沟通的概念内涵与风格
沟通
沟通在管理 中的作用
激励强化
交流联系
沟通的新趋势： 全球经济一体化 科学技术突飞猛进 社会责任高度关注 管理的变革与创新
跨文化沟通 网络沟通 伦理沟通 变革沟通、危机沟通、 团队沟通
三、沟通的方式
沟通方式指的是信息传递的形式， 沟通方式指的是信息传递的形式，即用什么信息媒介 将所要表达的信息内容传递出去并使接收者理解。 将所要表达的信息内容传递出去并使接收者理解。 采用不同的信息媒介，将形成不同的沟通方式（见下图）。 采用不同的信息媒介，将形成不同的沟通方式（见下图）。
沟
通
重点难点
1.沟通的含义 2.区别语言沟通与非语言沟通的不同
主要内容
一、沟通的基本概念 二、沟通在管理中的功能和作用 三、沟通的方式
一、沟通的基本概念
（1）沟通的概念： 沟通是人与人之间运用信息媒介，进行信息传递和反 馈，以相互理解协调关系的全过程。 （2）对沟通含义的理解 广义的沟通包括人—机器和机器—机器沟通，但管理学 中的沟通专指人—人沟通。 信息媒介包括信息符号和信息通道。信息包括事实信息、 观念信息和情感信息等。 承诺 理解是一个过程： 一致 理解 知晓
书面沟通
非语言沟通
基本类型 身体动作 身体特点 副语言 空间利用 自然环境 时 间 解释和例子 手势、表情、眼神、身体部位 体型、姿势、体味、肤色、发色 音质、音量、语速、语调、大笑 座位布置、谈话距离 房间构造、摆设、装潢、光线、噪音、 整洁度； 迟、早、等待、文化差异。
（3）沟通的特征： 沟通体现了人的社会性 沟通是一种需求和期望 沟通是为了达到相互理解 沟通是有价值的信息交流
企业管理沟通的范围：
上级 下级 平级 股东
沟 通
名词解释沟通的含义是什么
名词解释沟通的含义是什么名词解释：沟通的含义是什么引言：在日常生活与工作中，沟通无处不在。
它是人际交往、信息传递以及思想交流的重要手段。
然而，对于沟通这个词汇，我们是否真正了解其含义？本文将通过定义、特征和重要性三个方面来深入解读沟通的内涵。
第一部分：定义1.1 沟通的基本定义沟通是指人类通过语言、文字、表情、姿势等各种方式进行信息传递与交换的过程。
这种交流可以是双向的，也可以是单向的。
通过有效的沟通，人们能够分享想法、传达观点、解决问题以及建立和谐的人际关系。
1.2 沟通的维度沟通可以分为内部沟通和外部沟通两个维度。
内部沟通主要指的是个人内心的对话，如自我反思、自我表达等；外部沟通则是人与人之间的交流，如口头交流、书面交流等。
这两个维度相互作用，共同构成了全面的沟通体系。
第二部分：特征2.1 目的性与意义性沟通往往是基于特定目的进行的，无论是传递信息、协商解决问题还是达成共识等，都体现了沟通的目的性。
同时，沟通也具有意义性，它能够促进人与人之间的理解，增强彼此的情感联系，推动工作与生活的进展。
2.2 动态和交互性沟通是一个动态的过程，在信息的传递中不断地交流、反馈和调整。
这种动态性主要体现在对话的即时性和灵活性上。
另外，沟通是双向的，需要参与者之间相互的交互和回应，只有双方都积极参与，才能实现真正的沟通。
2.3 多元性和多样性沟通形式多种多样，不仅包括语言的使用，还有非语言的表情与动作等。
并且，由于人的认知背景、文化背景和价值观等差异的存在，沟通内容与方式也会因人而异。
因此，多元性和多样性是沟通的重要特征，需要我们灵活应对。
第三部分：重要性3.1 提高工作效率沟通是组织和团队协作的基础，有效的沟通可以避免误解和冲突，减少沟通障碍，提高工作效率。
当团队成员之间能够明确任务目标、交流工作进展以及协商解决问题时，团队的执行力和创造力会大大提升。
3.2 构建良好人际关系沟通是人与人建立互信、加深情感联系的桥梁。
关于沟通的名词解释
关于沟通的名词解释沟通的意思是什么呢?怎么用沟通来造句?下面是小编为你整理沟通的意思，欣赏和精选造句，供大家阅览!沟通意思沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
【感情色彩】中性词本指开沟以使两水相通。
后用以泛指使两方相通连;也指疏通彼此的意见。
沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通，非语言沟通包括声音语气(比如音乐)、肢体动作(比如手势、舞蹈、武术、体育运动等)最有效的沟通是语言沟通和非语言沟通的结合。
即时通讯的沟通、论坛里的沟通主要是一种书面沟通。
沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。
就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小;沟通的动作占55%，影响最大;沟通的方法占38%，居于两者之间。
1、挖沟使两水相通。
《左传·哀公九年》：“秋，吴城邗，沟通江淮。
”杜预於邗江筑城穿沟，东北通射阳湖，西北至末口入淮，通粮道也。
”2、指使彼此通连;相通。
徐特立《国文教授之研究》第一章：“扬雄《方言》，服虔《通俗文》，刘熙《释名》，钱竹汀《恒言录》等，皆为沟通事物之名称而作。
”胡采《<在和平的日子里>序》：“在我们这个时代，人们和英雄人物的思想心灵之间，总是比较容易沟通。
”郭小川《在大沙漠中间》诗：“似乎有一支绵长的、不发声的音波，沟通着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。
”沟通造句欣赏1 老师应该经常和家长沟通学生的情况。
2 我们常说“理解万岁”，因为它是人与人之间心灵的沟通。
3 陈老师经常和我们沟通，帮助我们解决学习中的困难。
4 长江大桥是沟通南北的主要交通要道。
5 他们俩缺少沟通导致感情破裂。
6 她和父母之间无法沟通。
7 我发现很难和他沟通，因他总是自行其是。
8 有效的沟通并不只是说话就行的，应该是言简意赅，也就是用最少的话把意思表达清楚。
沟通的概念内涵与风格
沟通的概念内涵与风格治理沟通是治理学中的一个分支，它是一门交叉学科，是以治理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科。
治理是人类最重要的活动之一，自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来，治理工作就成为了和谐个人努力沿着组织确定的方向所必不可少的因素。
美国闻名治理学家哈罗德。
孔茨认为：〝治理确实是设计和保持良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。
〞既然如此，为了设计和保持一种良好环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就需要沟通。
中国有句俗语：一言能使人笑，一言也能使人跳。
这就极其形象地说明：沟通既是一门科学，更重要的是一门艺术。
沟通的重要性越来越受到人们的重视，沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。
为了更好地与人沟通，也为了更好地把握沟通这门艺术，也为更好地发挥同学们的治理才能，都有必要把握治理沟通技能和技巧。
治理沟通是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程。
海曼〔Ha imann〕对沟通的定义是：〝传递思想，使别人明白得自己的过程。
〞这暗含着沟通是一个互相交流的过程。
有效的沟通确实是为了活动的启动、和谐、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想和看法。
优秀的治理者必定有良好的沟通技能。
正如巴纳德指出的：〝因此，对现代高层治理者而言，一个最重要的限制，也是最为突出的严峻困难确实是写作或会谈能力的缺乏，不能将复杂情形用明白易明白的语言表达出来，而对这些情形只有这些治理者有所了解。
〞治理学大师德鲁克〔Drucker〕说：〝一个差不多的技能，确实是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依靠于你通过口头和书面文字对别人的阻碍程度，这种将自己思想表达清晰的能力可能是一个人应拥有的最为重要的技能。
〞沟通的技能对所有治理阶层工作的功效差不多上专门关键的。
打算和实施的成功程度与沟通技能直截了当相关。
一、沟通的概念和模式«大英百科全书»的说明：沟通确实是〝用任何方法、彼此交换信息。
什么是沟通？（太精辟了）
什么是沟通？（太精辟了）人与人之间的相处，最宝贵的是真诚，最珍贵的是信任，最金贵的是尊重。
而维系这一切的桥梁，就是沟通。
1. 什么是沟通？沟通是人与人之间，人与群体之间，思想的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情通畅。
沟通是建立在平等的基础上的，训斥和指责不是沟通，命令和控制不是沟通，心平气和的聊天才是沟通。
沟通是有误会直接说明，有意见直接提出，有错误直接道歉，有想法直接阐述。
2. 为什么要沟通？因为两个人的沟通，70%是情绪30%是内容。
情绪不对，谈话内容就会被扭曲。
因为有了沟通，人与人之间才会懂得；因为有了沟通，人与人之间才会和睦。
因为有了沟通，人与人之间不会有隔阂；因为有了沟通，人与人之间不会有距离。
一个人不问，一个人不说，世界上没有真正的感同身受，再熟悉的人没有沟通，也会渐渐成为陌路，再深的感情，也会渐渐变得疏远。
有时候不是缘分不够，是我们不懂得珍惜，是我们不懂得沟通，导致两个人之间的缘分消散。
用沉默、冷战、拖延，或者没有理智的争吵，这些都不能解决问题。
有了沟通，家庭才会幸福长久；有了沟通爱人才会陪伴长久；有了沟通友情才不会渐行渐远。
3. 怎么更好的沟通？科学研究证明，做到这三大原则：准确原则、逐级原则、及时原则，就能做到有效沟通。
准确原则就是交谈内容要直接，不要模棱两可，不要让对方猜来猜去。
逐级原则就是由上到下、由浅到深，有层次有步棸，让对方更好接受。
及时原则就是立刻马上沟通，不拖拉不犹豫，关系再亲密，也要及时沟通。
这世上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨，千千万万的人和事，都有前因后果。
遇到事情及时沟通，才能更准确地找到解决之法；人与人相处出现问题，及时沟通才能知道问题所在，才能找到化解之法。
学会及时沟通，学会侧耳倾听，学会控制情绪，不管对方是家人还是朋友，或者陌生人，都要保持尊重的姿态。
不把抱怨怒火浇给最爱你的人，不把冷言冷语送给你最爱的人。
愿你能够体谅他人，也能遇到体谅你的人！。
沟通基本常识
沟通基本常识
沟通的定义：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通的三大要素：1. 要有一个明确的目标及沟通信息、思想和情感并达成共识。
2. 沟通是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
3. 沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。
沟通作用---是一种自然而然、必需及无所不在的活动；其内容有：事实、情感、价值观、意见观点，重点是传递和获得信息，
改善人际关系。
沟通目的—是交流劝说、教授、谈判、命令等。
沟通的意义有几点：（1）满足各部门彼此交流的需要；（2）使大家达成共识及更多的合作；（3）降低成本，提高工作效率；（4）能获得有价值的信息，使个人办事更加井井有条（5）使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。
要搞好内部沟通，首先要建立企业文化，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好习惯；但在工作中由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流，常常会遇到一些磨擦、矛盾、冲突、误解；这将影响到公司的气氛、生产效率，通过沟通能减轻磨擦、化解矛盾、消除误解、避免冲突，鼓励员工的努力工作，发挥技术专长，激励他们的信心和忠诚及创新精神，提高员工及管理人员的素质。
（通过沟通会改变你的思想观念和工作心态，减少抱怨）。
沟通的含义和特征——专业技术人员能力建设
沟通的含义和特征一、沟通的含义沟通，本意是指挖掘沟渠使两条水域相通。
如《左传·哀公九年》中就有“秋，吴城邗，沟通江淮”一语。
后来引申为两方能通连。
那么，什么是现代意义上的沟通呢？在学术界，学者们对“沟通”有着这样几种不同的说法。
（一）交流说这种说法的代表者，是美国的学者霍本。
他认为，沟通就是用言语交流思想。
（二）媒介说这种说法的代表者，是美国的学者贝雷尔森。
他认为，沟通就是通过大众传播和人际沟通的主要媒介所进行的符号的传送。
（三）分享说这种说法的代表者，是美国的学者施拉姆。
他认为，沟通就是传者与受者对信息的分享。
（四）转移说这种说法的代表者，是美国的学者米歇尔·海克曼。
他认为，沟通就是符号的转移，而且这种转移允许人进行有意创造。
上述这些说法，都从不同的方面描述了沟通的内涵品质，对我们理解沟通有着重要的启示作用。
笔者认为，现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。
这种信息可以是言语信息，也可以是文字信息，还可以是态势语言信息。
二、沟通的特征沟通既然是人们为着某种交际目的所进行的信息传递与接受的过程，那么，它就应该具有以下几个突出的特征。
（一）目的性人类的任何沟通都是一种有目的的行为。
或为了传播某种思想观点，或为了解释说明某种原因，或为了提出某种要求．等等。
可以说，没有任何目的的沟通，是不存在的。
（二）选择性人类沟通的选择性，使他跟动物的沟通区别开来。
动物的沟通模式是预先确定好的，而人类的沟通是因人、因事、因势而变化的。
比如．狼通常是结群而行。
狼群中的控制地位是根据诸如身材大小、体力和进攻性等特征所预先确定的。
为了实现目标，人却是有意识地在众多可能性中做出选择。
（三）双向性沟通，是一种双向的交流活动。
比如，上课时，学生需要有老师，老师需要有学生。
缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。
（四）互动性沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。
沟通的定义、方式与策略
沟通的定义、方式与策略沟通的定义：沟通是指个体或群体之间通过交流信息、思想与感情，以达到相互理解、协商、合作和解决问题的过程。
它是人际关系建立的基础，对于个人、组织以及社会的发展至关重要。
沟通的方式：1.口头沟通：口头沟通是最常用的沟通方式之一，通过语言交流来传达信息和意图。
它可以包括面对面交谈、电话沟通、会议演讲等形式。
2.书面沟通：书面沟通是通过写字、发邮件、传真等方式进行沟通。
它具有确切性和持久性，可以记录下来作为参考，但也容易产生误解。
3.非语言沟通：非语言沟通是通过身体语言、面部表情、姿势、眼神等方式传递信息。
非语言沟通可以增强口头和书面表达的效果，有助于理解和建立信任。
4.新媒体沟通：随着科技的发展，社交媒体成为了一种常见的沟通方式。
人们可以通过微信、微博、QQ等社交平台进行信息传递和交流。
沟通的策略：1.积极倾听：积极倾听是有效沟通的基础。
倾听是理解对方的需求、想法和感受的关键。
通过专注倾听对方，可以表明对方的重要性，并增加沟通的效果。
2.明确目标：在沟通前，明确自己想要传达的信息和目标，以及对方的需求和期望。
这有助于确保沟通的方向和内容，避免误解和冲突。
3.使用简洁明了的语言：使用简单明了的语言能够增强信息的传递效果。
避免使用行业术语和复杂的词汇，让对方易于理解和接受。
4.遣词造句准确：在沟通中，准确的表达是非常重要的。
使用一词一意的表达方式，避免模糊和含糊不清的表达，以免产生误解。
5.关注非语言信号：在沟通过程中，不仅要关注对方的语言表达，还要留意对方的非语言信号，例如面部表情、姿势、声音调节等。
这些信号有助于理解对方的真实意图和情感状态。
6.尊重他人观点：在沟通中，要尊重对方的观点和意见，不轻易批评或贬低对方。
建立平等和互惠的沟通关系，能够促进良好的沟通氛围和合作关系。
7.积极解决冲突：在沟通中，冲突是难免的。
但是，通过积极的沟通和解决冲突的策略，可以避免冲突升级。
例如，善于表达自己的需求和观点，善于倾听对方，并寻求共同的解决方案。
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随着人类社会的发展，产生了群体活动和行为，从而产生了管理活动或管理行为，而在一个群体中，要使每一个群体成员能够在共同的目标下，协调一致地努力工作，就绝对离不开沟通。
沟通，是人类活动和管理行为中最重要的职责之一。
因此，组织成员之间良好有效沟通是任何管理艺术的精髓。
那么，管理沟通与企业文化究竟有什么关系，它们之间的区别何在，这也是需要澄清的问题。
管理沟通是管理学中的一个分支，它是一门交叉学科，是以管理学、心理学、社会学、公共关系学等学科为基而建立起来的新型学科。
管理是人类最重要的活动之一，自从人们开始形成群体去实现个人无法达到的目标以来，管理工作就成为了协调个人努力沿着组织确定的方向所必不可少的因素。
美国著名管理学家哈罗德。
孔茨认为：“管理就是设计和保持良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。
”既然如此，为了设计和保持一种良好环境，为了使人在群体中能够高效率地工作，就需要沟通。
中国有句俗话：一言能使人笑，一言也能使人跳。
这就极其形象地说明：沟通既是一门科学，更重要的是一门艺术。
沟通的重要性越来越受到人们的重视，沟通的作用在市场经济的今天正日益发挥出强大的作用。
为了更好地与人沟通，也为了更好地掌握沟通这门艺术，也为更好地发挥同学们的管理才能，都有必要掌握管理沟通技能和技巧。
管理沟通是企业人在一定的企业文化背景下的相互之间进行思想和意识的双向的传递过程。
海曼（Ha imann）对沟通的定义是：“传递思想，使别人理解自己的过程。
”这暗含着沟通是一个互相交流的过程。
有效的沟通就是为了活动的启动、协调、反馈及中间流程的纠正等目的而互相交换思想和看法。
优秀的管理者必然有良好的沟通技能。
正如巴纳德指出的：“当然，对现代高层管理者而言，一个最重要的限制，也是最为突出的严重困难就是写作或会谈能力的缺乏，不能将复杂情况用明白易懂的语言表达出来，而对这些情况只有这些管理者有所了解。
”管理学大师德鲁克（Drucker）说：“一个基本的技能，就是以书面或口头的形式组织和表达思想，你的成功依赖于你通过口头和书面文字对别人的影响程度，这种将自己思想表达清楚的能力可能是一个人应拥有的最为重要的技能。
”沟通的技能对所有管理阶层工作的功效都是很关键的。
计划和实施的成功程度与沟通技能直接相关。
一、沟通的概念和模式《大英百科全书》的解释：沟通就是“用任何方法、彼此交换信息。
即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事之交换信息的方法”。
《韦氐大词典》解释，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换”。
拉氐韦尔（HaroldLasswell）解释：沟通就是：“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果”。
著名管理学家西蒙（H.A.Simon）认为：沟通“可视为一种程序，借此程序，组织中的一成员，将其所决定意见或前提，传送给其他有关成员”。
从管理学的角度，特别是从管理者工作职能特性的要求出发，综合各种沟通的定义把沟通定义为：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。
沟通的基本模式是：谁向谁说了什么而产生了效果。
根据这个模式，有三个沟通要素被认为会对信息的效果产生重要影响：沟通者（communicator），内容（content），接受者（receiver）。
对任何沟通效果而言，信息发送者都是很关键的。
沟通的信息发送者所发送的信息源的可信赖性、意图和属性都很重要。
“研究的证据表明，对沟通的反应常受到以下暗示的重要影响：沟通者和意图，专业水平和可信赖性”。
但到了接受者能区分信息和来源的时候，信息来源可能就要失去它的重要性了。
但如果不能作出这种区别，沟通者就变得非常关键。
影响沟通效果的另一个重要因素就是信息的内容。
信息的内容可以用两种方法构筑出来。
第一，利用情感诉求：“从总体看来，现有的证据表明，当听众中的情感强度上升了，对沟通者所提建议的接受程度并不一定相应地上升。
对任何类型的劝说性沟通而言，这种关系更可能是曲线形的。
当情感强度从零增至一个中等程度时，接受性也增加；但是情感强度再增强至更高水平时，接受性反而会下降。
”这就表明情感强度在高与低的两头时都可能有钝化的作用。
中等情感强度是最有效的。
然而，在现实中，对某信息应施用多少程度的情感诉说还要靠主观判断。
第二，沟通可构筑在理性诉求的基础之上。
有一个研究报告给出以下建议：“在劝说型的沟通中，对非人格化的主题给出了一系列复杂的论据，通常明确地给出结论比让听众自己得出结论更为有效，特别是听众一开始不同意评论者的主张的时候更应如此。
”“从长远来看，给出双方面论据相对于只给出单方面论据更有效。
如果听众一开始就同意评论者的主张，而后来又不会处于反面宣传之中，那么提供双方面的论据就没有只提供单方面论据有效。
”我们从以上分析可以推断：一个令人信服的单方面观点沟通，能使人们转向期望的方向，至少可以是暂时的，直至他们听到问题的另一方面。
然而，双方面的沟通效果都是持久的。
它为听众提供了消除或不理睬负面看法而保留正面看法的基础。
“一个可能的假设表明，在开始时给出主要论据收到的效果最好，在这种情况下，人们开始时对沟通的兴趣很小。
”在开始时兴趣就很高的情况下，其他的因素如接受者的个性和倾向，及沟通者、消息的内容等，对表达更为重要。
这些因素的相关组合可构成特定情况下的最佳表达。
接受者是沟通中的第三个重要因素。
个人的个性及他所处的群体都很重要，个性可从总体智力（gene ralintelligence）和需求倾向（needdisposition）两方面来考虑。
第一，具有较高智商的人，由于他们具有正确推理的能力，所以当他们处于以下这种类型的劝说沟通之中时，比智商较低的人更易受影响，这种沟通主要依赖于印象的逻辑论证。
第二，具有较高智商的人，由于他们具有很好的批判能力，所以当他们处于以下这种类型的劝说沟通之中时，比智商较低的人更少受到影响。
具有很强自尊心的个人更倾向于自己思考，而不会放任自己过分地受外界影响。
个人所处的社会群体也会对沟通产生重要的影响，特别当这种沟通违背这个群体的文化惯例时，表现尤为强烈。
一个人的态度很大程度上依赖于他所属群体的观点和态度，特别是在他很珍惜在这个群体中的成员这一身份时。
研究表明：“在一个群体中最珍视其成员身份的人，他们的观点最不易受那些违反原则的沟通的影响。
”这就表明对一个群体的归附程度和这个群体文化准则的内部化之间有着直接的关系。
因此，企业文化对沟通者的沟通中的接受者的影响是十分明显的。
二、沟通的内涵和途径从沟通的定义中，可以得出沟通的内涵：传递、理解、符号载体等。
传递：沟通首先是意义上的传递。
如果信息和想法没有被传递到，则意味着沟通没有发生。
即说话者没有听众或写作者没有读者都不能构成沟通。
因此，哲学问题“树林中一棵树倒了，但却无人听到，它是否发出了声响？”在沟通的背景下，答案是否定的。
理解：要使沟通成功，意义不仅要被传递，还需要被理解。
如果有人给我写了一封信，这封信是用日语写的，这封信我也确实收到了，但我对日语一窍不通，那么不经过翻译就意味着沟通没有发生。
故沟通是意思上的传递与理解。
完美的沟通如果存在的话，应是经过传递后被接受者感知到的信息与发送者发出的信息完全一致。
符号载体：一个观念或一项信息并不能象有形物品一样由发送者传送给接受者。
在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号。
语言、表情、身体动作等都是符号。
传送者首先要把信息“翻译”成符号，而接受者则进行相反的“翻译过程”。
由于每个人“信息-符号储存系统”不相同，对同一个符号（例如语言词汇）常存在着不同的理解。
如“定额”这样一个词汇，对不同的管理层有着不同的含义。
高层管理者常常把它理解为需要，而下层管理者则把它理解为操纵和控制，并由此产生不满。
问题在于，许多管理人员并没意识到这一点，忽视了不同成员“信息-符号储存系统”的差异，自认为自己的词汇、动作等符号能被对方还原成自己欲表达的信息，但这往往是不确的，而且导致了不少沟通问题。
良好沟通不是双方达成协议而是双方理解协议本身，要想达成协议必需有良好的沟通，但良好沟通并不意味着能达成协；理解我的观点但并不代表接受我的观点；只有接受我的观点才能达成协议；要想双方达成协议必需有多种条件，如沟通良好与否、双方根本利益是否一致、价值观念是否类同等。
又如在谈判过程中如果双方存在根本利益的冲突，即使沟通过程中不存在误解，谈判双方沟通技巧十分娴熟，往往也不能达成协议，即使沟通双方每个人都充分理解了对方的观点和意见。
沟通的实际运作可通过多种途径。
口头沟通可能是运用最广泛的方式。
文字沟通（包括书面和屏幕形式）及音频/视频沟通（包括远程通讯）在现代社会中是同等重要的沟通途径。
然而，沟通不仅仅是上述几种方法，在人们面对面地交流时，眨一下眼睛，用手指轻轻地弹一下等都是同样重要的沟通方法。
在某些公开场合，携带旗帜或其他标志物都有一定的含义。
有时，一个人的衣着和身体姿势也可能具有非常重要的含义。
有时非语言沟通比其他沟通方法更为重要。
口头沟通：这是运用最为广泛的沟通方式。
它是一种高度个人化地交流思想、内容和情感的方式。
口头沟通与文字沟通相比，为沟通双方提供了更多的平等交换意见的可能性。
人们通过沟通信息的内容培育相互之间的理解。
但它也有局限性。
一是语义，不同的词对不同的人有不同的意义。
二是语音，语调使意思变得复杂，不利于意思的传递。
意思会因人的态度、意愿和感知而被偷换。
人们推知的意思可能是正确的也可能是不正确的。
据估计，在口头沟通中最终原汁原味地保留下来的内容不超过原来信息的20%.在不同的企业文化背景下，对同样的语言，会有不同的理解，或者在同企业内部，由于文化认同不一，也会产生语言沟通的很大偏差。
文字沟通：在缺乏面对面的接触或远程通讯设施的情况下，这种沟通方式是传递信息非常有价值的工具。
特别是在面对很多人传递同一信息而且还需有一个永久存档时，这种方法尤其有用。
沟通者可以精确地表达他所想传递的信息，并有机会在给接受者发送之前充分地准备、组织这则信息。
文字沟通的其他问题有：不能得到即时的反馈，有关的部门没有机会对该信息进行讨论。
现代通讯技术能够在一定程度上解决这些问题。
但从个人化和说服力的角度来看，这种沟通的效果是有限的。
企业文化的差异，会导致对文字含义的不同理解。
在一个有数千名职员的大型企业中，文字沟通可能是最方便的沟通途径。
但必须运用文化进行理解整合。
音频/视频/通讯沟通：通过高度发达、高效的通讯/音频/视频辅助设施来使沟通变得更为有效，这种现象近年来日益增多。
视觉感知是影响思想的一个很有潜力的工具。
人们更易于理解并保留视觉印象而不是文字印象。
由于人脑保留视觉形象的时间比保留语音文字的时间长，所以，现代通讯技术可作为一个极好的工具用来支持和强化其他形式的沟通。