公共关系学复习重点——PR
公共关系学重点复习资料
公共关系学重点复习资料公共关系学重点复习资料知识点概述：1、公共关系的状态:即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状态和舆论状态。
它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
2、公共关系活动：即运用传播沟通的方式去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。
3、公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
4、如何理解PR公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。
组织与公众之间的传播沟通是公共关系的本质属性。
5、公共关系产生和发展的社会条件一是文化心理——由“理性”转向“人性”；二是社会政治——民主政治取代专制政治；三是经济发展——市场经济取代小农经济；四是物质技术——大众传播超越个体传播。
正是由于20世纪人性文化的兴起，民主政治的深入发展，市场经济的高度发达和大众传播技术的日趋普及与提高等诸方面因素的滋生与促成，才使公共关系这门崭新的学科脱颖而出。
6、“双向对称”的公共关系模式“双向对称”的公共关系模式是卡特利，普和森特两人在其专著《有效的公共关系》论述的，就是在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。
7、公共关系的基本职责包括：收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务收集信息：1、与组织形象有关的信息①产品形象信息②组织形象信息2、组织环境中的各种社会信息。
8、论题处理：论题处理又称作“问题管理”主要指公关人员对正在出现的问题，以及这种问题对组织的潜在影响进入分析、预测并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。
9、危机处理：危机处理包括两个方面的涵义，一是处理“公共关系危机”二是用公共关系的策略和方法来处理危机，危机处理时公共关系实务的特殊领域。
pr最基础的知识
pr最基础的知识
公关（Public Relations，简称PR）是组织机构通过有计划、有策略的方式管理与公众之间的关系，以建立和维护良好的品牌形象和声誉的过程。
以下是公关最基础的知识点：
公关定义：公关是一种传播管理功能，旨在建立和维持组织与其关键利益相关者（如公众、消费者、员工、媒体、政府等）的良好关系。
1.公关目标：
建立和维护组织形象与声誉。
管理危机并及时进行危机公关。
传递信息，增强内外部沟通效果。
建立并保持与媒体的良好关系，确保信息发布准确且有利于组织发展。
2.公关职能：
新闻发布与媒体关系管理
社会责任活动策划与执行
危机管理与应对
内部沟通与企业文化建设
市场调研与分析
公众意见调查与舆情监测
3.公关工具与方法：
新闻稿撰写与发布
记者招待会与新闻发布会
营销活动策划与实施
社交媒体运营与管理
公益赞助与合作活动
直接或间接的客户关系互动
4.公关原则：
诚实守信：真实、透明地传达信息。
双向沟通：不仅传递信息，更要倾听公众的声音和反馈。
长期规划：注重长期关系的建设和维护，而非短期利益。
整合传播：将公关与其他营销手段整合，形成统一的品牌信息。
理解这些基础知识后，还需要不断学习和实践，才能在公关领域中游刃有余。
pr基础复习题
pr基础复习题公关(PR)是一种重要的沟通工具，它帮助组织与公众建立联系，并通过有效的传播策略来塑造和维护良好的形象。
为了掌握PR的基本知识和技巧，复习题是必不可少的。
在本文中，我们将回顾一些PR的基础复习题，以便更好地理解和应用这一领域的知识。
1. PR的定义是什么？PR是公关的简称，是Public Relations的缩写。
它是一种通过建立和维护组织与公众之间的良好关系，以及通过有效的传播策略来塑造和维护组织形象的沟通工具。
2. PR的目标是什么？PR的目标是建立和维护组织与公众之间的良好关系，以及塑造和维护组织的形象。
通过有效的传播策略，PR可以增加公众对组织的认知和理解，提高组织的声誉和信任度。
3. PR的原则有哪些？PR的原则包括真实性、透明度、一致性和可信度。
真实性指的是PR活动必须基于真实的信息和事实，不能夸大或歪曲事实。
透明度指的是PR活动应该公开透明，不隐藏信息或隐瞒真相。
一致性指的是PR活动应该与组织的价值观和行为保持一致，不产生矛盾。
可信度指的是PR活动应该建立在公众对组织的信任基础上，通过诚实、可靠和负责任的行为来增加公众的信任度。
4. PR的工具和技巧有哪些？PR的工具和技巧包括媒体关系、危机管理、社交媒体、品牌建设和事件营销等。
媒体关系是通过与媒体建立良好的合作关系，利用媒体的力量传播组织的信息和故事。
危机管理是在危机发生时，通过有效的沟通和处理策略来减轻危机对组织形象的负面影响。
社交媒体是通过利用各种社交媒体平台，与公众进行互动和传播信息。
品牌建设是通过塑造和传播组织的品牌形象，提高公众对组织的认知和好感度。
事件营销是通过组织和参与各种活动和事件，来增加公众对组织的关注和兴趣。
5. PR的成功案例有哪些？PR的成功案例有很多，例如可口可乐的“开心共享”活动，通过与公众分享快乐和正能量，提高了品牌形象和声誉。
另一个例子是红十字会在自然灾害和人道主义援助中的积极参与，通过有效的PR策略，增加了公众对该组织的信任和支持。
pr复习资料
pr复习资料PR复习资料公关（PR）是一门重要的传媒学科，旨在通过有效的沟通和传播策略，塑造和维护组织与公众之间的良好关系。
在现代社会中，公关已经成为企业和组织成功发展的关键要素之一。
为了在这个领域取得成功，掌握一些基本的PR知识和技巧是必不可少的。
本文将提供一些PR复习资料，帮助读者回顾和巩固PR 的基本概念和实践技巧。
一、公关的定义和作用公关是指通过各种传播渠道，包括媒体、社交媒体、公众演讲等，向公众传递信息，建立和维护组织与公众之间的良好关系。
公关的目标是提高组织的声誉和形象，增加公众对组织的认可和支持。
公关的作用不仅限于传播信息，还包括危机管理、品牌建设、社会责任等方面。
二、公关的基本原则1. 透明度和诚信：公关活动应该基于真实和诚信的原则。
组织应该提供准确和可靠的信息，避免虚假宣传和误导公众。
2. 双向沟通：公关活动应该注重与公众的互动和沟通。
组织应该倾听公众的意见和反馈，并积极回应和解决问题。
3. 定制化策略：不同组织和不同目标受众需要不同的公关策略。
公关活动应该根据具体情况制定定制化的传播策略。
三、公关的实践技巧1. 媒体关系管理：与媒体建立良好的关系是公关活动的重要一环。
组织应该与媒体保持密切联系，提供有价值的信息和故事，以增加媒体曝光率。
2. 社交媒体管理：随着社交媒体的兴起，公关活动越来越多地依赖于社交媒体平台。
组织应该积极参与社交媒体，与公众进行互动，回应关注和批评。
3. 危机管理：危机是公关活动中常见的挑战之一。
组织应该制定危机管理计划，及时回应和解决危机，减少对组织声誉的负面影响。
4. 品牌建设：品牌是组织的核心价值和形象的代表。
公关活动应该注重品牌建设，通过积极的宣传和形象塑造，提升品牌的价值和认可度。
5. 社会责任：公关活动应该注重组织的社会责任。
组织应该积极参与社会公益活动，回馈社会，增加公众对组织的好感和支持。
四、PR案例分析为了更好地理解和应用PR知识和技巧，学习和分析一些成功的PR案例是非常有益的。
《公共关系原理》期末重点汇总
《公共关系原理》期末知识点汇总1、公共关系的定义及相关概念、公关三要素、公关的原则与职能公共关系（又称公关、公众关系、PR）定义：公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播和双向沟通手段影响公众的学科和艺术。
公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好组织形象。
公共关系三要素：公共关系的主体是社会组织，客体/对象是公众，手段是传播和沟通。
现代公共关系的本质：是组织和公众之间信息的双向交流。
公共关系既是一种状态（名词，指社会关系状态和公众舆论状态），也是一种活动（动词，指现代公共关系活动/公共关系实务）。
相关概念（“公共关系”一词的多重含义，包含公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识、公共关系职业、公共关系从业者、公共关系学）公共关系状态：公共关系是一种状态（名词），即一个社会组织客观存在的与其相关的公众的关系状态和舆论状态。
（处在错综复杂的社会关系状态中，公共关系是无形的，但却影响社会组织的生存和发展）。
公共关系活动：公共关系是一种活动，即一个社会组织与其相关的公众建立良好关系、树立组织形象的活动，即公共关系实务。
如：日常性公关、沟通协调型公共、危机公关。
公共关系意识：公共关系是一种意识，即任何社会组织都必须与自己的公众共同发展（重视公众的意识），强调自身效益、公众效益、社会效益与保护自然环境的统一；强调珍惜组织信誉，树立组织形象与满足公众需求的一致性；强调在影响公众、沟通信息、情感交流中必须坚持真实、诚信的原则，自觉树立和完善公共关系意识。
公共关系学：是研究社会组织公共关系活动及其规律（研究对象）的科学，具体研究内容主要包括公共关系理论、公共关系实务、公共关系历史。
公共关系职能：（一）收集信息，了解变化。
两类信息：1.组织形象信息，公众对社会组织的一些看法、态度、评价与反馈方面的信息，包括公众对组织领导机构的评价、公众对组织管理水平的评价、公众对组织内部一般工作人员的评价、公众对组织产品（或服务）的价格、性能、质量、用途等主要指标的反馈与评价等。
公共关系学复习(各章重点)
《公共关系学》各章节重点第一章公共关系的概念1、“公共关系”一词源自英文Public Relations，也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义：Ａ、管理说：突出公共关系的管理属性。
（美：雷克斯。
哈罗）Ｂ、传播说：公共关系的传播属性。
（英：费兰克）Ｃ、传播管理说：强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美，詹姆斯。
格鲁尼格：PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
Ｄ、咨询说：PR的决策咨询功能。
《墨西哥宣言》Ｅ、关系说：公众性或社会性的关系或活动。
（美：蔡尔兹）Ｆ、协调说：是关系说的深化，指协调组织与公众间的关系。
Ｇ、形象说：为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法：Ａ、分析构成公共关系活动的基本要素。
（PR三要素：组织、传播、公众）Ｂ、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众（主体）（客体）现代公共关系传播的本质是：组织与公众之间信息的双向交流现代公关传播的本质特征是：组织与公众沟通交流的“双向性”“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度：Ａ、PR的“关系”性质：组织与公众环境之间的信息交流关系。
Ｂ、PR的“职能”性质：组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播（沟通）管理。
（现代组织经营管理的“四大支柱”：资金、技术、人才和PR）Ｃ、PR的“科学”性质：作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
（总之，PR是组织的“传播沟通关系”，组织的“传播沟通职能”，组织的“传播管理学科”，“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。
）6、公共关系状态：一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。
（基础、结果）7、公共关系活动（实务）：运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列工作。
公共关系复习题
第一章；公共关系概述1、公共关系学；英文为Public Relations，缩写符号为PR，公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。
2、公共关系涵义的核心内容（1）是主体在公众中塑造自身形象的活动；（2）需要持久的、不断的努力才能达到；（3）公共关系活动是为了达到既定目标而采取的一种策略活动；（4）传播沟通是公共关系活动的手段。
3、学习公共关系的意义（1）我国市场经济的发展需要公共关系（图1）（2）全方位的对外开放需要公共关系（上海世博）（3）创造和谐稳定的内外环境需要公共关系（4）事业成功需要公共关系（章子怡诈捐门）4、公共关系活动与其他活动的区别（1）公共关系与庸俗关系的区别：①产生的社会基础不同：公共关系是市场经济条件下的产物，庸俗关系则是生产力低下，卖方市场和经济落后的表现。
②代表的利益不同：公共关系将组织利益和公众利益有机地结合，庸俗关系所追求的是小团体特别是个人的私利，甚至为了一时的既得利益。
③手段不同：公共关系活动以事实为基础，利用大众传播媒介，通过双向信息交流，协调组织与公众的关系，以取得公众对组织的了解和支持，而庸俗关系为逃避公众舆论的谴责和法律的制裁，总是采取隐蔽的，不正当，不合法的手段进行私下交易。
④性质不同：公共关系作为一种状态是客观存在的，作为一种活动是组织与公众之间的必要沟通，它对于组织的生存和发展具有重要意义，庸俗关系则是一种不正之风，它损害了国家和集体的利益。
（2）公共关系与人际关系的区别：①目的不同；②结构不同；③沟通方式不同（3）公共关系与市场营销的区别：①适用范围不同；②追求目标不同；③工作内容不同5、公共关系的特征：(1)以公众为对象(2)以美誉为目标(3)以互惠为原则(4)以长远为方针(5)以真诚为信条(6)以沟通为手段6、公共关系的主要职能：(1)搜集信息（丰田汽车进入美国）(2) 咨询建议(3)协调关系(4)宣传推广（长城饭店）(5)危机处理（刘德华的公关危机）7、公共关系的基本原则(1)实事求是：事实是传播的基础；根据事实确定组织的政策和行为。
pr考试题及答案
pr考试题及答案**PR考试题及答案**一、单项选择题（每题2分，共20分）1. PR（公共关系）的主要目标是（）。
A. 销售产品B. 建立良好的公众形象C. 增加公司利润D. 提高员工满意度答案：B2. 以下哪项不是PR的职能？（）A. 媒体关系B. 事件管理C. 市场调研D. 产品制造答案：D3. 危机公关中，以下哪项不是有效的沟通策略？（）A. 及时回应B. 保持沉默C. 诚实透明D. 积极沟通答案：B4. 在PR中，以下哪项不是有效的媒体关系策略？（）A. 定期发布新闻稿B. 建立媒体数据库C. 避免负面报道D. 与记者建立良好关系答案：C5. 以下哪项不是有效的事件管理策略？（）A. 明确目标B. 预算控制C. 忽视安全D. 风险评估答案：C6. 在PR中，以下哪项不是有效的社交媒体策略？（）A. 定期更新内容B. 与粉丝互动C. 发布虚假信息D. 利用数据分析优化策略答案：C7. 以下哪项不是有效的内部沟通策略？（）A. 定期员工大会B. 内部通讯C. 忽视员工反馈D. 建立反馈机制答案：C8. 在PR中，以下哪项不是有效的品牌管理策略？（）A. 品牌定位B. 品牌一致性C. 品牌重塑D. 品牌忽视答案：D9. 以下哪项不是有效的社区关系策略？（）A. 社区服务B. 社区赞助C. 社区忽视D. 社区参与答案：C10. 在PR中，以下哪项不是有效的政府关系策略？（）A. 政策倡导B. 政府游说C. 忽视政府规定D. 建立良好的政府关系答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）11. PR的主要工具包括（）。
A. 新闻稿B. 社交媒体C. 广告D. 事件管理答案：A, B, D12. 有效的危机公关策略包括（）。
A. 快速响应B. 转移公众注意力C. 诚实透明D. 避免媒体答案：A, C13. 有效的事件管理策略包括（）。
A. 明确目标B. 预算控制C. 忽视安全D. 风险评估答案：A, B, D14. 有效的社交媒体策略包括（）。
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绪论
公共关系的英文缩写是PR
公共关系又称公众关系
现代公共关系理论的奠基人是爱德华伯内斯
公共关系是一种客观的社会状态
公共关系：一切社会组织为了树立其良好的公众形象，采取有效的管理手段，通过各种传播媒介与自己的相关公众建立互通信息，互相信任，相互合作，平等互利关系的一种社会客观状态。
公共关系学：是一门研究社会组织与相关公众相互作用，相互协调，彼此合作的规律及方法的一门学科。
公共关系活动：是指社会组织运用信息媒介和传播沟通艺术，协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的公众环境的一系列公共关系实务工作。
公共关系研究对象：社会组织与相关公众彼此间沟通的行为，方法及其客观发展的规律。
公共关系观念：
观念是指客观事物在人脑里留下的概括的形象。
公共关系观念是指客观的公共关系状态和能动的公共关系活动在人们思维中的反应，并以观念和文化的形式，构成经营管理中的一种价值观念，行为准则和道德规范。
它影响和指导个人或组织决策与行为的选择取向，从而反作用于人们的公关活动，并间接影响实际的公共关系状态。
公共关系观念是公共关系思想形成的基础，也是公共关系活动的先导。
人们只有自觉地意识到公共关系状态的客观性和公共关系活动的重要性，才能形成一定的公关观念或公关意识，其中主要有形象意识，公众意识，传播意识，协调意识，互惠意识，团队意识，整体意识，创新意识和服务意识等等。
只有观念的不断更新，才能创造性地开展工作。
要注重全员公共关系观念的培养，刺激其观念的不断更新，以指导公关实践活动的开展。
第一章
一、填空题
被称为“现代公共关系之父”的人是艾维里；
国际公共关系协会于1955年在伦敦成立；
中国公共关系协会于1987年在北京成立；
（中国国际关系协会于1991年成立）
二、单选题
刘邦的“约法三章”类似公共关系活动是秦代时期；
三、多选题
催化现代公共关系职业形成的活动是“揭丑运动”“清垃圾运动”和“扒粪运动”；
《有效公共关系》一书的作者是卡特利普和森特；
四、名词解释
“便士报运动”是指报纸以低廉的价格（1便士1份报）和通俗的大众关心的内容去争取大量的读者，使报纸迅速进入千家万户，并成为政府部门和工商业均不敢忽视、竞相争取的影响大众舆论的一种宣传工具；
五、简答题
什么是“双向对称”理论？
1952年，卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中，正式提出和论述了“双向对称”的公共关系模式，即主张组织和公众利益并重、平衡，为了组织和公众的共同利益，一方面把组织的信息向公众作传播和解释，另一方面，把公众的信息向组织作传播和解释，使组织和公众在双向传播与沟通中形成和谐的关系。
“双向对称”模式的确立，成为现代公共关系学成熟的重要标志；
第二章
一、填空题
公关部门在对外工作起着“外交部”的功能；
形象和声誉是社会组织的无形财富和资产；
二、单选题
公共关系的协调功能均为组织的生存和发展创造人和的环境；
三、多选题
公共关系宣传功能主要有创造舆论告知公众、强化舆论扩大影响和引导舆论控制形象；
四、名词解释
政府公共关系是指国家行政权力机关为更好地维护和行使国家赋予它们的权力，采取民主的方式，利用各种宣传手法，及时与政府公众互通信息，为百姓排忧解难，争取民众支持，树立政府良好形象的管理活动；
第三章
一、填空题
公共关系的行为主体是社会组织机构；
专业公共关系公司是现代公共关系职业化的标志之一；
二、单选题
公共关系作为一种经营管理只能，是管理一个组织的无形资产；
恶劣的形象会使企业组织的有形资产贬值；
良好的形象会使组织的实物资产增值；
三、多选题
组织的分类形式有互益性组织、社会性组织、营业性组织、服务性组织、公益性组织；四、名词解释
全员PR管理指通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，全面发动全员的公关努力，形成浓厚的组织攻关氛围与公关文化环境；
简述公共关系部的地位是什么：从管理的角度看，公共关系部在组织总体中扮演“边缘”或“中介”的角色。
它处于决策部门与其他专业职能部门之间、组织与外部环境之间建立联系、沟通信息、咨询建议、辅助服务、策划组织、协调行动等职责。
在组织内部管理中的地位是介于决策领导层与中级管理层之间、中级管理层与实际操作层之间，起沟通协调决策领导层与中级管理层之间的关系，以及沟通协调中级管理层与实际操作层之间的关系。
在对外工作中的地位是介于组织与内外公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过有效的传播活动保持组织与内外公众之间的双向信息交流。
1、根据组织的价值取向划分为B受欢迎公众D不受欢迎公众E被追求公众
2、公众：指与一个组织机构直接或间接相关的群众或组织，是公共关系工作对象的总称。
3、传播的含意是人与人之间的信息传递与分享。
4、个体自身传播的主题和客体为统一体
5、组织传播又称C组织沟通
6、传播活动大致经历了A口头传播阶段C文字传播阶段D活字印刷阶段E电子传播阶段
7、传播：是人自身机能的客观运动及人与人、人与群体或社会组织之间，通过媒介获取编译符号信息的传递过程。
8、试论人际传播的基本特征：1显著地私人性2双方的参与性3传播符号的多样性4反馈的灵敏性5沟通的情感性6主观的制约性
9、试论大众传播的基本特征：1传播机构高度专业化2传播对象高度大众化3传播内容大众化4传播手段高度技术化5传播活动的高效化6信息反馈困难。
10、内部公众称"自家人"，顾客公众称上帝，媒介公众称把关人，社区公众称准自家人，政府公正称权威人士，名流公众称聚焦人，国际公众称跨文化人。
第六章
抽样调查法又称：民意测验
简述知名度跟美誉度的相互关系：美誉度是指组织获得公共欢迎，接纳，信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织对社会影响的美丑，好坏。
知名度是指被公众知晓，了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。
组织的良好形象是由知名度跟美誉度构成的，缺一不可。
但实际上知名度跟美誉度并不一定能够同步形成跟发展，有知名度的不一定有美誉度，没有知名度的也不意味着美誉度低。
反之亦然。
总的来说，知名度需要以美誉度为基础，才能产生正面的，积极的效果。
美誉度要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。
第七章：
公共关系工作的本质是：信息的双向交流
公共关系计划应特别忌讳：模仿
第八章：
新闻界传播信息具有授予地位的功能。
社会组织利用新闻传播信息被喻为免费传播
策划新闻事件：新闻传播的主动权不在公关人员方面，而在新闻界人士方面。
为了争取更多的新闻宣传机会，就需要公关人员善于动脑筋，主动策划媒介事件，创造新闻价值。
策划新闻事件是指公关人员在真实的，不损害公众利益的前提下，有计划有策划，组织，举办具有新闻价值的活动跟事件，制造新闻热点，吸引新闻界和公众的注意与兴趣，争取被报道的机会，并使本组织成为新闻报道中的主角，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。
公关部门策划出来的新闻事件有以下一些特点：1不是自发，偶然发生的，而是经过公关人员精心策划安排的。
2比一般新闻更富有戏剧性，更能迎合新闻界及公众的兴趣。
3能明显提高有关组织的社会知名度。
策划新闻事件是一种创新性，周密性和组织性很强的活动过程，它力图通过行动吸引公众，影响舆论。
因此这个活动必须有益于社会跟公众，并能引起公众的广泛兴趣。
活动的过程，应将实际的社会效益放在首位，并为新闻界的报道提供一切便利条件以争取他们的大力支持。
磨松定律100-1=0
公共关系评估人员的职业道德有：敬业爱岗忠于职责，廉洁奉公遵纪守法，坚持原则处事公正，求真务实勤奋高效，顾全大局严守机密。
中华民族有礼仪之邦的美称。
对外国人不能冒失地称为同志。
男士与女士握手不要抓住不放时间太长
在社交场合对女士不问年龄婚否衣饰价格
在社交场合对男士不问钱财收入履历
公共关系交际中的观点转变:
社会组织和公关人员，面对改革开放的大环境，面对社会主义市场经济的大趋势，在公关活动中应适时地调整自己的心态，转变自己的观念。
1．从封闭性向开放性转变。
2．从波动性向主动性转变。
3．从亲缘关系，地缘关系，向业缘关系，泛缘关系转变
4．从个人直接交往向群体间接交往的观念转变
现代公共关系产生的一般历史条件：
民主政治
市场经济
社会技术
历史文化。