旅游体验PPT课件

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体验的真实性
1. 客观主义者坚持客观性真实，即强调客观事物的原 汁原味的真实性，由此产生的旅游者体验是对事物 原形的认识性体验。
2. 建设主义者坚持建设性真实/象征性真实 （symbolic authenticity），认为旅游的真实性 存在于旅游者或旅游生产商按照他们的想象、期望、 偏好、理念等设计的旅游目的物，同一目的物会有 不同的体现真实性的版本，旅游者的不同体验依赖 于他们所处的特殊情景或主观感受。
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3. 后现代主义者坚持存在性真实观点
后现代主义者据此提出存在性真实这一观点，他们认为存在性真 实是指生命的一种潜在存在状态，这种存在会被旅游者的活动所 激活。相应的，旅游体验的真实性就是在阈限的旅游活动中获得 这种被激活的生命存在状态，存在性真实可能与旅游目的物的真 实性毫无关系。
存在性真实又可分为两类：自身真实性（intra-personal authenticity），包括旅游者的身体感受和自我认同；人际真实 性（inter-personal authenticity），是指旅游者在旅游中通 过与其他旅游者交流和分享快乐而获得的真实感受。存在性真实 观点主要从旅游者行为的角度出发，注重对旅游者真实体验的研 究，认为旅游目的物的真实与否并非十分重要。
畅 | 新鲜感--亲切感--自豪感 | 求解脱--求补偿 | 有钱--有闲—有病--有梦
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第三节 游客体验的类型
多类型模式认为，游客的旅游目的不同，他们所追求 的旅游体验也不同。提出五种体验方式，即恢复健康、 逃离喧嚣、寻求美感、寻找可选择的生活方式和接受 异域文化。派恩二世和吉尔摩在《体验经济》中把体 验分为4种：娱乐(Entertainment)，教育(Education)， 逃避(Escape)和审美(Estheticism)，简称4“E”。都 体现了人们逃离喧嚣、学习、欣赏美的事物以及对提 高自身生活质量的一种追求。
育、娱乐、消遣、挑战之类。 效用（II）－－回避惩罚：如摆脱孤独、逃避枯燥的日常生
活与人际关系上的麻烦、追求新奇的经历。 价值表现：自我发展、社会竞争、地位、声望与优越感等。 社会关系：伦理与家庭团结、探亲访友、寻根、社会交往等。
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“4-2-3”需求模型
最优体验： “3 感”： “2 求”： “4 有”：
有目的的行为模式（planned behavior），即从行为理 念、标准化理念和控制理念中预测目标导向的行为；
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多类型模式，Cohen将体验分为五种模式：娱乐、转移 注意力、体验、试验、存在。它们代表了不同的体验 方式，如恢复健康、逃离喧嚣、寻求美感、寻找可选 择的生活方式、接受异域文化；
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经济价值的演化阶段
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需求层次与经济时代
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体验的含义
1.从体验的本质来看，体验是“通过亲身实践来认识周围的事 物，”或“在实践中认识事物”。
2.英国的《科利亚百科全书（Collier’s Encyclopedia）》 中对体验一词作了详细的解释：“体验是一个心理学术语，它 是指人的心理现象。体验包括个人环境里的一些物项，借助于 这些物项，自我可以以不同的方式式（hierarchical models of experience），将体验分为享受自然、摆脱紧张、学习、 价值共享和创造；
体验的标准模式——“畅”，是由心理学家克珍特米哈 依（Csikszentimihalyi）提出的最佳体验标准，即 “具有适当的挑战性而能让一个人深深沉浸于其中，以 至于忘记了时间的流逝，意识不到自己的存在。”；
因此，人们迫切需要通过某种方式将这种紧张和焦虑消除， 旅游成为人们逃离现实，获得补偿，实现“理想自我”的一种 主要途径。
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旅游动机
根据功能分类，游客可以从旅游产品中获得如下价值满足: 自我防御（ego-defensive）：自尊、自我批评、自我发现等。 知识：获得教育、宗教、民族文化知识、历史、科普知识等。 效用（I）－－报酬最大化：如放松、冒险、回归大自然、体
3.旅游的本质是一种体验活动，是旅游者离开居住地去他地旅 行时所获得的一种丰富的经历和感受，它既包括旅游者在旅游 中通过运用原有知识对客观事物进行分析和观察所获得的心灵 共鸣及愉悦的感觉，也包括他们通过直接参与活动而得到的舒 畅感，同时旅游者在旅行中通过接触陌生事物而进行学习的过 程也是一种体验。
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局内人－局外人（insider-outsider）模式，把目的 地的居民作为局内人，而旅游者为局外人，局外人由 于缺乏对当地的了解而无法理解当地标志性事件的含 义。这一观点以后又得到发展，认为局内人和局外人 是跨越时空联结在一起的利益体，旅游者可以事先了 解旅游目的地历史和其它信息，从而成为有洞察力的 局外人。
1999年，谢彦君在其专著《基础旅游学》一书中将旅游定义 为“个人以前往异地寻求审美和愉悦为主要目的而度过的一 种具有社会、休闲和消费属性的短暂经历。”
王兴斌也认为“旅游本质上是向游客提供一种离开惯常居住 地的新鲜经历，一种以一定的物质条件为依托的服务。旅游 者得到的是旅游过程中的印象、感受和体验，而不是具体的 旅游资源。”
第九章 旅游体验
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第一节 旅游体验的本质
美国人托马斯·戴维逊在《旅游真是产业吗》一文中提出： “旅游是一种经历或过程，不是一种产品——这种经历又是 相差悬殊的。
邹统钎在《旅游度假区发展规划》一书中把旅游科学的核心 概念界定为“经历”，即“旅游者通过对旅游目的地的事物 （广义上指旅游过程）或事件的直接观察或参与而形成的感 受与体验。”
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第二节 游客的心理需求
两个自我：
如果把日常生活的人们看作是生活中的“现实自我”，旅 游中的游客身份就是人们的“理想自我”。
一方面，生活中有许多不如意的地方，人们要承担各种社 会责任和义务，生活中出现挫折在所难免；另一方面，每个人 内心深处都有自己的理想和愿望，这些想法由于现实的某些原 因而没有实现；同时由于竞争和工作压力，以及生活的日复一 日，年复一年的重复性，使人们在生活中失去了自豪感、亲切 感和新鲜感，从而产生强烈的求补偿心理。