医疗安全PPT课件
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医疗安全教育PPT课件
医疗安全管理发展趋势
强化法规监管
未来医疗安全管理将更加注重法规的制定和执行，保障患者的权 益。
信息化管理
利用信息技术进行医疗安全管理，提高管理效率和安全性。
跨学科合作
医疗安全管理需要多学科合作，包括医学、管理学、法学等，以 实现全面管理。
提高医疗安全的建议与对策
加强医疗人员培训
01
提高医疗人员的专业素养和安全意识，是提高医疗安全的重要
医务人员了解国家及卫生行政部门 颁布的医疗法律法规和规章制度，明 确医疗行为规范和标准。
医疗技术操作规范
针对不同专业和岗位，培训医务人员 掌握正确的技术操作规范，确保医疗 行为的科学性和安全性。
医疗设备使用与维护
培训医务人员正确使用和维护医疗设 备，确保设备正常运行，防止因设备 故障导致的医疗事故。
医疗安全涉及从患者就诊到康复的整个过程，包括诊断、治疗、护理、康复等多个 环节。
医疗安全要求医疗机构和医务人员遵守法律、法规和诊疗规范，采取有效的预防措 施，保障患者的安全和权益。
医疗安全的重要性
01
02
03
保障患者权益
医疗安全是保障患者基本 权益的重要方面，是医疗 机构和医务人员的法定义 务。
提高医疗服务质量
医疗纠纷案例三
患者对治疗效果不满意
医疗纠纷案例四
患者认为医院存在误诊行为
安全防范成功案例分析
安全防范成功案例一
某医院通过加强培训和监督，有效降低医疗 事故发生率
安全防范成功案例二
某医院采用智能化管理系统，提高医疗服务 质量
安全防范成功案例三
某医院建立完善的药品管理制度，有效避免 药品管理不当事件发生
医疗纠纷处理与应对
医疗安全培训课件ppt
医疗安全管理制度实施与监督
讨论如何有效实施和监督医疗安全管理制度，包 括制度宣传、培训、考核以及持续改进等方面的 内容。
医疗法律法规
医疗法律法规概述
01
介绍医疗法律法规的基本概念、目的和意义，以及其在规范医
疗行为、保障患者权益方面的重要作用。
医疗法律法规内容
02
详细阐述医疗法律法规的具体内容，包括《中华人民共和国执
患者投诉案例分析
患者投诉案例
某医院护士态度恶劣，引发患者不满
案例分析
护士在护理过程中言语不当，对患者缺乏关心和尊重，导致患者投 诉
教训总结
加强医护人员服务意识和沟通技巧培训，提高服务质量，减少患者 投诉
医疗纠纷案例分析
医疗纠纷案例
某医院因手术操作不当引发纠纷
案例分析
医生在手术过程中操作失误，导致患者术后并发症，引发 纠纷
01
医疗人员安全培训
医疗人员安全意识培训
总结词
培养医疗人员对医疗安全的重视和责任心
01
总结词
提高医疗人员对医疗法规和制度的了 解和遵守
03
总结词
加强医疗人员对医疗伦理和患者权益的尊重 和维护
05
02
详细描述
通过讲解医疗事故案例、分析原因，使医疗 人员认识到医疗安全的重要性，提高安全意 识。
04
详细描述
药品安全管理
药品采购与验收
确保药品来源正规，质量合格。
药品储存
按照规定的温度、湿度等条件储存药品，保证药 品质量。
药品发放与使用
确保药品发放和使用符合规定，防止滥用和错用 。
特殊药品管理
高危药品管理
对高危药品进行特殊标识和管理，确保使用安全。
讨论如何有效实施和监督医疗安全管理制度，包 括制度宣传、培训、考核以及持续改进等方面的 内容。
医疗法律法规
医疗法律法规概述
01
介绍医疗法律法规的基本概念、目的和意义，以及其在规范医
疗行为、保障患者权益方面的重要作用。
医疗法律法规内容
02
详细阐述医疗法律法规的具体内容，包括《中华人民共和国执
患者投诉案例分析
患者投诉案例
某医院护士态度恶劣，引发患者不满
案例分析
护士在护理过程中言语不当，对患者缺乏关心和尊重，导致患者投 诉
教训总结
加强医护人员服务意识和沟通技巧培训，提高服务质量，减少患者 投诉
医疗纠纷案例分析
医疗纠纷案例
某医院因手术操作不当引发纠纷
案例分析
医生在手术过程中操作失误，导致患者术后并发症，引发 纠纷
01
医疗人员安全培训
医疗人员安全意识培训
总结词
培养医疗人员对医疗安全的重视和责任心
01
总结词
提高医疗人员对医疗法规和制度的了 解和遵守
03
总结词
加强医疗人员对医疗伦理和患者权益的尊重 和维护
05
02
详细描述
通过讲解医疗事故案例、分析原因，使医疗 人员认识到医疗安全的重要性，提高安全意 识。
04
详细描述
药品安全管理
药品采购与验收
确保药品来源正规，质量合格。
药品储存
按照规定的温度、湿度等条件储存药品，保证药 品质量。
药品发放与使用
确保药品发放和使用符合规定，防止滥用和错用 。
特殊药品管理
高危药品管理
对高危药品进行特殊标识和管理，确保使用安全。
医疗质量和医疗安全管理培训课件ppt
重要指标。
病死率
反映医院对疾病的控制 和治疗效果，是评价医
疗质量的重要指标。
平均住院日
反映医院整体工作效率 和医疗水平的重要指标
。
费用效益比
反映医疗服务的经济效 益和社会效益，是评价 医疗质量的重要指标。
医疗质量持续改进
建立医疗质量管理体系
通过制定和实施各项规章制度，确保医疗质 量的持续改进。
实施质量改进计划
案例三
某医院在放射检查中未采取必 要防护措施，导致患者受到辐 射伤害
案例四
某医院在手术过程中未严格执 行消毒程序，导致患者发生感
染
医疗质量与安全综合案例分析
案例一
某医院在患者入院评估方面存在缺陷 ，导致患者发生意外
案例二
某医院在患者用药过程中未进行必要 监测，导致患者发生不良反应
案例三
某医院在患者出院指导方面存在不足 ，导致患者出院后病情恶化
风险控制
制定相应的控制措施，降 低或消除风险，保障医疗 安全。
医疗安全制度建设与执行
制度制定
根据医疗行业标准和实际情况， 制定医疗安全管理制度和操作规
程。
制度宣传
通过培训、宣传等方式，使医务人 员了解并掌握相关制度和操作规程 。
制度执行
确保医务人员在工作中严格遵守制 度和操作规程，提高医疗安全水平 。
医疗质量和医疗安全管理培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录 Contents
• 医疗质量与安全概述 • 医疗质量管理 • 医疗安全管理 • 医疗质量与安全法律法规 • 医疗质量与安全案例分析
01
医疗质量与安全概述
医疗质量定义与重要性
医疗质量定义
医疗质量是指医疗服务在安全性、有 效性、及时性、经济性等方面的综合 评价，包括诊断、治疗、护理、康复 等多个方面。
病死率
反映医院对疾病的控制 和治疗效果，是评价医
疗质量的重要指标。
平均住院日
反映医院整体工作效率 和医疗水平的重要指标
。
费用效益比
反映医疗服务的经济效 益和社会效益，是评价 医疗质量的重要指标。
医疗质量持续改进
建立医疗质量管理体系
通过制定和实施各项规章制度，确保医疗质 量的持续改进。
实施质量改进计划
案例三
某医院在放射检查中未采取必 要防护措施，导致患者受到辐 射伤害
案例四
某医院在手术过程中未严格执 行消毒程序，导致患者发生感
染
医疗质量与安全综合案例分析
案例一
某医院在患者入院评估方面存在缺陷 ，导致患者发生意外
案例二
某医院在患者用药过程中未进行必要 监测，导致患者发生不良反应
案例三
某医院在患者出院指导方面存在不足 ，导致患者出院后病情恶化
风险控制
制定相应的控制措施，降 低或消除风险，保障医疗 安全。
医疗安全制度建设与执行
制度制定
根据医疗行业标准和实际情况， 制定医疗安全管理制度和操作规
程。
制度宣传
通过培训、宣传等方式，使医务人 员了解并掌握相关制度和操作规程 。
制度执行
确保医务人员在工作中严格遵守制 度和操作规程，提高医疗安全水平 。
医疗质量和医疗安全管理培训课件
汇报人：可编辑
2023-12-23
目录 Contents
• 医疗质量与安全概述 • 医疗质量管理 • 医疗安全管理 • 医疗质量与安全法律法规 • 医疗质量与安全案例分析
01
医疗质量与安全概述
医疗质量定义与重要性
医疗质量定义
医疗质量是指医疗服务在安全性、有 效性、及时性、经济性等方面的综合 评价，包括诊断、治疗、护理、康复 等多个方面。
医疗安全知识培训内容ppt课件
和技能水平。
确定培训对象
针对不同岗位和级别的 医务人员进行分类培训 ，确保培训的针对性和
有效性。
安排培训时间
合理安排培训时间，确 保医务人员能够充分参 与培训，并避免与临床
工作冲突。
选择培训方式
根据实际情况选择合适 的培训方式，如线上培 训、线下培训、集中培
训等。
医疗安全教育内物的处理
总结词
医疗废物的处理是医疗安全的重要环节，医疗人员应了解相关规定并采取正确 的处理方式。
详细描述
医疗人员应了解医疗废物的分类、处理和处置规定，对于感染性、损伤性、化 学性和药物性废物，应按照规定进行分类收集、运输和处置。同时，应加强医 疗废物的监管和管理，防止医疗废物的流失和扩散。
医疗人员职业暴露的防护
详细描述
选择合适的转运工具和路线，确保患者在 转运过程中的安全。
在转运过程中，医护人员应全程陪同并监 测患者的生命体征，确保患者在转运过程 中出现意外情况时能够及时处理。
患者用药安全
总结词
保障患者用药安全是医疗护理的基本 要求，有助于避免药物不良反应和医 疗事故。
详细描述
在给药前，应核对药物的名称、剂量 、使用方法等信息，确保给药的准确 性。
案例分析与讨论
通过案例分析、情景模拟等形 式，让医务人员深入了解医疗 安全问题，提高应对能力。
医疗安全培训效果评估
制定评估标准
根据培训目标和内容制定评估标准，确保评 估的客观性和公正性。
分析评估结果
对评估结果进行分析，找出培训中存在的问 题和不足，提出改进措施和建议。
进行评估考核
通过考试、问卷调查、反馈意见等方式对医 务人员进行评估考核，了解培训效果。
高风险医疗设备与药品的管理
确定培训对象
针对不同岗位和级别的 医务人员进行分类培训 ，确保培训的针对性和
有效性。
安排培训时间
合理安排培训时间，确 保医务人员能够充分参 与培训，并避免与临床
工作冲突。
选择培训方式
根据实际情况选择合适 的培训方式，如线上培 训、线下培训、集中培
训等。
医疗安全教育内物的处理
总结词
医疗废物的处理是医疗安全的重要环节，医疗人员应了解相关规定并采取正确 的处理方式。
详细描述
医疗人员应了解医疗废物的分类、处理和处置规定，对于感染性、损伤性、化 学性和药物性废物，应按照规定进行分类收集、运输和处置。同时，应加强医 疗废物的监管和管理，防止医疗废物的流失和扩散。
医疗人员职业暴露的防护
详细描述
选择合适的转运工具和路线，确保患者在 转运过程中的安全。
在转运过程中，医护人员应全程陪同并监 测患者的生命体征，确保患者在转运过程 中出现意外情况时能够及时处理。
患者用药安全
总结词
保障患者用药安全是医疗护理的基本 要求，有助于避免药物不良反应和医 疗事故。
详细描述
在给药前，应核对药物的名称、剂量 、使用方法等信息，确保给药的准确 性。
案例分析与讨论
通过案例分析、情景模拟等形 式，让医务人员深入了解医疗 安全问题，提高应对能力。
医疗安全培训效果评估
制定评估标准
根据培训目标和内容制定评估标准，确保评 估的客观性和公正性。
分析评估结果
对评估结果进行分析，找出培训中存在的问 题和不足，提出改进措施和建议。
进行评估考核
通过考试、问卷调查、反馈意见等方式对医 务人员进行评估考核，了解培训效果。
高风险医疗设备与药品的管理
《医疗安全培训》PPT课件
医疗质量
内容
诊断是否正确、及时、全面； 治疗是否及时、有效、彻底； 诊疗时间的长短； 有没有给病人带来不必要的痛苦、损 害、感染和差错事故； 医疗工作效率的高低； 医疗技术使用的合理程度； 医疗资源的利用效率及其经济效益； 病人生存质量的测量； 病人的满意度。
可编辑课件
医患危机
可编辑课件
医患危机
轰动一时的哈大医生被杀事件： 患者曾因强直性脊柱炎到哈医大一院风湿免疫科住院治疗。后来李某
乘火车再次来到该院治疗。医生经了解得知李某患有肺结核，于是建议他先到 哈尔滨胸科医院检查治疗。李某做完检查后再次回到哈医大一院，将检查结果 交给医生。因治疗强直性脊柱炎会对肺部造成影响，所以医生建议他应先治好 肺结核后再行治疗。李某认为医生不给他看病，随即心生不满。病人离开医院 之后，过一会回来带了一把水果刀，直接冲进屋里，当场捅死一个男大夫，另 一名大夫重伤，两名护士毁容。图为杀医案开庭审理。
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医患危机
统计数据： ➢ 日趋紧张的医患关系严重冲击着医疗服务市场，医护人员流失现象越来越 严重，转行的逐年增多。调查显示，“一半以上的医务人员不愿让自己的子女 报考医学院校”。 ➢ 尽管全国医疗纠纷案例不断攀升，但医疗事故并未按比例增加，这反映医 疗事故所代表的技术问题不是惟一原因，医患纠纷另有其深刻的社会根源。
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外在因素 —媒体
➢ 首选对象:涉及面广,受众多,政治风险小 ➢ 对医疗高风险和局限性缺乏理解 ➢ 片面理解医患关系为单纯消费行为 ➢ 可能对医患纠纷起推波助澜的作用
医患危机
可编辑课件
外在因素 —患者
➢ 维权意识高涨 “患者是上帝” ➢ 健康意识加强 对医疗预期更高 ➢ 参与意识加强但缺乏正确参与信息 ➢ 正当的人文服务需要没有满足 ➢ 患者家属的需求不容忽视
十八项医疗安全核心制度ppt课件
十八项医疗安全核心制度 ppt课件
汇报人：可编辑 2024-01-11
目 录
• 概述 • 十八项医疗安全核心制度详解 • 医疗安全核心制度的执行与监督 • 医疗安全核心制度案例分析
01
概述
医疗安全核心制度的定义
01
医疗安全核心制度是指医疗机构 内部为了保障医疗质量和患者安 全而制定的一系列重要制度。
对考核与评价中发现的突出问题和薄弱环节，制定针对 性的改进措施，不断完善医疗安全管理制度。
04
医疗安全核心制度案例分 析
首诊负责制度案例分析
总结词
明确首诊医生职责，确保患者得到及时 、有效的医疗服务。
VS
详细描述ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
某医院实施首诊负责制度，要求首诊医生 对患者的病情进行初步判断、治疗和分流 。有一次，一位患者因腹痛就诊，首诊医 生详细询问病史、进行检查，确诊为急性 阑尾炎，及时安排手术，避免了病情恶化 。
02
这些制度涵盖了诊疗、手术、护 理、管理等各个方面，是医疗机 构正常运行和患者安全的重要保 障。
医疗安全核心制度的重要性
提高医疗质量和安全水平
提升医疗机构管理水平
医疗安全核心制度旨在规范医疗行为 ，减少医疗差错和事故，从而提高医 疗质量和安全水平。
医疗安全核心制度要求医疗机构建立 健全内部管理体系，提高管理效率和 专业水平。
病例书写制度
总结词
提升医疗信息规范性
详细描述
病例书写制度要求医师按照规定格式和要求书写病历，确保病历信息的真实性、准确性和完整性。
手术分级管理制度
总结词
确保手术安全和质量
详细描述
手术分级管理制度根据手术风险和难度对手术进行分级，不同级别的手术由相应资质的医师实施，确保手术安全 和质量。
汇报人：可编辑 2024-01-11
目 录
• 概述 • 十八项医疗安全核心制度详解 • 医疗安全核心制度的执行与监督 • 医疗安全核心制度案例分析
01
概述
医疗安全核心制度的定义
01
医疗安全核心制度是指医疗机构 内部为了保障医疗质量和患者安 全而制定的一系列重要制度。
对考核与评价中发现的突出问题和薄弱环节，制定针对 性的改进措施，不断完善医疗安全管理制度。
04
医疗安全核心制度案例分 析
首诊负责制度案例分析
总结词
明确首诊医生职责，确保患者得到及时 、有效的医疗服务。
VS
详细描述ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
某医院实施首诊负责制度，要求首诊医生 对患者的病情进行初步判断、治疗和分流 。有一次，一位患者因腹痛就诊，首诊医 生详细询问病史、进行检查，确诊为急性 阑尾炎，及时安排手术，避免了病情恶化 。
02
这些制度涵盖了诊疗、手术、护 理、管理等各个方面，是医疗机 构正常运行和患者安全的重要保 障。
医疗安全核心制度的重要性
提高医疗质量和安全水平
提升医疗机构管理水平
医疗安全核心制度旨在规范医疗行为 ，减少医疗差错和事故，从而提高医 疗质量和安全水平。
医疗安全核心制度要求医疗机构建立 健全内部管理体系，提高管理效率和 专业水平。
病例书写制度
总结词
提升医疗信息规范性
详细描述
病例书写制度要求医师按照规定格式和要求书写病历，确保病历信息的真实性、准确性和完整性。
手术分级管理制度
总结词
确保手术安全和质量
详细描述
手术分级管理制度根据手术风险和难度对手术进行分级，不同级别的手术由相应资质的医师实施，确保手术安全 和质量。
医疗安全知识培训内容ppt课件
合理使用抗菌药物
根据患者病情和病原菌种类，合理选择抗菌药物，减少耐药菌的产 生和传播。
手卫生执行情况及改进措施
手卫生现状分析
调查医务人员手卫生执行情况，分析 存在的问题和原因。
手卫生改进措施
加强手卫生宣传教育，提高医务人员 手卫生意识；完善手卫生设施，提供 便捷的手卫生用品；建立手卫生监督 考核机制，确保手卫生规范执行。
05
药品与器械安全管理
药品采购、储存及使用规范
药品采购
严格遵守国家药品采购政策，从具有合法资质的 药品生产、经营企业购进药品。
药品储存
按照药品的温、湿度要求，合理储存药品，并定 期检查和记录仓库温、湿度。
药品使用
遵循医嘱和药品说明书，正确使用药品，注意用 药剂量、时间和途径。
医疗器械清洗消毒操作指南
锐器伤害预防措施培训
锐器使用安全
医务人员应正确使用锐器 ，避免不必要的伤害。
废弃物处理
使用过的锐器应立即放入 专用锐器盒中，避免二次 伤害。
安全防护用品
医务人员应佩戴适当的安 全防护用品，如手套、口 罩、防护服等。
节能减排在医疗机构中应用
节能减排意义
医疗机构作为能源消耗大户，节能减排对于降低运营成本、保护环 境具有重要意义。
02 医疗纠纷增多
随着患者维权意识的提高，医疗纠纷也逐年增多 ，给医疗机构和医务人员带来巨大的压力和负面 影响。
03 医疗资源紧张
医疗资源紧张是导致医疗安全问题的重要原因之 一。医疗机构和医务人员面临着巨大的工作压力 ，容易出现疏漏和失误。
法律法规与行业标准
法律法规
国家制定了一系列法律法规来规范医疗行为，保障医疗安全。如《医疗事故处理条例》、《医 疗机构管理条例》等。
根据患者病情和病原菌种类，合理选择抗菌药物，减少耐药菌的产 生和传播。
手卫生执行情况及改进措施
手卫生现状分析
调查医务人员手卫生执行情况，分析 存在的问题和原因。
手卫生改进措施
加强手卫生宣传教育，提高医务人员 手卫生意识；完善手卫生设施，提供 便捷的手卫生用品；建立手卫生监督 考核机制，确保手卫生规范执行。
05
药品与器械安全管理
药品采购、储存及使用规范
药品采购
严格遵守国家药品采购政策，从具有合法资质的 药品生产、经营企业购进药品。
药品储存
按照药品的温、湿度要求，合理储存药品，并定 期检查和记录仓库温、湿度。
药品使用
遵循医嘱和药品说明书，正确使用药品，注意用 药剂量、时间和途径。
医疗器械清洗消毒操作指南
锐器伤害预防措施培训
锐器使用安全
医务人员应正确使用锐器 ，避免不必要的伤害。
废弃物处理
使用过的锐器应立即放入 专用锐器盒中，避免二次 伤害。
安全防护用品
医务人员应佩戴适当的安 全防护用品，如手套、口 罩、防护服等。
节能减排在医疗机构中应用
节能减排意义
医疗机构作为能源消耗大户，节能减排对于降低运营成本、保护环 境具有重要意义。
02 医疗纠纷增多
随着患者维权意识的提高，医疗纠纷也逐年增多 ，给医疗机构和医务人员带来巨大的压力和负面 影响。
03 医疗资源紧张
医疗资源紧张是导致医疗安全问题的重要原因之 一。医疗机构和医务人员面临着巨大的工作压力 ，容易出现疏漏和失误。
法律法规与行业标准
法律法规
国家制定了一系列法律法规来规范医疗行为，保障医疗安全。如《医疗事故处理条例》、《医 疗机构管理条例》等。
医疗质量与安全培训课件ppt
疗质量和安全水平。
医疗安全文化建设
安全意识培养
通过培训、宣传等方式，培养医务人员的安全意 识，使其自觉遵守医疗安全规定。
团队合作
加强医务人员之间的沟通与协作，形成良好的团 队合作氛围。
持续改进
鼓励医务人员积极提出改进意见和建议，不断完 善医疗安全管理制度和流程。
04
医疗质量与安全培训
培训需求分析
加强医疗质量与安全管理体系建设，完善 风险评估和预警机制，确保在突发情况下 能够迅速、有效地应对。
06
未来展望
国际医疗质量与安全发展趋势
持续改进
国际医疗质量与安全将更加注重持续改进，通过不断优化 流程、提高技术水平，为患者提供更高质量的医疗服务。
信息化和智能化
随着信息技术的发展，医疗质量与安全将更加依赖信息化 和智能化手段，实现数据共享、远程诊疗等功能，提高医 疗效率和质量。
医疗安全
医疗服务过程中避免患者发生不 良事件和医疗事故的过程和结果 。
医疗质量与安全的重要性
01
02
03
提高患者满意度
优质的医疗服务能够提高 患者对医疗服务的满意度 ，增强患
确保患者在接受医疗服务 过程中的人身安全和合法 权益，减少医疗纠纷和投 诉。
提高医疗机构声誉
案例启示与教训
提高医疗质量与安全意识
加强团队协作和沟通
通过案例分析，让医务人员深刻认识到医 疗质量与安全的重要性，增强责任心和使 命感。
强调团队间的协作和沟通在提高医疗质量 与安全中的关键作用，避免因沟通不畅导 致的医疗差错。
持续改进和优化流程
强化风险管理和应急预案
鼓励医务人员不断学习和探索，优化诊疗 流程，提高医疗服务水平。
目标人群
医疗安全文化建设
安全意识培养
通过培训、宣传等方式，培养医务人员的安全意 识，使其自觉遵守医疗安全规定。
团队合作
加强医务人员之间的沟通与协作，形成良好的团 队合作氛围。
持续改进
鼓励医务人员积极提出改进意见和建议，不断完 善医疗安全管理制度和流程。
04
医疗质量与安全培训
培训需求分析
加强医疗质量与安全管理体系建设，完善 风险评估和预警机制，确保在突发情况下 能够迅速、有效地应对。
06
未来展望
国际医疗质量与安全发展趋势
持续改进
国际医疗质量与安全将更加注重持续改进，通过不断优化 流程、提高技术水平，为患者提供更高质量的医疗服务。
信息化和智能化
随着信息技术的发展，医疗质量与安全将更加依赖信息化 和智能化手段，实现数据共享、远程诊疗等功能，提高医 疗效率和质量。
医疗安全
医疗服务过程中避免患者发生不 良事件和医疗事故的过程和结果 。
医疗质量与安全的重要性
01
02
03
提高患者满意度
优质的医疗服务能够提高 患者对医疗服务的满意度 ，增强患
确保患者在接受医疗服务 过程中的人身安全和合法 权益，减少医疗纠纷和投 诉。
提高医疗机构声誉
案例启示与教训
提高医疗质量与安全意识
加强团队协作和沟通
通过案例分析，让医务人员深刻认识到医 疗质量与安全的重要性，增强责任心和使 命感。
强调团队间的协作和沟通在提高医疗质量 与安全中的关键作用，避免因沟通不畅导 致的医疗差错。
持续改进和优化流程
强化风险管理和应急预案
鼓励医务人员不断学习和探索，优化诊疗 流程，提高医疗服务水平。
目标人群
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-
6
纠纷 → 医闹 → 伤害
2015年9月9日晚，中南大学湘雅医院急诊科分诊台护士吴 芳,因拒绝为患者家属填写病历本封面的个人信息，招致 谩骂打砸，并将诊台上的指示牌砸向吴护士，导致吴护士 嘴唇破裂长约4cm，缝了8针。
近日，广州中山一院急诊儿科一名患有噬血细胞综合征及淋 巴细胞增殖性疾病的患儿，经过四天的抢救无效后死亡， 患者家属持刀大闹急诊室。
悲剧…………
-
7
不要忘记另一类抱怨
• 患者行心脏瓣膜置换术后10天突发猝死
• 手术麻醉后发生恶性高热导致患者死亡
• 感染输液过程中发生过敏反应死亡
• 腰椎中度滑脱，手术后发生肺栓塞死亡
另一类悲剧…………
-
8
我们的选择
如此难题， 怎么办？
1、互相抱怨 2、暴力攻击 3、隐瞒事实 4、中伤对方
1、痛定思痛
2、寻找根源
3、思考对策
4、拓展出路
-
9
医疗风险防范体系设计
-
10
医疗风险防范体系顶层设计
• 第一类防范 —— 以避免医疗不良事件为目标 “不出事”
• 第二类防范 —— 以避免医患投诉纠纷为目标 “不生事”
• 第三类防范 —— 以避免医闹纠缠暴力为目标 “不闹事”
-
11
第一类防范
• TO ERROR IS
• 科主任是科室医疗质量安全管理的第一责任人 • 每名医务人员是自己管辖患者的第一义务人 • 你曾经做过以下哪几件事情：
上报过一例医疗安全隐患； 提出过一项医疗改进建议； 担任过一次品管圈的圈主； 组织过一次医疗不良事件分析； 接受过一次医疗安全培训 或者：成为过一次医疗纠纷责任人
-
21
误区3：我技术成长了就不会 出错
• 医患模式转变——从“善良家父”到“权责对等” • 经济模式转变——高医疗成本可能诱发矛盾风险
• 法律变化——以侵权责任法为核心的新法律体系 • 标准变革——归责原则改变和赔偿标准增长 • 对手策略——诉讼对手的策略影响医疗业者的行为
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19
误区2：医疗安全管理是院领 导的事
-
20
医疗从业人员基本责任意识
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3
暴力阴影下的医患关系
• 2013年10月22日晚上湖北黄冈市中心医院发生 伤医事件；
• 2013年10月25日上午浙江温岭患者行刺医生致1 死2伤；
• 2013年10月27日江西南昌第一医院发生一起护 士被一歹徒劫持事件。
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4
暴力阴影下的医患关系
• 2014年3月5日中午，广东潮州市中心医院 一患者酒精中毒抢救无效死亡，发生患者 亲友押医生游行 ；
医疗安全意识、能力与技巧
梧州市第二人民医院医务科
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医患关系怎么了？！
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暴力阴影下的医患关系
• 2013年10月17日下午上海中医药大学附属曙光 医院发生粗暴打砸事件；
• 2013年10月20日上午辽宁奉天医院患者六刀扎 伤医生；
• 2013年10月21日上午广州医科大学附属第二医 院医生被打受重伤；
▪ 居当年十大死因第八位 (
• WHO REPORT • Nearly one in ten patients
is harmed while receiving
高於乳癌、交通事故、爱 health care in well-funded
滋病死亡的人数)
and technologically
▪ 国家花费：每年约170-
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如临深渊 如履薄冰
案例：脑血管普遍狭窄病人，遍寻脑外专家皆不敢为其手术 ，某低年资医生收其住院做“小手术”后.............
关注：医师的成长与医疗风险呈正比关系 普通医生都知道自己能做什么 大师是知道自己不能做什么的人
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误区4：最愚蠢的人才会犯低 级错误
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案例思考
1.北京，2009年，三甲，肾癌手术切掉好肾 2.台湾，2010年，长庚，开错脚医生进监牢 3.台湾，2011年，台大，器官移植AIDS感染 4.何地，2012年，这回轮到谁？
• 人民调解制度（中国特色）
• 暴力不协商原则（铁血原则）
• 医疗责任保险（风险转移）
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医疗风险怎么管理？
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管意识 管能力 管技巧
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医疗安全意识
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误区1：错误不会发生在我身 上
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基本事实 — 医疗并不安全
▪ 每年约44,000-98,000 的
美国人因为医疗行为死亡
• 2014年3月6日，宁波象山县第一人民医院 五官科医生被病人连打3个巴掌，被掴出血 ；
• 2014年3月7日上午 ，北京大学第六医院候 诊的患者突然闯入诊室，用锤子将正在给 患者看病的医生打伤 ；
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纠纷 → 医闹 → 伤害
• 2015年9月8日晚上江苏省启东市人民医院神经外科主任， 在夜班会诊时碰到病人家属酒后滋事，要向值班女医生行 凶，主任上前劝阻，欲夺下男子抡起的椅子，结果扑空倒 地，行凶家属从裤子后袋拔出一个玻璃水杯向医生头部猛 砸，医生顿时头破血流，行凶者仍然不肯罢休，再次操起 桌子上的不锈钢水杯继续向医生头部砸去。
提问：我们从这些事件中能学到什么？
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怎么办？ 掌握现代医疗安全管理思维
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系统 环境 流程
TO ERR IS HUMAN
Institute of Medicine (IOM) REPORT Nov.1999
BUILDING A SAFE HEALTH SYSTEM
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• Health care is a decade or more behind many other high-risk industries in its attention to ensuring basic safety.
290亿美元
advanced hospital settings.
-ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
1818
医疗风险的诸多来源
医学的发展进步 产生风险
社会变革的影响
法律制度的影响
• 技术层面——技术自身安全性越发展越降低
• 管理层面——医疗体系组织工业化的风险 • 心理层面——社会公众心理期待值的变化
• 社会模式转变——法治社会中权利意识的膨胀
“不出事”
• 品管圈
HUMAN • 奶酪理论 • 海恩法则
• 学习型不良事件管理 • 手术风险评估分级理
• PDCA持续改进管理 -
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第二类防范
• 期望值管理 • 医患沟通培训 • 危机公关
“不生事”
知情同意权管理 术前公证/术前律师见证 手术意外保险
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第三类防范
“不闹事”
• 替代性医疗纠纷解决机制（ADR）