04-跨文化沟通
跨文化沟通技巧
跨文化沟通技巧随着全球化的深入发展和人们不断跨越边界进行交流，跨文化沟通已成为现代社会中不可忽视的重要技能。
跨文化沟通是指不同文化间进行信息交流和相互理解的过程，面对不同的价值观、信仰、习惯和沟通方式，有效地进行跨文化沟通对于建立和谐的人际关系和商业合作至关重要。
在跨文化交流中，尊重差异、培养发散思维和灵活调整沟通方式都是至关重要的技巧。
首先，要尊重差异。
不同的文化背景往往意味着不同的思维方式、行为习惯和价值观念。
在跨文化沟通中，我们必须学会尊重并接纳这些差异。
要意识到我们的行为和沟通方式可能在其他文化中被理解为不礼貌或冒犯。
因此，我们需要学习和理解对方的文化背景，并尽量避免用自己的文化眼光来评判对方。
只有以包容的心态去对待不同的文化背景，才能建立起相互尊重和理解的关系，从而更有效地进行跨文化沟通。
其次，要培养发散思维。
跨文化沟通中，集中思维往往是最容易陷入的陷阱之一。
在面对不同的文化观念时，我们应该能够放下固有的思维模式，并培养灵活的发散思维。
这意味着我们要学会从不同角度去思考问题，尝试理解对方的观点和动机。
对于我们来说很正常的事情，在其他文化中可能会被解读为完全相反的意思。
因此，在跨文化沟通中，我们需要保持开放的心态，不断学习和接受其他文化的独特思维方式，以更好地理解和适应对方。
同时，要灵活调整沟通方式。
不同的文化有着不同的沟通方式和表达习惯。
在跨文化交流中，我们需要适应对方的沟通方式，以确保信息的准确传达。
简单直接的表达方式可能在某些文化中被视为冒犯，而含蓄间接的表达方式在其他文化中可能被视为不明确。
因此，了解和尊重对方的沟通方式是极为重要的。
有时候，为了避免误解或冲突，我们可能需要使用跨文化沟通工具，如翻译软件或口译员，以确保信息的准确传达。
此外，在跨文化沟通中，我们还需要注意身体语言和非言语交流。
身体语言和非言语交流在跨文化交流中扮演着重要的角色，因为它们可以弥补语言交流的局限性。
不同的文化对于姿势、手势、面部表情和目光接触等有着不同的解读。
跨文化沟通方法总结
跨文化沟通方法总结跨文化沟通是指在不同文化背景下进行有效交流的能力。
在跨文化沟通中，我们需要注意并尊重不同文化之间的差异，以确保信息能够准确传递并被理解。
下面是一些跨文化沟通的方法总结：1. 研究和了解目标文化在进行跨文化沟通之前，我们应该花时间研究和了解目标文化。
这包括了解他们的价值观、、社会俗和礼仪等方面。
通过了解目标文化，我们可以更好地适应和理解对方，从而建立更有效的沟通。
2. 尊重对方的文化差异每个文化都有其独特的价值观和行为准则。
在跨文化沟通中，我们应该尊重并接受对方的文化差异。
这意味着在交流中要避免贬低或歧视对方的文化，而是努力理解和接受它们。
尊重对方的文化差异将有助于建立积极的关系和有效的沟通。
3. 避免使用难以理解的词语和俚语在跨文化沟通中，我们应该尽量使用清晰简洁的语言。
避免使用难以理解的词语和俚语，因为它们可能在其他文化中没有相同的含义或引起误解。
使用简单明了的表达方式可以确保信息更容易理解和传达。
4. 倾听并提问在跨文化沟通中，倾听和提问是非常重要的技巧。
倾听对方的观点和想法，并确保你理解他们的意思。
同时，积极提问可以帮助澄清不清楚的事情，并表达你的兴趣和关注。
通过有效的倾听和提问，可以促进更深入的交流和理解。
5. 适应和灵活性在跨文化沟通中，适应和灵活性是必不可少的品质。
我们应该能够适应不同的文化环境和方式，灵活地调整我们的沟通风格和惯。
这样可以更好地与对方建立联系，并避免文化冲突和误解。
6. 跨文化交流训练如果你频繁进行跨文化沟通，参加一些跨文化交流训练可能会很有帮助。
这些培训课程可以提供实践的技巧和策略，帮助你更好地应对跨文化沟通的挑战，并提高你的交际能力。
以上是跨文化沟通的一些方法总结。
通过研究和实践这些方法，我们可以在不同文化背景下建立更有效和互相理解的沟通。
跨文化沟通总结
跨文化沟通总结跨文化沟通是指在不同文化背景下进行的交流和沟通。
在当今全球化的社会中，跨文化沟通变得越来越重要。
然而，由于不同的文化价值观念、语言、风俗习惯等因素的存在，跨文化沟通也面临着各种挑战。
本文将总结跨文化沟通的重要性，探讨在跨文化沟通中常见的问题，并提供解决方案和建议。
一、跨文化沟通的重要性跨文化沟通在全球化社会中具有重要意义。
它不仅有助于促进国与国之间的经贸合作，也有助于加强人们之间的理解与友谊。
通过跨文化沟通，我们可以了解不同文化的独特之处，拓宽我们的视野，提高我们的沟通技巧，并在商务、教育、旅游等领域中取得更好的成果。
二、跨文化沟通中的常见问题在跨文化沟通中，常常会遇到以下问题：1. 语言障碍：语言是跨文化沟通的基础，但不同国家和地区使用不同的语言，这导致了语言障碍的存在。
语言障碍可能导致误解和沟通的失败。
2. 礼仪差异：不同文化之间存在着不同的礼仪习惯。
比如，有些文化鼓励直接表达意见，而有些文化则更注重委婉和间接的表达方式。
不了解对方的礼仪差异可能导致冲突和误解。
3. 价值观念冲突：不同文化之间存在着不同的价值观念。
例如，有些文化更重视个人主义，而有些文化则更注重集体主义。
当这些不同的价值观念碰撞在一起时，可能会引发冲突和不适应。
4. 文化刻板印象：跨文化沟通中，人们常常会根据自己对对方文化的刻板印象做出评判和决策。
这种偏见可能导致误解和不公正的对待。
三、跨文化沟通的解决方案和建议为了有效地跨越文化差异，实现良好的跨文化沟通，以下是一些建议：1. 学习他人的语言和文化：学习对方的语言是加强跨文化沟通的基础。
此外，了解对方的文化背景、价值观念、习俗等也是至关重要的。
2. 尊重差异性：在进行跨文化沟通时，要尊重并接受不同文化的差异性。
要意识到自己的观点并不一定适用于其他文化，避免将自己的文化标准强加给他人。
3. 提高文化敏感度：要提高对不同文化的敏感度，包括对语言、身体语言、节日和庆祝活动等方面。
如何进行跨文化沟通
如何进行跨文化沟通跨文化沟通是在不同文化背景下进行有效交流的一种重要技巧。
由于文化的多样性，我们在与来自不同文化背景的人进行交流时可能会遇到一些挑战。
以下是几种有效的跨文化沟通策略：了解对方的文化差异在与他人交流之前，了解对方的文化差异非常重要。
这包括对其价值观、、社会结构和沟通风格的了解。
通过了解这些差异，我们可以更好地理解对方的思维方式和行为惯，从而更好地进行交流。
尊重和包容不同的文化观点在跨文化沟通中，尊重和包容是至关重要的。
要意识到每个人都有自己独特的文化背景和观点，并尊重他们的差异。
避免做出歧视性或刻板印象的评论，而是以开放的心态接纳不同的观点和意见。
研究对方的语言研究对方的语言可以提高跨文化沟通的效果。
即使只是研究一些基本的问候语和常用的词汇，也能表达出我们的诚意和尊重。
这也展示了我们愿意为了更好的交流而付出努力。
使用简洁明了的语言在进行跨文化沟通时，使用简洁明了的语言是非常重要的。
避免使用复杂的词汇和行话，尽量使用清晰简洁的表达方式。
同时，注意语速和语调，确保对方可以理解我们的意思。
提问与倾听在跨文化交流中，提问和倾听是非常有价值的技巧。
提问可以帮助我们更好地了解对方的观点和想法，而倾听可以表达出我们对对方的重视和尊重。
确保给予对方充分的机会表达意见，并积极倾听他们的回答。
适应和灵活性在跨文化沟通中，适应和灵活性是非常重要的。
我们应该愿意接受不同文化之间的差异，并且能够调整自己的行为和沟通方式以适应对方的文化。
这样能够更好地促进交流并建立有效的关系。
跨文化沟通虽然可能会带来一些挑战，但通过学习和实践有效的跨文化沟通策略，我们可以提高我们的沟通能力，并在不同文化背景下建立良好的关系。
跨文化沟通要点汇总
跨文化沟通要点汇总跨文化沟通是在不同文化背景下进行信息交流和理解的过程。
在今天全球化的社会中，跨文化沟通变得越来越重要。
本文将总结一些跨文化沟通的主要要点，以帮助人们更有效地与不同文化背景的人进行交流。
了解对方的文化背景在跨文化沟通中，了解对方的文化背景是非常重要的。
这包括他们的语言、价值观、信仰体系和行为规范等方面。
通过了解对方的文化背景，我们可以更好地理解他们的思维方式和行为模式，并避免潜在的误解或冲突。
尊重和接纳多样性尊重和接纳不同文化之间的多样性是实现良好跨文化沟通的关键。
我们应该保持开放心态，对其他文化的观点和做法保持尊重，并且不将自己所熟悉的标准强加于他人。
通过倾听、学习和理解，我们可以更有效地与其他人建立互信关系并促进相互理解。
学习并使用当地语言如果可能的话，学习并使用当地语言是跨文化沟通的重要一环。
能够以对方熟悉的语言进行交流不仅能消除语言障碍，还能表达出我们对其文化的尊重和好奇心。
即使只掌握一些基本的问候和常用词汇，也会给对方留下良好的印象。
注意非语言沟通非语言沟通比口头表达更加直观，因此在跨文化沟通中要特别注意。
姿势、面部表情、眼神接触以及身体语言等都可以传递出信息和情感。
然而，在不同文化背景下，非语言信号可能有不同的解读方式。
因此，我们应该谨慎处理自己的非语言行为，并对他人的非语言信号保持敏感。
避免使用具有歧视或冒犯性的词汇在跨文化沟通中，避免使用具有歧视或冒犯性意味的词汇是至关重要的。
这包括涉及性别、种族、宗教或其他敏感话题的词汇。
我们应该谨慎选择用词，并尽量避免使用可能引起误解或冲突的词汇。
学习并遵守当地礼仪和文化习俗了解并尊重当地的礼仪和文化习俗是跨文化沟通中的另一个重要方面。
不同文化之间可能存在差异，包括问候方式、礼仪规范甚至用餐习惯等。
通过学习这些差异并尊重当地习俗，我们可以更好地适应和融入对方的文化环境。
发扬开放和包容的态度在跨文化沟通中，发扬开放和包容的态度对于建立良好关系至关重要。
跨文化沟通培训课件ppt
国际旅游中的跨文化沟通
总结词
国际旅游中的跨文化沟通是游客与当地居民之间的交流 桥梁，有助于增进相互了解和友谊。
详细描述
在国际旅游中，游客与当地居民之间的交流是必不可少 的。由于语言和文化背景的差异，游客可能会遇到沟通 障碍。为了更好地了解当地文化和风俗习惯，游客需要 掌握一些基本的跨文化沟通技巧。通过案例分析，游客 可以更好地理解如何在不同文化背景下进行有效的沟通 ，避免因文化差异而产生的误解和冲突，提高旅游体验 的质量。
非语言沟通 肢体语言、面部表情、眼神接触等非 语言信号在不同文化中可能有不同的 含义，需谨慎解读。
价值观与信仰体系
价值观差异
不同文化对个人主义、集体主义、权力距离、不确定性规避等方面的价值观存 在差异，需要理解和尊重。
信仰体系
对宗教、信仰、习俗等方面的尊重和包容，有助于建立良好的跨文化关系。
社会习俗与礼仪
跨文化沟通培训课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
目录
• 跨文化沟通概述 • 文化差异的识别与理解 • 跨文化沟通技巧 • 跨文化沟通案例分析 • 跨文化沟通培训方法与建议
01
跨文化沟通概述
定义与特点
定义
跨文化沟通是指在不同文化背景 的人们之间进行的信息交流与传 递。
特点
涉及文化差异、语言和非语言沟 通方式、价值观和习俗等方面的 差异。
跨国公司中的跨文化沟通
总结词
跨国公司中的员工来自不同文化背景，有效的跨文化沟通有助于提高团队协作和公司绩 效。
详细描述
在跨国公司中，员工来自不同的国家和地区，拥有不同的文化背景和语言习惯。为了实 现高效协作，公司需要提供跨文化沟通培训，使员工了解不同文化之间的差异，掌握跨 文化沟通的技巧和方法。通过案例分析，员工可以更好地理解如何在不同文化背景下进
跨文化沟通技巧
跨文化沟通技巧跨文化沟通是在多种文化背景下进行交流和交互的过程。
在全球化的背景下，跨文化沟通变得越来越重要。
跨文化沟通涉及到不同文化之间的价值观、信仰、习俗和语言等方面的差异。
如何有效地进行跨文化沟通是一个挑战，需要掌握一些技巧和策略。
一、了解文化差异在进行跨文化沟通之前，了解对方的文化背景和差异是至关重要的。
不同文化之间存在差异，如时间观念、身体接触、对权威的看法等。
在了解这些差异的基础上，我们可以更好地理解对方的行为和表达，并避免误解和冲突。
二、尊重和包容在跨文化沟通中，尊重和包容是非常重要的。
我们应该尊重对方的文化、信仰和价值观，不对其进行歧视或批评。
同时，我们也要包容对方的不同习俗和观念，不强加自己的观点和方式。
三、用简洁明了的语言交流在进行跨文化沟通时，我们应该使用简洁明了的语言进行交流。
避免使用复杂的词汇和长句子，以免造成对方的困惑。
此外，还可以使用图示、图片或示意图等辅助工具来帮助理解和交流。
四、适应和调整自己的行为方式在与不同文化背景的人进行交流时，我们需要适应和调整自己的行为方式。
对方的行为方式可能与我们熟悉的不同，我们应该灵活调整自己的行为习惯，以适应对方的文化背景和习俗，避免因为文化差异而产生误解和冲突。
五、倾听和表达尊重在跨文化沟通中，倾听和表达尊重是非常重要的。
我们应该倾听对方的观点和意见，不轻易打断或争辩。
同时，在表达自己的观点时，要尊重对方的立场和意见，不要傲慢或指责。
通过倾听和表达尊重，可以建立起互信和合作的关系。
六、注意非语言沟通除了语言上的沟通，非语言沟通也是跨文化沟通中的重要组成部分。
姿势、面部表情、眼神接触等都能传达出丰富的信息。
在进行跨文化沟通时，我们需要留意对方的非语言信号，掌握一些基本的文化习俗和礼仪，在表达自己的同时也要留意对方的反应和回应。
七、维护良好的沟通关系跨文化沟通不仅仅只是单次的交流，更重要的是能够建立良好的沟通关系。
在跨文化交流中，我们需要保持耐心和友好的态度，尽可能多地了解对方的文化和语言，积极建立和维护沟通的桥梁。
跨文化沟通技巧
跨文化沟通技巧在如今全球化的背景下，跨文化沟通技巧成为了一个越来越重要的能力。
不同的文化背景会产生语言、价值观、行为习惯等方面的差异，因此，我们要有效地进行跨文化沟通，需要掌握一些技巧。
本文将介绍几个跨文化沟通的技巧，以帮助我们更好地与他人进行沟通。
1. 了解文化差异在进行跨文化沟通之前，了解对方国家或地区的文化差异是非常重要的。
我们可以通过阅读书籍、浏览互联网、参加培训等方式来增加我们对不同文化背景的了解。
例如，中国人在交流中通常会说“你吃了吗？”这是一个常见的问候语，但是在其他国家可能会被当作真的询问是否已经吃饭。
因此，了解文化差异可以帮助我们避免一些误解和冒犯。
2. 尊重他人的文化在跨文化沟通中，尊重对方的文化是非常重要的。
我们应该尊重他人的宗教信仰、风俗习惯以及行为规范。
不同的国家和地区有不同的礼仪和行为准则，我们需要注意并尊重这些规范。
例如，在某些国家，直接用手指指向别人是不礼貌的，而在其他国家可能是常见的行为。
因此，我们要保持开放的心态，尊重并接受他人的文化差异。
3. 学习他人的语言语言是沟通的桥梁，学习对方的语言可以帮助我们更好地进行跨文化交流。
掌握一些基本的词汇和表达方式，可以让我们更容易与他人进行交流。
即使我们无法完全掌握对方的语言，也可以通过学习一些简单的问候语和常用表达，展示我们的尊重和努力。
此外，学习对方的语言还能帮助我们更好地理解他们的文化背景和思维方式。
4. 适应不同的沟通风格不同的文化有不同的沟通风格，我们需要适应并理解这些差异。
例如，有些文化更加直接和坦率，而有些文化更注重间接表达和含蓄。
在与他人进行跨文化沟通时，了解并适应对方的沟通风格是非常重要的。
我们可以通过观察和与当地人交流来了解他们的沟通方式，并且在交流中尽可能地符合对方的期望。
5. 尊重时间观念在跨文化沟通中，时间观念也是一个需要关注的方面。
不同的文化对时间的概念和安排方式可能存在差异。
有些文化注重准时和高效，而有些文化则更加灵活和弹性。
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4.1 沟通与跨文化沟通
1） 什么是沟通？
沟通（Communication）是发送和接受讯息的过程。 － “沟通就是同步。每个人都有独特的地方，沟通就
是要求他（她）与别人一致。” -----卡耐基 － 沟通就是“与他人分享共同的信息”。
举例说明：如何说“不”
美国的幽默作家大卫 ·贝雷(Barry，1993)在日本…
大卫： 请买一张从东京去大阪的机票。 满脸笑容的服务员：嗯，去大阪的飞机票 … …请稍等。 大卫： 多少钱? 服务员：从东京坐火车去大阪挺不错的，沿途可以看风
景。是不是要买一张火车票? 大卫：不要。·请给我买一张飞机票。 服务员：那… …其实，坐长途巴士也很好，上面设备齐
— George Bernard Shaw
沟通中的噪音（noise）
在沟通过程中混入噪音或干扰的例子:
身体语言或音调的误导 噪音本身的传播 不信任 管理者或下属不够坦率
请根据上述各举出一个例子
（6）提供反馈 the feedback
反馈是用你自己的语言复述或说出你的感受。例如 “我的理解是…对吗？”
内部通报、手册等
（５）目标 The Destination
目的地是信息接收者解码 主控权转移至信息接收者，产生刺激及下一轮沟通的
需要 信息的反馈从此开始形成。
“The greatest problem in communication is the illusion that
it has been accomplished.”
11．我会考虑别人话里的各种意思再决定他们想说的真正含义 12．要了解他人的真实意思，必须深度分析他们所说的 13．我经常透过别人语言的表面去了解他们的真实想法。 14．为了理解别人的话，我经常去分析他们为什么说，而不是
他们说了什么。
15．有必要透过我说的话的表层意思来理解我的真实意图。 16．在很多我观察或参与的聊天中，我发现最重要的意思常常
美国人：你完成这个报告要 多长时间？
美国人：我问他是否能参加这个项目 希腊人：他说这真没意思，他是老板，为 什么不能直接给我指示?
希腊人：我不知道。应该花 美：他不愿意承担责任
多少时间？
希：我在等他的命令
美：以你的职位，应该最了 美：我要求他为自己的任务承担责任。
解应该要多少时间。
希：真没意思。我最好给他一个答案。
Marc：你疯了！
Dave：你真是个胆小鬼，Marc。
两人交谈一小时。。。。。
事件
Dave收到研发部门的备忘录 Dave认为该备忘录表明公司
没兴趣 他决定将事情告诉弟弟 他给弟弟Marc打电话 Marc接了这个电话 Marc听到了这个消息并告诉
Dave他的意见
沟通要件
• Dave受到一项刺激 • Dave过滤这一刺激 • 他形成一个讯息 • 他选择一个媒介 • 该讯息传给了受众 • 受众提供了反馈
－－ 美国企业家 玛丽·凯
企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟 通。
－－ 日本企业家 松下幸之助
奇妙的汉语
1. 冬天：能穿多少穿多少； 夏天：能穿多少穿多少。 2. 剩女产生的原因有两个，一是谁都看不上，二是谁都看
不上。 3. 单身的来由：原来是喜欢一个人，现在是喜欢一个人。 4. 地铁里听到一个女孩大概是给男朋友打电话，“我已经
（3）讯息 The Message
讯息是你想要传递的内容； 沟通有效性与如何构建讯息并使之适合听众直接
相关； 意图、目的和沟通技巧决定沟通是否成功。
（4）媒 介 The Medium
媒介是传递信息的途径和手段； 常用媒介： 口头：私下协商、电话交谈、语音留言、小道消息等； 书面：短信、备忘录、报告、宣传册、电子邮件、公司
注意整体，喜欢通盘 考虑。
低语境文化：
分析型思考者
▪ 依靠过去学过的知识作 判断，追求理性；
▪ 表达直白，以计划／理 论为导向，讲求推理；
▪ 对局部细节关注，注重 探讨具体变量之间的因 果关系。
图4－3 不同民族的文化语境（139）
“日本人心中有一种心照不宣的信念是，把深刻的 情感体验用语言表达出来会损坏其价值，不用言 词而达到的默契比通过讨论解释而达到的彼此相 知更为珍贵。”
是隐藏在表面之下的。
17．我想通过捉摸一个说话者的深层意思使自己成为一个有效 的沟通者。
18．我常觉得别人的话里有潜台词。
案例4－5 给客人夹菜 （P142－143）
中美文化沟通的差异
3）插嘴与沉默
沟通的文化差异表现在讲话的程式上。 各国文化对沉默的理解希腊人：明天就能完成了。 美、希：报告没有完成
美：但是之前我们说好今天 美：我要求他为自己的任务承担责任。
完成的。
希：真没意思。我最好给他一个答案。
希：10天吧。 希腊人决定辞职。
美：我必须使他学会履行承诺。 希：这个愚蠢无能的老板！他不仅给我错误 的指令，而且对于我用16天完成30天的工 作还不满意！
沟通方式：口头表达和书面文字，或非言语的形式， 如表情、姿势及语调等。
2）什么是跨文化沟通
跨文化沟通，指具有不同文化背景的人相互之间进行 的信息交流。
在有文化差异的背景下，有效沟通更加困难。 如：商务情景中的基本沟通－－上台演讲的开场白。
编码
译码
沟通的一般过程
我是老板， 你最近工 作表现不 好，要和 你谈谈
高语境：沟通中，大部分信息或存在于物理环境中，或内化 在个体身上，很少存在于所传递的编码清晰的讯息之中。
低语境：大量的信息存在于编码清晰的外在语言之中。
高语境文化和低语境文化的比较
（1）对沟通语境的追求：
高语境：追求能够意会，不必太清晰； 低语境：追求清晰准确。
（2）对日常事物的关注
高语境：言辞，表情，语气，环境，气氛等隐性话语 低语境：只关注明确的编码信息等显性话语
全，豪华舒适。要不要来一张巴士票? 大卫：不要。请给我买一张飞机票。
测一下你的说话风格:
说话直接与婉转程度的量表：强烈不同意l一2一3一4一5强烈同意
1．很多时候我都愿意委婉地表达自己。
12345
2．我说话时常常话里有话。
12345
3．我通常花时间去分析别人讲的话。
l2345
4．别人很多时候都无法确信我话里的真正含义。 1 2 3 4 5
5．我说的话常常可以用不同的方法去理解。
12345
6．我对别人话里的含义一般都要深究一下。
12345
7．我讲的话里面总是比表面上呈现的意义要复杂 12 3 4 5
8．别人必须花些时间才能琢磨出我话里的真实含义 1 2 3 4 5
9．我通过别人说的话搞清他们的动机。
l2345
10 我说的大部分话都不是明白易懂，要寻找深义。 1 2 3 4 5
低语境 直接/详尽 字面的/精确的 高 低
高语境 间接/复杂 大致/相对 低 高
消极的、差劲的沟通 积极的、不错的沟通
高
低
低
高
2) 直接与婉转
举例说明： 中美两家公司代表的对话（P140）：
举例说明
如： 拒稿
“我们很遗憾告诉你~~~~”
“我们满怀喜悦地阅读了您的大作。如果我们发表您的作 品，就将无法再发表其他水平更低的作品。以后我们要 发现与你文章同等水平的作品几乎是不可思议的事，所 以我们非常遗憾，不得不将您夺目的大作退还于您，并 请您千万次地饶恕我们的短视和懦弱。”
反馈可以是言语的，也可以是非言语的。摇头或抬起 眉毛可能表明你不十分理解上一句话的意思.
获得反馈一种直接方法是问听众，“能够用你自己的 话说一下我刚才的意思吗？”
（7） 沟通中的文化噪声（cultural noise)
文化噪声:影响沟通中意义传递的文化变量。其产生 在于发送和接收双方分处不同的背景中。
信息发送者 信息编码
媒介 信息
噪声
文化 反馈
信息接收者 信息解码
图：跨文化沟通中的文化干扰
沟通中的文化变量
文化和沟通的联系： 文化相似程度和沟通程 度正向相关。
变量
-态度 -社会组织 -思维方式 -管理者角色 -语言 -非语言 -时间
表：希腊员工与美国老板在沟通中的文化噪声
行为
归因（不同的解释）
（1）刺激 The Stimulus
受到某种刺激，所以产生沟通的需要；
刺激来自内部或者外部；
生成口头或非口头的信息以作出对刺激的反应。
（ 个2）体对过现滤实的Th独e特F感il想te（r 翻译刺激信息的含义，并决
定如何做出回应）；
个体差异起作用（基于其经验、文化、当下的情绪、 性格、知识、社会经济状况等）
第四章 跨文化沟通
4.1 沟通与跨文化沟通 4.2 文化差异对跨文化沟通的影响 4.3 口头语言沟通的跨文化差异 4.4 非口头语言沟通的跨文化差异 4.5 跨文化沟通管理 4.6 跨文化谈判
名人名言
管理就是沟通，沟通，再沟通。
－－ 通用电气总裁 杰克·韦尔奇
不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。
我
编码
背景A
信息发出 信息接受
你 解码
选择：用词，表情，动作，工具（当面、电话、 邮件、备忘录或转告？）
背景B
3）沟通的过程
刺激 过滤 讯息 媒介 目标 反馈
Feedback
Insert photo of group discussion
图4-2 沟通过程的要素
举D例av：e是沟“通工与业化沟学通公要司件”（Industrial Chemical Inc.)
希：10天吧。
美：他缺乏估算时间的能力，10天明显不 够。