平衡式行动学习及平衡计分卡简介
《平衡计分卡》课件
Байду номын сангаас衡计分卡的四个维度
财务维度
衡量企业财务绩效，例如收入增长、利润 率和市场价值。
内部业务流程维度
关注业务流程的效率和质量，例如生产周 期、产品质量和客户投诉率。
客户维度
关注客户满意度、市场份额和客户增长等 指标。
学习与成长维度
追踪员工培训、创新和知识管理等方面的 进展。
平衡计分卡与企业战略
平衡计分卡与企业战略密切相关，它帮助企业明确战略目标、制定衡量标准，并追踪战略目标的 实现情况，从而指导企业的决策和行动，使战略更具可操作性。
平衡计分卡的内部业务流程维度
指标 生产周期 产品质量 客户投诉率 成本控制
说明 衡量生产过程的时间效率。 衡量产品的质量标准。 衡量客户对产品或服务的投诉情况。 衡量企业在运营过程中的成本控制情况。
平衡计分卡的学习与成长维度
指标 员工培训 创新能力 知识管理 团队合作
说明 衡量员工参与培训的情况。 衡量企业的创新程度。 衡量企业对知识的获取和应用。 衡量团队之间的合作情况。
平衡计分卡的设计原则
1 整体性
2 衡量性
平衡计分卡要综合考虑多个维度，确保 战略目标的全面性。
指标必须具备可衡量性，能够反映战略 目标的实现情况。
3 关联性
4 可操作性
各个指标之间要有明确的关联性，互相 支持，形成整体的协调效应。
指标设计要具备可操作性，能够为决策 和行动提供指导。
平衡计分卡的基本框架和结构
平衡计分卡的财务维度
指标 营业收入 净利润率 投资回报率 股东价值增长
说明 衡量企业的销售额。 衡量企业利润的盈利能力。 衡量企业的投资效益。 衡量股东权益的增值情况。
平衡记分卡简介
平衡记分卡一、为什么要学习平衡记分卡平衡记分卡，又称平衡记分卡或综合记分卡，是美国哈佛商学院的教授卡普兰（Robert S. Kaplan）与复兴全球战略集团总裁诺顿（David P. Norton）于上世纪90年代经过与在绩效测评方面处于领先地位的12家公司进行的为期1年的项目研究，共同开发了一种“平衡计分法”的绩效测量方法，该方法从四个角度关注企业绩效：顾客角度、内部流程角度、学习与发展角度与财务角度。
如今，在《幸福》杂志评出的1000家优秀企业中，有超过60%正在使用平衡计分法。
不论在哪个行业，平衡计分法正在不断被人们接受和完善。
企业通过对平衡计分法这一全新制度的使用，将更加重视长远的工作业绩，把战略目标转变为行动，实现更大的商业价值。
平衡记分卡之所以受到广泛的应用，其关键点在于它能够满足企业多方面的需要：1、平衡记分卡具有战略管理的功能，借助它不仅可以进行有效的战略思考和资源的优先配置，而且可以把企业的战略或使命转化成为具体的目标和评估指标。
2、平衡记分卡可以有效地推动组织的变革，借助它不仅可以有效处理组织内外部各种变量在变革中的相互关系，而且保证整个组织系统变革过程中的均衡性。
3、平衡记分卡是一套完整的组织评估系统，它不仅克服了企业传统的绩效评价体系的片面性、主观性，而且强化了从目标制定、行为引导、绩效提升整个绩效改善系统的管理。
4、平衡记分卡是一套系统的管理控制系统，它不仅把企业财务性指标控制与非财务性指标控制联系起来，而且把企业短期目标与长期目标、组织目标和个人目标有效地进行了连接。
5、最后，平衡记分卡可以实现有效的激励，当把平衡记分卡与报酬相连接的时候，我们不仅强化了所期望的行为和结果，而且也实践了我们对员工报酬的承诺。
二、我们将学到什么1. 引入平衡记分卡的战略思考1.1平衡记分卡问题的提出1.2平衡记分卡的功能2. 平衡记分卡的简介2.1平衡记分卡的设计思想2.2 平衡记分卡的纬度2.3 平衡记分卡指标的相互关系2.4 平衡记分卡的运作流程3. 平衡记分卡的设计3.1 财务方面的设计思考和指标库3.2 客户方面的设计思考和指标库3.3 内部经营方面的设计思考和指标库3.4 学习与发展方面的设计思考和指标库3.5 个人平衡记分卡的设计4. 导入平衡记分卡需要注意的问题5. 平衡记分卡应用案例的讨论5.1 生产型企业5.2 服务型企业5.3 智力型企业。
平衡计分卡资料全
一、平衡计分卡的由来：20世纪70年代，国外企业普遍财务指标作为衡量企业绩效的全部容。
这类静止、单一、被动、滞后的指标体系不能全面、动态的反映企业真正的问题，不能预见未来。
过分关注短期财务指标导致经理人的短期行为，如削减战略投资、忽视客户利益和价值，这损害了企业的持久竞争力。
20世纪80年代，随着全面质量管理运动的兴起，质量成为企业的竞争优势，出现了一系列衡量产品质量的绩效指标。
20世纪90年代，人们发现客户才是企业生存之本和利润之源，随之掀起了一场追求客户满意的管理运动。
近年来，人们进一步认识到企业绩效管理对企业长远发展极为重要。
源于外部环境变化、能及时、动态的反映公司运营状态和竞争能力的平衡计分卡应运而生。
二、平衡计分卡简介：平衡计分卡是由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰（ Robert Kaplan ）和复兴方案公司总裁戴维·（ David Norton ）在对美国 12 家优秀企业为期一年研究后创建的一套企业业绩评价体系，后来在实践中扩展为一种战略管理工具。
首先是业绩衡量工具，进而发展为战略实施工具，因而平衡计分卡具有绩效评价和战略实施双重功能，可概括为以绩效评价为特征的战略管理工具。
平衡计分卡 BSC （ Balanced Score card ）是战略绩效管理的有力工具。
平衡计分卡以公司战略为导向，寻找能够驱动战略成功的关键成功因素（ CSF ），并建立与关键成功因素具有密切联系的关键绩效指标体系（ KPI ），通过关键绩效指标的跟踪监测，衡量战略实施过程的状态并采取必要的修正，以实现战略的成功实施及绩效的持续增长。
战略――关键成功因素――KPI ――监测KPI ――修正战略计划――战略成功及绩效增长三、平衡记分卡设计与运作流程建立平衡记分卡可以通过一个系统化的过程来完成。
要注意的是先根据公司战略来制定公司的平衡记分卡，再根据战略与平衡记分卡来制定战略的实施计划。
四、平衡计分卡四方面指标间的驱动关系平衡计分卡的核心思想就是通过财务（ Financial ）、客户（ Customers ）、部经营过程（ Internal Business Progress ）、学习与成长（ Learning and Growth ）四个方面指标之间相互驱动的因果关系（ cause-and-effect links ）展现组织的战略轨迹，实现绩效考核 - 绩效改进以及战略实施 - 战略修正的目标。
平衡记分卡概述
平衡记分卡浅议平衡记分卡（the Balanced Score Card,简称BSC）作为一种前沿的、全新的组织绩效管理手段和管理思想，在全世界的各行各业得到广泛的运用。
一、平衡记分卡的来源哈佛商学院的罗伯特.S.卡普兰（哈佛商学院的领导力开发课程教授）和诺朗诺顿研究所所长大卫.P.诺顿（复兴全球战略集团创始人兼总裁）经过为期一年对在绩效测评方面处于领先地位的12家公司的研究后，发展出一种全新的组织绩效管理方法，即“平衡记分卡”，并发表于1992年1/2月号的《哈佛商业评论》中。
二、平衡记分卡的基本内容平衡记分卡打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法，认为传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情。
在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的，但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面。
组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。
基于这种认识，平衡记分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：客户、业务流程、学习与成长、财务。
平衡记分卡中的目标和评估指标来源于组织战略，它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。
1、在客户方面：管理者们确认了组织将要参与竞争的客户和市场部分，并将目标转换成一组指标，如市场份额、客户留住率、客户获得率、顾客满意度、顾客获利水平等。
2、在业务流程方面：为吸引和留住目标市场上的客户，满足股东岁财务回报的要求，管理者需关注对客户满意度和实现组织财务目标影响最大的那些内部过程，并为此设立衡量指标。
在这一方面，平衡记分卡重视的不是单纯的现有经营过程的改善，而是以确认客户和股东的要求为起点、满足客户和股东要求为重点的全新的内部经营过程。
3、在学习和成长方面：确认了组织为了实现长期的业绩而必须进行的对未来的投资，包括对雇员的能力、组织的信息系统等方面的衡量。
组织在上述各方面的成功必须转化为财务上的最终成功。
产品质量、完成订单时间、生产率、新产品开发和客户满意度方面的改进只有转化为销售额的增加、经营费用的减少和资产周转率的提高，才能为组织带来利益。
论述平衡计分卡的内容以及实施步骤和方法
论述平衡计分卡的内容以及实施步骤和方法一、引言平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，旨在帮助组织实现战略目标和愿景。
该模型于1992年被哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿提出，并被广泛应用于企业、政府和非营利组织等各个领域。
二、平衡计分卡的内容1.战略目标：平衡计分卡的核心是明确组织的战略目标。
这些目标应该与组织的愿景、使命和价值观相一致，并涵盖财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面。
2.指标体系：为了实现战略目标，需要建立一个指标体系来衡量组织在不同方面的表现。
这些指标应该能够反映出组织的整体状况，并与战略目标相对应。
3.战略图：为了更好地理解战略目标和指标体系之间的关系，需要将它们以图表形式呈现出来。
这样可以帮助管理层更好地理解组织的整体状况，并制定更有效的策略。
4.行动计划：为了实现战略目标，需要制定具体的行动计划。
这些计划应该涵盖资源分配、任务分配和绩效评估等方面。
三、平衡计分卡的实施步骤和方法1.明确组织的愿景、使命和价值观：在制定平衡计分卡之前，需要明确组织的愿景、使命和价值观。
这些元素将成为制定战略目标的基础。
2.确定战略目标：基于组织的愿景、使命和价值观，确定财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面的战略目标。
每个战略目标应该是可衡量的，并且能够反映出组织在相应领域内的表现。
3.建立指标体系：为每个战略目标建立一套指标体系，并将其整合到一个统一的平衡计分卡中。
这些指标应该能够反映出组织在不同方面的表现，并且与战略目标相对应。
4.制定行动计划：基于平衡计分卡中所列出的指标，制定具体的行动计划。
这些计划应该涵盖资源分配、任务分配和绩效评估等方面，并且应该与战略目标相一致。
5.实施和监控：将制定好的行动计划落实到实际操作中，并持续监控组织的表现。
如果发现任何偏差，需要及时采取措施进行调整。
四、平衡计分卡的优点和局限性1.优点：（1）帮助组织实现战略目标：平衡计分卡能够帮助组织明确战略目标，并制定具体的行动计划，从而实现战略目标。
平衡积分卡(里克特)
积分卡概述
但是过去的绩效评测，往往仅限于评测财务指标。 然而，财务指标是一些滞后的指标，他们只能说明 你过去的行动取得了那些结果，至于驱动你业务的 一些关键因素有没有改善，你把计分或者说绩效评 测作为一种管理手段，这种思想由来已久，并且是 几乎所有领先公司在管理上的一个重要特征。信奉 绩效评测的管理者们相信，如果没有评测就无法管 理。为了评测，就要制定一些评测企业健康状况的 指标（比如客户满意度），以及设定要达到的目标， 然后把实际测得的结果与预定目标对比，找出差距 及其原因，并且想出解决的办法。这也就是我们通 常所说的凭数字和事实进行管理。朝着战略目标迈 进了多少步，你仍然无从知晓。
平衡计分卡的产生与发展
积分和平衡《哈佛商业评论》全程记录了平衡计分 卡的产生与发展。可以说，平衡计分卡主要经历了 两个发展阶段。 在第一个阶段，平衡计分卡展现在人们面前的是一 套全新的绩效管理体系，这套体系注重的是绩效指 标的完善和平衡。 而在第二阶段，烽火猎聘认为这套绩效管理体系演 化为一种战略管理工具，战略的制定、沟通、执行 和分卡简介
平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为75年来最具影响力的管 理学，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。 而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、 内部经营管理过程和员工的学习成长。 平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学 习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组 织的战略轨迹，实现绩效考核——绩效改进以及战略实施— —战略修正的战略目标过程。它把绩效考核的地位上升到组 织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具。
平衡积分卡的定义
最终，平衡计分卡有了这样的定义：“简单 说来，平衡计分卡表明了企业员工需要什么 样的知识、技能和系统{学习和成长角度}， 才能创新和建立适当的战略优势和效率（内 部流程角度），使公司能够把特定的价值带 给市场（客户角度），从而最终实现更高的 股东价值（财务角度）”。当然，支撑这个 定义的，是定义中没有提到的绩效管理和考 核体系。
平衡计分卡的主要内容
平衡计分卡的主要内容平衡计分卡（Balanced Scorecard，BSC）是一种管理工具，用于衡量组织的绩效，并将绩效指标与组织的战略目标相对应。
它被广泛应用于企业、非营利组织以及政府部门，帮助管理者更好地制定和执行战略。
平衡计分卡的主要内容包括四个方面：财务指标、客户指标、内部业务指标和学习与成长指标。
1. 财务指标（Financial Perspective）：财务指标是衡量组织财务绩效的重要指标，它关注组织的盈利能力、增长率、利润率等方面。
这些指标可以包括销售额、利润、股东回报率等。
财务指标对于企业而言是最重要的维度，因为它们直接关系到组织的长期生存和发展。
2. 客户指标（Customer Perspective）：客户指标是衡量组织与客户关系的指标，它关注客户满意度、市场份额、客户忠诚度等方面。
这些指标可以包括客户投诉率、客户流失率、市场份额增长等。
客户指标可以帮助组织了解客户需求和期望，进而制定相应的战略来提供更好的产品和服务。
3. 内部业务指标（Internal Process Perspective）：内部业务指标是衡量组织内部运营绩效的指标，它关注组织的流程效率、质量控制、创新能力等方面。
这些指标可以包括产能利用率、产品质量指标、流程改进时间等。
内部业务指标有助于提高组织的运营效能，提高产品或服务的质量和效率。
4. 学习与成长指标（Learning and Growth Perspective）：学习与成长指标是衡量组织学习和发展能力的指标，它关注组织的员工能力、员工满意度、技术创新等方面。
这些指标可以包括员工培训参与率、员工流失率、技术创新指数等。
学习与成长指标对于组织的长期发展至关重要，它们能够促进组织不断学习和成长，保持竞争优势。
通过使用平衡计分卡，组织可以通过四个维度的指标对绩效进行综合评估，帮助管理者了解组织的整体情况，从而更好地制定和改进战略。
平衡计分卡可以帮助组织确立战略目标，并将其落实到具体的绩效指标上，使组织能够全面衡量和管理绩效。
平衡计分卡概述
平衡计分卡简述平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC）∙平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变称为战略实施的工具。
∙平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具。
∙平衡计分卡的出现，使得领导者可以平衡长期和短期、内部和外部，确保持续发展的管理工具。
∙平衡计分卡因此被誉为近75年来世界上最重要的管理工具和方法。
平衡计分卡简介平衡计分卡(The Balanced ScoreCard，简称BSC），是绩效管理中的一种新思路，适用于对部门的团队考核。
在20世纪90年代初由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰(Robert Kaplan)和诺朗诺顿研究所所长、美国复兴全球战略集团创始人兼总裁戴维·诺顿(David Norton)发展出的一种全新的组织绩效管理方法。
平衡计分卡自创立以来，在国际上，特别是在美国和欧洲，很快引起了理论界和客户界的浓厚兴趣与反响。
平衡计分卡被《哈佛商业评论》评为 75 年来最具影响力的管理工具之一，它打破了传统的单一使用财务指标衡量业绩的方法。
而是在财务指标的基础上加入了未来驱动因素，即客户因素、内部经营管理过程和员工的学习成长。
平衡计分卡发展历程平衡记分卡的萌芽时期（1987-1989年）在Robert S. Kaplan 和 David P. Norton研究平衡记分卡之前，Analog Device（简称："ADI"）公司最早于1987年就进行了平衡记分卡实践尝试。
ADI是一家半导体公司，主要生产模拟、数字及数模混合信号处理装置，其产品广泛应用于通信、计算机、工业自动化领域。
同其它大多数公司一样，ADI每5年进行一次战略方案调整，在制定新的战略方案的同时检讨原方案的执行情况。
但是，如同管理者们经常遇到的战略问题一样，"制定战略方案"被当作一项"任务"完成后，形成的文件便被束之高阁，并不能在公司的日常生产经营工作中得以执行。
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七、平衡计分卡与日常管理的结合 ㈠平衡计分卡与绩效管理的结合 ㈡平衡计分卡与预算管理的结合 ㈢平衡计分卡与会议管理的结合
八、综合案例分析 ZZ 药业公司基于行动学习法建立战略执行系统
授课时间 培训时间两天，包括平衡计分卡战略地图的原理、实施平衡计分卡战略地图的工具、经验分享等内容。
授课方式 理论导入、问题实战、咨询辅导等。
培训对象 企业内训，包括高管人员在内各层级核心经理人，包括企业董事长、执行董事、总裁、副总裁、财务总
监、人力资源总监等。
课程大纲
衡和智汇
主要内容
目标
行动学习概念及框架
全面了解行动学习体系
行动学习理论基础
掌握行动学习的核心要素、核心角色、核心流程
课程目标 通过本课程的学习，你将系统掌握： 绘制战略地图，改善战略清晰度； 设计平衡计分卡指标体系； 指标分解方法； 将平衡计分卡战略地图与绩效管理、预算管理、会议管理三大日常管理系统衔接；
授课方式 精彩演讲、互动演练、咨询研讨以及体验式教学等。
培训对象 企业高管人员，包括企业董事长、执行董事、总裁、副总裁、财务总监、人力资源总监等
美国 GE 应用行动学习推进组织变革案例
授课时间
时间 10 天左右，包括评估并辅导选题、导入行动学习、问题澄清和原因分析辅导、解决方案辅导和 总结固化等过程。
衡和智汇
课程 2：平衡计分卡与战略地图
课程背景 您想让管理变得更轻松吗？轻松的管理至少需要企业具备清晰的战略、能够被层层分解的指标、协
调一致的部门关系。目前，越来越多的企业运用平衡计分卡战略地图来解决上述问题，但是现实表明， 效果并不理想。究其原因，很多企业的平衡计分卡停留在以绩效考核为核心的 1.0 版本，还没有更新到以 战略运营一体化为核心的 5.0 版本。本课程不但使您掌握原汁原味的平衡计分卡理论，同时也带给您国内 企业成功实施平衡计分卡的最佳实践。
衡和智汇
衡和智汇（北京）管理顾问有限公司
课程 1：BALTM 平衡式行动学习
课程背景
我们都对 20 世纪八九十年代世界级企业的变革耳熟能详。谁不知道通用电气、IBM、霍尼韦尔、强 生、三星这些公司成功的故事？成功的秘诀是什么呢？按照前通用电气首席执行官杰克•韦尔奇的特别透 露，它便是行动学习。
行动学习法是由英国管理学思想家雷吉·雷文斯(Reg Revans) 在 1940 年发明。在一个专门以学习为目 标的背景环境中,以组织面临的重要问题作载体,学习者通过对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理, 从而达到开发人力资源和发展组织的目的。
联系方式
联系人：王荣生先生 Email: rs_wang@ 电话：135-7030-8396
行动学习核心要素
掌握在组织中实施行动学习的关键控制点
行动学习核心角色
掌握群策群力解决问题整体框架及主要工具
行动学习核心流程
解决公司内部复杂问题
行动学习的系统管理
培养经理人领导力、执行力、学习力
群策群力解决问题
提升组织整体能力
分享： 燃气行业应用 BALTM 平衡式行动学习的并购整合之道案例 燃气行业应用 BALTM 平衡式行动学习改善运营提升业绩整合 地产行业应用 BALTM 平衡式行动学习推进组织变革战略执行案例 零售行业应用 BALTM 平衡式行动学习推进组织变革战略执行案例 能源行业应用 BALTM 平衡式行动学习改善运营提升业绩整合
课程大纲 一、平衡计分卡简介
㈠平衡计分卡产生背景及演进 ㈡作者背景及研究方向 ㈢最新定位—全方位的战略执行体系 战略执行=战略地图＋平衡计分卡＋战略中心型组织 ㈣国内外应用情况 二、企业为何需要平衡计分卡 ㈠无形资产为企业获取竞争优势的作用日益重要
衡和智汇
㈡战略无法有效执行的四大障碍 ㈢日常管理无法与战略挂钩 三、平衡计分卡的重要术语理解及运用 ㈠BSC 四个层面及其因果关系 ㈡BSC 五个核心要素及其关系 ㈢BSC 指标体系平衡关系 四、战略地图绘制 ㈠战略地图绘制五大原则 ㈡战略地图 12 要素解析 五、平衡计分卡的建立 ㈠BSC 开发模板 ㈡诊断性指标与战略性指标 ㈢领先指标与滞后指标
行动学习最大的价值在于可以帮助企业在赚钱的过程中培养人。 衡和智汇公司在研究国际最新理论进展的基础上，结合国内大型多元化企业集团近十年的实践，开 发出《BALTM 平衡式行动学习》课程体系，帮助企业从优秀走向卓越。
课程目标 通过本课程的学习，你将： 系统掌握开展 BALTM 平衡式行动学习的方法； 应用 BALTM 平衡式行动学习帮助企业赚钱的同时提升领导力、强化执行力、培养学习力；