拜访客户回执表
客户回访记录表
受理部门：
（现场回访需填写）
客户意见
客户确认（盖章）：
日期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
日期
注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。 3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
客户回访记录表客户名称ຫໍສະໝຸດ 地址被访人职务
回 访 方 式 □首次电话回访 □常规电话回访
电话 类别 □使用人员 □管理人员 □现场回访 其他
客户入网时间
年月日
本次回访时间
年月日
1.公司服务响应情况 回访内容
3.设备问题反馈
2.设备使用情况 4.其他需求
一、请对我公司服务响应情况进行评价：
1．请您对于我司的服务态度评价： A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心 C．差，没有耐心，态度恶劣
2．请您对我司客户服务的响应速度满意度评价： A．满意 B．较满意 C．不满意
3．请您对我司服务人员服务承诺方面的实现情况评价： A．很好，都实现了 B．较好，尽力而为之 C．差，基本实现不了
4．各种客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
客户回访内容
A．有 B．没有
记
录 5．您对我司服务的整体满意度：
A．满意 B．较满意 C．不满意 0.00%
二、请对我公司技防设备进行评价：
1．请您对我司技防设备稳定性情况进行评价： A．很稳定 B．较稳定 C．一般，不够稳定
2．请您对我司技防设备先进性情况进行评价： A．先进 B．一般 C．不够完善
3．您对我司技防设备整体情况评价是： A．好 B．一般 C．较差
遗留问题： 遗留问题
客户回访表格
9-生
9-提
E-购买 E-时间不定
B-2~3周决定
C-一个月内决定
D-2~3月内决定 E-不满意
D-有问题需要解决
保险 回访 行驶 被回 回访 回访 回访 热心 商谈 满意 里程 访者 方式 内容 结果 程度 日 结果 度 数
绍人
5-联系人
6-主要使用人 8-车辆年审 9厂保养 6-免费保养 7-定期检查 12-推荐保险 13-推荐精品 14-询问用车情况 5-传真 6-E-Mail 7-其它 6-推荐购车 7-购买精品 4-到其它店 C-延期购买 5-保险及续保 D-商谈中
客户回访记录
被回访者 回访内容 回访方式 回访结果 保险商谈结果 热心程度 回访满意度 回访日期 年 月 1-本人 2-配偶 3-家人 4-介绍人 5-联系人 6-主要使用人 8-车辆年审 1-意向回访 2-O级回访 3-交车 4-7DC 5-提醒回厂保养 6-免费保养 7-定期检查 候 10-节日问候 11-推荐购车 12-推荐保险 13-推荐精品 14-询问用车情况 1-亲访 2-来店 3-电话 4-DM 5-传真 6-E-Mail 7-其它 6-推荐购车 7-购买精品 8-下订购车 1-回厂预约 2-回厂 10-退订 11-其它 A-买其它公司保险 A-一周内决定 A-很满意 B-较满意 3-不回厂 B-获得介绍 C-一般 4-到其它店 C-延期购买 5-保险及续保 D-商谈中
M
8-下订购车
9-提车
绍
E-购买 E-时间不定
C-一个月内决定
D-2~3月内决定 E-不满意
D-有问题需要解决
回访简要记录
回访人
客户回访记录表格及客户回访计划表及回访话术集锦完整
客户回访记录表格及客户回访计划表及回访话术集锦(可以直接使用，可编辑实用优秀文档，欢迎下载）注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
[编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。
精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。
在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。
这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
拜访客户回执表
客户回执表年月日公司全称：
公司地址：邮编：
客户姓名：职务：手机：
传真：咨询意向：培训意向：销售合作意向：企业行业：：主营产品：E-mail：
沟通后意
向情况
客户签字
市场部专员：审核领导：
客户回执表年月日公司全称：
公司地址：邮编：
客户姓名：职务：手机：
传真：咨询意向：培训意向：销售合作意向：企业行业：：主营产品：E-mail：
沟通后意
向情况
客户签字
市场部专员：审核领导：
客户回执表年月日公司全称：
公司地址：邮编：
客户姓名：职务：手机：
传真：咨询意向：培训意向：销售合作意向：企业行业：：主营产品：E-mail：
沟通后意
向情况
客户签字
市场部专员：审核领导：。
客户回访表(新)
客户回访表
尊敬的客户：您好！
首先衷心感谢您给予果壳数字公司这次合作的机会。为了今后能更好的为您服务并发展持续的友好合作关系，希望您能留下宝贵意见及建议！（请在相应栏中打√）
项目名称
协议单号
客户单位
制作周期
项目负责
客服代表
内容
超出期望值
满足期望值
低于期望值
专业水平
策划方案
界面设计
技术制作
制作周期
服务水平
日期
年月日
项目经理
日期
年月日
市场人员
日期
年月日
您希望我们在哪些方面加强或改进？
专业□服务□流程□其他□；
您希望我们为您做些什么？
提供多种方案选择□个性化服务□新产品介绍及尝试□其他□
您下一个项目还有与我们合作的意向？
肯定会来□考虑□不来□其他□；
您希望与我们合作的其他形式？
参与□联手□保持原有方式□其他□
备注：
再
客户回访记录表
其他质量情况：
2、公司服务情况和评价：
A．有无出现发错货物情况
B．有无出现服务态度不好情况
C．有无出现问题处理不尽心情况。
其他服务情况：
3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见)：
结束语：（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
客户回访记录表
部门：负责人：时间：年月日
客户名称
地 址
联系电话
回访方式
客户回访内容记录
开头语：（您好，打扰了，我是义乌市洁康管业有限公司的客户服务人员，感谢您一直我们的支持，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?）
1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）
A．近期有无出现质量ຫໍສະໝຸດ 题B．近期产品有无出现色泽不一
备注
1.此单用于回访服务时填写,。
2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
客户回访记录表格及客户回访计划表及回访话术集锦
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。
客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
我们对很多企业的客户回访进行分析后，得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。
一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。
客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。
如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息，更有可能会对企业及其形象造成负面影响。
[编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的。
精神上不亢奋，在工作上就会懒散，表情上就会显得淡漠。
在这种情况下，笑从何谈起公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降。
所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。
这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
客户回访记录表
客户名称
地址
邮编
被访人
电话
传真
职务
பைடு நூலகம்类别
□使用人员 □管理人员
回访方式
□首次电话回访 □常规电话回访 □现场回访其他
回访时间
年 月 日
问题处理时间
年 月 日
回访内容
1电梯使用情况
2.电梯运行问题反馈
3.公司服务响应情况
5.其他需求
客户回访内容记录
一．我单位维保师傅是否定期（半个月一次）前来贵司保养电梯？
回访记录人员
填写日期
注：1.此单用于回访服务时填写。
2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。
2．维保师傅工作态度让你满意吗？
三．当前电梯运行状况如何？之前在X月X日是不是换过XXX配件？现在换好之后电梯运行的怎么样？
四．最后你对我们公司的维保人员或者我们公司有什么建议和要求的吗？
处理方式
及结果
电话或现场答复记录：
遗留问题
处理跟踪
遗留问题：
提交日期： 受理部门：
解决结果跟踪：
主管领导审批
确认签字： 日期：
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