IT运维管理系统问题解决方案完整篇.doc
(完整版)IT运维管理解决方案
IT运维管理解决方案简介V1.0第1章平台介绍1.1产品定位Broadview IT运维管理平台立足于帮助企事业单位的IT部门构筑一个统一的IT服务管理平台，它融合了主动式资源监控、操作管理、资产配置管理、服务流程管理等核心功能，为IT部门的服务供给、业务快速上线、业务稳定运行提供持续保障能力。
产品定位于信息化程度较高的高端用户，注重行业化用户的需求特点，主要面向如公安、海关、社保、税务等政府行业，以及金融、能源、烟草、通信、制造等的高端行业，同时借助平台化的技术优势，通过功能裁剪也能满足中小规模的市场用户需求。
1.2产品架构Broadview V6.0 R2是Broadview产品的最新版本，其系统架构可分为4个层次，对应了五大子系统：集中监控子系统、资产配置子系统、操作审计子系统、流程管理子系统、集成展现子系统。
图1.产品架构➢集中监控子系统：集中监控子系统主要实现对生产环境中IT基础设施的集中监控管理，包括了对网络设备、服务器、存储、数据库、中间件、安全设备、业务应用系统等性能采集和事件处理，并利用监控可视化平台提供可视化展现。
➢资产配置子系统：资产配置子系统旨在帮助用户建立统一的IT基础设施台帐。
通过一系列业务建模、自动采集、调和、变更控制等手段，保证IT生产环境中配置项的完整性和精准性，为上层服务流程提供数据支撑。
➢操作审计子系统：操作审计子系统主要功能是统一管理网络设备、服务器、数据库等资源账号并合理授权，为运维人员提供统一的操作入口并记录操作行为。
➢流程管理子系统：流程管理子系统的目的是通过规范服务流程和技术服务工作，建立一套标准的运维服务流程，围绕事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理等ITIL最佳实践，进行IT运维服务的流程化、规范化管理。
➢集成展现子系统：集成展现子系统包括了统一运维门户、报表平台、权限管理等主要模块，目的是保证平台不同角色的运维人员可以通过浏览器访问到跟自身职责对应的功能和视图。
(完整word版)IT运维服务方案信息运维服务方案
IT运维服务方案目录1运维服务内容.................................... 三1.1 服务目标 ..................................... 三1。
2 信息资产统计服务.............................. 四1.3 网络、安全系统运维服务........................ 四1.4 主机、存储系统运维服务........................ 九1.5 数据库系统运维服务.......................... 十四1.6 中间件运维服务.............................. 十七2运维服务流程.................................. 十八3服务管理制度规范.............................. 二十3.1 服务时间 ................................... 二十3.2 行为规范 ................................. 二十一3.3 现场服务支持规范.......................... 二十一3。
4 问题记录规范.............................. 二十二4应急服务响应措施............................ 二十四4。
1 应急基本流程.............................. 二十四4。
2 预防措施 ................................. 二十四4.3 突发事件应急策略.......................... 二十五1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本,提高网络信息系统的整体服务水平。
IT信息系统运维服务方案详解
IT信息系统运维服务方案详解运维服务，就像给企业的IT系统装上了“保健医生”，时刻关注着系统的健康状况，确保它高效、稳定地运转。
今天，就让我用10年的经验，给大家详细讲解一下我们的IT信息系统运维服务方案。
一、运维服务概述1.系统监控：实时监测系统运行状态，发现异常及时处理。
2.系统维护：定期对系统进行检查、优化，确保系统性能。
3.故障处理：快速响应，解决系统故障，减少企业损失。
4.安全防护：预防网络攻击，确保系统安全。
5.数据备份：定期备份关键数据，防止数据丢失。
二、运维服务内容1.系统监控我们采用先进的监控系统，实时监测企业的IT系统运行状态，包括：（1）服务器资源监控：CPU、内存、磁盘空间等资源使用情况。
（2）网络监控：网络流量、带宽、延迟等指标。
（3）应用监控：应用系统运行状态、响应时间等。
（4）数据库监控：数据库性能、空间占用、查询效率等。
2.系统维护定期对系统进行检查、优化，包括：（1）系统升级：及时更新系统补丁，提高系统安全性。
（2）硬件维护：定期检查服务器、存储设备等硬件设施。
（3）软件维护：优化软件配置，提高系统性能。
（4）数据清理：定期清理系统垃圾文件，释放磁盘空间。
3.故障处理快速响应，解决系统故障，包括：（1）故障排查：根据故障现象，分析原因。
（2）故障解决：采取有效措施，解决故障。
4.安全防护预防网络攻击，确保系统安全，包括：（1）防火墙设置：合理配置防火墙规则，阻止非法访问。
（2）入侵检测：实时检测系统异常行为，发现攻击行为。
（3）漏洞修复：及时修复系统漏洞，提高系统安全性。
5.数据备份定期备份关键数据，防止数据丢失，包括：（1）本地备份：将数据备份至本地存储设备。
（2）远程备份：将数据备份至远程服务器。
（3）备份策略：根据数据重要性，制定合理的备份策略。
三、运维服务流程1.运维需求分析：了解企业需求，制定运维服务方案。
2.运维服务实施：按照方案，开展运维服务。
3.运维服务监控：实时监控运维服务效果，及时调整策略。
某市政府电子政务办IT系统运维服务解决方案(最全)
XXXX有限公司—IT系统运维服务解决方案四川XX科技有限公司2015年4月目录概述 (1)市信息办IT系统运行现状 (2)运行的系统及设施 (2)非正常或不稳定运行系统 (2)目前系统维护现状和存在的问题 (3)现状总结重点需求 (3)XXXXIT运维服务优势 (4)IT系统运维服务项目指导原则 (5)总体目标 (5)基于IT 服务管理模式(ITSM) (6)人员、资源、技术和过程四者平衡的运行维护服务模型 (6)快速响应及时解决 (7)以预防为主的方针 (7)量化的服务级别管理 (8)IT运维服务项目阶段划分设计 (8)启动阶段 (9)正常服务阶段 (10)总结阶段 (10)IT系统运维服务项目的范围 (11)服务范围 (11)运维服务项目服务时间、服务方式 (11)运维服务项目涉及的产品范围 (12)硬件范围清单 (12)软件范围清单 (15)项目运维预算 (15)IT系统运维服务项目组成员及职责 (16)运维服务项目组成员 (16)IT系统运维服务项目服务级别管理 (19)故障级别定义 (19)关键指标定义 (20)SLA服务协议 (20)运营级别协议 (21)支持合同 (21)IT系统运维服务项目配置管理 (22)目的 (22)范围 (22)配置管理项目 (23)配置管理表 (23)流程说明 (23)定义配置管理对象和配置管理项 (23)收集初始数据 (23)更新配置管理表 (23)填写配置变更记录表 (24)定期核查配置管理表 (24)IT系统运维服务项目事件管理 (24)目的 (24)事件管理流程 (26)服务台事件受理 (26)请求记录和分类 (26)热线电话尝试解决 (26)远程解决 (26)现场解决 (27)服务响应 (27)调查诊断 (27)确定解决方案 (27)客户确认 (28)资料归档 (28)配置核对更新 (28)热线关闭 (28)服务报告 (28)IT系统运维服务项目问题管理 (29)目的 (29)过程测量指标 (29)问题管理流程 (30)问题确认与受理 (30)问题登记和归类 (30)派单 (30)问题调研和分析诊断 (30)确定临时措施 (31)问题回顾和评审 (31)问题归档 (32)问题关闭 (32)问题报告 (32)IT系统运维服务项目变更管理 (32)目的 (32)变更级别及定义 (33)变更流程描述 (33)变更确认受理 (33)变更记录和分类 (34)变更分类执行 (34)变更关闭 (34)变更报告 (34)IT系统运维服务项目发布管理 (35)目的 (35)发布过程 (35)制定发布方案 (35)构建测试环境、测试和验收 (36)沟通和培训 (36)分发和部署 (36)更新配置库 (36)发布关闭 (37)发布报告 (37)IT系统运维服务项目服务信息安全管理 (37)目的 (37)确定安全实施范围 (38)实施安全规范 (38)IT系统运维服务项目服务可用性管理 (39)目的 (39)范围 (39)过程测量指标 (39)服务组件设计 (40)服务组件监控设计 (40)服务组件维护设计 (40)IT系统运维服务项目服务能力管理 (41)IT系统运维服务项目服务持续性管理 (41)IT系统运维服务项目服务成本管理 (42)IT系统运维服务项目服务报告 (42)IT系统运维服务项目客户沟通管理 (42)IT系统运维服务项目项目质量检查 (43)概述随着XX市政府信息化工作重点已经从基础设施建设向深化应用逐步转移，信息技术应用与业务之间已形成良性互动发展的趋势。
it运维管理解决方案
it运维管理解决方案
《IT运维管理解决方案》
随着信息技术的不断发展，企业对IT运维管理的需求也越来
越高。
IT运维管理解决方案是针对企业在IT系统运维及管理
方面所面临的问题和挑战，提供的一套完整的解决方案。
要实施一套有效的IT运维管理解决方案，首先需要建立一个
完善的运维管理团队。
这个团队需要包括技术专家、项目经理和运维工程师等不同的角色，以确保针对不同的问题和挑战都能有专业的人员进行解决。
其次，IT运维管理解决方案需要基于先进的技术和工具。
例如，可以利用自动化运维工具来简化重复的运维任务，提高效率；采用网络监控系统来实时监控IT设备和网络的状态，及
时发现并解决问题。
另外，IT运维管理解决方案也需要建立一套完善的运维管理
流程。
包括日常巡检、故障处理、变更管理等流程的建立，可以帮助企业及时发现和解决IT系统的问题，减少故障发生的
可能性。
此外，安全性也是IT运维管理解决方案需要考虑的重要因素。
建立完善的安全策略，包括定期对系统进行安全审计，及时更新安全补丁等措施，可以有效保护企业的IT系统和数据不受
攻击。
总的来说，IT运维管理解决方案是一个综合性的系统工程，旨在帮助企业有效管理和维护其IT系统，提高IT系统的可靠性、安全性和性能，从而更好地支持企业的业务发展。
只有通过建立完善的团队、利用先进的技术和工具、建立完善的运维管理流程以及加强安全防护，才能真正达到IT运维管理的最佳状态。
IT部门运维管理综合解决方案
SAP MySAP New .NET
Oracle SQL Sybase Informix
CICS WebSphere New (Z & Distributed) Web Services IIS IMS iPlanet Apache WebLogic
Lotus Domino
服务和部署自动化管理 虚拟化管理
系统监控
机房监控
网络监控 安全监控
应用监控 环境监控
事件管理
问题管理 配置管理
配置管理数据库
变更管理
服务器服务（优化和标准化） 存储服务（优化和标准化） 网络服务（优化和标准化）
监控数据
配置数据
资源使用数据
应用
系统
网络
小型机
存储
语音
安全
运输
产品
设施
分销
信息
人员
5
© 2011上海XX信息科技有限公司
Top Ten Lock Timeout
Top Ten Lock Deadlock Database Bottom Ten Buffer Pool Hit Ratio Top Ten Connection
Top Ten Failed SQL Statement %
Top Ten Lock Timeout Top Ten Deadlock System Overview Server Key Events Server Connection Database – Bottom Ten BufferPool Hit Ratio Applications-Top Ten Sql Statement Server Status
系统运维具体方案
系统运维方案一、企业面临的问题1、缺乏集中的监控管理平台，运维管理人员无法主动掌握IT平台的运行情况，对主机系统、网络系统、数据库、应用系统等没有合适的手段进行监控，无法做到快速的主动预警、快速的故障定位和故障排除。
2、被动的运维管理模式导致运维人员对故障后知后觉，重复劳动多，工作强度大，最终IT部门、各业务部门都不满意。
3、建立在手工基础上的巡检工作，难免有主观性强、随意性强的缺点，数据不能真实反映系统的运行状态，并且一旦岗位流动，不能保证系统维护的延续性。
4、IT管理部门无法掌握现有IT资源是否充分发挥了作用，系统如何配置更能满足业务发展的需要，一切都确乏科学的数据做为投资决策的依据，难免造成盲目投资、重复建设的巨大浪费。
给企业带来不可弥补的经济损失。
二、运维管理系统的作用1、打破传统的“分散监控、分散管理”模式，通过建立一个集中的监控管理平台，实现对整个IT系统的“集中管理、统一运维”。
2、打破传统的“只有在出现问题时，才能被动应对”的后知后觉的服务模式，系统通过7*24小时不间断的监控，主动发现故障隐患，及时预警，以利于及时消除隐患，防患于未然，并能迅速定位故障，及时通知，有利于快速排除故障。
3、通过建立一个集中的监控管理平台，以“全面监控、准确预警、及时通知、快速解决”的方式，记录所有监控数据，并根据需要提供分析报告，有案可查，便于进行系统的、科学的分析和总结。
4、打破传统的IT部门对IT资源心中无底的状况，通过统一的集中监控管理平台，管理人员能够清晰地知道现有资源的合理性，实现资源的有机整合与充分利用，以科学数据作为投资决策的依据，避免了盲目投资、重复建设造成的巨大浪费。
给企业降低了成本，提高了工作效率，提升了管理质量和企业的核心竞争力。
5、打破传统的IT维护只关注IT元素问题。
在系统中可以为您集中展现银行业务系统的各种信息，为领导及时了解业务状况及时决策提供便利。
三、运维管理系统的功能特点1、7*24小时自动监控功能：将以往固定的阶段性系统巡检工作，变为系统自动的7x24小时不间断检测，可代替人工进行值守。
IT运维手册(故障及处理)(完整资料).doc
【最新整理，下载后即可编辑】IT运维手册第二篇硬件篇一计算机章㈤常见问题1主机⑴无法正常开机①硬盘灯亮多为显示器或LCD排线问题，可插入系统引导盘看有无反应，若无反应，则为硬件问题，建议售后处理；若有反应，则为软件问题，可重装系统。
②硬盘灯不亮I电源问题需更换电源和电池，多为电源适配器或电池损坏造成的提供电压不稳。
可更换同型号电源线，排查故障。
II内存问题拔插内存条或更换插槽。
可能是内存条松动或自配内存条不兼容造成，若因不兼容，可通过更改BIOS设置解决。
III灰尘问题笔记本长期不清洗，积压过多灰尘会造成静电或短路，可拆开外壳用吹风机清理灰尘。
IV主板问题主板问题是造成不能开机最大可能因素，主板为集成电路，任何地方损坏都会造成硬盘无法通电，从而不能开机，建议去售后处理。
⑵无法正常上网①网络设置问题此原因较多出现于需手动指定IP、网关、DNS服务器联网方式下，及使用代理服务器上网的，应仔细检查计算机的网络设置。
②DNS服务器的问题I当IE无法浏览网页时，可先尝试用IP地址来访问，如果可以访问，则为DNS的问题，造成DNS的问题可能是联网时获取DNS出错或DNS服务器本身问题，可手动指定DNS服务（地址可以是当地TSP提供的DNS服务器地址，也可用其它地方可正常使用DNS服务器地址。
在网络的属性里进行（控制面板-网络和拨号连接-本地属性-TCP/IP协议-属性-使用下面的DNS服务器地址）。
不用的ISP有不同的DNS地址。
有时候则是路由器或网卡的问题，无法与ISP的DNS服务连接，这种情况可重启路由器或重新设置路由器。
II本地DNS缓存出现问题，为提高网站访问速度，系统会自动将已经访问过并获取IP地址的网站存入本地DNS缓存里，一旦继续访问此网站，则不再通过DNS服务器而直接从本地DNS缓存取出该网站的IP地址进行访问。
所以，如果本地DNS缓存出现问题，会导致网站无法访问。
可以在“运行”中执行ipconfig /flushdns 来重建本地DNS缓存。
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IT运维管理系统问题解决方案1 洛阳IT 运维管理系统问题解决方案
# 一问题修改：所属模块：IT 运维管理配置管理资源配置问题说明：在主资产卡片中的“附属品”“追加附属品”列表中的资产条目与主资产条目无关联关系，不能进行删除、划转、调拨操作，无法记录该资产的历史状态信息。
方案分析：需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明需求开发客户
资产信息模型
+所属主资产+附属品列表+追加附属品列表+状态：在用，借出，闲置，报废，附属品，追加附属品+资产调拨记录+资产转移记录
附属品/追加附属品资产 1 资产 2 资产n 已附属资产？划转
附属品/追加附属品1 资产1 资产 2 资产n
追加已报废资产资产 1 资产 2 启用？资产n 分配资产n 闲置资产资产1 资产2
报废
借出
已借出资产资产 1
归还
资产2 资产n
？
已分配且在用的资产责任人资产 1 资产 2 资产n 调拨责任人资产1 资产2 资产n
全安加更性特独多有HDPE具而。
量质设铺是就素因键关个一命寿使期长定规到达否能，中程过用应的道管地埋种各在
# 二问题修改：
需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明所属模块：IT 运维管理运维管理采购管理问题说明：采购清单中的“入库数量”“入库状态”不能随着“资源配置”中资产的入库情况发生联动变化问题分析：
需求
开发
客户
采购申请采购
采购数量入库数量调用采购单
资产录入入库
更新入库数入库数量
10
5
5
采购清单
入库操作：根据采购编号实际入库“资产数量”，更新“采购入库数量”：采购入库数量=累计“采购编号”资产数量；
全安加更性特独多有HDPE具而。
量质设铺是就素因键关个一命寿使期长定规到达否能，中程过用应的道管地埋种各在
# 三问题修改：
需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明所属模块：IT 运维管理服务管理（软件配置，硬件配置）问题说明：“软件配置”“硬件配置”项目中默认状态应为一条空记录，否则“发布管理”中的发布信息无法回填过来。
方案分析：
需求
开发
客户
默认增加一条“软件配置信息”
默认增加一条“硬件配置信息”
功能要求：（以当前案例描述）将项目“LCXX-SR-SR-059”，发布到“流媒体”服务的“硬件配置信息”中；
全安加更性特独多有HDPE具而。
量质设铺是就素因键关个一命寿使期长定规到达否能，中程过用应的道管地埋种各在
# 四问题修改：
需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明所属模块：IT 运维管理运维管理发布管理问题说明：“软件配置”“硬件配置”与“发布管理”无法联动管理问题分析：待遇客户沟通，了解具体需求，需要如何联动管理？
需求
开发
客户
？
全安加更性特独多有HDPE具而。
量质设铺是就素因键关个一命寿使期长定规到达否能，中程过用应的道管地埋种各在
# 五问题修改：
需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明所属模块：IT 运维管理运维管理评价体系问题说明：随着IT 服务管理系统
的升级和完善，原有“评价体系”已远远不能满足现实的查询、统计需要，需再次进行修改和完善问题分析：待遇客户沟通，了解具体需求？
需求
开发
客户
？
全安加更性特独多有HDPE具而。
量质设铺是就素因键关个一命寿使期长定规到达否能，中程过用应的道管地埋种各在
IT运维管理系统问题解决方案1第2页
# 六问题修改：所属模块：用户登录
需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明
需求
开发
客户
问题说明：两用户同时登陆时，用户权限会漂移问题原因：Seesion 中只存储1 个用户的信息，第二个用户登录则会覆盖第一个用户；问题分析：可扩展，但因用户信息涉及全局系统功能权限，多处使用，修改后容易导致其它问题建议用户不要使用两个账户同时登录。
用户1 电脑1
用户2
用户3 电脑2 Seesion2（用户信息）
用户N 电脑N SeesionN（用户信息）
Seesion1（用户信息）
IT 运维平台（根据Seeion 中存储用户信息，控制平台使用权限；用户1 和用户2 同时使用一台电登录时，用户1 的Seesion 信息则被用户2 的Seesion 信息覆盖，导致权限漂移）
# 七问题修改：所属模块：系统接口
需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明
需求
开发
客户
问题说明：监控软件与运维管理流程的接口问题问题分析：待遇客户沟通，需求尚不明确？？
# 八问题修改：
需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明所属模块：IT 运维管理配置管理资源配置问题说明：资产录入流程中，资产由技术负责人分配至相关责任人填写“存放地点”后，再流转至资产管理员后，责任人又变为资产管理员姓名。
方案分析：
需求
开发
客户
责任人员：到达流程节点3“责任人员确认”时，该字段更新为“当前执行人”；则初始责任人员被替换为“节点3 执行人”；
# 九问题修改：
需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明所属模块：IT 运维管运维管理变更管理；问题说明：“资产采购变更”结束后，由资产管理员启动“政府采购流程”前，目前不产生待办信息，资产管理员不知何时发起“政府采购流程”。
方案分析：
需求
开发
客户
=采购审批流程节点40：启动采购子流程=上线审批流程
节点50：启动上线子流程流程类别=报修审批流程节点30：启动报修子流程
条件控制：必须启动子流程；启动方式：当前节点执行人操作启动子流程，执行采购子流程，可产生“采购审批”待办信息；
=配置管理审批流程60：启动配置子流程
变更申请流程采购审批流程
# 10 问题修改：
需求定义/ 功能描述/ 问题修改说明所属模块：IT 运维管理系统维护服务目录定义/服务目录显示；问题说明：服务目录增加二级权限控制；解决思路：增加二级权限设置，如果有一级权限则当前目录全部服务可用，如只有二级目录权限则只对当前服务目录可用；解决办法：
需求
开发
客户
弹出“人员选择”窗口，设置“一级”服务目录权限；
权限设置：弹出“人员选择”窗口，设置“二级”服务目录权限；数据修改：增加,存储字段；程序修改：conf/ly_server_edittable.xml
权限控制：根据设定一级和二级权限，“并集权限”控制可用“服务目录”可用；一级权限：所有服务目录可用；二级权限：仅当前服务目可用；修改数据：V_LY_SERVER_FLOW ，增加与LY_SERVER_Tree 的关联字段right_ids_t 修改程序：ly_server_main.aspx。