。
通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段，保证IT生产环境中配置项的完整性和精准性，为上层服务流程提供数据支撑。
➢操作审计子系统：操作审计子系统主要功能是统一管理网络设备、服务器、数据库等资源账号并合理授权，为运维人员提供统一的操作入口并记录操作行为。
➢流程管理子系统：流程管理子系统的目的是通过规范服务流程和技术服务工作，建立一套标准的运维服务流程，围绕事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理等ITIL最佳实践，进行IT运维服务的流程化、规范化管理。
➢集成展现子系统：集成展现子系统包括了统一运维门户、报表平台、权限管理等主要模块，目的是保证平台不同角色的运维人员可以通过浏览器访问到跟自身职责对应的功能和视图。
IT运维管理解决方案
IT运维管理解决方案引言概述：随着信息技术的快速发展，IT运维管理变得越来越重要。
IT运维管理解决方案是指一套综合的策略和工具，用于管理和维护企业的IT基础设施。
本文将探讨IT运维管理解决方案的重要性以及如何选择和实施这些解决方案。
一、自动化运维管理1.1 自动化监控和警报：IT运维管理解决方案应该具备自动化监控和警报功能，能够实时监测系统性能和运行状况，并在出现问题时及时发出警报。
1.2 自动化配置管理：通过自动化配置管理，可以减少人为错误，提高系统稳定性和安全性。
IT运维管理解决方案应该能够自动化配置和更新系统软件和硬件。
1.3 自动化故障排除：自动化故障排除是IT运维管理解决方案的重要功能之一，能够快速识别和解决系统故障，减少系统停机时间。
二、云计算和虚拟化技术2.1 云计算：IT运维管理解决方案应该能够支持云计算技术，实现资源的弹性调整和快速部署，提高系统的灵活性和可扩展性。
2.2 虚拟化技术：虚拟化技术可以提高硬件资源的利用率，降低成本，简化系统管理。
IT运维管理解决方案应该能够支持虚拟化技术，实现虚拟机的快速部署和管理。
2.3 容器技术：容器技术是一种轻量级的虚拟化技术，可以提高应用程序的部署效率和可移植性。
IT运维管理解决方案应该能够支持容器技术，实现容器的快速部署和管理。
三、安全管理和合规性3.1 安全监控和审计：IT运维管理解决方案应该具备安全监控和审计功能，能够监测系统的安全状况，并记录系统的操作日志，以满足合规性要求。
3.2 安全漏洞管理：安全漏洞是系统面临的重要威胁之一。
IT运维管理解决方案应该能够及时发现和修复安全漏洞，保护系统免受攻击。
3.3 合规性管理：企业在IT运维管理中需要遵守各种法规和标准，如GDPR、HIPAA等。
IT运维管理解决方案应该能够帮助企业实现合规性管理，确保系统的安全和合法性。
四、性能优化和容量规划4.1 性能监控和优化：IT运维管理解决方案应该能够监控系统的性能指标，及时发现性能瓶颈，并采取相应措施进行优化，提高系统的性能。
IT运维管理解决方案
IT运维管理解决方案目录一、内容概览 (2)1.1 背景介绍 (3)1.2 目的与意义 (3)1.3 文档结构概述 (4)二、IT运维管理概述 (6)2.1 IT运维管理的定义 (7)2.2 IT运维管理的目标 (8)2.3 IT运维管理的内容 (9)三、IT运维管理解决方案 (10)3.1 整体规划与设计 (11)3.1.1 服务架构规划 (13)3.1.2 服务流程设计 (14)3.1.3 服务标准制定 (15)3.2 服务部署与实施 (16)3.2.1 服务发布计划 (18)3.2.2 服务实施过程监控 (19)3.2.3 服务变更管理 (20)3.3 服务运营与维护 (21)3.3.1 服务监控与预警 (22)3.3.2 服务故障处理 (23)3.3.3 服务优化改进 (24)3.4 服务评估与持续改进 (26)3.4.1 服务性能评估 (27)3.4.2 服务质量评估 (28)3.4.3 持续改进计划 (29)四、关键技术与应用 (30)4.1 自动化运维技术 (32)4.2 监控与报警技术 (33)4.3 数据分析与挖掘技术 (35)4.4 人工智能与机器学习在IT运维中的应用 (36)五、案例分析 (38)5.1 行业案例介绍 (39)5.2 案例分析 (41)5.3 成功因素与经验总结 (42)六、总结与展望 (43)6.1 解决方案总结 (44)6.2 未来发展趋势 (45)一、内容概览IT基础设施管理：阐述企业IT基础设施的构成及其管理要求，包括硬件设备、网络系统、存储系统等的管理和维护。
运维流程标准化：详细介绍IT运维流程的标准化建设，包括故障处理、事件响应、变更管理等流程的规范与优化。
监控系统搭建：探讨如何搭建有效的IT监控系统，实时监控IT 设施的运行状态，及时发现并处理潜在问题。
数据分析与报告：阐述如何通过数据分析，对IT运维管理进行优化和改进，以及如何通过报告形式向上级管理层汇报运维情况。
IT运维管理解决方案
IT运维管理解决方案一、概述IT运维管理解决方案是为企业提供全面的IT基础设施管理和运维支持的一套解决方案。
通过合理规划和优化IT运维流程，提高IT系统的稳定性、可靠性和安全性，降低企业的运维成本，提升企业的运维效率和服务水平。
二、问题分析1. 运维效率低下：传统的手工运维方式导致运维效率低下，不能满足企业快速响应和高效运维的需求。
2. 运维成本高昂：人工运维需要大量的人力物力投入，增加了企业的运维成本。
3. 安全风险增加：运维过程中存在人为操作失误、安全漏洞等问题，增加了企业的安全风险。
三、解决方案1. 自动化运维工具引入自动化运维工具，如配置管理工具、自动化部署工具等，实现运维过程的自动化，提高运维效率。
通过自动化工具，可以实现批量操作、快速部署、自动化监控等功能，减少人工干预，提高运维效率。
2. 统一运维平台建立统一的运维平台，集成各类运维工具和系统，实现统一的运维管理。
通过统一平台，可以实现资源的统一管理、运维任务的集中调度和监控、运维数据的统一分析等功能，提高运维的可控性和可管理性。
3. 运维流程优化优化运维流程，制定合理的运维规范和标准，提高运维效率和质量。
通过流程优化，可以减少运维中的重复工作、规范运维操作、提高运维响应速度等，降低运维成本。
4. 监控与预警系统建立全面的监控与预警系统，实时监控IT系统的运行状态，及时发现和解决问题。
通过监控与预警系统，可以实时监测各类指标，如服务器负载、网络带宽、存储空间等，及时发现异常情况并发送警报，提高故障的预警能力，减少故障对业务的影响。
5. 安全管理加强安全管理，建立完善的安全策略和措施，保护企业的信息和系统安全。
通过加密通信、访问控制、漏洞扫描等手段，提高系统的安全性，减少安全风险。
6. 数据备份与恢复建立完备的数据备份与恢复机制，保障数据的安全性和可恢复性。
通过定期备份数据、建立灾备方案等措施，保护企业的数据免受意外损失，降低数据丢失的风险。
IT运维管理解决方案
IT运维管理解决方案一、背景介绍在现代企业中，信息技术的快速发展和普及使得IT系统的规模和复杂性不断增加，这就对企业的IT运维管理提出了更高的要求。
IT运维管理解决方案是为了帮助企业有效管理和维护其IT基础设施，确保系统的稳定运行和高效运作。
二、问题分析1. IT运维管理的挑战：随着企业规模扩大和IT系统复杂性增加，IT运维管理面临着许多挑战，如故障处理时间长、资源利用率低、成本高等。
2. 需求分析：企业需要一个全面的IT运维管理解决方案，能够提高故障处理效率、降低成本、提升系统可用性、保障数据安全等。
三、解决方案1. 自动化运维管理：引入自动化工具和系统，实现对IT系统的自动化监控、巡检、报警和故障处理，提高运维效率。
2. 统一运维平台：建立一个统一的运维管理平台，集成各个子系统和工具，实现统一的运维监控、配置管理、故障管理等功能，提高运维管理的协同性和效率。
3. 资源优化和容量规划：通过对IT系统资源的监控和分析，实现资源的合理利用和容量的规划，避免资源浪费和性能瓶颈。
4. 安全管理和备份恢复：建立完善的安全管理体系，包括入侵检测、访问控制、数据备份和恢复等，保障系统的安全性和可靠性。
5. 问题管理和知识库：建立问题管理系统和知识库，记录和归档常见问题和解决方案，提高问题处理效率和运维人员的技术水平。
6. 培训和人员管理：定期组织培训和知识分享会，提高运维人员的技术能力和工作效率，同时进行人员管理和绩效考核，保证团队的稳定和高效运作。
四、方案效益1. 提高运维效率：自动化运维和统一运维平台可以大大提高运维效率，减少人工操作和故障处理时间，提高系统的可用性。
2. 降低成本：通过资源优化和容量规划，避免资源浪费和性能瓶颈，降低硬件和人力成本。
3. 提升系统可靠性：建立安全管理体系和备份恢复机制，保障系统的安全性和可靠性，降低系统故障和数据丢失的风险。
4. 提高问题处理效率：建立问题管理系统和知识库，提供快速的问题解决方案，提高问题处理效率和用户满意度。
IT运维管理解决方案
IT运维管理解决方案一、背景介绍IT运维管理是指对企业的信息技术基础设施进行管理和维护，确保其正常运行和高效运作。
随着企业规模的扩大和信息技术的快速发展，IT运维管理变得越来越重要。
为了提高运维效率、降低成本、确保系统的稳定性和安全性，需要制定一套科学的IT运维管理解决方案。
二、问题分析1. 运维效率低下：目前企业的IT运维人员分散在不同的部门，缺乏统一的管理和协作机制，导致运维效率低下。
2. 成本过高：企业在IT运维方面投入了大量的人力和物力资源，但效果并不理想，成本过高。
3. 系统稳定性和安全性不足：由于缺乏全面的监控和预警机制，系统故障和安全漏洞无法及时发现和修复，导致系统的稳定性和安全性不足。
三、解决方案1. 建立统一的运维团队：将企业的IT运维人员集中管理，建立专门的运维团队，负责统一的运维管理工作。
2. 制定运维管理流程：制定详细的运维管理流程，包括故障处理、变更管理、备份恢复等，确保运维工作的有序进行。
3. 引入自动化工具：采用自动化工具对常规的运维任务进行自动化处理，提高运维效率，减少人为错误。
4. 建立监控和预警系统：引入监控和预警系统，对关键系统进行实时监控，及时发现并解决问题，确保系统的稳定性和安全性。
5. 定期进行系统维护：制定定期的系统维护计划，包括系统更新、安全补丁的安装、数据库的优化等，确保系统的正常运行。
6. 建立知识库和培训机制：建立知识库，记录常见问题和解决方案，为运维人员提供参考。
定期组织培训，提高运维人员的技术水平。
四、方案实施1. 确定项目组成员：成立一个由IT运维人员和相关部门负责人组成的项目组，负责方案的实施和推广。
2. 制定详细的实施计划：根据方案的要求和实际情况，制定详细的实施计划，包括时间安排、任务分配等。
3. 逐步推进：将方案分阶段实施，逐步推进，确保每个阶段的稳定和成功。
4. 监控和评估：在实施过程中，建立监控和评估机制，及时发现问题并进行调整和改进。
IT运维管理解决方案
IT运维管理解决方案引言概述：IT运维管理是企业中至关重要的一环，它涉及到系统的稳定性、安全性和效率等方面。
为了解决IT运维管理中的挑战，许多解决方案应运而生。
本文将介绍五个IT运维管理解决方案，分别是自动化运维、云计算、容器化技术、监控系统和故障排除。
一、自动化运维1.1 自动化部署：通过使用自动化工具，将软件部署过程自动化，减少了人工操作的错误和时间成本。
1.2 自动化配置管理：自动化配置管理工具可以匡助管理员对系统进行集中管理，提高配置的一致性和可追溯性。
1.3 自动化巡检和监控：自动化巡检和监控系统可以实时监测系统的运行状态，及时发现和解决问题，提高系统的稳定性和可用性。
二、云计算2.1 弹性扩展：云计算平台可以根据需求自动扩展资源，提高系统的弹性和灵便性。
2.2 资源集中管理：云计算平台可以将分散的资源集中管理，提高资源的利用率和管理效率。
2.3 自动备份和恢复：云计算平台提供了自动备份和恢复功能，可以匡助企业快速恢复系统，减少数据丢失的风险。
三、容器化技术3.1 环境隔离：容器化技术可以将应用程序和依赖的库等打包成容器，实现应用程序之间的隔离，提高系统的安全性和稳定性。
3.2 快速部署：容器化技术可以实现应用程序的快速部署，减少了部署过程中的复杂性和时间成本。
3.3 弹性伸缩：容器化技术可以根据需求自动伸缩容器的数量，提高系统的弹性和灵便性。
四、监控系统4.1 实时监测：监控系统可以实时监测系统的性能指标和运行状态，及时发现问题，减少停机时间。
4.2 告警机制：监控系统可以设置告警规则，当系统浮现异常时，及时发送告警信息，匡助管理员快速响应和解决问题。
4.3 数据分析和报表：监控系统可以对监测到的数据进行分析和报表，匡助管理员了解系统的运行情况和趋势，做出相应的调整和优化。
五、故障排除5.1 日志分析：通过对系统日志进行分析，可以匡助管理员快速定位故障原因，减少故障排除的时间。
5.2 系统回滚：在浮现严重故障时，可以通过系统回滚功能将系统恢复到之前的状态，减少故障对业务的影响。
IT运维管理解决方案
IT运维管理解决方案一、背景介绍在当今信息化时代，IT系统已经成为企业运营的重要支撑。
然而，随着企业规模的扩大和IT系统的复杂性增加，IT运维管理面临着越来越多的挑战。
为了提高IT系统的稳定性、可靠性和安全性，需要采取一套科学有效的IT运维管理解决方案。
二、问题分析1. IT系统故障频发：由于缺乏有效的运维管理，IT系统容易浮现故障，导致业务中断和用户体验下降。
2. 运维成本高昂：传统的手工运维方式效率低下，人力成本高，且容易浮现人为失误。
3. 安全风险增加：缺乏全面的安全管理措施，IT系统容易受到恶意攻击和数据泄露的威胁。
三、解决方案为了解决上述问题，我们提出以下IT运维管理解决方案：1. 自动化运维管理工具引入自动化运维管理工具，通过脚本编写和任务调度，实现对IT系统的自动化运维管理。
例如，可以使用Ansible、Puppet等工具进行配置管理和软件部署，减少手工操作，提高效率。
2. 监控与预警系统建立监控与预警系统，对IT系统的各项指标进行实时监控和分析，及时发现异常情况并采取相应措施。
可以使用Zabbix、Nagios等工具进行监控，通过邮件、短信等方式发送预警信息。
3. 灾备与容灾方案制定完善的灾备与容灾方案，确保在灾难事件发生时能够快速恢复业务。
可以采用备份和复制技术，将关键数据备份到离线存储介质，并定期进行恢复测试，保证数据的可靠性和完整性。
4. 安全管理措施加强对IT系统的安全管理，包括网络安全、数据安全和系统安全等方面。
可以采用防火墙、入侵检测系统、访问控制等技术手段，建立完善的安全策略和权限管理机制，确保系统不受恶意攻击和非法访问。
5. 运维人员培训与知识管理加强运维人员的培训和知识管理，提高其技术水平和工作效率。
可以建立知识库、培训体系和技术交流平台，定期组织培训和技术分享会，提供学习资源和技术支持。
四、方案优势1. 提高运维效率：引入自动化运维工具和监控系统，减少手工操作，提高运维效率，降低人力成本。
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IT运维管理解决方案简介V1.0第1章平台介绍1.1产品定位Broadview IT运维管理平台立足于帮助企事业单位的IT部门构筑一个统一的IT服务管理平台，它融合了主动式资源监控、操作管理、资产配置管理、服务流程管理等核心功能，为IT部门的服务供给、业务快速上线、业务稳定运行提供持续保障能力。
产品定位于信息化程度较高的高端用户，注重行业化用户的需求特点，主要面向如公安、海关、社保、税务等政府行业，以及金融、能源、烟草、通信、制造等的高端行业，同时借助平台化的技术优势，通过功能裁剪也能满足中小规模的市场用户需求。
1.2产品架构Broadview V6.0 R2是Broadview产品的最新版本，其系统架构可分为4个层次，对应了五大子系统：集中监控子系统、资产配置子系统、操作审计子系统、流程管理子系统、集成展现子系统。
图1.产品架构➢集中监控子系统：集中监控子系统主要实现对生产环境中IT基础设施的集中监控管理，包括了对网络设备、服务器、存储、数据库、中间件、安全设备、业务应用系统等性能采集和事件处理，并利用监控可视化平台提供可视化展现。
➢资产配置子系统：资产配置子系统旨在帮助用户建立统一的IT基础设施台帐。
通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段，保证IT生产环境中配置项的完整性和精准性，为上层服务流程提供数据支撑。
➢操作审计子系统：操作审计子系统主要功能是统一管理网络设备、服务器、数据库等资源账号并合理授权，为运维人员提供统一的操作入口并记录操作行为。
➢流程管理子系统：流程管理子系统的目的是通过规范服务流程和技术服务工作，建立一套标准的运维服务流程，围绕事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理等ITIL最佳实践，进行IT运维服务的流程化、规范化管理。
➢集成展现子系统：集成展现子系统包括了统一运维门户、报表平台、权限管理等主要模块，目的是保证平台不同角色的运维人员可以通过浏览器访问到跟自身职责对应的功能和视图。
第2章功能特点2.1集中监控子系统集中监控子系统主要由网络监控模块、系统与应用监控模块、统一事件平台模块、统一性能管理模块、性能管理数据库PMDB以及监控可视化平台组成；实现了对用户IT生产环境基础设施的监控，包括：网络设备、业务服务器、存储设备、数据库系统、中间件系统、安全设备、业务应用系统等。
逻辑架构如下：图2.集中监控子系统逻辑架构2.1.1资源深度监控系统可监测并管理常见的网络设备、服务器、数据库、中间件、通用服务、虚拟化平台等IT资源，支持SNMP、CLI（Telnet、SSH）、WMI、JMX、CORBA等远程非代理监测和Agent代理监测。
图3. 全面的资源监控管理2.1.2 分布式采集、集中管理在分布式管理模式下，集中管理服务器把采集指令下发到采集探针，完成分管区域的数据收集处理，有效的分担了集中管理服务器的负载。
图4. 分布式采集示意图下发采集指令 到各采集探针2.1.3 统一事件平台系统每分钟能处理几千条告警事件，事件经过标准化、过滤、归并、关联分析、丰富等过程最后形成准确的告警信息。
对于有一定技术能力的运维技术人员，可利用系统提供的事件规则处理语言，以实现更灵活的事件处理规则及扩展。
图5. 事件分析处理原理2.1.4 Web 告警控制台大量的事件经过处理，形成了最终需用户关注的告警。
在告警台上，可对告警进行确认、清除、删除或者派发工单操作。
高性能规则引擎：2500条事件/分 有效抵御事件风暴： 80000条/分未处理告警一目了然图6.告警控制台2.1.5监控可视化平台系统提供了电信级的数据中心可视化利器——灵动可视化平台，它具备实时响应、快速设计、所见即所得的特点，可用来直观展现业务、网络、机房、机房环境等多种视图。
图7.机房视图图8.网络视图图9.地理视图2.2资产配置子系统资产配置子系统是衔接技术与管理的关键数据整合层。
首先把生产环境中的各类硬件、软件、数据库、网络、业务、文档、虚拟资源等分门别类并建立好相应的数据模型，再通过采集接口完成CMDB数据的初始化。
由于来自于各个采集接口的数据有可能不一致，还必须在CMDB内部对同一资源进行唯一性识别并建立调和规则。
CMDB初始化完成后，即进入维护阶段。
其逻辑架构如下：图10.CMDB逻辑架构2.2.1内置CMDB模型考虑到实施CMDB项目的复杂性，Broadview提供了构建CMDB的最佳实践模型，模型遵循DMTF的规范指南，契合国内信息化领先的电信资源管理规范、公安部考核资源分类规范、人民银行、人社部资源管理规范、北京市经信委配置管理规范等，对国内运维管理思路有极强的适应性，在电信、金融、证券、能源、政府、平安城市等领域有广泛的应用。
基本模型分类及关联关系图11.配置模型示意图2.2.2业务建模、按需扩展CMDB采用了面向对象的建模思想，提供配置项的类别、属性、关系、字典以及表单的继承和派生，并支持通过建立和应用规则来触发管理动作。
在本系统中关系也被抽象为配置项类别，允许在内置关系类型基础上按需扩展。
图12.CMDB模型管理2.2.3配置项调和配置项调和是CMDB能否成功实施的关键因素，系统通过把各类来自发现工具、网管工具、资产工具等不同来源的数据进行合并，建立面向运维流程的“单一参照源”。
图13.CMDB配置项调和2.2.4配置变更控制系统提供了多样化的CMDB配置变更管理方法，在管理的便捷性和严谨性取得平衡。
系统支持对配置项的变更审核模式有三种：一种是走配置变更流程的审核方式，一种是简单审核模式、还有一种是通过设定规则自动审核。
图14.配置项变更审核2.2.5资产配置可视化浏览器CMDB的可视化是及其重要的功能，系统提供了集编辑和展现一体的纯web 化的CI浏览器，独特的“画布”功能，不仅能够帮助用户全面直观地查看配置项之间的关系，还能通过连线操作、所见即所得维护配置项之间的关系。
图15.CI浏览器界面2.2.6分区化、独立管理模式支撑CMDB也支持对配置项进行分区化管理，可对CMDB建立不同的管理域，为地域跨度较大、各分支机构有自治管理诉求的企业或组织提供了便捷的解决方案。
图16.CMDB分区管理2.2.7高性能、大容量系统设计CMDB可支持40用户并发数情况下管理30万配置项的能力，单条数据查询调用达到毫秒级，绝大部分界面操作从发起到呈现小于3秒。
2.3操作审计子系统操作审计子系统主要是为数据中心建立全面的IT基础设施内控操作审计体系。
其逻辑架构如下：图17.操作审计子系统逻辑架构2.3.1统一身份认证、账号管理操作审计子系统建立了基于每位自然人对应一个主账号的身份管理体系，“自然人——账号”对应模型能将审计日志与操作人员准确关联。
系统内置了六大类角色。
角色功能权限超级用户最高权限用户角色，可进行所有系统配置、用户管理、权限授权以及操作审计等权限管理员拥有用户管理、授权管理权限，能够添加删除用户，能完成用户/用户组、设备/设备组关联授权。
资产管理员拥有资产添加编辑权限，包括添加、编辑、删除权限。
审计管理员拥有审计权限，能够审计所有用户运维操作结果。
密码管理员拥有账号密码管理权限，只有密码管理员才能管理账号密码。
普通用户拥有访问被授权管理设备权限和自身信息修改及自身密码修改权限。
2.3.2一键运维在本系统中，可直接在B/S浏览器中发起对目标设备的操作，不再需要记忆任何账号信息，对设备密码和操作权限得到了有效控制。
图18.一键运维2.3.3操作日志审计系统可支持利用关键字定位、关键命令与审计录像关联回放，实现运维操作过程的快速定位、精确跟踪以及过程重现，一目了然了解谁在什么时间使用哪个终端登录过哪台设备，做过什么，结果如何。
图19.操作日志审计2.4流程管理子系统流程管理子系统是日常IT运维工作及对外服务接口的平台，它遵循ITIL管理框架，提供可视化的BPM流程引擎，实现流程定义、流程相关角色权限和流程跟踪控制、审计与统计以及流程关联等功能。
系统基于流程引擎内置了ITIL 事件、问题、变更、发布、配置等几大流程，并涵盖了巡检作业、运行值班、值班日志等实用功能。
其逻辑架构如下：图20.流程管理子系统逻辑架构2.4.1内置ITIL核心流程利用内置的服务台、事件、问题、变更、发布、作业、知识库等流程和模块，可帮助用户开箱即用。
图21.自助服务台与值班服务台图22.内置ITIL流程及相互关系简图2.4.2BPM流程引擎在内置标准流程的基础上，系统还提供了BPM流程引擎供用户进行“随需而变”的业务流程设计，满足个性化的业务流程需求。
完全通过Web可视化设计界面，实现流程、表单、数据字典快速建模。
图23.BPM流程管理界面2.4.3值班和值班日志管理根据国内运维习惯，系统提供了日历化值班表、多班次排班、值班日志管理等多项实用业务功能，并与自助服务台、值班服务台进行充分结合。
图24.值班日志管理图25.值班表日历2.4.4知识库管理系统为IT运维服务提供了强大的知识支撑体系，可通过关键字、列表等方式进行知识的快速定位。
知识库还支持上传文档附件，附件内容也可利用关键字检索。
图26.知识库管理2.5集成展现子系统集成展现子系统是运维管理的人机交互接口，它充分借鉴了Web2.0思想，大量利用数据推送技术，主动向不同角色的运维人员提供友好的、有用的信息，界面简单，操作方便。
只要通过单点登录后，就可以将角色所需的信息或视图呈现到运维人员的浏览器上。
它还集成了全文检索功能，方便查询平台使用过程中产生的各类运维数据。
图27.集成展现示意图2.5.1统一访问门户统一访问门户为用户提供了各种小部件构成的集中管理界面。
通过与其他子系统的集成，将监控、资产和管理流程等信息在门户中进行统一展示。
图28.统一访问门户2.5.2访问权限控制系统将权限分为操作权限和资源权限两种。
通过操作权限和资源权限的有机组合及授权，可以实现对用户权限的细颗粒度的控制。
图29.细粒度的权限控制图30.角色授权2.5.3报表设计平台系统内置灵活易用的报表设计器，利用数据仓库作为报表开发的数据源。
它采用了类Excel的操作界面，支持HTML、PDF、EXCEL、WORD、TXT、FLASH 各种样式呈现。
图31.报表设计工具2.5.4全文搜索全文检索为运维过程中产生的大量数据提供了集中的查询入口，包括了工单、知识库、配置项等重要数据。
图32.全文检索。