中国电信知识竞赛题库与答案
中国电信消防安全知识竞赛试题答案(全部)
中国电信消防安全知识竞赛试题(全部)一、单选题1、消防工作贯彻预防为主、（B ）的方针。
A.消防结合B.防消结合C.以消促防2、火警电话是(A)。
A.119B.911C.1103、《消防法》规定按照政府统一领导、部门依法监管、（C）、公民积极参与的原则A.谁主管谁负责B.法人代表负责C. 单位全面负责4、任何单位、（C）都有参加有组织的灭火工作的义务。
A.义务消防队员B.个人C.成年公民5、法人单位的法定代表人或者非法人单位的（B ）是单位的消防安全责任人，对本单位的消防安全工作全面负责。
A.行政领导B.主要负责人C.主管领导6、消防安全重点单位实行（A）防火巡查，并建立巡查记录。
A. 每日B.每月C.每季7、按照《消防法》规定，机关、团体、企业、事业等单位以及村民委员会、居民委员会根据需要，建立（C）等多种形式的消防组织，开展群众性自防自救工作。
A.义务消防队B.业余消防队C.志愿消防队8、《中国电信防火安全管理规定》中规定，对在岗员工（C）至少进行一次防火安全培训。
A.每季度B.每半年C.每年9、通信机房发生火灾会产生烟雾、释放热量和（B）等。
A.热蒸汽B.有毒气体C.燃烧残留物10、根据各类可燃固体的燃烧方式和燃烧特性，香烟的燃烧属于（A）。
A.熏烟燃烧B.表面燃烧C.蒸发燃烧11、手提式二氧化碳灭火器重量低于额定充装量的（C）就应进行检修。
A.85%B. 90%C.95%12.在通信楼火灾中，可燃物燃烧所放出的热量，通常是通过（A）、热对流、热辐射等基本方式进行热量传递。
A.热传导B. 热交换C.热分解13、大型IDC机房都安装有气体灭火系统，下列气体灭火系统中，环保性能最好的是（B）。
A.二氧化碳灭火系统B.IG-541混合气体灭火系统C.七氟丙烷灭火系统14、下列属于建筑防火最根本、最关键的技术，也是建筑消防安全的核心内容的是（C）。
A.建筑结构防火B. 防火分区C.安全疏散15、通信机房采用气体灭火系统时，考虑到气体释放后，防护区内瞬间增压，所以在防护区机房内各防火分区隔墙均有对外泄压口，泄压口采用重力式，泄压口的过压峰值一般为（A）。
中国电信知识竞赛真题一
中国电信知识竞赛真题一1、填空题员工对同事、客户、供应商、合作伙伴以礼相待，建立（）的合作关系。
正确答案：平等互利2、问答题（江南博哥）由于楼上施工人员操作不慎，楼上起火，浓烟和火苗迅速窜到了一楼的联通营业厅，这时身为营业班长的你该如何做？正确答案：本题主要考查营业人员的火警处理办法，参考答案为：（一）当发现或接到火警时，应保持镇定，立即报告营业厅主任，必要时打“119”电话报消防部门。
对初期火势不大的火灾要及时扑救，并保持镇定，带好消防面罩，利用灭火器扑救。
（）（二）拨打119的同事，必须向消防部门报告营业厅的具体位置、周边标志性建筑、是否有人员伤亡等基本情况。
并在营业厅外的路面上迎接消防车，当看到消防车要挥手提醒，并为消防车引路。
（三）火灾发生时，离破玻器（即红色的火警钟）最近的同事必须击碎破玻器，启动火灾警铃及消防广播，同时边呼喊边利用附近相关的灭火设备器材扑救。
如果电源，煤气源起火，首先关闭电（气）源开关。
（四）在营业厅主任、值班经理组织下迅速疏散客户至营业厅外，避免秩序混乱出现人员挤压和阻碍消防人员进场灭火，保障通道畅通，打开安全出口并协助消防队工作；在营业厅主任领导下，保安员负责现场维护警戒。
（五）所有员工应听从指挥，无条件服从领导调配，按照分工，各司其职，积极扑救抢险。
负责引导、护送客户有秩序地疏散至安全区。
（六）在组织力量扑灭火灾的同时，按照“先救人员，后抢险财产”的原则，对人员和主要物品、易燃易爆物品进行迅速转移，同时，关闭门窗防止火势蔓延。
（七）疏散人员时应走消防通道，严禁使用电梯。
（八）协助消防部门维护火场和抢救人员及物资。
（九）扑救完毕后，安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并做好安置和事故记录，写出书面报告报上级主管部门。
火灾发生后要本着三不放过的原则进行处理，即：原因没有查清不放过，整改措施不落实不放过，有关责任者未处理不放过。
3、问答题中国电信天翼Live产品是中国电信面向家庭和个人用户推出的具备什么功能的综合信息服务产品？正确答案：融合通信、互联网应用、内容服务。
中国电信知识竞赛：客服中心现场管理考试真题
中国电信知识竞赛：客服中心现场管理考试真题1、问答题在客户服务中心班前会的主要内容有什么？正确答案：班前会的主要内容是由当班班长（江南博哥）（江南博哥）宣讲公司及部门的各项通知、业务变化和新规定，以及当前业务量和处理情况，用户咨询、投诉的热点问题等，并布置当天工作内容。
2、问答题电话监听中信息反馈的作用是什么？正确答案：监听人员在完成电话监听后与客服代表共同讨论，分析通话质量优、劣的原因，提高客服代表的服务质量。
3、填空题随机监听的优点是监听者不必受时间或空间的限制，可以采用（）方式进行监听。
正确答案：远程4、单选在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确：（）A、客服代表立即向班长汇报B、客服代表直接退出电话系统C、通过文件资料尽量解决客户的咨询D、班长同时记录此故障有关的客户投诉正确答案：B5、单选如遇火灾，下列那种应对措施不正确：（）A、确认是否警报出错或试验B、使用泡沫灭火器C、乘坐电梯到底层D、带上手电筒和湿毛巾正确答案：C6、判断题在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。
正确答案：对7、填空题通过现场管理，对发现的问题及时给予（）、分析和（），可确保各项工作有效实施。
正确答案：纠正；解决8、填空题通过现场管理对于在现场监控中发现的问题要及时给予（）、分析和（）。
正确答案：纠正；解决9、填空题在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。
电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。
正确答案：补充10、判断题在客户服务中心，对表现优秀的客服代表的监听可以放弃或是减少以后的监听。
正确答案：错11、问答题针对客服代表对电话监听反馈积极性不高时，监听人员应采取的策略是什么？正确答案：通过客服代表的日常工作处理和客户服务水平即可观察到客服代表对工作改进的积极性表现。
通常在表扬、鼓励、赋予新的责任的同时，主动聆听客服代表的想法，予以心理激励暗示，多向客服代表提出问题和耐心提供帮助，创造出相对和谐的气氛和持续激励的环境。
中国电信知识普及100题
中国电信知识普及100题1.中国电信的企业使命是什么？【答案】让客户尽情享受信息新生活2.中国电信的战略目标是什么？【答案】做世界级综合信息服务提供商3.中国电信的核心价值观是什么？【答案】全面创新、求真务实、以人为本、共创价值4.中国电信的经营理念是什么？【答案】追求企业价值与客户价值共同成长5.中国电信的服务理念是什么？【答案】用户至上，用心服务6.中国电信的企业形象口号是什么？【答案】世界触手可及7.移动业务“三性一化”特征指什么？【答案】竞争性、全网性、实时性和服务个人化。
8.中国电信企业文化建设成功的关健所在是什么？【答案】执行9.中国电信战略目标在企业发展过程中发挥的主要作用是什么？【答案】作用：(1)统领企业生产经营活动，整合内外资源，使企业朝既定目标前进；(2)明确努力方向，鼓舞和激励员工为既定目标而努力奋斗。
10.“世界级”企业是中国电信不断追求的目标，“世界级”企业的核心目的是什么？【答案】做优价值。
11.“全面创新”对中国电信员工行为的基本要求是什么？【答案】持续学习，高效工作。
12.员工在日常工作中应遵循的基本原则是什么？【答案】员工行为准则13.中国电信员工行为准则共8项要求，请说出其中任意两项？【答案】持续学习、高效工作、爱岗敬业、遵章守纪、尊重他人、坦诚沟通、服从大局、忠于企业。
14.中国电信企业行为准则中，哪一条是对客户的行为准则？【答案】恪守承诺，为客户提供卓越服务15.中国电信企业行为准则中，哪一条是对合作伙伴的行为准则？【答案】诚信合作，在共创中寻求共赢16.中国电信企业行为准则中，哪一条是对员工的行为准则？【答案】关爱员工，让每块金子发光17.科学发展观的第一要义、核心、基本要求和根本方法分别是什么？【答案】分别是：发展、以人为本、全面协调可持续、统筹兼顾。
18.中国电信、中国电信靖江分公司的全称分别是什么？【答案】中国电信股份有限公司、中国电信股份有限公司靖江分公司。
中国电信知识竞赛：客户服务中心的客户关系管理真题
中国电信知识竞赛：客户服务中心的客户关系管理真题1、填空题电信企业的品牌分为（）、技术品牌、业务品牌、服务品牌和（）五种类型。
（江南博哥）正确答案：企业品牌；客户品牌2、问答题简述客户关系的五种类型。
正确答案：基本型、负责型、能动型、伙伴型。
3、填空题客户服务水平20秒内人工接通率≥85%，是中国联通服务体系中（）服务的服务标准。
正确答案：等级4、多选以下哪些是电话营销的特点？（）A、及时B、普遍C、经济D、双向E、快速获利正确答案：A, B, C, D, E5、填空题维系和挽留是（）的具体应用。
正确答案：客户关系管理6、填空题在中国联通客户服务体系的特色服务中，女性时尚类特色服务的目标客户是（）。
正确答案：时尚女性7、问答题简述中国联通客户服务体系中特色服务的含义。
正确答案：通过客户俱乐部等服务渠道，为不同业务属性用户群提供的服务。
特色服务的服务内容和标准，是根据不同品牌客户的兴趣爱好、职业特征、生活方式等信息，以客户俱乐部为载体，细分客户群，根据客户的不同兴趣爱好，提供针对性分类特色服务，体现客户价值。
8、填空题在中国联通客户服务体系的特色服务中，医疗健康类服务的目标客户是（）。
正确答案：家庭客户9、单选销售完成后，企业不断联系客户，提供有关改进产品和新产品的信息，这种客户关系称为？（）A、能动型B、负责型C、基本型D、伙伴型正确答案：A10、多选以下关于客户流失的说法哪些是正确的？（）A、可以避免的B、是对挽留工作的否定C、是对实施客户关系管理重要性的证明D、可以提供有价值的信息E、是对挽留工作的的否定正确答案：A, D11、多选客户分群体中，按照客户的状态分群可以分为哪几种？（）A、稳定用户B、预警用户C、求知用户D、离网用户E、高ARPU用户正确答案：A, B, D12、多选电话营销通常包括以下哪些因素？（）A、准确定义目标客户B、良好的系统支撑C、各种媒介的支持D、明确的多方参与的工作流程E、高效的电话营销队伍正确答案：A, B, C, D, E13、填空题公司全业务统一品牌下VIP客户是根据客户的行业属性、（）和（）等因素，综合考评和计算后确定的。
中国电信杯安全知识竞赛答案
中国电信杯”第二届山东省大学生安全知识竞赛初赛多选题1.党的十九大报告指出，坚持总体国家安全观，要统筹（）。
A.外部安全和内部安全#B.国土安全和国民安全#C.传统安全和非传统安全#D.自身安全和共同安全答案:ABCD2.党的十九届四中全会审议通过的《中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定》指出，要提高防范抵御国家安全风险能力，高度警惕、坚决防范和严厉打击敌对势力（）活动。
A.渗透#B.破坏#C.颠覆#D.分裂答案:ABCD3.《中国共产党重大事项请示报告条例》规定，（）等党中央领导和决策的重大事项，必须向党中央请示报告。
A.国家安全#B.港澳台侨#C.外交#D.国防、军队答案:ABCD4.2020年2月14日，习近平总书记主持召开中央全面深化改革委员会第十二次会议并发表重要讲话，强调要从（）的高度，把生物安全纳入国家安全体系。
A.促进科技创新#B.保护人民健康#C.保障国家安全#D.维护国家长治久安答案:BCD5.党的十九大报告把国家安全工作放在突出的重要位置，并对国家安全工作作出专门部署，提出的四项任务是（）。
A.完善国家安全战略和国家安全政策#B.健全国家安全体系#C.严密防范和坚决打击渗透颠覆破坏活动#D.加强国家安全教育答案:ABCD6.习近平总书记在十九届中央国家安全委员会第一次会议上指出，全面贯彻落实总体国家安全观，必须做到“五个坚持”，下列选项中属于“五个坚持”的有（）。
A.坚持统筹发展和安全两件大事#B.坚持维护和塑造国家安全#C.坚持人民安全、政治安全、国家利益至上的有机统一#D.坚持立足于防，又有效处置风险答案:ABCD7.下列选项中属于加强网络空间治理举措的有（）。
A.唱响网络主旋律#B.构筑网络安全屏障#C.建立网络综合治理体系#D.打赢网络意识形态斗争答案:ABCD8.为确保人民群众“舌尖上的安全”，我国采取了一系列治理措施，下列选项中属于食品药品监管举措的特征的表述有（）。
电信知识竞赛试题及答案
电信知识竞赛试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 电信服务中，以下哪个是最基本的服务？A. 短信服务B. 语音服务C. 数据服务D. 视频服务答案：B2. 4G网络的全称是什么？A. Fourth GenerationB. Fourth GradeC. Fourth GroupD. Fourth Goal答案：A3. 以下哪个不是电信运营商提供的服务？A. 固定电话B. 移动电话C. 网络电视D. 电子邮件答案：D4. 什么是5G网络？A. 第五代固定网络B. 第五代移动网络C. 第五代有线网络D. 第五代卫星网络答案：B5. 以下哪个是电信行业常用的频段？A. 2.4GHzB. 5.8GHzC. 100MHzD. 1GHz答案：D6. 什么是VoLTE技术？A. 语音过时了B. 语音长期有效C. 语音长期演进D. 语音在线传输答案：C7. 什么是物联网（IoT）？A. 互联网B. 互联网的缩写C. 互联网的扩展D. 互联网的替代答案：C8. 什么是NFC技术？A. 近距离通信B. 非接触式通信C. 网络频率控制D. 新型频率转换答案：B9. 什么是SIM卡？A. 服务识别模块B. 服务信息模块C. 服务智能模块D. 服务集成模块答案：A10. 以下哪个是电信行业的国际标准组织？A. ITUB. ISOC. IEEED. IETF答案：A二、判断题（每题1分，共10分）1. 电信服务包括固定电话、移动电话和互联网接入服务。
（对）2. 5G网络的速度比4G网络快。
（对）3. 所有电信服务都需要SIM卡。
（错）4. 物联网技术可以应用于智能家居、智能城市等领域。
（对）5. VoLTE技术可以提高语音通话质量。
（对）6. NFC技术可以实现手机支付功能。
（对）7. 电信运营商不提供电子邮件服务。
（错）8. 2.4GHz是电信行业常用的频段之一。
（对）9. ITU是电信行业的国际标准组织。
（对）10. 电信服务不包括数据服务。
中国电信知识竞赛：客服中心现场管理试题及答案
中国电信知识竞赛：客服中心现场管理试题及答案1、多选话务量的预测要考虑（）等因素A、广告宣传策略B、现日处理电话数量C、（江南博哥）现有对外电话状况和客户习惯D、客户数量正确答案：A, B, C, D2、多选在客户服务中心品质监控中现场指导的优点是：（）A、有利于客服代表和监听者建立良好的关系B、客服代表依赖监听者C、保证双方及时交流沟通D、监听者能看到客服代表使用相应的资源正确答案：A, C, D3、问答监听人员将监听信息反馈给客服代表时，客服代表固执己见，不愿接受改进，监听者采取下面的措施中，哪些不合适，并说明原因。
⑴采用“换位思考”的办法帮助客服代表进行改进。
⑵倾听客服代表的不同意见，了解客服代表对反馈意见不认可的原因。
⑶直接对客服代表进行考核。
⑷向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果。
⑸向客服代表提出问题和耐心提供帮助⑹客服代表虽有不同意见也必须接受监听者的意见。
正确答案：⑶会使客服代表还认为，监听者什么都不干，就会扣客服代表的钱，挑客服代表的刺，对信息反馈产生抵触情绪。
⑹监听人员应尽量向话务人员提供事实依据，以证明实际情况。
同时告诉客服代表可以采用口头、书面等形式就监控项目、规程及评分标准向主管或客户服务中心经理提出意见和改进建议。
客服代表要通过信息反馈来纠正自己的缺陷，对今后的工作质量的保证有积极的作用。
4、问答题什么是现场管理？正确答案：用科学的管理制度、标准和方法对生产现场各生产要素，包括人、机、料、法、环、信等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。
5、单选在信息反馈过程中入遇到非常固执、拒绝改进的客服代表，建议考虑采用“（）”的办法A、换位思考B、不予理睬C、强迫接受D、直接考核正确答案：A6、问答题电话监听中信息反馈的作用是什么？正确答案：监听人员在完成电话监听后与客服代表共同讨论，分析通话质量优、劣的原因，提高客服代表的服务质量。
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中国电信知识竞赛题库
1、问答题中国电信IPTV的业务品牌是什么，中文名称是什么？
本题答案：业务品牌是iTV，中文名称是"宽带互联网视听"。
本题解析：业务品牌是iTV，中文名称是"宽带互联网视听"。
2、问答题 CP/SP短信信息费一般分为哪两种？
本题答案：点播信息费、包月信息费
本题解析：点播信息费、包月信息费
3、问答题中国电信维护骨干分为哪几个级别？
本题答案：集团级、省级、本地网级，共分三个级别。
本题解析：集团级、省级、本地网级，共分三个级别。
4、问答题话务统计为了解BSC的运行情况、定位网络问题和进行网络优化提供了丰富的信息。
话务统计分析是网络规划工程师进行网络优化的必备技能。
当检查单项重要话统的百分比指标超标后，是否说明该话统指标一定存在严重问题？是否需要结合其他相关指标来决定进一步处理？
本题答案：不一定
还需要结合考虑故障绝对次数的指标来决
本题解析：不一定
还需要结合考虑故障绝对次数的指标来决定进一步处理。
5、填空题员工对同事、客户、供应商、合作伙伴以礼相待，建立（）的合作关系。
本题答案：平等互利
本题解析：平等互利
6、问答题实施差异化移动业务规模发展策略的重点是什么？
本题答案：1）坚持以"天翼"品牌为统领，走品
本题解析：1）坚持以"天翼"品牌为统领，走品牌发展之路；
2）聚焦中高端用户，走有效益发展之路；
3）发挥数据业务优势，走差异化发展之路；
4）发挥中国电信的综合信息服务优势，走融合发展之路；
5）发挥现有客户群优势，迅速渗透，走规模化发展之路。
7、填空题每位员工都有义务对违反本守则的行为，依据公司（）（）的有关规定及时向监察部门反映。
本题答案：举报、受理
本题解析：举报、受理
8、问答题爱音乐业务下的音乐盒产品有哪些优势？
本题答案：订购铃音操作便捷，更换渠道多样，音乐盒内铃音批量下载价
本题解析：订购铃音操作便捷，更换渠道多样，音乐盒内铃音批量下载价格低，定期自动更换主题。
9、问答题中国电信目前实行几级法人体制？
本题答案：一级法人体制。
中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市
本题解析：一级法人体制。
中国电信股份有限公司为一级法人，各省、市、县（区）分公司均为分支机构，无独立的责任能力。
10、填空题中国联通的英文全称为（）。
本题答案：China Unicom
本题解析：China Unicom
11、问答题市用户反映XX大厦高层移动手机通话质量差，存在单通、掉话。
该市地形有较大起伏，无线环境复杂，基站密度大，大厦地处城市繁华区域，
安装了室内分布系统。
如果你作为网优工程师去现场解决此问题，如何排查和
优化？
本题答案：排查方法：
1.硬件故障排查：各种告警分析、
本题解析：排查方法：
1.硬件故障排查：各种告警分析、基站和室内分布系统故障排查
2.话务统计分析：无线侧切换、掉话、干扰统计
3.频率规划分析：检查该基站及其局部地区的频率规划与基站布局
4.无线参数分析：分析900M/1800MBSC数据库参数
5.CQT拨测分析：对大厦各主要楼层及周围区域拨测分析
优化方法：
1.邻区关系优化：高层建筑靠窗户处周围小区信号电平高，波动大，易受到干扰。
容易切换或选择/重选到服务较差的上述小区，造成单通、掉话。
优化措施：减少外部邻区，并适当配置外部到内部的单向邻区；高层室内分布系统中，如
果高低层采用不同小区覆盖，容易实现上述目的。
2.频率优化
3.无线参数优化
4.室内分布系统易干扰区域的覆盖加强。
12、问答题现阶段推出的天翼3G业务有哪些？
本题答案：无线宽带、手机影视、爱音乐、手机游戏、手机炒股、189邮箱、。