--移动客户响应中心投诉处理组申报省级青年文明号汇报材料
创建省级“青年文明号”汇报材料
创建省级“青年文明号”汇报材料尊敬的领导：我校于近日聚焦当下青年文明建设，积极响应全国青年文明号创建活动，认真组织开展了系列宣传教育和文明实践活动，特此向您汇报。
一、活动开展情况自今年七月份以来，我们校园内先后开展了丰富多彩的青年文明活动：1、主题演讲我们邀请了校友、优秀毕业生、知名企业家等各领域青年代表，分享他们的成长经历和成功经验，鼓励青年学生们树立远大目标、勇攀高峰。
2、素质拓展我们开展了夜校、读书会、辩论赛等各种素质拓展活动，让青年生发现自己的问题、提高素质，同时也为他们未来的职业生涯打下良好的基础。
3、创新创业教育我们邀请了各领域的导师、专家，就创新创业相关话题进行授课，并组织了创新创业平台，让创意与实践相互结合，培育青年创新精神，为国家的科技创新贡献一份力量。
二、取得的成效1、提高了青年生的思想境界和文明素养。
通过多方位的活动和教育，我们帮助青年生认清自身存在的问题，了解社会风险和挑战，激发他们的前进动力、提高他们的文明素质。
2、营造了和谐校园氛围。
我们通过各种形式宣传文明理念、倡导正能量、加强师生互动，在校园内营造出良好的学习、生活、社交环境，增进大家的团结和友谊。
3、树立了青年形象和文明风尚。
我们积极引导青年生学习传统文化、崇尚先进事迹、弘扬正面能量，使青年一代更好地践行文明，成为国家发展和进步的生力军。
三、下一步工作计划随着国家青年文明号评选工作的开展，我校将继续加强组织领会、规范落实和实施监督，不断提升青年文明建设品质和水平：1、加强高水平工作队伍建设，培训导师，提高工作素质和水平。
2、拓展多元化文明实践教育形式，挖掘更多优秀青年人才，加强学科交叉。
3、贯彻落实文明倡导工作，提高文明素质，引导青年生形成正确的价值观。
4、深入开展青年文化活动，传承中华优秀传统文化，培养国家发展需要的新时代青年。
感谢您对我校青年工作的关心和支持，我们将继续发扬成绩、弥补不足、努力创新，争创青年文明号，为祖国和人民的美好未来献上自己的力量！谨此报告！敬礼！。
移动公司青年文明号申报材料范文
尊敬的领导：我是移动公司的一名员工，十分热爱青年文明号的事业，特向公司申请创建青年文明号的资格，以进行相关工作。
本文我将阐述我为什么适合申请青年文明号以及我将如何努力工作来传播青年文明的理念。
首先，作为一名年轻人，我秉承着积极向上的生活态度。
在工作中，我始终以积极的心态面对困难和挑战，并且善于寻找解决问题的方法。
我努力工作，不仅是为了自己的职业发展，也为了公司的长远发展。
我也很乐意与其他青年员工分享我的经验和心得，鼓励他们积极进取。
我相信，通过我作为青年文明号的代表，我能够激励更多的年轻人，教育他们热爱工作，脚踏实地地为公司做出贡献。
其次，我具备较强的沟通和表达能力。
在公司的工作中，我经常与同事和客户进行交流，我时刻保持着友好、真诚、耐心的态度，尽力解决问题和帮助他人。
我也善于用简单明了的语言，将复杂的问题讲清楚，让他人能够理解。
我相信，通过我的努力，我能够将青年文明的理念传达给更多的人，并且帮助他们解决问题和困难。
此外，我还具备较强的组织和管理能力。
在日常工作中，我能够合理安排自己的时间和任务，保证工作的高效进行。
在团队合作中，我能够带领团队成员合理分工，协同工作，达到既定的目标。
我相信，通过我的组织和管理能力，我能够带领青年文明号的团队有效地开展各项工作，取得良好的成绩。
在申请青年文明号的过程中，我将以身作则，努力践行青年文明的理念。
我将积极参与公司各项活动，并且以身作则地践行文明的行为准则，成为他人学习的榜样。
我将定期组织团队成员进行相关培训和学习，提高他们的文明素质和职业道德。
同时，我将积极利用社交媒体和其他渠道，传达青年文明的理念，为广大年轻人提供优质的服务和指导。
我将坚持用真实、积极、正能量的信息来影响和引导他人，在互联网上建立起良好的青年文明号形象。
最后，我也将积极参与公司的相关活动和社会公益事业，传递青年文明的责任与担当。
我相信，通过我个人的努力，以及和公司的共同合作，我们能够建立起一个青年文明号的品牌形象，影响更多的年轻人，并为社会的文明进步做出积极的贡献。
移动公司青年文明号申报材料范文
( 申报材料)姓名：____________________单位：____________________日期：____________________编号：YB-BH-057536移动公司青年文明号申报材料Application materials of mobile company youth civilization移动公司青年文明号申报材料范文中国移动通信集团河南有限公司郑州市新密分公司(以下简称新密移动)成立于1999年10月18日，位于溱水路西段18号，下设综合支撑室、营销室、集团客户室三个部室，分设14个乡镇营业部，现有员工186人，平均年龄30岁，是一个年轻充满朝气和活力的团队。
自2017年荣获省青年文明号以来，新密分公司始终立足本职，不断超越，开拓创新，丰富内涵，规范机制，使各项业务呈现出朝气蓬勃、充满活力的全新局面，取得了突飞猛进的成绩.特别是进入4g通信时代以来，坚持以“存量经营和4g发展并重”为主线，确保主导地位稳定和客户满意度领先，狠抓“存量经营、流量经营、集客经营”三大驱动力，努力提升“营销能力、网络能力、管理能力和队伍能力”，着力在“4g跨越发展、流量规模经营、存量深耕经营、渠道和营销模式转型、集团三大细分市场、集团产品拓展、网络口碑升级、客户满意度领先、改革创新和反腐倡廉”九项重点工作方面实现新突破，以只争朝夕的精神加快公司转型发展，提升行业主导地位。
新密移动先后荣获全国中华总工会“模范职工小家”、省总工会“五一劳动奖状”、河南省“青年文明号”、河南省“服务标准化示范单位等荣誉.多次受到市委市政府的表彰和奖励。
一、立足本职，传递正能量.“便捷服务，满意100”是新密移动对客户始终如一的郑重承诺，也是一直以来工作的宗旨和根本.新密移动以正向激励为手段，进一步加强内部管理，提升综合服务水平.此外，还在扶危济困、追求企业与社会和谐发展上主动承担社会责任，为社会百姓服务.在举办的为杨寨小学贫困学生捐款活动中，公司全体员工积极奉献，望尽自己的绵薄之力帮助这些即将辍学的孩子能够完成学业。
移动通信客户服务中心青年文明号创建事迹材料
作为一家知名的通信服务提供商，移动通信一直以来都非常重视客户服务。
然而，在客户服务过程中难免会遇到一些问题，比如服务质量不稳定、客户投诉不及时解决等。
为了提高客户服务质量，移动通信客户服务中心成立了青年文明号团队，并对他们进行培训，以提高他们的服务水平。
在创建青年文明号团队时，移动通信客户服务中心首先进行了一次选拔活动，吸引了许多具有积极向上思维和优秀团队合作精神的年轻人加入。
最终，经过选拔，有十名优秀的年轻员工成为了这个团队的核心成员。
青年文明号团队的成员经过一系列专业培训，掌握了丰富的服务技巧和知识。
他们学习了如何与客户进行有效的沟通，如何处理各种客户问题以及如何解决投诉。
此外，他们还学习了移动通信的产品知识和政策法规，以便能够更好地为客户提供帮助和解答。
为了培养年轻员工的责任心和团队合作精神，青年文明号团队引入了一套奖励机制。
每个月，团队成员会进行互评，并根据评分结果进行奖励。
这激发了年轻员工的积极性，使得他们更加努力地工作，为客户提供更好的服务。
青年文明号团队还开展了一系列公益活动，积极参与社会公益事业。
他们定期组织志愿者活动，为社区老人做家务、为贫困学生提供学习辅导等。
通过这些活动，青年文明号团队不仅提高了年轻团队成员的社会责任感，也增强了客户服务中心的社会形象。
该团队的成立对移动通信客户服务中心的工作产生了积极影响。
首先，青年文明号团队通过优质的服务帮助客户解决了许多问题，提高了客户满意度。
其次，团队成员之间的良好团结协作和高效沟通，使得客户问题能够迅速得到解决，有效提高了工作效率。
此外，青年文明号团队的形象树立了一个良好的企业形象，使得移动通信客户服务中心在竞争激烈的市场中脱颖而出。
总之，移动通信客户服务中心青年文明号团队的创建是一个具有重要意义的举措。
通过这个团队，移动通信客户服务中心不仅提高了服务质量，也为年轻员工的成长提供了机会。
在未来，移动通信客户服务中心将继续支持青年文明号团队的发展，为客户提供更好的服务。
青年文明号汇报材料
青年文明号汇报材料
尊敬的领导：
我代表“青年文明号”团队向领导汇报我们的工作情况和成果。
自创办以来，青年文明号团队一直秉持着传承文化、弘扬精神的宗旨，致力于营造正能量的网络文化氛围。
在近期的工作中，我们取得了以下成果：
一、文章内容优化
我们始终坚持以时事热点和社会热点为主题，深入挖掘其中的人文关怀和正能量，力争让每篇文章都具有可读性和价值感。
同时，对于内容形式上的改进，我们采用了多种手段，如增加图片、加强排版、优化编排等，以提高文章阅读体验。
二、社群宣传拓展
为了更好地传递我们的正能量理念，我们还在多个社交平台上开辟了宣传页面，例如微信公众号、微博、抖音、小红书等，开展“青年文明号”团队宣传和交流活动。
通过各平台的融合，我们成功吸引了大量关注度，并得到了不少有力支持。
三、线下活动推进
此外，我们还积极参与或组织文化、科技、艺术等各类线下活动，通过多样的形式宣传文化、传递精神，提升大众的综
合素质和社会责任感。
在其中，我们与数家公益团体深度合作，以联合行动推动正能量的发展。
通过以上三项措施，团队逐渐成长为一支充满创新和实力的网络青年力量。
同时，我们也在不断总结提高自身，寻求更好的发展：加强专业能力的培养、深入调研社会热点、拓展多元化的合作模式等等，我们将持续地努力，为为构建美好的网络社交环境做出我们最大的贡献。
最后，感谢领导对我们的关注和支持，希望下一步在领导指导下能够更好地完成工作任务，以及不断进一步提升自身，为推进中国青年文化事业发展贡献力量。
移动公司营业班全国青年文明号申报材料 青年文明号申报材料5篇
三尺柜台是我们的工作岗位，那上面有我们洒下的汗水，也有我们成长的足迹，在我们眼里，它不仅是为客户服务的方寸之地，更是衡量我们人生价值的一杆秤。服务无止境，奉献无止境，创新无止境，白银移动人民路营业班的年轻人，将用自己闪亮的青春，去开拓、去奋斗，把真情奉献给每一位客户，为移动通信事业无悔地奉献出青春岁月！让“青年文明号”之花常开不谢，香飘万家。
三、创新服务，永保服务领先
随着信息产业的飞速发展，通信行业的竞争也日趋激烈，只有不断在服务上下功夫，才能保证在同行业竞争中处于领先地位。特别是XX年以来，白银分公司人民路营业班积极倡导集团公司发起的“诚信服务，满意100”活动。在营业厅开展了短信互动评优活动，提出了“我服务，您评分”的活动口号，邀请客户对我们的服务进行打分，通过全体营业员的共同努力，截止XX年8月份，人民路营业班的月度平均短信互动评优满意度和参与率分别达到了98%和23.3%。为提升整体服务起到了积极作用。在请客户打分的同时，我们加强服务礼仪，提倡微笑服务、站立服务、四声服务、主动服务及热情服务，把100-1=0的服务理念植根于每一位员工的心里，让每一位员工都知道，没有优质的服务就没有满意的客户。通过白银分公司人民路营业班所有员工们的不懈努力，XX年他们被中国移动集团公司评为“全国百佳沟通100营业厅”。
细心的客户会发现，走进白银移动人民路营业厅，从温馨的营业厅设计到营业员脸上灿烂的笑容，都会给人带来轻松舒适的感受，本着“客户至上，一切以客户为中心”的原则，营业厅内设置了一对一洽谈式柜台、客户休息区、被动式服务，转变为主动开放式服务，先后推出了“首问负责制”、“综合引导”、“一台清”等一系列新的服务举措。通过综合引导服务，营业员走出柜台，走近客户，在客户跨入营业厅大门的第一步就能感受到引导员亲切的问候，从而拉近了与客户之间的距离，同时针对不同的客户做好有序的引导和解释工作，进行面对面的双向交流； 通过“首问负责制”和“一台清”服务，客户在一个营业窗口就可以办理所有业务,既节省了客户的时间又体现了营业员们全面高效的业务水平。营业厅内设置的饮水机、老花镜、胶水、针线包等便民措施都体现着人民路营业班温馨的人性化服务，一切从客户着想，经过新改造的营业厅空气清新，四季如春。在服务细节上他们总结出三多原则，即多问一句，多看一眼，多查一遍。多问一句，是在办理业务时多询问一下客户，从中发现客户的更多需求； 多看一眼，是在办理业务时仔细看一下客户的单据，有没有一些小细节被遗漏； 多查一遍，是在全部单据查完后，再核查一遍，以确保其准确性。
移动公司青年文明号申报材料范文.doc
移动公司青年文明号申报材料范文中国移动通信集团河南有限公司郑州市新密分公司(以下简称新密移动)成立于1999年10月18日，位于溱水路西段18号，下设综合支撑室、营销室、集团客户室三个部室，分设14个乡镇营业部，现有员工186人，平均年龄30岁，是一个年轻充满朝气和活力的团队。
自2017年荣获省青年文明号以来，新密分公司始终立足本职，不断超越，开拓创新，丰富内涵，规范机制，使各项业务呈现出朝气蓬勃、充满活力的全新局面，取得了突飞猛进的成绩.特别是进入4g通信时代以来，坚持以"存量经营和4g发展并重"为主线，确保主导地位稳定和客户满意度领先，狠抓"存量经营、流量经营、集客经营"三大驱动力，努力提升"营销能力、网络能力、管理能力和队伍能力"，着力在"4g跨越发展、流量规模经营、存量深耕经营、渠道和营销模式转型、集团三大细分市场、集团产品拓展、网络口碑升级、客户满意度领先、改革创新和反腐倡廉"九项重点工作方面实现新突破，以只争朝夕的精神加快公司转型发展，提升行业主导地位。
新密移动先后荣获全国中华总工会"模范职工小家"、省总工会"五一劳动奖状"、河南省"青年文明号"、河南省"服务标准化示范单位等荣誉.多次受到市委市政府的表彰和奖励。
一、立足本职，传递正能量."便捷服务，满意100"是新密移动对客户始终如一的郑重承诺，也是一直以来工作的宗旨和根本.新密移动以正向激励为手段，进一步加强内部管理，提升综合服务水平.此外，还在扶危济困、追求企业与社会和谐发展上主动承担社会责任，为社会百姓服务.在举办的为杨寨小学贫困学生捐款活动中，公司全体员工积极奉献，望尽自己的绵薄之力帮助这些即将辍学的孩子能够完成学业。
新密移动持续开展了"最美移动人"主题宣传活动，并且把开展这一活动作为践行企业社会责任的重要抓手，纳入企业文化建设.彰显了"最美形象"，诠释了"最美精神"，向社会传递了正能量，提升了客户满意度.为了使用户到营业厅办理业务有便利及舒适之感，营业厅为用户提供了便民服务.在营业厅内设有阅读区，用户可在此阅读报刊及杂质;提供了便民箱、便民伞和饮水进，同时配有针线盒、药品以备不时之需。
移动文明单位申报材料
移动文明单位申报材料在上级公司和市委、市政府的正确领导及各有关部门的大力支持下，xx移动业绩连年进步，各项指标在全省排名前列，占据市场主导地位。
在物质文明取得骄人成绩的同时，精神文明建设也是硕果累累。
公司先后获得了第十二届省级文明单位、省级青年文明号、巾帼文明示范岗、和谐平安建设先进单位、“五五”普法教育工作先进单位、综治维稳先进单位、共青团工作先进团支部、工商企业诚信承诺先进单位等荣誉，为xx的精神文明建设做出了应有的贡献。
一、加强领导扎实创建工作对于通信行业来说，抓好精神文明创建工作，是提高、改善服务工作的需要，是在市场竞争中获胜的需要，也是我们争创世界一流企业的需要。
为此，xx移动成立了“省级文明单位”创建领导小组，把创建活动摆上重要议事日程，把企业精神文明建设工作纳入企业年度工作总体规划，与生产经营活动同步实施、同步考核。
公司先后下发了《xx移动争创“省级文明单位”实施方案》等文件，明确了创建目标、计划和措施，确保此项工作有人抓、有人管，形成层层落实的创建工作责任制，并以有效载体为依托，组织全体员工普遍参与创建活动。
xx移动开展了“解放思想、创新发展”大讨论活动为主题的大讨论活动，形成了推动赣州移动客户满意度提升的强大合力，推动公司整体服务水平的提高。
它推动着公司员工打破思想禁锢，推动着公司实现全面发展。
二、深入教育推动道德建设公司领导班子团结协作、作风民主、开拓创新、以身作则，在文明单位创建活动中充分发挥了模范带头作用。
公司制定了《客户服务培训计划》、《公司员工网上学院培训计划》，做到年有年计划、季有季计划、月有月计划，人人想学习、人人比学习。
同时，公司采用三种方式，积极巩固教育成果。
一是发放辅导材料“读”。
购买并分发了大量读物，要求员工认真阅读，做好笔记、写好心得，实现精神上保持高度一致，思想思路上形成对接。
以学习促工作，以工作检验学习成效，避免学习与实践“两张皮”。
二是集中为主组织“学”。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
**移动客户响应中心投诉处理组申报省级青年文明号汇报材料理紧紧环绕公司追求客户中意服务的经营宗旨开展工作，努力实现服务一流、治理一流、人才一流和业绩一流，取得了一定成效，得到上级领导的确信和社会各界的普遍赞誉。
为了积极仔细做好客响中心投诉处理组创建省级少年文明号的各项工作，进一步加强投诉处理基础工作，强化人员争先创优意识，充分调动了人职员作激情，进一步习惯新形势，创新思维，拓宽领域，改进作风，别断进取
一、投诉组基本事情二、遵循指导思想和原则，以大众营销服务为导向，做好一流服务工作。
1、提升服务质量。
2、热心公益事业。
开展创建工作以来，我们深入学习企业文化，并积极参加社会公益活动，向社会展示中国挪移的良好形象和投诉处理人员的精神面貌，以爱心回报社会。
积极参与汶川大地震救灾捐款活动，纷纷大方解囊，以绵帛之情汇聚成爱的海洋，为灾区人民奉献自己的一份爱心；另外还以真诚助困进万家、爱心奉献促和谐为主题，开展了送温暖、献爱心活动，深入去受台风妨碍较大的边远灾区进行慰咨询，为灾区群众送温暖。
除此之外，还长期与平和县合溪中心小学结成对子，开展一帮一结对扶贫帮困活动，积极向贫困学生伸出援助之手，献上一份爱心，为建设社会主义和谐社会作出自己的贡献。
送人玫瑰，手留余香。
让我们把爱与善心撒满世界，让少年文明号在和谐社会中闪烁光芒！
3、发放服务卡，推进信用建设示范活动
自创建工作开展以来，积极开展少年文明号服务卡助万家活动。
投诉处理组始终坚持诚信服务的答应宣传，扎实推进信用建设示范行动。
在金牌服务中意100
五心服务开展以来，建立了以责任、诚信、便捷为价值的各项业务诉求活动。
从客户需求入手，解决客户咨询题，增进与客户的有效沟通。
同时，投诉处理组延续几年在3.15世界消费者权益爱护日，与**315消费者协会联合开展一系列的宣传和问活动，并且向客户发放投诉处理热线的少年文明号服务答应卡，业务小手袋等。
主动为用户打通维权通道，树立诚信经营、专心服务的形象，增加收费的透明度，及时解决客户关怀的热点、难点咨询题。
三、加强组织领导，健全各项制度，积极开展文化建议工作
客响中心积极响应团中央，团省委、厅团委提出的创建少年文明号活动的号召，扎实部署，仔细降实，成立了创建活动领导小组，制定了创建活动打算。
为使服务质量再提高到一具更高的层次，我们建立并完善了一系列的服务规范，制定了各项规章制度，内容涵盖了工作中可能遇到的方方面面的咨询题，在执行规章时，重在激励，和业务量挂钩，充分激发职员的积极性和主观能动性。
在别断的努力和创新中，投诉处理组多次被评为公司优秀团队、卓越基层团队等荣誉称号，在物质文明和精神文明建设上取得了丰硕成果。
四、要紧目标完成事情：
（一）坚持开展四深入的工作模式，全面完成各项指标
①总体客户投诉占比为2.33件/万户，全球通客户投诉占比6.33件/万户，分别低于全省平均值的3.77、9.67件/万户，全省排名第二、三位，取得两项占比考核满分值。
②络覆盖、络通话质量两项占比均取得考核满分值。
③升级投诉：5件被判责，占全年投诉量38%，该指标全部得分；
④信息流转及话务
均衡：未被省公司通报，全部得分；
⑤投诉处理服务标准降实：全面得分。
（二）转变投诉处理工作模式，实现投诉集中处理统一治理
08年以来，全区投诉处理工作模式发生较大改变，由06年的流转中心转变为预处理中心，至今已全面转型为集中处理模式。
目前投诉组层面办结的工单量占总全区总工单量的
87%。
涉及费用的投诉类型如梦类、自有业务类、服务质量、集团业务受理及取消等均集中在在市公司层面办结，目前各县公司承接的部分工单要紧为各县公司个性营销项目。
大大减轻给各县公司投诉处理压力。
（三）进一步梳理并明确全区投诉服务规范标准，明晰各类保障制度和流程加快处理效率。
①下发《对于下发话务均衡预警处理保障工作的通知》《**公司客户投诉信息预警治理方法》，明确话务预警应启动的紧急流程，做好专人专项跟进，限时做好应紧预案的启动。
确保各投诉得到及时处理与操纵。
②积极梳理营销类投诉焦点，及时提请优惠返还提醒功能的开辟需求，以系统提醒代替人工监控行为，经过系统提醒方式做好各营销案操作规范的监督，确保营销行为规范，别损害客户感知。
③确定《投诉处理保障机制》，明确特殊群体如社会监督员、党政机关重要客户等投诉处理流程，确保专人跟进，专项解决，加快响应速度，上下级信息及时、全面达到共享，幸免浮现损害企业利益、形象现象发生。
④下发《梦处理流程》在集中受理的前提下，再度统一全区梦投诉处理手法，操纵客户期望值，打击恶意投诉分子的嚣张气焰，减轻客服人员的工作压力，加快投诉处理速度。
⑤向全区明确热难点收集渠道，定期收集各方面疑难投诉。
依照全区投诉处理实际事情制定投诉手册、开辟案例交流平台、建立疑难咨询题题库等，有效解决投诉处理中的各类疑难杂症，明确工单填写回复模板，有效提升一线投诉处理人员的处理效率与工作能力的并且，规范了全区工单处理规范，助力投诉服务支撑指标的全面完成。
（四）重视热难点咨询题的流程梳理，提高解决效率。
①梳理和再造业务与服务流程16个：空中充调帐处理流程、营业组件申领维修流程、电子渠道误缴费处理流程、终端销售治理流程、预存活动物品配送流程、集团vpmn话费返充流程、爱贝通业务规范流程、集团产品故障处理流程、集团产品统一取消及受理流程、集团业务二次确认流程、垃圾短信治理-公益短信投放梳理、mo流量操纵操作及投诉应急处理流程、梦退费流程、颜色名单治理流程。
②召开跨部门协调会17场，投诉培训及服务质量分析会5场，解决热难点咨询题57个。
（五）团队建设有序进行，组内职员苦练内功，创新能力显著提升。
投诉处理组将qc小组活动纳入双基治理工作，以课题工作日常化，日常工作研究化，引导职员苦练内功为宗旨，以科学的pdca循环为理论依据开展活动，推动创新工作的开展并于08年取消优秀奖称号，并且经过建立组内交流平台、结对子比赛活动，设立奖励制度，在组内职员形成一股浓烈的团结、拼搏的氛围。
五、丰富团队活动，创良好工作环境。
开展团队活动，丰富职员日子，充分利用业余时刻组织职员聚餐、歌唱、跳舞等休闲活动，使职员能在参与活动中增进感情，共同进步，并且邀请职员家属参加，让职员家属切身感觉到团队的良好氛围，增进对职员的亲情理解，在工作上赋予职员更大的支持和关心，从而让职员以愉悦的心情全心投入工作。
六、互帮互学、互竞互争，创良好工作氛围
每周进行业务学习及测评考试，由值班长出考卷，使每个人关于班组的业务学习考核充分重视，主动学习，相互促进，巩固自身的业务知识，提升自身业务文化素养。
同时，为进一步提升投诉处理人员综合能力，提高投诉现场解决效率，提高投诉客户中意度，于11月在投诉处理组内部开展自我提升在行动投诉处理技能比赛。
经过系统操作、专业知识等项目
测试，让组内成员发觉自身的别脚之处，成员间取长补短，加强团队凝结力，提高团队协作能力。
助力于各投诉指标的顺利完成。
比差距、赶先进、促后进，逐步形成了一具良好的竞争氛围，实现了透明化、规范化治理，发挥出良好的业务指导和行为约束作用。
服务是平庸的、无止境的，惟独在别断地追求中，才干为客户提供更优质的服务、制造更多的价值。
投诉处理组将秉承"沟通从心开始"的服务宗旨，在各级领导的关怀领导下，在各部门的积极配合下，在全体职员的共同努力下，坚持服务与业务双率先，全力应对全业务竞争背景下的市场格局，坚持以市场经营为重点，以提高服务水平为核心，以优质服务为触点，为挪移通信公司新一轮创业做出应有的贡献，为制造文明社会尽心竭力。