公共关系学复习提纲答案

《公共关系学》复习提纲（2009—2010上）

题型：单选（20题*1分）多选（10题*2分）判断改错（5题*2分）名解（4题*3分）简答（3题*6分）案例（1题*20分）

注：简答题答要点，可自己酌情添加文字。论述题要结合案例分析，在第八讲出题。

题目为“了解”的会做选择题即可，“掌握”的就重点看一下。用红字标明的是根据老师的话推测出来的，大家重点记一下。大家好好复习，加油啦！

第一讲公共关系概述(选择、判断改错)

1.何谓公共关系(PPT)？何谓公共关系三要素（P14—P15）？

公共关系是一个社会组织为树立自身的良好形象运用各种传播手段，使自己与公众相互了解、相互适应的一种活动或职能。（名解）

三要素：社会组织、传播、公众。（选择）

2.了解公共关系定义表述的不同流派（P2—P5）

五种流派：1、管理职能论2、传播沟通论 3.社会关系论 4.现象描述论 5.表征综合论

3.何谓组织形象？试述其构成要素。P6

所谓组织形象就是公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。（名解）组织形象的构成要素：1.组织的总体特征与风格。2.知名度与美誉度3.组织形象定位

4.了解公共关系的相关概念（PPT）

1.公共关系是一种状态

公共关系有四种状态：

第一种：高知名度、高美誉度，最理想

第二种：高知名度、低美誉度，危机状态

第三种：低知名度、低美誉度，原始状态

第四种：低知名度、高美誉度，稳定和安全的状态，有很好的发展前程

2.公共关系是一种活动

日常公共关系活动：热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作等

专门性（专项）公共关系活动：新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等

3.公共关系是一种意识：形象意识、公众意识、传播意识、协调意识、互惠意识、服务意识

4. 公共关系是一种职业

5.公共关系是一门学科

5.掌握公共关系学的学科性质（P12—P13）

1、公共关系学是一门综合性的边缘交叉学科

2、公共关系学是一门应用型学科

3、公共关系学是一门新兴的，而且还在不断发展的学科。

6.如何科学合理地学习和研究公共关系学（P13—P14）？

1.掌握基本原理

2.理论联系实际

3.分析公共关系案例

4.博采众长、为我所用

7.公共关系的产生与发展经过哪几个阶段？各阶段的特点如何？（P28—P32、PPT）

1.巴纳姆时期：现代公共关系的开端时期，其代表人物是报刊宣传员巴纳姆

“便士报运动”、“报刊宣传活动”

2.艾维·李时期

“现代公共关系之父”艾维·李提出“公众必须被告知”的原则宣言。

使公共关系成为一门职业。

“揭丑运动”，又称“清垃圾运动”或“扒粪运动”

3. 伯内斯时期

撰写了第一本关于公共关系的专著《舆论明鉴》，

率先在大学开设了公共关系课程

首次提出“公共关系咨询”的概念，并提出“投公众所好”的主张。

使公共关系理论化、学科化

4.现代时期

1955年，国际公关协会诞生

斯科特·卡特利普、艾伦·森特

《有效公共关系》: “双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”

8.公共关系产生的基本条件是什么（P34—32）？

1.政治条件：“民怕官”

2.经济条件：社会生产分工的加剧、商品经济的高度发展、买方市场的形成

3.科学技术条件：大众传播与现代通讯手段的发展

9.何谓“扒粪运动”（P30）？（名解）

“扒粪运动”又称“揭丑运动”，是美国新闻史上一场以新闻记者为主体，以报刊、杂志为武器，矛头直指一些不法资本家黑暗内幕的新闻大揭露风潮。

10. 简述艾维·李和爱德华·伯内斯的事迹（P29—P30）。（知道人物和事件）

艾维·李：现代公共关系之父

1903年成立公共关系事务所“派克和李公司”。

1904年为未登上总统宝座的罗斯福组织了一次成功的公共关系活动

1905年提出“门户开放策略”

爱德华·伯内斯：第一个用科学来指导公共关系工作并使公共关系理论化、科学化的美国人1923年在纽约大学公共关系学课程、出版了世界上第一部公共关第经典著作《舆论之凝结》

1928年出版了《舆论》

1952年出版了《公共关系学》教科书

11.了解公共关系在中国的发展（PPT）。

(一) 公共关系在中国的传播与发展

1.公共关系的初始传播

以公共关系实践活动为主。其主要活动局限于迎来送往，沟通信息，利用一些新闻媒介推销形象。

2.公共关系的迅速兴起

表现特征之一：公共关系专职机构和人员开始出现

特征之二:各种公共关系学术组织和团体大量出现，相互间的联系普遍加强。

特征之三:公共关系教育宣传工作全面展开。

3.公共关系形成气候并向纵深发展

特征之一:各地、各种公共关系组织继续扩大，各组织中设立的公共关系机构明显增加。

特征之二:公共关系理论不断深化，公共关系学分支学科逐渐形成，如公关心理学、酒店公关等。

特征之三:公共关系实践由简单的服务趋向公共关系策划及运作。

12.了解目前中国公关业存在的问题（PPT）。

中国公关业存在的问题：

1.社会公众对公共关系的认识还存在很多误区。

2.本土公关公司的专业化水平、服务品质与国际公关公司仍存在较大差距，还没有完整的服务体系，缺乏职业道德的约束。

3.高素质公关人才严重缺乏。