品管圈管理在门诊药房中的应用效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果品管圈是一种质量管理工具，其核心思想是通过确定问题的根本原因并采取相关的改进措施，不断优化服务和产品的质量。
品管圈在医疗行业中的应用已经成为一种趋势，因为它能够有效地帮助医疗机构提升服务质量、降低成本、提高效率，满足患者的需求。
在门诊药房药学服务方面，品管圈可以帮助医院发现问题、解决问题、提高服务水平。
下面我们就来探讨一下品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果。
品管圈可以帮助门诊药房发现问题。
品管圈鼓励医院内部员工积极参与和反馈服务质量问题，通过集思广益的方式来找出门诊药房存在的问题。
这些问题可能涉及到服务流程、药品配送、药品储存、药品信息的准确性以及客户满意度等各个方面。
通过品管圈活动，医院可以及时发现并解决这些问题，从而提高门诊药房的药学服务质量。
品管圈可以帮助门诊药房解决问题。
一旦问题被发现，品管圈可以帮助医院设立相关团队，制定解决方案，并实施改进措施。
对于医院门诊药房来说，一旦发现药品配送不及时的问题，可以通过品管圈团队来分析问题的原因，进而改进送药流程、提高药品配送的效率，以实现及时安全的药品配送。
通过这样的方式，品管圈可以帮助门诊药房及时解决问题，并不断提高药学服务水平。
品管圈可以帮助门诊药房提高服务水平。
品管圈的一个核心特点就是不断追求提高。
品管圈通过分析和解决问题，明确服务标准和要求，不断完善服务流程，培养医护人员的服务意识和服务质量，从而提高门诊药房的药学服务水平。
品管圈可以通过定期的服务满意度调查，获取患者对门诊药房服务的意见和建议，借鉴患者的意见和建议，进一步完善门诊药房的服务质量，提高患者的满意度。
品管圈对提高门诊药房药学服务满意度有着明显的效果。
通过品管圈，门诊药房可以及时发现并解决存在的问题，不断提高药学服务质量。
医院应该充分认识到品管圈的作用和优势，加强对品管圈的学习和推广，使其在门诊药房的应用得到更好的发展，从而更好地满足患者的需求，提高患者的满意度。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果【摘要】本研究旨在探讨品管圈对门诊药房药学服务满意度的提升效果。
首先介绍了品管圈的概念及在药房药学服务中的应用情况，然后分析了品管圈对提高门诊药房药学服务满意度的有效性，并对影响满意度的相关因素进行了分析。
在改进建议部分，提出了针对性的措施和建议。
结论部分总结了品管圈对提高门诊药房药学服务满意度的有效性，并展望了未来研究方向。
通过本研究的探讨，可以有效提升门诊药房药学服务的质量，从而提升患者满意度，提高医疗机构的整体服务水平。
【关键词】品管圈、门诊药房、药学服务、满意度、效果分析、相关因素、改进建议、有效性、展望未来研究、总结1. 引言1.1 研究背景门诊药房药学服务是医院中的一个重要环节，直接关系到患者对医疗机构的满意度和信任度。
当前门诊药房药学服务存在着一些问题，如药品配送不及时、药品信息不准确、药品存储不规范等，导致患者对服务的不满意度较高。
提高门诊药房药学服务的满意度成为当前亟待解决的问题。
1.2 研究目的门诊药房作为医院中一个重要的药学服务部门，药学服务的满意度直接关系到患者的就医体验和治疗效果。
由于门诊药房工作量大、患者多，药学服务往往会出现服务质量不稳定、患者满意度低下等问题。
本研究旨在探讨品管圈在门诊药房药学服务中的应用，并分析其对提高门诊药房药学服务满意度的效果。
具体研究目的包括：1. 探讨品管圈在门诊药房药学服务中的概念及特点，分析其在药学服务中的作用机制；2. 分析品管圈在提高门诊药房药学服务满意度中的具体效果，探讨其对患者满意度的影响；3. 分析影响门诊药房药学服务满意度的相关因素，研究品管圈在改善这些因素中的作用；4. 提出相应的改进建议，以提高门诊药房药学服务的质量和患者满意度。
通过本研究，旨在为门诊药房药学服务的优化提供理论支持和实践指导，为患者提供更加安全、便捷和高效的药学服务。
2. 正文2.1 品管圈的概念品管圈是一种质量管理工具，通过围绕一组相关工作人员展开、目标明确、责任明确的小组协作，来持续改进和优化工作流程，实现优质服务和高效运营的目标。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果随着社会的快速发展，医疗服务质量已成为人们普遍关注的话题。
对于各级医疗机构，提高门诊药房药学服务的满意度是其重要的工作之一。
为了保证门诊药房药学服务的质量，品管圈在提供服务的过程中积极探索，推行一系列切实可行的管理措施，在提高服务质量的同时，取得了一定的成效。
一、优化服务流程品管圈针对门诊药房药学服务的服务流程，进行全面的优化。
针对患者在门诊药房药学服务中遇到的问题，品管圈制定了一份详细的服务流程图，并根据不同的服务需求，精细化分工，每个服务流程都有专人负责。
在服务流程的执行过程中，品管圈严格按照服务流程图的要求进行操作，确保服务质量和服务效率。
通过服务流程的优化，品管圈实现了从服务需求的提出、记录、药品发放等多个环节的有效整合，避免了患者在等待、填单、取药等环节关节的耽误，大大缩短了排队等待时间，提高了患者的满意度。
二、不断提高服务能力品管圈为提高门诊药房药学服务的满意度，不断创新，不断学习，不断提高服务能力。
首先，在专业知识方面，品管圈定期开展知识培训，提高药师的专业素质和自身能力，更好地为患者提供药学知识咨询和药品发放。
其次，在服务技能方面，品管圈对药师的服务态度、专业性、运用技巧进行多维度的监控、反馈和提高。
药师在服务过程中，不仅要提供药学知识及合理用药建议，还要具备良好的专业态度，化解患者疑虑，安抚患者情绪，使患者得到更好的体验。
最后，品管圈倡导“以人为本”的服务理念，提高服务质量的同时，注重患者的体验感受，深入了解患者的真实需求，为患者提供全方位、多样化、便捷高效的药学服务。
这不仅能够提高品管圈的服务质量，也能够让患者感受到医院的关怀和温暖，增加患者的信任和满意度。
三、改善工作环境品管圈认为，一个良好的工作环境是提高服务质量和服务效率的重要条件之一。
所以，在门诊药房药学服务中，品管圈努力改善工作环境，通过改善服务区域的布局、调整工作岗位的配置、提高设施设备的便捷性等方面，让药师在舒适、明亮、整洁的工作环境中工作，保证药师的工作效率和服务质量，提升患者的满意度。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果一、引言二、品管圈理论品管圈是源于日本的一种管理方法，其核心是通过不断地改进和提升，将产品质量和生产效率不断提高。
品管圈的基本原理是问题的发现由基层员工进行，并由他们来解决。
通过这种方式，可以有效地发现问题，并及时解决，从而提高产品质量和生产效率。
在门诊药房药学服务方面，品管圈可以帮助医院管理者发现问题，并解决问题，从而提升药学服务的满意度。
1. 激发员工的积极性品管圈可以激发门诊药房药学服务员工的积极性，让他们更加关注服务细节，不断地改进和提升服务质量。
在品管圈的实施中，员工可以自由地提出改进建议，并参与问题的解决过程。
这样可以让员工感到自己的工作得到了重视，同时也会更加关注服务质量。
通过员工的积极参与，可以有效地提高门诊药房药学服务的满意度。
2. 发现问题并及时解决3. 不断改进和提升为了验证品管圈对门诊药房药学服务满意度的提升效果，我们选择了某医院门诊药房作为实践案例。
在实践过程中，我们组建了一个品管圈小组，由门诊药房的基层员工组成。
该小组每周定期召开会议，讨论门诊药房药学服务中存在的问题，并进行改进和提升。
在品管圈的实践中，我们发现了一些门诊药房药学服务中存在的问题，如药品发放速度较慢，患者等候时间较长，药品储存和整理不够规范等。
通过小组讨论，我们制定了一些解决方案，如增加取药窗口，优化药品储存和整理流程等。
经过一段时间的实践，我们发现门诊药房药学服务的满意度得到了显著提升。
患者等候时间明显减少，药品储存和整理更加规范，药品发放速度也得到了提升。
通过品管圈的实践，我们成功地提升了门诊药房药学服务的满意度。
品管圈在门诊西药房提高调配准确率的应用效果
品管圈在门诊西药房提高调配准确率的应用效果
品管圈是一种质量管理工具，旨在提高门诊西药房药品调配的准确率和效率。
品管圈是一个由医生、药师、护士和病人组成的团队，他们共同协作，通过不断改进工作流程和培训提高药品调配的准确性。
品管圈的应用效果主要体现在以下几个方面：
1. 提高药品调配准确率：通过品管圈的协作和培训，药师可以更加细致地检查和核实药品的配方和用法，减少药品调配中可能出现的错误。
这样可以保证病人获得正确的药物治疗，避免因药物错误引起的不良反应和治疗效果不佳。
2. 减少药品调配时间：品管圈优化了药品调配工作流程，减少了不必要的等待时间和资源浪费。
药师可以在病人来药时进行快速的调配，并在医生的指导下解决任何可能的问题。
这样可以提高药物配送的效率，缩短病人等待时间，提高门诊西药房的工作效率。
3. 提高团队合作和沟通：品管圈要求不同角色的成员之间紧密合作和沟通。
医生、药师、护士和病人之间的沟通可以帮助识别问题并快速解决。
团队合作还可以促进知识和经验的共享，提高每个成员的专业水平和技能。
4. 强调持续改进：品管圈鼓励团队成员持续改进工作流程和个人技能。
通过定期评估和反馈，团队可以识别问题和潜在的改进机会，并采取相应的措施进行改进。
这种持续改进的循环可以确保门诊西药房的质量管理工作不断提高，达到最佳水平。
品管圈在门诊西药房的应用可以显著提高药品调配的准确率和效率。
这对于提高病人的治疗效果和满意度非常重要，并能够帮助门诊西药房建立良好的质量管理体系，确保药品调配工作的安全和可靠。
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果
品管圈提高门诊药房药学服务满意度的效果随着医疗水平的不断提高，门诊药房药学服务也日渐受到关注。
作为医院的重要组成部分，门诊药房的药学服务质量直接关系到患者的用药安全和治疗效果。
如何提高门诊药房药学服务的满意度成为了医院管理者和药师们关注的焦点之一。
品管圈作为提高服务质量的重要手段，对提高门诊药房药学服务满意度具有重要作用。
本文将探讨品管圈如何提高门诊药房药学服务满意度的效果。
品管圈可以帮助门诊药房建立科学规范的工作流程和服务标准。
通过对医院内部药学服务的全面分析和评估，可以找出工作中存在的不足和问题，并通过品管圈的方法来建立改善措施和提高药学服务质量的方案。
品管圈的循环改进模式可以帮助门诊药房不断完善工作流程和服务标准，从而提高药学服务的满意度。
品管圈可以促进门诊药房药师团队的学习和进步。
通过品管圈的活动，药师们可以不断学习和了解先进的药学服务理念和技术，增强专业知识和实践能力。
品管圈也可以鼓励和引导药师们积极参与药学服务的改进和管理工作，增强团队合作和凝聚力。
通过品管圈的实施，门诊药房药师团队可以更好地适应医疗环境的变化，提高服务质量和满意度。
品管圈可以完善门诊药房的质量管理体系和服务评价体系。
门诊药房需要建立科学合理的质量管理体系，以确保药学服务的各个环节都能得到有效的管理和监督。
通过品管圈的实施，门诊药房可以及时发现和纠正服务中存在的问题和隐患，并建立有效的改进措施和预防措施。
品管圈也可以帮助门诊药房建立客观全面的服务评价体系，通过患者满意度调查和医院内部评优评先，及时了解服务质量的现状和问题，并采取有效的措施改进和提高服务质量。
品管圈可以提高门诊药房的服务意识和服务质量。
通过品管圈的活动，门诊药房可以不断强化服务意识和服务理念，鼓励药师们关注患者的需求和感受，提高服务态度和服务质量。
品管圈也可以帮助门诊药房建立患者导向的服务理念，强调以患者为中心，提供个性化和专业化的药学服务。
通过品管圈的实施，门诊药房可以打造良好的服务品牌和口碑，提高患者对药学服务的满意度和信任度。
品管圈(QCC)活动在西药房门诊服务中的作用
品管圈（QCC）活动在西药房门诊服务中的作用目的：探讨品管圈活动在西药房门诊服务中的作用。
方法：门诊西药房全体成员组成爱心圈，按照品管圈启动、现况分析、提升服务方法进行品管圈活动，活动时间为2014年2月～2015年2，比较实施前后的患者满意度状况。
结果：实施后患者对服务态度、服务质量、候药室环境及服务流程均显著高于实施前差异有统计学意义（P＜0.01）。
结论：QCC活动可有效提升患者对门诊西药房服务的满意度，提升西药房成员的和谐度、责任感、沟通配合、喻悦感、凝聚力及解决问题的能力。
标签：品管圈活动；西药房；门诊服务；作用1 研究对象本次品管圈在2014年2月～2015年2月间开展。
设立品管圈，该品管圈由门诊西药房主任担任圈长，由质量负责人担任指导员，成员为门诊西药房全体成员，圈名为爱心圈。
圈内成员总计13名，其中男5名，女8名：学历情况：大专4名，本科9名；职称情况：中级职称2名，初级职称11名。
本次品管圈活动的主题为提升门诊西药房服务的满意度。
2 研究方法2.1 一般方法品管圈启动为了更好地了解、发现日常门诊西药房工作中存在的影响满意度问题，制定科学、合理及可行的改善方法，按照QCC的选定主题、活动计划、把控现状、设定目标、对策解析、确定效果等步骤进行。
由圈长主持召开QCC 会议，共同研究影响门诊西药房服务满意度的相关因素，采用头脑风暴及民主投票的方法按照选定主题的迫切性、可行性、圈能力及上级政策进行综合确定。
2.2 现况分析通过圈长召开的QCC会议，经由各种形式对影响门诊西药房服务满意度的因素进行探讨，对实际工作的各个环节进行讨论，讨论过程中多使用5W2H分析法，在由What Why的分析过程中，多注意中间环节，即How的使用。
最终确定影响门诊西药房服务满意度的原因主要有：①工作人员因素。
由于部分时段患者排队过长，工作环境嘈杂，喇叭音量小造成工作人员心理压力增加，服务热情下降，降低了工作效率，引发患者对服务不满意。
品管圈在加强门诊药房效期管理中的作用
品管圈在加强门诊药房效期管理中的作用目的加强该院门诊药房药品效期的管理，防止药品过期失效。
方法该研究于2016年9月通过成立门诊药房品管圈活动小组，分析门诊药房药品有效期管理中存在的问题，讨论解决方法和具体措施，比较和评价该活动前后的有形和无形成果。
结果在有形结果方面，有效地降低了近效期药品检出的数量，进一步保障了药品质量。
无形成果方面，门诊药师对于品管圈的理论方法和解决问题的能力及信心得到了显著提高。
结论品管圈活动能优化该院门诊药房药品效期的管理，解决效期管理中存在的问题，保障患者用药更加安全、有效。
标签：品管圈；门诊药房；药品效期Effect of Quality Control Circle in Enhancing the Management of Outpatient Pharmacy Effective PeriodFAN Rui-chen，ZHU Xiao-qing，SANG Ran，CHU Fei，XIE Dong-mei，HUANG Ying-ying，SU Jun，YU Mei-lingDepartment of Pharmacy，First Affiliated Hospital of Bengbu Medical College，Bengbu，Anhui Province，233000 China[Abstract] Objective To enhance the management of outpatient pharmacy effective period and prevent the drug to expired. Methods The quality control circle group was established in the quality control circle，since september 2016 and the existing issues in the outpatient pharmacy drug effective period were analyzed，and the solutions and specific measures were analyzed，and the tangible and intangible results were compared and evaluated before and after the quality control circle. Results In terms of the tangible results，it reduced the number of short-term drug test，thus further ensuring the drug quality，and in terms of intangible results，the ability and confidence of outpatient pharmacy to the theoretical method and solutions of quality control circle were obviously improved. Conclusion The quality control circle can optimize the management of outpatient pharmacy drug effective period and solving the existing issues in the management in the effective period and ensure the medication of patients safer and more effective.[Key words] Quality control circle；Outpatient pharmacy；Drug effective period藥品效期，是指在一定的贮存条件下，药品能够保持其质量的期限[1]。
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品管圈管理在门诊药房中的应用效果
发表时间：2016-11-03T10:04:46.203Z 来源：《医药前沿》2016年10月第30期作者：顾建霞
[导读] 品质管理圈又叫品管圈，主要是指由同一工作现场及工作性质相似的基础工作人员，自发组织建立品质管理活动小组[1]。
（江苏省兴化市妇幼保健院药剂科江苏兴化 225700）
【摘要】目的：探讨品管圈管理在门诊药房中的应用效果。
方法：分别收集我院门诊药房品管圈活动开展前（2014年6月～10月）及开展后（2015年6月～10月）的患者对门诊药房的满意度调查表及药品调剂差错率，并进行统计与分析。
结果：品管圈管理开展前，门诊药房的调剂差错发生率（0.49%）明显高于开展后（0.08%），患者满意度84.4%（76/90)明显低于开展后的97.8%（88/90), 以上差异皆具有统计意义（P<0.05)。
结论：对门诊药房及时开展品管圈管理可以有效降低调剂处方差错率，提升患者满意度。
【关键词】品管圈管理；门诊药房；应用效果
【中图分类号】R952 【文献标识码】A 【文章编号】2095-1752（2016）30-0374-02
品质管理圈又叫品管圈，主要是指由同一工作现场及工作性质相似的基础工作人员，自发组织建立品质管理活动小组[1]。
医院门诊药房属于医学药学服务的重要窗口，其管理水平的好坏直接影响到医院的声誉及竞争力，而将品管圈活动应用于医院药房管理中，其品质管理的方式可以不断的对药房的管理进行改善，有效降低门诊药房调剂差错率，提高患者满意度。
我院自2015年6月将品管圈活动应用于医院门诊药房，取得了较为满意的效果，现报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
分别收集我院门诊药房品管圈活动开展前（2014年6月～10月）及开展后（2015年6月～10月）的患者对门诊药房的满意度调查表及药品调剂差错率，并进行统计与分析。
1.2 方法
1.2.1成立品管圈管理小组、确定主题
门诊药房的所有工作人员根据自愿入圈及出圈原则，组成了品管圈活动小组。
并通过不计名等投票方式选举小组组长。
通过集体开会讨论，确定小组的规章制度及奖罚制度，并组建小组Q群、微信群，方便及时汇报讨论工作进展。
小组成员通过开会，对目前门诊药房工作中主要存在的问题进行集体讨论，并最终确定以如何有效降低门诊药房调剂差错率，提高患者满意度为本次活动主题，预期半年内完成本次计划。
1.2.2现状分析及目标设定
据统计，我院门诊药房2014年6月～10月共开具处方27566张，其中发生差错136张，差错率为0.49%。
根据实际情况确立目标值，期望活动开展后其调剂处方差错率可以降为0.2%。
收集2014年6月～10月有效满意度调查表90份，其中总体满意度为84.4%（76/90)，发现造成药房满意度低原因主要有取药不方便、侯诊时间过长、用法用量标签不明确且药师没有及时给予用药指导等。
根据小组成员的实际工作能力，计划将患者满意度提升到95%以上。
1.2.3对策实施
针对品管圈活动开展前，门诊药房出现调剂处方差错及患者满意度低下的主要原因进行解析，将可能出现的问题一并列出，并开会讨论，拟定具体对策。
针对调剂处方差错发生主要原因，我们制定了以下对策：药房人员需熟练掌握药品的常规用量及用法，熟悉药品使用说明书；严格制定奖罚制度，根据差错的有无及多少等作为奖罚分配标准；强化药房人员的责任心，严格执行“四查十对”操作流程；及时调整药品药架的标签及位置，定期检查药品摆放是否得当；将包装类似的药品分开摆放，并贴上醒目标签；及时调整药房布局，更新药品信息；高峰期增加药房工作人员，并开足窗口。
针对患者满意度低下我们制定了以下对策：确定奖罚制定，提高药房人员的工作效率；将每种药品的用法用量及注意事项等张贴于醒目处，并安排药房人员及时对患者进行用药指导；采取电子叫号，方便患者取药；将消耗量大的药品集中放在显眼处，以缩短调剂时间。
1.3 观察指标
比较品管圈活动开展前后的药品调剂差错率及患者满意度。
品管圈活动开展前后分别发放100份满意度问卷调查表，各有效回收90份。
1.4 统计学方法
结果采用SPSS 22.0软件进行分析，计数资料采用例数及%表示，给予χ2检验，以P＜0.05判定差异具有统计学意义。
2.结果
品管圈管理开展前，门诊药房的调剂差错发生率（0.49%）明显高于开展后（0.08%），见下表。
患者满意度84.4%（76/90)明显低于开展后的97.8%（88/90), 以上差异皆具有统计意义（P＜0.05)。
表品管圈管理开展前后的调剂差错率比较
3.讨论
随着医院的不断发展，科室的不断增加与扩大化，药品种类及数量也不断增加，各药房工作人员业务水平参差不齐，门诊药房调配处方差错事件时有发生，为进一步适应市场的竞争，医院药房需对以往的管理方式不断的完善。
品管圈管理主要是应用头脑风暴的形式，及时寻找工作中存在的问题，并针对具体问题给予针对性的措施，注重整体团队氛围的愉快及团结，并积极鼓励每位小组成员参与活动中来，充分发挥各自的优点，并灵活采用各种统计方法，不断的对工作现场进行维护与改善[2]。
有研究说明[3]，品管圈的精神主要在于主动参与，而在参与的过程中，可以有效的激发大家的潜能，使得圈员的参与性及工作积极性都得到明显提升，有效增加了团队凝聚力及合作
力，促进整个药学服务水平。
其在企业界已成功运用几十年，而近几年随着医学管理模式的不断发展，越来越多的医院已逐渐将其应用于日常人员管理中。
我院门诊药房自开展品管圈后，门诊药房逐渐从“以处方调配为主”过渡到“以关心患者为主”，以“药品为中心”过渡到“以患者为中心”。
结果显示，我院自品管圈开展后，其调剂处方差错事件发生率明显得到下降，且有效的增加了患者的满意度，保证用药的安全性，若将品管圈活动广泛在全院开展，则有利于全院服务质量的进一步提升。
【参考文献】
[1]陈久艳,陈喜东,尚尔宁,等.“品管圈”活动在降低门诊药房调剂内差件数中的成效分析[J].中国药业,2013,22（02）:30-31.
[2]章新晶,陆社桂,邹霞.品管圈活动在提高门诊药房患者满意度中的应用[J].中国药房,2012,23（25）:2348-2350.
[3]张红梅,王珊珊,韩骝,等.品管圈在提高我院门诊药房用药交待率中的应用[J].中国药房,2013,24(33):3109-3112.。