公共关系课件
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公共关系概述 ppt课件
案例思考：
1、结合本案例，谈一谈你对“公共关系”定 义的理解。
2、这次活动是一次自然的公共关系活动，还 是一次自觉的公共关系活动。为什么？
自然的PR活动：不自觉的PR活动及无意 识中形成的PR状态。
自觉的PR活动：一个社会组织，为创造良 好的PR状态而进行的有意识、有目的、有计 划的PR活动。 4）PR的科学界定 ⑴PR与人际关系
于是，便出现本文前述的万人空巷的盛况。 当这两桶仪态不凡的美酒登场亮相时，群情沸腾，欢声 四起，有些人甚至大声唱起了法国国歌《马赛曲》。 此刻，美国公众似乎已经闻到清醇芬芳的酒香，更由此 而品尝到了友谊佳酿的美味。 从此，法国白兰地就昂首阔步地迈进了美国市场，国家
宴会和家庭餐桌上几乎少不了它的“倩影”了！
着这两桶白兰地正步前行，进入白宫。 这项耗资可观的公关规划立即得到公司最高决策者的批
准，并且获得法国政府的赞赏和支持，外交渠道的绿灯也亮 了。 于是，美国公众在总统寿辰一个月之前就分别从不同 的传播媒介获得了上述信息，一时间，法国白兰地即刻成了 新闻报道，街谈巷议的热门话题。千百万人都翘盼着这两桶 名贵白兰地的光临，以一睹其丰采为快。
思考：
请以一个商店为例，分析其组织的构成。
⑶分类
①按照社会职能可以分为：
经济组织：从事物质资料的生产、分配、 交换和消费的组织。
政治组织：社会中从事政治活动的组织。
文化组织：社会中从事文化活动、文化事 业的组织。
群众组织：非国家政权性质的、民间的群 体团体。
②按照目标与受益者的关系分为： 营利性组织：以追求利润为目标的组织。 服务性组织：以为它的服务对象谋求利益 为目标的非营利性组织。 互益性组织：追求组织内部各成员的共同 利益和共同目标的组织。 公益性组织：为整个社会的公益谋利益， 为全社会服务的机构。
《公共关系》PPT课件
四、公共关系调查研究的一般过程 （一）调查准备阶段 （二）搜集资料阶段 （三）整理分析阶段 （四）形成结果阶段 （五）总结评估阶段
第2节 谋划对策
一、制定目标 公共关系活动的目标是公共关系人员经过努力要达到的目的以及衡量这一目
的是否达到的具体指标。
（一）确定公关目标的原则 1. 分目标必须服从总目标 2. 目标必须具有客观依据 3. 目标必须具有明确性 4. 目标必须具有可行性 5. 目标必须具有可控性
第2节 公共关系的基本原则
一、从我做起 二、双向沟通 三、透明公开 四、诚实无欺 五、互惠互利 六、不断创新
第4章 常见的对象型公共关系
第1节 雇员关系
一、员工是企业的财富 员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞。 员工是组织形象的设计者和创造者，是组织与外部公众接触的触角。
组织应把自身利益与公众利益联系起来，而不是对立起来。 与公众的沟通需要组织最高决策者和管理者的支持和参与。 与新闻界保持公开的畅通的信息交流。 组织要具有人情味。
（三）公共关系的科学化——伯内斯时期 爱德华．伯内斯（1891-1995） 1913年任福特汽车公司公关部经理 1922年成立公共关系咨询公司 1923年出版了《舆论的形成》 1925年编写了《公共关系学》教材 1928年出版了《舆论》，使公共关系的理论和方
部。 1984年，广州白云山制药厂率先在国企中成立公关部，开创了大陆企业公关
的先河。此后，公关事业在我国许多大中企业推广开来。
（二）
适应和形成时期（1986~1992年）
1986年7月，我国第一家公关公司——中国环球公司在北京成立。 1987年5月，中国公关协会在北京成立。 1989年，22集连续剧《公关小姐》在全国热播，收视率高达90%。 1991年，中国公关协会在北京召开全国公共关系工作会议，李瑞环等领导致
第9章《公共关系》ppt 课件
9.2.2 公关广告的类型
(1)实力广告,向公众展示组织在技术、资金、人才等方面的实力。 (2)观念广告,宣传组织的价值观念、经营思想、经营哲学等。 (3)解释广告,在公众对组织产生了误解或组织生产经营中发生了有损公众利益的事件时,向
公共关系
8
公众澄清事实,消除误解或表达歉意。 (4)信誉广告,传播公众对组织的好评、赞赏、组织在国内外获奖的情况等。 (5)祝贺广告,庆祝节假日、兄弟单位开业或其他庆典等。 (6)致谢广告,向顾客、关系户表示感谢。 (7)响应广告,强调组织与社会生活各方面的关联性和公共性,以求得社会公众的理解和支持 。 (8)倡议广告,以组织的名义率先发起某种活动、倡议有意义的新观念等。 (9)征求广告,通过公开征求意见、建议、解决方案等吸引公众的注意,增强其对组织的兴趣 。 (10)公益广告,以公益性、慈善性、服务性主题为内容,并不介绍组织,只是在广告旁边用很
3)坦诚式开局策略
4)进攻式开局策略
(1)采取进攻式开局策略一定要谨慎,因为在谈判开局阶段就设法证实自己的实力,使谈判处 于剑拔弩张的气氛中,对谈判进一步发展极为不利。 (2)进攻式开局策略通常只在发现谈判对手在刻意制造低调气氛,对己方的讨价还价十分不 利,如果不把这种气氛扭转过来,将损害己方的切实利益的情况下使用。 (3)进攻式开局策略可以扭转不利于己方的低调气氛,使之转向自然气氛或高调气氛,但也可
9.3 其他公关宣传方式
9.3.1 公关演讲 演讲是演讲者在特定的时间和环境中,借助有声语言和态势语言直接向 广大听众传递信息的活动。
公共关系
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1)演讲稿的写作
(1)确定主题。
(2)收集处理材料。
(3)拟定演讲提纲。
(4)推敲演讲语言。
2)演讲的艺术
(1)实力广告,向公众展示组织在技术、资金、人才等方面的实力。 (2)观念广告,宣传组织的价值观念、经营思想、经营哲学等。 (3)解释广告,在公众对组织产生了误解或组织生产经营中发生了有损公众利益的事件时,向
公共关系
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公众澄清事实,消除误解或表达歉意。 (4)信誉广告,传播公众对组织的好评、赞赏、组织在国内外获奖的情况等。 (5)祝贺广告,庆祝节假日、兄弟单位开业或其他庆典等。 (6)致谢广告,向顾客、关系户表示感谢。 (7)响应广告,强调组织与社会生活各方面的关联性和公共性,以求得社会公众的理解和支持 。 (8)倡议广告,以组织的名义率先发起某种活动、倡议有意义的新观念等。 (9)征求广告,通过公开征求意见、建议、解决方案等吸引公众的注意,增强其对组织的兴趣 。 (10)公益广告,以公益性、慈善性、服务性主题为内容,并不介绍组织,只是在广告旁边用很
3)坦诚式开局策略
4)进攻式开局策略
(1)采取进攻式开局策略一定要谨慎,因为在谈判开局阶段就设法证实自己的实力,使谈判处 于剑拔弩张的气氛中,对谈判进一步发展极为不利。 (2)进攻式开局策略通常只在发现谈判对手在刻意制造低调气氛,对己方的讨价还价十分不 利,如果不把这种气氛扭转过来,将损害己方的切实利益的情况下使用。 (3)进攻式开局策略可以扭转不利于己方的低调气氛,使之转向自然气氛或高调气氛,但也可
9.3 其他公关宣传方式
9.3.1 公关演讲 演讲是演讲者在特定的时间和环境中,借助有声语言和态势语言直接向 广大听众传递信息的活动。
公共关系
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1)演讲稿的写作
(1)确定主题。
(2)收集处理材料。
(3)拟定演讲提纲。
(4)推敲演讲语言。
2)演讲的艺术
公共关系学课件(完整版)
三、有效沟通的基本语言艺术
• • • • • （一）幽默法 1、作用： （1）制造愉悦的气氛 （2）化解紧张的气氛 （3）缩短交际双方的心理距离
• 2、幽默技巧
• • • • • • •
（1）化庄重为诙谐，制造幽默。 （2）归谬而成幽默 （3）曲解言语而成幽默 （4）仿造词语而成幽默 （5）一语双关而成幽默 （6）避重就轻而成幽默 （7）利用悬念而成幽默
• （二）委婉法 • 将令人不悦、粗俗或其他因语境的限制不 便直接说出来的事情，说得听上去比较文 雅、含蓄、得体。 • 具体方法： • 1、讳饰式委婉 • 2、借用式委婉 • 3、曲语式委婉
• • • • •
（三）提问的艺术 提问的原则： 1、提问要有明确的针对性 2、提问要便于对方回答 1、 是公共关系活动中最高级的层次 公关活动三个层次：初级、中级、高级 2、 集中体现了公共关系的价值 世界上知名度、美誉度高的组织，主要在于公共 关系策划的多次成功。 • 3、 使公共关系运作产生质的飞跃, 是公共关系 竞争的法宝 • 人无我有、人有我优、人优我变、不断创新
• 8、采用文字沟通的原则有哪些？ • （1）简洁。最有效的文字沟通是一句话， 其次是两句话，依次类推。 • （2）如果文件较长，应在文件之前加目录 或摘要。 • （3）合理组织内容，一般最重要的信息放 在最前面。
• 9、发电子邮件的注意事项有哪些？ • （1）保持最新地址，无论是自己的还是别人的， 避免邮件接收延误。 • （2）在工作时间发的一定要与工作有关，不要在 工作时间发送或接收个人事务的邮件 • （3）一定要记住：你在邮件中说的任何内容都有 可能被收件人以外的别人看到。不要发送涉及到 对其他人不利的内容或纯粹个人的隐私。
• (三) 公共关系策划的特征 • 特征：目的性；整体性；计划性；竞争性； 风险性。
一公共关系概述课件(1)
➢ 最早提出：
（1）《有效的公共关系》一书提出的“四步工作法”，成为公共关系 工作中最重要的工作流程。
（2）四步工作法是指公共关系活动的一般程序过程。其内容是公共关 系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
（3）《有效的公共关系》被誉为“公共关系的圣经”
➢ 现代运用双向对称模式重塑政府公关形象
国际公共协会：公共关系是一种管理职能，它具有连续性和计划性。
➢ (2)传播沟通论
英国学者弗兰克·杰夫金斯：“公共关系就是一个组织为了达到与它 的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向
外的传播沟通方式的总和。”
➢ （3）社会关系论
普林斯顿大学蔡尔兹：“公共关系是我们所从事的各种活 动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公 众性的，并且都有其社会意义。”
（4）“小泉参拜靖国神社影响了日本的公共关系”
（5）“李老师是教公关的”
➢ 从静态角度看：公共关系是一种状态 ➢ 从动态角度看：公共关系是一种活动 ➢ 从观念角度看：公共关系是一种意识（思想） ➢ 从理论建设角度看：公共关系是一种科学 ➢ 从社会化角度看：公共关系是一种职业、艺术
现代企业的经营管理方法：
伯内斯时期
爱德华·伯内 斯
他的公关理论的核 心是：提出 “投公众所 好” 的公关原则，即强 调在公关活动中首先应 了解公众的要求，在确 定公众价值观念和态度 的基础上，再进行有计 划、有组织的宣传。
卡特利普和森特
1952年，美国公共关系专家卡特利普和森特出版了《有效的公共 关系》 一书，这本书被称为公共关系的“圣经”他们正式提出了“双向对称”的 公共关系模式，目的是使组织与公众形成一种和谐关系，这就比较典型地 概括了现代公关的实质——组织和公众之间的双向传播。“双向对称”模 式的确立，成为现代公共关系学成熟的重要标志。
《公共关系学》全套精品课件
公共关系是一个社会组织有目的地运用传 播手段，使自己与公众相互了解和相互适 应、塑造自身良好形象的一种管理活动或 管理职能。
（二）公共关系定义的内涵
1、公共关系的主体是组织。 2、公共关系的客体是相关公众。 3、公共关系的目的是树立组织的良好形象，做
到内求团结、外求发展。 4、公共关系工作的手段是沟通。 5、公共关系实质上是一种管理艺术，即通过科
第三节 公共关系的职能
一、传播与沟通职能
1、什么是传播与沟通 沟通就是双向或多向传播 2、传播与沟通的内容与任务 （1）传播与沟通的内容——信息 （2）传播与沟通的任务 第一，制造舆论，告知公众； 第二，强化舆论，扩大影响； 第三，引导舆论，控制形象。
3、传播与沟通的要求 （1）及时 （2）准确 （3）有效 （4）新颖
学的艺术的管理手段，达到组织与相关公众互 惠互利、协同发展的目的。
• 二、公共关系的研究对象
• 宏观方面，考察公共关系在现代经济活动中的地 位和作用，研究改革开放、商品经济和高新科技 对公共关系的促进作用和后者的反作用。
• 微观方面可分为二点： • 三个基本要素。组织、公众和传播。 • 三种基本活动。公关礼仪活动、公关专题活动和
• 现象描述论。美国公共关系协会征询了两千名专家， 精选了四种定义，其中有：公共关系是企业管理机构 经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会、借以获 得顾客、员工及社会的好感和了解的经常不断的工作。
• 表征综合论。1978年墨西哥城世界公共关系协会 大会共识：公共关系是一门艺术和社会科学。公 共关系的实施是分析趋势、预测后果、向组织领 导人提供意见，履行一系列既有利于组织，又有 利于公众的计划行动。
• 1、理念识别:
• 理念识别是企业识别系统的核心。它不仅是 企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明 的文化价值观。对外它是企业识别的尺度， 对内是企业内在的凝聚力。
（二）公共关系定义的内涵
1、公共关系的主体是组织。 2、公共关系的客体是相关公众。 3、公共关系的目的是树立组织的良好形象，做
到内求团结、外求发展。 4、公共关系工作的手段是沟通。 5、公共关系实质上是一种管理艺术，即通过科
第三节 公共关系的职能
一、传播与沟通职能
1、什么是传播与沟通 沟通就是双向或多向传播 2、传播与沟通的内容与任务 （1）传播与沟通的内容——信息 （2）传播与沟通的任务 第一，制造舆论，告知公众； 第二，强化舆论，扩大影响； 第三，引导舆论，控制形象。
3、传播与沟通的要求 （1）及时 （2）准确 （3）有效 （4）新颖
学的艺术的管理手段，达到组织与相关公众互 惠互利、协同发展的目的。
• 二、公共关系的研究对象
• 宏观方面，考察公共关系在现代经济活动中的地 位和作用，研究改革开放、商品经济和高新科技 对公共关系的促进作用和后者的反作用。
• 微观方面可分为二点： • 三个基本要素。组织、公众和传播。 • 三种基本活动。公关礼仪活动、公关专题活动和
• 现象描述论。美国公共关系协会征询了两千名专家， 精选了四种定义，其中有：公共关系是企业管理机构 经过自我检讨与改进后，将其态度公诸社会、借以获 得顾客、员工及社会的好感和了解的经常不断的工作。
• 表征综合论。1978年墨西哥城世界公共关系协会 大会共识：公共关系是一门艺术和社会科学。公 共关系的实施是分析趋势、预测后果、向组织领 导人提供意见，履行一系列既有利于组织，又有 利于公众的计划行动。
• 1、理念识别:
• 理念识别是企业识别系统的核心。它不仅是 企业经营的宗旨与方针，还应包括一种鲜明 的文化价值观。对外它是企业识别的尺度， 对内是企业内在的凝聚力。
公共关系与社交礼仪ppt课件
2、仪容礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（1）仪容修饰
头发：清洁，保持一定发型 脸部：整齐，适度修饰 口腔：去除异味、 异物、
异动、异响 手部：干净 脚部：鞋面除尘
（2）理 妆
● 女士限于擦粉底、涂唇膏 ● 男士限于理顺头发、系紧领带
（1）服饰的礼仪内涵
服饰作为一种无声语言，反映出个人在社 交场合的身份、地位及所扮演的社会角色
注重服饰的修饰是个人文明礼貌、修养的 体现
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（2）服装的种类与场合
（1）为他人介绍
★ 介绍次序： 女士、长者、身份高者 有优先知晓权
★ 介绍方法
（2）名片礼仪
★ 递名片应注意的礼节 ★ 接名片应注意的礼节
（3） 自我介绍 自信友好，把握自我评价分寸，
注意介绍的繁简
3、称呼礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
正式场合：礼服 非正式场合：便服
（3）着装的基本要求
清洁、整齐、得体
（4）着装的“T·P·O”原则
时间、地点、场合
（5）办公室的着装礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（6）佩戴饰物的礼仪
（4）交谈的技巧
* 掌握说与听的分寸； * 学会赞美、鼓励他人； * 改掉口头禅； * 冷静对待他人的无礼等
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（1）仪容修饰
头发：清洁，保持一定发型 脸部：整齐，适度修饰 口腔：去除异味、 异物、
异动、异响 手部：干净 脚部：鞋面除尘
（2）理 妆
● 女士限于擦粉底、涂唇膏 ● 男士限于理顺头发、系紧领带
（1）服饰的礼仪内涵
服饰作为一种无声语言，反映出个人在社 交场合的身份、地位及所扮演的社会角色
注重服饰的修饰是个人文明礼貌、修养的 体现
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（2）服装的种类与场合
（1）为他人介绍
★ 介绍次序： 女士、长者、身份高者 有优先知晓权
★ 介绍方法
（2）名片礼仪
★ 递名片应注意的礼节 ★ 接名片应注意的礼节
（3） 自我介绍 自信友好，把握自我评价分寸，
注意介绍的繁简
3、称呼礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
正式场合：礼服 非正式场合：便服
（3）着装的基本要求
清洁、整齐、得体
（4）着装的“T·P·O”原则
时间、地点、场合
（5）办公室的着装礼仪
为了规范事业单位聘用关系，建立和 完善适 应社会 主义市 场经济 体制的 事业单 位工作 人员聘 用制度 ，保障 用人单 位和职 工的合 法权益
（6）佩戴饰物的礼仪
（4）交谈的技巧
* 掌握说与听的分寸； * 学会赞美、鼓励他人； * 改掉口头禅； * 冷静对待他人的无礼等
公共关系基础ppt课件
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
第四节 公共关系与我国现代化建设
一、有利于社会的安定和进步 二、有利于增强社会组织的活力 三、有利于人的全面发展
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
第一节 公共关系的含义
公共关系概念 一、公共关系状态 二、公共关系活动 三、公共关系意识
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
公共关系概念
“公共关系”一词源于英文的Public Relations，又 称 “公众关系”。英文缩写为PR，中文简称为“公关”。
一、公共关系是一种公众关系
公共关系是社会组织与其内外公众的关系， 它不是私人之间的交往，而是一种群体间的社 会关系。公共关系人员在开展工作时，必须以 组织和公众的共同利益为出发点，而不能用个 人利益去干扰甚至损害公众利益。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
经营者提供商品或者服务有欺诈行为 的，应 当按照 消费者 的要求 增加赔 偿其受 到的损 失，增 加赔偿 的金额 为消费 者购买 商品的 价款或 接受服 务的费 用
第三节 现代公共关系的兴起和发展
一、现代公共关系的兴起 二、现代公共关系的发展
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1、搜集信息是为了给决策者提供决策依据。
2．搜集信息是为了调控的准确、及时
3、搜集信息是为了交流信息、加强管理
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二、环境的含义及特征
1．环境的含义 环境是组织所处的内外部条件之总和。它包
括硬环境、软环境两大方面，它涉及自然环境和 社会环境两大领域。
2．环境的特征 (1)多样性
(2)变动性
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公共关系传播沟通职能：
是指公共关系通过传播、沟通、协调等 工作的实施与运作所能发挥出的有利于组织 发展的效用。其主要内容包括：组织宣传， 创造气氛;交往沟通，协调关系；教育引导， 服务社会等。
一、公共关系传播与沟通
1、公共关系传播、沟通的内容
2、组织初创时期，传播内容的重点
3、组织发展时期传播的重点内容
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第二节 咨询建议、参与决策
公共关系咨询决策性职能：
是指公共关系通过对重大活动的策划、 管理、决策等工作所能发挥出的促进组织 发展的效用。其主要内容包括：咨询建议， 决策参谋；发现问题，加强管理；防患未 然，危机处理；创造效益，寻求发展。
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一、咨询建议、参与决策管理职能的理论依据 二、公共关系咨询的内容
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第六节 教育引导、提高组织素质
一、公共关系教育的理论依据及其特征
属性、理论依据、直接原因、特征：
二、公共关系教育的内容 第一，对内公共关系教育。 第二，公共关系基本思想教育。 第三，公共关系基本知识教育。 第四，对外公共关系教育。
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三、引导合作 1．对外部公众的引导
2．对内部公众的引导 四、引导职工的基本内容 五、公共关系人员在对内、对外交往中应持的态度
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课后思考题：
1、公共关系收集信息的目的是什么？ 2、公共关系监测环境的目的和意义是什么？ 3、为什么公共关系具有参与决策性管理职能？ 4、简述公共关系协调的重要作用。 5、处理突发事件需要遵循哪些原则？
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第三节 树立形象、塑造形象
一、组织形象的含义
组织形象具有以下四点基本特征。
1．组织形象的客观性 2．组织形象的主观性 3．组织形象的相对性 4．组织形象的稳定性
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二、怎样塑结构形象的提升
3．职工形象的耸立
4．组织外观形象的完美
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2、突发事件的特点 (1)意外性 (2)突然性 (4)震动性 (5)牵连性 (7)辩证性 二、处理突发事件的原则 1、未雨绸缪原则 2、实事求是原则 3、积极慎重原则 4、标本兼治原则
(3)破坏性 (6)多样性
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三、处理突发事件的一般程序和对策 1、及时了解事件真相 2、迅速采取有效措施 3、认真做好善后工作 4、巧妙利用传播媒介
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4、协调关系的形式和应注意的问题
5、协商、协调的方法 第五节 处理突发事件
一、突发事件的定义及特点
1、突发事件的定义
突发事件是指意想不到的突然发生的事情 或问题。突发事件有广义和狭义之分，从狭义 上讲，突发事件则是专指始料不及的骤然发生 的不良事件(亦称遗憾事件或危机事件)。公共 关系所讲的突发事件是指狭义的突发事件。
(3)层次性
(4)两面性
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3．环境的作用 4．监测环境的要求
监测环境的要求在于识时务、应变化、求发展
三、公共关系监测环境的目的和意义 四、公共关系环境分析 1．公共关系环境分析的基本内容
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(1)环境的容纳力
(2)环境与组织的亲和性
(3)环境的稳定性
2．稳定环境的标准
(1)竞争对手较少，竞争尚不激烈。 (2)政局稳定，经济运行较平稳，政策连续性强。 (3)建有良好的公共关系。 (4)组织结构合理、有效。 (5)交往中坚持与公众平等互利原则。
4、传播与沟通的注意事项
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二、协调关系
1、协调的涵义和作用
协调的涵义是指通过调节和疏导，使组织与 公众之间建立并发展互相理解、互相支持的和谐 关系。
2、协调关系的基本指标
3、协调关系的内容
（1）协调组织领导与群众的关系
（2）协调组织内部各部门的关系
（3）协调组织与外部公众的关系
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（1）搜集信息, 监测环境; （2）传播沟通, 协调关系; （3）塑造形象, 提升形象； （4）咨询建议， 参与决策； （5）教育引导， 提高素质； （6）及时处理突发事件。
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第一节 搜集信息、监测环境
• 一、搜集信息的目的
信息是客观事物特征和运动(变化)的反映。 狭义的信息是以物质载体为媒介反映出来的 一种含有新知识、新内容，可以进行传递的 消息。
三、组织形象的基本指标 四、公共关系在塑造形象中的工作程序
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第四节 传播沟通、协调关系
什么是传播?
传播是特定的主体运用一定的传媒向受 者进行信息传递与交流的活动，其实质是传 者实现意志的过程。
什么是沟通?
沟通是在传播的基础上，传者与受者受 信息的作用而产生的相互影响、相互促进、 相互了解的互动现象。
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3．不稳定环境的症候（表现）
(1)竞争对手多，且实力相当，竞争激烈。 (2)政局、经济局势变化大，且难以预测。 (3)创造发明多，技术革新快。 (4)社会思潮变化迅速。 (5)与公众关系错综复杂，存在多种矛盾因素。
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4. 公共关系环境的优化 (1)正确认识环境 (2)自觉适应环境 (3)充分利用环境 (4)努力改造环境 (5)公共关系人员在监测环境方面应履行的职责
第三章公共关系的管理功能
公共关系管理职能：
公共关系管理职能是指公共关系对社会组织及个人， 乃至整个社会所担负的职责和所发挥的积极独特的作用 或影响。
公共关系管理职能的两重性：一是合理组织生产力 的一般职能；二是维护生产关系的特殊职能。二者总是 结合在一起同时发挥作用。
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公共关系职能的六项工作：
1．公共关系咨询按服务对象可分为两大类 2．从公众角度，公共关系咨询建议有三项内容 3．从组织自身方面，公共关系咨询包含的内容 4．关于组织经营方针、政策，实施结果方面的咨询
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三、公共关系咨询所应持的态度和原则 1、坚持原则性 2．明确参与性 3．把握间接性
四、公共关系咨询建议的任务
2．搜集信息是为了调控的准确、及时
3、搜集信息是为了交流信息、加强管理
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二、环境的含义及特征
1．环境的含义 环境是组织所处的内外部条件之总和。它包
括硬环境、软环境两大方面，它涉及自然环境和 社会环境两大领域。
2．环境的特征 (1)多样性
(2)变动性
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公共关系传播沟通职能：
是指公共关系通过传播、沟通、协调等 工作的实施与运作所能发挥出的有利于组织 发展的效用。其主要内容包括：组织宣传， 创造气氛;交往沟通，协调关系；教育引导， 服务社会等。
一、公共关系传播与沟通
1、公共关系传播、沟通的内容
2、组织初创时期，传播内容的重点
3、组织发展时期传播的重点内容
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第二节 咨询建议、参与决策
公共关系咨询决策性职能：
是指公共关系通过对重大活动的策划、 管理、决策等工作所能发挥出的促进组织 发展的效用。其主要内容包括：咨询建议， 决策参谋；发现问题，加强管理；防患未 然，危机处理；创造效益，寻求发展。
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一、咨询建议、参与决策管理职能的理论依据 二、公共关系咨询的内容
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第六节 教育引导、提高组织素质
一、公共关系教育的理论依据及其特征
属性、理论依据、直接原因、特征：
二、公共关系教育的内容 第一，对内公共关系教育。 第二，公共关系基本思想教育。 第三，公共关系基本知识教育。 第四，对外公共关系教育。
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三、引导合作 1．对外部公众的引导
2．对内部公众的引导 四、引导职工的基本内容 五、公共关系人员在对内、对外交往中应持的态度
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课后思考题：
1、公共关系收集信息的目的是什么？ 2、公共关系监测环境的目的和意义是什么？ 3、为什么公共关系具有参与决策性管理职能？ 4、简述公共关系协调的重要作用。 5、处理突发事件需要遵循哪些原则？
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第三节 树立形象、塑造形象
一、组织形象的含义
组织形象具有以下四点基本特征。
1．组织形象的客观性 2．组织形象的主观性 3．组织形象的相对性 4．组织形象的稳定性
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二、怎样塑结构形象的提升
3．职工形象的耸立
4．组织外观形象的完美
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2、突发事件的特点 (1)意外性 (2)突然性 (4)震动性 (5)牵连性 (7)辩证性 二、处理突发事件的原则 1、未雨绸缪原则 2、实事求是原则 3、积极慎重原则 4、标本兼治原则
(3)破坏性 (6)多样性
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三、处理突发事件的一般程序和对策 1、及时了解事件真相 2、迅速采取有效措施 3、认真做好善后工作 4、巧妙利用传播媒介
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4、协调关系的形式和应注意的问题
5、协商、协调的方法 第五节 处理突发事件
一、突发事件的定义及特点
1、突发事件的定义
突发事件是指意想不到的突然发生的事情 或问题。突发事件有广义和狭义之分，从狭义 上讲，突发事件则是专指始料不及的骤然发生 的不良事件(亦称遗憾事件或危机事件)。公共 关系所讲的突发事件是指狭义的突发事件。
(3)层次性
(4)两面性
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3．环境的作用 4．监测环境的要求
监测环境的要求在于识时务、应变化、求发展
三、公共关系监测环境的目的和意义 四、公共关系环境分析 1．公共关系环境分析的基本内容
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(1)环境的容纳力
(2)环境与组织的亲和性
(3)环境的稳定性
2．稳定环境的标准
(1)竞争对手较少，竞争尚不激烈。 (2)政局稳定，经济运行较平稳，政策连续性强。 (3)建有良好的公共关系。 (4)组织结构合理、有效。 (5)交往中坚持与公众平等互利原则。
4、传播与沟通的注意事项
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二、协调关系
1、协调的涵义和作用
协调的涵义是指通过调节和疏导，使组织与 公众之间建立并发展互相理解、互相支持的和谐 关系。
2、协调关系的基本指标
3、协调关系的内容
（1）协调组织领导与群众的关系
（2）协调组织内部各部门的关系
（3）协调组织与外部公众的关系
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（1）搜集信息, 监测环境; （2）传播沟通, 协调关系; （3）塑造形象, 提升形象； （4）咨询建议， 参与决策； （5）教育引导， 提高素质； （6）及时处理突发事件。
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第一节 搜集信息、监测环境
• 一、搜集信息的目的
信息是客观事物特征和运动(变化)的反映。 狭义的信息是以物质载体为媒介反映出来的 一种含有新知识、新内容，可以进行传递的 消息。
三、组织形象的基本指标 四、公共关系在塑造形象中的工作程序
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第四节 传播沟通、协调关系
什么是传播?
传播是特定的主体运用一定的传媒向受 者进行信息传递与交流的活动，其实质是传 者实现意志的过程。
什么是沟通?
沟通是在传播的基础上，传者与受者受 信息的作用而产生的相互影响、相互促进、 相互了解的互动现象。
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3．不稳定环境的症候（表现）
(1)竞争对手多，且实力相当，竞争激烈。 (2)政局、经济局势变化大，且难以预测。 (3)创造发明多，技术革新快。 (4)社会思潮变化迅速。 (5)与公众关系错综复杂，存在多种矛盾因素。
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4. 公共关系环境的优化 (1)正确认识环境 (2)自觉适应环境 (3)充分利用环境 (4)努力改造环境 (5)公共关系人员在监测环境方面应履行的职责
第三章公共关系的管理功能
公共关系管理职能：
公共关系管理职能是指公共关系对社会组织及个人， 乃至整个社会所担负的职责和所发挥的积极独特的作用 或影响。
公共关系管理职能的两重性：一是合理组织生产力 的一般职能；二是维护生产关系的特殊职能。二者总是 结合在一起同时发挥作用。
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公共关系职能的六项工作：
1．公共关系咨询按服务对象可分为两大类 2．从公众角度，公共关系咨询建议有三项内容 3．从组织自身方面，公共关系咨询包含的内容 4．关于组织经营方针、政策，实施结果方面的咨询
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三、公共关系咨询所应持的态度和原则 1、坚持原则性 2．明确参与性 3．把握间接性
四、公共关系咨询建议的任务